客服專員個人年度述職報告（通用34篇）

客服專員個人年度述職報告 篇1

　　各位領導、同事：

　　你們好!

　　我叫______，于20____年__月__日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年__月__日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意__的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

　　根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行____物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇2

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。 20____年 8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　一、 年度業績總結

　　1 、年度業務指標( kpi )完成情況

　　嚴格按預算制度執行，20____年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

　　2、 年度重點工作總結

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服專員個人年度述職報告 篇3

　　____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結和自己對__年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責

　　1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　3：做好顧客投訴與接待工作

　　4，配合公司完成每一次的活動任務

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發現不到位

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善

　　3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

　　4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

　　5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

　　6，個別員工自律能力差

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

　　3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

　　六、對未來的展望

　　1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

　　2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

　　3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

　　部門員工也要加強這方面的意識。

　　4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

　　以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇4

　　尊敬的市教育局領導、全體教職工：

　　大家好!

　　述職人：____，現年34周歲，中共黨員，現任____市楊橋中學副校長。我于____年底通過____市公開選拔科級干部考試，以較為優異的成績被中共安慶市教育工委任命為____市____中學副校長，并于____年____月正式上任。剛來到____中學，便被____中學的和諧與淳樸所感動著，被師生的敬業與勤奮所感染著，也正因為如此，使我在不長的時間內能很快地融入到這個集體當中，并為自己是一名楊中人而獨自興奮著。當然，盡管都是____市的一所農村高中，____中學和我原來工作的____縣____中學也還存在著許多的不同，因而盡管我也曾經擔任過政教處主任、辦公室主任等職務，有一些管理方面的經驗，但我深深知道，在一年來的工作實踐中，肯定還存在一些與我們楊中校情不符的做法，性格上的不足之處可能比長處顯露得更為明顯，工作的一些遺憾也可能比收獲更多些，但無論怎樣，這一切對于我來說都將成為一生中難得的收獲與美好的記憶!

　　一年來，在原任校長____同志、現任校長____同志及其他領導和同事的幫助下，本人加強政治理論學習，同時結合學校開展的“黨員先進性教育”，認真開展批評與自我批評，不斷地提高自己的政治水平，豐富自身的理論素養;與此同時，在過去的一年時間里，我也經常性地學習一些與管理有關的書籍，從中汲取營養，優化自身的管理理念和管理方法，并把這些先進的管理思想滲透到管理實踐中，把一些好的教育思想傳輸給學校的班主任和教研組組長，以不斷地推動我校班級管理形式的多樣化和教研活動的經常化，從整體上提高學校的教育教學管理實效。

　　在過去的一年中，承蒙領導的信任，我承擔了分管學校的教育教學管理工作。教育教學質量是一所學校的生命線，因而學校的教育教學管理也是學校的中心工作。從校長分工的那一天開始，我就時時覺得有一種無形的壓力，揮之不去，心情一直難以放松，精神也一直處于高度緊張的狀態。也正因為如此，在過去尤其是從去年下半年開始，我在熟悉我們楊橋中學的環境后，在教育教學管理上采取了一些新的舉措，以制度的制定來規范學校的辦學行為，以制度的落實來提高學校的教育教學管理質量：

　　——在____同志的幫助和教導處、班主任老師的支持下，擬定和執行了《安慶市楊橋中學班主任工作考核暫行條例》，通過對班級管理工作的量化、細化和制度化，改變了以前對班級管理的評價模式，使管理更具有操作性和可比性。而在制度的執行過程中，班級管理就有了方向和目標，而收益的就是學生，改善的就是學校的形象。

　　——支持與配合教導處完善、制定和出臺了《____市____中學學生獎懲條例》、《____市____中學高考成果獎勵條例》、《____市____中學關于教科研獎勵暫行辦法》、《____市____中學學籍管理補充規定》等一系列有關教育教學管理制度，通過這些制度的出臺，進一步規范學校的管理行為，使管理有章可依，有章必依，推動學校管理的法治進程。

　　——支持與配合學校教導處開展了一系列的教育活動，在去年下半年，開展了我校歷史上的第一次高

　　一、高二年級學生軍訓，成立了首屆家長委員會、召開了學校首屆班主任工作研討會等活動，而這些活動的開展，豐富了校園文化生活，加強了學校與家長的溝通與理解，推廣了一些優秀的班級管理經驗，總之，使學校的教育理念在活動中得以體現，而活動的開展又使我們對教育管理的理解與認識得以提高。

　　——配合與支持教導處編印了五期《____中學教育教學簡報》，對每個月的學校大事、教育教學管理情況和結果、優秀的教育教學文章予以刊登和交流，讓管理活動以文字的形式出現，讓文字對管理活動進行總結;讓優秀的經驗和思想以文字的途徑傳播，讓文字來推廣好的班級管理理念和做法。《簡報》是楊橋中學全體師生辛勤勞動和無私奉獻的縮影，也是展示學校全體教職工和學生良好形象的一個窗口，在今后，我將繼續支持與配合學校將進一步豐富《簡報》，讓它成為全體師生共同的一個精神家園。

　　反思一年來個人的工作，自認為能把學校的利益始終放在首位，從不敢也不允許自己以權謀私，不做有損學校形象、有害同事利益之事，更不做違反國家法律、法規之事，不做不利于學校團結、有事推卸責任之事。同時，我也清楚地知道，作為分管教育教學的副校長，在過去的日子里，當好配角，服從大局，協助校長做好份內份外之事，同時，團結中層干部，支持與配合二級機構負責同志開展工作，不越位，不錯位。究其一點，關鍵在于我清楚地知道，我是一名____人，____的榮辱就是我的榮辱，____的未來就是我的未來，基于這一點，我將和全體教職工一起為楊中在新時期的發展而繼續努力。

　　事物總是存在著對立統一的兩個方面，在過去的一年中，通過與同事的交流及我所看、所聽、所想、所做的，我也深知，我還存在很多的不足：不能經常同教職工交流與溝通，不能深入到學生當中，隨堂聽課堅持不夠，存在害怕得罪人的思想，不敢對一些違反學校制度規定的行為進行批評，對愛人和小孩關心太少等等，現在回想起來，自認為有愧于市教育局領導的信任和教職工的支持，也有愧于家人對我工作的理解與支持。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。目前，楊橋中學正處于發展的關鍵時期，學校的各項工作千頭萬緒，也充滿著艱辛與挑戰，面對這一切，我將在日后的工作，虛心向同事們學習，改正自身缺點與不足，與全體楊橋中學師生員工一道做好爭創安慶市市級示范高中工作，深化教育教學管理，共同創造____中學的美好明天，以無愧于____中學全體教職工對我的關心與厚愛。

客服專員個人年度述職報告 篇5

　　尊敬的各位領導、各位老師:

　　大家好!

　　很榮幸能夠站在那里進行述職，回顧過去的時光，回顧這一年，在主任及護士長的領導下，在各位老師的幫忙及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。在那里我感謝糖尿病科這個群眾，在學習護理工作中為我帶給了展示自己的平臺，使我有了更堅定的信心把護理這項護理工作做好!現將我護理工作狀況做如下報告

　　一、在思想道德方面，同黨中央持續高度一致，提高政治敏銳性，用心響應院里組織的各項政治活動，遵守院里的規章制度。

　　用先進的理論、科學的思想武裝自己的頭腦，指導自己的護理工作實踐，提高自己的思想覺悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的護理工作中實踐著我黨全心全意為人民服務的宗旨。

　　二、在護理工作中，我嚴格遵守職業道德，遵守醫院及科室的各項規章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神。

　　用心參加醫院及科室的各項活動，團結協助，同科室各位老師一齊努力完成各項護理工作任務，做到慎言守密，持續良好的人際關系;在學習上，我深知自己不僅僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作潛力贏得患者的信任和合作。不管是基礎護理，還是各項專科操作技能。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理護理工作均能獨立完成，醫院定期進行護士技能操作培訓，不僅僅提高了我們的動手潛力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理護理工作的安全性;我本著“一切以病人為中心，以質量為核心，以安全為前提的服務理念，端正護理工作態度，勤奮護理工作，用心進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，透過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我護理工作的肯定。

　　我明白，自己要做的護理工作還有很多，要學習的東西也有很多。我從來沒有認為自己的目標已經實現，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的護理工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質及素質，努力做好自己的本質護理工作。

　　以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見期望大家能夠提出。

　　謝謝大家!

客服專員個人年度述職報告 篇6

　　x年，在校黨委、校長室的正確領導和各部門的大力支持下，學生工作部（處）、團委全體人員以“安全穩定”為學生工作的首要目標，突出“四個學會”，關注學生思想動態，加強工作調研，創新工作方法，貼近學生，服務學生，維護學校正常的教育教學秩序。在發揚以往工作經驗的基礎上，今年學生工作部（處）、團委主要開展了以下幾個方面的工作，總結如下：

　　一、開辟多種渠道，加大管理力度

　　1、堅持每月例會交流制度，加強學生工作隊伍建設。每月組織召開各系、學院學生工作負責人思政工作會議，交流學生工作情況，了解學生思想動態，探討工作方法。在配齊政治輔導員、班主任、助理班主任的基礎上，加大培訓力度（今年暑期專題舉辦了一期班主任培訓班），推行考核制度，著力建設一支高素質的學生工作隊伍。

　　2、以“三進”工作為抓手，抓知情況、聽意見、解難點三環節。今年共開展兩次“三進”調研，經匯總后歸納為亟需整改的意見34條，供參閱的意見25條。“三進”期間，學工部分別召開學生干部、寢室長、宿管員等座談會，就學生的學習、寢室的安全、衛生、生活設施等問題進行面對面的交流。“三進”中發現的問題分別由相關職能部門及時作出處理和改進，并通過學生會議進行了反饋，使廣大同學真正體會到學校對學生的高度重視與關心。

　　3、實施分層教育，提高思想教育的針對性。今年表彰各類優秀學生(三好、優干、獎學金獲得者)538人次，為其中表現突出的80名學生舉辦“優秀學子風采展”，通過他們的模范作用帶動全體學生；大力表彰文明學生、文明寢室、文明班級，促進學生良好文明行為的養成；在處理學生違紀事件時，注重疏通思想，逐一進行談話，重教育而非懲戒；根據不同年級學生思想實際實施教育，對新生精心設計始業教育方案，組織學生手冊學習與考試，幫助他們盡快適應大學生活，對畢業生加強就業指導，提高就業能力，幫助他們實現成功就業。

　　二、重視黨團建設，發揮骨干作用

　　1、創新選拔方式，抓好學生黨員發展與培訓工作。為了鼓勵更多的學生積極向黨組織靠攏，今年采用新的方式選拔業余黨校學員，即學生自愿報名和各系學院推薦相結合。新的選拔方式獲得學生的積極相應，第26期共有500余名學生參加學習與考試，226名學生獲得業余黨校培訓班的學員資格，第27期吸引了08級新生的積極報名，參考人數達722名，為歷年最高，414名學生成為業余黨校學員。今年共發展學生黨員100余人。

　　2、加強學生黨員的教育管理，探索發揮學生黨員先鋒模范作用的途徑。組織學生黨員配合有關部門開展宿舍學生教育、管理、文化活動等工作；實行學生黨員掛牌制度，方便學生與學生黨員聯系，提高黨員的服務意識和自我管理意識；挑選優秀學生黨員擔任新生班級助理班主任，協助新生班主任管理班級事務。

　　3、加強基層團組織的管理和指導。在學生干部中重點開展黨的__大和團的__大精神教育，結合青年馬克思主義者培養工程，把思政工作落到實處。完成八屆二次校團委、學生會委員的選拔、任命、考核工作，成功舉行學生干部素質拓展培訓。印發《團支部工作手冊》和《團學工作制度》，在平時深入持續開展助教、敬老、社區服務等青年志愿者活動，今年暑期社會實踐活動共組織小分隊27支，人數達300余人次，其中歡樂學英語小分隊榮獲市級暑期實踐優秀小分隊榮譽稱號。

　　三、強化就業指導，力促成功就業

　　1、分年級開設就業指導課，實現就業指導全程化。上半年為07級學生開設職業生涯規劃課，邀請企業人士為06級學生開設就業技能講座；下半年為06級學生開設面試技巧、就業政策輔導等課程，同時為08級學生開設職業生涯規劃課程。

　　2、進一步拓寬就業渠道，精心組織校園招聘會。組織畢業生參加寧波市大中專畢業生供需洽談會及各地人才市場舉辦的大型綜合人才招聘會。今年12月12日我校將與寧波教育學院合辦校園招聘會，預計邀請100家單位設攤招聘。此外，還為用人單位提供單獨的招聘服務。08年我校共計畢業生748名（包括東校區），其中市校畢業生480名，截止10月25日，市校就業率為87.5%。

　　3、加強校企合作，鼓勵學生到企業進行頂崗實習。08年與寧波歐尚超市有限公司、寧波蘇寧電器有限公司建立校企合作關系，共同推行校企實習生計劃。暑期選派部分學生進駐企業進行為期兩個月的頂崗實習，使學生社會實踐與專業學習相結合、與擇業就業相結合，收到了良好的效果。

　　4、發揮學生主動性，開展就業創業活動。今年在就業協會基礎上，成立創業協會，組織開展豐富多彩的活動，如“追蹤創業學長的足跡”、創業計劃書大賽、創業知識培訓、創業初體驗等，受到學生的熱烈歡迎。邀請企業人士、有創業經歷的校友到校舉辦講座，組織面談會，讓學生從中受到教育和啟發。

　　5、注重就業指導隊伍的建設。加強對畢業生就業政策的輔導，重新修訂了人手一份的《畢業生就業指導手冊》，內容包含就業知識以及就業手續辦理程序等，切實為畢業生就業提供幫助。另一方面，對畢業班班主任進行就業工作的培訓，指導班主任對畢業生開展就業指導服務。

　　四、突出“四個學會”，打造文化品牌

　　1、圍饒“學會做人、學會做事、學會學習、學會生活”，開展和諧校園系列文體活動。今年成功開展了愛國主義主題教育系列活動、第十一屆校園文化藝術節、“抗震救災”義捐及專題節目表演、“紅五月和諧校園”文藝匯演、“閃亮新生動感舞臺”新生節、校首屆技能節、校園歌手賽等。此外，還組織校合唱團參加了寧波市第三屆大學生合唱比賽，并積極參與市第五屆大學生文化藝術節活動，加強了學生素質教育的力度，豐富和活躍了廣大學生的校園文化生活。

　　2、精心設計校園文化品牌，營造健康向上的校園文化氛圍。不斷完善月湖歡樂學英語、海貝藝術團、校園文化藝術節的內容和形式，提升成為校園文化品牌。“歡樂學英語義教七載”的事跡于年初獲選“20__寧波市感動高校十大個人（集體）”，贏得良好的社會聲譽.今年上半年開展了“歡樂學英語”的品牌專題宣傳活動，收到了較好的效果，由于月湖兒教館遷址原因，下半年歡樂學英語順利轉至社區開展，受到社區孩子與家長的歡迎，東南商報對此進行了專題報道。

