服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告（精選22篇）

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇1

　　第一、 工作績(jī)效匯報(bào)

　　1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，____辦事處組織社區(qū)進(jìn)行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積____平方公里，居民____戶，人數(shù)____人，其中在冊(cè)黨員____人。轄區(qū)的特點(diǎn)：街道狹長(zhǎng)，高低錯(cuò)落，樓區(qū)平房區(qū)交錯(cuò)，山坡岔路多，居民居住分散。

　　在入戶過(guò)程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛(ài)戴，使得我對(duì)工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時(shí)間入戶還利用中午休息時(shí)間，晚上下班以后的時(shí)間以及周六周日等居民空閑時(shí)間抓緊工作，不到一個(gè)月的時(shí)間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。

　　經(jīng)過(guò)這次深入的細(xì)致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們?cè)谏�活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對(duì)淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機(jī)會(huì)能夠?yàn)樗麄冏鳇c(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事，讓他們的生活有所改善。

　　2、努力做好本職工作。

　　我到社區(qū)后負(fù)責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無(wú)專人管理，20__年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問(wèn)題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標(biāo)準(zhǔn)。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標(biāo)準(zhǔn)，將缺少的資料補(bǔ)充完整，并將20__年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20__年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細(xì)。

　　3、積極參加集體活動(dòng)。

　　____辦事處先后舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、團(tuán)體操比賽、以及消夏晚會(huì)等大型的集體活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)我深深的體會(huì)到了這個(gè)集體的團(tuán)結(jié)和向上。

　　其中在歌唱比賽練歌階段和團(tuán)體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒(méi)有一人掉隊(duì)和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了____區(qū)歌唱比賽的二等獎(jiǎng)以及橋東區(qū)團(tuán)體操比賽第三名的優(yōu)異成績(jī)。獲得這樣的成績(jī)讓我的心中有一種沉甸甸的感覺(jué)，張主任在那時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話讓我至今尤為感動(dòng)，她說(shuō)你們每一個(gè)人都是這個(gè)集體中不可缺少的。我也是這個(gè)集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個(gè)集體而自豪。

　　4、堅(jiān)決服從組織安排。

　　6月21日開(kāi)始，全市市容市貌整治工作開(kāi)始進(jìn)行。辦事處成立城管科。組織決定零時(shí)調(diào)我到城管科工作，同時(shí)兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅(jiān)定信念，堅(jiān)信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。

　　每天早上7點(diǎn)半早起巡邏，管理早市，晚上7點(diǎn)半巡邏，管理夜市。白天不定時(shí)巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點(diǎn)開(kāi)放，按點(diǎn)關(guān)閉，無(wú)違法亂紀(jì)，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無(wú)大型獵犬橫行，無(wú)寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

　　看著潔凈的街道，越來(lái)越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

　　5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠?yàn)槿嗣褡鳇c(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進(jìn)入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場(chǎng)雨，也使得居民的房屋漏雨無(wú)法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

　　需要一名監(jiān)工人員，我主動(dòng)請(qǐng)纓。每天從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)除了吃飯時(shí)間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點(diǎn)，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是做為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠(yuǎn)保持為人民服務(wù)的熱情。

　　6、努力做好宣傳員。

　　從培訓(xùn)時(shí)的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強(qiáng)政策宣傳是黨在基層開(kāi)展工作的基本要求，作為一名新時(shí)期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。

　　我一方面，以社區(qū)板報(bào)為陣地，及時(shí)更新板報(bào)，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計(jì)劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)防等等內(nèi)容。

　　另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過(guò)傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。

　　第二、思想情況匯報(bào)

　　1、堅(jiān)定信念，做出成績(jī)。

　　剛到社區(qū)基層工作，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，我感到擔(dān)子重，壓力大，我保持一個(gè)堅(jiān)定的信念，相信上級(jí)組織和本級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)。基層工作是復(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語(yǔ)是很常見(jiàn)的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當(dāng)“外人”，必須把他們當(dāng)成朋友、親人，必須要把群眾的事當(dāng)成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實(shí)實(shí)做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營(yíng)造一個(gè)生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

　　2、認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感。

　　社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強(qiáng)社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清現(xiàn)狀，認(rèn)清社區(qū)的形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識(shí)、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　3、不怕苦，不怕難，不怕累。

　　到基層任職，工作、生活條件相對(duì)較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹(shù)立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

　　直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點(diǎn)，上級(jí)的各項(xiàng)方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實(shí)，因此說(shuō)基層工作最具體，基層干部很難當(dāng)。這就要求我們?cè)诠ぷ髦姓莆栈鶎庸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，維護(hù)好和實(shí)現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展和社會(huì)全面的進(jìn)步。

　　基層工作不規(guī)律，時(shí)間不固定。我們一定要要牢固樹(shù)立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績(jī)。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。對(duì)待困難和矛盾，應(yīng)當(dāng)見(jiàn)困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險(xiǎn)阻面前，變壓力為動(dòng)力，把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)遇，自覺(jué)磨練意志品格，提升精神境界。

　　我一直認(rèn)為，做為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來(lái)到基層，就要有為百姓辦實(shí)事的信心和決心，時(shí)刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會(huì)積極努力的做好每一項(xiàng)工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇2

　　20____年，國(guó)土資源部認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20____年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20____〕12號(hào))精神，緊緊圍繞黨和政府中心工作及公眾期盼，積極推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行和法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府建設(shè)，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，結(jié)合國(guó)土資源管理工作實(shí)際，制定并實(shí)施《國(guó)土資源部20____年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，增強(qiáng)政府信息公開(kāi)實(shí)效。現(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、20____年政府信息公開(kāi)工作情況

　　(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息主動(dòng)公開(kāi)。深入貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，新產(chǎn)生凡屬應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息，全部通過(guò)國(guó)土資源部門戶網(wǎng)站及中國(guó)國(guó)土資源報(bào)等相關(guān)媒體主動(dòng)公開(kāi)。20____年，我部在國(guó)土資源部門戶網(wǎng)站和國(guó)土資源報(bào)等媒體主動(dòng)公開(kāi)規(guī)范性文件160件，其他信息60.4萬(wàn)條。為了提高信息公開(kāi)質(zhì)量，我部采取了三項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)政策解讀。本著既讓群眾看得到、又讓群眾看得懂的原則，我部在制定部門規(guī)章和政策性文件時(shí)，同步制定解讀方案，組織有關(guān)司局和專家撰寫解讀文章。20____年，我部結(jié)合國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(20____—20____)、土地節(jié)約集約利用、創(chuàng)建國(guó)土資源節(jié)約集約利用模范縣(市)、支持設(shè)施農(nóng)業(yè)用地、耕地保護(hù)、地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查評(píng)價(jià)、地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)、境外礦產(chǎn)資源投資、國(guó)土資源行政處罰等重大政策措施的出臺(tái)，通過(guò)發(fā)表解署名文章、開(kāi)展在線訪談、組織記者專訪、發(fā)表評(píng)論員文章等多種形式，進(jìn)行了通俗易懂的解讀和闡釋，增強(qiáng)了政策性信息公開(kāi)的實(shí)效性。二是搞好新聞發(fā)布。凡出臺(tái)重要國(guó)土資源政策措施、發(fā)布國(guó)土資源信息，及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。年內(nèi)參加國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)(吹風(fēng)會(huì))2次、部?jī)?nèi)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)(通氣會(huì))17次，會(huì)同國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委共同召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)1次。三是用好新媒體。為拓寬信息公開(kāi)渠道，我部在已經(jīng)開(kāi)通官方微博的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了官方微信。針對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，充分利用官方微博、微信和手機(jī)報(bào)，及時(shí)、方便、快捷地為社會(huì)公眾提供政府信息。年內(nèi)利用手機(jī)報(bào)發(fā)送信息5580條，發(fā)布官方微博3399條、官方微信124條，政府信息主動(dòng)公開(kāi)的力度進(jìn)一步加大。

　　(二)積極推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行信息公開(kāi)。重點(diǎn)加強(qiáng)了國(guó)土資源行政決策、行政審批、執(zhí)法督察信息公開(kāi)。一是加強(qiáng)決策信息公開(kāi)。部黨組會(huì)議、部務(wù)會(huì)議、部長(zhǎng)辦公會(huì)議研究的重要決策和重要工作，均在中國(guó)國(guó)土資源報(bào)等部屬媒體公開(kāi)報(bào)道，增加決策透明度;在制定部門規(guī)章等重要決策時(shí)，先行征求各方面意見(jiàn)，文件發(fā)出后及時(shí)在部門戶網(wǎng)站及相關(guān)媒體公布。今年我部公開(kāi)報(bào)道部級(jí)會(huì)議決策事項(xiàng)32次，在部門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體發(fā)布部門規(guī)章4部，發(fā)布公告21件。二是加強(qiáng)行政審批信息公開(kāi)。按照有關(guān)要求，先后在部門戶網(wǎng)站和中央編辦門戶網(wǎng)站公開(kāi)了正在實(shí)施的45項(xiàng)行政審批事項(xiàng)清單，對(duì)建設(shè)用地、探礦權(quán)采礦權(quán)審批結(jié)果，及時(shí)在部門戶網(wǎng)站公開(kāi)。年內(nèi)公開(kāi)行政審批結(jié)果信息740余條，確保了群眾和權(quán)利人的知情權(quán)。三是推進(jìn)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察和土地督察信息公開(kāi)。20____年5月，在部門戶網(wǎng)站設(shè)立“國(guó)土資源違法違規(guī)曝光臺(tái)”，目前已曝光典型違法案件369起，其中部級(jí)掛牌督辦案件77起、公開(kāi)通報(bào)案件69起，省級(jí)掛牌督辦案件167起、公開(kāi)通報(bào)案件56起。建立了國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)查詢平臺(tái)，群眾撥打12336電話舉報(bào)國(guó)土資源違法違規(guī)行為，可在舉報(bào)線索受理滿3個(gè)月后，憑線索編號(hào)或舉報(bào)人姓名、舉報(bào)的相關(guān)信息，向國(guó)土資源部或有關(guān)地方國(guó)土資源主管部門12336違法舉報(bào)電話查詢處理情況。年內(nèi)發(fā)布《國(guó)家土地督察公告》3期，及時(shí)向社會(huì)公布了國(guó)家土地督察工作總體情況、重要工作部署、土地督察結(jié)果等，進(jìn)一步加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)地方政府土地管理和國(guó)家土地督察工作的監(jiān)督。四是加強(qiáng)社會(huì)廣泛周知事項(xiàng)的信息公開(kāi)。對(duì)面向社會(huì)申報(bào)、申請(qǐng)的項(xiàng)目和應(yīng)當(dāng)公開(kāi)評(píng)選、評(píng)獎(jiǎng)的事項(xiàng)都按照要求對(duì)社會(huì)公開(kāi)或公示。今年已對(duì)第二次全國(guó)土地調(diào)查先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選、第一批地質(zhì)災(zāi)害防治高標(biāo)準(zhǔn)“十有縣”名單、第三批礦產(chǎn)資源節(jié)約與綜合利用先進(jìn)適用技術(shù)評(píng)選結(jié)果等26項(xiàng)工作進(jìn)行了公示，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;在門戶網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布了20____年度國(guó)土資源公益性行業(yè)科研專項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)通知和立項(xiàng)指南，共收到申請(qǐng)210余份，遴選結(jié)果均在部門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公示;在國(guó)土資源部科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)選時(shí)，形式審查、評(píng)獎(jiǎng)初審和終審，均在門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公示，共公開(kāi)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目68個(gè)。通過(guò)深入推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行信息公開(kāi)，進(jìn)一步增加了透明度、強(qiáng)化了硬約束，有效地規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。

　　(三)切實(shí)做好關(guān)系民生的政府信息公開(kāi)。我部把盡心盡力維護(hù)群眾權(quán)益作為國(guó)土資源工作根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)系群眾切身利益的政府信息公開(kāi)工作。一是大力推進(jìn)征地信息公開(kāi)。研究制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好市縣征地信息公開(kāi)工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(國(guó)土資廳發(fā)〔20____〕29號(hào))，要求各地嚴(yán)格履行征地報(bào)批前“告知、確認(rèn)、聽(tīng)證”和批后“兩公告一登記”程序，通過(guò)多種有效途徑全面、真實(shí)、及時(shí)公開(kāi)征地信息，保障被征地農(nóng)民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)好被征地農(nóng)民合法權(quán)益。進(jìn)一步強(qiáng)化市縣征地信息公開(kāi)主體責(zé)任，明確主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)的內(nèi)容和渠道，將市縣政府用地報(bào)批時(shí)擬定的“一書四方案”(建設(shè)用地項(xiàng)目呈報(bào)說(shuō)明書、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用方案、補(bǔ)充耕地方案、征收土地方案、供地方案)，征地批后實(shí)施中征地公告、征地補(bǔ)償安置方案公告等納入主動(dòng)公開(kāi)范圍。要求市縣在政府門戶網(wǎng)站或國(guó)土資源主管部門的門戶網(wǎng)站設(shè)置“征地信息”專欄，積極建立征地信息依申請(qǐng)公開(kāi)查詢平臺(tái)，方便群眾獲取信息。二是利用多種平臺(tái)及時(shí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害和地質(zhì)環(huán)境信息。5-9月汛期，每天在部門戶網(wǎng)站和中國(guó)地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院網(wǎng)站發(fā)布信息，達(dá)橙色預(yù)警級(jí)的在中央氣象臺(tái)發(fā)布，同時(shí)通過(guò)國(guó)土資源手機(jī)報(bào)和短信發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害信息;遇突發(fā)事件，加密預(yù)警信息發(fā)布頻度;發(fā)生重大地質(zhì)災(zāi)害后，立即按程序上報(bào)相關(guān)信息，并視工作進(jìn)展情況及時(shí)將災(zāi)情、發(fā)生原因、災(zāi)害應(yīng)急救援進(jìn)展等在國(guó)土資源報(bào)、國(guó)土資源部門戶網(wǎng)站對(duì)外公布;遇到發(fā)生特大型地質(zhì)災(zāi)害，及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外公布。20____年，共發(fā)布地災(zāi)防治信息165條，對(duì)做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作發(fā)揮了積極作用，避免了412起地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，避免人員傷亡33581人，避免經(jīng)濟(jì)損失18.1億元。

