客服部經(jīng)理個人年度述職報告（通用15篇）
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇1
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。好范文版權所有
客服部
雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添好范文版權所有一個招引客源的亮點�？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點�，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇2
x年在科主任和護理部的領導下，在產(chǎn)房全體助產(chǎn)人員的努力下，圓滿完成了年初制定的工作計劃。在一年的工作中力爭做到母嬰安全，病人滿意。取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了很多不足。現(xiàn)總結如下：
1.加強醫(yī)德醫(yī)風建設
繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，掌握醫(yī)患溝通技巧。對年輕護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。今年科室全體人員參加了醫(yī)院組織的做最有用的員工培訓，得到了良好的效果。年產(chǎn)房無投訴事件，病人滿意度達到90%以上。
2.落實各項規(guī)章制度和工作流程
根據(jù)護理部的要求，重新修訂了產(chǎn)房各類人員崗位職責和護理工作制度流程，堅持床頭交接班制度。產(chǎn)房與病房護士床頭交接，制定了交接班登記本，交班者和接班者簽名。規(guī)范了交接班制度和流程，工作落到實處。
3.提高助產(chǎn)質(zhì)量
1月-11月分娩嬰兒數(shù)784人，雙胎4例，其中剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦數(shù)413例，順產(chǎn)371例，無痛分娩282例，無創(chuàng)會陰接生239例。剖宮產(chǎn)率52.7%，順產(chǎn)率47.3%。無痛分娩率達到76%，無創(chuàng)接生率達到64%。201x全年剖宮產(chǎn)率61%，201x剖宮產(chǎn)率較上年下降了8.3%。同時下半年還開展了正位+直立位接產(chǎn)。
4.提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
對助產(chǎn)人員進行分層級培訓，圓滿完成年初制定的計劃。每月組織業(yè)務學習兩次，�？撇僮饕豁棥�5年以上人員每季度理論考核一次，平時工作中進行提問，在護理部組織的考試中產(chǎn)房人員多次名列前茅，得到經(jīng)濟獎勵。規(guī)范實習生帶教工作，為入科實習生制定學習計劃和重點，出科有考試。
5.院感工作落到實處
嚴格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。醫(yī)廢分類合理，胎盤處置規(guī)范。產(chǎn)房成立院感質(zhì)控組，每周對院感工作質(zhì)控一次，對存在問題進行反饋，整改，有記錄。每季度召開一次院感會議并組織學習，每季度院感知識考核一次。全年空氣檢測和物表檢測合格，無院感發(fā)生。
6.提高產(chǎn)房急診搶救水平
按搶救工作制度管理急救物品。每天交接班，每周定期檢查2次，專人管理，護士長每周一檢查一次。急救物品始終處于應急狀態(tài)。對助產(chǎn)人員進行急救藥品相關知識的提問以及儀器的使用。提高人員急救水平，組織應急預案及搶救流程的學習。
7.提高病人滿意度
開展產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理服務。產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)中、產(chǎn)后對產(chǎn)婦進行健康教育及指導，手把手教產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)，實行早吸吮、早接觸。除了給予口頭宣教外，還以文字形式給產(chǎn)婦提供閱讀學習。每日助產(chǎn)士進行查房，了解產(chǎn)后情況，拉近和患者的距離。病人滿意度大大提高。
8.存在不足
仍有護士溝通能力不強，無菌觀念不強，實踐技能較差。產(chǎn)房助產(chǎn)人員年輕者與高年資存在脫節(jié)，需要培養(yǎng)新的助產(chǎn)士，但我院分娩量不大，助產(chǎn)士培養(yǎng)較為困難。產(chǎn)房門關因病房無換藥室和婦檢查室，門關不嚴，需要進一步整改。助產(chǎn)人員職業(yè)暴露防護意識不強。產(chǎn)房對高危孕婦沒有太多的病例和經(jīng)驗，急救意識和急救水平，急救流程等需要提高。產(chǎn)房內(nèi)待產(chǎn)間無電視設施，病人待產(chǎn)期間覺得無聊，不能提供一些緩解疼痛的音樂和視頻，達不到病人需求。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇3
一年來，在市局和縣委、縣政府的正確領導下，牢固樹立和執(zhí)行科學發(fā)展觀，牢牢把握發(fā)展和穩(wěn)定兩大主題，堅持從辦好一件一件事情抓起，從解決一個一個問題做起，努力在量的積累中促進質(zhì)的變化。在班子人員共同努力和全體職工的大力支持下，經(jīng)過一年的艱苦奮斗，使之走過最為艱難的時期，形成了全體職工講團結、謀發(fā)展、想創(chuàng)收、求質(zhì)量、爭先進的良好局面。20____年我們完成了氣象科技服務、人工增雨、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自動氣象站網(wǎng)建設、臺站搬遷和業(yè)務切換、精神文明建設等各項目標定量考核和管理，取得了一些成績，比預期的要好。全局職工經(jīng)受住了艱難困苦的嚴峻考驗，凝心聚力、艱苦創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的強大合力已經(jīng)形成，新一輪的求真務實謀發(fā)展、公評公證講團結、廉潔奉公抓建設、奉獻敬業(yè)促質(zhì)量的潁上氣象新形象已經(jīng)開始，推動氣象工作新發(fā)展的轉(zhuǎn)折時期已經(jīng)到來。作為負責全局工作的我，20____年主要做了以下幾方面工作。
一、加強理論學習，提高職工業(yè)務能力和政治素質(zhì)。
20____年，時刻感到責任重大，不敢有絲毫懈怠。首先加強學習，保持理論上的清醒。年初就制定好全年學習計劃，要思想和黨的____大精神，認真學習貫徹____關于社會主義榮辱觀的重要論述，切實把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動，努力作社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者。結合思想和工作實際，力求學有所思，學有所悟，學用結合，不斷提高自已科學判斷形勢，駕馭及應對復雜局面、依法行政和總攬全局能力。同時抓好全體職工的理論學習教育工作，貫徹執(zhí)行理論學習制度，學習中著重抓好幾個方面：。
一是學習黨風廉政有關規(guī)定。《廉政準則》“八項規(guī)定”等黨紀法規(guī)。
二是學習先模人物典型事跡。以先模人物為榜樣，學習他們立黨為公、無私奉獻、執(zhí)政為民的精神，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀。
三是抓好業(yè)務體制改革、效能建設等學習，不斷增強了全局干部職工的政治思想素質(zhì)及業(yè)務素質(zhì)。
四是在全局開展敬業(yè)愛崗教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育，認真貫徹“公民道德建設實施綱要”，弘揚“愛國守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強等基本道德規(guī)范教育，最大限度地凝聚民心。
