如何寫述職報告？（通用9篇）

如何寫述職報告？ 篇1

　　述職報告寫作說明：

　　述職報告是指擔任領導職務的干部或單位負責人，根據制度規定或工作需要，定期或不定期向選舉或任命機構、上級領導機關、主管部門以及本單位的干部職工，陳述本人或單位在一定時間內履行崗位職責情況的書面報告。述職報告，按時間可分為年度述職報告、階段述職報告和任期述職報告；按內容可分為個人述職報告、集體述職報告。

　　述職報告一般由首部、正文和落款三個部分組成。

　　1.首部。

　　主要包括標題、主送機關或稱謂等內容。

　　（1）標題。述職報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為“述職報告”，也可以在“述職報告”前面加上任職時間和所任職務；雙標題由正標題和副標題組成，副標題的前面加破折號。正標題是對述職內容的高度概括，副標題與單標題的構成大體相似。

　　（2）主送機關或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送機關或稱謂。向上級機關呈送的述職報告，應寫明收文機關；向領導和本單位干部職工作述職報告，則應寫明稱謂。

　　2.正文。

　　由導言、主體和結尾三個部分組成。

　　（1）導言。包括兩方面內容：一是任職介紹，說明自己的任職時間、擔任職務和主要職責，簡要交代述職的內容和范圍；二是的崗位，有著不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業績也不相同。因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風格和魄力，切忌千人一面。

　　（2）主體。這是述職報告的核心，主要陳述履行職務的情況，包括三個方面的內容：一是任職期間的任務完成情況，取得的主要工作成績；二是存在的問題及經驗教訓；三是今后工作的努力方向、目標或打算。

　　（3）結尾。一般要求用格式化的習慣語來結束全文，采用謙遜式結尾、總結歸納式結尾或表決心式結尾等形式。

　　3.落款。包括署名、成文或述職時間兩種。也可以將署名放在標題之下。

　　述職報告寫作要求：

　　1.標準要清楚。

　　要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作，尤其要體現出個人的作用，不能寫成工作總結。

　　2.內容要客觀。

　　必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績，又要講失誤；既要講優點，又要講不足；既不能夸大成績，也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的情況，才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

　　3.重點要突出。

　　抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創造性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡具體，對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔，略作介紹即可。

　　4.個性要鮮明。

　　不同的崗位，有著不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業績也不相同。因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風格和魄力，切忌千人一面。

　　5.語言要莊重。

　　行文語言要樸實，評價要中肯，措詞要嚴謹，語氣要謙恭，盡量以陳述為主，也可寫一些工作的感想和啟示，但不得描寫、抒情，更不能使用夸張的語言。

如何寫述職報告？ 篇2

　　親愛的老公：

　　紫燕亂飛，蛤蟆歡叫，一眨眼，新的一年又來到，現做述職如下：

　　一、以“丈夫滿意”為中心，充分發揮一名賢內助應有的積極作用，為丈夫的全面進步保駕護航！

　　身體是革命的本錢，一年來，我認真關心丈夫的身體健康，并做到了體貼入微，如我在啃骨頭時經常發現丈夫以“沒啃凈”為名進行“復啃”，為了保證丈夫的正常營養水平，我每次啃骨頭（含雞爪、西瓜等）時都充分考慮丈夫“復啃”的職業習慣，每次都盡量多留一些肉在上面，通過上述措施，丈夫的體質有了明顯提高，過去扛二百斤大米上六樓就喘的他，現在扛三個煤氣罐一口氣爬二十樓都氣不長出面不改色！

　　一年來，為了全面提升丈夫的高大形象，我曾多次身體力行，為丈夫的形象設計出謀劃策，我曾先后建議丈夫染過紅發、綠發、花發、白發等，在頭型上我也曾先后建議丈夫留過分頭、背頭、寸頭等，雖然最后的實踐證明，丈夫留光頭比較合適。