　　五、關愛貧困學生，重視心理健康

　　1、關愛貧困學生，加強感恩教育。今年共計為28名貧困學生爭取到84000元助學金；評選國家獎學金、勵志獎學金、國家助學金學生121名，共計金額314500元。與32名家庭經濟困難的學生談心，了解他們的具體家庭情況以及對獎、助學金的使用情況，加強誠信教育與感恩教育，幫助貧困學生樹立自強自立、回報社會的思想，為其提供勤工助學崗位，同時也為他們申請辦理國家助學貸款計192000元。

　　2、關注心靈，促進學生心理健康。根據學生心理問題日漸凸現的實際情況，今年正式開展學生心理健康工作。一是建立“班級心理委員—班主任—學生處”心理健康三級干預機制，強化班主任的心理輔導能力，組織心理委員進行培訓并考核，建立班級心理健康工作一月一報制與突發事件即時上報制度；二是成立學生心理協會，組織團體輔導與心理拓展訓練，下半年指導協會設計制作心理健康宣傳冊；三是進行08級新生心理普查，為每位新生建立心理檔案，對篩選出的學生予以重點關注，通過班主任談話、心理咨詢等方式進行心理輔導，預防心理危機；四是將“心理健康”納入課程體系，為08級新生開設“心靈成長”系列課程，內容包括自我認知、人際交往、情感發展、學習心理等；五是為學生提供個別心理咨詢和輔導，通過QQ、E-MAIL、電話等方式與學生保持在線交流溝通，并全面改版心理健康網頁，宣傳心理健康知識，為學生提供表達心聲、互動交流的網上之家。

　　3、為學生辦理保險、報案及理賠提供服務，保障學生權益。今年為30名學生辦理學平險報案及理賠服務，共計18698元；宣傳、組織學生參加寧波市城鎮居民醫療保險，共計1051名。

　　六、嚴格宿舍管理，優化服務質量

　　1、加強宿管員隊伍建設，努力提高宿管員隊伍的整體素質。實行每月一次宿管員工作培訓例會，通報宿管工作中出現的問題，布置本月工作的重點，使宿舍管理井然有序。進一步強化服務意識，要求宿管員樹立全心全意為學生服務的思想，與學生建立融洽的關系。

　　2、強化學生宿舍的安全防范意識。通過集中開會、個別指導，提醒學生提高防火、防盜、防騙、防劫的警惕性。堅持宿管員每天兩次的衛生、安全檢查制度、每天學生住宿情況檢查制度及宿舍情況每天例行抽查制度，確保學生生活安全。對發現的違規行為，進行嚴肅處理。如07新聞2班有同學被發現使用熱得快，我們除按規定在校園內張貼通報批評外，還取消了該班申報文明班級的資格，和班級榮譽掛鉤。今年寢室未發生一起安全事故。

　　3、充分發揮學生主動性，營造溫馨和諧的寢室氛圍。通過開展寢室文化周活動、星級寢室和文明寢室評比爭創，提高宿舍樓長、層長、寢室長的工作積極性，讓全體學生主動參與到宿舍管理中來。要求樓、層長經常走訪學生寢室，加強與寢室同學的溝通，了解他們的所思所想，幫他們解惑釋疑。

客服專員個人年度述職報告 篇7

　　尊敬的醫院領導：

　　今天我作為醫師做這個述職報告，在這個崗位上，我既深感責任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負衛生局領導的信任，借此機會，談幾點感性認識和一些想法，與大家共勉，不當之處，請各位領導、同行批評指正;作為個體醫生，我本人認真履行醫師職責，較好地完成了上級下達的指示，現從三方面述職如下：

　　一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力。二、求真務實，不斷開創工作新局面。三、創造良好的醫德醫風社會氛圍，建立良好的醫患關系個體醫生的工作就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任工作。

　　甘于奉獻、誠實敬業是個體醫生的必備人格素質。

　　多年來，本人踏踏實實地做好每一項工作，不給上級領導添麻煩，不靠一時的熱情和沖動;堅持每天從零開始，以積極熱情地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。

　　如果說為患者做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與各位上級領導的支持和認可分不開的，與每位病患的密切配合分不開。

　　但自己深知離各位領導的要求和患者的期望還有很大的差距，做好為病患服務的各項工作，我決定做到以下幾點：

　　1、服從上級領導，完成上級下達的各項任務。定期加強政治學習，不斷提高自己的政治思想覺悟。

　　2、進一步加快診所的發展及提高業務能力，以進一步提高我所的知名度。

　　3、認真按照醫療常規及規章制度的流程操作。

　　4、著重加強提高自己的整體業務水平，加強業務學習，加快自己知識的更新，提高自己的競爭意識，以扎實的業務水平和技術優勢來面對當前日益激烈的市場競爭。以創造良好的社會效益的同時來帶動經濟效益的進一步提高。

　　5、以醫療安全為保障高質量、高績效的工作量。醫療安全是前提，沒有醫療安全作保障，醫療事業的發展就成為一句空話。

　　6、衛生局與社區診所的關系是局部與整體的關系。

　　衛生事業的發展建立在各個城市的基礎醫療(醫院、社區及個體診所)上，但個體診所的發展又以衛生局及社區醫療總體發展為依托。如果沒有衛生局及社區醫療的總體發展，個體診所的發展就將成為無源之水，無本之木。好比一局圍棋，要有良好的總體布局，局部的勝利才會對全局有意義，圍棋中光顧了局部取勝而失去整局的例子不勝枚舉。

　　目前個體診所工作量很大，產生醫患矛盾在所難免。

　　我相信通過不斷提高自己的業務技能，不斷豐富自己的業務知識，可以盡量減少或避免這些矛盾的發生。

　　其次，服務態度也是引發醫患糾紛和病人投訴的熱點問題。

　　醫務人員一定要調整心態，不要把自已放在與病人對等的位置上與病人計較。

　　目前有部分市民的素質不高，對醫務人員沒有應有的尊重，這是事實，而且這是在一段時期內難以改變的事實。所謂“醫者父母心”，我認為醫者除了需具備父母般的愛心外，還要具備象父母對待自已孩子一樣的耐心和包容心。

　　在這一點上，我也在不斷努力完善自已，因而與大家共勉。“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝衛生局及上級領導給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同行提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同行們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫學事業的發展建設增添一份微薄之力。

客服專員個人年度述職報告 篇8

　　年終歲末，靜心回顧20xx年的工作，本人在縣局的正確領導下，扎實努力，愛崗敬業，勤奮工作，廉潔自律，較好地完成了各項工作任務。現將本人履行崗位職責、廉潔從政等情況匯報如下，懇請各位領導和同志們予以評議。

　　一、一年來工作整體效果

　　（一）加強學習，提高素質。

　　素質是做好工作的首要前提。本人一貫注重政治業務學習，一年來，積極參加稽查局組織的各類政治學習活動，陶冶道德情操，不放松對自己世界觀的改造，切實提高黨性修養。在業務學習上，今年本人系統地學習了注冊稅務師考試的專業知識。參加了安徽財經大學財稅專升本畢業考試，成績在班上名列前茅。順利地進行了論文答辯，取得了本科文憑。另外本人還比較全面地學習計算機專業知識，使自己計算機水平有了一定的提高。自己在對待學習上，堅決做到學習有筆記，思想有覺悟，行動有落實。

　　（二）勤奮工作，成效明顯。

　　本人在20xx年的稅收稽查工作中，努力認真，擺正位子，全年共開展稽查25戶次，占稽查局總戶數83戶的30%。查補稅款滯納金罰款總計166864元，占全局的952000的18%。另有安徽應流鑄造有限公司稽查案件在縣局重大案件審理委員會有待審理。在所有稽查納稅人時，本人都能嚴格按稽查規程辦事，規范執法，程序到位，堵塞漏洞，優化環境，在多次稽查執法檢查中，未發現一次差錯，稽查案件質量較好。同時在查處納稅人違法的行為過程中，注重稅法的宣傳，糾正納稅偏差。如在安徽應流鑄造有限公司的稽查工作中，通過多次耐心細致的宣傳稅法，徹底解決了企業長期以來，從合肥公司開來的進項稅金發票全部按17%稅率抵扣的錯誤，增加了霍山當地的財政收入，僅此一項整個應流集團全年在霍山就會增加稅收200多萬元。

　　（三）多方努力，穩妥處理。

　　本人在20xx年月12月份調任霍山縣國稅局總經濟師這一工作崗位后，按縣局安排，妥善處理了閑置車輛出售、臨時工要求提高待遇，購買養老保險等兩項應急事務。在閑置車輛出售工作中，本人在辦公室、監察室的配合下，制定了詳細的《霍山縣國家稅務局出售閑置車輛出售辦法》，印發了出售公告，嚴格按照市國稅局核定的評估價格執行，通過公開、公平、公正的方式，妥善處理了四部閑置車輛，一次性辦理了四部車輛轉戶手續，解決了長期以來，出售車輛不辦理轉戶手續，存在嚴重經濟隱患問題。在對待臨時工的問題上，初步制定了《霍山縣國稅局臨時工管理暫行辦法》，在人教、辦公室的支持下，深入走訪了勞動、社保、司法、企業等多個單位，基本上掌握了現行政策法規，印發了《霍山縣國家稅務局臨時工調查統計表》，全面調查了解，多次和臨時工溝通，反復說服，講清規定，使這一比較棘手問題暫時緩解。

　　（四）崗位練兵，扎實認真。

　　在今年舉辦的崗位練兵活動中，緊緊圍繞高標準，重技能，求實效這一總體思路，充分利用省、市局崗位練兵教育網絡平臺，扎實開展崗位練兵活動，確定學習目標，制定學習計劃，以參加稽查局組織的集中輔導和個人自學相結合，通過崗位練兵來促進工作，從而使崗位練兵工作開展扎實，成效顯著。本人在參加的市局和省局舉辦的崗位練兵競賽考試中，在霍山縣國家稅務局稽查系列參賽人員中成績比較理想，同時代表的霍山稽查在市局的崗位練兵活動中成績列全市第一名。

　　（五）團結同志，樂于助人。

　　無論作為領導干部還是普通稅干，我都一貫團結同志，對待同志時時出于公道正派。對待稅干需要自己幫助的事，特別是稅干子女上學的事，本人利用同高等學校有良好聯系這一渠道，無論是誰，只要找到我，我都會當作自家的事，用心去做，當好參謀，幫助稅干的子女上到他們所希望上的專業和學校。20xx年就有二位稅干子女在我的努力下，上到了理想的專業。截止20xx年底，經我牽線，就有二十多稅干子女考上了理想的學校，有的已進入稅務部門工作。

　　（六）廉潔自律，淡薄名利。

　　本人始終認真執行黨員干部廉潔自律和國稅部門若干廉政規定，加強學習，珍惜工作，常算經濟賬，家庭賬，時刻提醒自己，不斷提高拒腐防變的能力。在實際工作中，做到了常在河邊走，就是不濕濕鞋。在從事稽查工作中，沒有收過納稅人一份禮，沒有參加過一次娛樂活動，更沒有因稽查工作而故意刁難納稅人，受到了納稅人的贊譽，也維護了國稅局的形象。

　　二、個人履職情況的自我評價

　　自己認為，過去一年，對于四十不惑的我來說，是一段不平凡的人生旅途，也是我轉變角色，勤奮工作，仍需努力的一年。履職如何，我個人認為還需要在以下二個方面去努力，去探索。

　　（一）成績取得，是組織的關心和同志們的信任的結果。

　　過去一年中，本人無論是在稅收工作中取得成績，還是在全市副科級領導干部競爭上崗取得成功，個人認為都是組織上的關心，全體稅干的高度信任所產生的。反思自己，個人并沒有多大能力，要履行好自己的職責，只努力工作，才能回報組織和廣大稅干，扎實認真履行好本人的職責，堂堂正正做人，實實在在做事，這將是我今后追求的主要目標。

　　（二）再上臺階，更需注重自身的學習。

　　只有不斷地加強學習，才能更好地履行職責。要不放松對自身的嚴格要求，樹立終身學習思想，要做學習的模范，樹立正確的人生觀、價值觀，向社會學習，向班子其他同志，向全體稅務干部學習，只有這樣才會更好地履行職責，為構建和諧國稅作出應有的貢獻。

　　過去一年，本人雖做了一些工作，但由于本人的能力水平有限，離上級局要求和全體稅務干部的期盼仍有不少差距，特別是有時工作上帶情緒，影響了稅收工作的完成，辦事的效率有有待提高，團結和幫助稅干還差距，這些都是在今后工作中急需改正的。我有自知之明，在霍山縣國稅局總經濟師這個崗位上，要履行好職責，仍需下苦功夫，加倍去努力，力爭把工作做的更好，不求盡如人意，但求無愧組織。旁觀者清，懇請領導和同志們指出我的諸多不足和過失，以利于我今后更好地工作。

　　以上述職述廉，不當之處，敬請領導和同志們批評指正。

客服專員個人年度述職報告 篇9

　　尊敬的老師，同學們：

　　大家好!

　　首先感謝大家對我的信任，讓我當了班長。同時，我也有信心和決心勝任這個職務。

　　下面我主要從宿舍管理方面與同學們探討幾個問題：

　　問題1：不到餐廳吃飯，宿舍叫外賣現象嚴重。前幾天，班里出現了叫外賣現象，許多同學叫了外賣到宿舍吃，弄得宿舍很亂。學校曾三令五申不準叫外賣，而且有紀檢部的同學專門在宿舍抓吃外賣的，發現就要大力扣分。現在，我要問同學們一個問題：吃外賣好嗎?不好，原因有二，一是破壞學校紀律，二是外賣很臟，里邊含有多種致癌物質，嚴重影響我們身體的發育，所以，希望我們班今后杜絕此類現象的發生。

　　問題2：門市部帶飲料、零食現象嚴重。最近我們班出現了許多“高級演員”，他們利用各種方法將零食、飲料從生活部的眼皮底下帶出。在我看來，這些演員并不高明，大體上有三種伎倆。第一種就是最簡單的，將飲料藏在衣服里面，利用各種方法掩飾帶出;第二種比起第一種，要高明得多：他們先是故意在學生會成員眼皮底下大搖大擺的吃喝，然后就走向一邊人多的地方，將飲料裝起，然后走出去，讓別人誤認為是吃喝完了再走;第三種更為高明，需要二人合作作案。先是一個人將東西買來，然后給另一個剛過來的同學，讓他帶出去，確保無事后，就離開。可以說，為了滿足那張貪婪的嘴，這些同學真是煞費苦心，丑態百出。在這里，我提醒同學們，這些辦法也很容易被看穿，千萬不要存在僥幸心理，繼續向外帶東西。我們也不希望在宿舍里看到我們的這些“戰利品”，否則將嚴肅處理這些同學。

　　問題3：打架現象。宿舍是休息的地方，而不是打架的地方。我們不想聽到有人跑過來說“某某宿舍打起來了”，我們更不要帶著自己班的同學出去打架。這些事情一旦發生，后果自己負責。

　　問題4：宿舍內的衛生問題。有許多宿舍衛生打掃不積極，許多情況下，衛生是需要大家齊動手的，不要總是把責任往值日生的身上推。要知道，宿舍就是我們的家，我們要團結的像兄弟姐妹一樣。下面我總結幾個大家經常扣分的地方，以提醒同學們注意：第一就是門和玻璃，一定要及時擦，上學期我們吃了不少虧，以后至少每三天擦一次;第二就是涼衣繩上的毛巾、掛的衣服，毛巾一定要齊，衣服往旁邊掛，以上兩點是從窗外最容易發現的問題;第三就是水龍頭，用完之后一定要關上，否則我們可就虧大了;第四是床下拖鞋的擺放問題，我們現在都已經畫了線，鞋一定要與線對齊;第五就是廁所，廁所一定要及時清理，用完就沖，不要往里邊扔雜物，廁所也要三天徹底打掃一次。只要每一位同學都付出一點愛心，我們的“小窩”一定會經營的很好，我也希望我們班的宿舍每周都在文明宿舍之列。