二、認真抓好氣象服務工作。年初多次召開會議研究、討論和制訂今年春播、午收、汛期期間的氣象服務工作制度、措施和方案，成立了氣象服務領導小組，并積極組織預報人員認真查找歷史資料，分析、研究今年春播期間天氣趨勢情況，并及時打印成材料20____多份，分別發(fā)送到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導手中，同時利用農(nóng)網(wǎng)和“12121”等宣傳媒體向社會宣傳春播天氣預報趨勢，讓領導和群眾提前了解今年春播期間天氣趨勢，更有利的指揮和安排全縣工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和防災抗災工作。麥收和汛期期間，為當好領導指揮午收、汛期工作中的氣象參謀，堅持每天用農(nóng)網(wǎng)平臺向縣領導發(fā)送3-5天的滾動天氣預報短信。同時業(yè)務組實行雙人24小時值班、守班;每天早、中、晚三次，“1212”每天24小時向全縣發(fā)布天氣預報;遇有天氣變化，隨時用電話向縣領導匯報或用“12121”、“縣政府網(wǎng)站”發(fā)布緊急天氣公告，讓農(nóng)民群眾及時了解到天氣變化情況。20____年我局在政府網(wǎng)站發(fā)布4次暴雨警報，社會效果非常明顯。
20____年夏季以后，沿淮地區(qū)氣候異常。使____縣的水稻、玉米等作物發(fā)生了嚴重病蟲害。災情發(fā)生后，我局立即采取措施，組織科技人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的田間地頭指導農(nóng)民積極開展重大病蟲害防治。中國氣象報8月26日第四版報道了我局的事跡。
在做好氣象預報服務的同時認真做好人工增雨抗旱工作，特別是初夏，____縣旱情加重，全縣降水不到常年同期的一半，一時間，抗旱保苗成了縣委、縣政府和廣大農(nóng)戶關心的頭等大事。我局急社會之所急，積極開展人工增雨作業(yè)。在市局的統(tǒng)一指揮下，我局在____鎮(zhèn)和____鄉(xiāng)炮點實施作業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，作業(yè)區(qū)和影響區(qū)周圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量增加20-30毫米，有效的解除了旱情，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。潁州晚報6月23日第一版報道了人工增雨事跡。
在搞好日常氣象服務的同時我局還認真做好跟蹤氣象服務工作，如：做好為全國第三屆獻愛心庫釣活動氣象服務;高考氣象服務;科技活動周宣傳等等。
三、順利完成臺站搬遷和業(yè)務切換工作。
《氣象局遷址新建項目》是20____年水災之后，國家局副局長______帶領計財司、減災司等領導到____局檢查慰問時，該局針對現(xiàn)址特殊的地理位置和特殊的氣候條件，為了充分發(fā)揮氣象工作在防災減災中的重要作用，保障氣象觀測場環(huán)境不受自然災害的襲擊，確保氣象資料的連續(xù)性和氣象服務工作的正常開展，特向國家氣象局提出了遷移站址的請求。在省、市局及縣委、縣政府領導的關懷和支持下，潁上局在潁上縣城西北方向征地18。1畝，總投資246萬元。按照省局和市局要求，潁上局于20____年12月31日20時觀測業(yè)務切換到新址，由于前期工作準備充分，并已經(jīng)進行了三個月的試運行，所以臺站搬遷和業(yè)務切換非常順利。
四、認真履行黨風廉政建設職責。
加強黨風廉政建設和反腐敗工作是黨的____大確定的重大政治任務，也是我們牢記”兩個務必”，全面實現(xiàn)“兩個率先”的必然要求。一年來，在加強自身廉潔自律的同時，本人認真依照上級的有關要求，進一步建立完善規(guī)章制度，堅持監(jiān)督關口前移，從源頭上預防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
1、加強黨風廉政宣傳教育。利用多種形式在全局黨員干部中大力宣傳中央和上級業(yè)務部門反腐敗工作的重大決策，大力宣傳反腐敗斗爭形勢，把黨風廉政建設與各階段中心工作一起布置，一起落實。在全局營造了向英模人物學習，發(fā)揚共產(chǎn)黨員先進性，弘揚正氣，勤政廉政的良好氛圍。
2、加強班子成員廉潔自律。堅持“嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督”的原則，突出抓好對局領導班子成員的監(jiān)督管理。年初，根據(jù)上級部署要求，結合我局實際，組織專題研究黨風廉政建設工作計劃，將廉政建設責任制具體任務細化分解到班子成員，并提出目標要求。年內(nèi)班子召開了三次專題會議和二次黨風廉政建設工作通報會;組織落實班子民主生活會和領導干部雙重民主生活會制度，認真開展批評和自我批評，及時檢查各股室執(zhí)行黨風廉政建設責任制情況和領導班子廉潔從政情況。
3、建章立制，從源頭上預防治理腐敗。堅持民主集中制原則，嚴格按《黨政干部選拔任用條例》規(guī)定和程序任用干部，堅持集體研究，按規(guī)定實行表決確定人選，防止和糾正了用人上的不正之風;規(guī)范財務制度管理。對行政事業(yè)性收費實行“收支兩條線”制度。做到按章辦事，增強透明度，杜絕暗箱操作。
一年來，我堅持以自律為本，以廉潔從政為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系。日常工作和生活中，對自己從嚴要求，時時保持清醒頭腦，不斷強化自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”。積極起好表率作用。自重，就是珍重自己的言行、人格和名譽，不說不做自輕自賤、與領導干部要求不相符合的言行。作為單位一把手，我能時刻牢記肩負的職責，不在大款面前低三下四，不出沒燈紅酒綠場所，不在人際交往中低級庸俗，不在處理個人和他人利益時只考慮個人，時刻珍惜黨員干部的名譽，不忘人民的重托;自省，就是時常反省自己思想行為是否符合黨和人民的利益。經(jīng)常提醒自己和教育家屬以及身邊工作人員，在公務接待往來、待人接物方面時時保持清醒的頭腦和恪守嚴格的界限，做到防微杜漸，防范于末然;自警，就是用黨的紀律和國家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有任何越軌的行為。作為一名黨的干部不僅要知法懂法，還要時時對照違紀違法案件中的反面典型，從中吸取教訓，警告自己時刻以黨的利益為重，不用公款為自己贏取私利，不為利、權、色所誘惑;自勵，就是始終保持旺盛的斗志和振奮的精神狀態(tài)。始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒;工作上高標準，生活上低要求。并正確認識和處理奉獻精神與利益原則的關系、黨的事業(yè)與個人價值的關系、全局利益與局部利益的關系，為此，我時時自勵，始終以新的精神狀態(tài)投入到工作中來。
六、認真做好宣傳工作。
過去的一年，在市局和縣委、縣政府的領導下，____局圍繞“三農(nóng)”服務這個中心，認真貫徹黨的各項路線、方針、政策，圍繞縣委、縣政府和上級部署的各項工作的實施，圍繞氣象局發(fā)展、穩(wěn)定的大局，切實加強了政治思想工作和宣傳工作的力度。我局的先進事跡先后在《中國氣象報》、《安徽日報》、《安徽氣象信息和氣象工作》、《阜陽日報》、《潁州晚報》等報社宣傳報道。今年我局的新聞稿件被《中國氣象報》社采用了9篇，《安徽日報》社采用了1篇，《安徽氣象信息和氣象工作》、《阜陽日報》、《潁州晚報》等報社采用了20多篇，通過宣傳報道，激勵了____局全體職工的干勁，提高了科技服務質(zhì)量，當好了領導指揮農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的氣象參謀。
在新的一年里，我們要做到：“外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)、政治堅強、公正廉潔、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良�！�
存在的問題：
今年以來，我們在完成氣象科技服務的同時順利完成了臺站搬遷和業(yè)務切換工作，這與全局職工大力支持密不可分，也是____局全體職工共同努力的結果，但細究起來，仍然存在很多不足的地方：
一是，學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足于目前會的、已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的政治理論和業(yè)務知識，以使自己的工作更上一個臺階;
二是，管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴格的問題，在下一年度管理工作中要注重實現(xiàn)制度管人，行動感人，促使自己的管理水平有更大的提高;
三是，工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待于進一步加強。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇4
韻達快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達快遞服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高