　　男人要有自己的尊嚴，一年來，為了樹立丈夫一家之主說一不二的光輝形象，在人多勢眾的場合我都給丈夫充分地保留了面子，如在丈夫晚歸時將催促電話的頻率由過去的每小時六次減為四次，在丈夫酒醉找不到家時的街面毆打改為回家罰跪，在來客人時及時更換丈夫腰間的做飯圍裙，在丈夫洗衣勞累時增加表揚次數等。

　　二、以“孩子滿意”為中心，發揮親情優勢，全面樹立自己在孩子面前的高大形象。

　　一年來，我堅持大有大樣，小有小樣，從不跟孩子爭吃爭穿，在孩子教育上更是維護丈夫的權威地位，對于孩子的大事小情一律交由丈夫管理，小到接送孩子，大到給孩子開家長會，我均突出了丈夫在家庭中一家之主的中心地位，讓孩子從小樹立“有好事找媽媽，有麻煩事找爸爸”的崇高思想。是啊，只要孩子有人管，我少付出點又算得了什么呢？

　　三、以“全家滿意”為中心，嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

　　有人說妻子的臉是老公的名片，為了保持老公名片的光鮮，我曾多次在臉上進行破壞性嘗試，僅以眼部美容為例，一年來，我共拉雙眼皮五次（其中左眼兩次，右眼三次），雖然事后有人忌妒地說我的眼睛有點像肚臍眼，但為了丈夫在眾人面前抬起頭來，這又算得了什么呢？

　　作為家庭的財務總監，我不辱使命，本著應花盡花的原則，改變了過去逛街時“邊逛邊買”的壞習慣，基本養成了“逢逛必買”的好習慣。此外，本著應省盡省的原則，對于丈夫的零花錢控制了取得了長足進步，丈夫現在已改掉了花錢大手大腳，列支十元以上不請示的惡習，并在開源節流上率先垂范，繼提出戒煙、戒酒、戒賭、戒茶之后，又提出適當戒飯這一振奮人心的好舉措！

　　人無完人，金無足赤，應該說我還有一些缺點和不足，如做飯愛糊，不擅家務等，但我相信，只要我有決心，我就一定能取得更大的進步！

　　述職人：老婆

　　于×年×月×日

如何寫述職報告？ 篇3

　　紫燕亂飛，蛤蟆歡叫，一眨眼，新的一年又來到，現做述職如下：

　　一、以“丈夫滿意”為中心，充分發揮一名賢內助應有的積極作用，為丈夫的全面進步保駕護航！

　　身體是革命的本錢，一年來，我認真關心丈夫的身體健康，并做到了體貼入微，如我在啃骨頭時經常發現丈夫以“沒啃凈”為名進行“復啃”，為了保證丈夫的正常營養水平，我每次啃骨頭（含雞爪、西瓜等）時都充分考慮丈夫“復啃”的職業習慣，每次都盡量多留一些肉在上面，通過上述措施，丈夫的體質有了明顯提高，過去扛二百斤大米上六樓就喘的他，現在扛三個煤氣罐一口氣爬二十樓都氣不長出面不改色！

　　一年來，為了全面提升丈夫的高大形象，我曾多次身體力行，為丈夫的形象設計出謀劃策，我曾先后建議丈夫染過紅發、綠發、花發、白發等，在頭型上我也曾先后建議丈夫留過分頭、背頭、寸頭等，雖然最后的實踐證明，丈夫留光頭比較合適。

　　男人要有自己的尊嚴，一年來，為了樹立丈夫一家之主說一不二的光輝形象，在人多勢眾的場合我都給丈夫充分地保留了面子，如在丈夫晚歸時將催促電話的頻率由過去的每小時六次減為四次，在丈夫酒醉找不到家時的街面毆打改為回家罰跪，在來客人時及時更換丈夫腰間的做飯圍裙，在丈夫洗衣勞累時增加表揚次數等。

