醫院效能監察工作實施方案
3、建立健全相關工作制度。按優化發展環境醫院效能監察工作的要求，要建立健全相關工作制度，設立效能監察投訴信箱，公布舉報電話，受理職工和群眾投訴和舉報。
4、加強督促檢查。領導小組和優化辦公室要定期組織對各科室的督促檢查工作，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。
5、建立獎懲激勵機制。優化發展環境醫院效能監察工作情況，是今年科室和個人評先評優的必要條件。對工作搞得好的，要通報表彰、獎勵；工作達不到規定要求的，要取消其當年評先評優資格，對搞不正之風的“害群之馬”，發現一個，查處一個，決不姑息遷就。
第三階段總結迎檢(11月1日--12月31日)
1、開展總結自評。11月中旬各科室要對本科室全年的優化發環境醫院效能監察工作進行總結，并以書面形式上交醫院優化辦。醫院將全院自評情況報縣局優化辦。
2、迎接檢查和測評。各科室要認真做好迎檢準備，對自評中沒有達到要求的，要限期整改，要確保市、縣優化發展環境機關效能監察工作機構檢查合格，否則，要追究責任科室及當事人的責任。
四、幾點要求
(一)統一思想，提高認識。今年，衛生系統被縣委、縣政府列為全縣1優化發展環境機關效能監察和重點督辦單位之一，全院職工要充分認識優化發展環境醫院效能監察工作，對改進我們的工作作風，提高我們的工作效率，樹立衛生人員的良好形象等方面有十分重要的意義。要以今年的優化發展環境醫院效能監察工作為契機，結合開展“醫院管理年”、創“群眾滿意醫院”和“衛生行風大家評”活動、開展專項治理商業賄賂、糾正行業不正之風等工作，聯系我院實際，進一步建立健全崗位責任制、服務承諾制、院務公開公示制等規章制度，確保優化發展環境醫院效能監察工作取得實實在在的成效。
(二)加強領導，精心組織。醫院成立的優化發展環境醫院效能監察工作領導小組和工作班子，負責領導和組織優化發展環境醫院效能監察工作。各科室要根據醫院制訂的工作方案，精心組織實施，做到有計劃有步驟圓滿完成各階段的工作任務，確保優化發展環境醫院效能監察工作有序展開，穩步推進。醫院決定，要將各科室開展優化發展環境醫院效能監察工作的情況與年終考評掛起鉤來，作為年終科室評先評優的重要依據。
(三)突出重點，真抓實干。各科室要針對影響發展環境等方面的突出問題，聯系實際，認真分析，重點解決人民群眾反映強烈的問題：一要堅決糾正醫務人員在醫療服務中和其他工作人員在公務活動中收受“回扣”、“紅包”的行為，扎實開展好商業賄賂的專項治理活動；二要堅決糾正不依法依規辦事，在醫療服務中“吃、拿、卡、要”的行為；三要采取措施，開設院務公開公示欄，將服務承諾，收費項目、標準、依據向社會公開公示，自覺接受社會監督，堅決杜絕醫療服務中亂收費行為；四要想方設法著力緩解群眾看病難、看病貴的問題，要嚴格執行單病種價格公示制度，要根據群眾的實際需要和醫院的承受能力，積極研究探索開設濟困病房或病床，努力減輕群眾特別是困難群眾的醫藥負擔；五要著力改善服務態度，提高服務水平，堅決糾正醫療服務中“冷、硬、頂、推、拖”、服務意識差、甚至故意刁難服務對象的行為。