醫(yī)院效能監(jiān)察工作實(shí)施方案

　　為切實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高管理能力、工作效率和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《縣衛(wèi)生局XX年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》的精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快實(shí)施“對(duì)接長珠閩、建設(shè)新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正樹立起“一切以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。

　　構(gòu)建誠信服務(wù)品牌，推進(jìn)“滿意醫(yī)院”的創(chuàng)建，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)，為建設(shè)和諧平安于都，共創(chuàng)富民×大業(yè)作出貢獻(xiàn)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　(一)服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務(wù)禮儀在全院職工中基本普及，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

　　(二)工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”(掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長，就診時(shí)間短)現(xiàn)象；加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；要進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；尊重病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，住院費(fèi)用實(shí)行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費(fèi)用,有效遏制濫檢查、亂收費(fèi)、收“紅包”、拿回扣等不正之風(fēng)；按規(guī)定實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購。

　　(三)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)力爭優(yōu)于上級(jí)規(guī)定，無醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。

　　(四)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個(gè)工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進(jìn)行綠化。

　　三、活動(dòng)步驟

　　第一階段動(dòng)員部署(3月18日—4月17日)

　　1、制定實(shí)施方案。根據(jù)縣衛(wèi)生局印發(fā)的《縣衛(wèi)生局XX年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定出我院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作實(shí)施方案。

　　2、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。經(jīng)院辦公會(huì)研究，決定成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：略

　　3、召開動(dòng)員大會(huì)。認(rèn)真召開好全院職工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣今年關(guān)于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作會(huì)議精神，部署全院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作任務(wù)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。

　　4、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用電視、廣播等新聞媒體以及宣傳欄、院報(bào)和院內(nèi)局域網(wǎng)等形式，廣泛宣傳優(yōu)化發(fā)環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。

　　5、按照縣衛(wèi)生局關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作要求，以科室為單位開展廣泛的學(xué)習(xí)教育和討論。要求各科室建立學(xué)習(xí)討論記錄本，廣泛征集職工對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的合理化建議。學(xué)習(xí)教育活動(dòng)結(jié)束后，寫出階段性活動(dòng)總結(jié)，報(bào)院優(yōu)化辦公室。

　　第二階段組織實(shí)施(4月18日--10月31日)

　　1、明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)，優(yōu)化辦公室具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查；要把此項(xiàng)工作列入重要議事干事日程，使目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，并分解到科室和崗位，落實(shí)到人頭，與個(gè)人績效掛鉤、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

　　2、深入進(jìn)行職業(yè)道德教育和作風(fēng)培訓(xùn)。要認(rèn)真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫mzd同志的《紀(jì)念白求恩》，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和hjt總書記的“八榮八恥”觀，大力弘揚(yáng)白求恩精神，有的放矢地進(jìn)行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；要認(rèn)真開展“三基”(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)和“三嚴(yán)”(嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度)的作風(fēng)培訓(xùn)，不斷規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好作風(fēng)，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。