　　二、以“孩子滿意”為中心，發揮親情優勢，全面樹立自己在孩子面前的高大形象。

　　一年來，我堅持大有大樣，小有小樣，從不跟孩子爭吃爭穿，在孩子教育上更是維護丈夫的權威地位，對于孩子的大事小情一律交由丈夫管理，小到接送孩子，大到給孩子開家長會，我均突出了丈夫在家庭中一家之主的中心地位，讓孩子從小樹立“有好事找媽媽，有麻煩事找爸爸”的崇高思想。是啊，只要孩子有人管，我少付出點又算得了什么呢？

　　三、以“全家滿意”為中心，嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

　　有人說妻子的臉是老公的名片，為了保持老公名片的光鮮，我曾多次在臉上進行破壞性嘗試，僅以眼部美容為例，一年來，我共拉雙眼皮五次（其中左眼兩次，右眼三次），雖然事后有人忌妒地說我的眼睛有點像肚臍眼，但為了丈夫在眾人面前抬起頭來，這又算得了什么呢？

　　作為家庭的財務總監，我不辱使命，本著應花盡花的原則，改變了過去逛街時“邊逛邊買”的壞習慣，基本養成了“逢逛必買”的好習慣。此外，本著應省盡省的原則，對于丈夫的零花錢控制了取得了長足進步，丈夫現在已改掉了花錢大手大腳，列支十元以上不請示的惡習，并在開源節流上率先垂范，繼提出戒煙、戒酒、戒賭、戒茶之后，又提出適當戒飯這一振奮人心的好舉措！

　　人無完人，金無足赤，應該說我還有一些缺點和不足，如做飯愛糊，不擅家務等，但我相信，只要我有決心，我就一定能取得更大的進步！

如何寫述職報告？ 篇4

　　又值年尾歲終，領導該遞交述職報告了。

　　一年來，本職工作做得怎樣，存在哪些不足，尤其是在廉政建設方面做得如何，都是述職報告應該講述的內容。何況，紀檢、組織部門總是將年底撰寫述職報告作為一次思想政治教育活動來抓。因而，領導往往會從講政治的高度來看待述職報告。

　　述職報告由誰寫？當然，個人的述職報告應由述職者本人來寫，別人又不是孫悟空能鉆進你肚里探個究竟，怎么知道他做啥？想啥？哪些該說？哪些不該說？然領導實在是太忙了。開業慶典，領導要上臺發表熱情洋溢的講話；這會那會，領導都要親臨出席作重要指示；迎來送往，領導要盡地主之誼舉杯致辭；尤其是年底鋪天蓋地的檢查，少不了領導的躬親陪同。相比之下，領導干部的述職報告就變成小事了。領導是干大事、謀大事之人，豈能囿于如此雞毛蒜皮的小事？因而，領導的述職報告自然得由我等身邊人來代皰了。

　　幸喜，手下剛好招來六名名牌大學的高才生，對他們而言，寫寫畫畫不在話下。我便張三李四地將任務分配下去，每人負責3名班子成員的述職報告，兩天后交打印稿。

　　可布置完后，大家你望著我，我望著你，竟不知從何處下手。也難怪，要他們寫寫理論文章或專業論文，或許洋洋灑灑下筆有神，可要他們搬弄官樣文章，確實是大姑娘上轎第一回。何況，領導年底工作日理萬機，分分秒秒都是十分寶貴的，根本不能也不敢去找領導核實有關情況，而且兩天要完成三篇任務，這不愁煞人嗎？

　　看著他們那一籌莫展的樣兒，我只好將自己的看家本領抖露出來，提綱挈領地給他們傳授著自己在領導身邊工作十多年的寫作秘笈：給領導撰寫述職報告，就如同機械制煤，只要往機械模子里填充原料就行了，切忌自以為是，賣弄文采。而搜集“原料”，說難就難，說易就易，關鍵是掌握三個原則。

　　其一，資源整合原則。將過去兩年領導的述職報告從電腦中找出來，進行合理化“克隆”。用時下的時髦語言來講就是整合資源，充分發揮原有的資源優勢，整合閑置資源，實現效益最大化。在此基礎上與時俱進，創造性地進行繼承與發展，去粗取精，去偽存真。

　　其二，移花接木原則。這就是將領導的成績講深、講透、講足。成績可以是今年的，可以是前幾年的，也可以是別人的或網上下載的。這種張冠李戴的嫁接要講究裁剪技巧，注意與領導分管的工作巧妙吻合、不露痕跡。

　　其三，輕描淡寫原則。講問題要淡化、要略寫、要把握分寸。其經典規律一是學習不夠，二是開拓性不強，三是調查不深。廉政建設是一個十分敏感的問題，只能點到為止，諸如吃過幾餐飯、抽過幾包煙、收過幾回土特產之類，不可細究、深挖。

　　聽我這一傳授，他們個個茅塞頓開，喜形于色，各自忙碌開了。兩天后，他們準時完成了任務，我便分送給各位領導審閱。領導審閱得很認真、很仔細，但修改不多。完了，還不忘大筆一揮：同意發文。當然，我可不能“同意發文”，得另外重新打印一份送交紀檢、組織部門，要不然就露餡了。

　　今年領導的述職報告（不如說是秘書的述職報告）就這樣完成了，至于這種假、大、空的述職報告是否有人看，看后又有何作用，這已不是我職責范圍內的事情了。

如何寫述職報告？ 篇5

　　1述職報告的格式，一般由標題、稱呼、正文組成:

　　(1)述職報告的標題

　　可簡單標明“述職報告”。也可以根據正文內容另行擬制。

　　(2)述職報告的稱呼

　　工作述職報告一般要當眾宣讀，所以應選擇好恰當的稱呼，一般寫“領導、同志們”。

　　(3)述職報告的正文

　　述職報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分:

　　述職報告的開頭:述職報告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，并闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。

　　述職報告的主體:

　　述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。要對履行職責的情況和對履行職責的事跡進行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題，應從思想道德素質、政治理論素質，開拓進取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達能力，廉潔模范作用，上下左右關系，工作作風和工作方法等方面，描述自己的形象，回答好稱職與否的問題。述職報告的主體還要說明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職報告，要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫，以說明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職報告的關鍵部分，一定要精心構思，寫出特色。

　　述職報告的結尾。在述職報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價，并表明自己的態度，最后以“謝謝大家”的語言結束。

　　2述職報告寫作要求

　　寫好述職報告，要注意下面幾點寫作要求:

　　(1)實事求是。述職報告要講真話、講實話、講心里話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關系，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。

　　(2)寫“述職報告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

　　(3)內容要周詳，述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創造性業績，以表明自己的勝任和事業心。應當明確，述職報告必須圍繞“職責”二字做文章。它的寫作目的，不是評功擺好，而是為了說明是否稱職。

　　(4)情理相宜。述職報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。

　　(5)態度要誠懇。述職，是向機關和群眾匯報工作。寫作述職報告之前，應對自己進行認真的全面的反思，并虛心聽取群眾的意見，弄清群眾的不滿和要求，對群眾意見較大的問題尤其要如實闡述，以坦誠的胸懷，贏得群眾的諒解和支持。接受群眾的監督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好“述職報告”的前提。

　　寫作技巧

　　述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式。

　　一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復。

　　述職報告的寫作方式一般為2種：

　　一是四大段式，即做法+成績+不足+改進。

　　二是逐條答復式。每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。

　　采取哪種方式，可根據人力資源部門或上級的要求進行。

　　寫好述職報告要把握五個要點：

　　一、寫出信心

　　不管你的工作情況如何，寫述職報告時一定要寫出你的信心。

　　干好了，總結經驗;

　　干得不好，找出問題，分析原因，

　　制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心。

　　一般領導都是向前看的。

　　你干得不好，交了學費，知道了不足，來年會改進。

　　若換了新人，沒準還要交更多的學費。

　　這里關鍵是看你的態度和信心。

　　今年沒干好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?

