客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告（通用31篇）

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇1

　　現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。好范文版權(quán)所有

　　客服部

　　雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑�道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。

　　我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

　　一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

　　我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

　　素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

　　第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

　　第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

　　二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添好范文版權(quán)所有一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

　　以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇2

　　公司財(cái)務(wù)主管述職報(bào)告我協(xié)助何總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)和內(nèi)控工作，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位代表審議。

　　第一部分的主要工作在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路，不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法，改革財(cái)務(wù)管理體制，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行，為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、圓滿完成了國家審計(jì)署現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作。

　　在國家審計(jì)署的審計(jì)過程中，我們?nèi)�力以赴、自查自改、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調(diào)，保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機(jī)構(gòu)，以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項(xiàng);二是根據(jù)公司審前工作會(huì)的部署，及時(shí)安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對(duì)照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng);三是會(huì)同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過程中提報(bào)的各項(xiàng)資料;四是針對(duì)審計(jì)組反饋的32個(gè)審計(jì)記錄，立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

　　通過“嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn)，得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià)。

　　二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。

　　在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點(diǎn)，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時(shí)一個(gè)月，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實(shí)現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對(duì)基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在零售費(fèi)用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊領(lǐng)先水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實(shí)施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，預(yù)計(jì)一季度在銷售系統(tǒng)全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面，通過近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險(xiǎn)提供了方便、快捷的信息平臺(tái)，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

　　三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升。

　　在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核”為重點(diǎn)，確保全年無重大資金安全事故。一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止底實(shí)現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座，同比增加147座，上門收款率達(dá)到87%，同比提高2個(gè)百分點(diǎn)，比提高73個(gè)百分點(diǎn);pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8.9億元，同比增長8.5倍;清理冗余賬戶、合并賬戶：個(gè)，賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的最低限度內(nèi)。二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長效機(jī)制，各地市公司對(duì)加油站資金管理自查面達(dá)100%，由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，累計(jì)檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現(xiàn)和整改問題500余項(xiàng)，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評(píng)價(jià)。

　　在資產(chǎn)管理方面，通過明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度，截止底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對(duì)稱的問題，全年共完成695萬元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價(jià)值。并組織三省公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查，對(duì)盤虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì)，確定了符合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng)，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。

　　四、注重過程、加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。

　　一是月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生，全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級(jí)單位管理意圖，預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，預(yù)算匯報(bào)圓滿成功。

　　五、法制意識(shí)逐步提升，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了較好地成績。一是通過努力，實(shí)現(xiàn)了湖北地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降，年節(jié)約利稅800余萬元;二是通過大力協(xié)調(diào)，湖北省黃石等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策，年節(jié)約印花稅200余萬元，擺脫了企業(yè)被動(dòng)納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語權(quán);三是實(shí)現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺(tái)，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破;四是組織了一次財(cái)稅大檢查，查處整改問題20余項(xiàng)，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法，規(guī)范了票據(jù)的使用，降低了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　六、充實(shí)力量、加強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高。

　　一是進(jìn)一步充實(shí)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)力量。對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了充實(shí)，同時(shí)在條件成熟的地市逐步配備總會(huì)計(jì)師6人，充實(shí)了兩級(jí)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)部門骨干力量，地市營銷中心財(cái)務(wù)隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展，基層的財(cái)務(wù)管理能力不斷提升;二是全年財(cái)務(wù)系統(tǒng)共參加內(nèi)外部培訓(xùn)500人次以上，重點(diǎn)是放在資金、資產(chǎn)、稅務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)更替等應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能，短期內(nèi)迅速提高了各級(jí)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)技能，豐富了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備;三是學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，積極探討財(cái)務(wù)管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，舉辦不同層次財(cái)務(wù)研討會(huì)4次，在湖北財(cái)會(huì)周刊和中油內(nèi)部刊物等省部級(jí)刊物上發(fā)表論文7篇，標(biāo)志著財(cái)務(wù)隊(duì)伍從技能操作型逐步向?qū)W術(shù)研究型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

　　七、強(qiáng)化執(zhí)行、嚴(yán)格考核，內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行。

　　公司內(nèi)控工作以提升企業(yè)管理水平為宗旨，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以“零缺陷”做為內(nèi)控工作奮斗目標(biāo)，不斷加大內(nèi)控執(zhí)行力度，不斷豐富內(nèi)控檢查、測(cè)試手段。

　　一是發(fā)布版《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》，修訂和完善滿足不同管理層次需求的3個(gè)層面96個(gè)末級(jí)流程。

　　二是強(qiáng)化宣貫，注重溝通，營造和諧內(nèi)控環(huán)境。舉辦內(nèi)控培訓(xùn)班59期，培訓(xùn)2362人次，篩選、整理出與庫、站業(yè)務(wù)密切相關(guān)的流程13個(gè)并匯編成冊(cè)。

　　三是反復(fù)測(cè)試，嚴(yán)格考核，保持內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行。先后組織3次自我測(cè)試，覆蓋面達(dá)到44個(gè)營銷中心。順利通過了3次管理層和外部審計(jì)測(cè)試。

　　在財(cái)務(wù)工作取得新進(jìn)展的同時(shí)，我個(gè)人在政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)方面也有了長足的進(jìn)步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作會(huì)議報(bào)告和各類書刊，學(xué)習(xí)了________________大政府工作報(bào)告和在中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議上的講話。通過不斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，豐富了知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化了知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　第二部分一年來幾點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)回顧一年來的財(cái)務(wù)工作，我對(duì)自身能力、財(cái)務(wù)面臨的形勢(shì)和財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　一、本人的政策水平、專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)水平還有待進(jìn)一步提高。

　　一是對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)的許多新事物、新知識(shí)和新形勢(shì)關(guān)注不夠、掌握得不夠透徹，對(duì)國家和上級(jí)單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是到基層去得還不夠，對(duì)有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底，布置工作多，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實(shí)踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì)，不辜負(fù)組織和公司員工對(duì)我的信任和期望。

　　二、財(cái)務(wù)管理體制需要進(jìn)一步理順，財(cái)務(wù)工作需要進(jìn)一步深化。

　　一是成本費(fèi)用控制的形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成。隨著中石油a股回歸上市，來自資本市場(chǎng)的監(jiān)管和壓力越來越大，同時(shí)國家所得稅新條例的頒布，加大了對(duì)企業(yè)的費(fèi)用開支的監(jiān)管力度，而且，社會(huì)輿論

　　對(duì)央企的監(jiān)督越來越強(qiáng)勢(shì)，集團(tuán)公司黨組、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷售企業(yè)將成本費(fèi)用控制列入的重點(diǎn)工作，我們?cè)诔杀举M(fèi)用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來越大。從目前情況看，我們的成本費(fèi)用管理中還存在一些問題：一是投資管理方面，部分項(xiàng)目達(dá)不到可研要求，一些加油站長期處于虧損或關(guān)停狀態(tài);二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費(fèi)用，資產(chǎn)處置不規(guī)范，一次性盤虧數(shù)額較大;三是人工成本方面，各項(xiàng)補(bǔ)貼名目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)定不明確，公司間相互攀比;四是非生產(chǎn)性支出方面，四項(xiàng)管理性費(fèi)用控制不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不一。五是成本費(fèi)用的壓力目前主要集中在機(jī)關(guān)本部，沒有實(shí)現(xiàn)壓力的逐級(jí)傳遞。

　　二是會(huì)計(jì)工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會(huì)計(jì)體系發(fā)展的需要。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和股份公司會(huì)計(jì)手冊(cè)今年已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，變化非常大，隨著經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，我們的監(jiān)管手段、控制意識(shí)和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，主要體現(xiàn)在對(duì)庫存油品、銷售價(jià)格、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善，對(duì)異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項(xiàng)的管理還缺乏完備的管理手段。

　　三是公司快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來越大、價(jià)值鏈越來越長、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來越多、監(jiān)管面越來越廣、資產(chǎn)規(guī)模越來越大、各方關(guān)注度越來越高，財(cái)務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，管理的難度越來越大，進(jìn)入了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)聚集的時(shí)期，稍有放松，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)釋放，進(jìn)一步演變?yōu)槭鹿省＿@一方面要求我們財(cái)務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì)，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財(cái)權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級(jí)機(jī)構(gòu)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起確保財(cái)務(wù)安全的責(zé)任。

　　第三部分工作安排是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是財(cái)務(wù)工作適應(yīng)新形勢(shì)、促進(jìn)新發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們根據(jù)集團(tuán)公司、股份公司和板塊的整體部署，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了工作思路，即：“以集團(tuán)公司、股份公司財(cái)務(wù)工作部署為導(dǎo)向，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)履行各級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)隊(duì)伍的職責(zé)，狠抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理和信息化建設(shè)，確保財(cái)務(wù)安全，進(jìn)一步提高核算質(zhì)量，努力建設(shè)高素質(zhì)財(cái)務(wù)隊(duì)伍，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展，追求卓越業(yè)績，為實(shí)現(xiàn)公司效益最大化努力奮斗。”概括起來講為“六抓”、“兩創(chuàng)”。

　　一是抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全：大力加強(qiáng)資金資產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理力度，運(yùn)用稽查、清算、預(yù)案和考核等多種手段，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全到現(xiàn)場(chǎng)安全再到本質(zhì)安全的轉(zhuǎn)變，同時(shí)通過進(jìn)一步加大內(nèi)控執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物和管理的安全。

　　抓信息：重點(diǎn)要抓好網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、定額管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)和財(cái)務(wù)人員信息系統(tǒng)的推廣和使用,以信息系統(tǒng)為紐帶,實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,實(shí)現(xiàn)綜合流程的優(yōu)化,進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率。

　　抓核算：要依托財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)上線的契機(jī)，繼續(xù)修訂和完善費(fèi)用核算手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)核算、明確統(tǒng)一非油業(yè)務(wù)、融資租賃等特殊事項(xiàng)處理的方式方法，加強(qiáng)稽核力度，嚴(yán)肅執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)避會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　抓隊(duì)伍：重點(diǎn)要加強(qiáng)庫、站兩個(gè)層面財(cái)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)，運(yùn)用技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、晉級(jí)制度、職業(yè)道德教育機(jī)制和幫扶共建等多種手段，不斷提高基層隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)要加強(qiáng)總會(huì)計(jì)師工作能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，促進(jìn)總會(huì)計(jì)師綜合素質(zhì)的提高。

　　抓發(fā)展：未來兩至三年，財(cái)務(wù)工作要全面實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)明晰、管理統(tǒng)一、運(yùn)行高效、執(zhí)行有序和環(huán)境和諧的目標(biāo)，要求我們從現(xiàn)在起必須做好規(guī)劃，為未來財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)“三統(tǒng)一”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織、制度和流程的統(tǒng)一;其次，要優(yōu)化財(cái)務(wù)環(huán)境，對(duì)上要與集團(tuán)公司、股份公司和板塊建立良好的溝通機(jī)制，對(duì)內(nèi)要全力以赴為相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)下要確保受控運(yùn)行、令行禁止，對(duì)外要與銀行、稅務(wù)和財(cái)政等職能部門建立長期穩(wěn)定、和諧的工作關(guān)系;另外要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　抓責(zé)任：要充分履行財(cái)務(wù)工作“監(jiān)督、反映、服務(wù)”三種職能，明確各級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)資金安全、確保本級(jí)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行的職責(zé)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立大局意識(shí)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、提高執(zhí)行力，切實(shí)肩負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　創(chuàng)效益：首先要從直接效益出發(fā)，做好資金的運(yùn)行管理和成本費(fèi)用的監(jiān)控，著力于降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)可控費(fèi)用;其次，要從確保預(yù)算的受控運(yùn)行入手，加強(qiáng)分析和監(jiān)控，做好量、本、利的測(cè)算，為相關(guān)部門的決策提供支持，創(chuàng)造間接的管理效益。

　　創(chuàng)業(yè)績：公司財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)組織和財(cái)務(wù)人員要在集團(tuán)、股份和板塊繼續(xù)保持先進(jìn)水平，要加強(qiáng)對(duì)前沿理論的研究，并將成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，力爭(zhēng)在定額和資金管理等前沿領(lǐng)域?yàn)殇N售系統(tǒng)做出突出貢獻(xiàn)，使公司財(cái)務(wù)管理水平同比能有大的進(jìn)步。

　　我將根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，帶領(lǐng)全體財(cái)務(wù)人員，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，開拓進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

　　述職完畢，謝謝大家!

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇3

　　回顧這一學(xué)的工作，我心中經(jīng)常在反思，我在學(xué)校教育工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么?有了這些追問，使我的工作更有意義。在全身心地投入教育工作中我也感受到工作的快樂。為今后更好的工作，現(xiàn)將一學(xué)期的工作匯報(bào)如下：

　　一、完善師德

　　“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃�事業(yè)上。其次要愛學(xué)生，在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，“沒有愛就沒有教育”，我努力以一顆博愛之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績好壞分優(yōu)劣，以自己的真誠無私贏得了每一位學(xué)生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中能較好地與老師、學(xué)生、家長合作，與人相處真誠熱情。

　　二、虛心學(xué)習(xí)

　　作為一名教師，我們都知道教學(xué)是一項(xiàng)需要愛心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決，智慧來自細(xì)心的觀察，來自于勤奮地讀書、勤奮地工作，來自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。一學(xué)期來，我讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》，魏書生的《教學(xué)工作漫談》等教育專著，在網(wǎng)上我結(jié)識(shí)很多名師和青年教學(xué)骨干，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。

　　三、教學(xué)工作

　　在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的__教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作順利完成。在教學(xué)的'過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真貫徹《九年義務(wù)教育__教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，以如何培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)造能力教學(xué)實(shí)驗(yàn)專題。積極進(jìn)行教學(xué)改革。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過參觀學(xué)習(xí)，外出聽課，等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。通過利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開拓教學(xué)視野和思維。藝術(shù)需要個(gè)性，沒有個(gè)性就無所謂藝術(shù)。在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等等。

　　使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。藝術(shù)的魅力就在于審美個(gè)性的獨(dú)特性，越有個(gè)性的藝術(shù)就越美，越能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的美的人就越有審美能力，越有創(chuàng)造力。所以，在中學(xué)__教育中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)充分得以自由地運(yùn)用。

　　四、其它工作

　　除了日常的教學(xué)工作之外，能夠積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)''師德師風(fēng)''的學(xué)習(xí)。工作上不計(jì)酬勞，任勞任怨，通過和同事們的共同努力，按時(shí)保質(zhì)地完成了工作，取得一定的成績。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。為我校素質(zhì)教育的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇4

　　一、職責(zé)認(rèn)識(shí)和工作目標(biāo)

　　我今年46歲了，獻(xiàn)身修水農(nóng)村教育事業(yè)已經(jīng)27個(gè)春秋。曾擔(dān)任港口中學(xué)、中小副校長10年，20--年秋調(diào)古市鎮(zhèn)月塘中學(xué)當(dāng)校長，20--年秋調(diào)新灣中小學(xué)任校長，第二年7月在該校成功競(jìng)聘校長一職。去年8月有幸調(diào)到溪口中學(xué)當(dāng)校長，與各位老師同甘共苦一年有余。我先后在六個(gè)學(xué)校當(dāng)老師或者校長，工作經(jīng)歷算是比較豐富的吧。