　　(四)大力加強(qiáng)國(guó)土資源市場(chǎng)信息公開(kāi)。按照國(guó)務(wù)院要求，向社會(huì)公開(kāi)供地計(jì)劃、結(jié)果及實(shí)際開(kāi)發(fā)利用情況等動(dòng)態(tài)信息。重點(diǎn)公開(kāi)了城市住房土地供應(yīng)計(jì)劃、土地出讓公告、出讓合同和劃撥決定書等。在部門戶網(wǎng)站設(shè)立“中國(guó)土地市場(chǎng)網(wǎng)”子網(wǎng)站，向社會(huì)提供了多種分類方式的土地出讓公告、公示和結(jié)果信息瀏覽服務(wù)，共整合發(fā)布7大類信息，包括：土地出讓公告、成交公告、結(jié)果公告、土地出租、抵押、轉(zhuǎn)讓公告以及供地計(jì)劃。其中，土地出讓公告按照土地出讓方式(招標(biāo)、掛牌、拍賣、劃撥等)和土地用途(工業(yè)用地、商業(yè)用地、住宅用地、其他用地)進(jìn)行分類發(fā)布，便于公眾查詢。今年以來(lái)，在“中國(guó)土地市場(chǎng)網(wǎng)”公開(kāi)相關(guān)信息20余萬(wàn)條，并在地方媒體、土地有形市場(chǎng)等場(chǎng)所同步公開(kāi)。在礦業(yè)權(quán)市場(chǎng)信息公開(kāi)方面，全面實(shí)行礦業(yè)權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓“六公開(kāi)”，強(qiáng)化礦業(yè)權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓基本信息公示公開(kāi)。建立全國(guó)統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，利用技術(shù)手段強(qiáng)化對(duì)公示公開(kāi)的監(jiān)管，并與全國(guó)礦業(yè)權(quán)統(tǒng)一配號(hào)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)而不公開(kāi)的，在申請(qǐng)配號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)控制其進(jìn)入公開(kāi)程序。今年以來(lái)，在礦業(yè)權(quán)市場(chǎng)網(wǎng)公示公開(kāi)基本信息1.3萬(wàn)項(xiàng)(累計(jì)5.9萬(wàn)項(xiàng))，自動(dòng)公告非涉密礦業(yè)權(quán)登記結(jié)果信息逾4.7萬(wàn)項(xiàng)(累計(jì)13.7萬(wàn)項(xiàng))。總體上，國(guó)土資源市場(chǎng)信息公開(kāi)已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，且進(jìn)一步規(guī)范，公開(kāi)力度不斷加大。

　　(五)加強(qiáng)國(guó)土資源科技成果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息公開(kāi)。在科技成果信息公開(kāi)方面，建立了國(guó)土資源部科技成果查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，免費(fèi)向全社會(huì)提供1.2萬(wàn)余項(xiàng)科技成果基本信息及研究成果報(bào)告。及時(shí)更新公開(kāi)《國(guó)土資源標(biāo)準(zhǔn)目錄》(目前包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)139項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)139項(xiàng))，公告發(fā)布30項(xiàng)新的國(guó)土資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本信息，通過(guò)國(guó)土資源標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)免費(fèi)發(fā)布國(guó)土資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿255項(xiàng)。在數(shù)據(jù)信息公開(kāi)方面，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時(shí)間段，發(fā)布國(guó)土資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。發(fā)布《中國(guó)國(guó)土資源公報(bào)(20____年)》并進(jìn)行解讀;公開(kāi)出版發(fā)行《中國(guó)國(guó)土資源統(tǒng)計(jì)年鑒(20____年)》;發(fā)布20____年度全國(guó)土地變更調(diào)查結(jié)果，并對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。

　　(六)繼續(xù)推進(jìn)部財(cái)政資金信息公開(kāi)。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好部門預(yù)算公開(kāi)工作的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20____〕27號(hào))、《財(cái)政部關(guān)于批復(fù)國(guó)土資源部20____年部門預(yù)算的通知》(財(cái)預(yù)〔20____〕181號(hào))和財(cái)政部關(guān)于20____年部門預(yù)算公開(kāi)工作的具體要求，我部于4月18日在部門戶網(wǎng)站公開(kāi)了20____年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算，內(nèi)容包括：《收支預(yù)算總表》、《收入預(yù)算表》、《支出預(yù)算表》、《財(cái)政撥款支出預(yù)算表》、《政府性基金預(yù)算支出表》、《“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款預(yù)算表》，以及部門預(yù)算文字說(shuō)明。與去年預(yù)算公開(kāi)內(nèi)容相比，今年部門預(yù)算表增加了《“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款預(yù)算表》;預(yù)算數(shù)據(jù)全部細(xì)化公開(kāi)到支出功能分類項(xiàng)級(jí)科目。部門財(cái)務(wù)決算嚴(yán)格按照財(cái)政部要求(包括格式、內(nèi)容、說(shuō)明、時(shí)間等方面)在部門戶網(wǎng)站予以公開(kāi)。

　　(七)認(rèn)真做好政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)。為了方便群眾，在部政務(wù)大廳設(shè)立了政府信息公開(kāi)專門窗口，統(tǒng)一受理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)。本著便民、服務(wù)原則，實(shí)行政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)、郵寄申請(qǐng)等多種申請(qǐng)受理方式。對(duì)收到的政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，嚴(yán)格按照法定時(shí)限和法定程序作出答復(fù)。在辦理依申請(qǐng)公開(kāi)工作中，未向申請(qǐng)人收取任何費(fèi)用。20____年，我部共受理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)949件，均依法進(jìn)行了答復(fù)。年內(nèi)我部共受理政府信息公開(kāi)類行政復(fù)議和行政裁決案件118件，比上年同期增加28.26%;辦理行政訴訟案件19件，比上年同期下降34.48%。

　　(八)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)制度和平臺(tái)建設(shè)。為深入貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)部機(jī)關(guān)政府信息公開(kāi)工作，我部著眼于明確責(zé)任、優(yōu)化流程、完善機(jī)制、提升效能，研究制定了《國(guó)土資源部政府信息公開(kāi)工作規(guī)范》，進(jìn)一步明確信息公開(kāi)的范圍、程序、方式以及監(jiān)督和保障措施等。該工作規(guī)范予以主動(dòng)公開(kāi)，便于社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)了部門戶網(wǎng)站建設(shè)，出臺(tái)《國(guó)土資源部門戶網(wǎng)站管理辦法》，對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)和管理、網(wǎng)上信息公開(kāi)、在線交流、網(wǎng)上辦事等進(jìn)行規(guī)范，著力提升信息公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)能力。同時(shí)運(yùn)用信息化技術(shù)，對(duì)部門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造。一是對(duì)“政府信息公開(kāi)目錄”進(jìn)行了及時(shí)維護(hù)和優(yōu)化，鏈接集成了地方國(guó)土資源管理部門的“信息公開(kāi)目錄”，提供統(tǒng)一的入口服務(wù)。二是通過(guò)檢索實(shí)現(xiàn)國(guó)土資源政府信息實(shí)現(xiàn)綜合查詢，可通過(guò)關(guān)鍵詞、作者、標(biāo)題等多種方式檢索國(guó)土資源政府信息。三是實(shí)現(xiàn)標(biāo)題、時(shí)間、地域、礦種和項(xiàng)目等條件對(duì)礦業(yè)權(quán)交易信息進(jìn)行模糊查詢。四是實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)站進(jìn)行探礦權(quán)登記信息查驗(yàn)、采礦權(quán)登記信息查驗(yàn)、油氣探礦權(quán)登記信息查驗(yàn)、油氣采礦權(quán)登記信息查驗(yàn)等共24項(xiàng)，提供按許可證號(hào)、礦業(yè)權(quán)人、礦山名稱、項(xiàng)目名稱等進(jìn)行查驗(yàn)的功能服務(wù)，限度地方便群眾。

　　從總體上看，我部20____年政府信息公開(kāi)工作取得了新的進(jìn)展和新的成效，但也存在一些突出問(wèn)題：一是機(jī)關(guān)工作人員的政府信息公開(kāi)意識(shí)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高;二是因基層國(guó)土資源部門政府信息公開(kāi)答復(fù)不規(guī)范引發(fā)的行政復(fù)議案件時(shí)有發(fā)生，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)政府信息公開(kāi)工作的指導(dǎo)力度需要進(jìn)一步加大;三是政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)人力不足，對(duì)政府信息公開(kāi)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，需要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要轉(zhuǎn)變工作方式;四是政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。上述這些問(wèn)題需要我們?cè)?0____年工作中認(rèn)真研究解決。

　　二、20____年政府信息公開(kāi)工作設(shè)想

　　20____年，我部將深入貫徹黨的、____屆三中、四中全會(huì)精神，按照國(guó)務(wù)院辦公廳的有關(guān)要求，繼續(xù)大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)，重點(diǎn)抓好以下工作：

　　(一)認(rèn)真做好行政權(quán)力運(yùn)行的政府信息公開(kāi)。按照____屆四中全會(huì)要求，推進(jìn)決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。依據(jù)權(quán)力清單，向社會(huì)全面公開(kāi)政府職能、法律依據(jù)、實(shí)施主體、職責(zé)權(quán)限、管理流程、監(jiān)督方式等。按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署，認(rèn)真清理行政審批事項(xiàng)，及時(shí)更新保留的行政審批事項(xiàng)目錄，做好土地審批、礦業(yè)權(quán)審批、國(guó)土資源規(guī)劃計(jì)劃、評(píng)選評(píng)審評(píng)估等政府信息公開(kāi)。做好規(guī)范性文件清理信息公開(kāi)，對(duì)發(fā)布欄目進(jìn)行統(tǒng)合，便于查詢。

　　(二)切實(shí)做好關(guān)系民生的政府信息公開(kāi)。一是做好土地征收涉及群眾利益的政府信息公開(kāi)。及時(shí)公開(kāi)用地政策，建立行政審批辦理遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)，同時(shí)加大審批結(jié)果公開(kāi)力度，將國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目用地批準(zhǔn)文件公開(kāi)類型調(diào)整為“主動(dòng)公開(kāi)”(涉密項(xiàng)目除外)，指導(dǎo)市縣搭建征地信息公開(kāi)平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)征地信息，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是及時(shí)公開(kāi)安居工程用地情況。年初公布用地計(jì)劃，實(shí)時(shí)跟蹤保障房、安居工程用地供應(yīng)情況，適時(shí)公開(kāi)相關(guān)政府信息。三是利用多種平臺(tái)及時(shí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害信息。認(rèn)真做好汛期地質(zhì)災(zāi)害信息發(fā)布工作，進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)預(yù)警信息發(fā)布手段，做好地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)。

　　(三)做好“土地市場(chǎng)”和“礦業(yè)權(quán)市場(chǎng)”信息公開(kāi)。通過(guò)土地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)全國(guó)各地土地供應(yīng)計(jì)劃、出讓公告、成交公示和供應(yīng)結(jié)果，在國(guó)土資源部門戶網(wǎng)站(子網(wǎng)站中國(guó)土地市場(chǎng)網(wǎng))實(shí)時(shí)對(duì)外公布。進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范礦業(yè)權(quán)審批信息公開(kāi)的范圍、內(nèi)容、程序、要求等，充分利用礦業(yè)權(quán)市場(chǎng)網(wǎng)公開(kāi)礦業(yè)權(quán)交易信息，積極推進(jìn)網(wǎng)上交易，穩(wěn)妥推進(jìn)礦業(yè)權(quán)出讓競(jìng)爭(zhēng)性交易環(huán)節(jié)進(jìn)入公共資源交易平臺(tái)。

　　(四)繼續(xù)加大執(zhí)法督察政府信息公開(kāi)力度。辦好“國(guó)土資源違法違規(guī)曝光臺(tái)”和國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)查詢平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公布掛牌督辦、公開(kāi)通報(bào)的國(guó)土資源違法違規(guī)案件，公開(kāi)通報(bào)部掛牌督的重點(diǎn)案件和查處結(jié)果，充分發(fā)揮案件查辦的震懾作用和社會(huì)監(jiān)督作用。繼續(xù)執(zhí)行土地督察公告制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)土地督察制度實(shí)施情況、土地督察成果、土地督察重要部署，積極探索土地督察結(jié)果公開(kāi)的有效形式，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。推行執(zhí)法監(jiān)察公示制度。及時(shí)公開(kāi)行政處罰信息。

