頂崗實習崗前培訓心得體會（精選3篇）

頂崗實習崗前培訓心得體會 篇1

　　轉眼間我已近在XX學校呆了一個星期了，這幾天感覺過的十分充實，每天起床之后就會陪學生們出早操，指導學生們整理內務，我們的工作重心都是圍繞著學生，我們陪著他們軍訓，看著他們一點點的進步，一點點的學習，雖然累，但是很充實。學生們好像對我們很感興趣，總是時不時的問我們一些問題，而我們很高興她們能跟我們主動交流。

　　軍訓結束了，最后一天是軍訓匯演，看著學生們的訓練結果，我們都感覺到十分欣慰。也許他們的動作做的不那么規(guī)范，也許他們的步伐不那么整齊，也許他們的口號不那么響亮，但是我們都看到了孩子們的努力。至少他們努力了，哪怕結果不那么盡人意，我們也不會覺得遺憾。

　　最后，全校的學生用他們響亮的聲音說了一句：老師您辛苦了，老師教師節(jié)快樂。那一刻我的眼里充滿了淚水，這是我第一次收到學生們的祝福。心情都不是用一句開心，激動能形容的了的。感謝孩子們送給我的這份禮物。

　　第19期分隊 XX學校 生物劉

　　九月二號，下著雨，從8：40~3：20，一路煩躁，一路忐忑，我們到了XX鄉(xiāng)，到了XX學校。學校的老師校長熱情的幫我們搬行李，收拾宿舍。他們的善意讓我們少了些緊張感，多了些期待。我們還沒收拾好行李，校長就給我們六人開了會，分配了任務，讓我們六人負責七年級的所有課程，也就是說將七年級的兩個班全權交給我們管理，我們當中有人身兼數(shù)職，有人帶兩個班的兩門課程，我則負責兩個班的數(shù)學。

　　由于我們來時學生就已經開始了軍訓，第二天5：30起床后我們就投入到軍訓工作當中，陪著他們上早操，帶他們去吃飯，訓練時在旁邊看著他們，以防學生有什么問題，驕陽似火，看著他們在太陽底下咬牙堅持，我們有時也會不忍苛責，經常會有學生有這樣那樣的不適，我們會鼓勵他們繼續(xù)堅持，晚上還要檢查內務。一整天下來腳后跟疼得都走不了路，但是我們都相信我們可以適應。

　　之后的兩天，兩班班主任已經對本班的事物有了一定的掌握，不會再像剛開始時什么都不熟悉，我們其他幾個對學校，對學生也有了些了解。七年級的學生因為剛從小學那樣松散的環(huán)境中走出來，都還沒有定性，并不好管，調皮搗蛋的有很多，雖然才幾天，學生也出現(xiàn)了一些問題，在解決這些問題的過程中，我們也學到了很多東西，積累了一些經驗。

　　即便學校很多地方并不方便，即便我們充滿忐忑，但我們都在努力做好自己的工作，做好準備迎接以后的挑戰(zhàn)。

頂崗實習崗前培訓心得體會 篇2

　　經過頂崗實習前的培訓，感覺自已收獲不少，意識到自己真的已經長大了，雙肩上已經不僅僅是有一顆頭顱這么簡單啦，更多的是責任！

　　以前總是在琢磨著如何能夠在學習中幸存下來，中考、高考兩道關卡，一道比一道更嚴，頗具殺傷力，同時也更有誘惑力！從上大學來以來，有時候會夢到自己又回到了高中，又要再一次的參加高考，每天十幾套試題，需要記憶很多單詞，知道很多歷史地理知識，一想到這些，我就會驚醒！現(xiàn)在我也要為那些需要過這兩道卡的學生服務啦。我真的能夠理解這些學生嗎，他們能夠接受我嗎，我的教育理念，教育方法是否會起效呢？我不知道，因為這一天看起來總是很遙遠-至少大一的時候是這么思考的！真的來了，我還在思考！

　　在中學學習的時候，我要取得好成績，要解決的是自身存在問題。每天三點一線（食堂，教室，宿舍）的生活，生活是簡單而快樂的！現(xiàn)在我要幫助五六十人去解決他們的困惑！五十多機靈鬼，一百多雙眼睛，學校、社會和家庭已經把他們塑造成什么樣了，我現(xiàn)在也只能是猜想。角色轉變，我不敢說這是一個過程還是在一瞬間就可以完成的動作。幾本圖書，二十多年的生活經驗，十多年的求學經驗，加上團隊的合作，希望我們會取得一個好的成績

頂崗實習崗前培訓心得體會 篇3

　　沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調整，__被調__，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是__處理�，F(xiàn)在終于體會到__e當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

　　第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

　　第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。