個人工作業績述職報告（精選3篇）

個人工作業績述職報告 篇1

　　斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來到這個大家庭近一年時間，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩慢慢成長為一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家分享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。

　　我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學習xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習xx品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：

　　在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人并加以說明外，還要向客人推薦服裝，促使客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

　　2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向客人推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則：

　　1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據客人的情況隨機應變，不要千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

　　最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優點＝優點，b.優點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當地說“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有。”這就是否定式。如果營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的咨詢，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

　　最終是送別的語言技巧。導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

　　1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時，導購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的朋友早日恢復健康！”

　　3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司樹立良好的社會形象。

　　以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到更好。

個人工作業績述職報告 篇2

　　各位領導、同志們：

　　________年即將過去，根據區委組織部的安排，我就________年度的個人思想和工作情況述職如下：一年來，本人在黨委、政府的領導下，在機關同志及村干部的熱心幫助和支持下，經過自身的努力，自己的思想覺悟、工作能力和水平都有所提高。

　　一、政治思想和學習情況

　　本人能利用工作之余和集中學習培訓的機會認真學習各種政治理論，特別是“xx大”和“xx屆四中全會”精神的學習。學習新時期黨在農村的各項方針、政策，各種法規、法令，努力提高自己的政治理論水平和依法行政的能力。另外，還努力學習理論業務知識，如新時期黨的統戰方針、政策，民族宗教政策、對臺政策等，不斷提高自己的本職工作水平。同時能自覺貫徹、執行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨保持一致。

　　二、工作情況

　　本人工作認真負責。宣傳、統戰、黨政辦、駐村工作互相兼顧、輕重緩急、合理安排。

　　在宣傳工作中，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作開展宣教活動，為我鄉各項事業的順利開展創造良好的輿論環境。一是抓學習。以黨委中心組理論學習示范點建設為契機，使鄉村干部的學習逐步規范化、制度化。如將每月一次的中心組學習和每星期一下午的機關學習都納入了考核。“七.一”還邀請宣傳部領導為全鄉黨員上黨課：《共產黨員如何做求真務實的表率》。

　　二是抓宣傳。利用各種宣傳工具開展黨的“xx大”，“xx屆四中全會精神”的宣傳，“農村工作三化十二制”的宣傳，抗臺防洪先進事跡、先進人物的宣傳。今年我鄉的外宣工作有了新起色。為了加強外宣，去年年底我鄉購置了一臺數碼攝像機，落實專人負責。制定了宣傳激勵措施，使外宣工作有了明顯的成效。據不完全統計，今年我鄉在各類報刊上發表稿件40多篇，其中我鄉大眾文藝演出隊隊員______編寫的______在《______》第十期上刊登;在電視臺錄用稿件30多篇;在各部、委、辦錄用各類信息30多篇。這是與我鄉兼職宣傳員、信息員們的辛勤勞動是分不開的。

　　三是抓活動。“七.一”期間組織機關、事業站及農村工作指導員黨員到____、____革命紀念地參觀學習，接受愛國主義教育;“十.一”期間開展的迎國慶大型圖片的制作和展出活動;十月二十一號夜在______舉辦了一場xx屆四中全會精神宣講文藝晚會，并結合xx屆四中全會精神知識開展競賽活動，既活躍了晚會氣氛，又使群眾了解四中全會精神，受到群眾歡迎;以及每年的區級文化下鄉活動。四是抓創建。

　　積極開展文明村、文明單位的創建活動;村級文化俱樂部的創建，今年年底前爭取創建2個村，上階段與文衛辦一起對幾個村作了篩選，并察看場地，了解了村干部的意向，現已選定兩個村，各項工作正在籌備中;另外配合做好愛國主義教育基地——______紀念館的建設。五是抓黨報、黨刊的征訂。因經濟條件原因，對我鄉的黨報黨刊的征訂工作帶來了一定的難度，在在座各位的支持下今年的黨報、黨刊的征訂任務已基本完成，在此表示感謝。

　　在統戰工作中，認真學習宣傳統戰政策、知識，健全鄉、村兩級宗教網絡，及時調整充實宗教工作領導小組成員和統戰工作聯絡員。年初與各村簽訂鞏固“雙清”成果責任狀，與已批準的宗教場所簽訂安全責任狀，依法管理宗教事務，防止境外宗教滲透。

　　開展黨外知識分子調查工作，為區里建立黨外知識分子人才庫以及召開黨外知識分子聯誼會做好服務。開展少數民族情況調查，推薦少數民族聯誼會代表，11月30日上午區里了少數民族聯誼會在____召開。為了規范各宗教場所的財務，對各場所的帳務實行村帳鄉代記的形式，全鄉設立一個宗教場所財務代理中心，設一名會計，各場所設一名負責人，一名報帳出納。

　　在兼管的黨政辦工作中，力求做到合理有序，辦事公道，堅持勤儉節約的原則，特殊情況做到請示、協商，盡力做好各項服務工作。這項工作得到了大家的大力支持，但是在食堂管理、用車以及其他事務管理中因主客觀上的原因肯定有考慮不周的地方，請各位多諒解，對我們黨政辦工作多提寶貴意見和建議。

　　在完成本職工作的同時，根據黨委政府的安排，在村干部的支持下及時落實聯系村的各項工作，如“xx屆四中全會精神”蹲點宣講工作、經濟普查、農產品編碼卡登記發放工作、計劃生育透檢、國教工作、征兵體檢以及本月的農村醫保工作等。并協助村干部做好遭受臺風襲擊后的各項恢復工作，各種糾紛的調處工作。并注意掌握本村干部的思想狀況，及時做好協調工作，利于本村的發展。

　　三、廉潔自律方面

　　本人遵紀守法，嚴格執行黨風廉政責任制，維護黨和政府形象，自覺抵制各種腐敗行為，堅持以德從政、嚴于律己，同志之間互相尊重、以誠相待。

　　總結一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在某些方面也存在不足：如學習不夠，創造性的工作思路不多，協調能力還有待加強。在今后的工作中總結經驗，發揚優點，改正缺點，使自己不斷成熟，不斷進步。不當之處，請批評指正。

個人工作業績述職報告 篇3

　　各位領導、同事們：

　　在_供電公司黨委和工會的領導下，在調度通訊所黨政領導和全體職工的支持下，一年以來，我在擔任職工代表期間，充分發揮了職工代表的橋梁和紐帶作用，現述職如下：

　　在平日的工作中，我認真履行職工代表的職責，廣泛聽取群眾的意見和建議，利用民主管理信息直通車的形式對職工提出的意見和建議進行整理，及時向所領導匯報，領導非常重視，逐一得到解決，職工非常滿意。

　　在職代會準備階段，我與通訊專業廣大職工進行了廣泛的討論，征求合理化建議，并認真做好記錄，并將提案及時提交公司工會。

　　作為一個黨員和一個職工代表，我除了嚴格要求自己，愛崗敬業，勤奮工作，更深知調動職工積極性，發揮職工主人翁責任感和使命感的重要性，我在實際工作中，注意引導教育職工熱愛祖國、熱愛人民、熱愛企業的.精神，通過開展文體活動、讀書學習，啟發職工潛能，增強企業的凝聚力和向心力，調動了職工的積極性和創造性，為我公司創造一流企業傾盡我的全力。

　　我作為職工代表，做了一些應該做的工作，內心感到很充實，但距領導的要求，職工的厚望還有很大的距離。今后，我要努力學習，提高素質，忠實履行職責，為職工說話，替職工辦事，為實現物質文明、精神文明雙豐收而努力工作。