客服實習周記（精選23篇）

客服實習周記 篇1

　　教學目標

　　知識與能力

　　1.會寫本課生字。

　　2.正確、流利、有感情地朗讀課文。

　　過程與方法

　　1.課前預習，熟悉本課要求掌握的重點字詞。

　　2.收集自己感興趣的天文資料，積累有關知識。

　　情感、態度與價值觀

　　了解宇宙生命之謎，激發學生愛科學、探索科學奧秘的興趣。

　　重點難點

　　教學重點

　　掌握本課重點生字詞，讀懂課文，理解課文內容。

　　教學難點

　　讀懂課文，了解課文圍繞“地球之外是否有生命存在”這一問題講了些什么，培養愛科學、學科學的興趣和探索未知的好奇心。

　　課時安排

　　2課時

　　教學過程

　　第一課時

　　一、導入新課，揭示課題

　　世界上只有一個地球，它被破壞了，我們將別無去處。茫茫宇宙除了地球之外，還存在不可計數的星球，這些星球上，到底有沒有生命存在呢？這就是我們今天要去了解的知識。

　　二、字詞學習，基礎積累

　　1.教師范讀課文。

　　2.學生自讀課文，圈畫生字詞，借助字典解決生字詞。

　　3.檢查自學情況，教學生字。

　　(1)教讀生字并組詞造句。學習“斑、漠、磁”等生字時，可以結合圖片；學習“謎、傾”這兩個生字時，可以用猜謎語的方法。同時對多音字和形近字進行區分并組詞。

　　(2)對要求會寫的字進行書寫指導。

　　書寫指導：

　　“謎”的左窄右寬，筆畫注意穿插迎讓。

　　(3)歸類識字。

　　歸類示例：

　　喿：燥(干燥)—躁(暴躁)—澡(洗澡)—噪(噪音)

　　(4)詞語理解。

　　向往：因熱愛、羨慕某種事物或境界而希望得到或達到。

　　行星：沿不同的橢圓形軌道繞太陽運行的天體，本身不發光，只能反射太陽光。

　　滄海一粟(成語)：粟：谷子。大海中的一粒谷子。比喻非常渺小的東西。

　　猜測：推測；憑想象估計。

　　能源：能夠產生能量的物質，如燃料、水力、風力等。

　　濃厚：(多義詞)①指煙霧、云層等很濃。②色彩、意識、氣氛重。③指色彩、意識、氣氛重。

　　枯萎：干枯萎縮。

　　干燥：沒有水分或水分很少。

　　稀薄：(空氣、煙霧等)密度小；不濃厚。

　　抵御：抵擋；抵抗。

　　考察：實地觀察調查。

　　培養：以適宜的條件使繁殖。

　　遙遠：很遠。

　　探索：多方尋求答案，解決疑問。

　　三、通讀課文，整體感知

　　1.根據已有知識積累，說說你對太陽系和銀河系的認識。

　　明確：銀河系包含幾千億顆星體，我們的太陽就是其中之一。銀河系里大多數恒星集中在一個扁盤狀的空間范圍內，好像一個鐵餅。扁盤密集部分的直徑約為八萬光年.太陽距離銀河中心約三萬光年。銀河系有三個主要組成部分：銀盤、銀核和銀暈。

　　太陽系是一個巨大的天體系統，主要包括太陽和圍繞著太陽旋轉的八大行星，60多顆圍繞著不同行星運轉的衛星，數以萬計的小行星、彗星、流星體，以及行星際氣體和塵埃物質。

　　2.標出課文段落，劃分課文層次，并歸納每一部分的主要內容。

　　明確：全文共有10個自然段，可以劃分為三個部分。第一部分(1)：這是文章的第一部分，從古代神話講起，引出了“地球之外的太空中是否有生命存在”這個問題。第二部分(2—9)：具體地介紹了科學家探索的歷程。第三部分(10)：地球之外是否有生命存在，至今還是個謎。

　　四、課堂小結，效果強化

　　通過初步的朗讀和理解，我們認識到了宇宙的廣袤無邊，仰望美麗的夜空，閃爍的群星，深邃的天空，都是那么的令人神往，地球之外的天空又是那么的廣袤和神秘，總是吸引著人不斷地去探索、去發現。課后我們可以去看一看宇宙相關的紀錄片或科普讀物，加深了解，下節課我們將繼續深入地探索宇宙的生命之謎。

　　五、練習設計，鞏固提升

　　請完成本課對應訓練。

　　第二課時

　　一、復習舊知，導入新課

　　1.聽寫詞語：謎語高尚氧氣傾斜揭露斑紋干燥大漠磁場抵御素材盜賊培養

　　2.導入新課：通過上節課的學習，我們了解了課文的結構層次，也掌握了一定的宇宙相關的知識，認識到了宇宙的廣袤和神秘。這節課，我們將繼續深入學習這篇課文，去感受宇宙的生命之謎。同時，這是一篇科普文章，我們也要在學習過程中學習作者是如何將深奧的宇宙知識寫得深入淺出、通俗易懂的。

　　二、課文研讀，突破重難

　　1.課文第1自然段介紹“嫦娥奔月”“仙女下凡”等故事，看似和課文內容并無關聯，那么作者為什么要這樣寫呢？

　　明確：第一段從神話故事講起，給本文增添了神秘色彩，也成功勾起了讀者的閱讀興趣。

　　2.“從理論上說，宇宙是無限的”這句話在第2自然段起怎樣的作用？

　　明確：這句話與后面的幾句話是先總后分的關系。同時第一句話也是這個自然段的中心句。

　　3.生命存在需要具備哪些條件？請仔細閱讀課文尋找答案。

　　明確：一是適合生物生存的溫度，一般應在零下五十攝氏度至零上一百五十攝氏度之間；二是必要的水分，生命物質諸如蛋白質、核酸的活力都和水緊密相關，沒有水，也就沒有生命；三是適當成分的大氣，雖然已發現少數厭氧菌能在沒有氧氣的條件下生存，但氧氣和二氧化碳對于生命的存在是極為重要的；四是要有足夠的光和熱，為生命體系提供能源。

　　4.科學家對太陽系除地球以外的其他行星進行分析的結果是什么？

　　明確：經科學家分析論證，水星、金星、木星、土星、天王星和海王星不可能有生命存在。

　　5.課文第5自然段提到火星與地球有不少相似之處，試著在課文中找出其相似之處。

　　明確：地球自轉一圈是23小時56分4秒，火星自轉一圈是24小時37分；地球自轉軸與公轉軌道平面有66度34分的傾角，而火星的傾角約66度1分，所以火星和地球晝夜長短相近，而且也有四季更替。

　　6.為了揭開火星神秘的面紗，科學家們利用哪種方式對火星作了近距離的觀測。

　　明確：1971年，美國發射的“水手9號”宇宙飛船進入了環繞火星飛行的'軌道，給火星拍攝了大量的照片。

　　7.火星是否適合人類生存？為什么？

　　明確：火星不適合人類生存。因為火星是一個非常干燥的星球，在它的大氣中雖然找到了水汽，但含量極少，只有地球上沙漠地區的百分之一；火星的大氣層非常稀薄，百分之九十六是二氧化碳，氧氣含量極少；火星表面溫度很低；火星上沒有磁場，它的大氣層中又沒有臭氧層，因而不能抵御紫外線和各種宇宙線的照射。所有這些因素都說明，在火星上生命難以存在。

　　8.第8自然段中火星表面沒有生命存在的依據是什么？

　　明確：一是在火星的土壤中未檢測到有機分子；二是在對火星表面取樣的培養中，未發現微生物的存在。這證明，在飛船著陸的地區，火星表面沒有生命存在。

　　三、課堂小結，效果強化

　　1.設置試題，引導學生回顧本課所學知識。

　　(1)原文填空。

　　科學家們還發現，火星是一個非常________的星球，在它的大氣中雖然找到了水汽，但含量極少，只有地球上沙漠地區的百分之一；火星的大氣層非常________，百分之九十六是二氧化碳，氧氣含量極少；火星表面溫度很低；火星上沒有________，它的大氣層中又沒有臭氧層，因而不能________紫外線和各種宇宙線的照射。

