2023技術(shù)主管年終述職報(bào)告（精選3篇）

2023技術(shù)主管年終述職報(bào)告 篇1

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好，

　　一、年度自然情況

　　我叫，性別X，于X年X月到X項(xiàng)目工作，作為一名見(jiàn)習(xí)土建技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)X項(xiàng)目5萬(wàn)平場(chǎng)地回填工程的技術(shù)質(zhì)量工作。

　　二、年度工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)情況

　　在這將近半年的工作中，我主要是協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人X師傅完成X項(xiàng)目5萬(wàn)平場(chǎng)平工程的清表、碎石墊層、塑料排水板和部分土方回填工程的施工并整理好技術(shù)質(zhì)量控制資料。由于最初施工場(chǎng)地很大一部分是農(nóng)田，首先清楚表層的植被和淤泥，清表厚度15cm，有淤泥的地方清表厚度達(dá)到了25cm。清表完成后開(kāi)始進(jìn)行碎石墊層工作，碎石墊層的厚度按照設(shè)計(jì)要求鋪設(shè)50cm，施工過(guò)程中嚴(yán)格控制碎石粒徑、鋪筑厚度和表面平整度，碎石墊層主要起到滲水排水的作用，因此必須控制好碎石墊層的鋪筑質(zhì)量。接下來(lái)就是打設(shè)塑料排水板，塑料排水板主要是根據(jù)淤泥層深度的不同而劃分塑料排水板的區(qū)域，不同區(qū)域的塑料排水板的打設(shè)深度不同，施工時(shí)我們嚴(yán)格控制塑料排水板的打設(shè)深度并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，同時(shí)控制塑料排水板的外漏長(zhǎng)度和傾斜度，只有控制好塑料排水板的質(zhì)量，才能保證塑料排水板的排水效果，才能使處理后的地基達(dá)到設(shè)計(jì)要求的承載力。然后開(kāi)始分層土方回填，按設(shè)計(jì)要求，首先回填到標(biāo)高5.0m，土方回填工程主要是嚴(yán)格控制分層的厚度和碾壓的遍數(shù)及平整度。我們項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)行土方回填，回填到標(biāo)高5.0米后，接下來(lái)的主要工程就是堆載預(yù)壓工程，堆載預(yù)壓分三級(jí)進(jìn)行，每級(jí)堆載厚度為2米。

　　剛來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目，我的首要目標(biāo)是搞清楚自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的哪方面的工作，自己的崗位職責(zé)是什么。在知道自己是項(xiàng)目上的技術(shù)員后，我上網(wǎng)查詢(xún)了土建技術(shù)員的崗位職責(zé)并牢記于心，時(shí)刻提醒自己究竟該如何做好工作。

　　我首先認(rèn)真會(huì)審施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)意圖，了解項(xiàng)目的主要工程內(nèi)容。同時(shí)認(rèn)真閱讀設(shè)計(jì)說(shuō)明，結(jié)合施工圖紙，然后上網(wǎng)查閱設(shè)計(jì)中用到規(guī)范，掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。隨后我仔細(xì)翻看施工組織設(shè)計(jì)，了解了各分項(xiàng)工程的施工順序和施工技術(shù)以及施工中應(yīng)該注意的問(wèn)題。當(dāng)然在我審圖、看設(shè)計(jì)說(shuō)明和施工組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，遇到了很多不懂的地方，我就向同事請(qǐng)教，因?yàn)樗麄兌家呀?jīng)工作了好幾年了，具有豐富的工程技術(shù)方面的知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)，在他們的耐心講解和指導(dǎo)下，我頓時(shí)覺(jué)得恍然大悟，同時(shí)學(xué)到了很多審圖及與工程相關(guān)的知識(shí)。

　　同時(shí)，他們告訴我工程質(zhì)量對(duì)于一個(gè)工程的重要性。作為項(xiàng)目技術(shù)員，最主要同時(shí)也是最本質(zhì)的工作就是采用合理的技術(shù)措施，保證工程的質(zhì)量。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響工程建設(shè)的速度。質(zhì)量差，一方面要增加返工、加固、補(bǔ)強(qiáng)等所需人工、材料、機(jī)械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費(fèi)用。反之，優(yōu)良的工程質(zhì)量能給各方帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，承包商成本降低，工程進(jìn)度加快，企業(yè)信譽(yù)增強(qiáng)，利潤(rùn)和產(chǎn)值增加;建設(shè)項(xiàng)目也能早日投入運(yùn)營(yíng)，早日見(jiàn)效。