韻達物流快遞公司服務人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓就直接上崗，業(yè)務素質(zhì)不過關，服務態(tài)度較差。韻達公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實習生)，其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運的真正意義是實現(xiàn)快件的安全、準確和及時的中轉(zhuǎn)運輸。另外，現(xiàn)在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范
按相關規(guī)定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(保險)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣
調(diào)查了解到韻達公司在受理業(yè)務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象。快遞明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。并且時有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務標準》明確規(guī)定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網(wǎng)絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付�！薄皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發(fā)生
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現(xiàn)象，實際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。韻達快遞服務質(zhì)量改進建議
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進快遞服務業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦蔀轫嵾_快運公司長期持續(xù)發(fā)展的關鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：
1、提高服務人員素質(zhì)，提升服務質(zhì)量
服務態(tài)度和服務專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務人員是企業(yè)的形象代表，服務人員的態(tài)度和業(yè)務水平關系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關系到企業(yè)的業(yè)務量和盈利水平。企業(yè)要 從服務態(tài)度上著手，從服務質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。
2、處理問題要及時
建立完善的客戶服務系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導致物品不能及時到或出現(xiàn)破損。完善責任制度，把責任落實到各個環(huán)節(jié)，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間查找原因并作出相應處理。
3、價格合理公正由于各個分公司的業(yè)務員上門取件，公司給業(yè)務員最低價，業(yè)務員根據(jù)貨物體積、重量以及危險品、液態(tài)物品等情況另收取一定費用，因而公司的價格沒有明確的規(guī)定。為此參照中國郵政以及其他款運公司的價格標準制定適合本公司的定價標準，同時向業(yè)務員以及客戶公示，保證價格的合理公正。
4、完善管理機制，提高執(zhí)行力度
資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務水平，要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實施。
5、提升公眾形象
由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡陋;業(yè)務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營業(yè)網(wǎng)點以及專業(yè)的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業(yè)務人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇5
20__年已經(jīng)過去，回顧近一年來的工作，感觸良多，收獲不小。近一年來，在財務部和公司的正確領導下，各部門的全力支持下，財務全體成員的鼎力相助下，嚴格自律，規(guī)范管理，踏實工作，熱情服務，履職盡責，任勞任怨，較為圓滿完成各項任務，實現(xiàn)了既定目標，到達了預期效果，鍛煉了自我，提高了財務管理水平。當然，在取得必須成績的同時也存在些許不足，在此，對大家給予我的關愛和幫忙表示衷心的感激!下頭就我近一年的工作情景向各位領導和同仁作簡要匯報：
一、主要工作
由于工作需要，我于20__年_月份被財務部委派到公司，在此期間，本人將工作重點放在財務服務、規(guī)范上，我感到僅有搞好服務才能做好工作，僅有堅持規(guī)范才能減少風險與差錯。此后，以優(yōu)質(zhì)服務為先導，以規(guī)范制度為理念，立足做好常規(guī)工作，著眼推進重點工作。取得了必須進展，收到了必須成效，做了很多事務性的工作。
工作方面：踏實工作，履行職責，認真執(zhí)行《會計法》，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。按規(guī)定時間編制公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預審及財政稅務檢查中，進取配合相關人員工作。按公司要求對公司收入、成本進行監(jiān)督、審核，提出相應的對策等。
學習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務基礎制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學習，在總結中提高，在培養(yǎng)全面素質(zhì)上下功夫，注重細節(jié)，養(yǎng)成良好習慣，做好工作。
思想方面：進取上進，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性和工作進取性，不斷提高團隊整體素質(zhì)，營造和諧氛圍，樹立開拓創(chuàng)新、務實高效的形象。不斷加強財務人員之間的相互學習、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，到達在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足
1、自身學習抓的不緊，組織理論學習不經(jīng)常，學得不深不透，忙于事務，創(chuàng)新不足。
2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統(tǒng)性研究較為欠缺。
3、財務分析、預測水平有待提高，財務信息的決策本事有待增強。
4、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。
三、下步工作思路
20__年我國的社會經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化，將蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，進取探索解決新形勢下財務工作面臨的新情景新問題，理好財、服好務、辦好事。進取主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。把公司財務做精做細，搞好成本歸集。拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進公司全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與職責，不斷鞭策自我，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同提高，與公司共同成長。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇6
尊敬的領導：
您好!