　　我的人生信條是：感恩社會(huì)，善待朋友;我的工作信條是：開拓進(jìn)取、廉潔自律，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu);我的辦學(xué)理念是：質(zhì)量第一，文化治校。

　　初當(dāng)校長，功利思想重，急切的想打造一些特色，亮點(diǎn)。現(xiàn)在才明白，真正的特色不能速成，它需要實(shí)踐，更需要時(shí)間。這幾年，我努力做好教育工作的一些規(guī)定動(dòng)作。比如在學(xué)校規(guī)范管理和教學(xué)質(zhì)量上，校園文化建設(shè)和老師愛崗敬業(yè)上，校園硬件建設(shè)和學(xué)生吃飯住宿上做了一些具體的事情，是一些最基本的工作，本不好意思在這里講。但我工作過的學(xué)校，這些方面都有很大的變化，教學(xué)質(zhì)量一躍而起，校園文化獨(dú)具亮點(diǎn)，后勤服務(wù)保障有力。也許這就是我的工作目標(biāo)。

　　二、取得成績和工作方式

　　(一)嚴(yán)格規(guī)章制度，狠抓教學(xué)質(zhì)量

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是家長對(duì)學(xué)校最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。但是沒有規(guī)矩不成方圓，我每到任一校，首先就從建章立制入手，讓完善的規(guī)章制度來激勵(lì)全體教師的工作熱情。記得我剛到月塘中學(xué)時(shí)，請(qǐng)教務(wù)主任拿出學(xué)校的規(guī)章制度給我看，他卻拿出一個(gè)備課本，翻開一頁說這就是學(xué)校的制度，我看到這個(gè)唯一成文的制度，而且不足半頁的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)方案真是哭笑不得;新灣中小學(xué)的制度倒是比較多，可是按制度發(fā)放的教學(xué)成果獎(jiǎng)卻因負(fù)債百萬，連續(xù)兩個(gè)學(xué)期沒有發(fā)給老師，他們可憐兮兮地等著我這個(gè)屁股還沒有坐下來的校長籌錢發(fā)放上一學(xué)年的教學(xué)成果獎(jiǎng)呢。我來溪口中學(xué)時(shí)也發(fā)現(xiàn)同樣存在制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度與實(shí)際情況相矛盾的現(xiàn)象。

　　完善學(xué)校計(jì)劃、制度對(duì)推動(dòng)學(xué)校管理，提高教學(xué)質(zhì)量具不不可替代的作用。記得20--年中考，月塘中學(xué)76名學(xué)生參加中考，縣前700名有13人，創(chuàng)這個(gè)學(xué)校歷史以來最好的中考成績。當(dāng)年下開學(xué)報(bào)到，一個(gè)原本各方面處于弱勢(shì)、辦學(xué)條件極其簡陋的片區(qū)中學(xué)，競(jìng)吸引了外校80多名學(xué)生慕名來校就讀。

　　我調(diào)到新灣中小學(xué)時(shí)，中學(xué)、中小合并已經(jīng)一年了，可是，中、小學(xué)老師因分配不公矛盾很大、老師人心渙散、萎靡不振。我首先將中心校所謂的中學(xué)部、小學(xué)部合并到一棟教學(xué)樓上課，將全鄉(xiāng)公用經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌使用，全鄉(xiāng)教師的績效工資、福利統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，這可比全縣其他九年一貫制學(xué)校早一年執(zhí)行全鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)放。我縣績效工資實(shí)施方案是20--年9月開始執(zhí)行的，20--年9月我調(diào)新灣中小學(xué)就已經(jīng)這樣做了。這樣一來，老師間的待遇不平等就迎刃而解了，心齊勁足，全縣學(xué)校目標(biāo)管理考評(píng)連續(xù)兩年評(píng)為"先進(jìn)單位";20--年，學(xué)校食堂評(píng)比榮獲"先進(jìn)單位"，并在全縣校長會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹;兩年來，每次開學(xué)工作檢查總是優(yōu)秀。在全縣中考評(píng)估中，20--年的中考成績從上一年的36名進(jìn)入11名，居九年一貫制學(xué)校第二名。20--年再次躍進(jìn)到全縣第8名，居九年一貫學(xué)校的第一名。

　　去年下來到溪口中學(xué)后，我首先是向班子成員、學(xué)校老師了解情況，掌握第一手資料，然后親手起草溪口中學(xué)的《績效工資試行辦法》《教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度》《中考獎(jiǎng)懲方案》《值日管理制度》《考勤管理制度》等主要的制度，并委托工會(huì)在20--年12月29日召開全校教師會(huì)，對(duì)學(xué)校所有的規(guī)章制度進(jìn)行討論修改，通過后嚴(yán)格執(zhí)行。今年中考，溪口中學(xué)140名考生中，前20名、前30名、前100名分別1人，前700名23人，這也是近幾年來，我校中考成績?cè)俅纬霈F(xiàn)的喜人局面。

　　(二)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富師生課余生活

　　1、校園文化獨(dú)具特色，"綠色校園"風(fēng)景亮麗。

　　學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)形成必須依托良好的綠色環(huán)境。在新灣中小學(xué)我精心布置校園的每個(gè)角落，從修水聘請(qǐng)園林師傅給校園綠化帶修剪整枝，學(xué)校有永久性校風(fēng)牌、教風(fēng)牌、班風(fēng)牌。老師親自繪制的"禮、孝、仁、圣、勵(lì)、志"等大型壁畫成為一道亮麗的文化風(fēng)景。

　　在溪口中學(xué)的這一年，我更是不遺余力地打造一個(gè)比較舒適的校園環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)、老師們都能夠看到：校門兩側(cè)的牛皮癬不見了，昔日殘缺不全的校訓(xùn)、標(biāo)語已經(jīng)換上了金色的銅字，東倒西歪的所謂彩旗已經(jīng)挺直了腰桿，宣傳欄、教師崗位臺(tái)讓人賞心悅目，校園里再也看不到紙屑滿場(chǎng)飛的慘狀，十幾個(gè)沖水式廁所不再是污穢滿池，蠅群起舞。

　　2、學(xué)生生活豐富多彩，素質(zhì)教育成果顯著

　　每年國慶、元旦，我都組織師生舉行廣播體操比賽、元旦文藝匯演，平時(shí)校園內(nèi)各種小型競(jìng)賽不斷開展。并且大力開展大課間活動(dòng)，以此豐富學(xué)生的文化生活。在新灣中小學(xué)的兩年里，全縣學(xué)生藝術(shù)節(jié)，小學(xué)生乒乓球比賽等均能獲得不同層次的獎(jiǎng)勵(lì)。尤其是20--年上新灣的小學(xué)生足球代表隊(duì)參加全縣足球比賽，經(jīng)過激烈的拼搏，最終奪得全縣冠軍，成績驕人(有點(diǎn)水)。

　　3、養(yǎng)成教育形式多樣，學(xué)生情操健康向上

　　著名教育家陶行知先生說："千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人"，學(xué)校教育必須將學(xué)生的思想品德、行為習(xí)慣養(yǎng)成擺在第一位。

　　首先，我安排政教處教育每個(gè)學(xué)生時(shí)刻做到"三告別、四帶給"(向粗魯告別，向陋習(xí)告別，向壞事告別。把禮儀帶進(jìn)校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝順帶給父母，把謙讓帶給社會(huì))。并要求學(xué)生在平時(shí)行為習(xí)慣上做到"十講"(語言上講文明，行為上講規(guī)范，學(xué)習(xí)上講刻苦，生活上講衛(wèi)生，活動(dòng)中講參與，集體中講團(tuán)結(jié)，待人上講禮貌，處事上講謙讓，校內(nèi)校外講形象，時(shí)時(shí)處處講安全)

　　我工作過的每個(gè)學(xué)校，都按計(jì)劃舉行開學(xué)典禮、期中總結(jié)大會(huì)，后進(jìn)生警示教育大會(huì)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊�民警進(jìn)行法制講座，開展多種形式的主題班會(huì)，舉行"樹文明之風(fēng)、創(chuàng)和諧校園"教育月活動(dòng)等。

　　(三)積極爭(zhēng)取建設(shè)資金，努力改善師生生活質(zhì)量

　　在新灣的兩年里，通過各種渠道籌集校園建設(shè)資金130余萬元，兩年時(shí)間重建了四個(gè)村級(jí)小學(xué)，對(duì)全鄉(xiāng)所有小學(xué)操場(chǎng)、路面進(jìn)行硬化，大部分廁所、圍墻進(jìn)行重建。中心校教室、寢室全部安裝電風(fēng)扇、窗簾。全鄉(xiāng)每個(gè)學(xué)校的外墻進(jìn)行粉刷，校舍全面維修。每個(gè)小學(xué)配備了嶄新的辦公桌椅，開通了寬帶，裝備了電腦、添置了校園廣播系統(tǒng)。中心校所有樓房、浴室、廁所維改造全部完成。申請(qǐng)的16套教師周轉(zhuǎn)房也順利落戶新灣。在實(shí)現(xiàn)修水縣三年完成改造村級(jí)小學(xué)目標(biāo)中，新灣鄉(xiāng)提前一年完成任務(wù)。

　　在溪口中學(xué)的一年時(shí)間里，我同樣帶領(lǐng)班子成員，團(tuán)結(jié)全體教師，千方百計(jì)完善校舍建設(shè)、維修工作。投資16。4萬元打深水井，讓全校師生能夠享受合格的飲用水，投資3。2萬元將所有教室、寢室全部安裝防盜網(wǎng)，投資2萬多元給學(xué)生寢室安裝電風(fēng)扇。投資3.7萬元購買電線、電杠等用電設(shè)備，對(duì)老教學(xué)樓、教師宿舍的部分用電線路進(jìn)行更換。

　　辦好師生、家長滿意的學(xué)生食堂，讓學(xué)生吃得飽、吃得好一直是我追求的后勤服務(wù)目標(biāo)。我工作的三個(gè)學(xué)校，每到一處都是從食堂經(jīng)營方式的改變開始的，20--年秋，首先在月塘中學(xué)實(shí)行食堂成本核算經(jīng)營，這又比教體局要求學(xué)校食堂成本核算經(jīng)營早一年開始，爾后在新灣中小學(xué)、溪口中學(xué)都是我克服困難，通過大量思想工作，取得班子成員、教師的擁護(hù)后采取食堂成本核算經(jīng)營。我深深知道，在三個(gè)學(xué)校都是我率先吃這螃蠏，也許損害了個(gè)別人的經(jīng)濟(jì)利益，但是我問心無愧，因?yàn)楸Ｗo(hù)了全校師生的整體利益。因?yàn)?元一餐的伙食，最終能讓師生吃得經(jīng)濟(jì)衛(wèi)生實(shí)惠，得失之間我只有選擇后者。

　　三、簡介一年的主要成績

　　1、構(gòu)建學(xué)校兩年目標(biāo)愿景

　　狠抓一個(gè)中心：以提高教學(xué)質(zhì)量為中心緊扣兩個(gè)環(huán)節(jié)：教學(xué)常規(guī)管理和學(xué)校安全管理兩個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)三個(gè)突破：學(xué)校規(guī)范管理有新的突破，校園文化建設(shè)有新的突破，縣教育質(zhì)量評(píng)估排名有新的突破。

　　2、隊(duì)伍建設(shè)。班子分工明確，每階段工作有布置，有督查。行政工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新，監(jiān)督機(jī)制實(shí)施到位。不貪不占從校長做起，校長待遇從第五名到享受平均數(shù)，所有班子成員每學(xué)期接受全體教師的民主測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)放行政獎(jiǎng)勵(lì)工資和評(píng)優(yōu)評(píng)先。

　　3、建章立制邁開可喜一步，學(xué)校工作有章可依。

　　4、教學(xué)工作成果顯著。全體教師教學(xué)工作積極主動(dòng)。在教學(xué)人員嚴(yán)重不足的前提下，常規(guī)教學(xué)抓得更細(xì)更實(shí);大力開展教學(xué)教研、學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)。學(xué)期初聽取每個(gè)新教師匯報(bào)課，各教研組舉行了各類比賽活動(dòng)。畢業(yè)班管理切實(shí)加強(qiáng)，20__年中考縣前700名23人。

　　5、 德育安全工作

　　(1)加強(qiáng)學(xué)生課余活動(dòng)監(jiān)控，實(shí)施封閉管理。值日課余校內(nèi)巡邏，晚上關(guān)閉教室、寢室大門。

　　(2)重視學(xué)生課余生活，開展各類競(jìng)賽活動(dòng)。隊(duì)列體操比賽、班級(jí)籃球賽、各班元旦晚會(huì)，主題班會(huì)，大課間活動(dòng)。

　　(3)努力創(chuàng)建良好的校園文化，養(yǎng)成教育初見成效。學(xué)校宣傳欄全部更換，環(huán)境衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)，破壞校具財(cái)產(chǎn)行為得到抑制。

　　6、民主治校，發(fā)揮全體教工在學(xué)校管理中的主人翁精神。平時(shí)收集教師的意見與建議，經(jīng)常召開教師大會(huì)討論學(xué)校系列制度，對(duì)行政人員工作業(yè)績進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，

　　7、后勤財(cái)務(wù)工作。

　　(1)財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范。財(cái)務(wù)透明，及時(shí)報(bào)帳;購物歸口，手續(xù)齊全;下學(xué)期公布上學(xué)期財(cái)務(wù)決算情況。

　　(2)開源節(jié)流，確保不增新債。每年店租4.5萬，食堂電費(fèi)、購置費(fèi)2.0萬作學(xué)校收入用于償還債務(wù)。租車費(fèi)降至每學(xué)期6000左右，打印費(fèi)幾乎為零。

　　(3)積極改善學(xué)生生活條件。如努力辦好學(xué)生食堂，給每個(gè)寢室安裝電扇，改水工程的完成并投入使用等。

　　四、存在困難和努力方向

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：作為一個(gè)中學(xué)校長，要做的工作非常多，件件得抓緊，事事得落實(shí)，可對(duì)于現(xiàn)在的我最糾結(jié)的卻是"人財(cái)兩空"。

　　師資力量是學(xué)校能否優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵。溪口中學(xué)這兩年，先后有12位老師調(diào)入城區(qū)或者其他農(nóng)村學(xué)校，造成師資的嚴(yán)重失血。培養(yǎng)一個(gè)好教師不容易，但留不住老師是我們的硬傷;若是教師有力不使，有事不做，那是我們的悲傷。現(xiàn)在，28個(gè)一線教師(其中三個(gè)代課教師)背負(fù)著11個(gè)班的教學(xué)任務(wù)，無可奈何的我每天都在為老師們的超負(fù)荷工作唱贊歌，為大家每天能夠健康工作而默默祈禱。

　　溪口中學(xué)經(jīng)濟(jì)壓力沉重讓我們很多工作、活動(dòng)無法正常開展。學(xué)校原來負(fù)債近24萬元，一年來又在經(jīng)費(fèi)減少、校建維修加大的困境下，努力償還債務(wù)11萬多元，但對(duì)于一個(gè)年公用經(jīng)費(fèi)僅40萬的中學(xué)來說，現(xiàn)在13萬的舊債，11萬元的新校建債務(wù)無疑是一座無力背負(fù)的大山。

