實習報告——一個留學生眼里的中國銀行
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三是缺乏培養客戶意識。我在實習中發現，很多客戶來銀行辦理業務之前，對所辦業務的所需材料和各項條例規定，并不十分了解，經常出現材料錯帶漏帶現象。特別是在我實習的國際結算部，這一問題尤為嚴重。由于我國外匯監管制度比較嚴格，匯款程序相對較多，還需要經外管局等有關部門審批，才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿易匯款就需要公司間的有關貿易合同的證明，申報單，核銷單，以及外匯管理局、貿易管理局等部門的相關批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，許多來銀行辦理業務的客戶，特別是新客戶，由于對這些條例和規定一無所知，材料不全，常常來到銀行后又被打了回票。對此，有些職員對客戶業務知識上的盲點往往抱以輕蔑或是無所謂的態度，認為這是客戶自身的問題，與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務意識和培養客戶意識的淡漠，也反映了我國銀行在相關業務信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網頁，上面沒有對辦理各項業務的有關規定和所需材料做出全面充分的說明，這與國外各大銀行的網站上將各項業務所需材料和規定一一羅列，讓每位客戶能通過上網輕易得到全面準確的業務咨詢相比差距明顯。因此，在這方面我們還有很多工作可做。