　　(五)認(rèn)真做好定期發(fā)布的政府信息公開(kāi)。一是做好國(guó)土資源部科技成果信息公開(kāi)，及時(shí)發(fā)布最新國(guó)土資源科技成果和國(guó)土資源標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息。二是定期做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息公開(kāi)，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時(shí)間段，定時(shí)發(fā)布國(guó)土資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。三是做好年度發(fā)布信息工作，及時(shí)發(fā)布《中國(guó)國(guó)土資源公報(bào)(20____年)》并進(jìn)行解讀，公開(kāi)發(fā)行《中國(guó)國(guó)土資源統(tǒng)計(jì)年鑒(20____年)》。四是發(fā)布20____年度全國(guó)土地變更調(diào)查結(jié)果，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。五是做好部財(cái)政資金信息公開(kāi)，按照財(cái)政部的統(tǒng)一安排，公開(kāi)國(guó)土資源部20____年度部門決算、“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算執(zhí)行情況和20____年度部門預(yù)算、“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算。

　　(六)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。按照《國(guó)土資源部政府信息公開(kāi)工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾�(gè)環(huán)節(jié)的流程，明確職責(zé)，理順關(guān)系，完善機(jī)制，提高效率。堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)與申請(qǐng)人的主動(dòng)溝通，建立疑難問(wèn)題答復(fù)會(huì)商機(jī)制，依法依規(guī)妥善辦理答復(fù)事項(xiàng)。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高依申請(qǐng)公開(kāi)的答復(fù)質(zhì)量。依法做好政府信息公開(kāi)行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作，依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　(七)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)發(fā)布體系建設(shè)。一是用好新聞發(fā)布平臺(tái)。圍繞國(guó)土資源部重要工作部署、重大政策出臺(tái)、公眾關(guān)注熱點(diǎn)，組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以豐富多彩、通俗易懂的方式強(qiáng)化政策解讀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。二是充分利用新媒體平臺(tái)。利用國(guó)土資源手機(jī)報(bào)、國(guó)土資源部官方微博、微信，及時(shí)發(fā)布各類信息。三是充分利用信息化手段。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分利用部門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)系統(tǒng)，提升信息公開(kāi)水平和信息服務(wù)水平。建設(shè)國(guó)土資源便民查詢平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)土資源信息查詢的互聯(lián)互通，促進(jìn)國(guó)土資源信息資料查詢向集群化發(fā)展。適時(shí)更新政府信息公開(kāi)目錄，避免目錄與信息公開(kāi)“兩張皮”現(xiàn)象。四是進(jìn)一步完善專家解讀機(jī)制。重要政策出臺(tái)、重大成果發(fā)布、應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)等，請(qǐng)相關(guān)專家就有關(guān)政策進(jìn)行解讀。

　　(八)積極構(gòu)建政府信息公開(kāi)工作新格局。加強(qiáng)對(duì)地方國(guó)土資源部門政府信息公開(kāi)工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，圍繞本系統(tǒng)政府信息公開(kāi)重點(diǎn)工作，組織開(kāi)展地方國(guó)土資源部門工作交流活動(dòng)，提升全系統(tǒng)政府信息公開(kāi)總體水平。本著便民高效的原則，建立統(tǒng)一的信息公開(kāi)查詢平臺(tái)，合理劃分部本級(jí)和地方國(guó)土資源部門的工作職責(zé)，各有側(cè)重、各負(fù)其責(zé)，逐步建立“一體化”的政府信息公開(kāi)工作格局，更方便、更快捷地為群眾提供政府信息服務(wù)。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

　　本人調(diào)至新河國(guó)土資源所主持全面工作，在工作中，我始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展為已任，始終堅(jiān)持用理論武裝頭腦，用紀(jì)律、法規(guī)來(lái)約束自己的言行。平時(shí)認(rèn)真查找在任職期間勤政廉潔方面的不足，并不斷加以糾正和改進(jìn)，始終做到自醒、自警、自重、自勵(lì)、自愛(ài)。下面，我將這上半年中自己在履

　　行工作職責(zé)和自身建設(shè)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及各位代表匯報(bào)如下。

　　一、 完成市國(guó)土資源局、地方黨委政府部署的目標(biāo)任務(wù)情況。

　　本人自負(fù)責(zé)新河國(guó)土所工作后，各項(xiàng)工作方面都力求盡所能、盡所責(zé)，緊緊圍繞市局簽定的目標(biāo)責(zé)任狀創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。平時(shí)采取切實(shí)有效的措施，明確目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真扎實(shí)的組織好地方工作的開(kāi)展。首先，積極向上級(jí)爭(zhēng)取農(nóng)轉(zhuǎn)用指標(biāo)，上半年我鎮(zhèn)實(shí)際利用農(nóng)轉(zhuǎn)用指標(biāo)62畝，補(bǔ)辦農(nóng)轉(zhuǎn)用253.16多畝，實(shí)際辦理土地征用315.16畝。有力的支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，是在盤活存量土地上下功夫，以支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，去年通過(guò)盤活存量，新河鎮(zhèn)共節(jié)約耕地60余畝，積極推進(jìn)了土地的集約化利用。第三，積極做好新河鎮(zhèn)的土地復(fù)墾整治工作，通過(guò)半年多的努力我們?cè)诠畔锏刃姓�村進(jìn)行老村莊土地復(fù)墾合計(jì)290畝，新增耕地129畝，基本保證了我鎮(zhèn)耕地總量的占補(bǔ)動(dòng)態(tài)平衡，同時(shí)又爭(zhēng)取一定的土地復(fù)墾資金，支援了土地復(fù)墾行政村的農(nóng)田水系建設(shè)，使老百姓得到了實(shí)惠。第四，嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理。針對(duì)我鎮(zhèn)違法占地多、改變用途多的現(xiàn)狀，我所強(qiáng)化崗位目標(biāo)管理，嚴(yán)格加強(qiáng)耕地保護(hù)，并配合市局執(zhí)法大隊(duì)與各村簽定了土地執(zhí)法巡回監(jiān)察責(zé)任狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了十宗違法用地，并對(duì)有關(guān)違法用地單位進(jìn)行了立案查處，將違法用地消

　　滅在了萌芽狀態(tài)。

　　二、群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題處理、落實(shí)情況。

　　在做好對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題能對(duì)照政策規(guī)定，作深入細(xì)致的調(diào)查，做到執(zhí)行政策不偏差，事事有說(shuō)法、件件有落實(shí)。新河鎮(zhèn)上半年群眾反映歷史上征地補(bǔ)償費(fèi)問(wèn)題比較突出，特別是群益村七組、八組尤為突出，連帶新河村、木橋村都相繼出現(xiàn)不認(rèn)可原補(bǔ)償協(xié)議的情況。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，結(jié)合新河鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們多次向黨委、政府匯報(bào)，與市局有關(guān)科室和村干部商討，統(tǒng)一全所同志的思想，召開(kāi)座談會(huì)、群眾會(huì)，反復(fù)向群眾宣傳征用土地政策，對(duì)群眾對(duì)征地政策的誤解做耐心細(xì)致的解釋，并把征地時(shí)的測(cè)量圖、協(xié)議書、批準(zhǔn)文件讓群眾了解，從而化解了新河村12組群眾對(duì)原化工廠存量土地、農(nóng)民公園新征用土地在補(bǔ)償政策上的誤解，為平息有關(guān)矛盾起到積極的作用。對(duì)群益村七組、八組因歷史涉土問(wèn)題過(guò)急行為受到處理不服狀告公安局，我們實(shí)事求是提供征地資料，鎮(zhèn)江中院依據(jù)我們的資料作了最終判決，避

　　免了類似情況的再次發(fā)生。

　　根據(jù)群眾關(guān)心較多征地政策和程序合法的問(wèn)題，我們上半年對(duì)新征的每一宗土地都深入到村組，摸清土地的類型，權(quán)屬關(guān)系，做到嚴(yán)格按程序、按政策辦好征地資料上報(bào)，確保每宗征地資料、農(nóng)民建房、臨時(shí)用地、土地變更轉(zhuǎn)讓材料準(zhǔn)確無(wú)誤不出差錯(cuò)。上半年征地3宗，農(nóng)民建房50多戶7515平方米，辦理土地使用權(quán)

　　變更和新征土地登記發(fā)證20多宗全部做到符合政策、權(quán)屬合法、界址清楚、面積準(zhǔn)確、程序合法。針對(duì)群眾對(duì)歷史涉土問(wèn)題上訪較多的情況，我們認(rèn)真抓好群眾反映問(wèn)題每一件的落實(shí)，成立了以老同志為主的處理小組，做到當(dāng)天反映當(dāng)天核實(shí)，集體商討拿出處理意見(jiàn)，金橋村2組陸國(guó)富等村民對(duì)金橋村工業(yè)集中區(qū)提出了7條疑問(wèn)要求答復(fù)，我們通過(guò)認(rèn)真核實(shí)，對(duì)照政策條條做出答復(fù)意見(jiàn)，并召開(kāi)群眾會(huì)給群眾一個(gè)

　　說(shuō)法。

　　上半年從我接手新河國(guó)土資源所工作以來(lái)，已接待各類涉土上訪20多起，本人都能耐心做好接待，深入做好調(diào)查，密切與黨委、政府和行政村干部配合，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，經(jīng)過(guò)本人和全所同志的努力，避免了多次越級(jí)上訪和過(guò)急行為的發(fā)生，并使一些類似歷史問(wèn)題限定在小范圍內(nèi)，避免了連鎖反應(yīng)，確保新

　　河經(jīng)濟(jì)發(fā)展平安運(yùn)行。

　　三、廉潔自律情況。

　　作為一名年輕的部門負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持要求別人的，自己首先要以身作則，無(wú)論是在工作中，還是在生活上，我始終帶頭遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，時(shí)刻檢討自己的言行，始終堅(jiān)持艱苦樸素，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，保持高尚的人格追求，樹(shù)立良好的形象。第一，在處理單位事務(wù)中，堅(jiān)決堅(jiān)持民主集中制，凡遇重大事項(xiàng)、重大決策，都要經(jīng)過(guò)所務(wù)會(huì)集體研究作出決定，平時(shí)著力加強(qiáng)辦事透明度，充分調(diào)動(dòng)大家的工作

　　積極性。第二，嚴(yán)格執(zhí)行市國(guó)土局的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守所內(nèi)各項(xiàng)制度。因工作需要外出辦事時(shí)，自己只吃便餐，在確實(shí)需要宴請(qǐng)他人時(shí)，也是一直堅(jiān)持能省則省的原則，絕不大吃大喝，鋪張浪費(fèi);各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，一律招待從簡(jiǎn)，上半年我所大幅度降低了招待經(jīng)費(fèi)，這一事實(shí)也得到了市國(guó)土局的一致認(rèn)同;第三，對(duì)于家中的私事從不貪圖私利，以權(quán)謀私，堅(jiān)持做到看好家門、管好家人，我個(gè)人和家庭成員沒(méi)有辦過(guò)喜宴，也沒(méi)有利用職務(wù)之便搞大操大辦，借機(jī)斂財(cái)。第四，個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、福利均有市國(guó)土資源局統(tǒng)一安排發(fā)放，本人的工資、獎(jiǎng)金、福利總收入比一般工作人員多了1500元，本人及自己的配偶都沒(méi)有在企業(yè)中兼職，更沒(méi)有以權(quán)謀私。第五，個(gè)人的手機(jī)、固定電話均是自費(fèi)購(gòu)買，手機(jī)費(fèi)及固定電話

　　費(fèi)全部是自己個(gè)人支付。

　　四、存在不足及今后打算。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然，我在本職崗位上做了一些工作，各方面素質(zhì)都得到了不斷提高。但我深知距上級(jí)要求還

　　存在一定差距，在許多方面做的還不夠好，主要表現(xiàn)在：

　　1、綜合處理事務(wù)能力有所缺乏，有時(shí)事務(wù)多，抓不住重點(diǎn)，掌握不住關(guān)鍵，影響整體工作。

　　2、對(duì)農(nóng)村的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村方面的知識(shí)學(xué)得不夠多，不夠精，需在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，提

　　高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。

　　最后希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我今后的工作多提建議和意見(jiàn)，我將虛心接受，努力改進(jìn)。

　　謝謝大家!

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇4

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位經(jīng)理、各位同事：

　　你們好!我是奔騰油漆業(yè)北部市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)員，今天我非常榮幸地在這里參加公司營(yíng)銷經(jīng)理的演講，心情十分激動(dòng)。

　　首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過(guò)去對(duì)我的培養(yǎng)以及給我這次機(jī)會(huì)，站在這里進(jìn)行演講!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任!

　　同時(shí)借此感謝郝經(jīng)理和我一起工作的各位經(jīng)理同事在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持!