　　述職人：______

　　20____年__月____日

客服專員個人年度述職報告 篇10

　　現根據市委的要求，將主要履職情況、廉政建設情況及學法守法情況匯報如下：

　　一、主要履職情況

　　1、不斷強化項目服務，提高行政審批效率。

　　隨著經濟形勢的好轉，項目審批工作量也逐步加大。到目前為止，項目申報登記近400個，審批環評報告表近160個，審批(預審)環評報告書18個，其中審核報省市局的項目11個;圍繞全市經濟發展大局，本著對基層、對業主高度負責的精神，進一步解放思想、創新服務手段和方式，建設項目環保審批快捷、高效。在行政審批過程中，堅持高效優質服務，對選址符合環境功能區劃要求、基本無污染的項目隨到隨批，當日收理項目當日直接辦結率90%;，同時簡化優化審批程序，讓企業感受到____優良的投資環境，對項目環境影響評價表(書)的審批至少要比國家規定時間縮短一半以上。

　　行政服務中心環保窗口始終把“服務發展、服務基層、服務群眾”作為工作的主旋律，始終把“服務創一流，滿意在窗口”作為追求的目標。在市行政服務中心20____年1至11月份窗口測評中，環保窗口三次被評為優質服務示范崗，其余月份均為紅旗窗口，窗口工作人員每月都被評上群眾滿意工作人員。同時對捕捉到的項目信息，提前介入，為企業決策提供超前服務，對其選址、審批、建設等過程提出建議，減少審批過程中往返次數，同時主動走訪各鎮、開發區，為基層送政策、送信息、送服務。

　　對重大項目實行全過程跟蹤服務。對屬于上級環保部門審批的項目本人全程跟蹤，做到事前指導、事中協調。對科技城區域開發項目、金河鋁業擴建鑄造項目、南通湯始建華管樁項目、南通紅梅乳業有限公司奶牛養殖項目、江蘇寶華新能源科技有限公司電子銅箔項目、經濟開發區表面處理園項目、南通其昌鎳礦精選有限公司鎳礦項目等近三十個重點項目進行保姆式服務，我與局主要領導、市領導多次到省廳、市局向領導和專家匯報溝通，使這些項目在較短的時間內得到省廳、市局批準。

　　2、嚴格執行環保法律法規，把好項目審批關口。

　　認真執行環保第一審批權制度，在熱情高效服務的同時，堅持依法辦事，認真貫徹《建設項目環境保護管理條例》和《建設項目分類管理目錄》，嚴格執行《關于明確蘇北地區建設項目環境準入條件的通知》精神。堅持做到“四不批”：不符合國家產業政策的不批;選址不符合城鄉規劃要求的不批;污染物總量平衡方案不落實的不批;污染難治理且不能確保穩定達標排放的不批。限制低水平、小規模、高污染、高風險的建設項目，杜絕高能耗、高污染、高風險、低產出的項目進入園區，自覺抵制發達地區的污染轉移。全年由于選址不合理，沒有環境容量或不符合環境準入條件而予以否決的項目近20個。

　　3、以科學發展觀為指導，認真組織編制“____”環境保護規劃。

　　今年三月份以來，根據上級環保部門和市委市政府的要求，在局“____”環境保護規劃編制領導小組領導下，協同編制組全體人員認真開展了調研，根據我市環保工作及生態市(環保模范城市)創建的實際情況，先后確定了《____市“____”環境保護規劃思路及編制大綱》，設定了11個“____”環境保護規劃子課題。為了充分體現規劃的科學性和前瞻性，委托省環科院作為規劃的技術支持單位，目前，《規劃文本》初稿已形成，正在進一步征求政府其他相關職能部門和環保系統內部科室的意見，以進一步豐富____市“____”環境保護規劃的內容，規劃文本將于年內出臺

　　4、堅持建章立制、強化考核，努力提升環境監測服務經濟發展和環境管理的能力。

　　本人今年剛分管監測站，在了解監測站的基本情況后，協同監測站制定了《20____年度監測站主要工作任務分解及考核細則》，《考核辦法》首次實行站室兩級考核、首次賦于科室主任考核權、首次實現科室內部多勞多得、首次將考核結果與職稱職務晉升和評先評優相掛鉤。通過近一年的考核，大大提高了全體人員的職責意識和“比學趕超”意識。

　　一年來，監測站堅持“狠、嚴、多、快、全”的工作理念，始終把質量管理工作視作環境監測的“生命線”，不斷完善各項質量控制措施，穩步提高管理體系運行質量，積極推進持證上崗考核，順利完成了年初確定的各項工作目標。截止到11月底，共獲各類環境監測數據近5萬個，編制各類環境監測報告、報表、專題報告500余份，編制環境影響報告表180余份。

　　5、堅持廉潔自律，增強自己勤政廉政的自覺性和責任感

　　做官是暫時的，而做人是長久的。我始終注重向身邊的同志學習，向書本學習，更注重在實踐中學習。通過認真學習《懲防體系規劃》、《兩個條例》和《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，不斷提高自己的政治思想素質和拒腐防變能力，以黨員的標準嚴格要求自己，自覺抵制各種誘惑。一年來，分管的規劃管理科和環境監測站未發現一例違法違紀行為，本人能認真執行個人重大事項報告制度，嚴格遵守環保人員“十條紀律”和“六條禁令”，從不干預、插手環保工程項目招投標、指定環評單位、施工隊伍和環保產品、設備，從不用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用，8小時以外從不涉足不健康的娛樂場所。

　　二、主要存在的差距和不足

　　一年來，個人工作成績的取得，離不開領導和同志們的關心幫助，也與局黨組的培養教育密不可分。但自己的工作作風、工作思路、組織協調能力等與____的跨越式發展的要求還存在一定差距。主要存在以下幾個方面的不足。

　　(1)服務的成效與領導的要求還有較大差距。面對環境管理工作中出現的新情況、新問題，工作力度偏小，失之于軟，失之于寬，不敢動真碰硬。

　　(2)工作的主動性不強，被動應付的多。

　　(3)有時有公車私用現象。

　　在新的一年里，我將嚴格要求自己，不斷加強學習，認真開展工作，努力提高素質，為全局各項工作的開展做出自己應有的貢獻。

客服專員個人年度述職報告 篇11

　　尊敬的領導：

　　20xx年，在集團公司的正確領導下，我帶領日月賓館全體員工共同努力，企業取得了良好的經濟效益和社會效益。全年實現營業收入x萬元，在全市重大活動接待評比中，獲得六項殊榮。回顧一年的工作，我較好地履行了自己的職責，現將有關情況匯報如下：

　　一、加強學習，提高管理水平

　　作為賓館總經理，不但要具備這個崗位所需要的素質，還要把握各方面的信息，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規律與企業管理實際相結合。為此：

　　1、我認真學習黨的十八屆三中全會精神，在實際工作中深刻領會黨中央確定的各項工作方針和深刻內涵。

　　2、專注學習集團公司20xx年度工作會議和黨代會、職代會會議精神，把思想和行動統一到集團公司制定的路線方針政策上來，把發展目標、工作思路融入到集團公司發展的大環境中通盤考慮。

　　3、注重學習高星級飯店的先進經驗和做法，利用外出開會、學習交流等機會，把對方值得學習、值得借鑒的東西帶回來，讓部門經理抓好落實，提高管理水平。

　　4、以敏銳的眼光看待行業競爭，強化"責任、危機、大局"意識，使經營骨干能夠認識到企業發展面臨的困難，把壓力轉變為動力，帶領員工克服困難、迎接挑戰。

　　二、堅持民主決策，倡導服務創新

　　"大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸。"團結班子成員，遇重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作。

　　繼續深化各部門經濟考核指標。根據日月賓館實際情況，為確保完成集團公司考核指標，制定完善各部門考核辦法，實施過程中與各部門做好溝通、協調，相互支持、相互理解。

　　通過部門經理早會、月度工作例會把創新理念灌輸到日常服務、管理中來，要求大家學會站在客人的角度考慮問題，盡可能把別的酒店沒有的東西"亮"出來，把客人最需要的東西"拿"出來，動員員工竭盡所能地為客人提供滿意而驚喜的服務。在去年的"誠信星級飯店"創建活動中，我們通過召開創建工作動員大會，制定接待方案，開展專項培訓，建立臺帳資料，倡導誠信待客等創新管理、創新服務措施，最終，日月賓館從寧波市190多家星級飯店中脫穎而出，成為三星級酒店中唯一蟬聯市"十佳誠信星級飯店"的酒店，企業真正從服務創新、管理創新中嘗到了甜頭。正是憑借著這份執著和堅定，xx年，日月賓館在全市重大活動接待評比中獲得了一份又一份榮譽。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇12

　　尊敬的董事長尊敬的領導和各位同仁，大家好!

　　在此我首先感謝領導以及同仁對我工作的關心指導和大力支持幫助。

　　來到XX公司工作已有一年多了，回首這一年來的工作，真是記憶猶新。對xx年在建工程的質量、安全、進度嚴格控制及資料歸檔工程移交，現歸納以下內容

　　1.對在建工程嚴格圖紙會審，為公司節約不必要的浪費。

　　2.嚴格控制質量：質量是施工企業的生命線，每天上班立即到現場巡視檢查，如果發現施工過程中有未按設計規范和圖紙施工部位，立即令施工方整改，狠抓落實，同時嚴格控制好進場材料必須做好二次檢驗及資料報驗。在日常工作中，始終把安全生產作為內部管理上臺階的重要內容，將安全管理重點前移至班組和現場，狠抓施工單位班組工人安全教育，現場管理和過程中控制有效遏制了各類事故的發生。在控制安全，質量前提下，同時也控制進度，要求施工單位每周例會必須匯報周計劃，月計劃。嚴格按總進度計劃實施，以保證每一項工作計劃都能有的放矢，不打無準備的仗，無計劃之仗，做到言必行，行必正，正必果。保證施工工期，樹立良好的信譽形象。在建工程完工后及時要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書審報并報檔案館備案。

　　3.對工作要認真，對自己更要嚴格要求，嚴守紀律，潔身自好，做到不為他人謀取私利，不以權壓人，把公司和職工利益放在首位，始終把自己置身于法度之內，堅持不越雷池一步。

　　20xx年是公司加快發展的重要一年，作為公司職員自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，改正不足之處，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，權利服從領導交給我的任務，正視困難，迎接挑戰，為公司獻出一份薄力。

　　此致

　　敬禮!

　　謝謝大家!

　　述職人：

　　20xxx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇13

　　尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好!

　　20__年是我踏上護理管理崗位的第一年，本人能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，帶領全科室所有護理人員，積極參加單位建設，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，必須擁有過硬的本領，才能服眾;第二是因為我第一次成為一名護理管理人員，感到自己在如何帶領所有護理人員建好科室的方法、點子還不多。但在院領導及護理部領導的幫助下還是基本完成了20__年的工作任務。下面，我就將本人今年以來的履職情況做如下表述：

　　一、主要工作

　　(一)根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，確保護理工作的正常有序的開展，圓滿了完成了禽流感(h7n9)的防治工作。

　　(二)對科室的基礎設施在現有條件上做出合理的調整和完善。為內科、外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科門診補充了搶救藥品和物品，并進行規范化管理，確保搶救藥品和物品完好率100%。

　　(三)加強了高危藥品和無菌物品的管理。高危藥品做到標識醒目，定點、定區放置;無菌物品規范放置，確保在有效期內使用。

　　(四)不斷深化安全管理，強化安全意識。做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎，更是所有成績取得的前提。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求護理人員嚴格遵守各項規章制度、操作規程和護理服務規范，尊重病人，了解病人，重視心理護理和精神關懷，密切巡視，同時對科室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。

　　(五)了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代的發展的需要，科內每月一次個案護理查房，加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想，急病人所急。

　　(六)在護理部的安排下，到上級醫院進行picc置管和維護的學習，通過學習進一步協助全院picc置管工作的開展，提高護理技術水平。

　　(七)在院領導的支持下，門診各科醫護人員和信息科、客服中心共同合作，對門診病人的就診流程進行了優化改善。由原來的二次分診改為一次分診，縮短病人的排隊時間。

　　(八)在工作至之余，自身能夠不斷學習，注重提高自己的業務水平。

　　二、存在問題

　　(一)科室管理方面尚不能盡如人意，個別診室有時存在秩序不規范、衛生不到位等現象。

　　(二)個別護理人員在護理服務規范方面的執行力不夠，主要原因在于護士長缺乏管理方法和經驗。

　　(三)年輕護士的業務水平和專業技能不高，護士長對年輕護士的要求不夠嚴格，未能真正落實護理人員的培訓工作。

　　三、下步打算

　　(一)繼續學習專業素質，明年爭取在專業素質方面有個質的飛躍，以自身的素質帶動全科，提高全科室的護理水平。

　　(二)在管理的能力上要有明顯的進步。這一點還是要通過不斷的學習才能達到。積極向書本學，向同事學，向領導學，學習先進的方法和理論，并在工作中不斷的總結經驗和教訓。

　　(三)遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍。

　　(四)嚴格按行為規范要求護理人員，按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾;以病人為中心，做到服務周到、態度和藹、語言文明;做到病人滿意、領導滿意;病人對護士的滿意度達__%以上。

　　(五)與同事互相協作，積極配合各科室工作圓滿完成各項護理任務。

　　(六)嚴格落實各項護理工作計劃，有計劃、有目標地對全科護理人員開展業務學習，定期進行考核，尤其要注重年輕護士工作能力的培訓和提高。

　　(七)積極支持和參與護理部和大科的各項工作。

　　門診工作是平凡而辛勞的，對于護理管理工作我也只是在摸索中尋求經驗，希望大家一如既往地支持我，及時地為我更正自己身上的缺點，找出不足。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，我堅信只要通過不斷的努力，我就一定會把門診、感染科護理管理工作開展的更好。

客服專員個人年度述職報告 篇14

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年度，行政人事部門全體職員按照公司經營目標和本部門工作任務，在公司領導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發展所需要的管理、服務、督查、后勤、人力需求等各個方面提供了強有力的保障。現對20xx年度工作所取得的成績及不足作總結。

　　一、20xx年度工作總結

　　1、機構、制度建設

　　⑴根據公司發展戰略，依照公司副董事長要求，20__年_月份，在公司原有的組織體系基礎上，設置了新的公司組織機構。總經理負責制，下設商品部、營運部、企劃部、財務部、人事行政部、物業部等六大部門，并任命了六位經理，各部門依照其職能，設置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障。

　　⑵設置組織機構只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權利，按照各部門職能制定了各部門的職責權利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權責分明，分工明確，人崗適配。

　　⑶根據公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。

　　2、招聘管理

　　⑴根據公司發展需要，依照各部門崗位編制，根據各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營業員395名，共招聘自聘員工134名。