　　印度詩人泰戈?duì)栐��?jīng)說過"果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的。"校長就是一種平凡而艱辛的葉的事業(yè)。在這平凡的事業(yè)中，我不知不覺已過了這么多年。我追求人生的完美，追求教育的真諦。盡管那伴隨著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為此我付出了我的全部青春與熱血。但是，想想老師們比我更辛苦，看著學(xué)校天天有變化，學(xué)生天天有進(jìn)步，我覺得自己活得很踏實(shí)，再苦再累也值得。這就是我的努力方向。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇5

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好!我叫，主要負(fù)責(zé)xx社區(qū)和xx社區(qū)的老齡工作。一年來，在區(qū)老齡委的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道老齡委的指導(dǎo)下，我積極開展老齡工作，努力為廣大老人辦實(shí)事、辦好事。

　　自從來到社區(qū)后，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，把老年人活動(dòng)室整理的井井有條。每位來社區(qū)辦老年證的老人，都會(huì)得到我熱心、耐心以及周到的服務(wù)。我把社區(qū)當(dāng)成自己的家，清掃衛(wèi)生如同料理家務(wù)，而且主動(dòng)幫助忙不過來的同事打材料、做表格，成為樂于助人的典范。

　　老年人是黨和國家的寶貴財(cái)富，讓老年人都能實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”，形成敬老、愛老的良好氛圍。回顧過去的一年，在老齡工作方面，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

　　1、為全街老年人辦理老年證127個(gè)，(60歲15個(gè)、70歲112個(gè))

　　2、統(tǒng)計(jì)全街空巢戶748戶、獨(dú)居老人617人。孤寡老人2人

　　3、全年全街共為80歲以上老人辦理高齡津貼45人。讓無基本收入的老人享受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛。

　　4、上報(bào)90歲高齡老人10人。

　　5、在XX年老個(gè)人口狀況統(tǒng)計(jì)調(diào)查活動(dòng)中，我們利用10天的時(shí)間，走家串戶，逐戶查詢，為全街老年人建檔造冊(cè)，新偉街全年統(tǒng)計(jì)調(diào)查60歲以上老年人：其中60歲-69歲 1203人、70-79歲 1829人、80-89歲 232人、90-99歲 11人

　　6、XX年春節(jié)前夕，為居家養(yǎng)老的老人送餃子、春聯(lián)等慰問品(34戶)，讓老人們過上了有餃子吃的春節(jié)。

　　7、XX年居家養(yǎng)老服務(wù)代金劵的發(fā)放在我街作為試點(diǎn)展開。每人每月100元，我們及時(shí)安期發(fā)放到老人手中。讓老人享受到更加及時(shí)周到服務(wù)。

　　8、我每月定期走訪居家養(yǎng)老戶，逐戶了解服務(wù)情況，解決老人生活中的難題。

　　9、按照規(guī)定每月15日準(zhǔn)時(shí)上報(bào)80歲以上的高齡津貼報(bào)表和居家養(yǎng)老月報(bào)表。

　　10、在九九重陽節(jié)來臨之際，為社區(qū)低保老人送上了節(jié)日的慰問品，送上我們對(duì)他們的節(jié)日祝福。

　　除了老齡工作，今年是全國第六次人口普查年，我作為一名普查員，與xx社區(qū)的高玲一組，面對(duì)這次普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，我們加班加點(diǎn)，入戶走訪，核對(duì)信息，直到順利地完成人口普查任務(wù)。身為一名普查員，能參加十年一次的人口普查工作，是我的榮幸，更是我做好一切工作的立足點(diǎn)。

　　在這一年的實(shí)際工作中，我對(duì)本職工作有了一定的心得和經(jīng)驗(yàn)，在老齡管理工作上，有很大的提高，相信憑借自己的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，一定能把明年的工作做得更好。

　　在XX年的工作中，我將秉承著XX年的熱情與信心，做好計(jì)劃并開展工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾老人、低保老人進(jìn)行不間斷的走訪，宣傳各種法律法規(guī)，以確保他們的人身財(cái)產(chǎn)安全，并做好安撫工作。配合各社區(qū)組織各種各樣的老年活動(dòng)，讓老年人的業(yè)余生活豐富起來，更加有聲有色，真正做到“老有所樂”。同時(shí)與各社區(qū)的黨員服務(wù)隊(duì)一起，給居家養(yǎng)老戶的老人解決生活中的問題，使老人們感到黨的溫暖，生活的更加有滋有味。并且我會(huì)更加努力地、積極地完成街工委交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。XX年已經(jīng)成為了回憶，也已經(jīng)成為歷史，我將會(huì)在明年的工作中，繼續(xù)干好本職工作，秉承踏實(shí)做事的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)為更多的老人服務(wù)，更熱情地對(duì)待每一個(gè)居民，一如繼往地發(fā)揮自己的工作熱情，以優(yōu)異的成績迎接新的一年。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇6

　　年底的到來意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào)，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。

　　工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn)，在平時(shí)的導(dǎo)購員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性，在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。

　　妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的.努力取得了不少成就，但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。

　　注重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對(duì)于導(dǎo)購工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據(jù)對(duì)方的需求來推薦相應(yīng)的商品，畢竟顧客在購買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導(dǎo)購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

　　雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購員工作并對(duì)明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇7

　　尊敬的市教育局領(lǐng)導(dǎo)、全體教職工：

　　大家好!

　　述職人：____，現(xiàn)年34周歲，中共黨員，現(xiàn)任____市楊橋中學(xué)副校長。我于____年底通過____市公開選拔科級(jí)干部考試，以較為優(yōu)異的成績被中共安慶市教育工委任命為____市____中學(xué)副校長，并于____年____月正式上任。剛來到____中學(xué)，便被____中學(xué)的和諧與淳樸所感動(dòng)著，被師生的敬業(yè)與勤奮所感染著，也正因?yàn)槿绱耍�使我在不長的時(shí)間內(nèi)能很快地融入到這個(gè)集體當(dāng)中，并為自己是一名楊中人而獨(dú)自興奮著。當(dāng)然，盡管都是____市的一所農(nóng)村高中，____中學(xué)和我原來工作的____縣____中學(xué)也還存在著許多的不同，因而盡管我也曾經(jīng)擔(dān)任過政教處主任、辦公室主任等職務(wù)，有一些管理方面的經(jīng)驗(yàn)，但我深深知道，在一年來的工作實(shí)踐中，肯定還存在一些與我們楊中校情不符的做法，性格上的不足之處可能比長處顯露得更為明顯，工作的一些遺憾也可能比收獲更多些，但無論怎樣，這一切對(duì)于我來說都將成為一生中難得的收獲與美好的記憶!

　　一年來，在原任校長____同志、現(xiàn)任校長____同志及其他領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合學(xué)校開展的“黨員先進(jìn)性教育”，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，不斷地提高自己的政治水平，豐富自身的理論素養(yǎng);與此同時(shí)，在過去的一年時(shí)間里，我也經(jīng)常性地學(xué)習(xí)一些與管理有關(guān)的書籍，從中汲取營養(yǎng)，優(yōu)化自身的管理理念和管理方法，并把這些先進(jìn)的管理思想滲透到管理實(shí)踐中，把一些好的教育思想傳輸給學(xué)校的班主任和教研組組長，以不斷地推動(dòng)我校班級(jí)管理形式的多樣化和教研活動(dòng)的經(jīng)常化，從整體上提高學(xué)校的教育教學(xué)管理實(shí)效。

　　在過去的一年中，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我承擔(dān)了分管學(xué)校的教育教學(xué)管理工作。教育教學(xué)質(zhì)量是一所學(xué)校的生命線，因而學(xué)校的教育教學(xué)管理也是學(xué)校的中心工作。從校長分工的那一天開始，我就時(shí)時(shí)覺得有一種無形的壓力，揮之不去，心情一直難以放松，精神也一直處于高度緊張的狀態(tài)。也正因?yàn)槿绱耍�在過去尤其是從去年下半年開始，我在熟悉我們楊橋中學(xué)的環(huán)境后，在教育教學(xué)管理上采取了一些新的舉措，以制度的制定來規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，以制度的落實(shí)來提高學(xué)校的教育教學(xué)管理質(zhì)量：

　　——在____同志的幫助和教導(dǎo)處、班主任老師的支持下，擬定和執(zhí)行了《安慶市楊橋中學(xué)班主任工作考核暫行條例》，通過對(duì)班級(jí)管理工作的量化、細(xì)化和制度化，改變了以前對(duì)班級(jí)管理的評(píng)價(jià)模式，使管理更具有操作性和可比性。而在制度的執(zhí)行過程中，班級(jí)管理就有了方向和目標(biāo)，而收益的就是學(xué)生，改善的就是學(xué)校的形象。

　　——支持與配合教導(dǎo)處完善、制定和出臺(tái)了《____市____中學(xué)學(xué)生獎(jiǎng)懲條例》、《____市____中學(xué)高考成果獎(jiǎng)勵(lì)條例》、《____市____中學(xué)關(guān)于教科研獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》、《____市____中學(xué)學(xué)籍管理補(bǔ)充規(guī)定》等一系列有關(guān)教育教學(xué)管理制度，通過這些制度的出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的管理行為，使管理有章可依，有章必依，推動(dòng)學(xué)校管理的法治進(jìn)程。

　　——支持與配合學(xué)校教導(dǎo)處開展了一系列的教育活動(dòng)，在去年下半年，開展了我校歷史上的第一次高

　　一、高二年級(jí)學(xué)生軍訓(xùn)，成立了首屆家長委員會(huì)、召開了學(xué)校首屆班主任工作研討會(huì)等活動(dòng)，而這些活動(dòng)的開展，豐富了校園文化生活，加強(qiáng)了學(xué)校與家長的溝通與理解，推廣了一些優(yōu)秀的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，總之，使學(xué)校的教育理念在活動(dòng)中得以體現(xiàn)，而活動(dòng)的開展又使我們對(duì)教育管理的理解與認(rèn)識(shí)得以提高。

　　——配合與支持教導(dǎo)處編印了五期《____中學(xué)教育教學(xué)簡報(bào)》，對(duì)每個(gè)月的學(xué)校大事、教育教學(xué)管理情況和結(jié)果、優(yōu)秀的教育教學(xué)文章予以刊登和交流，讓管理活動(dòng)以文字的形式出現(xiàn)，讓文字對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和思想以文字的途徑傳播，讓文字來推廣好的班級(jí)管理理念和做法。《簡報(bào)》是楊橋中學(xué)全體師生辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)的縮影，也是展示學(xué)校全體教職工和學(xué)生良好形象的一個(gè)窗口，在今后，我將繼續(xù)支持與配合學(xué)校將進(jìn)一步豐富《簡報(bào)》，讓它成為全體師生共同的一個(gè)精神家園。

　　反思一年來個(gè)人的工作，自認(rèn)為能把學(xué)校的利益始終放在首位，從不敢也不允許自己以權(quán)謀私，不做有損學(xué)校形象、有害同事利益之事，更不做違反國家法律、法規(guī)之事，不做不利于學(xué)校團(tuán)結(jié)、有事推卸責(zé)任之事。同時(shí)，我也清楚地知道，作為分管教育教學(xué)的副校長，在過去的日子里，當(dāng)好配角，服從大局，協(xié)助校長做好份內(nèi)份外之事，同時(shí)，團(tuán)結(jié)中層干部，支持與配合二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志開展工作，不越位，不錯(cuò)位。究其一點(diǎn)，關(guān)鍵在于我清楚地知道，我是一名____人，____的榮辱就是我的榮辱，____的未來就是我的未來，基于這一點(diǎn)，我將和全體教職工一起為楊中在新時(shí)期的發(fā)展而繼續(xù)努力。

　　事物總是存在著對(duì)立統(tǒng)一的兩個(gè)方面，在過去的一年中，通過與同事的交流及我所看、所聽、所想、所做的，我也深知，我還存在很多的不足：不能經(jīng)常同教職工交流與溝通，不能深入到學(xué)生當(dāng)中，隨堂聽課堅(jiān)持不夠，存在害怕得罪人的思想，不敢對(duì)一些違反學(xué)校制度規(guī)定的行為進(jìn)行批評(píng)，對(duì)愛人和小孩關(guān)心太少等等，現(xiàn)在回想起來，自認(rèn)為有愧于市教育局領(lǐng)導(dǎo)的信任和教職工的支持，也有愧于家人對(duì)我工作的理解與支持。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。目前，楊橋中學(xué)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)校的各項(xiàng)工作千頭萬緒，也充滿著艱辛與挑戰(zhàn)，面對(duì)這一切，我將在日后的工作，虛心向同事們學(xué)習(xí)，改正自身缺點(diǎn)與不足，與全體楊橋中學(xué)師生員工一道做好爭(zhēng)創(chuàng)安慶市市級(jí)示范高中工作，深化教育教學(xué)管理，共同創(chuàng)造____中學(xué)的美好明天，以無愧于____中學(xué)全體教職工對(duì)我的關(guān)心與厚愛。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇8

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　20__年兒科在院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，積極響應(yīng)院及護(hù)理部對(duì)各項(xiàng)工作要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，努力提高護(hù)理技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿的完成了組織交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我院成功晉升三級(jí)乙等綜合醫(yī)院。這標(biāo)志著我院在醫(yī)院管理、技術(shù)服務(wù)水平和綜合實(shí)力的質(zhì)的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護(hù)理工作，我按照護(hù)士長工作職責(zé)，作如下述職報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

　　一、嚴(yán)抓核心制度的落實(shí)

　　確保護(hù)理安全核心制度是保證護(hù)理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強(qiáng)核心制度的掌握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對(duì)制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長大查對(duì)1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準(zhǔn)確性。護(hù)理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量控制能力。

　　二、完善各項(xiàng)工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理按三級(jí)醫(yī)院要求認(rèn)真完成各階段工作

　　嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天深入病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對(duì)護(hù)理工作滿意度及不足，對(duì)存在的問題及時(shí)給予糾正。

　　三、以身作則，恪盡職守

　　樣樣工作走在前一年來，在工作當(dāng)中，我時(shí)刻按照護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持以科室為家，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級(jí)醫(yī)院晉升過程中，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員，加班加點(diǎn)的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班2-3小時(shí)，積極配合護(hù)理部工作，工作之余背誦各種規(guī)章制度及操作流程、應(yīng)急預(yù)案、工作職責(zé)。一個(gè)一個(gè)到護(hù)士長跟前背誦直到背完今天任務(wù)才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級(jí)醫(yī)院晉升工作。

　　四、努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行"三基"培訓(xùn)按要求進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。

　　適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對(duì)新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時(shí)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，在"5.12"護(hù)士節(jié)開展的技能競(jìng)賽活動(dòng)中，參賽的4名護(hù)士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團(tuán)體第一名的好成績。

　　成績的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點(diǎn)：

　　1、在實(shí)際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

　　2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭(zhēng)先意識(shí)不夠。

　　五、下一步工作打算

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。由于兒科的特殊工作性質(zhì)，對(duì)護(hù)理技術(shù)水平要求高，兒科年輕護(hù)士多，因此加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)很重要。