　　答案：干燥稀薄磁場抵御

　　(2)文章是按照什么順序介紹的？

　　明確：先提出問題(地球之外有沒有生命存在)，然后進行分析(生命存在至少有四個條件——根據這些條件進行推測，唯一有可能存在生命的就是火星—研究證明火星表面還沒有生命存在，但仍相信地球以外的太空有生命存在)，最后得出結論(這仍是一個謎)，邏輯順序。

　　2.總結。

　　(1)試著總結課文中心。

　　明確：這篇課文是一篇科普文章，介紹了科學家探索地球之外是否有生命存在的艱難歷程，說明到目前為止，地球之外是否有生命存在，仍然是一個未解的謎。

　　(2)通過學習這篇課文，你有怎樣的感悟？

　　明確：我們要像科學家們那樣，充滿好奇心，富有求知欲望，不僅對歷史積淀的文化知識和日益發展的科學技術具有濃厚的興趣，而且對世界上許許多多的未解之謎都充滿了好奇心。從地球到宇宙，從自然到歷史，從科學到藝術，這無數的成就，幾乎都是在探索和解答種種未知事物中創造和發展出來的。希望大家都能學好知識，將來為解答謎題做出自己應有的貢獻。

　　四、練習設計，鞏固提升

　　請完成本課對應訓練。

　　五、板書設計，知識構架

客服實習周記 篇2

　　我通過聽他們通電話可以學到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業的基本情況，也了解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

客服實習周記 篇3

　　《宇宙生命之謎》一文是一篇介紹科學家探索宇宙生命的科普文章，意在通過閱讀理解，了解課文圍繞“地球之外是否有生命存在”這一問題講了些什么，學習科學家追求真知、不斷探索的精神，激發學生愛科學、學科學、探索宇宙奧秘的興趣，領悟作者采用分析、比較、排除的方法說明問題的表達方法。

　　本文的教學重點是讓學生了解科學家根據生命存在的條件探索火星的情況及其成果，學生對有關生命科學的理論、術語的理解是教學這篇課文的難點。

　　一、教學效果

　　圍繞本課教學目標，我取得了以下教學效果：

　　1、科學家根據生命存在的條件探索火星的情況及其成果，是本文的教學重點，因此課前三天，我和學生都去了解搜集銀河系、太陽系、火星、生命科學等方面的知識。隨著了解的拓展，越來越覺得這篇教材過于“陳舊”——它選入教材只有幾年時間，但在這幾年中科學家對火星的探索已取得很多進展，歐洲于20xx年6月2日發射“獵兔犬2號”于20xx年12月25日登陸，日本發射“希望號”中途失蹤，美國“漫游者A”飛船運載火星車“勇氣號”在太空航行7個月于20xx年1月3日在火星登陸,截止目前，已發回很多有價值的資料圖片，供科學家分析。

　　2、這是一篇介紹科學家探索宇宙生命的科普文章，該采取怎樣的教學方法或策略才能取得最好的教學效果呢？

　　根據這篇課文的特點（圍繞一個問題展開的闡述）我想采取全新的教學策略。課前，我給學生一周的時間搜集有關這方面的資料。上課伊始，導入后我把“在地球之外是否有生命存在？”這個問題寫在了黑板上，請同學們進行辯論，表明自己的觀點。正方的觀點是：地球之外有生命存在；反方的觀點是：地球之外沒有生命存在，形成辯論雙方。請學生自學課文內容，再結合搜集到的資料，來證明自己的觀點。

　　3、學生主體性得到充分體現。在辯論中，學生全員參與，全身心投入，興趣盎然，思維活躍，學生成為課堂的主人，使課堂充滿生命活力。學生的探索精神得到充分發揮。在這節課中，學生通過自讀自悟、課內外結合，討論爭辯，迸發出探索求知的火花，學生掌握的科學知識遠遠超越了文本。本文的教學意圖是通過課文內容培養學生愛科學、學科學的興趣，我發現，通過這節課，學生的興趣已被激發出來。課下，那辯論聲還時常出現，因為他們時刻關注著各方面對宇宙探索的報道。

　　二、成功之處

　　在上這節課的'時候，我最大的成功之處是：本節課在學生熟讀課文的基礎上，圍繞“宇宙中除地球外是否還有生命存在”展開辯論，學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。各方學生論據充足，辯駁有力。學生成了真正的學習小主人。在辯論中，學生不僅掌握了課文內容，活躍了思維，拓展了知識，做到了課內與課外知識的有機結合，而且也激發了學生學科學興趣和探索未知的好奇心，提高了學生口語交際能力和應變能力，取得了事半功倍的效果。

　　三、不足之處

　　由于上課學生不是自己的學生，該班學生對于抓詞、句來理解課文的方法掌握得不是很靈活。加上我為了完成教學任務，在引導上沒有注意從學生的角度出發，而是按照預先的設計，一環一環地牽著學生的鼻子往下進行，因而課堂效果不是太理想。

　　四、改進措施

　　如果我再重新上這節課的話，我會這樣做：首先導入新課，揭示課題：前段時間，對天文愛好者來說發生了一件喜事，你們知道是什么嗎?對，“火星大沖”現象，能說說是怎么回事嗎?人們為什么對火星如此關注呢?接著自由讀課文，要求：讀準字音，標出自然段。看看每個自然段分別講了什么?然后用自己喜歡的方式閱讀課文，看看作者圍繞著“地球之外有沒有生命存在”講了些什么?(抓住每個自然段的意思講。)

　　最后探究擴展：交流課前搜集到的有關宇宙生命、外星人、火星、載人航天技術等資料。

客服實習周記 篇4

　　第一周

　　本周沒有給我分派具體的工作任務，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環境和工作流程，為今后工作做前期準備，沒有安排具體的工作任務）

　　第一周

　　本周沒有分配什么任務，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產品的上架和下架，寶貝的描述等等。

　　第三周

　　本周還是對一些新產品圖片的處理。

　　第三周

　　這周，通過多次熟練的進行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導給我，我從中學習了很多專業知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

　　第四周

　　本周的主要任務是如何做好新產品方面的設計，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經過細心的檢查 ，最后完成任務。

　　第五周

　　本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

　　第五周

　　本周學習了圖片寶貝的描述，學會了很多專業詞語。

　　第六周

　　本周楊師傅安排我最新產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周楊師傅安排的任務是產品的上架和下架。

