信息技術(shù)實習(xí)總結(jié)
第一天去公司報到,其實很緊張,當(dāng)時和我一起的還有另外兩個人,但他們都是做售后服務(wù)的。老板給我們做了簡單的介紹,然后給我們安排了位置,拿了一些公司和產(chǎn)品的資料讓我們自己先看一下,熟悉一下,第一天就這樣過去了,接下來的幾天公司對我們新來的員工做了一次系統(tǒng)的培訓(xùn),通過幾天的學(xué)習(xí),我對這個公司和對我將要做的事情有了大概的了解。
清明節(jié)過后,我開始了我真正的電話營銷工作?赡苁且驗橹耙稽c都沒有做過,所以很膽怯,雖然提前做了很多的準備工作,但整整兩天,我一個電話都沒有打過,就在那里聽別人打以及看一些電話營銷方面的資料。在第二天的下班的時候老板就找我談話了,說我現(xiàn)在對電話有一種恐懼心理,首先要克服的就是這種心理,讓我多和其他的同事學(xué)習(xí),同時也教了我一些打電話的技巧。在第三天的時候我打出了第一個電話,隨著打出的電話越來越多,我的恐懼心理也在慢慢的減弱。同時打電話的狀態(tài)也越來越好,還記得剛開始的時候,雖然電話打出去了,但一點都不自信,聲音也特別的小,而且因為是在東北上學(xué),所以來到這邊后,顯得東北口音特別嚴重,又因為不自信,所以語速上也顯得比較快,這樣就造成和別人溝通起來就不是很順利。但這些通過同事們的幫助我都慢慢的得到了改正,也讓我慢慢的自信起來,和別人溝通起來就順暢多了。通過這一點也讓我知道,很多事情我們想象的和我們實際操作起來時有很大的差別的,可能我們看起來很簡單的一件事情,真正讓我們做的時候都會或多或少的出現(xiàn)一些這樣或者那樣的問題,所以我們千萬不要眼高手低,一定要一步一步的腳踏實地的去做每一件事。
其次是工作能力的提高。作為初次踏出學(xué)校走向社會的我來說,很多事情都不懂,不管是工作上還是為人處事上,和我們在學(xué)校的時候都有很大的區(qū)別。
首先是在生活習(xí)慣上的改進,在學(xué)校的時候休息時間總是很不固定,常常睡懶覺,可上班了,再也不能像在學(xué)校的時候似的,每天都會按時睡覺按時起床,不然工作的時候狀態(tài)就不會太好。其次在工作方面,慢慢了解了我的本職工作以后,我還會或多或少的涉及一些其他的工作,以便有需要的時候可以幫助他們。其實最主要的還是本職工作上能力的提高,我們都知道,作為銷售,最主要的就是要了解顧客的需求,只有知道顧客需要什么了,我們才能知道我們能賣出什么,當(dāng)然有時候也需要我們引導(dǎo)顧客的需求。剛開始的時候只知道按照固定的模式打電話,不能夠隨機應(yīng)變,根本判斷不出來顧客的真正需求;慢慢的可以根據(jù)的反應(yīng)做一些隨機的處理,也能夠慢慢的從客戶的話語中了解一些需求信息,這些都不是說我們通過學(xué)習(xí)看資料可以學(xué)到的,這些東西都必須是我們自己親身去做了才能夠知道。我想這也是為什么大多數(shù)公司都要有工作經(jīng)驗的人的原因了。另一方面,作為電話營銷人員,當(dāng)我們打電話過去的時候,前臺接待人員或是秘書是我們最大的阻礙,那么怎么樣才能繞過前臺讓我們直接找到負責(zé)人或是我們想找的那個人呢?是一個很大的難題,在這個方面我也學(xué)到了很多技巧性的東西,這些也是在實際的鍛煉當(dāng)中總結(jié)出來的,雖然寫出來和那些我們看到的資料上差不多,但自己體會過后就會有一些別樣的感受,下面是一些我在電話營銷方面的心得體會: