2018年述職報告

　　各位領導同事

　　晚上好：

　　今年是it中心具有歷史意義的一年，公司實現由支撐部門向事業部的轉型過渡，總結個人一年以來的點點滴滴，無論是工作、學習都有的長足的進度，下面就從如下幾個方面進行述職：

　　一、 工作崗位履職

　　主要負責代理商系統日常支撐,crm監控與優化和日常數據支撐類的工作，在工作崗位上能時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，工作上做好表率作用，認真積極的做好本質工作。XX年是公司全面承接c網運營的關鍵一年，年初代理商系統正式開始投入使用，主要定位是代理商資料的管理，代收費管理，傭金結算等業務，系統剛上線之初問題比較多，針對這種情況，我們對分公司的需求進行了分析，對原本分散的功能點進行集中管理，從易用性、準確性、便捷性的角度出發，完成了對代理商資料錄入流程的改進與優化，上線后的資料管理模塊錄入時間減少至5分鐘以內，整體關聯比率提高到95%以上，效果顯著。

　　傭金流程提速，提高代理商感知

　　按照原先代理商傭金結算的流程，每月固定在15日左右能展現上月代理商傭金網點級明細數據，考慮到現有代理商傭金付款必須在20日完成，我們對代理商傭金結算的加以優化，對于crm日常受理數據，在1日凌晨即可導入到ods系統，ods系統次日便可提供給代理商，代理商系統收到數據以后對當月crm數據進行處理整理，并按照部門匯總。計費側數據分發最晚3日晚上能提供，4日凌晨ods匯總提供給代理商，代理商對傭金的收費數據和銷賬數據進行稽核，稽核完成后，啟動結算進程，最晚于6日全省本地網能查看上月代理商發展和收費的傭金報表。

　　簡化配置，提高效率

　　傭金規則配置界面優化。原有傭金配置界面專業化程度太高，不利于本地網日常維護人員的配置，出錯幾率很高，通過對幾個本地網配置規則人員的調研與分析，初步梳理出一套適合于全省的傭金配置界面，配置人員只要點擊界面，選擇因子和相關參數就能完成規則的配置。去掉了原來編寫代碼的界面，大幅度減少配置規則的復雜度。

　　降低資金風險，縮短企業資金回籠周期

　　代理商實現自動停開工號實現資金風險控制。按照現有日常資金收費扣款流程，可能會出現代理商辦理業務收到用戶的資金，并不及時存入卡中，導致無法扣到代理商資金，這樣會存在大量的資金風險，鑒于此，開發了自動停開工號的功能，根據每日銀行扣款報表的數據，分析每個代理商是否有欠款，如果欠款比例和保證金比例超過閥值，系統會自動關掉這個代理商crm和計費部門下所有的工號，代理商則不能辦理任何業務，直到將欠款繳清系統即會自動開啟工號，也從源頭上保證了資金的安全。

　　自我改進、提升項目管理能力

　　改進代理商系統項目管理能力，項目開始初期，存在項目管理無序，相關文檔不齊全，對后期項目驗收，項目管理帶來了極大的管理困難，結合crm系統日常維護管理的經驗，并針對代理商系統的一些特性，要求相關開發廠商做好項目配置管理的工作，要求對項目上線，項目需求，項目文檔，上線測試，bug管理，風險控制做了明確，并規范日常文檔的模版，和上線基線文檔，每次上線、需求、bug都要去要出具相關文檔，并統一在ftp服務器上管理，進一步規范管理流程，減少項目風險,使項目完全處于可控制狀態。

　　大力拓展農村市場，實現農村網點業務傭金結算功能

　　農村分支機構納入代理商系統管理.為配合全業務經驗的要求，大力拓展農村分支機構代辦點，代理商的管理，現在已經初步將部分代理商納入代理商系統管理，按照普通代理商管理的要求，要求能從業務受理到傭金結算的全流程支撐，現在已經將九江作為試點，初步定于年底完成九江農村分支機構資料錄入，crm前臺權限分配，特殊傭金規則配置，傭金結算等業務，明年年初全省推廣，將全省分支機構全面納入代理商系統管理。

　　主動思考、勇于創新

　　在結合日常工作的同時，能積極主動的思考問題，針對系統當前存在的問題進行分析和總結，主要完成了對復制環境crm核心表的分區需求的構思，設計，測試，上線等工作。利用現有資源，提高資源利用率，實現“低成本、高效能”的支撐模式。另外今年crm統計中間層的方案也在緊鑼密鼓的籌劃中。

　　二、存在的不足

　　1.對事的理解不夠深入，對有些問題的思考還是停留在系統層面。

　　2.代理商系統基礎數據維護管理比較欠缺，沒有明確的基礎數據維護流程。

　　3.協調能力有待提升，進一步提高個人的協調能力。

　　4.對業務的理解、系統架構、系統演進沒有清晰的認識。