　　第七周

　　本周我超額完成了產品的上架和下架。

　　第八周

　　本周楊師傅安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第九周

　　本周任務是繼續對新產品的一站式連貫拼接完成。

　　第九周

　　本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

　　第十周

　　本周楊師傅依舊安排我把最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

　　第十一周

　　本周楊師傅安排的任務是產品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務。

　　第十一周

　　本周也學會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項。

　　第十二周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十三周

　　這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來。

　　第十三周

　　本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來。

　　第十四周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十五周

　　本周任務是安排我使用打印機打印訂單，同時學會了打印訂單時需要注意的哪些事項。

　　第十五周

　　本周的任務是安排我包裝產品，以及產品的發貨。我保持高效率的完成了任務

　　第十六周

　　本周安排楊師傅安排我當客服，學會了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務。

客服實習周記 篇5

　　教學目標

　　1、掌握“軌道、縱橫、枯萎、滄海一粟”等詞語。

　　2、正確、流利、有感情的朗讀課文。

　　3、基本讀懂課文，了解課文主要內容，掌握閱讀科普文的方法。

　　4、培養學生從小熱愛地球、保護環境的意識，培養學生熱愛科學、學科學的興趣和探索未知的好奇心。

　　教學重點：

　　基本讀懂課文，了解課文主要內容，掌握閱讀科普文的方法。

　　教學難點：

　　培養學生從小熱愛地球、保護環境的意識，培養學生熱愛科學、學科學的興趣和探索未知的好奇心。

　　教學課時：兩課時

　　第一課時

　　課前精彩兩分鐘：

　　1、正確認讀音下面的詞語，注意帶橫線的字的讀音。

　　磁場抵御猜測觀測隕石枯萎稀薄銀河系冥王星厭氧菌攝氏度二氧化碳嫦娥奔月

　　2、按順序排列下面的詞語

　　地球太陽系宇宙銀河系

　　3、有感情地把下面的句子讀兩遍。

　　小疑則小進，大疑則大進，不疑則不進。

　　提出一個問題，往往比解決一個問題更重要。

　　一種好的習慣，一輩子用不完它的利息，種壞的習慣，一輩子償還不了它的債務。

　　學習新課

　　一、導入新課。

　　《只有一個地球》一文告訴我們，只有一個地球，它被破壞了，我們將別無去處。茫茫宇宙除了地球之外，在不可計數的星球上，到底有沒有生命存在呢？這就是我們今天要去了解的知識。

　　二、揭示課題。

　　板書課題：宇宙生命之謎。抓住“謎”讓生解釋，激發學生學習的.興趣。

　　三、明確學習目標，請生讀閱讀提示，讓生明白學習本課要完成的知識目標。（第一個和第三個問題）

　　四、生輕聲讀課文。邊讀邊圈點勾畫和批注。為小組交流作準備。

　　五、小組交流。師巡視了解學生自學和小組合作交流的情況，為集體交流作準備。

　　六、班上交流。

　　討論作者圍繞“地球之外有沒有生命存在”講了哪些內容？生述后（展示課件）

　　（1）天體上生命存在具備的四個條件；

　　（2）太陽系中唯一有可能存在生命的星球是火星；

　　（3）火星與地球有不少相似之處；

　　（4）科學家利用宇宙飛船對火星作了近距離的觀測，揭開了火星神秘的面紗

　　（5）人們至今尚未能在地球以外的太空中找到生命，但科學家仍然相信那里存在著生命。

　　七、重點研讀。

　　1、重點研讀4、5、6自然段，分析哪些星體上可能有生命存在。

　　（1）生命存在至少具備哪四個條件？

　　（2）反復讀課文，說說為什么太陽系中為一有可能存在生命的星球是火星？畫出來，然后和小組內同學交換一下意見。

　　2、重點研讀7、8、9自然段，說說能否確定火星上有生命存在，其科學依據是什么？

　　八、交流，課文得出的結論是什么？小結。

　　地球之外有沒有生命存在的問題，人類從有時候就有思考，發展到近代，科學家們利用科學技術進一步進行了探索與分析，人類至今尚未找到另一顆具有生命的星球。但從落入地球上的隕石中包含著有機分子的情況看，我們仍然相信地球以外的太空中有生命存在的可能性，他們在哪里呢？有待我們這些未來的科學家去進一步探索。

　　第二課時

　　一、復習，課文圍繞“地球之外有沒有生命存在”講了哪些內容？

　　二、新課。

　　討論，作者是按怎樣的順序講的？在學生討論的基礎上小結。先提出問題（地球之外的有沒有生命存在）然后進行分析（生命存在至少有四個條件--根據這些條件進行推測，唯一有可能存在生命的就是火星--研究證明火星表面還沒有生命存在，但仍相信地球以外的太空有生命存在。最后得出結論，這仍是一個謎。

　　三、作者在講這些內容時，用上了哪些方法？

　　三、交流學習本文后的感受。

客服實習周記 篇6

　　篇一：

　　我懷著忐忑的心情來到了電信公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　剛開始走進電信公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

　　篇二：

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

　　經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業病的征兆了，也同時對于電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷后才有可能有更大的進步。

　　篇三：

　　其實在上一周的理論與實踐的結合中，我已經嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業廳來辦業務。其中，有5個成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經跟跟營業廳的社區經理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營銷策略，在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領導的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業工作有了一些的感悟：

　　1.尊重上級，態度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學會如何尊重領導。尊重領導，并不代表盲從，而是尊重他們的經驗和指導。畢竟他們的經驗比我們長，我們辯證地吸取經驗，有利于自身的發展。

　　2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環境，融入到企業的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來。