　　2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作，為晉升"三級(jí)甲等醫(yī)院"做好準(zhǔn)備。

　　總之，一年來，我和科室主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院早日爭(zhēng)創(chuàng)"三級(jí)甲等醫(yī)院"做出自己的貢獻(xiàn)。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20__年_月_日

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇9

　　隨著時(shí)光的慢慢流逝，我也在發(fā)生著變化，在大學(xué)里作為生活委員，我學(xué)到了很多很多，這不僅使我開闊了思想而且也豐富我的經(jīng)歷,工作中的得失讓我更加的成熟。

　　現(xiàn)在我就為我這個(gè)學(xué)期的工作做一個(gè)小小的總結(jié)。身為生活委員，我主要負(fù)責(zé)班費(fèi)管理和生活方面的工作。同時(shí)還協(xié)助其他班委和團(tuán)支部組織了各項(xiàng)活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)做好組織和后勤保障。其中包括班級(jí)聯(lián)誼，兄弟班級(jí)聯(lián)誼，班級(jí)圣誕晚會(huì)、元旦晚會(huì)等等。這些活動(dòng)豐富了同學(xué)們的課余生活，使得同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)之余同樣體會(huì)到了家的溫暖。使原本枯燥的學(xué)習(xí)生活變的生動(dòng)，增加了班級(jí)的凝聚力。

　　班費(fèi)問題，是比較令人關(guān)心的問題，為了財(cái)務(wù)公明，我必須記錄好每一筆開支，做到每一次開支都有據(jù)可查。我做了完整的班費(fèi)開銷記錄，這是對(duì)同學(xué)們的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我良心的負(fù)責(zé)。具體支出情況先列出如下：

　　9月25日：打印獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金申請(qǐng)表(47元)

　　12月10日：為增強(qiáng)同學(xué)之間友誼，舉行校外活動(dòng)(786.1元) 12月22日：給班里同學(xué)買冬至水餃(110元)

　　12月23日：圣誕、元旦晚會(huì)(783元)

　　12月25日：圣誕給老師買禮物 (70元)

　　管理班費(fèi)比較煩瑣，要精打細(xì)算，馬虎不得，在組織各種活動(dòng)的過程中每筆支出都與其他班委共同討論商量，沒有出現(xiàn)奢侈亂用和財(cái)政赤字的現(xiàn)象。班委到我這兒來報(bào)銷時(shí)，我還是能夠做到數(shù)目分明，絕對(duì)公正廉潔，沒浪費(fèi)一分一毫!

　　這學(xué)期的工作還算順利，期間我盡忠職守，努力完成了自己工作，做好了自己應(yīng)該做的。不足的是：沒能把同學(xué)們提出來的要求一一解決，因?yàn)槲抑�道班費(fèi)是班里的公共財(cái)產(chǎn)，并不是我自己的錢。所以不能別人提出什么要求我都必須完成。這事讓我覺得很慚愧!還有就是自己不是很活躍，跟班上的一些同學(xué)沒有更深的交流，還沒有充分了解他們。還有班委開會(huì)時(shí)，發(fā)表意見不是很多，這些都需要改進(jìn)。

　　再說一說同學(xué)們的生活情況吧。整體上每個(gè)同學(xué)都能做到在生活上互相幫助，并且搞好自己寢室等的衛(wèi)生。在班級(jí)里組織同學(xué)開展個(gè)人衛(wèi)生的宣傳，宿舍衛(wèi)生的評(píng)比等的活動(dòng)。在班里提倡同學(xué)們自己制定自己的個(gè)人衛(wèi)生計(jì)劃以及宿舍的衛(wèi)生計(jì)劃。

　　在生活上同學(xué)們互相幫助，可以做到對(duì)綠色通道等的學(xué)生的一視對(duì)待，并且能夠做到幫助這些同學(xué)。在學(xué)校組織的“國家助學(xué)金”的活動(dòng)同學(xué)們都積極認(rèn)真的參加，做到了選舉公平。這使我想到?jīng)]有一個(gè)團(tuán)結(jié)的班級(jí)氛圍何來努力地奮進(jìn)!

　　同學(xué)們自己在生活的花費(fèi)上也是比較節(jié)省的。什么該花，什么不必要都有正確的認(rèn)知。花費(fèi)在學(xué)習(xí)上的錢每個(gè)人都舍得，別的無用的一些花費(fèi)總是有符合自己條件的調(diào)整。

　　通過本學(xué)期的生活工作的實(shí)踐。我的組織策劃能力得到了明顯的提高。生活上的做事風(fēng)格也由原來的懶散不認(rèn)真變的越來越謹(jǐn)慎認(rèn)真，從中學(xué)會(huì)了很多為人處世的道理和做事的方法，使我受益匪淺，得到了很大的鍛煉，增強(qiáng)了自信心，令我有很大的改變。相信這對(duì)我以后的路起了積極的`作用，是我不可或缺的人生經(jīng)歷，我很榮幸能夠擔(dān)當(dāng)這份工作。希望在以后的日子里，大家能給我提寶貴的意見，讓我不斷的進(jìn)步，更好的為班級(jí)服務(wù)。

　　____級(jí)網(wǎng)絡(luò)1班

　　生活委員：______

　　20____年____月____日

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇10

　　20xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力探索，在思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上，我都得到了很大的進(jìn)步，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)就我多年來的工作、學(xué)習(xí)情況，作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

　　在過去的工作里，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，以科學(xué)的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

　　二、愛崗敬業(yè)，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，自覺實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

　　在日常的工作中，以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；作為會(huì)計(jì)，每天認(rèn)真核對(duì)賬務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，及時(shí)解決實(shí)際問題，協(xié)調(diào)好儲(chǔ)蓄柜的突發(fā)事件，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評(píng)與自我批評(píng)，力求做一名合格的信合人。

　　三、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)

　　在過去的工作里，本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶；堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、當(dāng)日核對(duì)，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對(duì)電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅(jiān)持一日三核庫制度。填送會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)做到內(nèi)容真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時(shí)報(bào)送，各種報(bào)表、各項(xiàng)目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。

　　四、增強(qiáng)防范意識(shí)，落實(shí)“三防一保”

　　能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，把安全工作落到實(shí)處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)等等，確保二十四小時(shí)不失控，同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識(shí)到位，確保了安全無事故。

　　五、有成績也有不足之處

　　經(jīng)過幾年的工作，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，各方面得到了長足的進(jìn)步，但也存在很多的不足之處，如學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，尤其是對(duì)新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自已的專業(yè)知識(shí)，為成為一名合格的會(huì)計(jì)而奮斗。

　　謝謝大家！

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇11

　　又是一年辭舊迎新時(shí)，回首過去的半年，倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的半年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實(shí)實(shí)，平平安安地度過了，我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)。無論對(duì)公司的工作還是我們自身的成長來說，都是成長和壯大的半年，回顧這半年來的工作，我在公司周經(jīng)理及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作匯報(bào)如下：

　　一、固定資產(chǎn)管理

　　固定資產(chǎn)施行總部店面分開管理。總部負(fù)責(zé)配送，然后店長簽名責(zé)任到頭，沒有造成固定資產(chǎn)的`丟失和損壞，這一點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)一步保持。

　　二、公司安全管理

　　安全是企業(yè)的頭等大事，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和群防群治制度，安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé)，店面主要由店長負(fù)責(zé)，上半年沒發(fā)生安全事故，今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識(shí)，徹底杜絕對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。

　　三、采購、倉庫管理

　　經(jīng)過幾個(gè)月的努力，后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購渠道，主要包括兩個(gè)方面，一是實(shí)體店采購，主要是價(jià)錢低的易耗品，二是網(wǎng)絡(luò)采購，主要針對(duì)價(jià)錢有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。我們會(huì)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格，為店面做好配送工作。

　　倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭，同時(shí)施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量，更有利于統(tǒng)計(jì)和做出采購預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請(qǐng)后周期配送的原則，這將更利于各店面節(jié)省時(shí)間和做出合理預(yù)算。

　　四、商品銷售

　　上半年，公司嘗試了通過保潔切入產(chǎn)品銷售的營銷策略，主要是案例產(chǎn)品的銷售和保潔用品的銷售，效果不是很明顯，但也驗(yàn)證了這種銷售的可行性，只要我們堅(jiān)持改變客戶消費(fèi)習(xí)慣，積極思考銷售策略，隨著量的積累一定能達(dá)到我們預(yù)期的效果。采購方面也會(huì)進(jìn)一步尋找商品渠道，學(xué)習(xí)銷售策略，為今后公司產(chǎn)品銷售夯實(shí)基矗

　　五、用車管理

　　車輛管理施行明確責(zé)任制原則，主要負(fù)責(zé)人是司機(jī)任國忠，用車施行聲請(qǐng)和職位等級(jí)制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用。

　　六、公司網(wǎng)絡(luò)管理

　　1、xx公司網(wǎng)站的建立為進(jìn)一步提高公司知名度，宣傳企業(yè)文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

　　2、公司淘寶網(wǎng)站的建立，為公司進(jìn)一步探索保潔切入銷售提供保障，同時(shí)有利于將公司網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站結(jié)合起來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，為未來網(wǎng)絡(luò)銷售做鋪墊。

　　3、網(wǎng)站的開通，將xx人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下來，可以使大家回憶過去展望未來，更容易將文化沉淀下來，同時(shí)為大家提供一個(gè)交流平臺(tái)。

　　4、手機(jī)網(wǎng)站的將要建立，使別人可以更容易了解，使客戶可以更簡單的尋求服務(wù)，同時(shí)使宣傳和加盟進(jìn)一步優(yōu)化。

　　5、上述網(wǎng)站加上之前小舟制作的博客，已近形成了一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，為不久的將來新服務(wù)的推出提供堅(jiān)實(shí)的后盾，為網(wǎng)絡(luò)推廣提供強(qiáng)有力的便利，為加盟提供完美的保障。

　　在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的不足和問題，存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、部門的系統(tǒng)還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強(qiáng)。

　　2、保潔用品還需進(jìn)一步優(yōu)化，配送和管理還沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、財(cái)務(wù)不明確，沒有總的支出統(tǒng)計(jì)。沒有向各個(gè)店面報(bào)告保潔用品的損耗。

　　4、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個(gè)明確的規(guī)定。

　　以上幾個(gè)方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改進(jìn)克服和提高的方面。

　　新的一年來到了，對(duì)我們來說成績已經(jīng)成為過去，我們必須面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我相信在周經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在各位伙伴的支持下，我們行政后勤部將再接再厲為發(fā)展提供強(qiáng)有力的后盾，保姆式的服務(wù)。我堅(jiān)信明天會(huì)更好！

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇12

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　自從20____年1月3日中山市榮德汽車銷售服務(wù)有限公司開業(yè)之日起，我

　　就融入了這個(gè)大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今汽車專業(yè)4S銷售服務(wù)有限公司。雖然公司也經(jīng)歷了無數(shù)波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

　　至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　一、展廳經(jīng)理職責(zé)與管理能力

　　(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

　　1、管理銷售活動(dòng)，促使完成銷售目標(biāo)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng)。

　　4、要致力于銷售部的盈利。

　　5、主要監(jiān)督銷售部全體職員。

　　(二)展廳經(jīng)理的自我定位

　　1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。

　　(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

　　1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

　　展廳外 地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)。

　　展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

　　2、值班人員與接待人員的安排

　　工作時(shí)間內(nèi)，所有銷售部的人員，都必須著BYD規(guī)定的制服，佩戴工牌及BYD標(biāo)志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺(tái)一定要

　　保持兩位以上的銷售接待人員，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無關(guān)的事。

　　3、展廳車輛的陳列

　　展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過PDI檢測(cè)。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標(biāo)志處于水平位置，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上BYD專用地毯。展車前后必須懸掛BYD車輛型號(hào)或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

　　4、洽談區(qū)

　　洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時(shí)，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過的水杯。

　　5、衛(wèi)生間

　　衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺(tái)要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒，保持清潔。

　　(四)展廳經(jīng)理的5S現(xiàn)場(chǎng)管理

　　1、整理：將不要的東西立即處理。

　　2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

　　3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境。

　　4、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

　　5、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境。

　　(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。

　　二、工作的團(tuán)結(jié)與配合

　　一個(gè)人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個(gè)整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇13

　　201x年度，在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，本人以深入貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞教育局201x年工作要點(diǎn)，以創(chuàng)建青浦區(qū)素質(zhì)教育示范校為契機(jī)，創(chuàng)新學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展機(jī)制，關(guān)注教師發(fā)展需求，提高學(xué)生綜合素質(zhì),落實(shí)“勤于教書，樸以育人;勤于學(xué)習(xí)，樸以做事”的辦學(xué)理念，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展做了一定的工作。

　　一、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展

　　1、建設(shè)一支充滿工作熱情，富有創(chuàng)新精神和任勞任怨品質(zhì)的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。首先要求全體干部要在思想上深入反省自己，迅速提高自己的進(jìn)取意識(shí)，積極參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，樹立“一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)干部就是一根標(biāo)桿”的觀念，帶領(lǐng)全校老師一心一意謀發(fā)展，竭盡全力干事業(yè)。力爭(zhēng)做一個(gè)求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、狠抓落實(shí)、廉潔奉公、嚴(yán)于律己的帶頭人。

　　2、組織教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹《中小學(xué)教師道德規(guī)范》，加強(qiáng)教師職業(yè)道德的教育，教師要做到志存高遠(yuǎn)，愛國敬業(yè)，為人師表，教書育人，嚴(yán)謹(jǐn)篤實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。堅(jiān)決杜絕教師體罰或變相體罰學(xué)生的行為，堅(jiān)決杜絕各種形式以教謀私，堅(jiān)決杜絕違反教師職業(yè)道德有損教育形象的行為。

　　3、加強(qiáng)教師文化建設(shè)，激活全體教師活力，營造輕松愉悅的工作氛圍。開展教師讀書活動(dòng)，品讀經(jīng)典，共享智慧;組織開展各項(xiàng)教師文體活動(dòng)，陶冶教師情操;開展了教師職業(yè)素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，提升教師專業(yè)素養(yǎng);開設(shè)“勤樸之星”風(fēng)采展示專欄，開展“學(xué)生喜愛的朱小老師”評(píng)選活動(dòng)等展現(xiàn)朱小教師風(fēng)采。

　　4、培養(yǎng)選拔新一屆名優(yōu)骨干教師，促進(jìn)教師在政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、科研水平和創(chuàng)新實(shí)踐能力等諸方面獲得全面提高。經(jīng)過考核，有20名教師入選名優(yōu)骨干教師候選人，15人推薦為區(qū)名優(yōu)教師候選人。

　　5、促進(jìn)青年教師快速成長。利用學(xué)校的各項(xiàng)資源，借助名優(yōu)骨干教師的引領(lǐng)輻射，推動(dòng)青年教師個(gè)體的主動(dòng)發(fā)展，提升整體教師的專業(yè)素養(yǎng)，逐年增加骨干教師的比例。

　　6、有計(jì)劃地做好教師的校本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》和有關(guān)教育專著，并有效發(fā)揮“勤樸工作坊”等學(xué)習(xí)研討平臺(tái)作用。

