創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案
黃陂區(qū)祁家灣水利管理站
關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的
實(shí)施方案
根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案）的通知》（武辦文［］17號(hào)）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案》（陂辦文［］41號(hào)）等文件精神，從xx年起，全區(qū)將開(kāi)展以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制訂此方案。
一、 創(chuàng)建活動(dòng)指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動(dòng)和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象為重點(diǎn)，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評(píng)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：
組 長(zhǎng)：李泉文
副組長(zhǎng)：徐福建
成員：許赤純 孫向群 李運(yùn)高 明文斌 殷娟
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運(yùn)高兼任辦公室主任。
三、創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選方式和辦法
由局創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行百分制考核，采取由站自評(píng)、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評(píng)，并將評(píng)定情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、“群眾滿(mǎn)意基層站所”的基本條件
�。ㄒ唬┮婪ㄐ姓�。能?chē)?yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)；沒(méi)有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。
�。ǘ┣谡咝�。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。
�。ㄈ┓⻊�(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒(méi)有發(fā)生門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。
�。ㄋ模┲贫冉∪�。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。
（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。
五、創(chuàng)建活動(dòng)的方法與步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分4個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員學(xué)習(xí)階段（xx年4月）。組織召開(kāi)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即：站長(zhǎng)作一次輔導(dǎo)報(bào)告，本站人員每人寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)體會(huì)文章，組織一場(chǎng)專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論會(huì)。
（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（xx年5月至9月）
一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，深入查找存在的問(wèn)題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。主動(dòng)上門(mén)走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)；到上級(jí)主管部門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真查找各方面的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問(wèn)題，形成自查報(bào)告，并在一定范圍內(nèi)公示。
二是開(kāi)展評(píng)議。開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)評(píng)議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評(píng)議采取問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。
三是整改提高。針對(duì)干部群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時(shí)將整改的結(jié)果向群眾公開(kāi)。對(duì)馬上能改的個(gè)性問(wèn)題，立即著手整改。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個(gè)工作部門(mén)的問(wèn)題，要上門(mén)說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問(wèn)題盡早解決。對(duì)涉及體制機(jī)制的深層次問(wèn)題，要列出時(shí)間表，研究制定改進(jìn)意見(jiàn)，爭(zhēng)取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。
�。ㄈ┛荚u(píng)評(píng)選階段（xx年10月至11月）。
要按照“群眾滿(mǎn)意基層站所”基本條件及考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦核定。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段（xx年12月）。
要深入查找差距問(wèn)題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、創(chuàng)建活動(dòng)的要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)全過(guò)程，通過(guò)各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項(xiàng)和嚴(yán)格落實(shí)；組織和開(kāi)展多種形式的社會(huì)宣傳，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)建活動(dòng)”氛圍。督促水利站成員加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實(shí)創(chuàng)建要求。
（二）力求創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提高水利站工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。
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