　　⑵招聘渠道與招聘實施

　　⑶招聘需求與招聘程序

　　本部門按公司發展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批。招聘專員從信息發布、篩選、面試、復試、試用等各個流程依標準實施。

　　3、培訓教育管理

　　百貨是服務行業，服務行業持續發展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。

　　⑴根據公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業課程。其中涵蓋了商業禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態等課程，并將這些課程拷貝給總經理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。

　　⑵根據課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務部學習《如何成為一名__的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源__》與《如何成為一名成功的__》，組織物業部學習《如何成為一名成功的__》及電力專業課程，組織營運部營業員學習《__技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業課程及職場心態課。本部門將繼續組織各部門持續學習，并要求培訓后及時總結，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續性。

　　⑶根據公司發展需求，本部門與今智塔培訓機構合作，開發了《__執行力》培訓課程，并邀請今智塔專業培訓師授課。__年_月_日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。

　　⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。

　　4、績效考核管理

　　本部門根據基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業部職員、財務部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規范了員工的日常行為。

　　5、薪酬福利管理

　　⑴本部門依據公司發展，建立了較為規范的薪資體系，在員工轉正、晉升、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執行。

　　⑵工資核算自_月份始，重新制定審核審批手續，工資核算零差錯，工資按時正常發放。

　　⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。

　　6、檔案管理

　　按照公司規范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。

　　7、考勤管理

　　根據公司考勤管理制度，嚴格執行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數據，及時公布考勤結果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現象較為少見，保證了公司有序運營。

　　二、工作中存在的不足

　　1、管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優化。

　　2、公司各部門的運營流程尚不夠規范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。

　　3、招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。

　　4、招聘審批程序執行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現象較為突出。

　　5、員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應措施。

　　6、培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務意識、銷售技巧、職業素養、執行力等有所欠缺，尚待學習提高。

　　7、績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結果不能運用。

客服專員個人年度述職報告 篇15

　　20____年，市人民銀行認真貫徹落實全國金融工作會議和人民銀行總分行工作會議精神與工作部署，以科學發展觀為統領，堅持金融服務實體經濟的本質要求，切實防范金融風險，依法、高效履行基層央行職責。按照“能力提升、基礎支撐、創新引領、項目拉動、黨建保障”的整體工作思路，開拓進取，扎實工作，深入推進“______”建設，各項工作再上新臺階，有力支持和促進了經濟持續健康發展。

　　一、認真貫徹穩健的貨幣政策，積極搭建平臺，金融服務實體經濟水平不斷提高

　　20____年，市人民銀行主動謀劃、組織和推動全市金融機構開展了“金融干部進千企、金融產品(政策)進萬戶、金融服務進千村”三大活動，構建了“人行推動、銀行主動、縣區聯動”三位一體的工作推進機制，有效引導金融資源投向實體經濟，實現了信貸增量合理增長。

　　(一)搭建“金融干部進千企”活動平臺，打造“金融強企”工程。以全市規模以上工業企業為對象，組織全市金融干部深入走訪企業1282戶(其中規模以上企業859戶)，實施“一對一”的信貸輔導和金融服務2380次，幫助企業制定融資計劃551份，累計貸款38.75億元，貸款余額55億元，有效促進了全市實體經濟的發展和轉型，為轉變行業作風，促進銀企對接交流，塑造新型銀企關系進行了有益的探索，受到政府、銀行和企業的普遍好評，《____時報》、《____》等媒體進行了專題報道。

　　(二)搭建“金融產品(政策)進萬戶”活動平臺，打造“金融惠民工程”。以持續深化金融產品和服務方式創新為重點，組織金融新產品、服務新方式和金融新政策深入各類經濟實體(尤其是與民生相關的經濟領域)，提供“面對面”的金融服務，全市金融創新產品達47種，累計支持各類小企業和示范農戶8.31萬戶，累計貸款192.79億元;全市中小微企業貸款比年初增加42.29億元，增長28.85%，高于全市平均信貸增速8.63個百分點。活動的開展有效促進了全市金融產品和服務方式的創新，提高了金融服務實體經濟的水平，也為宣傳金融政策，促進社會更好地了解金融提供了新的載體。

　　(三)搭建“金融服務進千村”活動平臺，打造“金融助農”工程。以落實國家惠農政策為著力點，積極推進銀行卡助農取款服務試點建設，全年全市批設服務點2147個，覆蓋了全市1206個行政村，提前實現了“匯農工程村村通”目標，填補了我市鄉鎮以下金融服務空白點，使農民足不出村就可享受到便捷的取款、繳費、轉賬、查詢等金融服務，取得了顯著的經濟效益和社會效益。該項目列入了市政府年度“十大惠民實事(工程)”。

　　(四)加強貨幣政策工具管理，金融機構服務實體經濟能力持續提升。主動發揮差別準備金動態調整政策激勵約束作用，引導轄內金融機構按照合意貸款要求均衡安排信貸投放。加強利率市場化微觀機制建設，開展了法人金融機構利率風險定價能力現場評估。宣傳、培育直接融資市場主體，實現直接融資32億元，同比多增24億元。

　　二、金融管理與服務機制建設扎實推進，金融監管與金融風險防范工作進一步加強

　　高度重視并持續加強“兩管理、兩綜合、重大事項報告和金融消費者權益保護”工作(以下簡稱“________”工作)，把“________”制度與機制建設作為年度加強金融管理與服務、防范化解金融風險、維護轄區金融穩定、增強依法履職有效性和影響力的重要舉措和抓手，轄區金融機構對人民銀行工作的呼應和配合進一步提高，貫徹執行人民銀行相關政策的工作水平進一步提升，機構信用代碼推廣、重大事項報告等工作走在全省前列。

　　(一)深入推進“______”制度機制建設。制定并完善了《關于進一步加強金融機構管理與服務工作的指導意見》及13個配套制度和辦法，形成了以“________”工程為主體，以“指導意見為統領、服務辦法為支撐、執法評價為保障”的金融綜合管理與服務體系;注重發揮“2211”項目聯動效應，對銀行業機構執行人民銀行政策情況進行了綜合評價，評價結果實行“一行一通報”，與銀行機構主要負責人“一對一”談話，對評為C類的2家機構啟動了綜合執法檢查，連續第6年開展了綜合執法實踐活動，綜合執法與單項執行比較分析的專題調查報告被總行條法司采用。重大事項報告制度和金融消費者權益保護工作實現金融機構、縣域全覆蓋，探索開展了重大事項報告制度落實情況現場核查，金融機構累計上報重大事項118件，協調處理金融消費糾紛27項。

　　(二)持續推進金融改革和金融體系建設。推動農行“三農金融事業部”改革并完成相關機構考核評估，依法規范對建行改革效果、蕭縣信用聯社穩健性以及____縣農合行內控管理現場評估，對央行專項票據兌付后續監測考核一類聯社給予支農再貸款限額獎勵與支持。支持金融機構網點向縣域延伸，核準____村鎮銀行、本富村鎮銀行等8家新設銀行業、保險業金融機構加入人民銀行金融管理與服務系統，促進新設機構相關業務規范開展。

　　(三)積極預防和處置風險，金融穩定工作進一步加強。堅守不發生區域性、系統性風險底線，深化銀行、證券、保險業風險監測與預警，開展了流動性風險市縣兩級聯動綜合應急演練;密切關注非正規金融組織發展，主動參與了小額公司開業審核和業務輔導，參與實施了寄賣行等類金融組織現場檢查，建立了地方非金融機構基本信息庫，召開了第四屆公檢法司暨類金融機構聯席會議，動態掌握非正規金融組織狀況和對金融體系的影響。

　　三、認真落實外匯改革政策，促進外向型經濟快速發展

　　(一)認真落實貨物貿易外匯改革各項便利化政策措施。積極落實國家外匯管理局取消對企業進出口逐筆核銷制度，構建了以總量篩選、動態監測、分類監管為特點的新型外匯管理模式。對全轄103家外貿企業進行了改革政策培訓，完善了外匯政策宣傳QQ群，貨物貿易外匯監測系統運行順暢，行政效能、透明度以及監管效率有效提高。企業出口退稅時間與改革前相比提前了一個月左右。

　　(二)加強外匯業務合規性管理。創新非現場核查方法，利用非現場檢查系統開展申報數據專項核查。督促外匯指定銀行切實履行代位監管職責，加強對開戶企業外匯企業輔導。

　　(三)嚴格外匯市場準入管理。不斷完善銀行結售匯業務的市場驗收內容，對轄內48家備案銀行網點結售匯市場準入情況進行了回訪，及時掌握了各銀行網點結售匯最新情況。

　　(四)跨境人民幣結算有序開展。積極宣傳跨境人民幣結算政策，支持企業“走出去”，涵蓋貨物貿易、服務貿易和對外直接投資領域，成為省首個人民幣境外投資的地級市。

　　四、不斷完善金融基礎設施建設，服務經濟社會發展水平持續提升

　　(一)國庫管理與服務職責切實履行。在全省率先制定了國庫經收處評比辦法，會同財政部門對商業銀行國庫經收業務全面考核，由財政每年撥付專項考核經費并通報表彰，國庫監管工作繼續走在全省前列。在____經濟產業園區中率先設立和營運了現________，國債承銷機構星級認證經驗全省推廣，財稅庫銀橫向聯網實現全覆蓋，初步實現了稅款直達入庫、支出即時到賬目標。

　　(二)人民幣流通環境進一步優化。開展了銀行對外誤付假幣和“加大殘幣回籠優化流通環境”兩個專項活動，按季開展繳存款錢捆質量抽查，督促建立殘幣兌換綠色通道，加大了原封新券投放力度。

　　(三)支付科技服務水平進一步提高。支付清算系統運行平穩，清算系統實現了安全高效運轉。積極推進銀行卡芯片化遷移工作，全市3614臺POS機具受理金融IC卡功能改造完成，ATM機具改造完成率達78.47%。發卡機構增至5個，累計發行金融IC卡43231張。啟動了金融IC卡加載社保功能工作。

　　(四)反洗錢工作標準化體系不斷完善。確立了反洗錢履職標準(共6類21項)，反洗錢標準化管理體系推廣至證券保險行業和縣域金融機構，對6個金融機構開展了反洗錢現場檢查。落實反洗錢工作協調機制。

　　(五)金融研究和調研信息扎實推進。持續開展了“________”調研競賽、金融法制調研競賽、農字號特色金融研究，完善了重點調研課題管理和調研信息共享機制，45個調研課題全部完成。政務信息工作在分行、合肥中心支行、市委、市政府考核中均位居前三名，干部職工研究工作、解決難題、推動發展的能力有了新的提升。

　　(六)轄區社會信用體系和金融生態環境建設持續改善。積極爭取縣成為省首批6個農村信用體系試驗區之一，制定了金融生態縣活動方案，推動市政府召開了金融生態縣推進大會，持續推動了市縣政府簽訂縣區金融生態環境建設目標責任書，對各縣區政府落實情況開展量化考核并下發通報。與市團委聯合開展了農村青年信用示范戶創建活動，強力推進機構信用代碼發放工作，進度和質量在全省儲蓄保持領先位次。

　　五、不斷加強黨的建設和內部管理，確保中心支行系統穩健、高效履職

　　(一)黨委班子領導水平不斷提升。堅持以嚴格執行民主集中制為著力點，班子凝聚力不斷增強，完善了民主決策、民主管理、民主監督“三位一體”的職工民主管理體系。堅持以促進科學發展為中心點，班子引領力不斷增強，探索形成了“四位一體”(謀劃―執行―反饋―提高)的工作推進機制，完善了“三化同步”(基礎工作規范化、重點工作項目化、創新工作特色化)的工作推進路徑。堅持以勤政廉政建設為關節點，班子凝聚力感召力不斷彰顯。簽訂并扎實落實了黨風廉政建設責任書、廉政風險防控責任書及項目維修責任書共3類37人(次)，行風評議滿意率達100%。

　　(二)干部隊伍履職水平不斷提高。認真落實從嚴管理干部規定，通過民主推薦、競爭上崗等方式選任了科長4名，支行行長1名，副科長4名、支行紀檢組長1名，副主任科員10名(含支行2名)。堅持從嚴管理干部，對1名不能遵守勞動紀律的干部進行了辭退處理。完善了重點工作、目標考核、工資收入分配機制，努力調動干部職工積極性。推動學習型中心支行建設，建立了金融宣傳、調查研究等7個子人才庫，入庫人員125人(次)。積極實施教育培訓三年工作規劃，實現了參訓率、滿分率“雙百分”的學習目標。

　　(三)黨的建設全面加強。全面加強黨支部和黨員隊伍建設。召開了黨建工作大會，統籌安排、協同推進基層黨組織建設年、創先爭優、學習型黨組織建設等活動。深入開展創先爭優活動，組織了民主評議黨員、黨員創先爭優公開承諾、“一先雙優”評選表彰和宣傳活動，中心支行機關16個支部123名在職黨員按照“五帶頭”的標準開展公開承諾、踐諾和評諾活動，黨員中堅與骨干作用進一步顯現。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建的工作思路，有效激發了干部職工愛崗敬業、勤勉奮進的工作熱情。

　　(四)內部安全管理進一步加強。規范會計基礎工作，開展了異地輪崗試點，強化基建項目檢查輔導，推進公務卡報賬管理，強化集中采購過程監督。強化日常監督，下發事后監督通知(提示)書7份，較好地發揮事后監督“屏障”作用。推動內審轉型，完成審計項目8個，開展飛行檢查6次。開展制度集中梳理完善活動，增加崗位職責、工作制度和操作流程27項，修訂73項，刪減7項。開展了“整改提高月”活動，開展審計咨詢服務5項，提出建議54條。強化安全管理，實現了安全無事故，榮獲省保衛業務知識競賽團體二等獎。強化機關行政服務職能，規范辦事程序。

　　(五)黨風廉政建設繼續加強。以深化制度執行力專項建設為重點，不斷加強教育，改進作風，提高效能。黨委帶頭倡導理論學習之風、聯系群眾之風、求真務實之風、厲行節約之風和廉政勤政之風，認真執行行長接待日和行長信箱等制度。嚴格執行廉潔從政各項規定。突出黨內監督，完善監督機制，對新提任干部進行任前廉政談話。開展了“制度完善月”、“整改提高月”活動，全面落實分行巡視、民主生活會、履職審計三項檢查整改措施。

　　20____年，市人民銀行各項工作穩中求進，基礎工作扎實推進，重點工作有序開展，履職能力進一步提升，全行干部職工爭先創優意識和氛圍進一步濃厚。20____年，市人民銀行將在十八大精神的指引下，認真貫徹落實穩健的貨幣政策，緊緊圍繞主題主線，穩中求進，開拓創新，推動中心支行和轄區經濟科學、和諧發展。

客服專員個人年度述職報告 篇16

　　尊敬個各位領導，各位銷售部門的同事：

　　大家好，在20xx年度，為了更好的完成業績，帶領好團隊工作，lisa特此做以下述職報告。

　　我是lisa，屬于半個空降兵，從教學主管，半空落下成為銷售主管，在20xx年末，我的頭銜是“代理銷售主管”，從20xx年正式成為“銷售主管”。客觀的說，在銷售能力方面，我比不上il、pen這兩位程顧問，因為她們在銷售部門工作的年限，收獲的經驗，包括各項銷售能力都比我強，但是不論如何，既然在20xx年，我是銷售主管，那么我就要肩負起主管的責任，用盡一切方法完成銷售團隊業績指標，但是與此同時，我也給我的銷售團隊提出以下要求：