這段時間的工作已經(jīng)結束了，在這個過程當中，我接觸到了非常多的事情，也感受到了工作當中的熱情，我知道在這個工作方面自己應該更加努力一點，作為女員工，我時時刻刻都在準備，也一直都在讓自己變得更加的優(yōu)秀，持續(xù)發(fā)揮自己的能力，當然，我也希望可以在下一階段的工作當中自己能夠做得更加的完美，作為一名員工，這也是我的職責，也是我的任務之一，我相信我可以維持下去，也就這一年來的工作，我也做如下述職：
首先在工作當中，我遵守公司的相關規(guī)定，我也團建周圍的同事又來讓自己在工作當中取得更好的成績，我一直都保持著好的工作態(tài)度，平時主動積極一點，對對對于自己的本職工作也非常的上心，也知道如何去落實好，這讓我感覺非常的有意義，這一點是毋庸置疑的，也是接下來應該要去維持好的，相信在這樣的環(huán)境下面，我可以有更多的進步，還有更多的成長，在工作當中得到成長，得到進步，是需要時間的，也是一件很有意義的事情，過去一年來，我在業(yè)務能力上面也不斷的學習，不斷的積累，通過這樣的方式，未來讓自己得到更多的成長和進步，我也努力了很多，希望可以發(fā)揮出自己全部的能力，把這些事情落實下去，成為一名優(yōu)秀的員工。
生活方面我也保持好的作風，從來都不會把生活當中的分能量帶入到工作當中，這是兩碼事，我分的很清楚，我知道有些時候一定要讓自己調(diào)整好狀態(tài)，讓自己在這個過過程當中得到鍛煉，得到積累，無時無刻都應該落實好生活的職責，想起來這也是一件很有意義的事情，生活當中保持好的作風無比的關鍵，現(xiàn)在包括以后都是應該進一步去調(diào)整好的，這對我而言也是一件非常有動力的事情，相信在今后的工作當中，自己也應該用一個好的方式維持下去，生活而工作應該要雙雙的得到一個好的高，這也是作為一名員工應該有的狀態(tài)，一年來的工作，雖然已經(jīng)結束了，但是我也抱著非常多的期待，希望能夠在接下來的工作當中投入更多的時間和精力，把工作做得更好，成為一名合格的員工，公司對我的期待也是非常高的，我也希望自己接下來不辜負公司的看好，也不辜負了您的期望，縱然再過去一年當中，我也有一些做得不好的地方，自己也一定會努力的去調(diào)整改正自己的不足之處，永遠都應該要向著積極樂觀的方向發(fā)展，新的一年，新的開始，我一定要落實好相關的規(guī)章制度，吸取更多的經(jīng)驗，把這件事情做得更好，這一點也是毋庸置疑的，是我接下來應該去思考的。
此致
敬禮!
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇7
尊敬的領導：
您好!
過去一年的工作也是結束了，回頭看自己也是做得還算不錯，同時也是學到很多，也是讓自己成長了，在此我也是就過去這一年工作來向您做個述職匯報。
一年的工作，很多的方面其實都是有了進一步的成長，這些也是這一年的工作給我的體會，的確這一年公司也是經(jīng)歷了很多，同時我們的工作也是有很大的一個改變，不再像之前那樣，有些經(jīng)驗也是無法再去用到了，但是新的發(fā)展我也是積極的跟上，去做好，去度過了難關，即使有疫情，但是我們公司這一年也是很好的去度過，去讓自己有了成長，而我也是在工作里面學到挺多的，了解了這個行業(yè)新的發(fā)展，同時自己也是經(jīng)驗的積累以及多了很多工作的方法，這些學習也是很感激，同事們以及領導都是對于我的工作給予了支持，無論是配合方面或者一些尋求幫助方面都是給到了，讓我也是可以很好的完成任務，當然我也是自己的努力去做好了，才有好的一個結果，同時也是找到了一些新的方式方法，才能讓工作去開展下去，一年的成長讓我也是體會到，工作的不易，同時也是自身的不足是有很多，以前只是沒有那么的發(fā)現(xiàn)，但在工作之中也是去找到去改善了。
崗位工作的改變，雖然一些經(jīng)驗用不好，但是我也是算工作了一些年頭，面對一些新的狀況也是可以很好的去處理，不會慌亂，同時也是在這些新的情況下，我盡責做好自己的工作去讓大家也是認可我，同時和同事們的一個配合上，我也是會去做好，不會松懈，對于工作我也是盡責的完成，同時我也是清楚，作為一名公司的員工，也是要和公司統(tǒng)一步伐，去一起成長，一起去度過難關，既然外部的環(huán)境不是那么的好，那么我們也是要去多想辦法才行的。很是感激公司也是花了很多的公司來作出改變，而我也是積極的跟上了，去做好，即使有加班的時候也是沒有怨言，我知道，公司有了發(fā)展，我才有發(fā)展，而不能覺得只是一份工作而已。
過去的一年，自己也是發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些有去改善，有些還需要繼續(xù)的進步才能做好，我也是對于以后的工作會繼續(xù)的來做好，對于自身要提升的也是會去改進來讓自己把新的工作去做的。更好，也是感激領導給予的認可和工作上的支持。也愿公司發(fā)展越來越好。
此致
敬禮!