　　為了控制工程的質(zhì)量，主要采取下面的管理方案。認(rèn)真會(huì)審施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)意圖，嚴(yán)格按圖施工。在實(shí)際施工中，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙不能滿(mǎn)足實(shí)用要求時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按規(guī)定辦理設(shè)計(jì)變更手續(xù)。負(fù)責(zé)對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)交底工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。親臨施工現(xiàn)場(chǎng)檢查技術(shù)交底的落實(shí)情況，對(duì)施工可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，提出預(yù)防措施。對(duì)于已出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題，提出解決方案并予以處理。發(fā)現(xiàn)施工圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符，或因施工過(guò)程中需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更的，應(yīng)積極主動(dòng)地同監(jiān)理進(jìn)行協(xié)商。了解招投標(biāo)文件及施工合同要求及施工組織設(shè)計(jì)，認(rèn)真審核技術(shù)方案，檢查每一道工序施工質(zhì)量并做好記錄。嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家建設(shè)規(guī)范有關(guān)文件規(guī)定，在施工中發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決返工，達(dá)到合格質(zhì)量要求為止。對(duì)隱蔽工程及時(shí)檢查驗(yàn)收并同監(jiān)理、施工單位及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作好隱蔽工程記錄。對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的主要構(gòu)件和材料，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范，檢查工程所用材料的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量，確保工程質(zhì)量。因施工方使用不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料或違反施工程序時(shí)，技術(shù)人員有權(quán)責(zé)通知監(jiān)理單位下停工單或整改通知單。做好甲方見(jiàn)證員工作，認(rèn)真檢查技術(shù)資料。

　　三、年度學(xué)習(xí)情況及政策執(zhí)行與宣貫情況

　　作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中會(huì)遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，我就會(huì)向項(xiàng)目上經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅請(qǐng)教，他們就會(huì)很耐心的給我講解，并且給我提出一些建議和指導(dǎo)，是我明白自己該干什么并且怎么才能把他做好，有助于我提高工作效率并更快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　我學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：審查設(shè)計(jì)施工圖、施工方案及技術(shù)交底的編制、工程定位測(cè)量、技術(shù)資料的整理以及施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司及項(xiàng)目上的各項(xiàng)政策。

　　我們這個(gè)項(xiàng)目的施工圖主要有平面圖和斷面圖，通過(guò)X項(xiàng)目5萬(wàn)平場(chǎng)平工程平面圖，可以看出場(chǎng)地的施工范圍和以及需要打設(shè)塑料排水板的區(qū)域。通過(guò)斷面圖，可以計(jì)算出不同區(qū)域的塑料排水板的打設(shè)深度。通過(guò)審查施工圖紙的學(xué)習(xí)，我掌握了審查圖紙的要領(lǐng)，領(lǐng)會(huì)了設(shè)計(jì)的意圖，能夠明白根據(jù)圖紙?jiān)撊绾问┕ぁＭ瑫r(shí)我參與了碎石墊層和塑料排水板工程的技術(shù)交底的編制和修改，能夠查閱資料及規(guī)范編寫(xiě)技術(shù)交底并給施工隊(duì)經(jīng)行技術(shù)交底。另外，我還跟隨施工隊(duì)的測(cè)量員進(jìn)行施工場(chǎng)地測(cè)量定位，熟悉了全站儀的使用，并且能用全站儀完成一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工作，同時(shí)能夠使用水準(zhǔn)儀測(cè)量場(chǎng)地標(biāo)高。每完成一項(xiàng)工程，首先自己驗(yàn)收工程質(zhì)量，驗(yàn)收合格后就會(huì)報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，同時(shí)整理好檢驗(yàn)批資料以及隱蔽工程的資料，報(bào)監(jiān)理、業(yè)主簽字，然后把資料整理保存。跟者錢(qián)師傅學(xué)習(xí)了技術(shù)資料的整理，并掌握了資料整理應(yīng)注意的問(wèn)題。為了控制好工程的質(zhì)量，在現(xiàn)場(chǎng)與施工隊(duì)的協(xié)調(diào)能力有了較大提高。雖然我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，但是可能有的地方還是的不夠好，有些地方還是不明白，我向通過(guò)我今后的不懈努力，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)的，逐漸變成一個(gè)稱(chēng)職的、經(jīng)驗(yàn)豐富的土建技術(shù)員的。

　　四、廉潔自律情況

　　本人在生活和工作中廉潔自律，遵守公司和項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做好自己的本質(zhì)工作。

　　我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家!