　　二、堅(jiān)持立德樹人理念，促進(jìn)學(xué)生快樂成長

　　1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)德育工作科學(xué)有效地開展。牢固樹立“育人為本”的觀念，整合學(xué)校一切德育力量，大力實(shí)施課程育人、文化育人、環(huán)境育人、活動(dòng)育人，努力實(shí)現(xiàn)全員育人、全程育人、全面育人。繼續(xù)加強(qiáng)新任班主任的師徒帶教結(jié)對(duì)活動(dòng)。通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來、帶一程、幫一把、推一下等方式開展校本教研。進(jìn)一步修訂并實(shí)施班主任考核條例，完善班主任考核機(jī)制，不斷提升班主任的管理能力。組織班主任將日常工作中的心得、案例、感悟、經(jīng)驗(yàn)等撰寫成文，開展研討交流，提升班主任技能。

　　2、以“大拇指班級(jí)”創(chuàng)建為契機(jī)，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)。班級(jí)文化建設(shè)，既加強(qiáng)班級(jí)環(huán)境和班級(jí)形象建設(shè)，又強(qiáng)化班級(jí)全員參與的過程性要求，本學(xué)期學(xué)校為每個(gè)班級(jí)門口增設(shè)了一個(gè)班級(jí)文化建設(shè)園地。結(jié)合班級(jí)實(shí)際，開展了具有班級(jí)特色的各類活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，逐步形成班級(jí)獨(dú)特的班風(fēng)班貌。

　　3、開展行規(guī)系列活動(dòng)，進(jìn)一步提升學(xué)生文明修養(yǎng)水平。從細(xì)微處入手，針對(duì)學(xué)生行為規(guī)范現(xiàn)狀，細(xì)化要求，開展有針對(duì)性的系列訓(xùn)練。本學(xué)期，重點(diǎn)進(jìn)行“文明用餐”這一方面的行規(guī)訓(xùn)練。做到了有指導(dǎo)、有訓(xùn)練、有評(píng)價(jià)、有反饋，全體師生共同行動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)學(xué)生行為規(guī)范，養(yǎng)成了良好行為習(xí)慣。本學(xué)期通過學(xué)校網(wǎng)站、宣傳欄等，對(duì)行規(guī)教育活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的集體進(jìn)行了公示。

　　4、開展“勤于學(xué)習(xí)、樸以做事”主題系列活動(dòng)。開展豐富的校園活動(dòng)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。利用班隊(duì)活動(dòng)課、午會(huì)課組織開展公民教育、感恩教育、禮儀教育等主題教育活動(dòng)。精心策劃組織半日活動(dòng)、校外實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在社會(huì)大課堂里鍛煉才干。重視學(xué)生入學(xué)、入(團(tuán))隊(duì)、十歲集體生日、畢業(yè)典禮等儀式教育。與“童話先導(dǎo)”活動(dòng)相結(jié)合，繼續(xù)開展讀書活動(dòng)。并將“勤于學(xué)習(xí)、樸以做事”主題系列活動(dòng)進(jìn)行深度開發(fā)，形成微型課程。

　　5、推進(jìn)學(xué)校德育特色項(xiàng)目，打造朱小德育品牌項(xiàng)目。進(jìn)一步推進(jìn)紅領(lǐng)巾雙語小導(dǎo)游社團(tuán)建設(shè);開展“微節(jié)日”等活動(dòng)。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇14

　　我自20____年擔(dān)任集團(tuán)公司、后勤服務(wù)中心保安大隊(duì)長，過去的一年中在公司和中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊(duì)全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

　　一、嚴(yán)格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作。

　　安保行業(yè)是一只特殊的隊(duì)伍，因此在隊(duì)伍管理上我采用嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊(duì)員，嚴(yán)格的按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。為了使隊(duì)伍的管理更加的規(guī)范化，20____年我將保安大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進(jìn)一步細(xì)化、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使保安隊(duì)員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進(jìn)工作開展，提高工作效率。

　　為了使隊(duì)伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊(duì)員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時(shí)定期組織保安隊(duì)員，利用休班時(shí)間開展軍體訓(xùn)練，大力培養(yǎng)隊(duì)員軍事素質(zhì)，通過多種培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊(duì)員綜合素質(zhì)得到提升。

　　在隊(duì)伍建設(shè)上，我重點(diǎn)抓了隊(duì)伍科技含量的提升，20____年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的幫助下，保安大隊(duì)先后在幾個(gè)重點(diǎn)部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進(jìn)的安保設(shè)施，大大提高了隊(duì)伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。

　　通過嚴(yán)格的管理，隊(duì)伍的安保水平有了進(jìn)一步提升，20____年，保安大隊(duì)抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20____年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機(jī)關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動(dòng)安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊(duì)伍管理工作

　　作為一個(gè)基層管理者，個(gè)人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、神華21條、集團(tuán)公司28條進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進(jìn)安保隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了自身業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了對(duì)安保隊(duì)伍的管理能力。

　　三、存在的問題與不足

　　20____年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足。

　　1、在隊(duì)員管理上還存在一些漏洞，對(duì)個(gè)別隊(duì)員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊(duì)伍整體素質(zhì)提升緩慢。

　　2、安保工作專業(yè)知識(shí)不足，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。

　　3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，管理方式死板，需要進(jìn)一步改進(jìn)。同志們，新的一年里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊(duì)員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇15

　　圖書是人類寶貴的精神財(cái)富，學(xué)校圖書館擔(dān)負(fù)著知識(shí)信息的收集、整理和傳播等重要職能，是學(xué)生學(xué)習(xí)成長的第二課堂，是教師教育科研的加油站，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的重要參謀。隨著學(xué)校教育教學(xué)改革的深入，圖書館的職能不斷得到凸顯，因此，學(xué)校務(wù)必加強(qiáng)圖書館建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮圖書館的功能，為師生帶給不斷完善自我、超越自我的源頭活水。

　　一、健全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量

　　質(zhì)量來自于科學(xué)管理，而科學(xué)管理離不開一系列規(guī)章制度。為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，我校圖書館先后制訂并逐步完善了一系列規(guī)章制度及工作細(xì)則：文獻(xiàn)資料的采編、加工、保管、賠償、清點(diǎn)、剔舊等圖書館業(yè)務(wù)操作規(guī)定;圖書館工作人員(包括館長、各部門和學(xué)生管理員)的崗位職責(zé);讀者的借閱規(guī)定等。各項(xiàng)規(guī)章制度的健全，使圖書館工作有章可循、循序漸進(jìn)，減少了工作的隨意性、盲目性，促進(jìn)了圖書館工作的規(guī)范化管理。

　　有了這些規(guī)章制度，還要讓讀者人人知曉，宣傳與培訓(xùn)是讓讀者了解這些規(guī)章制度的有效途徑，我們注重做好“三項(xiàng)培訓(xùn)”。

　　一是教師培訓(xùn)：每學(xué)期期初，我們?cè)趥湔n班期間向教師宣講圖書館各項(xiàng)制度，本學(xué)期師生的借閱時(shí)間、借閱要求等，透過教師向?qū)W生宣講，讓所有學(xué)生都了解借閱制度。

　　二是新生培訓(xùn)：那里的“新生”是指第一次借書的學(xué)生，為了讓他們能順利借到書，每學(xué)期圖書館都要對(duì)這樣的“新生”進(jìn)行借書培訓(xùn)，首先對(duì)他們進(jìn)行圖書排架方面的輔導(dǎo)，讓學(xué)生明白哪類圖書適合他們閱讀;其次要教育學(xué)生愛書，對(duì)學(xué)生提出看書的要求，如看書前要先洗手，并要把手擦干，養(yǎng)成夾書簽的習(xí)慣，看到哪一頁把書簽夾在那一頁，不給書折角，明白如何保管圖書，對(duì)損壞的書怎樣修補(bǔ);最后要讓學(xué)生明白借閱的要求及一些賠償辦法，明確什么是就應(yīng)做的，什么是不能做的。

　　三是班級(jí)圖書管理員培訓(xùn)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)小圖書管理員的培養(yǎng)，我們?cè)诟靼噙x取了四名學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、工作負(fù)責(zé)、樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)校圖書管理員，協(xié)助學(xué)校圖書管理員工作，負(fù)責(zé)學(xué)生閱覽室的讀者服務(wù)和圖書的借還整理工作。由于學(xué)校圖書館加強(qiáng)了培訓(xùn)，充分發(fā)揮了學(xué)生服務(wù)員的作用，確保了圖書正常流通，提高了服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、提升館員素質(zhì)，提高服務(wù)水平

　　圖書管理員是圖館形象的代言人，只有高素質(zhì)的圖書管理員，才能真正發(fā)揮出圖書館效益。圖書管理員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入研究、及時(shí)反思，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提高業(yè)務(wù)潛力。

　　圖書管理員要用心參加各級(jí)各類圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討活動(dòng)，透過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)潛力，做到“三經(jīng)常”：即經(jīng)常參加市級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法;經(jīng)常與其他學(xué)校聯(lián)系、交流，學(xué)習(xí)他校好的經(jīng)驗(yàn);經(jīng)常開展圖書館專題研討活動(dòng)，集思廣益，共同把圖書館工作做好。

　　2、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立服務(wù)意識(shí)。

　　圖書管理員有了較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要努力提高思想素質(zhì)，樹立服務(wù)意識(shí)，做好“三勤”。勤推薦：學(xué)校新購了書籍，要及時(shí)進(jìn)行新書推薦，結(jié)合學(xué)校中心工作和主題活動(dòng)，及時(shí)做好優(yōu)秀書籍的推薦，使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)借閱到最滿意、最需要的書。勤整理：開架借閱容易出現(xiàn)亂架現(xiàn)象，這就需要管理員盡快把師生歸還的圖書還到書架，并及時(shí)整理，方便學(xué)生借閱。勤詢問：就是要善于觀察，從學(xué)生的面部表情理解學(xué)生的內(nèi)心活動(dòng)，從學(xué)生所借圖書的類型分析學(xué)生的閱讀傾向，從學(xué)生的言談中了解學(xué)生的閱讀要求，同時(shí)對(duì)學(xué)生的詢問要耐心細(xì)致地解答。

　　3、加強(qiáng)檢查考核，調(diào)動(dòng)服務(wù)用心性。

　　為了提高圖書館工作人員的工作潛力、工作職責(zé)心，我們制訂了圖書館工作人員考核細(xì)則，建立讀者監(jiān)督制度，讓老師、學(xué)生參與到圖書館工作人員的考評(píng)，對(duì)館員全面考察，公開評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、工作潛力強(qiáng)的圖書館工作人員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，真正做到獎(jiǎng)罰分明，限度的調(diào)動(dòng)工作人員的用心性，為提高圖書館工作效益奠定基礎(chǔ)。

　　三、加強(qiáng)流通工作，提高服務(wù)效率

　　圖書館工作效率高低的主要標(biāo)志是圖書的流通率，圖書只有在流通中才能發(fā)揮其多種功能。為了提高圖書的流通率和利用率，我們進(jìn)行了一系列的整改。

　　1、實(shí)現(xiàn)電腦管理，方便師生借閱

　　我們采用整班借閱的方法，學(xué)期初先按班為單位借閱，然后每月進(jìn)行班級(jí)交換的方法進(jìn)行借閱。

　　2、加強(qiáng)藏書建設(shè)，把好圖書采購關(guān)

　　3、加強(qiáng)經(jīng)典誦讀，提高文化素養(yǎng)

　　我校圖書館實(shí)行全天候開放，全開架借閱，不僅僅利用每一天早晨、中午、課間、放學(xué)的時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)圖書館、閱覽室借閱，還在課表中安排了閱讀課，讓語文老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，利用每一天的晨會(huì)課開展讀書交流會(huì)、讀書推薦會(huì)等活動(dòng)，提高學(xué)生閱讀的興趣。對(duì)于教師，教導(dǎo)處還把教師進(jìn)閱覽室讀書列入教師常規(guī)工作考核，這樣確保了教師到館閱覽率。

　　4、培養(yǎng)小圖書管理員，讓學(xué)生參與管理

　　各班選取四名職責(zé)心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)校圖書管理員，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們負(fù)責(zé)班級(jí)中圖書的借還工作。由于充分發(fā)揮了學(xué)生服務(wù)員的作用，確保了圖書正常流通。

　　四、營造書香環(huán)境，拓展服務(wù)功能

　　馬克思和恩格斯曾說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。”隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，“教書育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”逐步深化，創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，對(duì)喚醒師生的閱讀激情有重要好處。

　　1、營造濃郁的書香環(huán)境。

　　為了在校園內(nèi)構(gòu)成一種濃厚的書香氛圍，我們把學(xué)校的櫥窗、墻壁、板報(bào)充分利用起來，讓校園的每一塊墻，每一塊板報(bào)都能說話。我們?cè)谛�園最醒目的地方拉上條幅“營造書香校園，豐富文化底蘊(yùn)”;在校園的主要道路兩邊立有關(guān)于讀書的名人名言宣傳牌;在教室外的墻壁上展出學(xué)生喜歡的詩句;在櫥窗內(nèi)貼上學(xué)生自己的讀書心得與體會(huì)，學(xué)校藏書室、閱覽室環(huán)境布置優(yōu)雅、美觀，每月進(jìn)行更換，所有這一切，令書卷的氣息撲面而來，讓芬芳的書香溢滿校園，為師生共同徜徉書海創(chuàng)設(shè)了濃郁的文化氛圍。能夠說，書香校園的環(huán)境布置，已成為我校一道亮麗的風(fēng)景。

　　2、開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。

　　學(xué)校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，它不僅僅能讓學(xué)生在閱讀過程中構(gòu)成基本技能，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用書籍獲取信息的習(xí)慣，使學(xué)生從書中獲得樂趣，從書中理解教育，陶冶情操。為了激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，每學(xué)期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書節(jié)活動(dòng)，還結(jié)合學(xué)校重大活動(dòng)開展專項(xiàng)讀書活動(dòng)。每次活動(dòng)做到有計(jì)劃、有總結(jié)、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動(dòng)中進(jìn)行“摘抄本展覽”，“讀書征文評(píng)比”，“演講比賽”“讀書小報(bào)評(píng)比”……每個(gè)年級(jí)評(píng)出“讀書之星”。這些活動(dòng)激發(fā)了學(xué)生閱讀的用心性，培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀興趣，豐富了他們的知識(shí)，為學(xué)生充分展示自我?guī)Ыo了保證。圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，是讓學(xué)生構(gòu)成知識(shí)體系必不可少的基地，是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要陣地。只有加強(qiáng)學(xué)校圖書館的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正發(fā)揮出圖書館的功能。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇16

　　當(dāng)初進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過，對(duì)于蔬果理貨更一竅不通。我知道華聯(lián)集團(tuán)是一個(gè)大型商廈。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入華聯(lián)是我的榮幸。

　　在領(lǐng)導(dǎo)和主管的教導(dǎo)下鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)。記得剛開始的時(shí)候我對(duì)工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的幫助下，我每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自

　　己，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，老員工們教我怎樣理貨和清理臺(tái)面，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也開始慢慢的獨(dú)立操作，并能夠管理好自己的.責(zé)任區(qū)。

　　回想這2年在工作中既有辛酸也有快樂，過去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

　　總之，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進(jìn)步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足。

　　在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中，在工作中能采取積極主動(dòng)，能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉賢、危機(jī)”八字方針努力工作回報(bào)企業(yè)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會(huì)虛心請(qǐng)教。在以后的工作中我會(huì)更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì).要堅(jiān)持每天在多擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭(zhēng)取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后感謝華聯(lián)又給了我一次機(jī)會(huì)，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強(qiáng)自我管理意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，一定要成為一名更優(yōu)秀的華聯(lián)員工。讓我們攜手共創(chuàng)友誼的美好明天。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇17

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好!

