2012—2013學(xué)年新聞專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
三，熱線電話——與讀者交流的暢通渠道
辦公室有一部熱線電話，在實(shí)習(xí)期間，接聽讀者的熱線電話也是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧Ｕ沁@一部不起眼的電話，讓我明白了作為熱線電話接聽員的不易，它同直接的新聞采訪、新聞寫作同樣重要，是與讀者交流溝通的渠道，而熱線接聽員的任務(wù)，就是要時(shí)時(shí)刻刻保持這條渠道的暢通，以便與讀者更好地交流。
（一）熱線接聽員，小工作中有大學(xué)問
因?yàn)椤?*日?qǐng)?bào)》（農(nóng)村版）的讀者大都是農(nóng)民，學(xué)歷相對(duì)比較低，再加上**省不同地區(qū)那些形形色色的方言，讀者在電話中不論是提供新聞線索還是反映他們所遇到的問題，經(jīng)常會(huì)語無倫次，說老半天也講不清楚事情的來龍去脈。剛開始接電話的時(shí)候還覺得很新鮮，但是時(shí)間一久就沒耐心了，開始討厭電話鈴聲的響起，即使拿起電話也是敷衍了事再匆匆掛掉。
有一次王老師看我接電話時(shí)的樣子，專門跟我談了一次話，她告訴我，即使讀者的表達(dá)能力有限，作為熱線電話的接聽者，也應(yīng)該耐心地聽他們把話說完，并作詳細(xì)的記錄。如果是提供新聞線索的熱心讀者，即使他們提供的線索新聞價(jià)值不大，但是既然他們選擇給報(bào)社打電話，這種熱情還是值得鼓勵(lì)的。再者說，農(nóng)村版報(bào)紙的目標(biāo)受眾就是農(nóng)民，新聞線索的主要來源也在農(nóng)村，如果因?yàn)槲覀兊臎]有耐心而錯(cuò)過了好的新聞線索，那么報(bào)紙的影響力就會(huì)大打折扣。如果是向報(bào)社反映問題，向媒體尋求幫助的讀者，就更要有耐心了。農(nóng)村基層情況復(fù)雜，如果不是受了較大的委屈，一般群眾是不會(huì)給報(bào)社打電話的。已經(jīng)遇到了不平事，心里已經(jīng)夠不舒服了，如果打電話到報(bào)社再碰釘子，則有可能激化矛盾。所以，即使遇到媒體解決不了的問題，也要作一個(gè)良好的傾聽者，并好言安慰，讓群眾滿意。
聽了她的話，我心里慚愧了很久，作為一個(gè)地地道道的農(nóng)村人，竟然如此不理解農(nóng)民。從那以后，我變得細(xì)心了，也熱心了，再接聽熱線電話的時(shí)候也學(xué)會(huì)了引導(dǎo)，碰到聽不懂的方言就多詢問幾遍，直到弄清楚為止。
有一次，一位濟(jì)源市的農(nóng)民讀者打電話到熱線部反映自己的問題。他在村里蓋了一處養(yǎng)雞場(chǎng)，因?yàn)檎加酶�，村委�?huì)勒令他限期拆除，他很氣憤，那個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)是他所有的財(cái)產(chǎn)，如果拆除他的損失會(huì)很大，所以他想通過媒體來解決這個(gè)事情。我在電話中告訴他，占用耕地是違反政策的，村委會(huì)勒令他限期拆除是合法的，恐怕他只能把養(yǎng)雞場(chǎng)拆除另建了�？墒撬�是不理解，委屈地說他們村里占用耕地的不止他一人，為什么不拆別人的房子偏偏只拆他的。我一時(shí)語塞，不知該如何回答了，就讓他留下了聯(lián)系方式，允諾說等我請(qǐng)教了領(lǐng)導(dǎo)再給他答復(fù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是電腦，我飛快地登陸農(nóng)業(yè)廳的網(wǎng)站，在上面找到了相關(guān)政策及解決辦法，當(dāng)我胸有成竹地把政府政策一條一條的念給他聽并作詳細(xì)解釋時(shí)，他總算理解了，說既然省里有規(guī)定，那就拆吧。我終于松了一口氣。
正是通過處理類似的事件，我明白了作為一名新聞工作者，只懂得采訪技巧和寫作技巧是不夠的，只有熟悉政府的相關(guān)政策，才能真正地幫助讀者，更好地為讀者解決生活中遇到的實(shí)際問題。
（二）摒棄主觀感情色彩，認(rèn)清事實(shí)，明辨是非
某些居心不良、有所圖謀的人，有可能會(huì)借用熱線電話傳達(dá)錯(cuò)誤信息，這就需要熱線接聽員具有清醒的頭腦以及明辨是非的智慧。在實(shí)習(xí)期間，我就犯過頭腦發(fā)暈的錯(cuò)誤，回想起來真是慚愧。