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇8
20xx年在黨委的正確領導下，按照分局領導班子的工作思路，本著儉省、節(jié)約的原則，引導全段干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力弘揚“獻身、負責、求實”的水利行業(yè)精神，全段干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力都有較大的提高，不斷開創(chuàng)各項工作新局面，及時、準確、高效地完成了年初制定的七項工作任務，向黨委和分局領導班子交了一份滿意的答卷。給各位領導、各位同事匯報
一、政治思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習xx大、xx屆五中、六中全會精神，積極參加分局組織的各項活動，始終堅持嚴于律己、寬以待人、尊重領導、團結同志、關心下屬;業(yè)務上，精益求精，充分利用工作之余，刻苦學習專業(yè)知識，不斷自己加壓、充電、提高自身理論知識水平和工程管理技能。全面貫徹黨委和分局領導班子的指示精神，以加強工程管理，確保引水暢通為目標，結合分局今年的實際情況，積極探索現(xiàn)有情況下，對單位和工程管理有利的先進做法，創(chuàng)新性的開展工作，使各項工作取得了長足發(fā)展。
二、業(yè)務工作：
20xx年按照管理段職責和分局領導班子的安排，堅持引水期間二十四小時值班，適時處理引水安全工作，全年無責任事故發(fā)生，完成了安全引水，渠道安全度汛、水毀工程統(tǒng)計、05年度水毀工程維修質(zhì)量監(jiān)督、四護員管理合同修改、配合分局有關科室完成了三義寨灌區(qū)專項應急抗旱預案的起草工作，已報上級有關部門備案。主要完成工作情況向大家匯報
1、安全引水工作。
20xx年第一次引水前，帶領全段干部職工對本轄區(qū)內(nèi)的分水口門進行了保養(yǎng)、維修、調(diào)試，渠道進行了細致的檢查、處理，從而保證了啟閉機運用自如和安全引水。引水期間，對渠道、各分水口門嚴加管護，早晚巡查，確保了引水安全。
2、渠道防汛工作。
根據(jù)分局度汛暫行辦法，制訂了安全度汛實施辦法，責任到人，作到了“三到位(措施到位、實施到位、監(jiān)管到位)、一確保(確保工程萬無一失)”，共整修、保養(yǎng)、調(diào)試啟閉機2臺次，清除排水口內(nèi)土方30立方;每次大雨過后，都能及時到渠道上查看水毀情況，分析水毀原因，形成書面材料及時報分局有關領導，保證了范圍內(nèi)的渠道、建筑物安全度汛和沿渠工程管理道路全年暢通無阻。
3、完成了20xx年度四護員工作總結及表先工作，南分干四護員合同修改及新管理合同簽訂工作，免除了近3年全部補助費用。
4、完成了本段范圍內(nèi)水毀工程及橋、涵、閘的統(tǒng)計工作，為分局擬訂下步工程維修計劃提供了第一手資料。
5、全段人員共同參加了轄區(qū)內(nèi)05、06年度水毀工程修復工作的質(zhì)量管理工作，在施工中嚴格按規(guī)范、規(guī)程進行，要求各道工序必須做出樣板后方可施工，經(jīng)驗收合格后進入下道工序，達不到樣板要求的堅決返工，變事后監(jiān)督為事先預防，不但減少了材料浪費，同時提高了工程質(zhì)量，遇到施工難點問題，積極同施工單位一道出注意、想辦法，給施工單位提合理化建議，解決施工中的難點問題，得到了施工單位的認可。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇9
尊敬的學校領導：
20__年又將過去，在過去的一年里，緊緊依靠全校廣大教職員工，同心協(xié)力，努力工作。一年來，圍繞學校的辦學目標，落實工作措施，扎實開展工作。工作中，強化師德規(guī)范，深入開展教育教學的研究活動，扎實推進課程改革，有效促進了師生的發(fā)展。
一、為人師表，廉潔自律
一年來，我始終堅持“以誠待人”的做人原則，把不斷提高自己的師德修養(yǎng)作為長期努力的方向。在平時的工作中，堅持認真學習、積極實踐科學發(fā)展觀，嚴格要求自己，帶頭執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做到堅持原則，率先垂范，為人師表、廉潔自律。堅持團結進取，帶領全體教職員工積極工作，并努力使自己的工作能夠促進學生的成長、教師的提升、學校的發(fā)展。
二、學以致用，提升自我
學習是教師的終身任務。因此，我常告誡自己，無論工作有多忙，也不能忘記學習。
首先，堅持學習先進的教育理念345高校課堂精神。認真學習政策、法規(guī)，保持與黨中央的一致。這也是作為學校領導班子所必備的一種政治素養(yǎng)。
其次，堅持學習管理知識和技能。通過網(wǎng)絡、報刊、專著，學習管理理論，實踐管理理論，做到學以致用，理論聯(lián)系實際，從而不斷地豐富自己的管理經(jīng)驗，更好地為學校教學管理提供新的養(yǎng)料。
第三是學習教學專業(yè)知識。沒有忘記自身的業(yè)務學習，每天總要翻閱教育雜志，瀏覽教學專業(yè)網(wǎng)站，了解的教學信息，學習先進的教學理念，借鑒優(yōu)秀的教學方法，在學習的過程中還不時地做一些筆記，做到為我所用，取人之長，補己之短。
三、勤奮工作，積淀底蘊
根據(jù)上級教育行政部門的指示精神，以校為本、因地制宜，制訂了切合學校發(fā)展的教育信息宣傳、教學教研工作計劃，通過全體師生的共同努力，較好地完成了各項任務，重點做了以下幾項工作。
1、以活動為載體，注重德育工作的實效性。