　　我自20__年_月份到公司上班，_月底被分配到__辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有6個(gè)月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　下面我將近幾個(gè)月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報(bào)：

　　一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志

　　自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

　　二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

　　我在__辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

　　1、嚴(yán)格控制__辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對(duì)于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將__辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定__辦事處備用金二次借款管理辦法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

　　2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因，對(duì)不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

　　3、按時(shí)結(jié)算。按時(shí)與__物流部及__銷售分公司核對(duì)配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請(qǐng)開票，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交__物流部結(jié)算費(fèi)用。

　　4、正確計(jì)算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對(duì)自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對(duì)因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。

　　5、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營分析。根據(jù)R3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營分析，反應(yīng)該月__辦事處經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題。

　　6、及時(shí)完成總部的其他要求。如及時(shí)完成對(duì)__年__辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成__年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。

　　三、存在的問題

　　半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外__辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有一定影響，對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。

　　最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理__及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)___，她們對(duì)我的工作給予許多幫助和配合。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績。三是希望大家在__年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

　　本人在__年的一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財(cái)務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

　　1—10月本人主要從事會(huì)計(jì)主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財(cái)經(jīng)政策和公司財(cái)務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費(fèi)用控制上，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠信，在費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會(huì)計(jì)監(jiān)督、控制工作到實(shí)處。

　　在對(duì)新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會(huì)計(jì)工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)動(dòng)的方式把會(huì)計(jì)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)以及成本費(fèi)用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會(huì)計(jì)承前啟后的工作。

　　11—12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財(cái)務(wù)經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對(duì)__、__的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費(fèi)情況，了解物業(yè)公司收費(fèi)員的收費(fèi)流程，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時(shí)難以解決的問題也在內(nèi)審報(bào)告上對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，一定程度上防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　一直以來，做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，對(duì)國家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對(duì)本行業(yè)出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時(shí)常學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的化，作出自己的貢獻(xiàn)。

　　__年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

　　此致

　　敬禮!

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇18

　　一、畢業(yè)班工作

　　去年的畢業(yè)班是--級(jí)，6個(gè)教學(xué)班328名學(xué)生，全體領(lǐng)導(dǎo)和教師傾注了很大精力，--級(jí)全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取98人的好成績，占全縣一批總?cè)藬?shù)的22%，一批升重點(diǎn)率30%，成績另人滿意，總結(jié)畢業(yè)班的管理工作有幾點(diǎn)很值得一提。

　　1、班主任班級(jí)管理到位、及時(shí)、得當(dāng)，--級(jí)初三的一年內(nèi)，每位班主任早到晚歸到底有多次，誰也說不清。做了多少工作，從她們談起--級(jí)就濕潤的眼眶中看得一清二楚。

　　2、老師、學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)四方配合得好，學(xué)生會(huì)、家長會(huì)、教師會(huì)、班主任會(huì)到底開了多少次無法統(tǒng)計(jì)，但招之即來，到會(huì)認(rèn)真聽，散會(huì)馬上落實(shí)，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)一致，使--級(jí)學(xué)生學(xué)風(fēng)正，考風(fēng)正。

　　3、后期管理抓得緊、吸取--級(jí)的教訓(xùn)，老師們對(duì)學(xué)生考前和考中的管理格外重視，每位老師都步行跟考、到現(xiàn)在還記憶猶新。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)措施發(fā)揮了較好的作用，對(duì)教師的獎(jiǎng)勵(lì)有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)提高了學(xué)生爭(zhēng)先恐后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　5、中考信息摸得不錯(cuò)，尤其是上學(xué)期，僅去石家莊摸信息就8次，各種中考資料代表了中考的出題方向，對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)作用不可低估。

　　6、注重了學(xué)生應(yīng)考能力的訓(xùn)練，年后的月考，老師們狠抓考風(fēng)，注重考后分析，對(duì)科學(xué)施教、平靜應(yīng)考起到了很好的作用。

　　二、迎新生工作

　　--年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀(jì)中學(xué)歷屆招生人數(shù)最多，質(zhì)量最好的一屆，也是經(jīng)濟(jì)效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：

　　1、大張旗鼓的宣傳發(fā)動(dòng)：宣傳的目的.在于讓學(xué)生和家長了解學(xué)校情況、招生政策、招生考試時(shí)間，學(xué)校利用各種渠道發(fā)送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。

　　2、招生簡章精雕細(xì)刻：這次的簡章經(jīng)過很多人的構(gòu)思、修改、編制、出了一些新政策、兩個(gè)簡章并行，社會(huì)反應(yīng)良好。

　　3、熱情周到的報(bào)名服務(wù)：招生報(bào)名前的準(zhǔn)備充分，10天的報(bào)名接待工作，每一個(gè)負(fù)責(zé)接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報(bào)名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀(jì)人的熱情和周到，讓學(xué)生、家長有了一個(gè)良好的印象。

　　4、全民動(dòng)員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀(jì)二中的聲譽(yù)寫下了濃墨重彩的一筆。

　　5、撕心裂肺錄取收費(fèi)：--級(jí)新生優(yōu)秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于--級(jí)的成績，也與參與收費(fèi)錄取的老師正相關(guān)。他們的接待工作是一流的，他們?yōu)閷W(xué)生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學(xué)而流淚。圓滿完成了學(xué)校交給的任務(wù)。

　　三、教師隊(duì)伍建設(shè)：

　　世紀(jì)中學(xué)社會(huì)聲譽(yù)是由一流的師資隊(duì)伍支撐的，教師的敬業(yè)奉獻(xiàn)，為人師表，團(tuán)結(jié)向上，競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作已成為世紀(jì)中學(xué)的學(xué)校文化，一大批優(yōu)秀教師已脫穎而出，師資隊(duì)伍建設(shè)步子大，效果高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子主要從6個(gè)方面提高教師教學(xué)水平。

　　1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，世紀(jì)中學(xué)教師年青，熱情高，易接受新鮮事物，缺少經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)勁頭足，鍛造團(tuán)隊(duì)精神已成為領(lǐng)導(dǎo)班子、年級(jí)組長、班主任老師的共識(shí)，為師資水平的很快提高創(chuàng)造了條件。

　　2、走出去請(qǐng)進(jìn)來增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)校組織了多次外出學(xué)習(xí)、參觀、聽課活動(dòng)，是投資最多的一年，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的理念，感受了教學(xué)改革的氣息，吸取了先進(jìn)方法，開闊了眼界。把外校教師請(qǐng)來聽課也為學(xué)校注入了一片生機(jī)。

　　3、大比武、推門課的開展提供了互相學(xué)習(xí)、互相督促的機(jī)會(huì)。教師間互聽、互評(píng)已成良好風(fēng)氣，年青教師聽課不少于40節(jié)，老教師不少于20節(jié)。被聽課次數(shù)也在5次以上。

　　4、不失時(shí)機(jī)推舉名師，本學(xué)期王秀英、楊艷茹老師參加縣、市觀摩課、評(píng)優(yōu)課活動(dòng)二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老師已順利通過本次選拔參加省級(jí)評(píng)優(yōu)課，學(xué)校給二位老師很大的支持。名師工程已初見成效。

　　5、開展課題研究，提高文化品位，學(xué)校申請(qǐng)立項(xiàng)7個(gè)課題，承擔(dān)上級(jí)分配課題2個(gè)，研究風(fēng)氣日漸濃厚。"美麗5分鐘"課題順利通過市級(jí)專家初檢，并獲好評(píng)。現(xiàn)又申報(bào)了三項(xiàng)省級(jí)課題。

　　6、發(fā)掘每位老師的個(gè)性特長。不同的教師有不同的個(gè)性，不同的長處。有擅演講的，有具備表演才能的，有善于動(dòng)腦筋的，有特別會(huì)抓重點(diǎn)的，有特別周到、仔細(xì)的，不同的特點(diǎn)不同的培養(yǎng)方法，培養(yǎng)他們的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的潛能。不同個(gè)性的教師都在學(xué)校找到了立足點(diǎn)。

　　四、教學(xué)常規(guī)管理工作

　　學(xué)校常規(guī)管理工作量大，頭緒多，彈性大。教導(dǎo)處三位老師工作投入、積極配合、開動(dòng)腦筋，圓滿完成了學(xué)校常規(guī)管理任務(wù)。兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對(duì)，幾次檢查教案、檢查作業(yè)批改、評(píng)教評(píng)學(xué)，早晚自習(xí)的管理、考勤、初一新生建檔，學(xué)校各種計(jì)劃的布置、收集、存檔，總結(jié)的收集、考核量化的數(shù)據(jù)采集分析，一件工作接一件，時(shí)間性強(qiáng)。各項(xiàng)工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)做出了自己的貢獻(xiàn)。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇19

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20____年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　一、 年度業(yè)績總結(jié)

　　1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

　　嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20____年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

　　2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)

　　當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

　　在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇20

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)

　　做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

　　四、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算

　　主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上__銀行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

　　總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20__年_月_日

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇22

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、父老鄉(xiāng)親們:

　　大家好!我任__村村主任以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策和法律、法規(guī)，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新思路求發(fā)展、攻堅(jiān)克難促發(fā)展，自覺接受群眾的監(jiān)督，時(shí)刻不忘黨和人民群眾賦予的權(quán)利和義務(wù)，在班子成員的配合下，在全村人民的共同支持下，工作取得了一定成效。下面，我就自己任村主任以來的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和父老們作如下匯報(bào):

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、把握政策，不斷提高自身素質(zhì)

　　作為一名村主任，我深感責(zé)任大、壓力大。為此，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)，完善自我的首要任務(wù)。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān)持學(xué)以致用，把集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，努力做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。1、加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高理論功底和政策水平。理論素質(zhì)是村主任思想政治素質(zhì)的靈魂，為此，深入學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，公平、公正、公開為民辦事。2、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，任職以來，堅(jiān)持把自己履行職責(zé)和相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，并在工作中自覺堅(jiān)持依法辦事。3、在工作中尋找自己的不足，學(xué)習(xí)身邊有工作經(jīng)驗(yàn)同志的辦事能力，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，果斷處理問題能力，較好的工作和領(lǐng)導(dǎo)方法。有效提高了工作效率和駕馭全村的能力。

　　二、認(rèn)真履行村主任職責(zé)，努力為群眾辦好事辦實(shí)事

　　1、發(fā)動(dòng)群眾完成排到陸坡杉樹造林面積110畝。計(jì)劃實(shí)施全村1500畝低產(chǎn)低效林改造工程，鞏固退耕還林成果，促進(jìn)生態(tài)建設(shè)與開發(fā)良性循環(huán)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力;

　　2、全村全面啟動(dòng)了以整治“臟、亂、差”為重點(diǎn)的集中清理行動(dòng)，村容村貌有了明顯改善;

　　3、實(shí)施土地流轉(zhuǎn)承包辦法，動(dòng)員科技帶頭人創(chuàng)建羊望村紅陽獼猴桃示范基地，完成種植面積80畝;

　　4、完成創(chuàng)建高產(chǎn)水稻示范基地317畝，并配合鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)站組織農(nóng)戶做好群防群治工作;

　　5、完成種植優(yōu)質(zhì)硒米236、5畝，其中:502品種176畝，紅優(yōu)60、5畝。預(yù)計(jì)明后兩年創(chuàng)建高示范基地600畝，鋅硒米基地300畝，大棚蔬菜100畝，果樹種植200畝，發(fā)展規(guī)模50頭以上養(yǎng)殖戶10戶，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收;

　　6、完成排難坡提灌站基礎(chǔ)設(shè)施配套工程建設(shè)，解決旱田水稻養(yǎng)魚灌溉面積225畝。烏朗山水庫除險(xiǎn)加固近期動(dòng)工，爭(zhēng)取排累山塘水庫、翁琢山塘水庫、干望救鷗山塘水庫、干翁里水庫、排累灌溉渠道、排難坡灌溉渠道、烏朗山河至烏汗河段的河道清理等水利工程項(xiàng)目建設(shè)，扎實(shí)抓好農(nóng)業(yè)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面改善灌溉條件，促進(jìn)農(nóng)業(yè)健康科學(xué)和諧發(fā)展;

　　7、完成通組道路硬化總長度1156米，寬3、5米:其中巖寨自然寨完成400米，黨期自然寨完成260米，大豆自然寨完成279米，上羊望自然寨完成217米，完成全村幾個(gè)自然寨步道硬化1956米，平均寬1、7米。完成黨期自然寨籃球場(chǎng)地硬化一個(gè)，配套籃球架一對(duì)。大豆自然寨排污溝和巖寨自然寨人行橋項(xiàng)目已立項(xiàng)，正抓緊修建;

　　8、巖寨至白巖腳機(jī)耕道硬化總長2482米，寬4、5米已竣工投入使用，上羊望至白巖腳機(jī)耕道長320米，寬3、5米路面硬化已竣工投入使用;

　　9、認(rèn)真做好危房改造工作，完成全村危改115戶，其中:五保戶三級(jí)1戶，低保戶一級(jí)3戶，二級(jí)9戶，三級(jí)10戶;困難戶一級(jí)8戶，二級(jí)15戶，三級(jí)45戶;一般戶一級(jí)3戶，二級(jí)8戶，三級(jí)13戶;

　　10、解決低保困難戶共14戶，完成救助糧發(fā)放3210斤;

　　11、做好鄉(xiāng)政府下達(dá)的農(nóng)村合作醫(yī)療的參保任務(wù)，參合率達(dá)到95%以上，完成全村60歲以上社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)270人，切實(shí)解決了村民的后顧之憂;

　　12、認(rèn)真貫徹落實(shí)好計(jì)劃生育這項(xiàng)基本國策，嚴(yán)格控制人口增長，全村法定生育人數(shù)5人，自然死亡人數(shù)6人。年人均自然增長率控制在2‰以內(nèi);

　　13、做好矛盾糾紛的協(xié)調(diào)與處理，排查隱患，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村;

　　14、做好村務(wù)、財(cái)務(wù)兩公開，接受人民群眾的監(jiān)督。

　　三、廉潔從政，嚴(yán)格要求自己

　　作為一名村主任，我認(rèn)為自身的一言一行都關(guān)系到黨在人民群眾中的形象。為此，在日常工作中我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說、不該做的事不做，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。鄉(xiāng)黨委、政府、村民對(duì)我的信任，選舉并任命我任村主任一職，這是對(duì)我工作的信任和支持，我也深感責(zé)任重大，壓力不輕。對(duì)一些敏感問題，特別是財(cái)務(wù)問題，小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持按制度辦事，堅(jiān)持公開、公正、公平做事，接受群眾的監(jiān)督，不辜負(fù)黨組織的培育和群眾的信任。

　　總之任職以來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距黨和政府的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將按照黨和政府的要求努力工作，把我村建設(shè)成為一個(gè)農(nóng)業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的新型農(nóng)村。

　　謝謝大家!

