2023年寒假大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字（通用3篇）

2023年寒假大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字 篇1

　　xx年7月10日，我懷著一絲緊張和興奮的心情踏入了華電工程設(shè)計(jì)院有限公司的辦公室，開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。接待我的是王經(jīng)理，人挺和氣，一番寒暄過(guò)后，他便給我介紹起了公司的情況以及給我安排的工作。公司剛成立不久，百?gòu)U待興，許多工作也是剛剛步入正軌。

　　之前我和公司已經(jīng)有過(guò)溝通，在了解了我的實(shí)際情況后，安排給我的工作是計(jì)算機(jī)管理與維護(hù)。介紹完公司的情況，王經(jīng)理又把小林介紹給我，原來(lái)他現(xiàn)在在公司就做計(jì)算機(jī)管理與維護(hù)的工作。小林也是剛進(jìn)公司，年紀(jì)和我也差不多，所以對(duì)我很是熱情，也沒(méi)什么架子。還沒(méi)等我問(wèn)他工作安排，他就指著桌上的電腦，笑著說(shuō)道:”來(lái)吧，我們開(kāi)始工作吧。”于是我的工作就這樣開(kāi)始了。

　　我們目前的工作是給公司組建局域網(wǎng)。對(duì)于這方面的知識(shí)我在學(xué)校學(xué)過(guò)一些，加上之前也曾在寢室和同學(xué)一起組過(guò)局域網(wǎng)，所以對(duì)這項(xiàng)工作我是充滿(mǎn)信心。我來(lái)之前小林還沒(méi)想好到底如何組建局域網(wǎng)，于是現(xiàn)在就和我商量起來(lái)。電腦十二臺(tái)左右，要求只是進(jìn)行文件的互相傳輸，達(dá)到資源共享的目的。

　　討論下來(lái)，最后決定通過(guò)集線器來(lái)連接各臺(tái)電腦從而構(gòu)成星型網(wǎng)絡(luò)。我們舍棄了購(gòu)買(mǎi)交換機(jī)的想法，雖然交換機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力更好，但是因?yàn)楣�司目前只需要組建十多臺(tái)電腦的小型局域網(wǎng)，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理要求不高，暫時(shí)也不會(huì)需要共享上網(wǎng)，一段時(shí)期內(nèi)公司也不會(huì)進(jìn)行大的擴(kuò)展，而且通過(guò)集線器組建的網(wǎng)絡(luò)成本較低，也比較方便。為了布線的方便，我們也向領(lǐng)導(dǎo)提出了適當(dāng)調(diào)整辦公室的布局，同時(shí)也把組建局域網(wǎng)的構(gòu)想做了匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的同意。我們羅列了需要購(gòu)買(mǎi)的物件的清單，設(shè)計(jì)好了辦公桌的布局，測(cè)算了一下需要實(shí)習(xí)報(bào)告購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)線的長(zhǎng)度。接著，我們買(mǎi)好了集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等需要的設(shè)備，辦公室的布局調(diào)整也已經(jīng)完成，接下來(lái)就開(kāi)始組網(wǎng)了。首先給每臺(tái)電腦都安裝上了網(wǎng)卡，之前已經(jīng)定好了集線器的擺放位置，接著用網(wǎng)線把每臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和集線器相連，我們購(gòu)買(mǎi)的是十六口的集線器，足以應(yīng)付目前這十二臺(tái)機(jī)器，多余的接口可為將來(lái)增加的計(jì)算機(jī)所用。