　　不怕有缺點，就怕沒自信。

　　二、寫出成績

　　可不是“成績不說沒不了，問題不找不得了”，

　　成績不說也不得了，現在都實行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，

　　成績一定要寫足，這也是培養自信心的好辦法。

　　寫成績時切忌兩大“戒”：

　　一戒“吹”。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入“另類”。

　　二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本領，

　　不講領導和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。

　　這樣也會進入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。

　　三、寫出特點

　　一定要發現你的優勢與特點，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現。

　　不論是寫文章，還是在做事時就要發揮自己的獨特優勢，發現時間的特殊規律，采取與眾不同的做法作出成績來。

　　你講得與眾不同，讓評委們精神一振，就會記住你的。

　　四、寫出不足

　　不足之處一要找準，二要分析透徹，三要有切實可行的改進措施。

　　不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實事求是的客觀分析，監督你不斷改進;

　　更是給自己說的，不斷改進、完善自己，在市場競爭中才會立于不敗之地。

　　五、寫出方向

　　要通過述職報告，給自己定一個來年的前進方向，建立“一年前進一大步”的信心;

　　給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!

　　不要把述職報告當成是“年終過關”，而要把它當成是展示自己才華的“最佳時機”!

　　抓住人生的每一個機遇，你會比別人進步得更快!

如何寫述職報告？ 篇6

　　下面，由我代表客戶服務部對20xx年開展的服務工作進行總結述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。

　　我深知客服發展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優化服務流程、創新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內涵、品質與能力。同時，在各級機構的大力支持下，在全系統客服人員的團結協作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。

　　一、20xx年客服工作概況

　　（一）主要數據指標完成情況

　　20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結合公司實際，以“創新舉措促發展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規范，從工作數量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內容專業、詳實，并制定下發了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。

　　據統計，截至11月底，20xx年專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達萬個，較上年同期增加了萬個。日均話務量x個，日均報案量623件，電話接通率為%，高于總公司92%的考核標準。同期，專線全險種回訪件，其中車險理賠回訪件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%；車險承保回訪件，接通率為%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴件（其中總公司23件、保監局123件），經溝通調解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0、09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的955服務團隊及實現955專線向第一運營中心平穩過渡做好了鋪墊。

　　（二）增值服務費用投放與收效情況

　　為適應新的競爭形勢、發展要求和管理需求，細化落實總公司《團體VIP客戶分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構基礎上，增設了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。

　　分公司20xx年投入客戶服務費用x萬元，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’！車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客戶239。1萬件次，緊急預付賠款x萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關地市等機構鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優質客戶黏度和續保率，全面推動公司客戶服務模式轉型升級奠定了良好基礎。

　　20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務節活動；從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動；為推動零集結活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動；從誠信建設方面推動落實行業協會“創建優質服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署；積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。

　　二、存在的主要問題

　　整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現在思想認識不一，執行落實參差不齊上。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創新人才，執行力參差不齊，導致整體服務與創新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶服務水平。具體體現如下：

　　一是體現在宣導推動上，部分機構服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態度，影響了公司服務轉型升級整體進程；二是由于認識的差距，機構部門間工作缺乏聯動，不能從出單到查勘理賠、業務發展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加；大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質量、服務創新和服務模式上沒有質的改變和提升。

　　三、20xx年工作規劃

　　20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平。

　　第一，全面實現955專線向第一后援運營中心的平穩過渡，重新規劃調整分公司客戶服務部工作職能，并根據劃分后的崗位職責與調整后的人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發展新道路。

