稽查大隊2018年親民工程實施方案
根據總公司繼續開展六項工程的總體要求，結合稽查大隊實際，特制定本方案。
一、指導思想
以總公司～年總體工作思路為指導，結合大隊實際情況，堅持“文明執法，優質服務”的理念，從轉變執法行為、提高服務質量入手，深入開展創建“陽光稽查”活動，為廣大燃氣用戶提供熱情優質服務，維護其合法權益，塑造燃氣稽查良好的公眾形象。
二、工作目標
繼續保持全年處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復議率和訴訟率均為零。
三、保證措施
（一）完善辦案管理制度，加強辦案過程的監控。繼續執法辦案三項制度，即執行一小時匯報制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度，并向用戶下發見反饋意表，實施執法辦案全程監控，進一步完善用戶滿意度的測評方法，每季度進行一次用戶滿意度分析報告會，適時提出改善服務質量的合理化建議。
大力推進“六制”，不斷提高服務質量和水平，由“單純執法型”向“執法服務型”轉軌換型,實現查輔一步到位、留下一份建議、規范一戶行為、反饋一種評價、贏得一份信任、傳播一種文明。努力為廣大燃氣用戶提供熱情優質的服務，把燃氣用戶滿意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標準，使稽查隊伍真正成為一支政治過硬、業務熟練、作風優良、紀律嚴明、文明高效的鐵軍。
（二）強化服務意識和執法辦案水平，提高服務本領。加強稽查人員培訓工作，從提高稽查人員的服務意識入手，狠抓服務質量和服務效率，使稽查工作更加透明度、更加規范，從而杜絕和糾正服務意識淡雹執法隨意的現象，為廣大燃氣用戶提供熱情優質服務，發揮燃氣稽查的職能作用。
（三）提高執法服務手段的技術含量，為向用戶提供快捷、高效的服務提供保障。通過總公司信息共享機制，與總公司進行網絡對接，及時了解經營信息，并統一檔案資料管理，所有稽查檔案資料統一由稽查大隊專人管理，并實行借閱制度，實現資料和信息的共享。通過現代化的通訊技術，實現執法辦案方式的“多樣化”與“即時化”，不斷為用戶提供便利、快捷和高效的服務。
（四）不斷延伸服務內容，拓寬服務領域。深入開展“學雷鋒親情服務”、“共產黨員服務隊”、“青年志愿者服務隊”活動，不斷提升人性化服務水平。
（五）加大安全常識宣傳力度，提高用戶安全意識。借燃氣稽查走千家近萬戶的工作之機，加強對用戶宣傳燃氣安全常識的力度，不斷提高用戶對燃氣安全使用常識普及率。
四、方法步驟
（一）準備階段（～年1月至2月）
組織全體職工學習《總公司親民工程實施方案》，并結合稽查大隊實際情況，制定本年度稽查大隊親民工程實施方案，明確工作任務、工作目標、完成時限和考核辦法，并將任務分解到具體部門，責任落實到人。
（二）實施階段（～年3月至11月）
按照親民工程實施方案的各項要求，精心部署稽查工作，組織稽查人員開展各種服務活動，在稽查工作中堅持“依法行政、從嚴治隊、執法不忘服務”的工作宗旨，內強素質、外樹形象，嚴格執法、規范管理，做到在服務中稽查，在稽查中服務。