運營經理個人工作述職報告（精選3篇）

運營經理個人工作述職報告 篇1

　　回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結

　　在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

　　1、日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　小編特別推薦

　　(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

　　(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2、妥善處理好客商關系

　　客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　　(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3、與領導及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務;

　　(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

　　4、部門管理，打造優秀營運團隊

　　作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

　　(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

　　二、工作中的經驗和教訓

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1、以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

　　(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一個有準備的管理者

　　現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

　　(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

　　(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續不間斷的做好商圈調查。

　　3、做好有效溝通，收集管理相關信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

　　(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

　　(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

　　5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據。

運營經理個人工作述職報告 篇2

　　遠離了親朋的親情厚意，遠離了城市的繁華喧鬧，這是一個寂寞的戰場。沒有敵人，沒有犧牲，卻要付出無數的心血和辛勞，必須要有耐得住寂寞的堅韌毅力和刻苦鉆研、默默奉獻的敬業精神，這是一個奉獻的戰場。在皖北大地，在百里礦山，有這樣一位安全守護神十多年屹立不倒。

　　縱瑞盤，現任劉橋一礦開拓區技術副區長，1993年參加工作至今，已在生產第一線奮斗了18個春夏秋冬。18年來，他求真務實，勤奮工作，淡泊名利，搏擊煤海，無怨無悔，以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，廉潔自律的高尚品格，譜寫了烏金的煤海人生，實現了一個共產黨員的人生價值和追求。

　　一、從技術源頭抓起確保安全生產

　　在煤礦生產一線奮斗了十多年的縱瑞盤同志深知，安全是煤礦天字第一號工程，一切工作都必須以安全為中心。作為技術負責人，就要從技術源頭抓起，確保技術為安全生產服務，技術為安全生產保駕護航。因此，所有的規程措施，他都親自制定，所有施工現場情況他都隨時掌握在心中。在平時的工作中，他嚴把技術關，每次施工任務一下達，他就連天加夜的趕制技術措施，決不讓其出現任何差錯，決不因為措施而影響安全生產。20xx年10月，開拓區施工的II66輔助下山穿越斷層破碎帶，施工過程中突然出現漏頂掉矸現象。當時值完班剛回到家的他得知這一險情后，立即趕到礦里，連夜下井奔赴施工現場，查看險情、制訂對策，現場指導施工人員排除險情，通過采用安全可靠的臨時支護，實行超前錨桿支護，加密錨桿、錨索補強支護，減少炮眼裝藥量，減緩掘進進度等一系列科學有效的措施，迅速排除了險情，確保了安全生產。當他拖著疲憊的身軀上井后，顧不上休息就立即修改作業規程，編制過斷層破碎帶專項安全技術措施；還立即組織精干技術力量，到井下現場指揮施工，經過連續幾天幾夜的組織安排與連續奮戰，終于使巷道安全穿過斷層破碎帶。巷道施工安全了，他卻累倒了，住進了醫院。

　　二、緊盯施工現場狠抓安全管理

　　要想抓好安全，必須盯住現場。縱瑞盤總是深入井下，盯現場，把關鍵，查隱患，堵漏洞，堅持把安全工作重點放在現場。他首先加強巷道中、腰線管理，確保巷道施工質量優質高效。因為中、腰線是巷道的控制線，是施工隊的“眼睛”。他要求施工巷道的中、腰線的延設及管理必須做到及時準確、嚴格控制。同時要求施工隊必須嚴格按線施工。他立足現場，狠反“三違”，發現違章行為立即制止，發現隱患立刻安排整改；堅決做到不安全不生產。在他的嚴格把關下，開拓區施工的巷道沒有一次出現因中、腰線問題而返工影響安全生產，不能使用等現象，工程質量優良品率98%以上，所施工的北翼二水平里段乘人車場、II66輔助下山等巷道先后榮獲集團公司“示范工程”稱號。

