優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案3篇
春回大地、春風(fēng)送暖,為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí),提升我園的服務(wù)質(zhì)量,伴著三月的春風(fēng)。我園開展了“以我的愛心,換孩子開心,讓家長(zhǎng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛,并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離,讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年,讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下:
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動(dòng),邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù),在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng),熱情招待孩子。
4、每天如廁后,及時(shí)為幼兒拉直衣褲,特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子,保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具,隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲,做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細(xì)節(jié),在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒,了解他們的身體狀況,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子,按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā) 生突發(fā)性疾病,積極采取有效措施,并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù),真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與,積極支持,并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助,使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致,服務(wù)更加周到。
為進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,更加有效地開展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好迎接全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣回查的相關(guān)工作,現(xiàn)按照《xx縣人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的實(shí)施方案》(〔〕10號(hào))的要求和相關(guān)文件精神,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,擬訂如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神為指導(dǎo),以人的全面發(fā)展為中心,以改進(jìn)計(jì)劃生育管理與服務(wù)為重點(diǎn),以最大限度滿足人民群眾的需求為目標(biāo),把穩(wěn)定低生育水平,提高出生人口素質(zhì)與增進(jìn)群眾生殖健康和家庭幸福統(tǒng)一起來(lái),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和工作方式推進(jìn)新的管理機(jī)制的建立和落實(shí),全面提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,密切同人民群眾的血肉聯(lián)系,使人口與計(jì)劃生育事業(yè)真正成為造福于人民群眾的事業(yè)。
鞏固國(guó)家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)的目標(biāo)是:
1、領(lǐng)導(dǎo)重視得到進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)、村把人口與計(jì)劃生育工作切實(shí)納入“十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃,擺到實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的首要位置,建立穩(wěn)定的保障機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制,對(duì)人口問(wèn)題實(shí)施有效的綜合治理。
2、政策導(dǎo)向得到進(jìn)一步加強(qiáng)。按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的要求,制定、完善人口與計(jì)劃生育法律規(guī)范性文件和有利于計(jì)劃生育的獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)待和社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策,促進(jìn)計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變。
3、依法行政得到進(jìn)一步加強(qiáng)。基層經(jīng)常性工作得到加強(qiáng),形成一套科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作制度和操作常規(guī),計(jì)劃生育部門和工作人員嚴(yán)格依法行政,正確執(zhí)法,文明執(zhí)法,人民群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意度不斷提高。
4、服務(wù)質(zhì)量好。計(jì)劃生育宣傳教育和綜合服務(wù)質(zhì)量明顯提高,服務(wù)程序科學(xué)規(guī)范,形成以群眾需求為導(dǎo)向、寓管理于服務(wù)之中的工作機(jī)制,育齡夫婦普遍享受基本的生殖保健服務(wù)。
5、民主管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開落到實(shí)處,人民群眾廣泛參與計(jì)劃生育的民主管理和民主監(jiān)督,村民委員會(huì)、計(jì)劃生育協(xié)會(huì)及其他群眾組織獨(dú)立有效地開展計(jì)劃生育各項(xiàng)活動(dòng),組織育齡群眾實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督,基本實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育村民自治。
6、隊(duì)伍作風(fēng)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。基層計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)穩(wěn)定,有一支適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求,數(shù)量合適,結(jié)構(gòu)合理,業(yè)務(wù)熟練,作風(fēng)正派。善于做群眾工作的管理服務(wù)隊(duì)伍。
7、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、群眾滿意”和要求。
8、藥具工作要加強(qiáng)藥具管理和發(fā)放、指導(dǎo)和隨訪。提高避孕藥具的應(yīng)用率。做好避孕藥不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),保護(hù)育齡婦女身心健康,使避孕藥具發(fā)揮應(yīng)有的作用
二、領(lǐng)導(dǎo)組織保障
(一)成立箐口鄉(xiāng)鞏固國(guó)家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,其組成成員如下:
組 長(zhǎng):(政府鄉(xiāng)長(zhǎng))
副組長(zhǎng):(政府副鄉(xiāng)長(zhǎng))
成 員:(鄉(xiāng)黨政辦主任)
(鄉(xiāng)計(jì)生辦主任)
(鄉(xiāng)計(jì)生婦幼保健站站長(zhǎng))
(鄉(xiāng)財(cái)政所所長(zhǎng))
(鄉(xiāng)社會(huì)事務(wù)辦主任)
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鄉(xiāng)計(jì)生辦,兼任辦公室主任。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全鄉(xiāng)鞏固國(guó)家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,統(tǒng)籌解決工作中遇到的各種困難和問(wèn)題。
二○○七年x月x日
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果,大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度,充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用,經(jīng)研究決定,在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo),以提高城市公共文明指數(shù)為核心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn),積極推進(jìn)政務(wù)公開,健全服務(wù)體系,改進(jìn)服務(wù)方式,拓展服務(wù)范圍,創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)量,大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng),逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局,使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容
1、改進(jìn)作風(fēng),服務(wù)基層。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求,堅(jiān)定理想信念,培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層,走進(jìn)群眾,開展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務(wù)。
2、了解民情,服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識(shí),以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨,打響品牌,創(chuàng)新載體,彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲,切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困,及時(shí)掌握民情,做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為,充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心,服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí),著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作,根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法,服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系,做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
4、創(chuàng)新載體,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng),積極推行科學(xué)規(guī)范化管理,優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措,提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能,
三、具體措施
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來(lái),與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái),與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái),辦實(shí)事,見實(shí)效。主要措施如下:
1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象,聽取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見,認(rèn)真查找本部門工作存在的差距,制定措施,抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題,積極開展一些有特色的活動(dòng),努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù),強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際,認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的十七大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái);與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求,積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心,及時(shí)了解干部職工的思想狀況,有針對(duì)性地做好思想政治工作,開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng),營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn),提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施,開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題,加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè),不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與,發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。