學生的行為習慣會直接影響到校風和學風的形成，也是影響學生今后健康發(fā)展的重要因素之一。因此，學校以《小學生日常行為規(guī)范》為標準，把規(guī)范學生的行為作為德育基礎工作的重點之一。如何落實這些規(guī)范呢?其主要的載體就是活動，讓學生通過活動來體驗和感悟。一年來，我們以愛國主義、集體主義、安全、法制、感恩等各種教育活動為主題，開展了豐富多彩的校園活動。我們組織開展了藝術節(jié)、體育節(jié)、故事節(jié)、閱讀節(jié)等活動。同時，注意抓好“三結合”教育。以提高課堂教學效率為重點，突出教學的有效性和實用性，組織教師搞好信息宣傳。
2、精心制訂教研教學計劃。
開學前根據(jù)課標的要求，新教材的編寫特點，結合本學生的實際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學計劃。教學計劃按照學校的統(tǒng)一時間安排，合理設定了教學進度;根據(jù)各年級教材的訓練重點，規(guī)定了總的教學目標：培養(yǎng)學生的語言感受能力，形成較高的語言表達能力。
3、實施具體的教學方面
在任語文教學過程中，使學生學會從內(nèi)容提要中體會思想，分清文章主次。會聽、會說、會寫、會閱讀。對不同的課文明確了重難點。教學計劃使整個學期的教學在預定的計劃安排下，有目的、有計劃、有針對性地開展工作。培養(yǎng)的學習習慣包括以下幾方面：
課前預習，課后復習。每天放學時都為學習布置具體預習任務，并適時教給學生預習的方法。新課授完，要求復習。用小組長檢查，教師抽撿的方法進行督促。通過一段時間，學生知道該如何預習了，也能自覺復習。
四、勇于爭先，追求發(fā)展
我始終以“做老師就做好老師”、“教學教研爭創(chuàng)一流”的.思想鞭策自己，同時也鼓勵我們的老師勇于爭先，努力做一名好老師，人人有一種“做老師就做好老師”的爭先意識和堅定信心。
努力探索追求，做到：
一是進一步加強理論學習，深入推進課程改革，在實踐中不斷探究、反思、總結。
二是進一步明確閱讀教學的中心地位，要切切實實夯實基礎知識，增強現(xiàn)代信息技術為教學服務的手段。
三是教學中重視學習方法的指導，特別是寫作方法的指導�？傊ぷ髦忻嫦蛉w學生，教好每一個學生，我們把課堂作為提高教學質(zhì)量的主陣地，從備課、上課、訓練、輔導等環(huán)節(jié)入手，帶領全體科任教師們加強對課堂教學的研究探索，積極圓滿的實現(xiàn)了該年度的教育教研目標，完成了學校安排的各項任務，并取得了可觀的的成績，為此將帶領全體科任教師繼續(xù)探索教研課題新成果，追求更高的教育教研目標而不斷的去努力奮進。
此致
敬禮!
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇10
尊敬的各位領導：
本人SUMSUN，在公司工作多年，作為公司的一名財務主管，在公司領導大力支持和本部門經(jīng)理的指導下，經(jīng)過財務部全體員工的努力，我們財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作上，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮本職服務，加強財務的檢查及組織業(yè)務學習交流等方面做了許多領導肯定的工作，完成了既定的目標，達到了公司領導想要的效果。
1、根據(jù)財務部的分工，我主要負責__________公司全盤帳務處理、納稅申報及藥監(jiān)、市統(tǒng)計局等政府職能部門報表的報送工作，本人全盤處理__________醫(yī)藥公司帳務多年來，經(jīng)過了國稅稽查局及主管區(qū)局的多次稅務檢查，都順利通過，在帳務處理上稅務局無毛病可挑，實現(xiàn)了稅務零處罰記錄。
2、20__年6月份開始負責對公司項目帳的帳務和報表審核工作。在公司各級領導的正確指導下，以及部門成員的大力配合下，我認真履行職責，保質(zhì)保量地完成了主管的各項工作。剛接觸項目帳，為了不影響提供財務數(shù)據(jù)的及時性、準確性，本人帶領項目核算人員加班加點熟悉、處理項目帳，在減人不減量的情況下高質(zhì)量按時完成項目核算工作。通過對項目帳務的熟悉和應用，總結了經(jīng)驗，提出了在保證總比例分攤不變的情況下，各
公共費用可按項目大類進行分配的思路。統(tǒng)一了__________項目、
元泰項目會計處理政策、報表格式，大大提高了帳務處理效率。
3、向部門領導全面反映帳面預收情況，單列出預收金額較大的單位及應收帳款帳齡達一年以上且一直沒有發(fā)生額的休眠單位名單。上報公司領導后得到了妥善的處理，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、隨時了解國家稅收相關法規(guī)，并及時告知相關部門及人員。例如從20__年1月1月開如專用發(fā)票的認證期從90天調(diào)為180天，對如何合理使用抵扣票有了極大的機動性;從20__年1月1日起海南省國稅全面停止使用手功發(fā)票等。
5、協(xié)調(diào)工作情況方面，按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。在平時工作中，主動與公司各相關部門協(xié)調(diào)溝通工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。
6、 我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。 在繁忙的工作之余，加強學習，提高自身工作能力，參加會計師和稅務師職稱考試，并取得良好成績。在今后的工作中，我將更加努力，嚴格要求自己，更好地做好我的本職工作，認真及時完成公司布置的每一項任務。不懂的問題虛心向同行前輩學習請教，不斷提高充實自己，以期為公司做出更大的貢獻，同公司一起展望美好的未來!
