2011年度個人述職述廉報告

　　(二)加強業務輔導,努力提升全員業務水平。由于稅收政策的調整以及新的征管軟件的運用，在征收過程中出現了許多以前工作中不曾有過的問題，特別是所里新招的四位協稅員基本上是沒有稅收知識基礎和工作經驗，稅收知識的強化輔導和培訓顯得尤其重要。針對這些情況，一是對任何人提出的業務問題，我都予以耐心細致的解答，不能當場解答的也馬上查找相關書籍文件，或者及時請示相關業務股室，確保問題有個明確答復和解決辦法。二是結合工會活動組織開展定期和不定期的以稅收知識競賽、納稅服務明星評比、實景模擬緊急情況演練等內容為主題的業務培訓，既增強了凝聚力，又提高了應急處理能力和實戰水平, 形式生動活潑，深受同志們的喜愛。三是要求每個崗位的同志查找自己工作中的弱項和不足，并督促其提高和整改，不斷提升全所整體業務水平。

　　(三)急納稅人所急，想納稅人所想，不斷優化納稅服務。今年是深化納稅服務年, 我牢記以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為出發點和歸宿點，致力實現一個導向，兩個目標，三個平臺，六個任務，六個保障的工作目標，嚴格遵守《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《辦稅服務廳服務規范手冊》、《梓潼縣地稅局深化納稅服務工作實施方案》，使納稅服務理念深入人心，溶入行動，把各項服務制度落到實處。今年征收所增設了觸摸屏、電子顯示屏，排隊叫號系統、pos機等設施,很多納稅人一開始不適應,不知道自己要辦的業務應該如何取號排隊，也不知道怎樣使用觸摸屏和pos機，我都一一詳細作答，耐心教納稅人使用方法，在征收期就站在叫號機旁邊為納稅人取號，迅速分流到相關業務窗口，避免造成納稅人擁堵，管理和維持好辦稅廳秩序。對前來咨詢問題的納稅人，耐心解答，并輔導其填寫申請、申報表，教其取號排隊，做到熱情禮貌周到。即使不屬于征收所的業務，我也履行好首問負責制，把情況及時轉告給相關單位，并詳細告知納稅人辦理流程。對于系統原因和內部單位銜接原因造成無法辦理業務的情況，我總是請納稅人在休息區稍等，主動和各單位相關人員聯系，說明情況，找到解決問題的辦法, 把問題終止于征收所，不讓問題在各部門間旅行，不把納稅人推來使去，為納稅人盡快辦理好業務，把優

　　(四)認真履行稅收票證和普通發票的稽核工作。每個月終了十日內我都及時認真對當月稅收票證和普通發票的進行稽核，制作稽核工作底稿和稽核月報表，按季度寫出稽核情況報告并按時報送縣局，對發現的問題及時通知相關責任人進行整改，同時也將情況通報所長和紀檢監察員，最后還要監督檢查整改落實結果，我所作的稽核工作在稅收票證檢查中獲得市局檢查人員的肯定和好評。

　　(五)在所內既定的崗位職責劃分基礎上，我和其他崗位的同志相互支持，不分彼此，只要哪里差人，就主動替崗，實現崗位間的無縫銜接，盡量不影響到納稅人辦理納稅事宜。在完成好自己本職工作之外, 我還主動接下了個人所得稅電子申報和每天到銀行繳款的工作，盡量分擔其他同志的工作壓力，以及不折不扣地完成好領導交辦的其他工作。

　　三、 嚴以律己，以勤立業。

　　在平時工作中,我始終保持不驕不躁的作風, 嚴以律己，寬以待人。尊重領導，團結同志，樂于助人。嚴格遵守各項規章制度和紀律要求，不遲到不早退，不干與工作無關的事。勤奮敬業，踏實細致。有大局意識，加班加點毫無怨言，工休假連續幾年都沒有休完，充分發揮了黨員的先鋒模范帶頭作用。