市政務服務中心“服務質量月”活動實施方案
（二）開展“服務質量月”作風建設活動。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業和群眾的各類服務事項，發放宣傳材料，現場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉變作風、優質服務”大討論，安排窗口代表交流發言。
3、組織業務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質量評價體系，形成加強服務質量管理的長效機制。
四、活動成效
1、工作紀律執行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統）。下班做到一檢查（查當天業務是否全部辦結）二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務行為規范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創業者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯審批制度、領導坐鎮制、首席代表制和“五個一”服務。
3、發揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進各項工作。“服務質量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現了既定的目標要求。
五、保障措施
1、建立組織、加強領導。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協助做好所在科室（部）、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。
2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。
3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據。窗口工作人員發生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發生本方案第二階段第（一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。