　　我十分珍惜這次的演講機(jī)會(huì)，無(wú)論演講結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與演講的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，

　　使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次演講將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　我____年7月到公司參加工作，當(dāng)車間工人，初到公司，看到先的制漆設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、

　　至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，

　　它深深地震撼著我的心靈，感受到的是奔騰美好的未來(lái)，燦爛得前景。

　　使我堅(jiān)信：選擇了奔騰就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

　　自從進(jìn)公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個(gè)員工，

　　每一個(gè)員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無(wú)旁貸。為了把自己的工作做好，

　　我虛心向老員工和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作環(huán)境，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下交給的

　　每一項(xiàng)工作都順利的完成。今年3月份通過(guò)競(jìng)聘，擔(dān)任北部市場(chǎng)服務(wù)開(kāi)發(fā)員，

　　一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，

　　完成了從一個(gè)普通的工作人員向業(yè)務(wù)經(jīng)理過(guò)渡的過(guò)程。

　　作為分管油漆市場(chǎng)后續(xù)保障工作的服務(wù)開(kāi)發(fā)員，由于自己的工作是服務(wù)開(kāi)發(fā)，作為一名服務(wù)開(kāi)發(fā)員，

　　就是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一員后勤兵，一年多來(lái)的實(shí)踐工作使我養(yǎng)成了視奔騰公司為自己的家的工作作風(fēng)，

　　任勞任怨，熱情服務(wù)，按時(shí)作息，從不離開(kāi)工作崗位，和身邊的兄弟們、同事團(tuán)結(jié)一致，和諧工作，

　　從來(lái)沒(méi)有在工作中造成任何損失。

　　服務(wù)開(kāi)發(fā)人員是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“子彈”，沒(méi)有服務(wù)人員，便沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的武器，所以我的工作責(zé)任重大

　　作為銷售部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)員，首先要明確職責(zé)，以下是我對(duì)銷售部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)員這個(gè)職務(wù)的理解：

　　職責(zé)闡述：

　　1，聽(tīng)從市場(chǎng)各業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作分配。及時(shí)把市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商的情況反映，做好承上啟下的作用

　　2

　　，協(xié)助奔騰公司的一級(jí)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)上出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3,把公司的銷售政策傳達(dá)給經(jīng)銷商，并把公司所 發(fā)放的促銷品、宣傳品及時(shí)的送到每個(gè)客戶手里并帶去公司的慰問(wèn)

　　現(xiàn)在將我一年來(lái)的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查：

　　以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　隨著營(yíng)銷工作的不斷深入，服務(wù)員向營(yíng)銷經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，

　　是我今年思考較多的問(wèn)題。在郝經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)我們轉(zhuǎn)變觀念，

　　學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取、敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，

　　嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷處的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。將任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，

　　提高了營(yíng)銷經(jīng)理工作積極性;并利用月底會(huì)總結(jié)安排、要求營(yíng)銷經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，

　　在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，

　　以“不放過(guò)每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào)通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，突出產(chǎn)品差異化細(xì)微的發(fā)放布標(biāo)、宣傳畫展示

　　奔騰產(chǎn)品的特點(diǎn)“顏色正氣味小”既保證了營(yíng)銷員職業(yè)能力的轉(zhuǎn)變，又沒(méi)有影響銷量，并順利完成全年銷量。這些使

　　我在市場(chǎng)部受益非淺。

　　就____年的計(jì)劃如下:.一;對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,

　　二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多市場(chǎng)竟?fàn)帉?duì)手的信息.

　　三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向

　　營(yíng)銷經(jīng)理多多學(xué)習(xí)。

　　四;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我深知，“網(wǎng)建學(xué)

　　上海”，學(xué)的不僅是“形”，更重要的是“神”，

　　要達(dá)到這一高度，真正成為一名“營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)理”、要的就是不斷的學(xué)習(xí)與積累，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為此，我并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)收集營(yíng)銷知識(shí),邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),

　　努力向“營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。

　　五;今后的努力方向

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn);

　　2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、

　　出點(diǎn)子;

　　3、提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度;

　　六，存在的不足，雖然不斷學(xué)習(xí)，但要成為一名合格的“營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)理”還有一定距離;

　　做事認(rèn)真但思維還欠縝密;干勁足,但創(chuàng)新意識(shí)還較少。

　　以上述職，有認(rèn)識(shí)不足的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會(huì)在今后的工作中更加努力、在奔騰公司跨越式發(fā)展的歷史進(jìn)程中，

　　以我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇5

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!

　　今年在常出席總裁的關(guān)懷下，宏宇大酒店取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，作為酒店的一員，我的內(nèi)心感到無(wú)比的自豪和激動(dòng)。

　　我們今天面臨的時(shí)代是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我是這個(gè)時(shí)代中的一個(gè)幸運(yùn)兒，因?yàn)槲矣行以谇鄭u港工作。在這里，我學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了做事，由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名青島港的合格工人。現(xiàn)在的我已經(jīng)成為宏宇的一名多面手，餐廳客房我樣樣精通。學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也受到過(guò)挫折，但是我永遠(yuǎn)記得張總經(jīng)理說(shuō)過(guò)：越是困難越向前，把困難當(dāng)做前進(jìn)的動(dòng)力，困難中有希望，挑戰(zhàn)中有機(jī)遇。作為我們團(tuán)員青年來(lái)說(shuō)，不斷提高自己的素質(zhì)，時(shí)時(shí)刻刻干在前，學(xué)在前，沖在前。牢記榮耀，堅(jiān)定信念，堅(jiān)守高地，奉獻(xiàn)自己的青春，貢獻(xiàn)自己的力量。

　　服務(wù)業(yè)提倡人性化管理,其口號(hào)為"顧客至上,員工第一",說(shuō)的就是飯店盡力滿足基層員工的需要,基層員工再去滿足顧客的需要,其實(shí),這是一種需要的傳遞,飯店最終還是把需要讓渡給顧客,最終會(huì)得到顧客的認(rèn)可.餐飲業(yè)也是一個(gè)情感型行業(yè),以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì),人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品,餐飲業(yè)已經(jīng)度過(guò)了它的暴利時(shí)期,呈現(xiàn)初供過(guò)于求的現(xiàn)狀,硬件上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)方面,各家酒店都把著眼點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上,飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性.飯店作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè),它的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是群體合力的.因此,他的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)通過(guò)一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn).顧客也是從飯店服務(wù)的整體過(guò)程和整體形象來(lái)評(píng)價(jià)飯店的服務(wù)質(zhì)量.飯店服務(wù)的這種整體評(píng)判尺度,對(duì)飯店服務(wù)人員,服務(wù)過(guò)程和服務(wù)設(shè)施的各個(gè)服務(wù)接口上的銜接,都提出了十分明確的要求.服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量,勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量,環(huán)境氛圍質(zhì)量,安全衛(wèi)生質(zhì)量.常主席總裁在《常德傳論國(guó)企》一書中寫到：“工作是給自己干的。”我們就是要樹(shù)立起主人翁責(zé)任感、使命感，研究新情況，解決新問(wèn)題，跟上新形勢(shì)。我們的安全搞得好不好、質(zhì)量搞得好不好，實(shí)踐是檢驗(yàn)這一切的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是要在實(shí)踐中看看我們的班子怎么樣、我們的隊(duì)伍怎么樣、我們的管理怎么樣，由表及里地看出我們的差距，從而全面提升、全面改進(jìn)。

　　因此我認(rèn)為在今后的工作中我需要找不足，找差距，提高主觀能動(dòng)性，切實(shí)按照“干什么，學(xué)什么，練什么，精什么”思路切實(shí)加強(qiáng)自我修養(yǎng)，增強(qiáng)紀(jì)律性，組織性，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)五好員工。在以前的工作中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不細(xì)，工作中存在僥幸心理，與優(yōu)秀員工相比，還有一定差距。在日常的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠，服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。在節(jié)約能耗上還未做的更好，節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。

　　在下一步的工作中，我會(huì)以榜樣為力量，不斷努力，不斷創(chuàng)新，腳踏實(shí)地的工作，做好自己，積極向上，在青島港在通達(dá)這個(gè)大舞臺(tái)展現(xiàn)自己，完善自我。我相信，只要擁有一顆勇敢的心，奉獻(xiàn)的心，就一定會(huì)擁有一片輝煌燦爛的天。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇6

　　20____年度以來(lái)，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長(zhǎng)的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽(tīng)上級(jí)專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。

　　始終堅(jiān)持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

　　自從事婦產(chǎn)科以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在80%以上、獨(dú)立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃。

　　醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴(yán)密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過(guò)程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個(gè)心理準(zhǔn)備及理解過(guò)程，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指針，對(duì)危重病人進(jìn)行盡快治療，手術(shù)嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)一例產(chǎn)褥感染。

　　嚴(yán)格自己遵守排班制度及首診負(fù)責(zé)制定，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。科室消毒責(zé)任明確，正規(guī)，及時(shí)記錄。

　　總之，在這一年中無(wú)論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多不足之處，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己__出色地完成本職工作;希望在明年的工作中再接再厲。

　　述職人：____

　　年月日

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇7

　　我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,與項(xiàng)目監(jiān)理部全體職工一道,以公司持續(xù),穩(wěn)定健康發(fā)展為動(dòng)力,以爭(zhēng)創(chuàng)一流管理為目標(biāo),緊緊圍繞公司的中心工作,很抓監(jiān)理部工作,積極組織項(xiàng)目監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件,國(guó)家的法律、法規(guī)、工程相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)組織學(xué)習(xí)武裝和提高項(xiàng)目全體監(jiān)理人員的理論水平和實(shí)際業(yè)務(wù)工作能力。在監(jiān)理實(shí)際工作過(guò)程中，作為項(xiàng)目總監(jiān)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。下面就為兩年來(lái)的工作情況做一下總結(jié)：

　　一.監(jiān)理程序的執(zhí)行情況和監(jiān)理人員的學(xué)習(xí)情況:在兩年的監(jiān)理工作中，我嚴(yán)格按照《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》以及公司質(zhì)量體系運(yùn)行文件和監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)，遵照監(jiān)理工作流程，帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理部全體人員認(rèn)真落實(shí)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則中的工作內(nèi)容。

　　從實(shí)際效果來(lái)看，程序文件執(zhí)行的好，實(shí)際的監(jiān)理工作做的也比較好。在日常的監(jiān)理工作中，針對(duì)監(jiān)理部新聘人員多，年齡輕，工作經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)監(jiān)理工作程序和公司貫標(biāo)要求還不熟悉的特點(diǎn)，要求自己和老員工在工作中掌握監(jiān)理程序和公司要求，對(duì)處理的事情要進(jìn)行匯報(bào)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)踐工作，使項(xiàng)目部年輕人的工程能力和業(yè)務(wù)水平在這半年中都有了很大的提高。

　　在專業(yè)知識(shí)和新規(guī)范的學(xué)習(xí)方面，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載了最新規(guī)范，放在工地電腦里供所有的監(jiān)理人員學(xué)習(xí)。在日常工作中和平時(shí)談話

　　1中，我都要求和鼓勵(lì)所有監(jiān)理人員報(bào)考各種職業(yè)資格證。要求造成一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，在大家工作之余提高自身素質(zhì)和價(jià)值認(rèn)識(shí)，使大家可以做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，為自身的成長(zhǎng)和今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二.履行領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)情況：

　　1.抓工程進(jìn)度與質(zhì)量。作為項(xiàng)目總監(jiān)主抓項(xiàng)目部全面工作，把監(jiān)理部對(duì)工程施工工期要求、質(zhì)量要求、和安全文明施工方面的要求，分系統(tǒng)、分項(xiàng)目、分專業(yè)落實(shí)到各自工作中，精心組織，科學(xué)管理，千方百計(jì)采取措施完成任務(wù)。控制好工程質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)動(dòng)車調(diào)試達(dá)標(biāo)投產(chǎn)及創(chuàng)優(yōu)的先決條件，作為總監(jiān)自己能盡職盡責(zé)，自覺(jué)地深入施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)施工工序過(guò)程的內(nèi)在質(zhì)量與外部工藝質(zhì)量的監(jiān)督檢查，較好的完成了本職工作。從工程開(kāi)工到竣工驗(yàn)收，工期滿足業(yè)主要求，工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。

　　2.抓工程協(xié)調(diào)。工程點(diǎn)多面廣，工程工期緊，施工單位多，有大量的接口工作需要組織和協(xié)調(diào)。為了做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，為了把業(yè)主的意愿和各施工單位的工作有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)和完成甲、乙雙方共同的工程目標(biāo)任務(wù)，在原來(lái)內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)力度，通過(guò)分層次，分內(nèi)外的工作協(xié)調(diào)，把各施工單位出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，給予及時(shí)的系統(tǒng)的解決。經(jīng)常并深入施工一線，察看工程實(shí)際，走甲方，督促乙方，靠前指揮，協(xié)調(diào)各方及時(shí)解決工程施工中存在的困難和問(wèn)題。同時(shí)在日常工作中，能積極協(xié)助各專業(yè)監(jiān)理人員開(kāi)展工作，努力做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　3.抓安全監(jiān)督。積極貫徹當(dāng)?shù)卣�府、建設(shè)單位和本公司關(guān)于安全

　　2生產(chǎn)的指示和要求，及時(shí)開(kāi)展安全檢查、百問(wèn)百查、隱患排查等安全管理活動(dòng)，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)方面的重點(diǎn)工作，既抓好安全生產(chǎn)組織保證工作，同時(shí)與泗洪縣建管部門和建設(shè)單位抓好安全監(jiān)督保證工作。在安全管理工作中，按照誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，定期不定期的開(kāi)展各項(xiàng)安全監(jiān)督活動(dòng)，查管理、查隱患、查整改，使工作嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地落在實(shí)處，保證了項(xiàng)目安全生產(chǎn)可控在控，確保事故“零目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。

　　三.個(gè)人廉廉潔自律情況：

　　在廉潔自律方面，我能及時(shí)學(xué)習(xí)監(jiān)理公司下發(fā)的學(xué)習(xí)材料，進(jìn)行自學(xué)自教和自我約束;及時(shí)收看廉政警示教育專題片，以正反兩方面的案例教育鞭策自己，做到警鐘長(zhǎng)鳴;對(duì)照廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行自查自糾。兩年多來(lái)，自己能夠遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，遵守監(jiān)理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　四.監(jiān)理資料的收集和整理工作：