　　3.處理好人際關系。在當今社會，人際脈絡的重要性不容置疑。擁有良好的人際關系，做起事情來也會事半功倍。

　　4.自信：時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。

　　5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經是在退步，后果必然是被企業所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

　　6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的'成功。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏得領導的贊賞。因為你對這個企業的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經驗拿回來，才能為以后的成功增添籌碼。

　　這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感謝幫助和指導過我的同事和領導。我會好好珍惜這次實習給我帶來的經驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

　　篇四：

　　時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

　　中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的表揚。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

　　篇五：

　　經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　篇六：

　　第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

客服實習周記 篇7

　　20xx年X月X日X天

　　在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也越來越融洽了。

　　為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

　　我簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

客服實習周記 篇8

　　本節課屬于閱讀主題單元中重點的一節課，主要教授學生根據不用的閱讀目的，運用不同的閱讀方法，這也是新部編版教材相較于老版教材新的要求與目標，因而無老法可以依循，參照教師教學用書，我將本節課的.教學重難點放在了如何運用所學教學方法解決本課核心問題“地球之外的太空中是否有生命存在”上，著重引導學生運用閱讀方法。整堂課下來，我感受如下：

　　1、雖然大部分同學能夠掌握并運用閱讀方法解決問題，但課程進度稍快，部分學困生難以跟上教學進度，需要課后加以鞏固。

　　2、課上語言銜接部分出現疏漏，部分想講的內容沒有涉及到，使得講解不是很到位。

　　3、課上小組交流匯報的方式有待考慮，可以優選，不用不分重點的匯報。

　　4、課上鏈接部分給學生的時間過少，很多學生沒有來得及處理鏈接的問題。

　　以上是我對這節課的感悟與反思，希望在以后的教學中我能夠克服此類困難，教學更上一層樓。

客服實習周記 篇9

　　快遞客服實習周記(一)

　　這周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我帶來的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話聯系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態度，迎接下個周的到來。

　　快遞客服實習周記(二)

　　實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發生，在包裝上面很嚴格，箱子內要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充，這個對于經常網購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上。看到網上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務。

　　快遞客服實習周記(三)

　　如今，隨著網購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

　　我非常喜歡網購，算算也有三個年頭，在網上買的東西數量早已上百，家鄉在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網購分為在網上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值， 繼而轉化為企業的價值; 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現企業的上升空間; 最大化的為社會創造的價值， 企業也將最大化的得到的社會回報。

　　申通的優勢在于：

　　1.比較低的價格、靈活的服務和較高的效率

　　2.遍布廣，網點多，業務范圍較大

　　3.采用自動分揀技術，提高分揀速度，節省時間

　　4.本土快遞企業更能在企業中融入中國文化，其服務更能適合眾人的需要。

　　快遞客服實習周記(四)

　　時間過得真快，轉眼這已是實習第四周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

　　中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的表揚。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

　　快遞客服實習周記(五)

　　在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也越來越融洽了。

　　為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

　　我簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

　　快遞客服實習周記(六)

　　這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　我在這里一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

　　另一方面，要發揚團隊精神。快遞客服站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

客服實習周記 篇10

　　《宇宙生命之謎》是一篇科普說明文，教學中，讓學生首先流利地朗讀課文，了解說明方法，在熟讀課文的基礎上，圍繞“宇宙中，除了地球以外，其他星球上是否也有生命存在”這一問題進行討論，學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。

　　在討論中，學生不僅掌握了課文內容，活躍了思維，拓展了知識，做到了課內與課外的`有機結合而且也激發了學生的學科興趣和探索未知的好奇心，感受宇宙生命之謎。

客服實習周記 篇11

　　《宇宙生命之謎》是一篇精讀課文。這篇課文介紹了科學家探索地球之外是否有生命存在的艱難歷程，說明到目前為止，地球之外是否有生命存在，仍然是一個未解之謎。從而讓學生學習科學家追求真知、不斷探索的精神，激發學生熱愛科學，學科學，探索宇宙奧秘的興趣。