　　1、銷售團隊永遠是以銷售業績，數字為最終導向，請記住：在工作方面，如果要和銷售主管談條，對銷售主管的工作有質疑，或者要和銷售主管開展辯論賽，請先問自己一個問題：我今天簽單了嗎？完成自己的銷售指標了嗎？如果完成，，談什么都沒問題，但是如果沒有完成，那么請閉嘴，問也不要問。

　　2、銷售團隊里，比較的永遠都是：誰是這一周的TpSales，誰是這一月的TpSales，不比較誰最會和別人開辯論賽，誰的脾氣大，誰的心眼多，誰整天最會勾心斗角，如果誰是這樣的人，那么我覺得，我所管理的銷售團隊是不需要這樣的人的。做一個好的銷售人員，永遠記得：眼珠子朝里轉。

　　3、銷售團隊是一個需要良性競爭的團隊，不要去問類似于公平不公平這樣的問題，這個社會本就是不公平的，在銷售業績面前更是如此，沒有像小時候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個，我一個，再給東東留一個的說法，你想要就去爭取，沒有誰會留一個給你，就像每周的“alin、allin”一樣，都是需要去爭取的。

　　4、要想成為一個好的銷售，必須牢記住：簡單、聽話、做事。

　　簡單是為了心無旁騖的做業績，不把心思用在與業績無關的事情上，不要再去關心別人怎樣怎樣，親愛的，這都和自己沒關系，別人出了業績，提成自己拿，不會分給你，別人業績不達標，沒提成拿，你也不會分給他，充其量你只會同情，對嗎？所以，簡簡單單做事，簡簡單單做人。

　　聽話是因為，你要相信既然是你的領導，那么他肯定是有優于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時候，認真去執行就好了，當然銷售主管也需要聽下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經過深思熟慮的，是正確的。

　　做事，大家都知道天上不會掉餡餅，白日夢做做沒用的，抱怨也沒用，只有付出實際行動才行，所以親愛的，你想要做的比別人好，沒有其他法寶，只有踏踏實實，認認真真去做好每一天，每一周，每一月的事。

　　5、銷售工作是需要挑戰的，領導都喜歡有上進心的下屬，如果你說“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因為不想當將軍的士兵不是好士兵。但是在銷售團隊，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業績，如果說：你每天，每周，每月的業績指標都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢在必得，因為這一切都是你自己爭取的，和其他因素無關，lisa也非常樂意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強，各方面素質過硬，好的，優秀的銷售主管。

　　6、請記得，我們是一個銷售團隊，我們這個團隊里的每一個人都要為自己的銷售目標全力以赴，為給我們的銷售團隊獲得榮譽而不懈努力，就像站在最高領獎臺的運動員，看著那面國旗緩緩升起，要知道那面上升的國旗種所帶表的榮譽不僅是他自己的，而是一個中國。

　　所以，親愛的們，在20xx年度，我們一起努力，一起全力以赴，我相信沒有克服不了的困難，沒有完不成的銷售指標，是吧？各位！

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇17

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!光陰似箭，時光荏苒，不知不覺間，我代理護士長工作已有1年時間。回眸那漸行漸遠的日日夜夜，我有很多感慨。一年來我在醫院領導的正確領導下，積極進取，埋頭苦干，認真履行自己的職責，我們在病人持續爆滿和護士缺編的情況下，依然認真落實護理部下發的各項規章制度，為了保證醫療安全，努力提高護理質量，大家齊心協力，不辭辛苦，每天加班加點，不曾聽到半句怨言。較好地完成了分管的工作，努力使自己成為領導的好助手，為我院的發展做出了應有的貢獻。

　　第一、真誠團結，堅決維護工作大局。

　　一年來，我從嚴要求自己，積極參加各種護理理論學習，不爭名奪利，不計較個人得失，全力維護工作大局。我始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，銳意進取，正確行使職權，嚴格履行工作職責，做到了積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，同時做到了努力協調好各方面關系，團結共事、擺正位置、當好參謀、勤奮敬業、服務優先，較好地發揮了護士長的模范帶頭作用，圓滿完成了各項任務。一年來，做到了在理論上不斷提高，在思想上不斷進步，在工作上不斷追求卓越。

　　第二、提高學習、服務意識，做好了本職工作。

　　當今時代是一學習的時代，為了能跟上時代的步伐，我們科室全體人員都不落后，在繁忙的工作之余，努力學習理論知識，今年己拿到本科文憑的就有4個，本科在讀的還有4個。在七月份，我們婦科新分進了四位同事，為了讓她們正確對待工作、熱愛自己的工作，并以最快速度融入到婦科這個最具戰斗力，凝聚力的集體中，科室專門組織了對她們的業務和技能的培訓，并根據每個人的情況制定了多方面的學習計劃。人們都認為，最難護理的病人是婦科病人。而在我們醫護科，看不到護患糾紛，以最佳的服務態度面對患者，設法與患者建立好護患關系，用我們的汗水和誠心感動著無數的病人，患者與醫護之間的千句感謝，萬句祝福在這里成了一道道絢麗的風景線，一年下來，不曾有過一起投訴。

　　第三、創造了斐然的成績。

　　在我的帶領下和全體護理人員的共同努力。20____年婦科在往年創收持續高水平的情況下仍有增長，全年收治病人2799人，手術臺次2531臺，科室總收入一千四百多萬元，科室核算收入二百八十萬元。創造了歷年來的較好成績。

　　四、我以后的工作打算

　　首先，制定科學的護士培訓計劃，提高護理水平。

　　作為一名護士不僅要有扎實的基礎理論，還要不斷學習新的知識和操作技能。只有以精湛的技術，嫻熟的護理操作才能真正贏得醫生、病人的信任和尊重。為此，我將加強護士基礎理論知識和操作技術的學習，定期舉行業務學習，開展小講座，人人爭當小老師，同時提高護士的與人交流的能力，以一顆設身處地為病人著想的心，再運用語言的技巧，去解決病人的各種要求。

　　其次，樹立良好的服務態度。做好服務工作是護士的天職。

　　我將繼續努力，工作中帶領全體護理人員做到“五心”，即對病人疾苦關心，對病人服務熱心，護理治療細心，解答問題耐心，聽取意見虛心。同時，還要做到“四要”，即解釋病情要科學、簽字手續要完善、執行制度要嚴格，說話辦事要謹慎。

　　再次，創新思維模式，做好管理工作。護士長責任重大。

　　在做好護理工作的同時，我還將制訂各項合理可行的規章制度，及各班工作細則，質量評分標準，定期進行檢查、督促和懲獎對現等措施;定期召開護士會，廣泛征求意見，爭取達到快樂工作，人人都能享受工作的意境;抓好病房的整體環境，落實好各項基礎護理，做好護士的帶教工作。同時，還要做工作的有心人，善于總結，以科學的思路進行工作，積極撰寫論文。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”同事們，成績屬于昨天，輝煌屬于過去，在以后的`工作中，我將會更加充實完善自己，更加努力工作，來禰補一些不足，雖然我可能會面對更多的困難與挑戰，但我相信，世上無難事，只要肯登攀。只要我們有作為、肯付出，有一份耕耘，必會有一份收獲。我愿為了晉愉地產更加美好的明天而竭盡全力!

　　我的述職完畢，謝謝大家!

客服專員個人年度述職報告 篇18

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　音樂是一種情感的藝術，音樂的魅力在于給人們一個馳騁想象的空間。一首好的音樂作品或是蘊含著一個美好的寓意，或是抒發一種溫馨的心曲。如何把音樂這一顆美好的種子播種在孩子們心中并萌發成長應是每位老師的愿望。又一年即將結束，在這段邊工作邊學習的日子里，我凡事都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，而惟以為真的態度做踏實的功夫。因此，在這里，我想實事求是地來談談自己所取得的成績與不足之處。

　　一、思想政治方面

　　在這一年里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業。積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。關心集體，以校為家。響應學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習，以積極的態度參加教育活動，認真記讀書筆記，并結合自己的實際，做出深刻剖析，所寫材料受到局領導和同志們的好評。配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從學校安排，人際關系融洽。首先，作為一名教師，我能全面貫徹執行黨的教育方針和九年制義務教育，注意培養自己良好的師德，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友，時時處處為人師表。

　　二、師德方面

　　在德育工作方面，我認為，什么樣的教育，出什么樣的人才。在教育改革的潮流中，我認為：“教書育人”首先是育人，然后才是教書。作為“音樂教師”首先是教師，然后才是音樂。而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑照人、培養人、造就人的教育。所以音樂是手段，育人才是目的。關心、熱愛，做孩子們的好朋友。記得有一位老教師曾經對我說過：“雖然你面對的是四、五十個孩子，他們的能力水平高低不等，但在家長的眼中他們卻是的，是完美的，我們不要在心里就給劃分出等級，那樣做對他們是不公平的。說我們教師這個職業神圣是因為我們的工作完全是良心活，沒有辦法去準確地衡量！”我認她的話，所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴格要求，課下每一個孩子都是我的朋友，一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉，我經常聽孩子們說：“老師，如果能每一天每一節課都是你給我們上課那該多好呀！”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得！

　　三、教育教學方面

　　抓好課堂教學，提高課堂效益。音樂課的內容是豐富多彩的，它的特點就是通過藝術活動來調動人的興趣，打動人的情感，讓人愉快地受到教育。鑒于這一特征，“新標準”把“情感態度與價值觀”放在課程目標的首位。可是在現實音樂教學中，也有對它興趣索然。藝術教育對于提高的全面素質有著其她教學不可替代的特殊作用，音樂教育屬于藝術教育的范疇，是學校進行藝術教育的重要途徑之一。因此，如何使音樂教育在素質教育中發揮積極主動的作用，作為一名音樂教師，我覺得如何抓好課堂教學，提高教學效益這是重中之重。為此一年來，我認真細致地備好每一堂課。根據不同年級的不同特點進行教學。如低年級由于年齡較小，新課程教材內容靈活、涉及面廣，如果教師不進行有效篩選的話，一年教學時間這么短，肯定不能完成。

　　于是我充分聽取的意見，先讓他們選出自己喜歡的課程，然后進行討論，最后由教師根據教材特點，重點定下來一年所需學習的內容，刪去一些不太喜歡和相對離生活實際有一定距離的內容。低年級由于年齡較小、好動，在備課時，我盡可能的設計出符合他們特點的方案。比如在新授歌曲時，我便通過表演、比賽、配打擊樂器等多種形式鞏固歌曲。這樣不僅掌握了該掌握的知識，而且興趣倍增，課堂氣氛靈活多樣，學的非常輕松。

　　同時在讓動腦筋，編動作、節奏的過程中，還充分發揮了他們的想象力，極大的激發了們創新思維的火花。高年級的，仍然形象思維活動為主，但抽象思維隨著年齡的增長而逐步增強。音樂興趣不僅要保持還須使樂于參與音樂活動，其音樂學習領域有必要拓寬接觸的音樂曲目需要更加豐富，音樂體裁、音樂表演形式，音樂知識也需要增加內容。在教學中我盡量采取新穎的教學手段來培養其音樂興趣。

　　總之，教師必須善于走進學生的情感世界，把自己當做學生的朋友，與學生平等相處，感受他們的喜怒哀樂，并讓美的音樂去觸動他們的'心弦，讓音樂與孩子的心靈靠的再近一些。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇19

　　各位領導、同志們：

　　自XX年X月擔任**縣人民政府副縣長以來，按照縣政府領導班子成員分工安排，我主要協助縣長分管發展計劃、經濟貿易、工業、交通、統計、供銷聯社、安全監督、旅游、工商、電力、質量監督、食品安全等方面的工作。

　　幾年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在人大、政協的關心幫助與監督下，在相關部門的全力支持和廣大干部職工的共同努力下，嚴格按照縣委、縣政府制定的發展戰略，始終堅持“人民選我當縣長，我當縣長為人民”的工作理念，思想上積極進取，工作上發奮努力，作風上求真務實，生活上嚴格要求，開拓創新，認真抓好分管工作，在促進全縣經濟建設和社會發展等方面取得了一定成績，現將任職以來，特別是====年換屆以來的主要工作責任、工作狀況、工作實績、工作效率、工作作風、工作中的經驗和存在得主要問題及今后工作的設想述職如下，不妥之處，敬請批評指正。

　　一、抓自身，求提高，做到以身作則，維護良好的政府形象。

　　作為政府班子一員，我認真做到了嚴以律己，以身作則，勤政廉政，改革創新，務實高效，樂于奉獻。首先，堅定正確的政治方向，始終與黨保持高度一致。任職以來，我始終堅持貫徹執行黨的路線和各項方針、政策，保持堅定正確的政治方向;自覺堅持黨的領導，加強黨性鍛煉，在重大原則問題上認真領會并貫徹好縣委和縣政府意圖，服從和服務于黨的工作大局;堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，關心困難群眾，努力把人民群眾最關心、最需要的事情做好。其次，加強學習，不斷提高自身的思想理論和業務知識水平。新形勢對領導干部素質提出了更高要求。自己深感學習的重要性，一手抓學習，一手抓工作，以學習促進工作。特別是開展學習貫徹“三個代表”重要思想，新一輪解放思想大討論活動，保持共產黨員先進性教育活動，“學習黨章、尋找差距、增強黨性”主題實踐活動、樹立社會主義榮辱觀等活動中，學習有關文件精神，撰寫心得體會，記學習筆記，一方面注重政治理論學習。另一方面，注重法律法規以及經濟、科技知識的學習。正確對待民主生活會中同志們提出的意見和建議，認真尋找差距，總結經驗，加以整改，并結合分管工作特點，認真進行分析，圍繞中心工作，增強“想問題、抓落實、找規律”的自覺性。第三，注重調查研究，力求科學決策。在工作中堅持深入基層開展調查研究，為基層解決問題、提供服務，以此抓準具體工作中的主要矛盾和關鍵癥結，實施科學決策。深入到工商企業開展了調查研究工作，在自己完成了《加快招商引資加大工業投入促進縣域經濟持續快速健康發展》和《加快發展**縣非公有制經濟的調查與思考》等幾篇有參考價值的調研材料的同時，要求分管部門積極開展調研活動，督促完成了《關于**縣退耕還林(草)后續產業發展的思考》、《做到四個堅持推進四化工程加快縣域經濟發展》、《學習先進經驗加快**項目建設》、《**縣工業經濟運行情況分析》等幾篇對縣委、縣政府進行宏觀經濟決策有益的調研報告。第四，堅持勤政廉政，倡導公仆風范。任職以來，我十分注重自己言行舉止，嚴格履行《廉政準則》，一是“慎權”，充分認識到我們的權力是人民賦予的，只有用好手中的權力，盡職盡責地為人民服務，才是為官之本;二是“慎欲”，不以權力和身份謀求高于人民的特殊利益，不貪吃喝、不貪錢物、不貪享受、不貪名圖利，決不拿原則做交易;三是“慎微”，在政治工作和生活中，時時事事以一名領導干部的理性要求來規范自己的言行，注重加強道德修養，謙虛謹慎;四是“慎獨”，不管在什么時候，什么地點，都做到表里如一、言行一致，并自我約束，自我規范，不斷鞭策自己追求進步。自覺維護國家行政機關的公正廉潔形象。第五，堅持團結奉獻，維護良好的政府形象。只有講團結，講奉獻，才能出凝聚力、出戰斗力，才能提高工作效率。工作上要求真抓實干，說實話，辦實事，求實效，力戒擺花架子，作表面文章;紀律上要求率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做。圍繞縣委、縣政府的工作重點和總體思路，自覺做到與班子成員以誠相處，積極支持縣長的工作，始終把維護班子整體形象作為做好各項工作的`前提，在工作中做到到位不越位，按自己的分工努力完成工作任務，凡是集體決定的事情，不打折扣的堅決完成，班子成員之間相互配合、相互支持、相互信任，做到補臺不拆臺，在一些較敏感、較棘手的問題和重大事件的處理上能夠做到多匯報、多請示，多溝通，共同搞好工作。