　　通過(guò)集線器以及網(wǎng)卡上的指示燈可以來(lái)判斷是否已經(jīng)連通。各臺(tái)電腦連通之后，接下來(lái)就進(jìn)行軟件的設(shè)置了，我們添加了一些網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，給每臺(tái)電腦設(shè)定了ip地址和子網(wǎng)掩碼，并且設(shè)置了工作組，便于以后的訪問(wèn)和查找。對(duì)于每臺(tái)電腦進(jìn)行有序的數(shù)字編號(hào)是必要的，這將方便今后的管理。對(duì)于連接打印機(jī)的電腦也進(jìn)行了單獨(dú)的設(shè)置，已使得其他機(jī)器能通過(guò)該臺(tái)電腦進(jìn)行打印的操作。進(jìn)行到此，我原本覺(jué)得應(yīng)該大功告成了，再接下去的試用階段，一切都很順利，我心中忍不住一陣高興。可是沒(méi)高興多久，問(wèn)題便出現(xiàn)了，原來(lái)裝有windows操作系統(tǒng)的機(jī)器可以訪問(wèn)98操作系統(tǒng)的機(jī)器，但反過(guò)來(lái)就不行，這也是事后才得出的原因，當(dāng)時(shí)我只是認(rèn)為造成不能訪問(wèn)的原因可能是網(wǎng)卡或是集線器、網(wǎng)線的問(wèn)題，或者就是設(shè)置里的問(wèn)題，于是趕緊換接口、換網(wǎng)卡，忙活了一陣還是沒(méi)能解決。當(dāng)時(shí)我也是很焦急，回家靜靜的思考，才想起可能是操作系統(tǒng)不一致的問(wèn)題。

　　后來(lái)上網(wǎng)查找了一些資料，果然印證了我的想法，并且找到了解決辦法。原來(lái)需要在操作系統(tǒng)下先設(shè)置一個(gè)用戶(hù)帳號(hào)，98系統(tǒng)下的機(jī)器只要憑此帳號(hào)就可以登陸機(jī)器了。如此一來(lái)，總算把這個(gè)問(wèn)題解決了。這樣，公司的局域網(wǎng)終于是架設(shè)完成了。

　　局域網(wǎng)架設(shè)完成后，使用起來(lái)一切都很順利。幾天后，有同事說(shuō)他的機(jī)器不能打印，時(shí)好時(shí)壞。我嘗試著實(shí)習(xí)報(bào)告重新給打印機(jī)裝了驅(qū)動(dòng)程序，還是不能打印。之前能用的，怎么現(xiàn)在就不行了?我也是不得其解。抱著試試看的想法，把那位同事的機(jī)器里的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝，重新設(shè)置了一番，結(jié)果行了。我雖然松了口氣，心中還是有些疑慮，實(shí)在是不清楚哪里出了問(wèn)題。第二天，那位同事又說(shuō)電腦不能打印了。我一時(shí)沒(méi)了主意，難道還像上次那樣重裝驅(qū)動(dòng)程序?顯然那并不是問(wèn)題所在。我不經(jīng)意的看了一下網(wǎng)卡的指示燈，沒(méi)什么問(wèn)題，是正常狀態(tài)的綠燈。

　　但突然我又想到了集線器，我一看集線器，果然有一個(gè)接口的燈是紅色，表示未接通狀態(tài)。我一查，這個(gè)接口的線果然就是連著那臺(tái)電腦，換個(gè)接口一插，還是紅燈，又試了幾次，時(shí)好時(shí)壞。看來(lái)是這根網(wǎng)線的問(wèn)題，接頭的接觸不是很好。于是換了根網(wǎng)線，問(wèn)題就解決了，電腦可以正常打印了。此后，也沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題。看來(lái)實(shí)踐中有些問(wèn)題是書(shū)本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的，只有通過(guò)自己的實(shí)踐才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而想辦法解決問(wèn)題。這或許是這次實(shí)踐給我?guī)��?lái)的最大收獲。

　　當(dāng)然，能夠把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，發(fā)揮自己的所長(zhǎng)也是一件令人愉快的事情。小林也是第一次組建局域網(wǎng)，開(kāi)始他心里沒(méi)什么把握，我的到來(lái)自然是幫了他不少忙。但我畢竟只是來(lái)實(shí)踐的，小林可是承擔(dān)著工作的壓力的，但他工作時(shí)的認(rèn)真態(tài)度實(shí)在是令我感到敬佩。