　　在監(jiān)理工作中，我重視監(jiān)理資料的收集、整理、歸檔的管理，隨著工程的進(jìn)度及時(shí)做好技術(shù)和質(zhì)保資料的簽認(rèn)、收集工作，不推不拉，為資料的整理歸檔工作打下了良好的基礎(chǔ)。為確保工程資料齊全完整、符合要求，監(jiān)理部的人員都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各施工項(xiàng)目部進(jìn)行了交底。

　　項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)下發(fā)的文字性文件，要求用詞嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、分寸把握適度、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容詳實(shí)，反復(fù)推敲，避免出現(xiàn)錯(cuò)字、錯(cuò)詞，因?yàn)楸O(jiān)理文件體現(xiàn)公司形象和監(jiān)理人員水平。但是由于新人多，比較年輕，在起草指令文件和監(jiān)理記錄文件方面做的不夠細(xì)致，經(jīng)過(guò)不斷的

　　3 工作學(xué)習(xí)，都有一定的提高。

　　五.存在的不足和今后努力的方向：

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我在工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是離公司的要求還存在一定的差距，在今后的工作中我一定繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，以更好的工作業(yè)績(jī)和自身形象，回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇8

　　尊敬的上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)以及______同事們：

　　20____年7月至20____年7月由總公司任命我擔(dān)任______副院長(zhǎng)，于是有幸在這個(gè)工作崗位上在您們的領(lǐng)導(dǎo)、您們的關(guān)照、您們的理解與支持下經(jīng)歷了適應(yīng)新的設(shè)計(jì)管理需要，摸索新的工作方法，考驗(yàn)任職能力的兩年。現(xiàn)在把兩年來(lái)我所想的、所做的，分幾個(gè)方面報(bào)告如下：

　　一、適應(yīng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)管理要求，積極配合參與做好與市政______“聯(lián)合”的工作

　　20____年春，當(dāng)公用事業(yè)局牽頭提出局系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位聯(lián)合申報(bào)綜合甲級(jí)資質(zhì)時(shí)，______院長(zhǎng)召集院領(lǐng)導(dǎo)班子慎重研究分析“聯(lián)合”可能給我們帶來(lái)的機(jī)遇以及可能給我們生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我始終執(zhí)積極態(tài)度。這包括兩個(gè)方面：一是將利害關(guān)系積極地提出，并建議院長(zhǎng)向總公司報(bào)告;二是積極的按市政院的要求配合做好報(bào)送資質(zhì)材料的工作，并和院長(zhǎng)一起共同研究《承擔(dān)工程項(xiàng)目劃分協(xié)議》的起草工作。

　　雖說(shuō)“聯(lián)合”后出現(xiàn)了“失去獨(dú)立的設(shè)計(jì)資質(zhì)”問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題給總公司的機(jī)構(gòu)改革和我們?cè)旱慕?jīng)營(yíng)運(yùn)作帶來(lái)很大障礙，但我們還有別的選擇嗎?留給我們的問(wèn)題是怎樣培植一個(gè)“符合資質(zhì)”條件的問(wèn)題。

　　二、適應(yīng)工程管理需要摸索設(shè)計(jì)階段生產(chǎn)管理的方法

　　這兩年工程項(xiàng)目(特別是公司內(nèi)部項(xiàng)目)實(shí)施過(guò)程中與設(shè)計(jì)有關(guān)的比較突出的是“設(shè)計(jì)變更”問(wèn)題。我認(rèn)為，“設(shè)計(jì)變更”本是工程實(shí)施過(guò)程中的正常程序。至于那些屬于不恰當(dāng)“變更”的原因很重要的原因是設(shè)計(jì)準(zhǔn)備不充分，原始資料不齊全或不準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)要?jiǎng)t不確定。一方面是業(yè)主(或項(xiàng)目主管部門)有時(shí)并不清楚我們下在做什么標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，另一方面有時(shí)我們也不太準(zhǔn)確地了解業(yè)主(或項(xiàng)目主管部門)究竟想要什么質(zhì)量的東西。反復(fù)出現(xiàn)的不恰當(dāng)“設(shè)計(jì)變更”一是影響投資效益，二是挫傷設(shè)計(jì)人員的積極性，干擾設(shè)計(jì)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。為此我做了兩件事：第一件是反復(fù)學(xué)習(xí)了國(guó)家規(guī)程、規(guī)范有關(guān)處理“設(shè)計(jì)變更”程序的控制規(guī)定，起草了符合總公司工程實(shí)施實(shí)際情況的《處理設(shè)計(jì)變更事宜的有關(guān)規(guī)定》，《規(guī)定》經(jīng)征求意見(jiàn)，院長(zhǎng)批準(zhǔn)后作為院生產(chǎn)管理制度試行。第二件是注意在接受設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)從業(yè)主(主管部門)那里把設(shè)計(jì)要求問(wèn)清楚，在下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，將設(shè)計(jì)深度和方案要點(diǎn)向設(shè)計(jì)人員講清楚。這樣做的意義在于通過(guò)抓好中間環(huán)節(jié)，強(qiáng)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)現(xiàn)既便于責(zé)任部門對(duì)工程項(xiàng)目密切控制，又便于設(shè)計(jì)人員準(zhǔn)確理解任務(wù)要求，把握設(shè)計(jì)要素實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　三、適應(yīng)工程多種管理形式，摸索做好設(shè)計(jì)配合的方法

　　這兩年，一些重要的工程項(xiàng)目，特別是公司內(nèi)部項(xiàng)目采取了多種管理形式。如市區(qū)管網(wǎng)改造項(xiàng)目采取了內(nèi)部招標(biāo)制;內(nèi)部改造項(xiàng)目采用了“使用單位負(fù)責(zé)制”，投資30萬(wàn)元以上項(xiàng)目實(shí)行“工程監(jiān)理制”等多種管理方式。要適應(yīng)這樣的情況，在設(shè)計(jì)配合過(guò)程中，應(yīng)特別注意具體工程管理形式的特點(diǎn)，要求設(shè)計(jì)人員在處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同當(dāng)事方的職責(zé)權(quán)力，按規(guī)則依程序辦事。同時(shí)，要注意根據(jù)具體的承包單位其實(shí)際的施工能力盡量即時(shí)地給于技術(shù)上的支持。把握好既盡責(zé)做到位又不“越權(quán)干予”。

　　設(shè)計(jì)總監(jiān)述職報(bào)告

　　四、摸索符合實(shí)際情況的設(shè)計(jì)方法

　　怎樣根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際需要選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法，實(shí)際上是優(yōu)化設(shè)計(jì)的問(wèn)題，本是設(shè)計(jì)單位為之不斷努力的目標(biāo)。以往有許多情形，現(xiàn)在依然有這樣的情況，當(dāng)工程驗(yàn)收時(shí)方方面面提出了許多不滿意的“說(shuō)法”。特別是公司內(nèi)部的改造修繕工程。

　　這兩年里，作為院設(shè)計(jì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題。

　　每當(dāng)我聽(tīng)到這樣，那樣的議論，每當(dāng)我看到設(shè)計(jì)人員辛苦工作了不但得不到承認(rèn)反而心里委屈。我想到自已有責(zé)任。我的責(zé)任是應(yīng)該事前估計(jì)到可能發(fā)生的后果，要求設(shè)計(jì)人員盡量?jī)?yōu)選方案，避免人們感觀上的“不習(xí)慣”，同時(shí)及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋設(shè)計(jì)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)亍⑸髦氐摹办`活”使用《標(biāo)準(zhǔn)圖》。

　　五、還應(yīng)適應(yīng)什么，摸索什么?

　　今后在副院長(zhǎng)這個(gè)職位上工作，我認(rèn)為還應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　⒈適應(yīng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)要求，摸索爭(zhēng)取設(shè)計(jì)市嘲制高點(diǎn)”的條件和方法。

　　⒉適應(yīng)已與市政院“聯(lián)合”的現(xiàn)實(shí)，摸索如何在生產(chǎn)管理方面扮好“分院”的角色。

　　⒊適應(yīng)公司改革發(fā)展要求，配合院長(zhǎng)工作理順職工分配關(guān)系，有步驟的測(cè)算設(shè)計(jì)(測(cè)量)產(chǎn)值，合理的編制勞動(dòng)定額。

　　總之，適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化，摸索在生產(chǎn)管理方面盡職盡責(zé)的路子，適應(yīng)工藝創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，摸索保護(hù)和激發(fā)廣大設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)作熱情和創(chuàng)作理念的工作思路，和同事們一齊為盡快拿回我們獨(dú)立的“設(shè)計(jì)資質(zhì)”而努力。

　　任期即將到了，但責(zé)任遠(yuǎn)未盡，這是我想說(shuō)的。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇9

　　一、樹(shù)立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

　　做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咦晕译x不開(kāi)勤，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

　　1、根據(jù)開(kāi)業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。

　　2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

　　(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

　　通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

　　三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

　　開(kāi)業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

　　四、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣場(chǎng)整體形象。

　　(1)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

　　(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

　　五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任、主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來(lái)，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　六、注重員工娛樂(lè)活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。

　　(1)7月份開(kāi)始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

　　(2)利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的20__平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。

　　(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng)，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

　　20__年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：

　　以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

　　1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

　　2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百。

　　3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

　　針對(duì)以上不足，我制定20__年工作計(jì)劃：

　　1、20__年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。

　　2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

　　3、堅(jiān)持“一線大干，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇10

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好!

　　一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。

　　一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持"以情服務(wù)，用心做事"，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

　　三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

　　四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　不足之處：

　　1聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。

　　2知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。

　　來(lái)年計(jì)劃：

　　在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好!

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇11

　　在南城店試營(yíng)業(yè)半年以來(lái)，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞KTV倉(cāng)管的物資倉(cāng)儲(chǔ)與申購(gòu)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己半年多的工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。

　　(一)抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　1、加強(qiáng)自身的溝通能力，要善于與周圍的人去交流、溝通。認(rèn)真學(xué)習(xí)其他分店倉(cāng)管的好的方面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

　　(二)強(qiáng)化工作職能，服務(wù)物資倉(cāng)儲(chǔ)及申購(gòu)工作。

　　1、我主要負(fù)責(zé)保管與申購(gòu)分店正常營(yíng)運(yùn)所需的物資(低易值易耗品、超市售賣飲料與酒水)。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立服務(wù)理念。

　　2、協(xié)助超市、各職能部門、采購(gòu)員做好物資申購(gòu)，及物資質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，立即整改。做好出入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。

　　3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證物資的準(zhǔn)確性。

　　4、帳目管理，每月認(rèn)真上帳，及時(shí)報(bào)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表，認(rèn)真清點(diǎn)物資數(shù)量。做到賬與實(shí)物一致。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小，但數(shù)量帳目無(wú)一漏差。

　　5、申購(gòu)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間未到貨，要及時(shí)跟總倉(cāng)、采購(gòu)溝通;同時(shí)要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，物資分類存放，排放整齊有序，做到帳物相符，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，注意防火，防盜工作。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇12

　　尊敬的列位帶領(lǐng)。列位代表：

　　您們好!

　　站在這里。回首三年來(lái)的勞動(dòng)。感觸好多。感應(yīng)欣慰的是。我在院辦室副主任這個(gè)崗?fù)ど稀�為醫(yī)院的急劇成長(zhǎng)作出了一份進(jìn)獻(xiàn)。較好地推行了自個(gè)兒的使命，但遺憾的是。因?yàn)樽詡�(gè)兒的才力和程度所限。勞動(dòng)上還存在諸多問(wèn)題和不及。下面。把三年來(lái)的勞動(dòng)扼需要述職如下：

　　一、延續(xù)學(xué)習(xí)。進(jìn)步素養(yǎng)。自行順應(yīng)辦公室勞動(dòng)需要求

　　20____年。我從臨床科室來(lái)到院辦室勞動(dòng)。角色和使命發(fā)生了很大變化。在帶領(lǐng)和同志們的熱情匡助和大力撐持下。我從頭學(xué)起。從零做起。重新干起。積極協(xié)助院辦室主任做好院辦室的每一項(xiàng)勞動(dòng)。做到邊干邊學(xué)。在實(shí)習(xí)中歷練。在歷練中進(jìn)步。一是向書籍。報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)學(xué)。念書。看報(bào)。上網(wǎng)已成為我獲取常識(shí)和消息的三__寶。記念書條記。堆集報(bào)刊資料。__網(wǎng)上文件已成為我天天必做的作業(yè)。三年來(lái)。我越來(lái)越深刻的領(lǐng)會(huì)到。常識(shí)和消息的更新是永無(wú)止境的。需要做好辦公室勞動(dòng)。第一需要賡續(xù)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。再學(xué)習(xí)。二是向院帶領(lǐng)學(xué)。在辦公室勞動(dòng)。與帶領(lǐng)打仗的機(jī)會(huì)較多。三年來(lái)。院帶領(lǐng)的人格魅力。帶領(lǐng)風(fēng)采和勞動(dòng)藝術(shù)。使我受益匪淺。收成好多。三是向共事們學(xué)。昔人說(shuō)。三人行必有我?guī)煛�從差別角度看。包含在座列位的醫(yī)院每位共事都是我的教師。不管是為人處事。管理閱歷。也還是交易才力。寫作程度。我都從中學(xué)到了好多。使自個(gè)兒的思想意識(shí)和勞動(dòng)程度取患有很猛進(jìn)步。