特此自薦，謝謝!
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇11
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;
2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ�，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;
七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至____年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部____年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我____年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點!謝謝大家!
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇12
尊敬的各位領導、各位老師:
大家好!
很榮幸能夠站在那里進行述職，回顧過去的時光，回顧這一年，在主任及護士長的領導下，在各位老師的幫忙及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。在那里我感謝糖尿病科這個群眾，在學習護理工作中為我?guī)Ыo了展示自己的平臺，使我有了更堅定的信心把護理這項護理工作做好!現(xiàn)將我護理工作狀況做如下報告
在護理工作中，我嚴格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神。
用心參加醫(yī)院及科室的各項活動，團結協(xié)助，同科室各位老師一齊努力完成各項護理工作任務，做到慎言守密，持續(xù)良好的人際關系;在學習上，我深知自己不僅僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作潛力贏得患者的信任和合作。不管是基礎護理，還是各項�？撇僮骷寄�。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理護理工作均能獨立完成，
醫(yī)院定期進行護士技能操作培訓，不僅僅提高了我們的動手潛力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理護理工作的安全性;我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務理念，端正護理工作態(tài)度，勤奮護理工作，用心進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，透過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我護理工作的肯定。
我明白，自己要做的護理工作還有很多，要學習的東西也有很多。我從來沒有認為自己的目標已經(jīng)實現(xiàn)，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的護理工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)護理工作。
以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見期望大家能夠提出。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇13
本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作20以來，在縣衛(wèi)生局、黑山鎮(zhèn)防保站的領導下，緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生工作大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項任務，全面履行了鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位職責。
自從負責計劃免疫接種工作以來，無一例因技術操作等因素出現(xiàn)過不良反應。曾先后參加了縣疾控中心舉辦的免疫規(guī)劃相關知識及擴大免疫規(guī)劃知識等培訓。并能積極響應國家號召，認真落實各項方針，使擴大免疫規(guī)劃工作及時有效地落到實處。
20xx年開展農(nóng)村合作醫(yī)療，本人能積極協(xié)助村干部做好宣傳工作，主動向村民介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療內(nèi)容及補償辦法。接待本村患者和村外患者。能夠做到小病不出村，從根本上解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。并能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償?shù)怯洷恚皶r上報。
本人能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，在工作中，深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生所醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習。1992年畢業(yè)于錦州衛(wèi)生學校(中醫(yī)士)專業(yè)，于1xx年考取錦州醫(yī)學院內(nèi)兒專業(yè)，結合農(nóng)村實際工作特點著重學習心腦血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、及疼痛科皮膚科的診斷及治療;20xx年和20xx年先后在《中國實用綜合醫(yī)學》上發(fā)表個人優(yōu)秀論文兩篇，其中《針刺法治療蛇盤瘡》被評國家級優(yōu)秀論文;在x月，我被遼寧省衛(wèi)生工作者協(xié)會評為“省級優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生” 2019年6月光榮的加入中國共產(chǎn)黨成為一名共產(chǎn)黨員，始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握基層衛(wèi)生所的常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。幾年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。
多年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，無論是思想方面，還是業(yè)務方面，都取得了一定成績，并得到上級領導和廣大村民的一致好評。但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，學以致用、用有所成。在今后工作中，我仍將一如既往的對待工作認真負責、對待學習一絲不茍、對待患者熱情周到、盡自己最大努力，更加扎實地做一名合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇14
本人自11年7月份到公司上班，7月底被分配到__辦事處擔任委派財務經(jīng)理，現(xiàn)在已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，本人與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。
下面本人將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：
一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。
自到公司上班以來，本人能嚴格要求自己，每天按時上下班;同時本人也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，本人都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。
二、盡職盡責履行好自己的工作職責
本人在合肥辦事處主要從事財務工作，為此本人從以下方面做了一些工作：
1、嚴格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關規(guī)定進行備用金的控制，對于不符合要求的發(fā)票、超出費用報銷范圍的費用或相關手續(xù)不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發(fā)生的費用控制在預算范圍內(nèi)。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。
