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市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案

市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案

  為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設,進一步強化工作人員的服務質量意識,提高政務服務中心的整體服務水平,結合慶祝“七·一”和作風建設年活動,決定在7月份開展“服務質量月”活動,現制定以下實施方案。

  一、總體要求

  堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發展觀,以“改進作風、優質服務”為主題,切實加強政務服務中心作風建設和效能建設,不斷增強服務群眾、服務企業、服務大局、服務經濟、服務發展的意識,按照便民、高效、廉潔、規范的要求,規范服務行為,促進依法行政,樹立親情服務的新形象,提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平,為加快發展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧搞好服務。

  二、目標要求

  1、服務意識進一步增強;

  2、服務態度進一步端正;

  3、服務行為進一步規范;

  4、服務效能進一步提升;

  5、服務質量進一步提高;

  6、服務紀律進一步加強;

  7、服務效果進一步顯現。

  三、活動安排

  中心的“服務質量月”活動時間主要安排在7月份,分三個階段實施。

  第一階段:6月25日-7月2日,為活動準備階段。1、成立活動領導小組,落實活動方案。2、召開職工大會,進行動員部署。3、開辟服務質量月活動專欄,加大宣傳力度。

  第二階段:7月1日-7月31日,為活動正式實施階段。

  (一)開展“服務質量月”文明服務活動。具體要求是:

  1、嚴格執行考勤制度:準時上下班,不遲到,不早退,不隨意請假外出,因事因病請假嚴格履行請假手續,超過半天的由窗口單位派人頂崗,堅守工作崗位,不隨意串崗、離崗;工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動,不在工作崗位上吃早點,吃零食。

  2、嚴格規范服務禮儀:按規范要求著裝,單位配發制服的工作人員統一著制服上崗,其他人員一律穿著中心統一制作的工作服裝上崗,上班即時佩帶胸牌(崗位證);工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊,衛生狀態良好;坐姿端正,面色和藹;遇到咨詢、辦事的,應充分尊重其人格,主動站起來并和顏悅色地解答問題,耐心細致地辦事,體現熱情周到。

  3、堅持做到文明用語:接待辦事的人應講諸如:你(您)好、請問有什么事、我來幫你(您)查(問)一下、請稍等、請您(您)到窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言,忌說:怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言,做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態,富有親和力,保持良好的精神狀態,樹文明新風,有美好形象。

  4、堅持提供高效服務:對窗口辦理的任何行政審批和服務事項,都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準,實行“一次性告知”,關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好,并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問,引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項,尤其對外商、投資人投資興業提及的有關政策、辦證辦照事項,要應知應會,熱情、耐心地解釋,并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室(部)對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序,做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周,真正體現公平、公正、公開。

  5、堅決做到廉潔自律:無論是窗口工作,還是部門工作,必須嚴格執行反腐倡廉的有關規定,做到清明、廉政,不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物,不接受吃請之類的活動邀請,嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風,杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。

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