電信工作述職報告（精選3篇）

電信工作述職報告 篇1

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)各部門的幫助支持下，我按照公司總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司工作方針政策，堅持以提升客戶滿意度為核心，貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略，不斷加大與客戶的溝通交流能力，全面發(fā)揮崗位職能作用，為電信的服務(wù)經(jīng)營做好強力的支撐，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的`成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

　　一、提高思想認(rèn)識，認(rèn)清工作形勢

　　思想上從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

　　強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時俱進，我堅持率先學(xué)習(xí)原則，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，并虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

　　二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

　　（一）分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識

　　在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，經(jīng)常都會聽到各種各樣非常難聽的電話。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。

　　（二）明確交流主次，加強溝通能力

　　在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求，了解市場情況，及時整理客戶投訴、建議和意見，及時整理匯總，傳遞給上級，以便及時根據(jù)重要問題進行整改。

　　三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

　　客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

　　四、廉潔從業(yè)意識進一步增強

　　廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一年來，我自覺遵守各級黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規(guī)定不做的絕對不做，上級要求達(dá)到的爭取達(dá)到，不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事。抗得住誘惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。

　　五、工作存在的問題

　　總結(jié)一年來的工作，感覺有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在以下幾方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進的地方。

　　一是服務(wù)態(tài)度還有待提升，對待頑固顧客或者無聊電話，無法堅守服務(wù)原則，產(chǎn)生排斥抗拒心理，使得對待客戶的語言上較為生硬。

　　二是技能知識還有待強化，簡單問題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問題，就無法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。

　　三是溝通交流能力還有待深入，遇到口音稍重，吐此不清的客戶時，不能準(zhǔn)備掌握客戶信息，拖延了客戶的時間，影響了問題的處理時效性。

　　網(wǎng)絡(luò)運行維護部之于電信，猶如窗戶之于房間，可以交流，采光、換空氣，維護工作是電信的一扇窗，通過維護部可以為客戶提供所需服務(wù)，及時解決客戶的問題，在與客戶的交流過程中提高客戶的忠誠度以及匯總客戶的意見和建議提升服務(wù)質(zhì)量。

　　展望新的一年，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我，也是對我新的考驗。我深知自己肩上的責(zé)任重大，為此，在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領(lǐng)，用高度的責(zé)任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。提升服務(wù)意識，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮崗位的作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決每一個疑惑。善于學(xué)習(xí)，勇于實踐，通過學(xué)習(xí)獲取知識，補充和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復(fù)雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，提高自身科學(xué)發(fā)展的能力和水平，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

電信工作述職報告 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　我叫，今年xx歲，學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局xx市話處號線室工作。xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護等工作有了深層次的認(rèn)識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　我是xx年xx月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的`形象。基于這一認(rèn)識，我時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。

　　“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速；

　　“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；

　　“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；

　　“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

　　同時我還堅持做到了“三心”：

　　捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；

　　擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；

　　獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。

　　也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

電信工作述職報告 篇3

　　“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我很榮幸成為了一名電信新員工。

　　在飛速發(fā)展的信息技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化潮流的推動下，電信業(yè)的改革開放浪潮已席卷全球。電信業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為國民經(jīng)濟和社會生活信息化以及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其市場的巨大需求，與市場直接對話的就是電信業(yè)的營銷部門。營銷作為電信業(yè)的核心環(huán)節(jié)，在其市場競爭中發(fā)揮著舉足輕重的作用。任何一個電信運營商都需要通過營銷去了解市場、研究市場、獲取利潤、進而再開發(fā)市場，營銷部門能力的強弱直接決定著運營商在競爭中的成功與否。

　　我在公司工作半年以來，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，掌握最新優(yōu)惠政策，積累經(jīng)驗，應(yīng)用到實際工作中，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己。在工作中互幫互助，互相尊重，遇到的困難，及時請教，在這工作的日子，在方面的技能都得到提高，這也讓我感覺到電信公司不僅是服務(wù)行的企業(yè)，還是培養(yǎng)人才的基地，這也能讓每位進入公司的員工，盡快投入到工作中。

　　總之，在以后的工作中，要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平，熱心而有耐心的解決每位客戶的問題，為以后業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在春節(jié)來臨之際，我在這里祝各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們，身體健康，工作順利，心想事成。謝謝！