　　二、抓部門，謀發展，做到統籌兼顧，保證分管的任務落實。

　　1、積極探索新思路，明確努力方向。積極指導縣有關部門完成了**縣規劃綱要及各項專項規劃，同時，按照縣上每年制定的國民經濟及社會事業發展計劃，緊緊圍繞全縣工作的大局，多次召開主管部門及有關經濟部門參加的會議，及時了解和掌握計劃的完成進度，分析研究存在的問題，積極探索新的發展思路，安排落實下一階段工作任務。指導分管部門立足實際，理順關系，確立科學的奮斗目標，使各項工作年年邁上新臺階。通過全縣各級各部門的辛勤工作和共同努力，全縣國民經濟保持了良好的發展勢頭。

　　2、努力爭取新項目，改善基礎設施條件。幾年來，在政府班長的帶領下，與班子成員共同配合，親自跑省地并指導相關部門多方努力爭取基礎設施、生態、水利、林業、交通、中小學危房改造等方面的項目。通過監督、檢查項目單位重點完成了===國道縣城段改建及**大道東、西延道路和橋梁工程油路鋪設、垃圾處理及環衛工程、集中供熱工程、**村住宅小區項目、支線四級公路改建工程、橋、橋工程、鄉村道路硬化、水庫除險加固工程、水庫灌區項目、法院檢察院辦公樓及業務用房、退耕還林工程、防護林工程、**村生態綜合治理工程、西繁東育工程、*小學教學樓工程、疾控中心、**派出所、縣看守所、鄉鎮衛生院改擴建主體、東部糧油批發市場工程以及正在建設的路、路、路、縣職業學校實訓樓等工程;道治理、*人飲工程、環山公路等工程近期開工建設。

　　3、協調營造新環境，強化工業服務。指導分管部門進一步完善了招商引資優惠政策，積極參與每年省上舉辦的“*洽會”及省外各種類型的項目洽談會等活動。積極宣傳并推介項目。努力強化對工業企業的協調服務，多次協調金融及電力部門給企業以寬松的條件和環境，不斷拓寬融資渠道，加快了企業技術改造和新產品開發，保持了工業經濟的良好運行。碳化硅、硅鐵、網圍欄、藏毯、木材、草簾、油籽加工等中小型企業已初具規模。工業園區規劃正在抓緊進行。變現資產X元，對洗滌用品廠、食品廠、**公司等企業職工進行了妥善安置，共安置職工X名，發放安置金X元。幾年來，通過政策上的優惠、工作上的主動、服務上的優化、環境上的吸引，使得建縣以來投資規模的投資X億元年產X萬噸的高精鋁板帶項目落戶，縣政府墊資X萬元完成了==戶農戶搬遷、三家企業及地面附著物拆遷等工作，場平工程已完工，目前正在圖紙設計階段，近期將全面開工建設，預計明年年底建成投產;總投資X萬元的貿易街改造工程已完成一期改建工程，二期工程正在抓緊實施;投資=.=億元的鎳鐵礦==萬噸鎳鐵開發項目于X月底建成投產;這些項目落戶開工建設是在縣委的正確領導，人大、政協的積極支持，是在政府班長的帶領下，班子成員、部門領導、鄉鎮領導齊心協力，共同強抓機遇的結果。

　　4、適時采取新舉措，確保安全有序。指導分管部門對全縣重點集貿市場、鹽業專營市場、糧油市場、醫藥市場進行了專項治理，嚴厲查處違法違規行為，大力整頓和規范市場經濟秩序，以擴大消費需求，培育消費熱點為重點，加大市場建設力度，多方聯合不定期進行了執法檢查，加強了宏觀管理。指導縣物價部門配合省、地物價部門每年對涉農收費、教育收費、醫療收費及藥品價格收費、工商系統收費情況進行全面檢查，重點對節假日期間市場明碼標價、虛假標價，中小學教育“一費制”收費等進行了專項檢查;制定和完善了全縣重特大事故預案，并督促各生產單位制定了切實有效的安全生產制度和措施，把安全生產責任制落到了實處，明確了責任分工，指導安全部門檢查各類企業，組織執法部門對非煤礦山、建筑工地、危險化學品經營單位、規模以上工業企業、小型加工企業的安全生產及交通道路安全問題進行了安全監督檢查，對查出的問題及時提出整改要求，限期整改，幾年內均無重大事故的發生，確保了人民群眾人身財產安全。

　　三、抓問題，找差距，做到與時俱進，提高發展的主觀理念。

　　(一)主要不足之處

　　回顧幾年來的工作，自己雖然付出了辛勤努力，取得了一定的成績，但同時也清醒地認識到，就我個人和工作來講，還存在著許多不盡如人意的地方。主要表現在：一是由于工作較忙，沒有正確處理好工作與學習的關系，政治學習和理論學習仍然不夠。特別是我國入世后，各種新情況、新問題不斷出現，迫切需要進一步提高自身素質才能更好地適應時代的發展和工作的需要。二是處理具體事務過多，影響了對深入基層、深入企業調查研究的深度，對全縣今后工業企業的發展情況研究不夠。三是在招商引資方面，雖然到省內外去招商引資，但效果還不夠理想。四是對分管部門的監督檢查還不很深入，致使個別工作沒有取得應有的效果。

　　(二)今后的工作打算

　　今后的工作中，我將進一步抓緊政治學習和理論學習，不斷解放思想，提高自己的政治素養和政策水平，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習理論知識和業務知識，圍繞自己的工作任務和奮斗目標，進一步轉變工作作風，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，時時為大局著想，處處以大局為重，求真務實，知實情、想實招、辦實事;繼續加強自身廉政建設，嚴格要求自己，做到清正廉潔;深入基層，認真開展調查研究，下大力氣做好基礎設施、生態、水利、交通、社會發展項目的爭取工作，根據國家投向的轉移，積極爭取社會主義新農村建設項目，繼續抓好國債項目的督促檢查，狠抓工作落實;加大招商引資力度，規劃好后續項目。繼續協調好高精鋁板帶項目和鎳鐵礦項目的建設和二甲醚項目的爭取落實，做大做強藏毯、木材、草簾加工產業，整合資源，努力使平安向網圍欄產業基地化邁進。對停產、半停產企業加大扶持力度，力爭三年內妥善安置完企業職工，實現再就業。進一步加大力度，務求實效，全面推進所分管的各項工作再上新臺階，為振興地方經濟做出應有的貢獻。

　　特此報告，請審查。

客服專員個人年度述職報告 篇20

　　20____年保安部在公司各級領導的大力支持與關懷指導和其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，初步完成了公司各項安全保衛工作,以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為20____年工作打下堅實的基礎。

　　我主要負責保安部的文件管理，隊員的培訓以及一些臨時性的工作。公司下發的文件和保安部日常工作資料我都會分類保存以便平時工作中的使用以及不斷的調整保安部的各項規章制度，使保安員嚴于律己,愛崗敬業及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質過硬、作風優良、紀律嚴明的保安隊伍。在這里我面臨的最大的挑戰就是對隊員的管理和培訓。

　　這兩年大型的購物廣場爭相開業，競爭也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競爭已經達到了白熱化的程度。我們商場也在與時俱進，在不斷調整過程中我們的服務質量也要進行不斷的.升級，這樣才能保障我們顧客有一個舒暢的購物環境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊員。大多數都是第一次參加工作自我管理能力較差，個性比較自我，服務意識薄弱，為提高隊伍的整體素質。我和__經理在20____下半年對崗位培訓上做出了調整，一方面提高隊員在崗位上的責任心，對保安部所有隊員進行正規化、軍事化管理。清晨我們加大訓練力度，提高大家的整體的精神風貌。隨著大家的進步，我們更加大了對我們這支隊伍的要求，加強國旗護衛隊新隊形的訓練，每位隊員都能高標準的要求自己，完成每天的訓練任務，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿，過硬的姿態展示我們公司的形象。另外一方面我們加強服務意識的培養，對接人待物，文明用語的使用，突發事件的應對都進行了培訓。要求隊員以高質量的服務確保商場良好的購物環境。

　　保安部除了保障商場的財產安全,消防安全一直作為工作中的重中之重，周圍商場接二連三的火災也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場進行消防常識及消防設施設備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對商場和公寓各樓層的消防設施進行檢查、維護、保養。除了不斷加強對保安員消防知識的培訓和消防演練，也對各樓層的營業員進行了系統的培訓和考核，原有的培訓教材專業性比較強，大家不好消化，經過我的不斷摸索和修改已經掌握了一整套比較通俗易懂的培訓內容，并且得到了部分樓層主管及經理的認可，消防培訓工作爭取做到人人關注消防、人人參與消防、人人學會消防，一般員工達到“懂滅火設備使用，會撲救初起火災;懂自救逃生技能，會組織人員疏散”的“兩懂兩會”要求。

　　回望20____所有的成績已成了過去，所有的不足我會吸取教訓，總結經驗。在新的20____年要以新的面貌去面對，把每項工作落到實處，做到防患于未然，協助王經理帶領所有保安隊員確保商場安全無事故，切實保障商場良好的營業環境。

客服專員個人年度述職報告 篇21

　　尊敬的領導：

　　你好!

　　本人自進入__公司以來，經過近一年時間的了解，已全面地了解__公司的具體生產狀況及運作，來到__一廠，因為廠情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在__推行要有一段時間過渡。如何引導，是一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領導對我的信任，并給予機會讓我擔負(銀碳、綠油、車啤)工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業生涯的又一次規劃和考驗，所以我會用良好的心態和更務實的態度來面對現在的工作，只要我努力，一定會在__公司做出成績。以下是我這一年的述職報告，

　　一、對__公司的認知

　　人員狀態良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。基層管理員渴望認知新鮮事物，但浮于表面。職責不清，不勇于承擔責任，本職工作未做好。機械設備良好，主力做單雙面板不成問題。生產技術和方法沒有與產品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術力量。環境管理、設計不到位，當生產難度高的板子時，環境因素影響凸顯。

　　生產設備具有一定的規模，這是我們工廠在__生產__的優勢，但我們要充分利用現有的設備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產車間的“瓶頸”，相互取長補短，使__公司成為__行業的佼佼者。

　　二、管理方法的認知和理解

　　首要為安全生產，要加強巡拉及有力督促各當班領班、組長搞好安全防護措施確保安全生產;看緊出數與貨期，按公司月目標計劃推動各工序的生產出數和交貨期，以達到每天出數的達成率準時交貨率;將各異常情況進行科學的、嚴謹地調查與采集，并用e-mall的形式傳呈給各經理和相關主管;注重個人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態良好，且員工紀律長期嚴抓不懈。

　　三、入職一年來的工作成績

　　以積極進取的工作熱情很快融入了__生產部這一團隊，并已適應了相應的企業文化，在生產的崗位上真正體現出統籌與推動的作用，形成并完善了在生產部這一團隊內的上傳下達、平行溝通和監控生產狀態的一套管理機制;通過學習，已由原來不熟悉銀孔板生產制程轉變為熟悉銀的生產制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產出數和品質改善;與其它部門已建立良好的溝通，生產中的發生的一般事項都能有效地協調與嘗試解決;通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規范及改變部分人紀律觀念的狀況，使生產進入正常的生產狀態。

　　經常督促各生產組長、領班加強車間的“5s”活動，有效保障了生產環境良好，維持了廠房所應有的新形象;在工作中善于發現問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經理和各領班，并有力推動改善;剛入職時發現生產線上員工操作不規范，在我強烈的反映和制訂了詳細規范下，現生產工序員工都已能按操作規范作業。主導成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。

　　四、工作中的不足之處和需要加強改善的事項

　　巡拉不力!銀碳打磨機水管異常，末能及時通知維修處理及末能調配好員工工作，有著相當的不可推卸的責任;協調能力和推動能力有待提高，對部分工序達成率和生產目標均沒有達標有一定責任。

　　以后工作的初步計劃：應生產形勢要求，下月對生產部所有組長進行一次培訓，目前培訓教材我已初步完成，下一步送呈相關經理審核，我會盡的熱忱和精力來挑戰我的工作;工作中努力學習生產制程技術;繼續在工作中將一些建議和想法連同相關數據呈報經理，如可采用，將盡力度協助實施與跟進;主導推行成立擦花改善小組，監督各工序的__板操作規范的方法，提升員工品質意識。

　　配合生產部的品質改善計劃，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項目的品質改善。全力配合生產經理在生產效率及品質改善方面達到公司所制定的各項指標。讓__廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿__廠在末來日子里生產中取得更輝煌的成績。

　　此致

　　敬禮!

客服專員個人年度述職報告 篇22

　　尊敬的校領導：

　　我是xx年來小學任教的一名特崗教師，剛上任，我主要擔任的是小學五年級的語文及班主任，從一名學生轉變為教師，曾經有過很多的迷茫，但我虛心學習，經常向有經驗的教師請教，慢慢適應了自己的角色與各方面的環境，盡職盡責完成自己的工作，現將自己近兩年的教育教學工作總結如下：

　　班主任工作中，結合班級實際，有計劃地對學生進行了思想、道德、紀律和心理素質等方面的教育。

　　一、加強思德教育，培養好的班風

　　我所擔任的班級有學生16名，因為是農村小學，并且大部分同學還是留守兒童，平常受家庭教育的程度不夠，在言行舉止，良好習慣方面有很多弊端，所以加強學生的思想品德教育，使學生全面發展是我做的第一步工作，我充分利用班會課、品德課，有針對性在開展多形式、生動活潑的教育活動，提高學生的思想品德素質。有的學生學習怕苦怕累，無上進心，不想讀書，我針對這一現象，認真地組織學生開展“新學年新打算”、“我為班級做貢獻”、“跟奶奶比童年”等主題會，激發學生的學習積極性，提高了學生的自信心和競爭意識。并用“小學生首則”、“日常行為規范”嚴格要求學生，規范學生言行，提高全班學生的思想素質，促進了良好班風學風的形成。

　　二、在班級中開展“自己與自己比”，提高競爭意識

　　在班級管理中，為了使班中每一個學生獲得不同程度的發展，我在班中開展“自己與自己比”的教育活動。在全面了解學生的思想狀況，學生基礎，智力狀況，身體素質，性格愛好的基礎上，確定每一個學生的奮斗目標，同時，要求每一個學生都客觀地、全面地總結自己過去，充分認識自我，然后在思想、學習、紀律、文體勞動、愛好特長等方面確定今后的奮斗目標，并堅持每月小結一次。對不同程度的學生提出不同的要求和不同的奮斗目標，對學生來講是切合實際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實際上也存在同學之間的相互競爭，這種競爭就是比誰的進步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學生誰也沒有太重的心理負擔，只要努力，就有進步，就能實現目標。這樣進步和成功的喜悅感，經常在他們心中蕩漾。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

客服專員個人年度述職報告 篇23

　　尊敬的領導：

　　20xx年過去了。我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、全面提高客戶經理綜合素質

　　我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。

　　二、結算業務方面

　　X年是規范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規范運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。通過深化規范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。

　　柜臺業務是行的窗口，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

　　三、后勤保障及三防一保工作

　　在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

　　認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。

　　新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。

　　此致

　　敬禮!