　　一、教學效果

　　在學習本課時，我覺得以下學習效果明顯：

　　1、因為本課是一篇科普文章，文章旨在培養小學生愛科學，學科學的興趣和探索求知的好奇心，所以，在上課之前，我根據小學生喜歡看介紹宇宙秘密的科幻小說、電視、電影的基礎上，我讓學生課前搜尋一些有關宇宙生命方面的知識、資料。

　　2、課程進行時，我爭取詳略得當，把握重點。本課課文內容主要放在了兩大板塊上：一是生命存在的條件；二是火星是否有生命存在。我在教授中引導學生通讀課文后，把握住這兩個重點，使學生在心中構建出整個文章的中心框架。

　　3、帶領學生進行宇宙是否有生命的辯論。在講到課文火星是與地球有很多相似之處的星球，那么火星上有沒有生命存在呢，同意的同學和不同意的同學分成正反兩方，進行了辯論，

　　正方的觀點是：地球之外有生命存在；反方的觀點是：地球之外沒有生命存在，形成辯論雙方，使學生自學課文內容，再結合搜集到的'資料，來證明自己的觀點。

　　二、成功之處

　　本節課是一篇科普文，在學生熟讀課文的基礎上，圍繞“地球之外是否有生命存在”展開辯論，學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。各方學生論據充足，辯駁有力。學生成了真正的學習小主人。在辯論中，學生不僅掌握了課文內容，活躍了思維，拓展了知識，做到了課內與課外知識的有機結合，而且也激發了學生學科興趣和探索未知的好奇心，提高了學生口語交際能力和應變能力，取得了事半功倍的效果。

　　三、不足之處

　　本課中，雖然學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。各方學生論據充足，辯駁有力，學生成了真正的學習小主人。但是因為自己缺乏對這種辯論式課堂的掌控經驗，所以，在辯論中有些收放不自如，學生們也討論積極，但是有個別學生趁機起哄，擾亂課堂，使得課堂秩序維持不穩。

　　四、改進措施

　　在今后的教學工作中，我要在充分備課的基礎上，將課堂的設計不光注重那些好學生，也要對準那些中差生，認真地分析每一個同學，為每一個同學都分配到適合他的問題和任務，使得這種放手的課堂也能收放自如，使每一個學生都能有所學，有所收獲。

　　《宇宙生命之謎》用大量的材料說明，地球以外是否還有生命存在，是人類一直在探索的宇宙生命之謎。教學重點是根據不同的閱讀目的學會用不同的閱讀方法，培養學生愛科學、學科學的興趣和探索求知的好奇心。我根據本課課文較長，課文是說明文的特點，安排了如下的教學結構：先以學生感興趣的星空知識導入課題，然后梳理文章的說明順序，初步了解文章的主要內容。

　　我把教學的主要精力放在第2—10自然段。把學生分成五組，每個小組圍繞問題學習，看每一自然段主要講了什么內容，是怎樣講道理的？組內進行交流，小組間進行匯報。教師對每個小組的完成情況進行檢查，教師班內指導，目的是為了鍛煉學生自我分析文章的能力，交流與合作的能力。對每一部分的指導都出示課件，為全體同學的分析提供范例，明確課文講的主要內容是什么，是運用什么說明方法講的。

　　通過學習，在學生熟讀課文的基礎上，圍繞“宇宙中除地球外是否還有生命存在”進行分析，學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。各方學生論據充足，辯駁有力。學生成了真正的學習小主人。在辯論中，學生不僅掌握了課文內容，活躍了思維，拓展了知識，做到了課內與課外知識的有機結合，而且也激發了學生學科興趣和探索未知的好奇心，提高了學生口語交際能力和應辯能力，取得了事半功倍的效果。

客服實習周記 篇12

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了非常多業務知識。

客服實習周記 篇13

　　記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

客服實習周記 篇14

　　我們班有一只愛哭的“貓”，遇到不順心的事就哭：作業本沒有帶，被老師批評一頓的時候，哭；做錯了事，被同學嘲笑，奚落的時候，哭；和男生打架時，被男生弄疼了的時候，哭……總而言之，就是哭。但有的時候，偶爾也會雨過天晴。