　　述職人：___

　　20__年__月__日

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇23

　　一晃就是五年了，真快!一朝要離開這個(gè)充實(shí)我生活的崗位，真有點(diǎn)不舍,我就說說這五年的職業(yè)歷程吧。

　　在經(jīng)歷了半年無所事、悠閑得有些無聊的日子后，我于05年3月7號(hào)應(yīng)聘到萬達(dá)國內(nèi)市場(chǎng)部上班，開始了為時(shí)五年的銷售工作。全新的職業(yè)給我?guī)�來了充�?shí)的每一天，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電機(jī)、水泵的產(chǎn)品知識(shí)，虛心向部門同事學(xué)習(xí)銷售技巧，我信奉“三人行必有我?guī)煛?并切實(shí)地實(shí)行。

　　五年間，最讓我頭疼的是客戶迫切的交貨需求與我司生產(chǎn)周期長而產(chǎn)生的矛盾，再加上與生產(chǎn)部現(xiàn)任經(jīng)理LJp的溝通不良，諸多的壓力蜂擁而上,我哭的稀里嘩啦，幾次都準(zhǔn)備放棄這份日益得心應(yīng)手的工作;或許是以哭泣來發(fā)泄后內(nèi)心壓力就逐漸趨于平緩,哭過我又回到這個(gè)崗位上,繼續(xù)努力工作。

　　也許你會(huì)問，既然這樣為什么不繼續(xù)做下去呢?為什么要離開付出這么多心血的崗位呢?且聽我道來：

　　認(rèn)為我不能勝任銷售工作、并要求調(diào)換我崗位(與生產(chǎn)部門的一個(gè)文員互換崗位)的現(xiàn)任常務(wù)副總(原任銷售副總)的看法如下：銷售工作做不好、與客戶溝通不良、市場(chǎng)開發(fā)不佳。

　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬高要求、有看法很常見，但是我必須說出自己的想法，不吐不快:

　　1、地球人都知道，09年全球性金融危機(jī)，各行各業(yè)基本上均遭受了不同程度的業(yè)務(wù)縮水,同樣我的業(yè)績也縮水了，全年的銷售業(yè)績僅為1590萬元。雖說這業(yè)績不夠理想，但是并不低于公司給每個(gè)業(yè)務(wù)員所訂的年基本銷售任務(wù)---1440萬元，可以說我已完成任務(wù)了，我相信20__年銷售業(yè)績肯定會(huì)有大幅度的增加的。

　　W副總避而不談我的業(yè)績狀況(銷售人員不是以業(yè)績定成敗的嗎?)，說我工作失誤多(人非完人,孰能無錯(cuò)?況且每次失誤不論損失與否都要遭受處罰的)，又沒提供給領(lǐng)導(dǎo)更多的信息,因而使她與老總進(jìn)行年終拜訪時(shí)對(duì)象不正確,導(dǎo)致A大客戶主管采購供應(yīng)的寧經(jīng)理投訴(天地良心，客戶的組織機(jī)構(gòu)圖早就給她了，平時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系我都是與采購的李小姐和客戶管理的張先生聯(lián)系，尚未有需要驚動(dòng)到寧經(jīng)理的事宜并與之聯(lián)系的，況且當(dāng)時(shí)她只向我索取該公司蔡總與左總的郵箱，擬定了走訪對(duì)象準(zhǔn)備發(fā)郵件。說是，我錯(cuò)就錯(cuò)在認(rèn)為：此次與老總一同去拜訪客戶或許是另有任務(wù)，沒必要和我說太多，我就不必去多問)。

　　2、我一視同仁服務(wù)客戶，盡力達(dá)成客戶的合理要求，幾年來的《客戶滿意度調(diào)查表》中，第一項(xiàng)“您對(duì)所接觸本公司之業(yè)務(wù)人員的態(tài)度如何?”，我的得分均為9分以上(滿分10分)，幾年來均未發(fā)生客戶投訴我不作為并要求更換責(zé)任業(yè)務(wù)員的問題，怎么算與客戶交流不良?

　　3、09年開發(fā)新客戶7家，合計(jì)銷售額39.76萬元，其中有兩家潛力客戶的采購額接近20萬元，要知道這只是當(dāng)年發(fā)展的新客戶，合作時(shí)間不足一年，況且我司歷來內(nèi)銷比外銷少，這樣一份成績單不說優(yōu)秀也是良好了，又怎么能說市場(chǎng)開發(fā)不佳?!

　　說實(shí)話，對(duì)于此次的調(diào)崗我個(gè)人認(rèn)為由以下幾點(diǎn)原因造成：

　　1、A____公司下達(dá)的訂單極為復(fù)雜、繁瑣，極易出錯(cuò)，09年下達(dá)訂單時(shí)又出錯(cuò)了，負(fù)責(zé)審核訂單的王副總也未審核出來，導(dǎo)致09年部門的內(nèi)審整改任務(wù)未完成，作為主管銷售工作的W副在受處罰后難免給我記上一筆賬，工作失誤多。我接受。

　　2、虎年的最后兩個(gè)月真是疲勞的兩個(gè)月。事情接踵而來，上調(diào)供給客戶的產(chǎn)品價(jià)格、年前訂單交貨延誤(一月份我負(fù)責(zé)的訂單交貨及時(shí)率僅為7%，真不知是否有個(gè)人喜惡因素在內(nèi))、克諾爾電機(jī)質(zhì)量改進(jìn)等等問題，馬不停蹄的工作讓我身心十分疲憊，壓力增加到接近爆發(fā)，最后是A客戶的供貨協(xié)議書未解決(該公司在更換部門領(lǐng)導(dǎo)后要求續(xù)簽原本尚未到期的供貨協(xié)議書)而引發(fā)我與王副總間的不良溝通，我的直面頂撞讓W(xué)十分沒面子，愈加不甘心，而且這是第二筆賬，工作態(tài)度不好。

　　3、A公司對(duì)于我司的價(jià)格調(diào)整事宜遲遲不予確定，今日反省，應(yīng)該是年終走訪時(shí)拜訪對(duì)象的定位不確切的后遺癥;且A公司寧經(jīng)理的投訴又生成了我的第三筆賬。

　　4、春節(jié)后剛上班較平時(shí)清閑些,我請(qǐng)假兩天與家人外出旅游，工作由部門同事代為處理，因此，王副總對(duì)我的不滿又增加了幾分。

　　5、壓垮鋼絲繩的最后一只螞蟻是---我遲到了!!!

　　春眠不覺曉，27號(hào)上午我在春雨聲中醒來，我顧不得帶兒子去注冊(cè)，匆匆趕到公司，但是遲了，我被告知，王副總要求部門經(jīng)理通知管理部找人替代我的崗位。

　　在萬達(dá)工作五年了，沒有功勞也有苦勞。幾年下來原本健康的身體也逐漸虛弱，我自知無法適應(yīng)生產(chǎn)部的工作環(huán)境，借此時(shí)機(jī)，我修養(yǎng)身心去了，也不必調(diào)換崗位了，只是給公司提個(gè)建議：

　　關(guān)于價(jià)格調(diào)整事宜，高達(dá)15%的上調(diào)幅度讓所有客戶難以接受，抱怨接連而來---歷年來的幾次上調(diào)多下調(diào)少而形成的高價(jià)位早已讓客戶舉步維艱(特別是零星客戶);目前市場(chǎng)狀況只是稍有轉(zhuǎn)機(jī)，高幅度調(diào)價(jià)會(huì)讓客戶丟失用戶。一些客戶可以憑借長久以來的合作基礎(chǔ)，陸續(xù)達(dá)成了價(jià)格調(diào)整意向，但同時(shí)絕大多數(shù)的款到發(fā)貨的零星客戶

　　一、兩個(gè)月過去了仍未有反應(yīng)，主要原因是自知訂單量小，暫時(shí)沒有籌碼與我司進(jìn)行談判，在觀望中，可以預(yù)見，這壓力將會(huì)延續(xù)至春節(jié)后。

　　五年的銷售工作讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，就此對(duì)給予我?guī)椭�的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示感謝!

　　祝各位同仁們工作愉快!

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇24

　　x年在科主任和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在產(chǎn)房全體助產(chǎn)人員的努力下，圓滿完成了年初制定的工作計(jì)劃。在一年的工作中力爭(zhēng)做到母嬰安全，病人滿意。取得了一定的成績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多不足。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語，掌握醫(yī)患溝通技巧。對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育。今年科室全體人員參加了醫(yī)院組織的做最有用的員工培訓(xùn)，得到了良好的效果。年產(chǎn)房無投訴事件，病人滿意度達(dá)到90%以上。

　　2.落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程

　　根據(jù)護(hù)理部的要求，重新修訂了產(chǎn)房各類人員崗位職責(zé)和護(hù)理工作制度流程，堅(jiān)持床頭交接班制度。產(chǎn)房與病房護(hù)士床頭交接，制定了交接班登記本，交班者和接班者簽名。規(guī)范了交接班制度和流程，工作落到實(shí)處。

　　3.提高助產(chǎn)質(zhì)量

　　1月-11月分娩嬰兒數(shù)784人，雙胎4例，其中剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦數(shù)413例，順產(chǎn)371例，無痛分娩282例，無創(chuàng)會(huì)陰接生239例。剖宮產(chǎn)率52.7%，順產(chǎn)率47.3%。無痛分娩率達(dá)到76%，無創(chuàng)接生率達(dá)到64%。201x全年剖宮產(chǎn)率61%，201x剖宮產(chǎn)率較上年下降了8.3%。同時(shí)下半年還開展了正位+直立位接產(chǎn)。

　　4.提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對(duì)助產(chǎn)人員進(jìn)行分層級(jí)培訓(xùn)，圓滿完成年初制定的計(jì)劃。每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，專科操作一項(xiàng)。5年以上人員每季度理論考核一次，平時(shí)工作中進(jìn)行提問，在護(hù)理部組織的考試中產(chǎn)房人員多次名列前茅，得到經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教工作，為入科實(shí)習(xí)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和重點(diǎn)，出科有考試。

　　5.院感工作落到實(shí)處

　　嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。醫(yī)廢分類合理，胎盤處置規(guī)范。產(chǎn)房成立院感質(zhì)控組，每周對(duì)院感工作質(zhì)控一次，對(duì)存在問題進(jìn)行反饋，整改，有記錄。每季度召開一次院感會(huì)議并組織學(xué)習(xí)，每季度院感知識(shí)考核一次。全年空氣檢測(cè)和物表檢測(cè)合格，無院感發(fā)生。

　　6.提高產(chǎn)房急診搶救水平

　　按搶救工作制度管理急救物品。每天交接班，每周定期檢查2次，專人管理，護(hù)士長每周一檢查一次。急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。對(duì)助產(chǎn)人員進(jìn)行急救藥品相關(guān)知識(shí)的提問以及儀器的使用。提高人員急救水平，組織應(yīng)急預(yù)案及搶救流程的學(xué)習(xí)。

　　7.提高病人滿意度

　　開展產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)中、產(chǎn)后對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行健康教育及指導(dǎo)，手把手教產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)，實(shí)行早吸吮、早接觸。除了給予口頭宣教外，還以文字形式給產(chǎn)婦提供閱讀學(xué)習(xí)。每日助產(chǎn)士進(jìn)行查房，了解產(chǎn)后情況，拉近和患者的距離。病人滿意度大大提高。

　　8.存在不足

　　仍有護(hù)士溝通能力不強(qiáng)，無菌觀念不強(qiáng)，實(shí)踐技能較差。產(chǎn)房助產(chǎn)人員年輕者與高年資存在脫節(jié)，需要培養(yǎng)新的助產(chǎn)士，但我院分娩量不大，助產(chǎn)士培養(yǎng)較為困難。產(chǎn)房門關(guān)因病房無換藥室和婦檢查室，門關(guān)不嚴(yán)，需要進(jìn)一步整改。助產(chǎn)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。產(chǎn)房對(duì)高危孕婦沒有太多的病例和經(jīng)驗(yàn)，急救意識(shí)和急救水平，急救流程等需要提高。產(chǎn)房內(nèi)待產(chǎn)間無電視設(shè)施，病人待產(chǎn)期間覺得無聊，不能提供一些緩解疼痛的音樂和視頻，達(dá)不到病人需求。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇25

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同志們：

　　大家好!

　　我叫___，現(xiàn)任__縣__新生兒科護(hù)士長，去年我們科室在__領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我們科室新生兒科圓滿完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近__萬元。為了更好地做好明年的本職工作，我比照護(hù)士長工作職責(zé)，作如下述職報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

　　一、以科室為家，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室護(hù)理人員高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)

　　一年來，在工作當(dāng)中，作為一名保健院的中層干部，我時(shí)刻按照護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護(hù)士和護(hù)工的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，在護(hù)理工作中創(chuàng)造性地開展工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，科室全年沒有出現(xiàn)一次工作上的失誤，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的“三滿意”，患者滿意率基本達(dá)到100%。

　　二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前

　　一年來，我堅(jiān)持做到以身作則，模范帶領(lǐng)科室全體護(hù)理人員，按照科室主任的工作安排和要求，有條不紊地開展好護(hù)理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自己首先做到，要求同志們不做的自己首先不做，堅(jiān)持每天早來晚走，檢查督促值班人員認(rèn)真搞好交接班，并做好護(hù)理記錄。在科室的工作中，我一直是時(shí)刻保持著關(guān)注的，只要電話一響，一定會(huì)及時(shí)的感趕到。工作中，時(shí)刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當(dāng)做自己的親人，始終讓患兒在這里花最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹立了我們保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫(yī)德和以實(shí)際行動(dòng)抵制“一切向錢看”不良風(fēng)氣的精神風(fēng)貌。

　　三、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，手把手地對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員搞好傳、幫、帶

　　一年來，我在認(rèn)真做好自己值班工作的同時(shí)，適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對(duì)新進(jìn)人員和護(hù)工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)進(jìn)行傳、幫、帶，經(jīng)過我們的共同努力，科室全體護(hù)理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護(hù)理知識(shí)，人人都能夠勝任獨(dú)立上崗值班，個(gè)個(gè)成為新生兒科患兒護(hù)理的行家里手，同時(shí)在工作中善于總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，叮囑新近人員什么事項(xiàng)應(yīng)該注意，把工作做到最好。

　　成績的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)該看到：成績面前還存在一定的差距。所以在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專業(yè)技能。奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為保健院的正規(guī)化建設(shè)做出自己新的貢獻(xiàn)。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　_年_月_日

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇26

　　回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

　　一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)

　　做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

　　四、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后 門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算

　　主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上xx銀行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

　　總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇27

　　一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

　　1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

　　2、 對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

　　3、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

　　4、 對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

　　5、 對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

　　二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

　　三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

　　四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

　　五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋�使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

　　六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問題，保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

　　七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至____年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營能力有限，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

　　縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因?yàn)樽约耗芰τ邢蓿瑳]能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺。