　　二、嚴(yán)于律己。聯(lián)合奉獻(xiàn)。當(dāng)真推行崗?fù)な姑?/p>

　　院辦室作為醫(yī)院溝通上下。協(xié)調(diào)左右。關(guān)系各方的關(guān)鍵。它的職能和效用是十分非凡和重需要的。可謂[干好了沉默無(wú)聞。干砸了轟轟烈烈“。三年來(lái)。我始終注意把握好自個(gè)兒的一言一行。積極合營(yíng)好主任的勞動(dòng)。做到到位不越位。對(duì)上不輕漫。對(duì)下不張狂，平時(shí)勞動(dòng)中。做到嚴(yán)于律己。寬以待人。不時(shí)。事事注意聯(lián)合同志。維護(hù)帶領(lǐng)的__。維護(hù)醫(yī)院的形象。維護(hù)醫(yī)院的大局。三年來(lái)。我較好地結(jié)束了各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。

　　一是結(jié)束了大量的文件草擬和公函措置勞動(dòng)。關(guān)于帶領(lǐng)交給的每一項(xiàng)原料寫作任務(wù)。都能守時(shí)按需要求結(jié)束。加班熬夜成了家常便飯。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)。三年共撰寫各類原料300余篇。約50萬(wàn)字。

　　二是與同志們一塊結(jié)束了20____年以來(lái)<醫(yī)院院志>和<醫(yī)院規(guī)章制度>的編印和修訂。在醫(yī)院文化建設(shè)和增強(qiáng)醫(yī)院管理方面作出了有益的進(jìn)獻(xiàn)。

　　三是在質(zhì)控方面。積極協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門做好每月的質(zhì)控做了檢查。并不斷革新勞動(dòng)需要領(lǐng)。編好每月的<質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)>。

　　四是與相干科室同志們緊密互助。共同做好醫(yī)院宣傳勞動(dòng)。在宣傳原料的寫作。醫(yī)院形象廣告的制作。電視廣告的公布等方面。竭力施展自個(gè)兒的能量。精彩地結(jié)束了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。

　　五是充沛施展服務(wù)職能。竭力做好帶領(lǐng)的參謀幫手。一方面。積極搜集料理有關(guān)消息。開(kāi)展調(diào)查研究。為帶領(lǐng)決議進(jìn)步參考。協(xié)助帶領(lǐng)措置好平時(shí)事件，另一方面。熱情為各科室和全院職員服務(wù)。過(guò)分是在車輛調(diào)配應(yīng)用等一少數(shù)人敏銳問(wèn)題上。堅(jiān)持向一線歪斜。把一線的事。病人的事算作院辦室的大事。不推。不脫。不等。全力保險(xiǎn)一線需需要。六是做好檔案管理。提升管理程度。路過(guò)咱們的積極竭力和當(dāng)真預(yù)備。檔案管理勞動(dòng)獲患有省衛(wèi)生廳和省檔案局的充沛必定。檔案管理勞動(dòng)被認(rèn)定為國(guó)度二級(jí)。使醫(yī)院檔案勞動(dòng)上了條理。上了程度。

　　三、高潔清正。腳結(jié)壯地。準(zhǔn)確看待名和利，得與失

　　走上辦公室這個(gè)崗?fù)ず蟆Ｎ也粩嗵崾咀詡�(gè)兒需要執(zhí)著地尋求。全力地干好。差別別人計(jì)算享福的前提和優(yōu)勢(shì)。需要經(jīng)得住__。守得住貧寒。嚴(yán)厲遵守黨紀(jì)王法。不把以權(quán)術(shù)私看作本領(lǐng)。在任何情形下。看待名利始終保持一顆平日心。竭力做到不為名所累。不為利所縛。不為欲所惑。扎踏實(shí)實(shí)干事。堂堂正正做人。在與共事們的互助中。甘為他人做嫁衣。作鋪墊。把別人的勞動(dòng)算做自個(gè)兒的勞動(dòng)。把別人的堅(jiān)苦算做自個(gè)兒的堅(jiān)苦。從而博得同志對(duì)咱們勞動(dòng)的撐持與互助。創(chuàng)建更需要寬松。和諧的勞動(dòng)環(huán)境。

　　述職人：____

　　年月日

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇13

　　201__年在一如既往的忙碌中又匆匆過(guò)去，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，法務(wù)檔案部的工作跟201__年相比有新的變化和提高。回顧這即將過(guò)去的一年，法務(wù)檔案部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下根據(jù)201__年公司的發(fā)展規(guī)劃和工作要求展開(kāi)了全年工作，公司重大事務(wù)在法務(wù)顧問(wèn)協(xié)助配合下，以簽訂合同、補(bǔ)充協(xié)議、與各參建單位的往來(lái)函件的起草審核把關(guān)等幾大方向?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn);對(duì)內(nèi)協(xié)助支持公司合約部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、人事行政部門的工作;以及各項(xiàng)目來(lái)往函件的處理、合同的歸檔、圖紙的管理、印章的管理、各類資料的歸檔等，全年通過(guò)以上幾方面的工作全面發(fā)揮了法務(wù)檔案部的重要作用。

　　一、往來(lái)函件的處理

　　項(xiàng)目：收文：620個(gè)函件，發(fā)文：335個(gè)函件;

　　項(xiàng)目：收文：180個(gè)函件，發(fā)文：192個(gè)函件;

　　展廳：收文：17個(gè)函件，發(fā)文：8個(gè)函件;

　　項(xiàng)目：收文：3個(gè)函件，發(fā)文：20個(gè)函件;

　　律師：收文：60個(gè)函件，發(fā)文：59個(gè)函件。

　　各項(xiàng)目所有收發(fā)函件均有臺(tái)賬，以方便查詢。

　　過(guò)去一年與顧問(wèn)律師保持緊密聯(lián)系，針對(duì)南湖項(xiàng)目遺留問(wèn)題得到了顧問(wèn)律師的意見(jiàn);人事、財(cái)務(wù)、合約部門的文件等也得到了法律的意見(jiàn)，對(duì)于公司的重大決定讓顧問(wèn)律師提前規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，增大公司的利益。

　　201__年我司更換了律師事務(wù)所，選擇了一家在工程法律法規(guī)方面更為專業(yè)、權(quán)威的律師事務(wù)所，對(duì)我司推行的RD+EPC模式更為認(rèn)可熟悉的律所。除了繼續(xù)幫助解決南湖酒店項(xiàng)目遺留問(wèn)題外，公司新項(xiàng)目的前期便由此律所的參與，從根本上規(guī)避我司的風(fēng)險(xiǎn)，做到雙贏的局面。公司各項(xiàng)協(xié)議的簽訂，也從法律的角度把關(guān)，從而規(guī)避掉后續(xù)預(yù)見(jiàn)以及隱蔽的法律風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然除了得到律所的幫助外，我司內(nèi)部也應(yīng)該多組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高各部門的法律意識(shí)，從而提高公司的整體水平。

　　二、合同歸檔

　　49份合同歸檔(南湖工程協(xié)議及采購(gòu)協(xié)議;銅仁機(jī)場(chǎng)概念性方案協(xié)議以及其他協(xié)議)，建立臺(tái)帳，做好借閱登記工作。

　　各部門歸檔合同的時(shí)候，應(yīng)將合約審批流程表(及過(guò)程文件)、合約原件或復(fù)印件及word電子版一并歸檔，以便將來(lái)有跡可查。完善合同臺(tái)賬信息，給更多部門予以支持。(金額、付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)、提交成果等)

　　三、圖紙管理

　　各項(xiàng)目階段性成果硫酸圖、藍(lán)圖及電子版的歸檔;打印文本的明細(xì)(提交財(cái)務(wù))，以及重要的圖紙刻盤存檔工作，做好臺(tái)賬。由于之前歸檔無(wú)規(guī)律性，現(xiàn)要求各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、各政府部門批復(fù)的圖紙(電子版及藍(lán)圖)收集歸檔;

　　2、歸檔時(shí)應(yīng)先自行逐張清點(diǎn)，核查其數(shù)量、圖名、圖號(hào)及各項(xiàng)簽署是否完

　　備，并按順序排列;

　　3、電子版圖紙按專業(yè)建立文件夾，文件名應(yīng)與圖紙目錄一一對(duì)應(yīng)，表述清楚。文件名結(jié)構(gòu)

　　為：圖名(圖號(hào)).DWG);

　　4、每個(gè)階段性成果應(yīng)按時(shí)歸檔;

　　5、以上均由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)歸檔圖紙進(jìn)行一一審核，合格后方可存入檔案部門。

　　四、資料的歸檔及管理

　　1、項(xiàng)目前期市場(chǎng)開(kāi)始的文件歸檔

　　從項(xiàng)目前期開(kāi)始的甲方資料，市場(chǎng)資料、品牌等這方面的資料201__年歸檔不齊全，從今年開(kāi)始從前期的市場(chǎng)部開(kāi)始所有有關(guān)項(xiàng)目的資料相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)歸檔。

　　2、設(shè)計(jì)文件的歸檔

　　從公司之前歸檔的情況來(lái)看，因前期未收集，或收集不及時(shí)，人員流動(dòng)過(guò)大等諸多的原因?qū)е逻@方面的資料歸檔極少。按法務(wù)檔案部新的規(guī)定和要求，施工圖圖紙審圖完畢后各工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按期向檔案室移交工程的檔案資料，并要確保所移交資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，所需移交的資料內(nèi)容如下：

　　立項(xiàng)文件

　　項(xiàng)目建議書

　　項(xiàng)目建議書審批意見(jiàn)及前期工作通知書

　　可行性研究報(bào)告及附件

　　可行性研究報(bào)告審批意見(jiàn)

　　建設(shè)用地、征地、拆遷文件

　　建設(shè)用地規(guī)劃許可證及其附件

　　規(guī)劃審批文件

　　建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其附件

　　規(guī)劃意見(jiàn)書

　　勘察、測(cè)繪、設(shè)計(jì)文件

　　工程地質(zhì)勘察報(bào)告

　　水文地質(zhì)勘察報(bào)告、自然條件、地震調(diào)查

　　建筑用地釘樁通知單/釘樁坐標(biāo)成果通知單

　　地形測(cè)量和撥地測(cè)量成果報(bào)告

　　申報(bào)的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知書

　　設(shè)計(jì)任務(wù)書

　　審定設(shè)計(jì)方案通知書及審查意見(jiàn)

　　有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)文件或取得有關(guān)協(xié)議

　　工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書、日照計(jì)算、熱工計(jì)算表、節(jié)能計(jì)算表(文本、電子文件)

　　概預(yù)算書

　　政府有關(guān)部門對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件的審批意見(jiàn)

　　招投標(biāo)文件

　　各審圖單位對(duì)施工圖的審批及回復(fù)意見(jiàn)。

　　3、工程資料的歸檔

　　1)造價(jià)部門今年將南湖酒店項(xiàng)目參建方：剩余土建工程結(jié)算資料及圖紙進(jìn)行了歸檔。

　　2)顧問(wèn)-毛衛(wèi)平;顧問(wèn)-潘文清;顧問(wèn)-李亞飛工作成果的歸檔(紙質(zhì)、軟件版

　　及電子版)。

　　3)其他工程資料及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)資料的整理及歸檔，均已放入盒中做好清單。

　　201__年一年工程資料歸檔不齊全，由于多種原因造成，不應(yīng)追究過(guò)往的種.種，及時(shí)糾正。新的一年開(kāi)始了，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工程資料管理，在各階段收集各參建方有效資料，統(tǒng)一報(bào)送項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部資料員整理齊全后將清單及資料統(tǒng)一歸檔在北京公司。若參建方有特殊情況資料不齊全項(xiàng)目部可將現(xiàn)有資料清單

　　定期整理發(fā)至北京公司，以便總部可以清楚了解。

　　五、印章的管理

　　1、協(xié)助各部門申請(qǐng)蓋章事宜，所有的蓋章文件需有部門負(fù)責(zé)人簽字，汪總最后審批通過(guò)

　　方可蓋章。所有蓋章文件均留復(fù)印件存檔，做好編號(hào)。

　　2、蔡總及尚馳蓋章申請(qǐng)，均由他們各自的領(lǐng)導(dǎo)審批即可，他們對(duì)各自的文件負(fù)全責(zé)。

　　六、其他事宜

　　出差文件歸檔

　　處理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作

　　以及配合其他部門的工作

　　舊的一年已過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。新的一年有一個(gè)新的開(kāi)始，理順?lè)▌?wù)檔案部門的'工作流程，加強(qiáng)自身工作處理能力，提高工作協(xié)作能力，增強(qiáng)各部門之間的溝通能力。學(xué)習(xí)更多的法律法規(guī)、檔案知識(shí)，才能更加快速融入惟邦的團(tuán)隊(duì)。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下法務(wù)檔案部門有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇14

　　一、思想學(xué)習(xí)方面。

　　1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。(員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

　　2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問(wèn)題，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

　　二、履行職責(zé)方面。

　　在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。

　　1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過(guò)以上措施，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。

　　2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開(kāi)展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

　　3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè)，節(jié)約盡1000元);加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元)，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

　　4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無(wú)論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見(jiàn)和想法，盡力幫助員工解決問(wèn)題、克服困難;今年8月份廚師長(zhǎng)楊東一班人入所工作，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常“交換意見(jiàn)、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

　　三、存在差距及努力方向。

　　雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

　　1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。

　　2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。

　　3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。

　　4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。

　　努力方向：

　　1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

　　2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。

　　3、要通過(guò)多種渠道了解沈陽(yáng)餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)性的完成工作。

　　4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛(ài)好相結(jié)合。

　　四、工作具體設(shè)想：

　　1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過(guò)去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開(kāi)展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營(yíng)養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營(yíng)養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來(lái)歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過(guò)程中的樂(lè)趣。