2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結算嚴格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢問相關人員原因，對不符合要求的發(fā)票要求承運商重新開據(jù)或者拒絕報銷。
3、按時結算。按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交美菱物流部結算費用。
4、正確計算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑問，對因本人個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。
5、及時向總部報送財務分析及經(jīng)營分析。根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務臺帳數(shù)據(jù)及時準確的填制財務分析表，監(jiān)督該月各項指標執(zhí)行情況，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標;及時填制經(jīng)營分析，反應該月合肥辦事處經(jīng)營情況、財務狀況及存在的問題。
6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對11年合肥辦事處收入預算的編制、及時配合完成11年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。
三、存在的問題
半年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關業(yè)務流程對工作效率有一定影響，對這些問題，本人將在今后的工作中認真加以學習，不斷提高自本人，為公司發(fā)展竭盡所能。
最后，還想說三點：一是本人的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天本人所談的，希望大家多提寶貴意見。二是本人工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝本人的前任外派財務經(jīng)理李靜及財務部對口會計薛春燕，她們對本人的工作給予許多幫助和配合。同時，本人還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有本人們今天的工作成績。三是希望大家在11年，能一如既往地支持配合本人的工作，本人將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
客服部經(jīng)理個人年度述職報告 篇15
本人于1996年參加工作,20____年被聘任為小學語文一級教師.從教至今,堅持黨的基本路線,熱愛社會主義祖國,忠誠人民的教育事業(yè),一貫履行教師的職責,教書育人,為人師表,師德、師風高尚，是一位立志扎根山區(qū)，長期從事教學事業(yè)和深受學生喜愛，上級贊賞、家長滿意的老師。
從事教學工作以來，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，精通業(yè)務，嚴謹治教，嚴謹治學，教育教學效果突出。能全面地掌握所教學科的新課程標準和教材，具有系統(tǒng)的，堅實的理論知識。努力鉆研業(yè)務，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，精心設計教學過程，能夠靈活運用教學原理和選擇最佳的教學方法，準確無誤抓住教材的重點，突破教學難點。善于根據(jù)學生不同年齡的心理特點，創(chuàng)設良好的學習情境，充分調(diào)動和激發(fā)學生探求知識的主動性和積極性，把語文課上得生動、有趣，使學生總愛上我的課，家長們也樂意把孩子調(diào)到我的班里，他們都認為“學生負擔輕，教學質(zhì)量高，學生素質(zhì)全面，能進入我的班，就是孩子的福氣�！痹诿繉W期的量化檢查中，各項工作都被評為優(yōu)秀等次，備課教案創(chuàng)新意識濃，實效性大，既備教法，又備學法，且多次被評為校級的“優(yōu)秀教案”。每學期市統(tǒng)考時，我所任教班級語文科的合格率、平均分和優(yōu)秀率都超過上級下達的教學目標，排在校、鎮(zhèn)、同級同學科的前列。如：20____—20__年度我擔任三年級(2)班的語文在期末市統(tǒng)一測試中合格率為97%，平均分為92.5分,優(yōu)秀率為68%,均超額完成任務;20__—20__年度我擔任四年級(2)班的語文在期末市統(tǒng)一測試中合格率為93.2%，平均分為87分,優(yōu)秀率為62%,是排在全鎮(zhèn)的前列;20__—20__年度我擔任五年級(2)班的語文在期末市統(tǒng)一測試中合格率為92%，平均分為91.5分,優(yōu)秀率為54%;20__—20__年度我擔任六年級(2)班的語文在期末市統(tǒng)一測試中合格率為96%，平均分為85.4分,優(yōu)秀率為52%,排在全鎮(zhèn)同級同科的前列.其中陳小文同學考進重點中學就讀;20__—20__年度我擔任五年級(2)班的語文在期末市統(tǒng)一測試中合格率為98%，平均分為96分,優(yōu)秀率為60.8%的好成績,其中梁文勇在鎮(zhèn)舉辦的語文競賽中獲得第8名,各項指標都超額完成任務.為了提高學生學習語文的興趣,豐富學生課外知識,利用業(yè)余時間組織第二課堂—語文寫作興趣小組,收到較好效果。
在班主任工作中，我注重構建一種師生平等交往的新型師生關系，創(chuàng)造師生之間相互交流情感的教育環(huán)境。沒有愛就沒有教育逐漸被人們所認識的教學真諦。所以，我充分地熱愛、尊重、欣賞每一個學生，偏愛差生。當他們感到被我尊重、欣賞焊，訪問演出會感到老師就是自己的師表，又是最親，可以交心的朋友，心悅誠服地與我配合，并以百倍的努力報答我，從而極大地增強了他們自身價值意識，促進學生自我健康成長，形成一個和諧、平等、團結、向上的班集體。家訪工作做得有聲有色，注意家訪藝術，挖掘差生的閃光點，指出學生的不足和努力方向，保護學生的自尊心，使家訪成為與家長溝通的橋梁，與家長共同探討教育對策，而不是一次投訴。在班級管理中，通過實行全班同學輪流做“值周小班主任”的新嘗試，把學校的要求與學生的愿望統(tǒng)一起來，充分調(diào)動學生的積極性，提高學生的素質(zhì)，事情往往辦得有針對性，抓住關鍵所在，迅速解決問題。我所任教的班級，學生整體素質(zhì)得到明顯提高，多次被評為“文明班”或“先進中隊”，每期約有70%的學生被評為“學習，生活小主人”，本人也多次被評為鎮(zhèn)級的“優(yōu)秀少先隊輔導員”、先進教師“、年度考核優(yōu)秀”等光榮稱號。
在知識不斷更新的年代,我勤于鉆研,勇于探索,銳意創(chuàng)新,積極參與教改實驗和教學科研活動,具有較強的教研能力。每日擠出時間閱讀業(yè)務書籍和探索新的教學方法，不論節(jié)假日，從不間斷。先后訂閱了《小學教學》、《廣東教育》、《小學語文教師》等教學雜志，自學了《思維發(fā)展心理學》、《學與教的原理》等教育教學專著。在8年來，在教育研究，探索愉快教學法、嘗試教學法、引探教學法，提高課時教學效率，減輕學生負擔，抓好課堂素質(zhì)教育等方面都取得了一定的成績。充分發(fā)揮學�，F(xiàn)有的電教設備優(yōu)化課堂教學，自制實物教具，優(yōu)化教學手段。我不是那類讓學生死記硬背的老師，喜歡寓教于樂，寓教于趣。如難記的知識點，編上幾句順口溜;難寫的作文，與學生先游戲再作文;難記的課文，千方百計找來相配的音樂，師生一起配樂朗誦.......在樂中教，在樂中學。讓學生動腦、動手、動口，極大地喚起同學們的學習熱情，也使教師從沉重的舊的傳統(tǒng)教育觀念中解放出來，教育教學出現(xiàn)一片新氣象。因此，得到同行的好評。
從教以來，我一刻也沒忘教師的天職—教書育人，無論是平時上課，還是公開課，都一絲不茍，從不滿足。勇于承擔公開課和試驗課的任務，先后承擔了校、鎮(zhèn)的語文公開課或試驗課。“課伊始，趣已生;課進行，趣正濃;課結束，趣猶存”的課堂教學已形成。在不斷提高自己業(yè)務水平的同時，還經(jīng)常指導幫助青年教師研討教材、教法，解決專業(yè)上的疑難問題，耐心細致地教他們?nèi)绾蝹湔n，上課、批改作業(yè)、輔導學生等教學工作。經(jīng)常給年輕的班主任講授如何做學生的思想工作，轉(zhuǎn)化后進生，管理班級和家訪等。在我的幫助指導下，有的成了學校的骨干教師，有的在鎮(zhèn)青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽中獲獎。
選擇教學，我樂意;扎根教育，我 默默耕耘。這就是一位小學教師的追求。