　　但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對(duì)我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識(shí)，則是我的福分，無以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。

　　在部門合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多，這使我對(duì)物業(yè)部____年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我____年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇28

　　推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃準(zhǔn)備工作；會(huì)中的工作是幫忙銷售工作；會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)，避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。20xx年的工作缺乏創(chuàng)新，不注重細(xì)節(jié)，時(shí)間久了就變得機(jī)械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)：

　　一、主題不鮮明：

　　主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng)銷售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開，不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時(shí)候主題只是開場(chǎng)白一帶而過，接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系，水機(jī)專場(chǎng)與睡眠專場(chǎng)也不明確，水機(jī)專場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場(chǎng)也講水機(jī)。

　　二、因循守舊缺少創(chuàng)新：

　　每次活動(dòng)的程序都差不多，不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒有過多的研究主題。藉口就是“以前一向都是這樣的”！也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)”的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)午時(shí)的時(shí)間來準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。

　　三、缺乏與顧客溝通：

　　我們應(yīng)對(duì)的客戶人群大部份是中老年人，會(huì)場(chǎng)上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛，提前安排準(zhǔn)備，也可請(qǐng)一些專業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演，提高娛樂節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前……”，愛回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映；老年人追求的就是健康長壽，我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡單，引導(dǎo)健康理念。總之，讓顧客來到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松，沒壓力，盡情投入！

　　四、模板講解吸引力不大：

　　大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解，形式資料也不變，時(shí)間也控制得不好，太長。模板資料沒有及時(shí)更新，講解時(shí)沒分重點(diǎn)，時(shí)間一長，顧客就不愿意原下去，不但沒有到達(dá)效果，反而使顧客覺得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解：

　　①、到老顧客家時(shí)，采訪他們使用產(chǎn)品的效果。

　　②、公司員工處理顧客投訴的過程。

　　③、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫面。

　　④、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)。

　　五、工作不注重細(xì)節(jié)：

　　推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會(huì)有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)�業(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方，很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服務(wù)“缺陷”，就會(huì)導(dǎo)致用戶的“不滿意”。

　　20xx年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下：

　　1、會(huì)前準(zhǔn)備工作必須要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。

　　2、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序必須不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。

　　3、主持人的臺(tái)詞必須要告訴大家我們是為大家服務(wù)的，公司供給的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中資料要精練，圍繞主題有目的展開工作，節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺意猶未盡。

　　4、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭灰粯拥娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮明，資料要以情動(dòng)人。

　　5、會(huì)中多與顧客溝通交流，會(huì)后總結(jié)。具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。

　　6、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。

　　我深知20xx年的工作將會(huì)更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，——努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進(jìn)銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前！

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇29

　　在平凡的工作崗位上，我雖然取得了點(diǎn)滴成績，但離上級(jí)主管部門的要求還相差一定的距離，我將更加嚴(yán)格要求自己，更加努力，在今后的教育教學(xué)工作中，做出更加突出的成績，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)我畢生的精力。

　　x年6月，我擔(dān)任教育信息技術(shù)中心副主任行政職務(wù)，主要協(xié)助主任處理教育信息技術(shù)中心的日常事務(wù)，具體分管計(jì)算機(jī)教學(xué)管理部和多媒體教學(xué)管理部的日常工作。一年來，我在校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和主任的熱心幫助下，較好地完成了從一名普通教師到一名行政管理人員角色的轉(zhuǎn)變。在工作中，我勤奮學(xué)習(xí)，奉公守法，恪盡職守，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、工作技能得到了顯著的提高。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、履行職責(zé)情況

　　一年來，在校領(lǐng)導(dǎo)和主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的配合支持下，我圍繞兩個(gè)部門的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，完成了工作任務(wù)。

　　1.在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，利用x年暑假，起草了“X”，并在校領(lǐng)導(dǎo)的批示下，終止了原網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房引資協(xié)議，并圓滿完成了與投資方的結(jié)算;

　　2.評(píng)估前期，利用兩周時(shí)間，加班加點(diǎn)組織人員對(duì)多媒體教室的每臺(tái)投影儀、計(jì)算機(jī)、展臺(tái)等多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)升級(jí)了軟件系統(tǒng)，保證評(píng)估期間多媒體教學(xué)的正常進(jìn)行，并兩次對(duì)評(píng)估期間使用多媒體設(shè)備的教師進(jìn)行培訓(xùn);

　　3評(píng)估前期，組織人員對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證了評(píng)估期間計(jì)算機(jī)技能測(cè)試在教育信息技術(shù)中心的順利進(jìn)行;

　　4計(jì)算機(jī)教學(xué)管理部一年內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)259939人機(jī)時(shí)的教學(xué)任務(wù)，并在業(yè)務(wù)時(shí)間向全校學(xué)生開放，給學(xué)生提供了良好的上機(jī)環(huán)境;

　　5.多媒體教學(xué)管理部除保證正常的教學(xué)任務(wù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之外，一年內(nèi)還保證了我校選修課、雙學(xué)位課等教學(xué)任務(wù)9900多小時(shí)的設(shè)備正常運(yùn)行;

　　6.協(xié)助主任制定和完善了教育信息技術(shù)中心的規(guī)章制度、整理評(píng)估材料。

　　二、廉潔自律情況

　　作為一名行政領(lǐng)導(dǎo)，我積極認(rèn)真學(xué)習(xí)《X 》、《X 》以及我校的頒發(fā)的各種文件，在思想上認(rèn)識(shí)廉潔自律的重要性，杜絕一切腐 敗根源。在我任職的一年中，我一貫對(duì)自己要求嚴(yán)格，能夠認(rèn)真遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。工作中守原則，講公道，時(shí)刻提醒自己，“不該說的話堅(jiān)決不說，不該辦的事堅(jiān)決不辦”，沒有吃拿卡要的行為，沒有違反規(guī)定用公款進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，沒有參與過任何形式的賭博活動(dòng)。

　　三、勤奮學(xué)習(xí)，提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力

　　學(xué)理論，提高自己的政治素養(yǎng)。在任職期間，積極參加各種有關(guān)討論學(xué)習(xí)。可以說這一年來，是我參加工作以來從事理論學(xué)習(xí)，受政治教育時(shí)間最長，內(nèi)容最多，收獲的時(shí)期。通過學(xué)習(xí)，使自己對(duì)“人活著為什么，當(dāng)官為什么，身后留什么”的問題有了更明確認(rèn)識(shí)，理想信念堅(jiān)定了，工作思路清晰了，干工作的勁頭覺得更足了。

　　學(xué)科技，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。教育信息技術(shù)中心作為我校的教輔部門，承擔(dān)全校的多媒體教學(xué)、計(jì)算機(jī)上機(jī)實(shí)驗(yàn)以及保證校園網(wǎng)暢通任務(wù)，是一個(gè)服務(wù)部門，同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)部門。中心的許多業(yè)務(wù)涉及到當(dāng)今最新有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等。對(duì)于教育信息技術(shù)中心來說，技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有充分掌握當(dāng)今最新的技術(shù)才能提供更好的服務(wù)，保證我校教學(xué)科研的順利進(jìn)行。在任職一年中，我積極學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化了自己的科技知識(shí)，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件技術(shù)、信息安全等技術(shù)。

　　四、深入基層調(diào)研，抓管理建章立制

　　在一年中，我積極到自己所分管的部門了解各個(gè)部門的實(shí)際情況，充分掌握了兩個(gè)部門的勞動(dòng)強(qiáng)度以及以前的管理辦法。根據(jù)實(shí)際情況以及在吸收職工建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了設(shè)備維護(hù)制度以及人員管理制度，其目的是向全校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　五、存在問題以及今后努力的方向

　　回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有二點(diǎn)：第一行政管理經(jīng)驗(yàn)不足。第二自己的學(xué)習(xí)不夠，政治素養(yǎng)以及思想修養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高。

　　針對(duì)存在的問題，今后在工作崗位上的努力方向?yàn)椋?/p>

　　1、加強(qiáng)自身教育，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)約意識(shí)，樹立機(jī)遇意識(shí)、大局意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、實(shí)干意識(shí)，模范地實(shí)踐科學(xué)監(jiān)管理念，大力倡導(dǎo)良好風(fēng)氣，在教育信息技術(shù)中心凝聚形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)干事業(yè)的良好氛圍。

　　2、積極帶領(lǐng)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為我校以后實(shí)施一卡通、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園儲(chǔ)備信息化方面的人才。

　　3、進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，積極吸收采納職工的正確建議，協(xié)助主任完善管理制度，提高部門的服務(wù)意識(shí)。

　　以上是我的任職以來的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師予以評(píng)議。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇30

　　在今年的工作當(dāng)中，我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了較大的提高，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況述職如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)

　　自覺學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)辨別是非的能力，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到信念上堅(jiān)定，工作上自覺。強(qiáng)化科室文化建設(shè)，努力營造醫(yī)務(wù)科辦事高效、反應(yīng)果斷、協(xié)調(diào)得當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻(xiàn)

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。徹底改變坐等推靠壞習(xí)慣，拋棄生冷硬頂舊作風(fēng)，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、規(guī)范化，制度化轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化了醫(yī)療制度建設(shè)，規(guī)范了醫(yī)療流程，使醫(yī)療管理向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，確保醫(yī)療安全。增強(qiáng)實(shí)干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

　　正確處理各種關(guān)系。對(duì)上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對(duì)同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;對(duì)科室，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則;對(duì)困難，做到坦蕩處事，不避不推;對(duì)患者主動(dòng)熱情，做好各方面的解釋工作，注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象，保證了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的正常開展和有效運(yùn)行。

　　三、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平

　　醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，一年來協(xié)助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織;加強(qiáng)質(zhì)量控制監(jiān)督檢查，構(gòu)建流暢管理體系;增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度全面落實(shí);倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制;加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛;改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率;合理規(guī)范使用使用抗菌素，加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急管理建設(shè)，強(qiáng)化臨床應(yīng)急危重病人搶救意識(shí);加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;推動(dòng)醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)，積極協(xié)助開展新技術(shù)新項(xiàng)目，全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。

　　一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己存在許多的不足：主要管理經(jīng)驗(yàn)不足，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要;工作作風(fēng)上有時(shí)比較急躁;思想觀念更新不夠快;深入科室調(diào)研學(xué)習(xí)不夠。醫(yī)務(wù)科工作作為全院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，需要各臨床科室的大力支持，只有醫(yī)院上下共同努力，才能推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。

　　在這里再次感謝醫(yī)院給我一個(gè)施展的平臺(tái)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見，使我進(jìn)一步完善自己，也將以此述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力。

客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告 篇31

　　一年很快就過去了，感覺日子就像是車輪旋轉(zhuǎn)，在你不經(jīng)意的時(shí)候就已經(jīng)度過了一些困難，度過了一些艱苦，度過了一些壓力，度過了一些幸福。驀然回首，原來那些所謂的困難、壓力也不過如此，樂觀、積極的去面對(duì)也就迎刃而解了。

　　首先談?wù)勎业膫�(gè)人感受，概括起來就是三句話：累并快樂著，累并堅(jiān)持著！累并感動(dòng)著！

　　這一學(xué)期里我除了擔(dān)任中一班的班長還兼任一幼的工會(huì)小組長，當(dāng)班長的老師都知道，盡管我們的教學(xué)任務(wù)不是很重，只負(fù)責(zé)分享閱讀和蒙氏數(shù)學(xué)這兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)，但班上所有的事務(wù)性工作都需要自己過問，再加上中一班是個(gè)全托班，光說班級(jí)老師就有7位，如何協(xié)調(diào)好班級(jí)老師的工作，指導(dǎo)新教師熟悉自己的崗位都需要花費(fèi)很多精力。

　　記得開學(xué)第一個(gè)月，我?guī)缀趺刻煜掳嗷丶页酝晖盹埗紩?huì)去班上看看，在孩子們洗澡的那天去班上幫忙，給孩子們吹頭發(fā)，與新的生活老師進(jìn)行溝通指導(dǎo)。有的時(shí)候到了下班時(shí)間，我走到園門口又接到全托班小朋友家長的電話，于是我又返回教室。家里的飯熟了，老公打來電話催我回去吃，我說一會(huì)兒就回去，這一會(huì)兒就成了一小時(shí)、兩小時(shí)，直到老公說你別回來了！很多人都問我，你怎么每天都這么有勁兒啊？不累嗎？我笑笑，我只能說這是我喜歡的事情，做自己喜歡的事情，累也是快樂的！正是有了這樣的累，我才能在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了全托班的管理，并且與班級(jí)老師配合默契。

　　正當(dāng)班級(jí)工作發(fā)展到順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，我有備而孕的計(jì)劃也實(shí)現(xiàn)了，雖然是照計(jì)劃進(jìn)行，心里也有所準(zhǔn)備，但好孕并沒有給我?guī)�來很多歡喜，因?yàn)榻吁喽鴣淼捏w育節(jié)活動(dòng)和工會(huì)活動(dòng)，讓我有些力不從心。盡管有的時(shí)候會(huì)自我安慰，不要太勞累，不要太操心，但這樣的自我安慰也只是像流星劃過，該做的我還是像之前一樣堅(jiān)持做完、做好。只是抱歉，教師組的工會(huì)活動(dòng)目前還沒有組織。

　　最后我要說的一個(gè)感受就是累并感動(dòng)著，感動(dòng)來源于大家對(duì)我的一句問候，一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，我的父母都不在身邊，但懷孕之后，大家給我的關(guān)心卻勝似親人。走路的時(shí)候慢一點(diǎn)，天冷的時(shí)候多穿一點(diǎn)，多吃一點(diǎn)……有了在座的各位老師的關(guān)心，工作累是累點(diǎn)但心卻溫暖著，真不知道該如何感謝大家，唯有將心里的感激之情化為工作的動(dòng)力！

　　回顧這一年取得的成績，并沒有很多，上學(xué)期班級(jí)考核一等，個(gè)人考核一等，幼兒發(fā)展評(píng)估優(yōu)，班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)一等，一年來班上沒發(fā)生一件安全事故，指導(dǎo)的老師成長了，在擔(dān)任工會(huì)小組長時(shí)成功組織了多次工會(huì)活動(dòng)，撰寫的論文獲得區(qū)三等獎(jiǎng)；另外還參加了早教課題和校務(wù)公開的資料整理。

　　盡管工作認(rèn)真的我，也存在很多不足。在與年輕老師的交談中，知道大家對(duì)我的評(píng)價(jià)就是要求嚴(yán)格，不能做錯(cuò)事情，這話確實(shí)不假。這里有很多主教老師都體會(huì)過，李舒然、許賽、肖芳、王媛還有楊興華。雖說嚴(yán)是嚴(yán)了點(diǎn)，但我的出發(fā)點(diǎn)還是好的，只是有的時(shí)候一著急話就比較直，沒有考慮到老師們的情緒，以后我會(huì)在指導(dǎo)老師時(shí)耐心一點(diǎn)。因此我的努力方向就是提升自己的指導(dǎo)能力，將班級(jí)管理、家長工作的經(jīng)驗(yàn)傳授給班級(jí)老師，為我明年休產(chǎn)假做好準(zhǔn)備；同時(shí)也為做一名合格的母親而努力！