滿意度調(diào)查實(shí)施方案（通用4篇）

滿意度調(diào)查實(shí)施方案 篇1

　　一、調(diào)查的目的

　　1、了解員工的真實(shí)想法和建議，測(cè)量員工滿意度；

　　2、挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對(duì)特定團(tuán)體和特定問題擬定解決方案；

　　3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進(jìn)而提高公司管理水平。

　　二、調(diào)查范圍

　　公司員工

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進(jìn)行隨機(jī)抽取）。

　　調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查采用不記名的方式。

　　四、責(zé)任人

　　參與人員：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：集團(tuán)人資；

　　調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：業(yè)態(tài)人資；

　　調(diào)查方案、問卷的修改：集團(tuán)人資；

　　調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資；

　　調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

　　調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；

　　調(diào)查報(bào)告撰寫：業(yè)態(tài)人資；

　　五、調(diào)查程序

　　1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門調(diào)查小組，由業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)組織召集，成員包括跟公司人力文員；

　　2、調(diào)查小組負(fù)責(zé)擬定滿意度調(diào)查的目標(biāo)及計(jì)劃；

　　3、調(diào)查小組將擬定計(jì)劃提交集團(tuán)人資審核批準(zhǔn)；

　　4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)及計(jì)劃制定員工滿意度調(diào)查問卷；

　　5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；

　　6、業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行回收及整理工作。

　　六、調(diào)查作業(yè)進(jìn)度控制表（見附表）

　　七、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)可以包括

　　1、自身工作方面；

　　2、內(nèi)部溝通方面；

　　3、內(nèi)部管理方面；

　　4、公司文化方面；

　　5、員工福利待遇方面；

　　6、工作匯報(bào)方面；

　　八、調(diào)查結(jié)果分析及反饋

　　1、業(yè)態(tài)人資對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報(bào)告；

　　2、分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見，并將調(diào)查分析報(bào)告和改進(jìn)意見上報(bào)集團(tuán)人資；

　　3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定的形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給各公司員工；

　　4、集團(tuán)人資及業(yè)態(tài)人資根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定的形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給給公司員工；

　　5、改進(jìn)方案實(shí)施三個(gè)月內(nèi)，根據(jù)員工的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)改進(jìn)方案的實(shí)施效果；

　　6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解員工對(duì)公司的看法和員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)；

　　7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報(bào)告由業(yè)態(tài)人資進(jìn)行歸檔保存。

滿意度調(diào)查實(shí)施方案 篇2

　　一、調(diào)查目的

　　為了了解員工對(duì)公司管理制度的滿意度，和對(duì)公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿意度調(diào)查。

　　二、調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會(huì)的時(shí)候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計(jì)。

　　三、調(diào)查問卷的回收情況

　　本次共對(duì)公司的12名員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。

　　四、調(diào)查問卷反映的問題

　　通過對(duì)此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點(diǎn)問題：

　　1、公司的管理制度還有待完善

　　2、員工平時(shí)工作缺乏積極性

　　3、員工業(yè)余生活單調(diào)

　　4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)

　　五、解決措施

　　1、針對(duì)員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jī)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jī)效獎(jiǎng)，以此來激勵(lì)員工工作的積極性。

　　2、開展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準(zhǔn)備。

　　3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì)，或每逢假日，組織員工聚餐。

　　4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì)日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

滿意度調(diào)查實(shí)施方案 篇3

　　一、調(diào)查目的

　　通過本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　全體公司員工。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　調(diào)查方法：普查與分層式抽樣調(diào)查結(jié)合。（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各部門人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，再進(jìn)行隨機(jī)抽取）

　　調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。

　　首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無記名方式，通過OA中在線調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會(huì)議，深層分析問卷。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。

　　五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析

　　對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。

　　七、調(diào)查時(shí)間安排

　　1、8月10日----15日在線調(diào)查數(shù)據(jù)采集；

　　2、8月16日----17日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

　　3、8月19日---20日召開員工座談會(huì)；

　　4、8月21日---24日編寫員工滿意度調(diào)查報(bào)告。

滿意度調(diào)查實(shí)施方案 篇4

　　一、調(diào)查目的

　　為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對(duì)公司的期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問題，有針對(duì)性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　集團(tuán)各子公司各層級(jí)（不含高層）員工。

　　三、調(diào)查方法和方式

　　1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查

　　（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；

　　（2）根據(jù)各子公司各層級(jí)數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進(jìn)行隨機(jī)抽取。具體比例如下：

　　A、工人比例：15%；

　　B、職員（含基層管理者）比例：25%；

　　C、中層管理者比例：45%

　　2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。

　　四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）

　　根據(jù)各層級(jí)情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個(gè)方面。

　　五、滿意度確定

　　本次員工滿意度根據(jù)員工評(píng)價(jià)結(jié)果得出員工滿意度，由員工對(duì)相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，對(duì)所有調(diào)查項(xiàng)目確定四個(gè)等級(jí)“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。

　　六、組織實(shí)施

　　1、組織部門

　　由集團(tuán)人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門協(xié)助

　　2、調(diào)查實(shí)施

　　20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團(tuán)人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負(fù)責(zé)人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個(gè)人，各子公司人力資源部門應(yīng)于7月15日17:00前將問卷交回集團(tuán)人力資源中心。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團(tuán)人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，

　　4、員工滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫

　　7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。

　　以上內(nèi)容，妥否，請(qǐng)批示！

　　集團(tuán)人力資源中心