　　2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過(guò)各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過(guò)競(jìng)賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時(shí)獲得一定金額的獎(jiǎng)金，其他員工可以隨時(shí)向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。(競(jìng)賽內(nèi)容會(huì)很廣泛如菜譜知識(shí)一口清、擺臺(tái)、口布疊花、清洗餐具等等)

　　3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)于我們餐飲部甚至是招待所提讀高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過(guò)去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

　　4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。在經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國(guó)評(píng)比的各類楷模、感動(dòng)中國(guó)人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會(huì)，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過(guò)，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事?不是因?yàn)樗�傻，而是�?zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會(huì)出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭(zhēng)上游的和諧氛圍。

　　5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹(shù)立典型，最終目的是利潤(rùn)化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺(tái)、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時(shí)以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問(wèn)題，可以避免一些低級(jí)失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

　　6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問(wèn)題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個(gè)怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊(cè)，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。

　　7、要加大獎(jiǎng)懲力度。如果條件允許部門每月評(píng)比優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)金可以提高到50元，招待所每月評(píng)比的員工，獎(jiǎng)金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)優(yōu)秀員工的價(jià)值;以季度為單位超過(guò)一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。固步自封、閉門造車，永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，因?yàn)橐郧肮芾砣藛T外出學(xué)習(xí)后，回來(lái)后都有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實(shí)存在著自滿情緒，對(duì)新觀點(diǎn)、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

　　最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

　　以上報(bào)告不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇15

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是__車間主管__。今年是公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)年，在這一年里，本車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和生產(chǎn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下圍繞以生產(chǎn)為中心，抓安全，保質(zhì)量，促節(jié)能降耗，結(jié)合__管理，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步完善，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年全年工作匯報(bào)如下：

　　一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升工作能力

　　不論是提高自身素質(zhì)還是提升工作能力都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)活到老學(xué)到老，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)工作中暴露出的問(wèn)題，從而改善，哪怕是微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠促進(jìn)工作的財(cái)富。培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍一直是車間工作的重點(diǎn)之一。

　　公司開(kāi)展了培訓(xùn)活動(dòng)和__工作的推進(jìn)，在此次活動(dòng)中車間員工自身素質(zhì)，工作能力有了大的提高，從而我也看到了團(tuán)隊(duì)的不足，但是我不氣餒，領(lǐng)導(dǎo)班組人員做好__工作，按照__標(biāo)準(zhǔn)，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔，物品擺放整齊，地面無(wú)雜物，對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)以結(jié)果為導(dǎo)向，堅(jiān)決執(zhí)行，絕對(duì)服從。促進(jìn)員工之間更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一年來(lái)也有新員工分配到車間工作，我高度重視，采取了由班組長(zhǎng)牽頭具體負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行崗前操作培訓(xùn)。

　　二、時(shí)刻牢記安全生產(chǎn)

　　樹(shù)立法治觀念，提高員工安全意識(shí)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，班組長(zhǎng)是本班組第一安全責(zé)任人，要切實(shí)的負(fù)責(zé)好本班組安全，不可有半點(diǎn)馬虎。安全是企業(yè)之本，沒(méi)有安全，就沒(méi)有一切。當(dāng)遇到不注意安全操作的員工，及時(shí)制止，從不姑息。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。時(shí)刻教育員工牢記安全意識(shí)，堅(jiān)決做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。車間的工作核心是;安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量。

　　特別是我們__行業(yè)，這一重工業(yè)，安全生產(chǎn)問(wèn)題更為重要，我公司領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)也高度重視，安全成產(chǎn)工作，不但總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)還明確提出并堅(jiān)持，安全第一，預(yù)防為主的方針。并提了新的更高要求，搞好安全生產(chǎn)，首選要向職工負(fù)責(zé)，向企業(yè)負(fù)責(zé)，給企業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，這就要求我在安全生產(chǎn)管理工作中，必須從指導(dǎo)思想和目標(biāo)上，從工作內(nèi)容和方法上，從管理手段和措施方面都應(yīng)有一個(gè)新思路，新要求和新目標(biāo)，并落實(shí)到安全生產(chǎn)工作的實(shí)踐中去，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)我的安全工作。

　　三、狠抓現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能降耗，提高工作質(zhì)量

　　企業(yè)是我家，維護(hù)靠大家，在這一年的工作中，本車間大量的使用了回用的舊外罩、舊錐套、舊吊耳，拆缸后可回用部件，很好的為公司節(jié)約了不少成本。小到節(jié)約一度電一滴水，大到愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備和原材料。車間在生產(chǎn)的時(shí)候，我經(jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。開(kāi)班前班后會(huì)時(shí)，教導(dǎo)員工在工作中要做到人走機(jī)停，隨手關(guān)水，平時(shí)保養(yǎng)設(shè)備多用心，設(shè)備是大家吃飯的工具。只有把員工的利益和公司的利益結(jié)合起來(lái)才會(huì)讓員工從心里人認(rèn)識(shí)到設(shè)備的重要性。

　　放假前帶領(lǐng)班組長(zhǎng)檢查門窗。只有以高度的責(zé)任感，使命感和積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，才能收獲工作中帶來(lái)的果實(shí)，再生產(chǎn)過(guò)程中要求員工團(tuán)結(jié)一致地趕任務(wù)，任務(wù)量大得的時(shí)候，以能者多勞的辦法，讓難度大的活壓在老師傅肩上干，在完成車間本職任務(wù)的基礎(chǔ)上還協(xié)助兄弟車間加工上下支撐、中軸、支座、小缸筒等工作，確保及時(shí)發(fā)貨，提高了公司的信譽(yù)。

　　四、抓好班組建設(shè)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的骨干帶頭作用

　　只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人。為了讓每個(gè)員工在工作中能積極進(jìn)取，任勞任怨的干好本職工作，車間采取讓每個(gè)員工回想以前待過(guò)的公司與現(xiàn)在的__對(duì)比，然后擺正自己的位置，更好的為公司服務(wù)。發(fā)揮班組長(zhǎng)的骨干帶頭作用，每個(gè)班組長(zhǎng)起直接領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，是重要的紐帶和橋梁。車間班組長(zhǎng)工作的好壞將直接影響到本車間的工作質(zhì)量和工作效益。

　　為了班組長(zhǎng)很好的開(kāi)展工作，每月我都會(huì)召開(kāi)兩次以上的班組長(zhǎng)會(huì)議，將平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況做詳細(xì)的分析和討論，并針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題和異常情況及時(shí)采取緊急措施處理并指導(dǎo)，提高了班組長(zhǎng)的工作能力和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，要求班組長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在做好本職工作外，同時(shí)還要求他們關(guān)心員工的思想狀況，定期組織員工進(jìn)行談心，教育大家樹(shù)立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人命運(yùn)與公司的榮譽(yù)緊密聯(lián)系起來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，促進(jìn)車間工作的順利開(kāi)展。

　　五、嚴(yán)抓質(zhì)量，提高產(chǎn)品知名度

　　隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大和品牌知名度的提升，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，出于對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，我作為公司管理人員從未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量輕視，工作中積極配合品質(zhì)管理部開(kāi)展的各項(xiàng)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量不但提升，教導(dǎo)員工嚴(yán)格按工藝要求加工每一件產(chǎn)品，從不流失一件不合格產(chǎn)品。

　　好的方面我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，再接再厲，不到之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事多給與指導(dǎo)和幫助，提出寶貴意見(jiàn)。我將在下一年以更加積極的工作熱情出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20__年_月_日

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇16

　　銷售人員晉升述職報(bào)告我來(lái)到銷售部工作已有一年。在這一年的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了銷售部領(lǐng)導(dǎo)們寬容的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部人員“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為銷售部的一份子而感到榮幸。

　　一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我20____年的工作情況向各位述職。

　　今年我的銷售工作重點(diǎn)：

　　一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理。

　　具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。

　　三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的`協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短一年時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

　　1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

　　2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。

　　未來(lái)我將努力改進(jìn)工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績(jī)會(huì)有質(zhì)的提升。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇17

　　20____年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

　　一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺(jué)悟

　　今年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

　　二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

　　我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國(guó)家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

　　三、開(kāi)拓創(chuàng)新，做好各項(xiàng)銀行工作

　　我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無(wú)論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

　　(一)熱情主動(dòng)，做好大堂經(jīng)理工作

　　我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動(dòng)，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

　　作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　20____年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇18

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員、村民代表、組長(zhǎng)：

　　同志們好，我叫___，20__年4月?lián)�任村支部書記。近年�?lái)，在鎮(zhèn)黨委政府關(guān)心和村班子成員的理解支持下，我本著多為群眾辦實(shí)事，辦好事的理念，以人為本，忘我得工作，贏得了群眾的首肯和信任，也取得了些許成績(jī)。現(xiàn)將近一年來(lái)的工作向各位作如下匯報(bào)。

　　一、班子建設(shè)情況。

　　在五顯鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我首先配齊了村兩委班子，成立了并健全了韋洼村監(jiān)督委員會(huì)，民兵營(yíng)，婦聯(lián)，村民調(diào)解委員會(huì)等組織。對(duì)兩委班子成員進(jìn)行了明確分工，責(zé)任到人，各司其職，使各組織機(jī)構(gòu)得到了有效的運(yùn)行，在村級(jí)工作中遙遙領(lǐng)先。

　　二、為民辦實(shí)事。

　　近幾年來(lái)，在同志們的支持和廣大干群努力下，韋洼村兩委班子實(shí)實(shí)在在地辦了一些小事。

　　(一)根據(jù)上級(jí)要求，一村要有一室，20__年我村建起了衛(wèi)生室一所，為群眾解決了看病難，條件差，醫(yī)療人員不夠的難題，使韋洼村醫(yī)療的硬件和軟件都達(dá)標(biāo)。

　　(二)我村在全兇齙攪艘環(huán)狡槳病

　　三、人口與計(jì)劃生育。

　　村兩委積極貫徹落實(shí)國(guó)家計(jì)劃生育政策，對(duì)計(jì)劃生育長(zhǎng)抓不懈，每年年初和年底都要對(duì)全村人口進(jìn)行摸排，確保一年四季度的孕環(huán)檢百分之百到位;加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)育婦的管理和服務(wù);對(duì)隱性婚姻發(fā)現(xiàn)一個(gè)查處一個(gè)，力保我村沒(méi)有一個(gè)多孩出生。

　　四、民生工程。

　　村兩委高度重視民生工程，這是建設(shè)和諧新農(nóng)村的基本保證。每項(xiàng)民生工程，我們都保證落到實(shí)處，嚴(yán)格按照應(yīng)有的程序操作，決不帶任何私人感情，公開(kāi)透明，陽(yáng)光作業(yè)。

　　同志們，以上小事微不足道，能讓群眾更加富裕，更加文明才是每一位村兩委成員的初衷。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇到很多的困難，也有許多不足，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾對(duì)我以后的工作給予指導(dǎo)和監(jiān)督，我將會(huì)一如既往地勤勤懇懇工作，努力提高村干部自身素質(zhì)，以更飽滿的熱情和持之以恒的精神與廣大干群一起，同心同德，為建設(shè)和諧而美好的韋洼新農(nóng)村而努力奮斗。謝謝大家!

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇19

　　在公司擔(dān)任行政助理一職已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平鍛煉。為大家?guī)��?lái)了行政助理年終述職報(bào)告，僅供參考，謝謝查看。多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)一、前臺(tái)日常工作 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;4、早上給同事開(kāi)門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放; 二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

　　三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

　　2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

　　3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

　　4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

　　5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

　　6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

　　新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇20

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

　　借此機(jī)會(huì)首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，請(qǐng)?jiān)u議!

　　一年來(lái)，我按照科長(zhǎng)和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線，有針對(duì)的制定了工作計(jì)劃，在工作中不斷完善，并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。

　　一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人

　　“沒(méi)有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。”日常多與員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長(zhǎng)，在10年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼�常生產(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒(méi)備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長(zhǎng)的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長(zhǎng)。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。

　　二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長(zhǎng)的職責(zé)

　　一年來(lái)，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過(guò)問(wèn)，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車間值長(zhǎng)做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。

　　三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作

　　生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請(qǐng)下達(dá)，按照公司要求，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長(zhǎng)、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無(wú)法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長(zhǎng)會(huì)議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。

　　四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故

　　一年來(lái)，工作中無(wú)論遇到多么棘手的問(wèn)題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對(duì)待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬(wàn)噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車間和車間值長(zhǎng)巡檢，一車間值長(zhǎng)跑來(lái)告訴我，四萬(wàn)噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒(méi)亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬(wàn)噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬(wàn)噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬(wàn)噸與四萬(wàn)噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來(lái)紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車間值長(zhǎng)，一定要專人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。

　　五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)

　　生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位，更對(duì)不起廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說(shuō)半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場(chǎng)、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說(shuō)服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。

　　六、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

　　1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對(duì)得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

　　2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。

　　3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。

　　4、常做多做事故預(yù)想，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。

　　5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對(duì)于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。

　　6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹(shù)立主人翁意識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。

　　我的述職完畢，謝謝大家!

