對經(jīng)理的評議優(yōu)秀范文
作為一名經(jīng)理，要在工作中能起到帶頭的作用，講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻，建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。下面是第一范文網(wǎng)小編整理經(jīng)理的評議優(yōu)秀范文的范文，歡迎閱讀!
經(jīng)理的評議優(yōu)秀范文篇一
20xx年是農(nóng)安營業(yè)廳發(fā)展提升較快的一年，在移動公司的工作和學(xué)習(xí)中，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工各方面素質(zhì)得到很大提高，這也使我們深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。
在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我們營業(yè)廳的成長，也使我們獲得了很多榮譽。20xx年農(nóng)安營業(yè)廳組織了多次現(xiàn)場宣傳活動，對員工震撼最深的一次就是5月17日電信日的宣傳活動。今年公司領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃下及各部門領(lǐng)導(dǎo)的積極部署配合，5月16日及17日兩天農(nóng)安分公司在營業(yè)額共計達到877093元，在電信日當(dāng)天僅農(nóng)安營業(yè)廳收入就達到529576元，已創(chuàng)下了農(nóng)安分公司日收入的歷史新高。
其中農(nóng)安營業(yè)廳現(xiàn)場銷售手機113臺，農(nóng)安營業(yè)廳為用戶存話費贈禮品1048戶，為用戶存話費贈話費3745戶，發(fā)展新用戶134戶，業(yè)務(wù)卡銷售138戶，開啟幸福家庭28戶，幸福易享套餐8戶，今年電信日成果異常豐碩。活動現(xiàn)場人山人海，場面異常火爆。在5月17日早7點鐘農(nóng)安營業(yè)廳已聚集500名用戶，在8點鐘，營業(yè)廳準(zhǔn)時開門，此時人潮踴向營業(yè)廳，已經(jīng)有10余位用戶被擠倒，保安員為避免這10余位用戶被踩傷進行分工合作，幾個人在用戶前面形成人墻阻擋用戶繼續(xù)踴動，幾個人在后面趕緊扶起倒下的用戶。在扶起用戶后，保安員也被撞倒，但他們馬上起身繼續(xù)維持秩序。10余分鐘，營業(yè)廳內(nèi)已擠滿用戶，6個臺席已無法正常開展工作。6名保安員此時站在臺席桌面上用擴音器組織用戶排隊，但此時臺席前已混亂不堪，后面用戶繼續(xù)向前擁擠。這時保安員站在人潮中間阻擋用戶向前涌動，十余分鐘，現(xiàn)場秩序井然。
保安員也對移動業(yè)務(wù)十分熟悉，可以說是移動公司的業(yè)余營業(yè)員，他們在維持秩序的同時，可以為用戶正確的解答問題，并且能夠維修電腦及打印機的臨時故障，保證了營業(yè)廳正常為用戶服務(wù)。保安員也為營業(yè)員分擔(dān)了很多的用戶咨詢。農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員不辭辛苦，一直在為用戶進行優(yōu)惠操作，一天下來去廁所的時間都擠不出來，心里想盡量讓每一位用戶都能盡快離開，不耽誤用戶的寶貴時間。有的營業(yè)員中午飯都沒吃上，只為了讓每一位用戶得到實惠，滿意而歸。僅5月17日上午就為用戶操作了2550筆繳費優(yōu)惠。中午營業(yè)員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發(fā)生上午開門時的狀況。
終于想到了給用戶發(fā)放號碼的好辦法，這樣以來，下午營業(yè)秩序非常規(guī)整。到了晚上6點鐘仍有1000余名用戶滯留在營業(yè)廳門前，局領(lǐng)導(dǎo)做出批示，現(xiàn)場把營業(yè)員分成11個小組在營業(yè)廳門口為用戶登記。登記匯總后，農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員加班到18日凌晨，將所登記的1251戶用戶費用存入賬戶，并將5月17日現(xiàn)場宣傳遺留的業(yè)務(wù)全部操作完畢。全天工作如此繁忙，沒有任何人有怨言。在這次全公司總動員中，充分體現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳員工團結(jié)，協(xié)作，勤奮，向上的精神;同時也把農(nóng)安營業(yè)廳員工善良，熱心，純樸的本性顯現(xiàn)出來。“正德厚生，臻于至善”在這次活動中被全體營業(yè)人員淋漓盡致的表現(xiàn)出來。營業(yè)廳外節(jié)目精彩，營業(yè)廳內(nèi)人潮涌動，雖然用戶很多，但經(jīng)過7名保安的精心安排和維持，營業(yè)廳內(nèi)秩序正常，隊列整齊.營業(yè)員熟練的操作，也為用戶節(jié)省了時間，得到了用戶的贊譽。
移動人兢兢業(yè)業(yè)，把“用戶至上”放在第一位，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為移動公司創(chuàng)造收入，爭取人氣。真正展現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳移動員工的率真，忘我精神。農(nóng)安營業(yè)廳作為后臺支撐，在全體員工的團結(jié)合作下順利的完成了公司分配的任務(wù)。這次活動中，農(nóng)安營業(yè)廳全體員工表現(xiàn)出“不抱怨，不退縮，不緊張”的工作態(tài)度。營業(yè)員只要接到任務(wù)，不管有多辛苦都堅持在自己的崗位上。各個崗位的營業(yè)員不厭其煩的為用戶解答疑問，告知用戶優(yōu)惠業(yè)務(wù)，即使說到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。后臺人員也只要有時間就到現(xiàn)場幫忙維持秩序。農(nóng)安營業(yè)廳人才濟濟，任何人都可以隨時擔(dān)當(dāng)起臨時角色，出色的完成任務(wù)。當(dāng)然工作中我們營業(yè)廳的服務(wù)還有很多的不足：在市公司的暗訪檢查出也多次暴露出問題，在主動性及禮貌態(tài)度方面的問題急待整改解決。建議公司統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及禮儀，把所有營業(yè)員的營業(yè)素質(zhì)統(tǒng)一。同時需要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，讓每個營業(yè)員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識!業(yè)務(wù)考試不應(yīng)該作為一種形式，應(yīng)讓營業(yè)員真正的學(xué)習(xí)，有自己真正的水平才能更好的為用戶服務(wù)。今年的考試過于形式化，并沒有讓營業(yè)員真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)解釋差錯，引起用戶投訴。這也是公司應(yīng)急需解決的問題!20xx年營業(yè)廳的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)營業(yè)員由服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變，但對服務(wù)絕不放松!
我們的初步計劃：
第一，進一步提升服務(wù)水平。在工作中，我們將繼續(xù)不定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。在服務(wù)過程中按照公司檢測標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，以企為家，以企為榮，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提升企業(yè)團隊形象。第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用，講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻，將農(nóng)安營業(yè)廳建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工會用我們的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望!
經(jīng)理的評議優(yōu)秀范文篇二
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、XX市場大廈工作階段20xx年春節(jié)后，我依舊負責(zé)XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在X總與X店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責(zé)XX市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮但自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面營運經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長X娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面營運經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
經(jīng)理的評議優(yōu)秀范文篇三
轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí)，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：G網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，C網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了G網(wǎng)世界風(fēng)*戶、G網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，C網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。四、20xx年的工作思路。1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。