　　第二，推動“車險品牌服務項目（20xx版）”落地實施，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監控；謀劃分公司第四屆客戶服務節活動的開展與落實，加大公司與優質客戶的接觸頻次，強化客群關系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優質業務續保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

　　第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉移到了客戶服務部，并先后與河南日報、今日加油、大河網、中原網、新浪網、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網金麒麟大調查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網絡、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業務發展提供源動力。

　　總之，20xx年分公司客服部將繼續秉承“客戶為王”戰略，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優質服務的底線，加強客戶關系管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優質忠誠的客戶群體，助推公司業務全面發展。

　　我的述職完畢，敬請領導、同事們對以上報告內容進行批評指正，謝謝大家。

如何寫述職報告？ 篇7

　　一般而言由：標題、前言、主體、結尾和落款，下面詳細分析各部分寫法：

　　（一）標題

　　述職報告的標題有多種寫法。可大致概括為單標題和雙標題兩種模式。

　　1、單標題

　　由職務，時間，文種構成標題，如《xx省教委辦公室主任xx年度述職報告》。

　　由職務和文種構成標題，如《xx公司總經理述職報告》。

　　由時間和文種構成標題，如《—xx學年述職報告》。

　　只用文種名稱作標題，如《我的述職報告》或《述職報告》。

　　2、雙標題

　　將內容的側重點或主旨概括為一句話做標題，以年度和文種構成副標題，這就形成了雙標題。如《全心全意為老干部服務——1999年度述職報告》，《努力抓好"菜籃子"和"米袋子"——我的述職報告》。

　　（二）前言

　　述職報告的前言部分一般包括三個方面的內容，一是崗位職責，二是指導思想，三是概括評價。崗位職責包括自己從何時起擔任何職，主要負責什么工作；指導思想是說明自己在什么樣的思想原則，方針政策指引下進行工作的；概括評價是對自己工作的基本評價。三個方面的內容都要簡略地寫，一般一個自然段即可。

　　需要說明的是，上述三個方面的內容在寫作中可以靈活處理，除崗位職責必不可少外，其他兩個方面的內容可以安排在后面的主體部分或者結尾部分中。

　　（三）主體

　　主體是述職報告的核心部分，主要工作和經驗教訓都在這一部分中進行表達。大致有三種寫法：

　　一是工作項目歸類法。即把自己所做的工作按性質加以分類，如生產方面，銷售方面，后勤方面等等，一類作為一個層次依次進行闡述。自己主持做的工作和協助別人做的工作也要分開寫。另外，對自己做出突出成績的工作，有創造性開拓性進展的工作要重點寫，即在反映一般成績時突出重點。一般性的工作，日常事務性工作要簡單一點。

　　二是時間發展順序式。即把任期內的時間按先后順序分成幾個階段來寫。這種形式在任期述職報告中經常采用，因為任期時間較長涉及面廣，所做的工作和存在的問題較多，為了便于歸納總結，以展現工作的全貌，所以將一個時期的主要工作按時間分段，這樣也便于在各個階段中詳細敘述所取得的成績和經驗。

　　三是內容分類集中式。這種形式是最常用的，一般分為主要工作，成績效益，經驗教訓，存在問題和對策等幾部分。

　　（四）結尾和落款

　　必要時，可以安排一個專門的結尾部分。可以對自己做一個基本的評價，也可以簡要說明自己的一些體會或今后打算。這些內容如果前面已經說過，也可以不寫結尾部分。

　　最后一般要用模式化的結束語收束全文，常用的是"特此報告"，"專此述職"。

　　結尾之后，要簽署姓名和日期。

如何寫述職報告？ 篇8

　　（一）實事求是

　　述職報告要務實，要既講成績又講失誤，既講優點又講不足，不能攬功諉過。對具有較大影響，能顯示自己工作能力和水平的工作實績，要寫得深入透徹；對一般性工作，常規性工作可盡量少寫或一筆帶過。述職報告還要處理好主管與協管工作之間的關系，要注意把個人成績和集體成績分清，處理好個人與集體，個人與上級及同級之間的關系。述職報告重點應闡述主管工作的情況，公正，準確，既不拔高，也不貶低，更不能有失公允，力求反映工作的真實面貌。對于協管的工作，要講清楚參與程度，發揮的作用，投入的精力時間，解決的困難等。