2023技術(shù)主管年終述職報(bào)告 篇2

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好，

　　近年來(lái)我一直從事公路養(yǎng)護(hù)與工程施工。在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了很大的收獲，能夠較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人述職如下：

　　1、思想政治方面：思想積極進(jìn)步，始終保持政治覺(jué)悟，敢于同各種反動(dòng)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。堅(jiān)持學(xué)習(xí)自我提高，既積極參加單位和支部組織的各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平政論和“三個(gè)代表”重要思想。學(xué)習(xí)黨的xx大精神，自覺(jué)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一;堅(jiān)決抵制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng);加強(qiáng)反腐倡廉，勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。能清醒的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，定位個(gè)人的人生理想和發(fā)展目標(biāo)。

　　2、工作方面：今年我被調(diào)到S207線(xiàn)重鋪維修工程擔(dān)任路基組技術(shù)員。工作中我一直服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。不怕苦，不怕累，充分利用自己所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮其所長(zhǎng)，踏實(shí)工作。始終突出“養(yǎng)護(hù)是第一要?jiǎng)?wù)”的養(yǎng)護(hù)理念。把新方法、新工藝、應(yīng)用到項(xiàng)目工程中去。自開(kāi)工以來(lái)，一直堅(jiān)持在施工一線(xiàn)，絲毫不敢放松。今年的S207的重鋪工程量大、路險(xiǎn)、車(chē)多、施工干擾大，加上施工技術(shù)人員少，技術(shù)力量薄弱，工程預(yù)算單價(jià)較低，且項(xiàng)目要求施工工藝相對(duì)往年較高。上級(jí)單位要求我們必須保質(zhì)保量?jī)?yōu)質(zhì)完成重鋪任務(wù)!所以項(xiàng)目部面臨非常大的困難!也是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中每一個(gè)人的巨大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)!

　　施工開(kāi)始后由于沒(méi)有比較完善的施工設(shè)計(jì)，所以要憑靠大量的個(gè)人施工經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)幾次開(kāi)會(huì)討論，決定路基組原則上盡量保證路基縱斷面平順、曲線(xiàn)圓滑，在原有的老路基上最大優(yōu)化拓寬。路面工程開(kāi)始后，我參與基層和底基層鋪筑工作，施工過(guò)程中嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求施工，嚴(yán)格控制路面平整度、壓實(shí)度和縱橫接縫。為保證工期，加班加點(diǎn)平均每天的工作時(shí)間達(dá)到12個(gè)小時(shí)。超負(fù)荷的工作使我原有的椎間盤(pán)突、椎動(dòng)脈供血不足更加嚴(yán)重，每天腰部都伴隨嚴(yán)重的疼痛，并且經(jīng)常感覺(jué)頭暈。在醫(yī)院檢查后醫(yī)生要求立即修養(yǎng)治療，但是項(xiàng)目上“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”本來(lái)就缺少技術(shù)人員，所以我決定堅(jiān)持帶病工作!在重鋪?lái)?xiàng)目的8個(gè)月里我盡職盡責(zé)，基本圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)。

　　3、總結(jié)：在平時(shí)的生活中我能夠嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)護(hù)公物，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。存在的不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥。希望在以后的工作中有待進(jìn)一步完善和提高，并保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作和做人。

　　我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家!

2023技術(shù)主管年終述職報(bào)告 篇3

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

　　您好!

　　20xx年3月，我正式升任客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從卡調(diào)入不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

　　一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

　　做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目20xx、5、4青年節(jié)活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

　　2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調(diào)

　　根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作

　　針對(duì)業(yè)戶(hù)重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監(jiān)督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

　　6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。

　　7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)，本年度組織部門(mén)人員90余次。

　　8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

　　參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)保活動(dòng)、5、29長(zhǎng)者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9、中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。

　　二、人員隊(duì)伍管理:

　　1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律管理

　　紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

　　2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

　　嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

　　3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

　　強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

　　4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結(jié)20xx年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足:

　　1、部門(mén)員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

　　3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。

　　4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

　　四、20xx工作計(jì)劃

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。

　　客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿(mǎn)意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

　　一、做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn);

　　首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

　　客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。

　　其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

　　作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

　　二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo);

　　首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做。

　　相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了。

　　根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶(hù)，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

　　三、改善部門(mén)管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

　　1、加強(qiáng)部門(mén)員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

　　2、強(qiáng)化部門(mén)紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

　　四、廣開(kāi)財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力;

　　主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

　　1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專(zhuān)員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

　　2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;

　　3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。

　　五、做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì);

　　1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

　　2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力。

　　3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　六、做好項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群;

　　1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪(fǎng)，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng);

　　2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;

　　3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

　　4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤�(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作;

　　5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù);

　　6、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

　　7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。

　　七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;

　　1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來(lái)，便于相互有效溝通;

　　2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;

　　3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

　　4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!