客服專員個人年度述職報告 篇24

　　自擔任團委工作以來，本人以“踏實、創新”為工作原則，一方面求真務實，踏實做好團委的本職工作，按時、保質完成各項任務；另一方面開動腦筋，拓展思維，創新工作方法，追求工作新進展。

　　1.積極開展各項活動，讓同學們在輕松愉快的氛圍中快樂學習。本學年成功組織校園主持人大賽、“一二·九”演講比賽、書法比賽、校園十佳歌手大賽、“紅五月”講座、“追尋先烈足跡，我們可以做得更好”主題征文、網上讀書等活動，為同學們展現青春魅力構建平臺。

　　2.認真開展社團活動，搭建學生展示自己的舞臺。從社團的組建、學生報名、聘請指導老師、活動過程管理等各個方面嚴格把關，嚴謹布置，讓學生得到充分鍛煉，也為四星驗收學生論壇奠定厚重的基礎。

　　今年，我校團委成功獲得“五四紅旗團委”稱號，多名同學在各級各類比賽中獲獎，成績喜人。

　　在這一方面，我是十足的新人，經驗不足，判斷欠準。但是，“羅馬不是一天建成的”，在領導、前輩的關心和指導下，在各班主任的支持和配合下，我從高一年級的實際出發，工作態度講究一個“正”字，工作方法講究一個“巧”字，工作形式講究一個“勤”字，為培養高一學生良好的學習、生活、紀律習慣而努力。高一年級良好的風氣也正逐漸形成。

　　高一語文組擁有一支年輕的教師隊伍，充滿熱情，斗志昂揚，但是閱歷不深，經驗欠足，拿捏不準，作為備課組長，我深刻意識到這一點，一方面最大幅度調動全體成員的積極性，加強團結，講求共贏；另一方面不放過任何一個學習機會，從外出聽課到組內研究課，第一范文網：都認真嚴謹地對待。在面對年輕女教師特殊情況請假而人員銳減的情況下，我和我的“戰友們”堅持“缺人不缺崗，少人不少課”的原則，雖負荷著三個班的重擔，也咬牙挺過，并確保教學效果。

　　本學年，我擔任高一（9）班班主任工作。由于是高一學段，我重視學生人品、學品的逐步養成，把工作做細，了解每一位學生的思想動態，把握每一位學生的學習走向，理清每一位同學的道德生成，為學生的成長蓄勢。主要工作如下：

　　1.重視班團干部隊伍建設，從思想素質、工作方法、處事技巧等多方面提要求，重引導，既有利于其成長，也有利于班主任工作開展；

　　2.以班會課為主陣地，設計主題，重視流程，注重效果，不失時機地對學生強化教育。

　　教學工作，萬分之重。對于教學，從課前精備、課堂高效、課后鞏固三個環節加強對學生各個方面的培養，從閱讀、寫作兩個方面切入，提升語文能力，增強語文味，教學成績優秀。

　　為學校創建江蘇省四星級高中貢獻綿薄，一切行動服務大局，不予贅述。

　　“業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”，我將努力克服一切困難，把工作做好，做出色，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

客服專員個人年度述職報告 篇25

　　一年以來，我一向分管學校教學業務，具體主抓教務處、教科室、實驗室等三個處室工作。在上級組織部門和楊飛校長的關懷指導下，我求真務實，甘于奉獻，較好地完成本職工作，現就20xx年以來的工作向組織述德述職述廉如下。

　　一、思想政治、道德品質表現狀況

　　1、思想政治上。我忠誠黨的教育事業，能以《黨章》和《中小學教師職業道德規范》規范自己，用心開展黨的群眾路線教育實踐活動。學習了《教育法》、《未成年人保護法》等國家相關的教育政策法規。樹立了堅定的政治方向，強化了對社會主義核心價值觀認識，能用優良的政治思想素質為社會主義現代化教育建設服務。

　　2、道德品質上。我恪守學高為師，身正為范的信念，嚴格要求自己，認真履行教師神圣職責，用自己的智慧啟迪學生智慧，用自己的愛心激發學生愛心，努力鑄造自己作為一名教師的高尚品格。

　　二、履行崗位職責狀況

　　(一)學習和作風狀況

　　1、專業學習上，三年來，我主要參加了高完中校長任職資格培訓學習、國家及省市縣高中新課程改革培訓學習，參加了十二五市級骨干教師培訓學習。這些培訓學習提升了我專業素養。20xx年被XX縣教育局評為中繼教先進個人，20xx年XX月被XX市教育局認定高市級骨干教師，獲烏江園丁稱號，20xx年被XX縣委、縣政府評為優秀學科十佳帶頭人。

　　2、工作作風上，從20xx年分管教學業務工作至今。我不貪權斂財，牢固樹立服務意識，對學生，循循善誘，不體罰，不侮辱；對教師，態度和藹，不指手劃腳，實施科學管理，關注學生身心的健康發展，促進教師的專業成長，竭盡全力為師生服務。

　　(二)完成重點工作狀況在學校管理工作中，我態度端正，認真工作。每一天校園巡查，下課堂聽課，和教師交心談心，努力做好了教學業務管理工作，促進了學校教育教學的發展，努力使自己成為校長的好參謀，好助手。

　　1、抓好了教學常規管理工作。開齊課程，上足課時。嚴格執行上級規定，按課程計劃規定開齊課程，不隨意停課，不隨意增刪課時，保證學生每一天有1小時的體育活動時間，確保體育課、藝術課(美術、音樂)開足課時。

　　2、學校中、高考穩中有升。在生源質量極度低下的困難環境中，中考成績圓滿完成縣委政府規定的55計劃，連續三年500分以上高分段名列全縣第四。高考一本在10至XX人之間，平衡發展；二本從20xx年的42人上升今年的73人。20xx年、20xx年獲XX市高中教育綜合評估三類校三等獎。

　　三、廉潔自律方面

　　在學校教育教學管理工作中，我對自己嚴格要求，對他人公平公正，尤其是對自己家屬、親友和身邊的工作人員的教育管理嚴格，交友謹慎，說話注意形象分寸，行事注意場合，組織紀律上具有極強保密意識，業余愛好健康，空閑時喜歡讀書，無吸煙、賭博、酗酒等不良習慣，能很好地貫徹落實和遵守廉潔從政規定。

　　四、主要不足及整改措施

　　一是對學習的重視程度不夠，個性是教育教學理論方面的學習還不夠深入。

　　二是工作水平有待提高。在管理中如何科學規劃與組織教學、優化組合教師隊伍與有效激勵工作用心性、正確指導與嚴謹督導教學過程、用心組織教改科研、努力保障教學秩序等教學管理工作方面，我深知自己還是有所欠缺的，尤其是高中新課程改革，更是因主觀和客觀上的原因，在通用技術、研究性學習等課程開設，學生成長檔案，學分管理等方面還不健全，存在問題。

　　三是服務上做得還不夠好。服務好教師的教育教學是我的工作宗旨。有時工作方式簡單而傷害了同事們，我要借此機會深表歉意。

　　在今后的工作中，我將認真履行自己的崗位職責，進一步增強黨性，學習先進的理念，培養扎實的工作作風。做到眼勤，腿勤，手勤，吃苦耐勞，替領導分憂，提高辦事效率。更新觀念，走近學生，走近教師，走進課堂，深入到教研組、班主任和年級中去，大膽工作，創新工作，在工作中勤于思考，盡可能多溝通、多調查、多發現問題，多解決一些問題。

　　以上為我的個人民主測評述德述職述廉報告，請各位領導、同事批評指正。

　　謝謝大家!

客服專員個人年度述職報告 篇26

　　各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　一年來，本人堅持教育方針，忠誠教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。

　　一、在工作中

　　能充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創設教學情境，開拓學生思維，民揮學生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質量。開學初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養班級骨干。例如某某等同學，能積極配合老師抓好班風學風建設，創建優良的班集體，形成良好的班風學風。

　　二、在教學工作中

　　做到認真備課，認真批改作業，作業格式工整、規范，并養成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。

　　在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。

　　平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。例如，學期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學主題活動。定期檢查，發現有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。

　　在學生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。例如當時有一個調皮學生，他叫。他學習成績差，經常逃學，在班級中。我采取和他經常談心的方法，與學生交朋友，做學生的知心人，與家長緊密配合，發現有一點兒進步的就及時表揚他，鼓勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，后來還成為三好學生。

　　在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。

　　通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣形成了，組織紀律性變好了，作業能依時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發展。

　　此致

　　敬禮！

客服專員個人年度述職報告 篇27

　　尊敬的領導、同事們：

　　_年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們___醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢!以下是我的述職報告：

　　我從__年_月份進入__醫院工作以來，在所有同事的幫助下，很快對醫院的人員結構、軟硬件設備有了一定的了解，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，在進一步的工作中，我還對醫院護理工作方面的一些環節提出了自己的一點建議，并在征得院領導的認可后，積極著手分步實施。

　　經過幾個月后，承蒙院領導對我工作上的信任，委以重任，把護士長這一重擔交給了我。為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我們護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，并根據大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現，但由于我剛來醫院不久，又是一個特別缺乏工作經驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全體護理人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，更好更優質地完成護理任務。

　　通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務，為患者服好務，為醫院樹品牌!

　　我們知道：醫院的發展與進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開醫護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求!心中有夢想，行動才有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業務水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現自己的價值，為我們醫院能實現更大更強的發展目標打下堅實的基礎!

　　20__年我將努力做好以下幾方面的工作：

　　遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍;

　　積極參與應急公共衛生突發事件及本院急救危重病人的搶救護理工作;

　　按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾;

　　嚴格按行為規范要求護理人員，以病人為中心，做到：服務周到、態度和藹、語言文明，做到四心、兩滿意、四一樣(治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心;病人滿意、領導滿意;白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣)，病人對護士的滿意度達95%以上。

　　互相協作，積極配合各科室工作，圓滿完成各項護理任務;

　　不斷提高自身素質，并有計劃、有目標地對全體護理人員展開業務學習，定期進行考核，并作記錄留存。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　_年_月_日

客服專員個人年度述職報告 篇28

　　尊敬的領導：

　　20xx年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在領導的精心培育和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，較好的完成了年度的工作任務，現將一年以來的工作述職如下：

　　20xx年是特殊的一年，新一輪的改革和系統上線的完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺柜員，但我深知作為一名前臺柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的'反饋、答復。

　　此外，為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，第2頁共16頁

　　及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

　　工作方面，我能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作。我深知把好前臺柜臺直接面對客戶的第一道關口是尤為重要的，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

　　在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

客服專員個人年度述職報告 篇29

　　一晃就是五年了，真快!一朝要離開這個充實我生活的崗位，真有點不舍,我就說說這五年的職業歷程吧。

　　在經歷了半年無所事、悠閑得有些無聊的日子后，我于05年3月7號應聘到萬達國內市場部上班，開始了為時五年的銷售工作。全新的職業給我帶來了充實的每一天，我認真學習電機、水泵的產品知識，虛心向部門同事學習銷售技巧，我信奉“三人行必有我師” 并切實地實行。

　　五年間，最讓我頭疼的是客戶迫切的交貨需求與我司生產周期長而產生的矛盾，再加上與生產部現任經理LJp的溝通不良，諸多的壓力蜂擁而上,我哭的稀里嘩啦，幾次都準備放棄這份日益得心應手的工作;或許是以哭泣來發泄后內心壓力就逐漸趨于平緩,哭過我又回到這個崗位上,繼續努力工作。

　　也許你會問，既然這樣為什么不繼續做下去呢?為什么要離開付出這么多心血的崗位呢?且聽我道來：

　　認為我不能勝任銷售工作、并要求調換我崗位(與生產部門的一個文員互換崗位)的現任常務副總(原任銷售副總)的看法如下：銷售工作做不好、與客戶溝通不良、市場開發不佳。

　　領導對下屬高要求、有看法很常見，但是我必須說出自己的想法，不吐不快:

　　1、地球人都知道，09年全球性金融危機，各行各業基本上均遭受了不同程度的業務縮水,同樣我的業績也縮水了，全年的銷售業績僅為1590萬元。雖說這業績不夠理想，但是并不低于公司給每個業務員所訂的年基本銷售任務---1440萬元，可以說我已完成任務了，我相信20__年銷售業績肯定會有大幅度的增加的。

　　W副總避而不談我的業績狀況(銷售人員不是以業績定成敗的嗎?)，說我工作失誤多(人非完人,孰能無錯?況且每次失誤不論損失與否都要遭受處罰的)，又沒提供給領導更多的信息,因而使她與老總進行年終拜訪時對象不正確,導致A大客戶主管采購供應的寧經理投訴(天地良心，客戶的組織機構圖早就給她了，平時業務聯系我都是與采購的李小姐和客戶管理的張先生聯系，尚未有需要驚動到寧經理的事宜并與之聯系的，況且當時她只向我索取該公司蔡總與左總的郵箱，擬定了走訪對象準備發郵件。說是，我錯就錯在認為：此次與老總一同去拜訪客戶或許是另有任務，沒必要和我說太多，我就不必去多問)。

　　2、我一視同仁服務客戶，盡力達成客戶的合理要求，幾年來的《客戶滿意度調查表》中，第一項“您對所接觸本公司之業務人員的態度如何?”，我的得分均為9分以上(滿分10分)，幾年來均未發生客戶投訴我不作為并要求更換責任業務員的問題，怎么算與客戶交流不良?

　　3、09年開發新客戶7家，合計銷售額39.76萬元，其中有兩家潛力客戶的采購額接近20萬元，要知道這只是當年發展的新客戶，合作時間不足一年，況且我司歷來內銷比外銷少，這樣一份成績單不說優秀也是良好了，又怎么能說市場開發不佳?!

　　說實話，對于此次的調崗我個人認為由以下幾點原因造成：

　　1、A____公司下達的訂單極為復雜、繁瑣，極易出錯，09年下達訂單時又出錯了，負責審核訂單的王副總也未審核出來，導致09年部門的內審整改任務未完成，作為主管銷售工作的W副在受處罰后難免給我記上一筆賬，工作失誤多。我接受。

　　2、虎年的最后兩個月真是疲勞的兩個月。事情接踵而來，上調供給客戶的產品價格、年前訂單交貨延誤(一月份我負責的訂單交貨及時率僅為7%，真不知是否有個人喜惡因素在內)、克諾爾電機質量改進等等問題，馬不停蹄的工作讓我身心十分疲憊，壓力增加到接近爆發，最后是A客戶的供貨協議書未解決(該公司在更換部門領導后要求續簽原本尚未到期的供貨協議書)而引發我與王副總間的不良溝通，我的直面頂撞讓W十分沒面子，愈加不甘心，而且這是第二筆賬，工作態度不好。

　　3、A公司對于我司的價格調整事宜遲遲不予確定，今日反省，應該是年終走訪時拜訪對象的定位不確切的后遺癥;且A公司寧經理的投訴又生成了我的第三筆賬。

　　4、春節后剛上班較平時清閑些,我請假兩天與家人外出旅游，工作由部門同事代為處理，因此，王副總對我的不滿又增加了幾分。

　　5、壓垮鋼絲繩的最后一只螞蟻是---我遲到了!!!