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：______

　　20__年__月__日

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇21

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　20__年是我們醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展的一年。回顧這一年的工作，作為婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，在“以病人為中心”護(hù)理服務(wù)的崗位上，我用愛(ài)心，把病人放在與自己同等的位置上，努力做到：醫(yī)為患所用、情為患所系、心為患所想、利為患所謀，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真做好每一項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作，腳踏實(shí)地的鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷引進(jìn)新技術(shù)、擴(kuò)充教學(xué)與科研領(lǐng)域，更好的完成健康所系，生命相托的職業(yè)使命。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命。現(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況述職如下：

　　一、業(yè)務(wù)素質(zhì)情況

　　現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于人才，特別是我科室的工作周轉(zhuǎn)率快、煩瑣，更需要狠抓學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。我從提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，狠抓自身的思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一年來(lái)，自覺(jué)堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)放在首位。一是堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。作為婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，我深感不學(xué)習(xí)就要落后，不學(xué)習(xí)就趕不上時(shí)代潮流，不學(xué)習(xí)就不能爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。因此，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦產(chǎn)科護(hù)理知識(shí)，寫下大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。今年以來(lái)我共發(fā)表論文篇。二是堅(jiān)持學(xué)以致用，務(wù)求產(chǎn)生實(shí)效。我在理論聯(lián)系實(shí)際上狠下功夫，狠抓護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持深入研究，工作任勞任怨，做到細(xì)心、仔細(xì)，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率。

　　二、管理水平情況

　　我在今年的工作中注重加強(qiáng)溝通，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，為提高護(hù)理質(zhì)量和管理提供有力的契機(jī)。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關(guān)系中，扮演著舉足輕重的角色。因此，我利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)及護(hù)患間的矛盾;以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo);以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系;以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛(ài)之心和心理感悟力來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，才能限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作，才能把科室方方面面有限的資源用于最需要的地方，為提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平提供有力的契機(jī)。

　　三、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

　　回顧20__年的工作，雖然取得了諸多成績(jī)，但是也存在問(wèn)題，例如在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、人才培養(yǎng)、護(hù)理安全工作方面做的并不好。對(duì)此，我將從這幾個(gè)方面加以改進(jìn)：

　　一是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，做好財(cái)務(wù)管理。在護(hù)理工作中善于進(jìn)行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開(kāi)支，保證資源有效合理配置。

　　二是以人為本，培養(yǎng)護(hù)理人才。調(diào)動(dòng)科內(nèi)護(hù)理人員的積極性，在整體護(hù)理工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)落實(shí)各種規(guī)章制度，明確各班職責(zé)，善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，做到常督促、勤落實(shí)。建立量化的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。通過(guò)考評(píng)了解護(hù)理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級(jí)護(hù)理人員狀況，有的放矢的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，做到人盡其才，才盡其用，限度地發(fā)揮護(hù)理人員的作用，全面提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

　　三是重視管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)患矛盾和護(hù)理差錯(cuò)。安全工作，重在防范。開(kāi)展安全憂患意識(shí)教育，加強(qiáng)法律意識(shí)。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄。把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)和終末質(zhì)量關(guān)。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，做到有章必循，責(zé)罰分明，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)反饋，并提出整改措施。

　　四、20__年工作計(jì)劃

　　1、在科內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)—名骨干專科護(hù)士，承擔(dān)科室危重病人護(hù)理，護(hù)理會(huì)診，為今后科室向?qū)？品较虬l(fā)展做準(zhǔn)備。

　　2、科室輸液工作很重要易發(fā)生問(wèn)題，建立輸液質(zhì)量管理小組，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

　　3、計(jì)劃申報(bào)課題。

　　歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，在婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)的崗位上，在分管的工作中，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦!

服務(wù)人員年度工作述職報(bào)告 篇22

　　今年以來(lái)，交通質(zhì)量安全監(jiān)督站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和交通主管部門的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督為目標(biāo)，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的監(jiān)管力度。在交通體制改革的大氣候下，于生存與發(fā)展的夾縫中率先在全市交通質(zhì)量監(jiān)管行業(yè)走向正軌，交通質(zhì)量監(jiān)管工作取得了階段性成果。

　　一、加強(qiáng)班子建設(shè)，克服困難抓發(fā)展

　　交通質(zhì)量安全監(jiān)督站是交通體制改革中一個(gè)新成立的單位，也是改革中唯一一個(gè)“斷奶”的單位，新組建的機(jī)構(gòu)與原來(lái)交通規(guī)費(fèi)征稽所在職能職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式完全不同。成立之初，沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)目，三定方案未出臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)班子不全，人員隸屬關(guān)系發(fā)生了變化，從原來(lái)的“中央軍”變?yōu)椤暗胤讲筷?duì)”，大多產(chǎn)生一種失落感，單位啟動(dòng)面臨重重困難。站長(zhǎng)和支書到任后，積極與縣有關(guān)部門協(xié)調(diào)，將人事工資關(guān)系、五險(xiǎn)一金落實(shí)到位，緩解了干部的焦慮心態(tài)，使之以旺盛的精力投入到新的工作崗位。

　　新領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，站黨支部始終堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、廉潔”作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求。一是抓理論學(xué)習(xí)。我們結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的____屆五中全會(huì)精神和《廉政準(zhǔn)則》，并堅(jiān)持用理論指導(dǎo)班子成員的工作，深入思考和研究我縣交通質(zhì)量安全監(jiān)管工作的科學(xué)方法。二是抓廉政建設(shè)。交通行業(yè)直接面向社會(huì)，面向群眾，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。人民群眾對(duì)交通的需求是“暢、潔、綠、美、安、優(yōu)”。

　　將“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨落實(shí)在監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和水平上，需要我們牢固樹(shù)立為民、惠民的理念，進(jìn)一步錘煉黨性。一年來(lái)，未發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。三是抓監(jiān)管。對(duì)107國(guó)道、碧一公路、渡改橋項(xiàng)目實(shí)行專人跟蹤監(jiān)管;對(duì)通村公路實(shí)行不定期巡查，對(duì)洋景、洞界等聯(lián)網(wǎng)公路實(shí)行一旬一監(jiān)。每個(gè)項(xiàng)目都建立了監(jiān)管臺(tái)帳，嚴(yán)把項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量關(guān)。四是抓安全落實(shí)。開(kāi)展“安全百日無(wú)事故”和“打非治違”專項(xiàng)整治活動(dòng)，設(shè)置安全警示牌36塊，確保施工人員和過(guò)路行人的安全。

　　二、實(shí)施全程跟蹤，提高質(zhì)量抓監(jiān)管

　　近年來(lái)，我縣交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，公路工程建設(shè)進(jìn)入了新一輪加速發(fā)展期。我們以實(shí)施交通工程全過(guò)程監(jiān)督為重點(diǎn)，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全發(fā)展理念，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，充分發(fā)揮政府監(jiān)督作用，取得了一定成效。

　　(一)公路工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作量大、技術(shù)含量高。近年來(lái)，我縣的交通設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)投資規(guī)模越來(lái)越高，技術(shù)難度日益增加。一年來(lái)我們開(kāi)展了以107國(guó)道加鋪工程，s213線改建工程，s212斷板維修工程，青山界、馬田洞危橋改建工程，__040線、馬三線安保工程，洋景、洞界聯(lián)網(wǎng)公路，以及61個(gè)項(xiàng)目的通村公路工程為重點(diǎn)的質(zhì)量安全全面監(jiān)督，監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%，全年完成了3000萬(wàn)元公路工程監(jiān)督總量。

　　(二)堅(jiān)持質(zhì)量安全監(jiān)督依法查處。加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法，是我們認(rèn)真落實(shí)和強(qiáng)化的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持每年組織開(kāi)展建設(shè)市場(chǎng)、質(zhì)量與安全綜合督查執(zhí)法等活動(dòng)，努力使各項(xiàng)法規(guī)制度落到實(shí)處，取得了積極成效。一年來(lái)，我們共查處各種違法違規(guī)案件64起，有力地打擊了工程建設(shè)中的各種違法違規(guī)行為，營(yíng)造了交通建設(shè)市場(chǎng)健康、有序、和諧的發(fā)展環(huán)境。今年9月查處了龍形市---柏林通村公路使用不合格河卵石，出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)喟瀣F(xiàn)象，我們立即下發(fā)了整改通知，責(zé)令限期整改。

　　(三)公路工程質(zhì)量安全形勢(shì)穩(wěn)定。在____交通基礎(chǔ)設(shè)施大發(fā)展、大建設(shè)時(shí)期，全縣工程總體質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，質(zhì)量合格率達(dá)100%，優(yōu)良率逐年攀升。

　　全縣交通工程安全生產(chǎn)安全形勢(shì)持續(xù)保持穩(wěn)定，工程建設(shè)安全生產(chǎn)事故得到有效控制，未發(fā)生重特大安全責(zé)任事故，全年保持全市在建工程“零死亡”事故，有效維護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　質(zhì)量安全工作是一個(gè)全過(guò)程、全方位、全天候的工作。我們克服底子薄、人員少、任務(wù)重、壓力大等諸多困難，立足本職，埋頭苦干，法制、科技、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面工作均走在全市交通質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)前列。

　　三、立足轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)抓機(jī)制

　　交通工程建設(shè)是拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。作為一種高投資、高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜工作。我們從社會(huì)整體利益角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化程度，逐步形成了特色鮮明的質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制。

　　(一)堅(jiān)持轉(zhuǎn)變工作思路，提升服務(wù)能力。面對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高、監(jiān)督強(qiáng)度越來(lái)越大和管理對(duì)象越來(lái)越復(fù)雜的新形勢(shì)和新任務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)樹(shù)立大民生的意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。一是本著為工程建設(shè)服務(wù)的態(tài)度，我們先后開(kāi)展舉辦3期各類技術(shù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的工程管理人員達(dá)100余人次，有效地提高作業(yè)人員質(zhì)量安全意識(shí)和操作技術(shù)水平。二是組織技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，深入工程現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“送科技”專項(xiàng)行動(dòng)，培訓(xùn)村組干部監(jiān)管工程質(zhì)量的技術(shù)，查找和解決工程建設(shè)中實(shí)際存在的問(wèn)題。

　　(二)堅(jiān)持創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理能力。一是安全監(jiān)管機(jī)制不斷深入。創(chuàng)立安全預(yù)警機(jī)制，對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水、高溫、雷雨、大潮等災(zāi)害性天氣進(jìn)行重點(diǎn)布防;建立健全月度安全隱患排查制度，加強(qiáng)參建方安全隱患自查自糾和整改力度;建立健全安全聯(lián)席會(huì)議制度，延伸安全管理網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動(dòng)建設(shè)各方的積極性，為抓好安全工作提供強(qiáng)大合力。

　　二是轉(zhuǎn)變觀念，以典型示范引路，提升工程標(biāo)準(zhǔn)化水平。我們開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)抓典型、樹(shù)榜樣活動(dòng)，選擇高亭鄉(xiāng)通村公路為創(chuàng)精品典型示范工程，通過(guò)在全縣開(kāi)展抓典型、樹(shù)樣板、創(chuàng)精品工作，推行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念。實(shí)行工程質(zhì)量首件認(rèn)可制，對(duì)第一根基樁、第一片梁板經(jīng)過(guò)首件實(shí)體典型施工總結(jié)，以驗(yàn)證施工技術(shù)方案的可行性，保障大型結(jié)構(gòu)物的安全性和耐久性。三是堅(jiān)持科技創(chuàng)新機(jī)制，提升監(jiān)督管理科技含量。我們?cè)诮?jīng)費(fèi)非常緊張的情況下購(gòu)買了彎沉儀、水平尺，租用了運(yùn)輸機(jī)、取芯機(jī)的機(jī)械設(shè)備。對(duì)公路路面的強(qiáng)度、厚度的監(jiān)測(cè)更科學(xué)、更精準(zhǔn)了。

　　四、堅(jiān)持以身作則，管理隊(duì)伍抓素質(zhì)

　　(一)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。我們緊緊抓住引進(jìn)、培養(yǎng)和使用三個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是不斷壯大干部隊(duì)伍。建站以來(lái)，從沒(méi)有技術(shù)人到擁有專業(yè)技術(shù)人員5人，造價(jià)師1人。隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)有了明顯改善，整體素質(zhì)有了明顯提高。三是不斷強(qiáng)化干部培養(yǎng)機(jī)制。作為涉改單位，我站面臨單位職能改變，人員老化，缺少專業(yè)技術(shù)人員等一系列問(wèn)題。

　　但我站沒(méi)有氣餒，積極應(yīng)對(duì)。作為專業(yè)監(jiān)管工程質(zhì)量和安全工作的部門，專業(yè)和業(yè)務(wù)是第一位的。于是我站將學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，組織干部職工開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合。先后從省市交通質(zhì)監(jiān)部門找來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)書籍，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行講解和培訓(xùn)。同時(shí)，安排相關(guān)人員赴省站學(xué)習(xí)1人次，市站學(xué)習(xí)9人次。不但從理論中學(xué)，也從實(shí)踐中學(xué)，日常工作中，我站要求技術(shù)人員傳幫帶，一個(gè)技術(shù)人員帶一到兩個(gè)同事，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在實(shí)踐中提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，以適應(yīng)新的崗位要求。

　　(二)重視質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感，形成了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)新，特別講奉獻(xiàn)，特別講和諧”的質(zhì)監(jiān)精神，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物，干部職工的精神面貌明顯好轉(zhuǎn)，能力素質(zhì)有明顯提高。

　　今后，我們要按照交通“三個(gè)服務(wù)”的要求，深入研究監(jiān)督服務(wù)的新領(lǐng)域、新動(dòng)向，依托重大工程開(kāi)拓發(fā)展思路。交通要在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局上，努力打造先行交通;在服務(wù)廣大人民群眾安全便捷出行上，努力打造惠民交通;在服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)上，努力打造綠色交通。

　　述職人：

　　20____年____月____日