　　（二）突出特點

　　不同的崗位，不同的層次，不同的行業的領導有不同的工作內容和方法，即使同一職務的領導也會因分工的不同有不同的工作重點，至于工作方法，就更是各具特色了。鑒于這種情況，述職者要突出自己工作的特點，顯示自己的工作個性，盡量避免那種千部一腔，千人一面，沒有特點沒有個性的寫法。

　　（三）抓住重點

　　不論是按工作內容分類，還是按時間順序敘述，述職報告都不要事無巨細，面面俱到，否則，很容易寫成一篇平淡冗長的流水帳。要有意識地抓住核心問題，突出重要成績，總結主要教訓。凡重點部分，要寫得詳細，具體，充分，全面。次要部分，則可約略提及，一筆帶過。

　　（四）虛實結合

　　"虛"指理論觀點，"實"指具體工作情況。述職報告應該以敘事為主，論理為輔，用敘議結合的方式來表達。既不能像大事記或記流水帳那樣就事論事，堆砌材料，也不能像理論文章一樣，通篇理論闡述，缺乏事實根據。最好的方法是敘議結合，在事實的基礎上加以概括總結，使理論與事實二者有機地結合起來。

　　（五）語言簡練

　　述職報告的語言要精練，要盡量寫短一些，精粹一些。述職報告的撰寫需要一定的綜合概括和文字表達能力，切忌數字化和概論化，也不必過于追求文字的華美。要盡量少用形容詞和諸如"大體上"，"差不多"之類模棱兩可的話。對情況的交代，過程的敘述以說明問題為宜，切忌冗長空泛，拖泥帶水。

如何寫述職報告？ 篇9

　　述職報告是考察干部履行職責情況，述職報告開頭要明確自己。工作堅決不能犯錯因為都有政策在監督著自己，只要踏踏實實的工作就不會犯錯，在述職報告中也不會擔心自己的作風問題。現在社會相當在意個人的作風。

　　述職報告的開頭：述職報告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，并闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。

　　述職報告的落款：述職報告落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下，也可以放文尾。

　　標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作,尤其要體現出個人的作用,不能寫成工作總結。

　　內容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績,又要講失誤;既要講優點,又要講不足;既不能夸大成績,也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的情況,才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

　　重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創造性、開拓性的特色工作重點著筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔,略作介紹即可。

　　述職報告寫作應注意的事項：

　　述職報告寫作要求寫好述職報告，要注意下面幾點寫作要求:(1)實事求是。述職報告要講真話、講實話、講心里話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關系，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。(2)寫述職報告要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。(3)內容要周詳，述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創造性業績，以表明自己的勝任和事業心。應當明確，述職報告必須圍繞職責二字做文章。它的寫作目的，不是評功擺好，而是為了說明是否稱職。(4)情理相宜。述職報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。(5)態度要誠懇。述職，是向機關和群眾匯報工作。寫作述職報告之前，應對自己進行認真的全面的反思，并虛心聽取群眾的意見，弄清群眾的不滿和要求，對群眾意見較大的問題尤其要如實闡述，以坦誠的胸懷，贏得群眾的諒解和支持。接受群眾的監督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好述職報告的前提

　　在寫作述職報告開頭或是正文任何內容都要要實事求是，嚴肅認真，客觀公正。要注意論斷準確，重點突出，有針對性，既不要脫離自己的職責范圍和工作目標，又要分析概括，不能寫成流水帳;既要突出政績，又要評價正確、適當，不能故意夸大或縮小;缺點和不足的地方也要說夠、說充分。