2023年寒假大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字 篇2

　　從 1990 年起，我系作為南京大學(xué)首批教改試點(diǎn)單位，在本科教學(xué)中率先提出并施行“ 3+0.5+0.5 ”教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式。該模式的具體內(nèi)容是：對(duì) 4 年制本科生，首先利用前三年的時(shí)間實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行公共基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課的教學(xué);然后讓他們走出課堂，到黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位進(jìn)行半年的教學(xué)實(shí)習(xí);最后再用半年時(shí)間進(jìn)行一些課程的補(bǔ)充教學(xué)和畢業(yè)論文寫(xiě)作，完成 4 年制本科教育。在“ 3+0.5+0.5 ”模式中，學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。1990 年至 1998 年，我系共有 226 位本科生參加實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)中，廣大同學(xué)拓寬了知識(shí)面，鍛煉了能力，綜合素質(zhì)得到較大提高。同時(shí)教學(xué)實(shí)習(xí)也為推動(dòng)我系教學(xué)改革提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　一、明確教學(xué)實(shí)習(xí)的目的與要求

　　(一)實(shí)習(xí)目的

　　安排教學(xué)實(shí)習(xí)的基本目的，在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1 、運(yùn)用和檢驗(yàn)教學(xué)成果。作為整個(gè)教學(xué)體系的有機(jī)組成部分，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐雖然安排在一個(gè)完整的學(xué)期進(jìn)行，但并不具有絕對(duì)獨(dú)立的意義。它的一個(gè)重要功能，在于運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)教學(xué)成果。運(yùn)用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際管理工作，并從理論的高度對(duì)管理工作的現(xiàn)代化提出一些有針對(duì)性的建議和設(shè)想。檢驗(yàn)教學(xué)成果，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計(jì)劃，改革教學(xué)內(nèi)容與方法提供實(shí)踐依據(jù)。

　　2 、了解和熟悉機(jī)關(guān)運(yùn)行。對(duì)行政管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的本科生來(lái)說(shuō)，實(shí)際能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，而這種實(shí)際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從課堂走向社會(huì)。近幾年來(lái)，我系在教學(xué)實(shí)習(xí)單位的安排上側(cè)重于政府機(jī)關(guān)，目的就在于讓學(xué)生通過(guò)親身實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐，了解實(shí)際的行政管理運(yùn)作狀況，熟悉機(jī)關(guān)管理的基本節(jié)，實(shí)際體會(huì)一般行政人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。 3 、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。

　　(二) 實(shí)習(xí)要求：

　　實(shí)習(xí)學(xué)生具有雙重角色。他們既是學(xué)校派出的學(xué)生，又是實(shí)習(xí)單位的工作人員。鑒于此，我們對(duì)學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求： 1 、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。要求學(xué)生不因?qū)嵙?xí)生身份而放松自己，要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律，積極爭(zhēng)取和努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心求教，盡快適應(yīng)環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識(shí)面，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。 2 、以“旁觀者”的身份實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生往往被安排在某一實(shí)習(xí)報(bào)告具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠(yuǎn)，從機(jī)關(guān)工作的全局出發(fā)，了解機(jī)關(guān)運(yùn)行的基本規(guī)律、行政人的基本心態(tài)、行政管理的原則等，這種觀察和訓(xùn)練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉行政，增強(qiáng)適應(yīng)能力。 1 、 以“研究者”的身份實(shí)習(xí)。要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前通過(guò)“雙向選擇”(指定、自定)方式確定一些研究課題，積極探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑，利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)深入基層，了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)國(guó)情，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，有準(zhǔn)備地進(jìn)行 1~2 個(gè)專(zhuān)題的社會(huì)調(diào)研，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)要完成實(shí)習(xí)論文并作為實(shí)習(xí)成績(jī)的重要組成部分。

　　二、 精心組織，認(rèn)真做好教學(xué)實(shí)習(xí)

