防損述職報告（精選3篇）

防損述職報告 篇1

　　尊敬的領導，我作為一名新入職的蘇果員工從xx年10月18日參加入職理論培訓，10月25日到蔡新路購物廣場，鳳城大道購物廣場的實訓。也拉開了我在蘇果職業生涯的重要一幕。在實訓這段時間，在朱主管戴主管的培訓和領導下，老員工的幫助下，新員工的相互學習讓我對防損工作有了基本的了解。從專業的角度來說我是一個剛剛入門的小學生，要通過不斷的學習，不斷的積累，不懂就問!不會就學!學的越多，越能感覺到自己的不足，我還要在未來日子里不斷學習，不斷的提高自己的技能。

　　xx年11月22日我來到自己的本店，將來將要學習和工作的地方——陽光假日購物廣場。當我看到賣場的現狀時讓我大吃一驚，離開業只有一個多月的時間了，賣場內什么都沒有，甚至好多地方還是毛墻毛地。在這種狀況下不禁讓我產生了疑慮，在這么短的時間里我們能按時開業嗎?事實證明我的疑慮是多余的。在溫店總的帶領和領導下陽光假日購物廣場全體員工，發揚了不怕苦，不怕臟，不怕累的精神終于在xx年1月8日開業了。這段時間我深深的感覺到一個團結的隊伍的強大，使我深深領會了蘇果的 “團結 苦干 開拓 奉獻”企業精神的含義。

　　從開業到今天也有半個多月的時間了，工作中我們需要去做，去準備 ，去思考，去溝通的東西真的很多。在這段時間的工作當中讓我深刻了解到以前的工作經歷和經驗的淺薄，工作環境也很局限，但通過主管的教誨和自己的觀察，經驗的積累和不斷學習，與同事的溝通，也慢慢的進入了一個角色和身份的轉變。

　　作為防損部門一員，我始終牢記，我們首要的任務是保護公司的財產不受損失，保證門店的正常經營秩序和商品安全，還要保障顧客員工的生命財產安全。這些雖然是短短的幾句話，但卻包含了我們工作的方方面面，防損工作是需要我們不斷總結，不斷發現，不斷思考。也需要我們團隊全體員工齊心協力，才能做到更好。

　　在以后的工作中我要不斷的學習，提高自己的專業水平。還要不斷提醒自己用心做好每一天，做好每一件事

防損述職報告 篇2

　　06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了20xx年。在過去的20xx年，對所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針 “銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規模與效益相匹配”的戰略目標，實施 “營采合一”及“發散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規模，明確了“生鮮活、賣場活”的經營思路，同時也提出新的經營理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。

　　回顧已經過去的20xx年，對防損部也是不平凡的一年， 6月經公司對原營銷部職責予以調整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領導和同仁給我的幫助與支持。

　　06年防損部在公司領導大力支持和正確領導下，在其它部門的通力協助下，同各店管理人員齊心協力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類損耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現在面臨的工作現狀，根據各店防損工作現狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領導的指導下，通過調動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調整：

　　一、明確了防損處長的角色定位。

　　損耗的控制,門店防損處長起著關鍵性的作用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況：

　　1、內當家的角色。要求防損處長扮演內當家角色，直接負責門店的基礎管 理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長業績考核的內容，充分發揮了防損處長的主觀能動性。

　　2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內部的執法角色，擔保著保為公司財產、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據這一精神指導，對各門店防損處認真貫徹執行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

　　3、親善大使的角色。公司領導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。

　　二、緊抓三個“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”

　　“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據公司領導的指導，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監管，全面實施“銅墻鐵壁”式管理。

　　1、因人定崗，獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養良好的工作習慣，有良好的道德品質，具備較強的業務能力，并且還要根據員工的性格等其它因素，安排在相對適應的工作崗位上，使每位員工都能發揮所長。

　　同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

　　2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責任心及業務能力，把三個“口子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉！

　　三、嚴查內外盜、真正做到全員防損。

　　作為一名從事零售行業的員工，大家都很清楚，內外盜是損耗產生的重要組成部分。在內外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴查內外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執行，防損部督導到各店對員工進行宣傳內外盜舉報政策，同時在征得公司領導的同意下加大對內盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。

　　一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統計，06年綜超外盜罰款高達10多萬元，在查罰內盜方面，根據員工的舉報查出多個內盜團伙，僅東門店一周內就查出內盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的內盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個很好的警示作用。

　　四、盤存結果就是硬道理

　　防損工作的業績如何？盤存結果最具說服力，在平時工作中我部門狠抓各項防損規范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點，通過公司20xx年年底的盤存結果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標到降到3‰之內，枝江片區整體損耗比例達到2.5‰；在12月份盤存中，當陽工貿店更是取得了0.7‰的驕人業績，白龍崗店取得了1.7‰的優秀業績。

　　五、顧客是我們最大的競爭對手

　　防損部認真貫徹執行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰略思想，在各店重抓落實。

　　1、員工服務于顧客。要想員工服務好顧客，首先要做到總部服務好門店，管理人員服務好員工，這樣員工才能服務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發生的問題更多的是主動協助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責。同時，根據公司下發的服務規范，要求各店對員工的服務禮儀進行重點培訓，在門店對員工服務的培訓和執行情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務窗口，必須做到優質服務。

　　另外，在各店設立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現的不足，及時進行改正，提高我們的服務水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。

　　2、商品服務顧客。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧客外，防損部將商品的品質、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內容。

　　3、環境服務顧客。雖然我們的硬件設備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環境，我們要求門店從細節入手，從店外海報到店內裝飾、從地面衛生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發的相關服務規范，針對每一個細節，每一個內容進行培訓，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環境都有很大幅度的改善。

　　六、打造平安、和諧北山

　　在20xx年的防損工作中，防損部一直把處理突發事件納入了工作重點，認真從前期發生的各種突發事件中汲取經驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發事件的處理程序，在突發事件發生時每位員工都要在第一時間內按照培訓的方法進行處理，并及時通知相關的管理人員，為后期的處理爭取主動權。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。

　　在消防安全上防損部與工程部緊密協作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在06年春節期間，門店無一起突發事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航。

　　回顧一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉繞“防損”與“服務”。“防損”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規范的執行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發事件。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。

　　在06年工作中，我們在服務工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎上要有突破性的提升。

　　時間總是年復一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，帶領門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

　　防損部

防損述職報告 篇3

　　尊敬的公司領導：

　　轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

　　一. 實習三個月的感受。

　　這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統流程的操作.

　　二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。

　　1. 成立防損的目的

　　隨著市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2. 防損的四大功那

　　⑴. 損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

　　3. 在工作中不同崗位的學習認識

　　⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。

　　當磁門出現報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

　　當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務臺處理顧客問題。

　　還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

　　2 入口

　　①. 禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

　　②. 商品退還貨流程;必須由超市服務臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。

　　⑶. 驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處理減少損耗。

　　⑷. 贈品貼、贈品膠帶的規范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

　　4.工作重點

　　⑴. 對商品流和單據流進行事前、事中、事后審核，如發生變價生效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣場經營期間整個時段進行布控

　　⑶. 依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

　　⑷. 對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

　　⑸. 及時發現破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點并及時制定相應的措施方法。

　　⑹. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。

　　5.制度規定:

　　在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作

　　⑴. 收貨規定 (2) 變價審批規定 (3) 商品調撥規定

　　(4)內外盜獎罰規定 (5)通道管理規定

　　以上是我三個月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。