　　春眠不覺曉，27號上午我在春雨聲中醒來，我顧不得帶兒子去注冊，匆匆趕到公司，但是遲了，我被告知，王副總要求部門經理通知管理部找人替代我的崗位。

　　在萬達工作五年了，沒有功勞也有苦勞。幾年下來原本健康的身體也逐漸虛弱，我自知無法適應生產部的工作環境，借此時機，我修養身心去了，也不必調換崗位了，只是給公司提個建議：

　　關于價格調整事宜，高達15%的上調幅度讓所有客戶難以接受，抱怨接連而來---歷年來的幾次上調多下調少而形成的高價位早已讓客戶舉步維艱(特別是零星客戶);目前市場狀況只是稍有轉機，高幅度調價會讓客戶丟失用戶。一些客戶可以憑借長久以來的合作基礎，陸續達成了價格調整意向，但同時絕大多數的款到發貨的零星客戶

　　一、兩個月過去了仍未有反應，主要原因是自知訂單量小，暫時沒有籌碼與我司進行談判，在觀望中，可以預見，這壓力將會延續至春節后。

　　五年的銷售工作讓我學到了許多知識和技能，就此對給予我幫助的各位領導與同事表示感謝!

　　祝各位同仁們工作愉快!

客服專員個人年度述職報告 篇30

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　一年來的工作當中，我深刻的意識到了自己在工作當中的一些問題，我知道這些是需要糾正的，結合過去一年來的工作，我還是希望可以讓自己得到更多的升華與鍛煉，作為一名醫護人員，我時刻都在堅持，做好自己份內的職責，遵守醫院的規章制度，乙為病人服務，為首要的工作準則，踏踏實實的做好自己的份內職責，現在也到了這年終之際，我也需要回顧一年來的工作，做好述職：

　　首先在工作當中，我一直嚴格要求自己，我渴望讓自己不斷的提高工作能力，也在這個過程當中得到了非常多的鍛煉，這對我來講是一個很好的提高，相信自己可以在這個過程當中進一步去落實好，我也相信在未來的工作當中有更多的機會，等著我去挑戰互利工作，一直以來我都非常的認真，我不放過醫院的，每一次講座，因為我覺得這都是學習的機會，每一次在培訓或者講座當中，我都能夠學習到很多東西，我也不放過，每次進入手術室的機會，因為自己剛剛從事這個行業，不到一年的時間，所以我覺得自己是缺少經驗的，每一次上手術臺我都會比較興奮，因為這對于我來講就是一次鍛煉，對于我來講就是一次成長，積累多了，才能夠得到更多的進步，作為一名護理工作人員，我深刻的意識到了這一點，在這方面我更加應該努力一點，做好一名醫護工作人員的本職工作，同時也考慮到病人的狀態，每天做好相關的安撫，然后了解病人的狀態，有什么要求時刻的發現，并且提出解決方案，這一點是毋庸置疑的，也是應該去落實到位的，現在回想起來確實是一件非常有意義的事情，我相信在以后的工作當中，自己可以進一步的去提高，當然，我也渴望在這個過程當中積累更多的工作經驗，現在這也是對我個人能力的一個調整。

　　接下來的一年當中肯定會有更多的機遇，但是我一定要調整好心態，我也需要在這個過程當中去積累經驗，醫護工作人員最重要的就是做到細心，做到負責服務好每一位病人，一切以病人為上的原則，以病人為中心去做好自己的本職工作，得到病人的認可才是對工作的負責，也是提高自身工作質量的一個標準，當然，除了這些以外，我還需要去進行一些學習和周圍的同事，虛心的請教，因為有很多同事是比我經驗豐富的，所以我需要去請教他，他們也從中能夠了解到很多病例，也能夠在這個過程當中積累經驗，積極配合我們科室內的工作，服從護士長的安排，有什么工作積極的去參加，有什么事情也主動一點去完成，這是對工作的負責，也是，我現在應該要去做到的，我希望可以在來年的工作當中繼續調整好心態，讓自己做得更好一點，也感激工作當中同事對我的幫助，感激領導對我的關照，進一步的去處理好過去，一年來的不足的地方，有什么需要去落實完善的，也會隨著實際情況去調整好，做一名優秀的醫護工作人員，新的一年也會有新的規劃，如有什么不足之處，也請領導指正。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20__年_月_日

客服專員個人年度述職報告 篇31

　　一年來，在組織和的關心、指導下，在同事們的幫助、支持下，學生工作部（處）辦公室緊緊圍繞學校中心工作，牢固樹立為學生服務的工作理念，以努力構建具有我校特色的新型學生工作體系為目標，立足本職工作，踏實肯干，圓滿完成各項工作。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、牢固樹立服務意識，扎實日常工作

　　（一）加強政治業務學習，做好本部門各中心、科室的協調工作，搞好服務。樹立高度的服務意識，努力做到服務態度和藹、熱情、耐心、細致，為領導和同事提供良好周到的服務。在落實各項工作時，進一步注意態度和方法，各項工作都得到了各中心、科室的支持，落實順利，和同事們的關系比較融洽。學生處所轄各中心、科室團結干事，和諧進取，配合默契。

　　（二）規范學團例會，做好會議記錄和后續工作。學團例會會議制度實施以來，對于提高我校學生工作科學化、規范化水平起到了重要作用。辦公室認真做好例會的組織和協調工作，提高例會的質量和效率，會后及時整理會議紀要，督促相關科室及時完成布置的工作任務，落實工作進度，提高工作能效。一年來，共編輯整理學團工作會議紀要15期，學工簡報8期。

　　（三）協助領導做好本部門人、財、物的管理。嚴格按照學校有關文件規定，堅持量入而出，節儉辦公的原則，協助部門領導做好本部門人員考勤統計及報表、部門固定國有資產及低值辦公用品的購置和管理工作、部門所需資料和用品的購買、發放和財務報銷等工作，為工作的正常開展提供堅實的后勤保障。

　　（四）做好本部門公章的管理及上級文件的收發、管理、傳閱及存檔工作。嚴格部門公章的管理和使用，并做好登記，一年來未發生公章使用違規情況。根據領導的指示，進一步完善了學生工作部（處）上級文件傳閱制度，做好上級文件的收發、管理、傳閱及存檔工作，做到上傳下達渠道暢通，各項工作決策、安排有據可查。

　　（五）圓滿做好本部門與校內其他部門以及對外的接待、協調與交流工作。

　　二、積極開展國防教育和軍訓工作

　　（一）組織20__級x名新生開展了為期14天的軍訓工作，開展了一系列形式多樣，內容豐富的活動。廣大學生在軍訓中掌握了基本的軍事理論知識和技能，提高了自我管理能力，增強了體魄，提高了綜合素質，增強了愛國熱情、集體主義和革命英雄主義精神，樹立了團結友愛、互幫、互助、互學的良好風尚，對學生的成長成才產生了積極而深遠的影響。

　　（二）積極做好20__屆畢業生預征和20__年冬季征兵工作。

　　5月份，組織開展大學生預征入伍宣傳活動，截止7月中旬我校20__屆畢業生共有170余人網上報名參加預征。20__年冬季征兵工作于20__年10月上旬正式啟動，通過網站網頁、張貼海報、專題展板、懸掛條幅、發放傳單、現場咨詢和征兵入伍宣傳車進校園活動、歡送座談會等豐富形式，全校范圍內形成了在校大學生積極踴躍報名的可喜局面，得到xx市有關部門的高度評價。截止到12月中旬，我校共有9名在校大學生參軍入伍，分赴北京、廣州、新疆等各大軍區，建功立業，報效祖國。

　　三、圓滿完成領導交辦的其他工作，協助各中心、科室開展工作

　　根據領導安排，本年度多次參與了上級檢查、評估等大型活動的籌備工作。工作中，充分發揮主觀能動性，積極幫助其他中心、科室做好力所能及的事情，不斷增強大局意識和團結協作精神，圓滿完成x大學20__年畢業生供需洽談會、x大學第五屆宿舍文化節、全省高校輔導員隊伍建設情況檢查、全省高校思想政治理論課建設情況檢查評估、全省高校教育行風民主評議、全省高校畢業生就業工作檢查評估、我校20__年度學生工作總結表彰大會等工作。

　　四、存在的缺點和不足

　　一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但與上級的要求、與廣大學生的實際需求相比，還有一定差距，工作中也還存在一定的不足，主要有：工作思路和方法上還有待提高、眼界還需要進一步拓寬。今后還要及時總結并虛心向各位領導老師請教，以期更大的進步。

客服專員個人年度述職報告 篇32

　　尊敬的領導：

　　我自擔任_局_職務以來。在任期內始終切實履行本職工作職責，緊緊圍繞經濟和社會發展大局，團結帶領全局干部職工，以開拓進取、求真務實、恪盡職守、廉潔自律、依法行政為自己的工作指南，不斷開創工作新局面。現將我在個人學習、思想、工作作風、廉潔自律、存在的不足和缺點等方面的情況述職情況如下：

　　一、學習情況

　　學習是社會形勢發展的客觀和必然要求，我始終把學習擺在首要位置。進一步加強政治與業務的學習。按單位學習制度每周定期組織全局同志共同學習，把集中學習和自學結合起來，及時掌握政策、業務知識和工作動態，以便更好更及時地按要求開展好工作；認真學習現代信息技術知識。基本掌握一些現代信息技術知識，以便更好地履行自己的工作職責，適應新時期對司法工作的需要。

　　二、思想情況

　　時刻不忘權為民所用、情為民所系、利為民所謀的執政理念，認真履行自身的職責和義務。我時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立服務群眾、服務我縣經濟社會發展的大局意識；作為一個部門領導，要嚴格要求自己，堅決克服不思進取、得過且過、貪圖享樂、庸碌無為的消極腐 敗思想，認真履行工作職責，做到依法行政、文明執法。

　　三、履行工作職責情況

　　在擔任_職務期間，不斷推進司法體制改革，大力開展法制宣傳，大力加強基層基礎建設，大力加強司法行政隊伍建設，充分發揮司法行政工作在化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩定，維護公平正義，服務人民群眾、服務經濟社會的職能作用，為構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。以一個領導干部的標準嚴格要求自己，積極支持新領導開展工作，當好參謀并開展司法行政工作的調查研究工作，為領導決策提供參考和建議。

　　四、作風情況

　　我作為一名領導干部，知道自己肩負的責任，在工作生活各方面，我始終做到了四個堅持，一是堅持民主作風；二是堅持深入基層、貼近實際的作風。幾年來，無論是開展檢查工作還是開展調研工作，我都堅持親自參與，掌握基本情況，以利于更好地開展工作；三是堅持艱苦奮斗工作作風；四是堅持開展批評與自我批評的作風。帶頭開展批評與自我批評，對于自己做得不足方面，認真總結和改進，勇于糾正和改正錯誤。對于其他同志的不足之處，及時給予正面引導幫助和批評教育相結合，督促其改正，不搞好人主意，本著對工作對同志高度負責的態度，認真履行自己的職責。

　　五、廉潔自律情況

　　政建設工作是否搞好十分重要，我作為一名領導干部，更應該具備應有的政治責任感和使命感，自覺接受紀律約束，為群眾做出表率。

　　我始終自覺遵守各項規定，在思想和行動上做到令行禁止；始終牢記并遵守組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，一貫保持和發揚民主集中制原則，在工作上公道正派，辦事講原則，自己帶頭并教育和引導全局職工依法行使手中的權力，廉潔自律。我大力弘揚求真務實精神，大興調查研究之風，在思想和行動上努力做到了清正廉潔、克己奉公、弘揚正氣。廉政建設需要常抓不懈，警鐘常鳴。我除了搞好自身建設外，還重點抓了職工對紀律和制度的學習教育，規范工作行為，嚴格要求全體干部職工堅持杜絕吃、拿、卡、要和門難進、臉難看、事難辦的不正之風。

　　六、存在的不足、缺點及今后的努力方向

　　回顧過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的成效，但也清醒地認識到自己的不足之處：理論學習不夠扎實。一是不能正確處理工作和學習和關系，理論學習和深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節，運用理論指導實踐解決問題還夠。深入基層，深入群眾調查研究不夠。調查研究少，以致工作起來情況不明、決心不大、辦法不多。工作開拓創新的力度不夠。總認為工作慢慢來，不能操之過急；工作方法不夠細致，面對工作壓力和出現的問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現出急躁情緒。

　　在今后的工作中，我將進一步解放思想，開拓創新，以更扎實的工作，更良好的形象，更顯著的業績，為全縣經濟社會發展作出新的更大的貢獻。同時要揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、本著身體力行，把工作做得更好，為全縣經濟社會發展作出新的更大貢獻。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：_

客服專員個人年度述職報告 篇33

　　尊敬的領導、同志們：

　　一年的時間很快的過去了，這一年里，我在所長的帶領下，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的述職報告主要有以下幾項：

　　一、政治思想表現、品德素質修養和職業道德方面

　　自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的公仆意識。能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。

　　二、業務知識和工作能力方面

　　在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的'各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　四、工作數量和效益和方面

　　能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成社里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為儲蓄所做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，要認真學習和貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我們信用社實現跨越式發展做出應有的貢獻。

　　述職人：

　　20xx年2月16日

客服專員個人年度述職報告 篇34

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　時間一晃而過，彈指之間，20__年又接近尾聲。在公司的領導與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領導給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。現述職這一年來的工作：

　　一、規范辦理員工入、離職手續

　　上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據等，重要的內容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據

　　二、勞動關系方面，包括入職離職的辦理和合同管理

　　較20__年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續簽合同的人數也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩定。在工作中逐漸規范化和嚴謹化，以限度地避免勞資糾紛的出現。通過自身業務水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續進行了討論整改，一方面可規避了公司的用工風險，另一方面也保障了員工的權益。

　　三、考勤月報表數據的收集及制作

　　每月導出_樓同事的考勤記錄，發給各部門負責考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。

　　四、工資

　　每月收集個部門的績效考核及業績報表，根據業績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經理審核，最后發給財務核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發現了許多的錯誤，但是又發現有訣竅，在經理的悉心教導下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經驗和教訓，盡量避免錯誤。

　　五、文體活動方面

　　關于企業文化建設方面，協助部門舉辦了第xx屆羽毛球賽、員工生日活動及創辦了企業文化之窗。雖然在協助過程中出現了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關系到整個部門的成績，責任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務。

　　通過以上種.種工作，對我以后自身對人力資源領域的學習有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經驗。

　　我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓、辦理社保手續。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔當了一個培養、培訓的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持性服務，人力資源部的主要職責是輔助、監督其他部門按統一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們人力資源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。

　　總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學習、整體協調、時間分配上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，發揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，努力把工作做得更好，為公司的發展貢獻自己的力量!

　　此致

　　敬禮!