　　三、以科技創新力促安全生產

　　諸事難，難于上青天，只要肯登攀，世事皆不難。縱瑞盤面對每一次挑戰，總能憑著高度負責的精神和過硬的技術闖過難關、創造佳績。十多年來，縱瑞盤同志始終堅持鉆研業務，不斷提高自身業務水平，以科技創新促安全生產。面對劉橋一礦生產接替緊張的局面，他仔細分析、周密思考，大膽提出不停頭移機，利用上班車皮出完扒矸機前短距離內的貨，在當班車皮還沒有到位的時間，出貨人員短距離釘道移機。不影響迎頭正常打眼，打錨桿。省去了專門移機時間，增加了前后平行作業時間。他總結推廣的8個平行作業法在集團公司范圍內全面推廣。為提高巖巷錨噴支護質量，解決巷道反復修護等難題，他根據劉橋一礦井下地質條件，借鑒其它礦區先進經驗，優化施工工藝流程，將巖巷支護工藝由錨噴改為噴錨噴工序，同時提高光面爆破效果、嚴格按要求初噴、確保金屬網在噴層中合理放置，強調光爆成型，不提倡噴漿造型。有效的解決了傳統錨噴支護存在的問題，提高了光爆效果和工程質量，增強了錨噴支護強度，杜絕了安全隱患與事故，降低了材料消耗，使巖巷錨噴支護更加科學、完善。這些措施的落實在我礦巖巷掘進進尺速度的提高上得到了充分體現：20xx年開拓區創造了II66輔助下山施工連續三個月進尺過百米，8月份-680聯巷創造了大斷面全巖平均日進尺5。4米，月進尺達150米的全礦建井以來紀錄。也為集團公司其它礦井巖石巷道進尺水平再上新臺階提供了理論依據和示范作用。

　　四、強化教育培訓提升安全素質

　　在生產一線打拼了十多年的縱瑞盤深知，要實現安全生產，最根本的因素是提高全員的安全素質。他以安全教育為突破口，全面提高廣大員工的安全意識和防范能力。為強化安全規程、質量標準化標準、技術措施的學習，他結合全員崗位大練兵活動，在安全教育培訓中創新方法方式，由管技人員在施工現場根據實際情況對作業人員實行隨時隨地、實情實景的“現場互動教學法”，即在日常安全監督檢查過程中針對作業人員在施工過程中出現的問題與現象對癥下藥，有針對性地進行講解、教育、培訓，與現場作業人員互動的教學新模式，通過這種交互式討論、互動式教學，突出崗位技能培訓及實操訓練，有很強的針對性，極大地激發了作業人員學習安全生產法律法規和崗位操作技能的積極性、主動性，大大提升了員工的安全素質、增強了他們的安全意識，為安全教育培訓開辟了一條新路，為劉橋一礦安全生產奠定了堅實的基礎。

　　在劉橋一礦人人都說縱瑞盤是個工作狂。十多年來他從來沒有休過一天假，星期六、星期天也正常工作，早出晚歸。他說“生產一線沒有星期天，工作隨時需要隨時到，不能因為找不到技術人員而影響安全生產”。人人都說“八小時工作制”，但對于縱瑞盤來說，他總是每天六點多進礦，六點多回家，算一下他一年下來，工作的時間要相當于別人的兩倍。自古忠孝兩難全。在他心目中，工作的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。他的人生天平永遠傾斜在工作的這端，家里全靠愛人一人獨自支撐家庭。愛人有時忍不住說他回家就象回旅館，回家就是吃飯、睡覺的。他總是安慰愛人說年輕人多忙點工作是應該的，等我退休了，在家做個模范丈夫，再好好陪你。親朋好友說他對家庭付出的太少；愛人說他是“公家人”，只為礦上工作操心。對此，他只能搖頭苦笑，世事哪能事事如意，甘蔗不能兩頭甜，只有“大家”過好了，小家才會幸福。

　　“桃李不言，下自成蹊”。有的人是說了再做，有的人是做了再說，有的人是說了不一定做，有的人是做了不一定說”。縱瑞盤就屬于做了不一定說的人。面對成績和榮譽，他說“成績是大家的，我只做了我應該做的”。他用自己的人格魅力與精神品質贏得了領導的認可和員工的贊譽。“路漫漫兮其修遠，吾將上下而求索”。他將一如既往地保安全、抓質量、促生產，搏浪潮頭、勇于探索，譜寫著奉獻煤海的新輝煌。

運營經理個人工作述職報告 篇3

　　一年來，在醫院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫的崗位職責。

　　一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。

　　一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統地學習了______精神。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、認真負責地做好醫療工作。

　　“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業務學習不放松。堅持學習婦產科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年共計記業務工作筆記萬字，撰寫工作報告份，撰寫業務工作論文篇。二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人人(次)。

　　三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。

　　作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

　　一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。