促進(jìn)溝通的途徑

　　高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關(guān)鍵因素，下面是提高溝通效果的途徑，希望對(duì)大家有幫助。

　　1、創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合

　　企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通方式的創(chuàng)新，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論問題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡(luò)傳送。

　　企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺(tái)，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會(huì)議、會(huì)面、單獨(dú)談話、巡視、社交活動(dòng)、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進(jìn)行綜合編配和使用，例如，要了解對(duì)方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式;如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群發(fā)通知的方式;開會(huì)溝通可以使用視頻會(huì)議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會(huì)議室方式;培訓(xùn)可以使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進(jìn)行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補(bǔ)短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。

　　2、消除地位差別

　　在企業(yè)等社會(huì)組織中，上下級(jí)之間由于職位的差異導(dǎo)致的心理上的差異極大地影響雙向溝通的效果，部屬不敢在主管面前暢所欲言，無法簡明扼要、干脆利索地說出自己的想法，擔(dān)心自己由于語言不當(dāng)而損害其在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。

　　現(xiàn)代企業(yè)和其他社會(huì)組織應(yīng)重視溝通環(huán)境的改善,特別是組織內(nèi)部不同級(jí)別的人員之間的雙向溝通。很多歐美的公司，倡導(dǎo)尊重企業(yè)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實(shí)現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導(dǎo)致溝通效果不好。在此，建立一個(gè)以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評(píng)估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心來回報(bào)。使員工都能積極主動(dòng)的溝通，才能提高溝通效果。比如聯(lián)邦快遞公司的員工如果對(duì)上司有異議,可通過在會(huì)議上提出對(duì)上司的意見,上司總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng),向下屬提出改善方案,完善自我。可見雙向溝通對(duì)促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密作作起著重要作用。現(xiàn)代的企業(yè)溝通,也越來越多地從單向溝通轉(zhuǎn)為雙向溝通,它能促進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)部更廣泛領(lǐng)域的合作,提高溝通質(zhì)量的效果。

　　3、重視不同文化背景之間溝通方式的差別

　　不同文化背景下的人在選擇溝通方式也有很大的差別，特別是中西方在人際溝通中尤為特出，比如東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持個(gè)性的人際溝通環(huán)境。

　　4、積極轉(zhuǎn)變和調(diào)整溝通態(tài)度和方式

　　首先，要消除文化差異的偏見，尊重文化的多樣性，理解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，有效的溝通應(yīng)該從承認(rèn)雙方文化的合理性開始，避免由于自己的文化偏見而向?qū)Ψ桨l(fā)出錯(cuò)誤信息。其次，主動(dòng)了解和發(fā)現(xiàn)對(duì)方文化的優(yōu)點(diǎn)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考，深入了解對(duì)方的觀點(diǎn)和文化背景，用對(duì)方的文化價(jià)值觀去思考問題，使雙方文化能夠相互交流，實(shí)現(xiàn)共贏。再次，借鑒對(duì)方文化中的溝通方式和技巧，調(diào)整自己的溝通方式，使信息易于交流，善于學(xué)習(xí)和使用對(duì)方熟悉的溝通方式，這樣會(huì)使對(duì)方心理上感到親切，容易接受合理的意見。 著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾講過他與比爾•蓋茨溝通的一個(gè)例子，他在擔(dān)任微軟中國區(qū)總裁時(shí)，有一年，比爾•蓋茨要來中國訪華，行程安排在二月份，正好是在春節(jié)期間，大家都不上班，所以唐駿就和蓋茨的秘書協(xié)商，能不能把日程更改一下。不出唐駿所料，比爾•蓋茨還是說：“我的行程是一年之前就安排好的，不能改變的。”但是，唐駿非常機(jī)智，他對(duì)比爾•蓋茨說：“是，我知道您的日程是一年之前就安排好了，但是，比爾•蓋茨先生，您知道嗎?我們中國的春節(jié)是五千年前就安排好的。”最后，比爾•蓋茨在五千年的巨大“壓力”之下，不得不改變了行程。在這個(gè)事例中，中美文化的差距使雙方產(chǎn)生溝通障礙，因?yàn)楸葼?bull;蓋茨很難準(zhǔn)確理地解春節(jié)對(duì)于中國人的生活的重要性。

　　5、引導(dǎo)健康積極的非正式溝通

　　非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導(dǎo)，對(duì)改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢(shì)，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動(dòng)，適時(shí)與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會(huì)收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級(jí)人員提供一個(gè)非正式的跨部門溝通場(chǎng)所。