pos受理銀行卡常見問題及處理方法

　　【1】POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”。

　　原因：電話線未接好或通訊線路問題。

　　方法：(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網絡”插口;(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音;(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。

　　【2】POS多次撥號及撥號延時后扔顯示“外線無撥號音”;多發生于電話分機線。

　　原因：(1)分機外線未打開或加鎖;(2)POS分機前綴設置錯誤;(3)交換機工作不穩定或出現故障;(4)中心電話號碼設置錯誤。

　　方法：(1)與總機室聯系，開通分機電話外線;(2)盡快聯系裝機人員，重新設置分機前綴;(3)盡快通知電工解決交換機的問題。

　　【3】POS顯示“線路繁忙”。

　　原因：(1)大型商戶多臺POS共用有限數量的電話外線，易發生電話擠占線路;(2)銀行后臺主機忙;(3)電話線路因故障處于忙狀態。

　　方法：(1)稍等幾分鐘再作交易;(2)減少同一線路上并接的終端數;(3)請找通訊線路維修人員。

　　【4】POS顯示“無效商戶”。

　　原因：后臺主機未建POS的參數，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。

　　方法：電話咨詢裝機人員處理。

　　【5】POS顯示“終端號無效”。

　　原因：(1)POS存儲的該發卡行終端號與該行主機的記錄不一致;(2)銀聯中心無此POS終端號或終端狀態為未開通。

　　方法：電話咨詢裝機人員處理。

　　【6】POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

　　原因：與該銀行機房電話或者授權電話聯系。

　　方法：(1)致電銀聯中心查詢該筆交易情況;(2)查詢交易，激發沖正交易。

　　【7】POS顯示“請重新交易”。

　　原因：(1)流水號重復;(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

　　方法：(1)重做剛才的交易;(2)加大POS參數中初始流水號;(3)重新簽到后再做交易。

　　【8】POS顯示“系統故障”。

　　原因：發卡行后臺主機出現故障。

　　方法：與該銀行機房電話或授權電話聯系。

　　【9】POS顯示“交易超時”。

　　原因：(1)該行后臺未開機;(2)該行后臺系統與區域中心斷鏈。

　　方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯中心聯系。

　　【10】MAC錯。

　　原因：(1)當天交易首先正常，使用中突然出現MAC出錯或消息認證碼出錯;(2)裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。

　　方法：(1)重新簽到;(2)如簽到后還不成功，盡快聯系裝機人員進行修改。

　　【11】POS顯示查詢發卡方。

　　原因：發卡行或中心交易出錯。

　　方法：(1)重做交易;(2)如還不成功，聯系中心。

　　【12】刷卡后無反應。

　　原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。

　　方法：重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發卡銀行更換卡。

　　【13】交易成功不打單。

　　原因：(1)打印機電源、數據線可能未插好;(2)打印機卡紙。

　　方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

　　【14】做交易時，提示“無效交易”。

　　原因：發卡行或銀聯中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

　　方法：與收單行或當地銀聯聯系，重試，輸入正確信息。

　　【15】POS機一開機就死機。

　　原因：POS機按鍵被卡住。

　　方法：將卡住的按鍵回復。

　　【16】POS機屏幕無顯示。

　　原因：(1)電源未插好;(2)POS機顯示屏壞。

　　方法：(1)插好電源;(2)更換POS機。

　　【17】日終處理時發現POS統計數據與簽購單合計不一致。

　　原因：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。

　　方法：查詢交易明細，重打簽購單;查看上一個工作日是否未進行POS結算。

　　【18】POS顯示“密碼錯誤，次數超限”。

　　連續錯誤，次數超限。請持卡人與發卡行聯系。