　　(一)實(shí)習(xí)的時(shí)間安排教學(xué)實(shí)習(xí)的具體時(shí)間安排經(jīng)過(guò)了一次調(diào)整。

　　1995 年以前，嚴(yán)格按照 3+0.5+0.5 模式要求，安排在四年級(jí)上學(xué)期;后來(lái)發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間與學(xué)生日益強(qiáng)烈的考研興趣相沖突，尤其是在取消國(guó)家統(tǒng)一安排就業(yè)后，它還與各地人才市場(chǎng)的時(shí)間安排相沖突，在征求廣大同學(xué)的意見(jiàn)后，調(diào)整為三年級(jí)下學(xué)期。一方面，該階段學(xué)生已掌握了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);另一方面，通過(guò)半年的教學(xué)實(shí)習(xí)，學(xué)生會(huì)發(fā)覺(jué)所學(xué)知識(shí)與社會(huì)需求之間的距離，迫切需要有一段時(shí)間對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整與充實(shí)，系里可利用四年級(jí)上學(xué)期進(jìn)行某些課程的設(shè)置與調(diào)整，以滿(mǎn)足學(xué)生四年級(jí)下學(xué)期完成畢業(yè)論文及找工作的需要。

　　3 、教學(xué)實(shí)習(xí)促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實(shí)習(xí)活動(dòng)使學(xué)生初步接觸社會(huì)，培養(yǎng)了他們的環(huán)境適應(yīng)能力及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，為他們今后的發(fā)展打?qū)嵙?xí)報(bào)告下了良好的基礎(chǔ)。一些在實(shí)習(xí)中表現(xiàn)突出的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)找到了較為滿(mǎn)意的單位。(詳見(jiàn)有關(guān)附表) 4 、教學(xué)實(shí)習(xí)配合了所在單位的工作。參加實(shí)習(xí)的學(xué)生在各自的實(shí)習(xí)基地積極工作，從小事做起，直至參與本部門(mén)的重要工作，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊(duì)伍，實(shí)習(xí)學(xué)生的精神風(fēng)貌及工作能力受到了各單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員的普遍好評(píng)，在每次實(shí)習(xí)歡送會(huì)上，都出現(xiàn)依依惜別的感人場(chǎng)景，而幾乎所有單位都表示，歡迎我系以后能繼續(xù)向該單位派出實(shí)習(xí)學(xué)生。(四) 教學(xué)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及今后需要解決的問(wèn)題我系的教學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從系領(lǐng)導(dǎo)到任課教師對(duì)此都十分重視并予以必要指導(dǎo)，使學(xué)生在實(shí)習(xí)前便具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);實(shí)習(xí)的組織工作周密細(xì)致，日常管理及時(shí)而有效，對(duì)存在問(wèn)題能迅速指導(dǎo)與解決。實(shí)踐證明，教學(xué)實(shí)習(xí)適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，符合教學(xué)規(guī)律與學(xué)生心理預(yù)期。它作為行政管理學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系的一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論對(duì)學(xué)生成才還是對(duì)教學(xué)改革，都有極大的促進(jìn)作用。

　　從實(shí)際效果看， 3+0.5+0.5 人才培養(yǎng)模式總體來(lái)說(shuō)是很成功的。

2023年寒假大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字 篇3

　　一實(shí)習(xí)目的：

　　根據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年x月至今在中國(guó)工商銀行支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位老師的幫助下，我逐步熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過(guò)這一次實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作能力得到了鍛煉和升華。現(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體情況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。

　　二實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

　　一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”）成立于20xx年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)近20xx年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。自20xx年7月以來(lái)，工商銀行連續(xù)20xx年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，去年11月，工商銀行的市值達(dá)到頂峰時(shí)期的374億美元，當(dāng)時(shí)成為中國(guó)崛起為全球強(qiáng)國(guó)的標(biāo)志之一

　　三實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

　　在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

　　（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

　　我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”因?yàn)槠浯�表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必須做到

　　以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)划?dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶(hù)問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。（3）維護(hù)大堂秩序。

　　（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

　　四實(shí)習(xí)收獲與成果

　　（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們即將進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)這是一個(gè)急需面臨的問(wèn)題。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做才能真正做到改變自我。

　　（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

　　（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)化，堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

　　五存在問(wèn)題與今后實(shí)習(xí)方向：

　　不過(guò)，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題我都不知道，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

　　回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)習(xí)到了很多，也體會(huì)到了很多，我會(huì)在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力，將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭(zhēng)取以最完美的成績(jī)完成此次實(shí)習(xí)。