營業部先進集體推薦材料

　　郵儲銀行路支行營業部成立于XX年，現有員工x人，其中黨員x人，預備黨員x人，有基金資格證x人，黃金資格證x人，保險銷售資格證x人，平均年齡x歲，是一個年富力強、團結拼博、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，我們秉承“打造一流班子，建設一流隊伍，創造一流業績”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優異的成績，并在XX年榮獲郵儲銀行xx市分行“先進集體”稱號。主要表現在以下幾個方面：

　　一、隊伍團結高效

　　營業班子團結務實、謙潔高效，勇于開拓，率先垂范。班子成員年輕有為，團結和諧，以陳志君主任為首，學習知識、營銷客戶處處走在員工的前面，與員工共同參加網點組織的每月技能比拼，從而增強了網點的凝聚力與學習力。一是樹立憂患意識，增強員工的責任感和使命感。二是加強規章制度教育，以“人人學制度，人人守制度、人人懂制度”來完善內部風險管理，增強全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質，陳志君主任以每日晨會、每周學習、每月一考為員工們制定培訓計劃，在網點掀起“比，學，趕，超”的學習氣氛，努力做到業務發展與實習實踐“兩手抓、兩不誤、兩促進”；每一位員工人手一本工作日志，對每日工作進行一個小總結，不斷提高自己的業務素質及服務水平，使客戶群體也隨之不斷增多，業務量不斷加大，效益日益提升。全面完成各項業務指標，無資金案件發生。

　　二、服務文明規范

　　面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業部在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。每日及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由于我支行處于商業繁華地段，為不流失一位客戶，大家積極利用節假日期間，通過對原存款大戶通過發短信、電話聯系、上門走訪等多種形式，使客戶增進了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當天，及時送問候短信和生日蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。現在，“以客戶為中心”的理念在路支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。營業員們每天早上提前到崗，清掃營業場所，做到窗明桌凈，每位員工在營業前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日，我們根據對客戶的了解為其準備了一份生日禮物并送予客戶，事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住，沒想到反而你們還記住了，真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優質的服務，我們在不斷吸取經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是路支行營業部全體人員的共識。我們每天要迎接各個層次的人，面對許多的突發事件，有時也會遭受到客戶的誤解，但是我們時刻牢記日常學習中的服務緊急預案處理方法，用微笑和耐心去面對客戶，對突發事件一一化解，受到客戶的一致好評并實現網點全年無有理由投訴發生。

　　三、 經營業績顯著

　　通過全行上下全力合作，辛勤努力，在XX年里，路支行全體員工一起奮斗，實現全年儲蓄余額規模達x萬，全年余額增長x萬元；發展綠卡通x張，提前半月完成全年發卡x張任務；信用卡成功進件x張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網點；理財銷售x萬元，完成全年計劃x%；基金銷售x萬，完成全年計劃x%；定投開戶x戶，完成全年計劃x%；其中定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務。在這一年中，我們付出了很多的汗水，也犧牲了很多的個人時間，正是全行員工以大局利益為上，以提高服務質量為第一要旨，團結合作，互相幫助，共同努力，才取得了這些成績。看到這些成果，我們為辛苦的付出而開心，我們一起奮斗的過程，是辛苦的，更是快樂的，而為了擁有更美好的明天，我們一定會更加努力的拼搏！