用解救人質(zhì)的談判技巧化解孩子的對(duì)立情緒
FBI前首席國(guó)際人質(zhì)談判專家克里斯·沃斯曾經(jīng)建議用解救人質(zhì)的談判技巧化解孩子的對(duì)立情緒，因?yàn)橹挥谢饬藢?duì)立情緒，才有可能繼續(xù)談話。下面是由第一范文網(wǎng)小編為大家整理的克里斯談判技巧關(guān)鍵，希望大家喜歡!
克里斯的談判技巧主要有4方面
1、專心地聽(tīng)，讓孩子覺(jué)得父母理解他
克里斯認(rèn)為很多父母都懂這個(gè)原則，但其實(shí)做起來(lái)往往出錯(cuò)。
當(dāng)孩子哭鬧時(shí)，家長(zhǎng)很容易會(huì)說(shuō)出一些使談判開(kāi)局不利的話，這些話都有一個(gè)特點(diǎn)——就是讓孩子感覺(jué)自己被否定。例如孩子說(shuō)：“你不了解我!”父母通常立刻說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)我不了解你?我很理解你!”或者孩子說(shuō)：“你不替我著想!”父母通常立刻反駁：“我絕對(duì)處處為你著想!”這些都是父母常說(shuō)的否定孩子感受的話。通常來(lái)說(shuō)，父母都是在不知不覺(jué)中立刻做出反駁，去否定孩子的感受，而自己渾然不覺(jué)。
克里斯建議：父母在聆聽(tīng)時(shí)，不要打斷孩子的話，更不要試圖去反駁他們的觀點(diǎn)，而是讓他們說(shuō)出自己的感受。這才是一個(gè)良好的開(kāi)端。切記，我們是要跟孩子談問(wèn)題，去解決問(wèn)題，而不是想跟他們吵架，所以第一步以聽(tīng)為主。
2、讓孩子知道你明白他們的感受
怎么讓孩子知道你明白他的感受呢?對(duì)孩子說(shuō)“我明白你的感受!”，是這樣子嗎?恭喜，答錯(cuò)了!
克里斯認(rèn)為千萬(wàn)不要說(shuō)“我明白你的感受”這類話，因?yàn)檫@類話通常會(huì)引起孩子的瞬間反駁：“不，你不明白!”這樣很容易導(dǎo)致談話終止。
那應(yīng)該怎么說(shuō)才能讓孩子知道你明白他們的感受呢?克里斯提出了一個(gè)人人都能做到的簡(jiǎn)單辦法：用你自己的話復(fù)述孩子剛剛對(duì)你說(shuō)過(guò)的話，先復(fù)述孩子覺(jué)得重要的內(nèi)容，再?gòu)?fù)述次要的內(nèi)容，讓孩子知道，你已經(jīng)聽(tīng)到他的訴求了，而且似乎站在他的立場(chǎng)上了。
但可能有些父母又有疑問(wèn)了：如果孩子說(shuō)的話很不可理喻，甚至無(wú)理取鬧，怎么辦?克里斯認(rèn)為這個(gè)階段父母并不需要同意孩子所說(shuō)的話，也不需要判斷他們所說(shuō)的話是否正確，而是要讓孩子明白“爸媽理解我的感受”。父母復(fù)述孩子的話只是為下一步的問(wèn)題討論提供機(jī)會(huì)。
其實(shí)我們都深有體會(huì)，在發(fā)火時(shí)，尤其是遭到否定時(shí)，很難接受別人的建議。所以如果父母在孩子正在痛訴時(shí)提出意見(jiàn)，孩子會(huì)覺(jué)得自己的想法被否定，被忽略，更不利于談判。
克里斯認(rèn)為，父母提出意見(jiàn)其實(shí)在一定程度上是在威脅孩子的自主權(quán)，所以孩子會(huì)潛意識(shí)地去抵制。但如果父母先讓孩子把自己的話說(shuō)完，孩子便會(huì)更容易配合。
但是，我們畢竟身為父母，如果孩子說(shuō)：“我恨死你了!”這類話，父母還是必須立刻制止的，因?yàn)檫@畢竟是父母的底線。
3、給孩子的感覺(jué)貼一個(gè)“標(biāo)簽”
克里斯認(rèn)為給孩子的感覺(jué)貼“標(biāo)簽”是非常有用的技巧。例如對(duì)一個(gè)生氣的孩子說(shuō)：“你看上去很生氣/不開(kāi)心。”就這么簡(jiǎn)單的一句話就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母理解他。
又例如對(duì)孩子說(shuō)：“我知道你受到了傷害”或者“我知道這種事不公平”而不是說(shuō)：“你不需要這樣做/想”(其實(shí)這又是在無(wú)意中否定孩子的感受)
此外，神經(jīng)科學(xué)研究也證實(shí)給感覺(jué)貼“標(biāo)簽”有助于大腦冷靜下來(lái)。
通常經(jīng)過(guò)上述3步之后，孩子的情緒會(huì)穩(wěn)定下來(lái)。
4、提出問(wèn)題
當(dāng)孩子停止哭鬧，情緒穩(wěn)定的時(shí)候，就可以開(kāi)始提問(wèn)題了。
臨床心理學(xué)家 Al Bernstein 推薦的提問(wèn)句式為：“你想我怎么做?”這個(gè)問(wèn)題一出，孩子通常會(huì)停止痛訴轉(zhuǎn)而開(kāi)始思考。研究也表明當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始思考問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)立情緒會(huì)消減，焦慮感會(huì)緩解。克里斯也同意這種說(shuō)法，因?yàn)檫@種說(shuō)法不會(huì)讓孩子覺(jué)得自己的自主權(quán)受到威脅。
但如果孩子提出的要求非常無(wú)理，那怎么辦?是不是立刻說(shuō)：“不行!”，然后給孩子解釋為什么他們的要求是“無(wú)理”要求呢?克里斯認(rèn)為這樣做并不好，最好是讓孩子知道你非常理解他有多想要某樣?xùn)|西。
最后，克里斯認(rèn)為，一般而言，做好上述4步，便可化解孩子的對(duì)立情緒，讓他們更容易將父母的建議聽(tīng)進(jìn)去，從而解決雙方的問(wèn)題。(全文完)