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營銷部年度述職報告范文

發(fā)布時間:2020-03-10

營銷部年度述職報告范文

  一、市場部部分

  1.經(jīng)營業(yè)績情況

  截止2019年11月預算收入完成情況:1-11月累計預算完成萬元,累計完成率為%,累計同比為%,年度預算完成率%,缺口萬元。其中按專業(yè)收入為2G萬元,3G(含4G)萬元,固網(wǎng)萬元;其中按四輪收入為公眾(含4G)萬元,集團(含4G)萬元,電商(含4G)萬元,其中數(shù)信萬元。

  截止2019年11月市場業(yè)務(wù)發(fā)展評價指標:3G手機及2G/3G融合業(yè)務(wù)新增用戶保有率為%,3G手機及2G/3G融合業(yè)務(wù)存量用戶保有率為%(省分均值%),2G存量用戶保有率%(省分均值%),3G手機用戶累計有效發(fā)展率%(省分均值%),終端合約用戶累計同比增長率%(省分均值%);

  截止2019年9月…..行業(yè)收入份額情況:主營業(yè)務(wù)收入整體行業(yè)增幅為-1.5%,其中中國聯(lián)通增量收入增幅為%,市場份額為%,較去年同期下降。去年末下降PP;;

  截止2019年9月攀枝花移動業(yè)務(wù)用戶份額情況:(1)移動用戶到達:中國聯(lián)通移動用戶到達份額為%,較上年末上漲;(2)移動用戶累計凈增:中國聯(lián)通移動用戶累計凈增份額為%,較上年末上漲

  2.2019年主要工作開展情況

  業(yè)務(wù)發(fā)展篇:

  緊緊圍繞省公司“一馬當先、快馬加鞭、萬馬奔騰、馬到功成”四個季度的工作部署,有效落實各項四個季度的常態(tài)化工作及階段性促銷工作,在新增用戶規(guī)模、存量用戶維系等方面取得了長足的進展。

  (1)一季度圍繞省公司開門紅相關(guān)安排,落實春促相關(guān)工作:

  以流量促銷+應(yīng)用牽引,聚焦終端合約、流量升級套餐核心產(chǎn)品,以“12G流量贈送體驗” 為促銷引領(lǐng),營造促銷氛圍,提升用戶規(guī)模。在終端合約方面,以42M機型送12G流量體驗、及iPhone5S自有渠道線上線下下調(diào)500元預存款/5C員工促銷獎勵進行終端合約拉動,在流量單卡方面,開放流量升級套餐首月套外資費,持續(xù)擴大宣傳聲量;存量業(yè)務(wù)方面,以省分4條主線為牽引,一是通過“3G雙高用戶保有”活動,主動應(yīng)對4G上市;二是通過“3G流量大升級”活動,體系提升3G用戶流量消費感知;三是通過“2G—1轉(zhuǎn)1送1促”活動,全面跨越2G/3G一體化運營,四是通過“全生命周期管理”,嚴把入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)、持續(xù)在網(wǎng)產(chǎn)品匹配及離網(wǎng)預警挽留。

  (2)二季度圍繞省公司“快馬加鞭”相關(guān)工作,切實落地雙返保有及4G促銷、存量維系工作:

  在增量方面緊緊圍繞經(jīng)營發(fā)展出發(fā),主推預存合約、流量升級套餐、公開版合約,通過4G直通車套餐上市為主導,以三星S5、小米系列、HTC等中高端終端合約為牽引,在自有渠道及社會渠道門店進行聯(lián)合促銷,特別是新入網(wǎng)4G預存送機合約送6個月PPTV視頻業(yè)務(wù),3G預存合約利用省分達量激勵+分公司上量獎勵助推合約上量,利用399合約套餐內(nèi)一年免費打(主推酷派7060),推進中小渠道產(chǎn)品促銷,同時加大公開版、流量升級套餐(含視頻版)發(fā)展,持續(xù)推進開展掃村營銷工作;在存量方面利用馬上續(xù)費活動對符合條件用戶進行精準推薦,同時在全渠道對全網(wǎng)合約到期用戶開展馬上續(xù)約專項維系,合約到期用戶續(xù)約可獲得相應(yīng)增值業(yè)務(wù)贈送,增加維系專項激勵(老用戶續(xù)約、2轉(zhuǎn)3),提高渠道積極性。

  (3)三季度圍繞省公司“萬馬奔騰”相關(guān)部署,重點落實省公司暑期營銷大會戰(zhàn)(購機/換機入網(wǎng)優(yōu)惠活動、數(shù)據(jù)卡市場促銷)和青少年/校園市場營銷(校園迎新促銷、大眾青少年市場單卡促銷):

  在增量業(yè)務(wù)上從三個方面實現(xiàn)突破:①持續(xù)加大終端類合約銷售,推進4G終端三星S5、華為P7、酷派等中高端機型利用暑期銷售旺季實現(xiàn)突破,同時給予100元/戶階段性激勵,3G預存合約延續(xù)二季度省分達量激勵獎勵進行銷量突破,購機送合約利用省分定制終端話費五折優(yōu)惠,前三月免費打活動提升銷量;②持續(xù)加大單卡類合約上量,增加3G及4G單卡類合約的首返傭金,刺激渠道發(fā)展;③加大單卡的突破發(fā)展,利用流量升級視頻版月費8折、無線上網(wǎng)卡承銷銷售、微信沃貝卡暑期專屬增值業(yè)務(wù)訂購提升流量型單卡銷量;在存量業(yè)務(wù)上持續(xù)做好沃雙續(xù)服務(wù),持續(xù)開展維系工作。

  (4)四季度圍繞省公司“馬到功成”的相關(guān)工作安排,緊盯四季度必保目標,落地老用戶回饋(開展網(wǎng)齡回饋、存送穩(wěn)定老用戶)及歲末促銷(開展歲末沖刺營銷),全力保障100%完成必保目標,同時為2019年收好關(guān)2019年開好局作鋪墊。

  在增量業(yè)務(wù)方面,以聯(lián)合運營終端為抓手,持續(xù)在5個場景(直銷+實體渠道+集團渠道+重點市場+全員促銷)的推進,以招募直銷隊伍為突破,牽引五個場景銷售,從9月開展以來,共計發(fā)展2019余戶,在明星終端上以iPhone新品上市牽引,持續(xù)加大宣傳及預約受理,根據(jù)貨源到貨情況完成10-12月608臺任務(wù)銷量,加強沃易購與合約惠機的落地,訂貨量1000余臺,持續(xù)渠道商家溝通及網(wǎng)格人員駐店幫扶,保障全部消化已訂貨量;在增量業(yè)務(wù)方面,持續(xù)推進雙續(xù)活動及VIP客戶高端維系,開展以存量用戶遷轉(zhuǎn)4G酷派K1優(yōu)惠合約活動,用戶只要預存 99元,簽轉(zhuǎn)4G一體化套餐參加老用戶優(yōu)惠合約活動,即可免費拿手機一部,增加老用戶粘性。

  渠道建設(shè)及實名制:

  1、渠道建設(shè)方面:

  全面配合渠道布局規(guī)范,確保全年業(yè)務(wù)的發(fā)展,區(qū)縣利用本地優(yōu)惠的渠道政策挖掘異網(wǎng)渠道,嘗試多種合作模式,渠道規(guī)模有了實質(zhì)性的擴張。

  社會渠道建設(shè):二季度運用省公司新建聯(lián)盟渠道搶成本政策,成功引進聯(lián)盟渠道3家,利用本地員工渠道建設(shè)獎勵政策,成功建設(shè)聯(lián)動/聯(lián)合渠道15家。成功引進

  互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè):為了進一步擴大現(xiàn)有渠道的規(guī)模,調(diào)整渠道建設(shè)思路,互聯(lián)網(wǎng)部利用純話費分成加管理本部模式,針對異網(wǎng)存量渠道和一米店開展挖掘,成功建立互聯(lián)網(wǎng)實體渠道29家,預計2019年底共計可建設(shè)50家,通過純話費分成模式引進商家,提升商家感知,商家收入可預估,最大化的實現(xiàn)了公司與商家利益的雙贏局面。

  2019年新建實體渠道55家,其中社會實體渠道26家,互聯(lián)網(wǎng)渠道29家。通過以上兩種模式,實體渠道規(guī)模與分布在2019年有了實質(zhì)性的改變,為了明年拓展市場和搶占份額起到了較大的鋪墊作用。

  2、實名制工作:

  電話用戶實名登記工作全面實施以來,公司按照管控要求,積極推進實名登記各項工作。但從上半年的執(zhí)行情況來看,部分縣分公司仍存在認識不到位、重視程度不夠、措施執(zhí)行不嚴、各類社會營銷渠道違規(guī)現(xiàn)象突出等問題。為進一步強化電話用戶真實身份信息登記工作,采取有效措施切實落實國家法律要求,市場部出臺了《實名登記實施細則和考核管理辦法》。

  業(yè)務(wù)稽核篇:

  3.2019年工作中存的問題與不足

  (1)增量發(fā)展規(guī)模雖有提升,但是發(fā)展質(zhì)量特別是公開版發(fā)展質(zhì)量不高;

  (2)存量保存措施較少,合約續(xù)約,流量二次營銷等收入拉升工作有思路,但實際落實還存在較大差距;

  (3)聯(lián)盟渠道建設(shè)進度緩慢,渠道單廳產(chǎn)能及規(guī)模產(chǎn)能嚴重不足,零低銷量渠道未得到改善;

  (4)基礎(chǔ)管理工作還有待進一步加強,特別是對代理商的考核規(guī)范欠缺。

  4.2019年工作思路

  受營改增、成本壓降等因素影響,我們需適應(yīng)形勢變化,找準方向,堅持以“深入轉(zhuǎn)型強化運營,提升企業(yè)競爭能力”為中心,以“突破規(guī)模,提升價值”為目的,以“深化六大轉(zhuǎn)型,提升六大能力”為主線,深化“體制機制、運營模式、管理模式、發(fā)展模式、銷售模式、價值結(jié)構(gòu)”六大轉(zhuǎn)型,以“擴新增、重存量、拓渠道、強基礎(chǔ)”為重點,迎頭奮進,決勝2019。

  (1)抓住重點產(chǎn)品,提升用戶規(guī)模,加強流量經(jīng)營提升收入規(guī)模。加強4G業(yè)務(wù)發(fā)展,重點抓住合約發(fā)展,加快沃易購平臺運營,落實終端上柜,加強上量激勵,促進新增上量;

  (2)加強存量維系,特別是3G合約到期及2/3G加快轉(zhuǎn)簽4G步伐,擴大有效規(guī)模,加快行為落地,提升效能;

  (3)繼續(xù)推進渠道轉(zhuǎn)簽步伐,爭取在明年年底前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少保證建設(shè)1家專營店,條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)2到3家,擴大渠道規(guī)模,加強政策拉升、促銷活動帶動、終端落地、人員幫扶,提升渠道效能;

  (4)落地基礎(chǔ)管理,切塊管理,注重實效。加強對營收和業(yè)務(wù)稽核人員各專業(yè)的培訓,提高稽核組的整體水平,同時完善營收稽核管控機制,營業(yè)欠款月清月結(jié)。

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