　　有一次，上體育課時，因為我們上課紀律不好，所以被體育陳老師懲罰：在一節課里沿著操場，跑三圈，走兩圈， 愛哭的“貓”除外(因為她的腳扭傷了).“她為什么可以不跑？”“她的腳扭傷了”“哼！腳扭傷了，純屬是一個借口罷了，看她現在不是很好嗎？還在玩排球呢？”“誰不知道陳老師護著她，因為她是體育隊的呀！”同學們氣憤的說著。

　　愛哭的“貓”聽見這些話，又哇哇大哭起來，無辜的說： “我又不是故意腳扭傷了，再說又不是我自己要去玩排球的，是陳老師要我去玩的，你看我的手都已經紅成這樣了……

　　愛哭的“貓”體育細胞很發達，每一次開運動會的時候，我們班的分數大多是她轉的。就光光靠她一個人，就可以為我們班轉到十分。他的六十米和一百米是她的強項。

　　愛哭的“貓”成績算的上是我們班的出類拔萃。尤其是她的作文，她有著與我們不同的思想，每一次都能寫出與我們與眾不同的作文來！

　　這只愛哭的“貓”就是我們班的郭思聰！一個活潑可愛，陽光燦爛，讓人喜愛的小女孩！

客服實習周記 篇15

　　《宇宙生命之謎》這篇課文介紹了科學家探索地球之外是否有生命存在的艱難歷程，說明到目前為止，地球之外是否有生命存在，仍然是一個未解的迷。備課時，我就思索：這是一篇介紹科學家探索宇宙生命的科普文章，該采取怎樣的教學方法或策略才能取得最好的教學效果呢？

　　根據這課的特點（圍繞一個問題展開的闡述）我想采取全新的教學策略。課前，我給學生一周的時間搜集有關這方面的資料。上課伊始，導入后我把“在地球之外是否有生命存在”這個問題寫在了黑板上，請同學們表明自己的觀點。正方的觀點是：地球之外有生命存在，反方的觀點是：地球之外沒有生命存在，形成辯論雙方。請學生自學課文內容，再結合搜集到的資料，來證明自己的觀點。

　　（辯論過程略）

　　師總結：這一場辯論賽非常精彩，雙方各有各的道理，可以說是難分上下。其實，不僅是我們，就連世界上的許多著名科學家之間也存在著不同的見解，對于地球之外是否有生命存在，他們也一直都在爭論著。但有一點是可以肯定的，我們人類探索宇宙這條路將會繼續走下去，如果我們也能加入到對宇宙的探索中去，相信在不久的將來會有一個圓滿的答案。

　　回顧這節課，是什么讓抽象的科普閱讀課變得如此精彩呢？我想是辯論賽這全新的`形式激發了學生求知的渴望。

　　精彩一：學生主體性得到充分體現。在辯論中，學生全員參與，全身心投入，興趣盎然，思維活躍，學生成為課堂的主人，使課堂充滿生命活力。下課鈴響過，同學們還是意猶未盡。

　　精彩二：學生的探索精神得到充分發揮。在這節課中，學生通過自讀自悟、課內外結合，討論爭辯，迸發出探索求知的火花，學生掌握的科學知識遠遠超越了教材。本文的教學意圖是通過課文內容培養學生愛科學、學科學的興趣，我發現，通過這節課，學生的興趣已被激發出來。課下，那辯論聲還時常出現，因為他們時刻關注著各方面對宇宙探索的報道。

客服實習周記 篇16

　　這個學期,學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

　　實習感受：

　　其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網店上銷售的商品，比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產品很好的期望值。畢竟，網絡營銷的競爭也是很激烈的，網上相同的產品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產品的拍攝比較真實。我們家現在拍攝的每一件產品，都不是請專業的模特。我們家的模特就是設計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內進行，盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

客服實習周記 篇17

　　本節課是閱讀課，在學生熟讀課文的'基礎上，圍繞“宇宙中除地球外是否還有生命存在”展開辯論，學生興趣濃厚，發言積極，課堂氣氛活躍。各方學生論據充足，辯駁有力。

　　學生成了真正的學習小主人。在辯論中，學生不僅掌握了課文內容，活躍了思維，拓展了知識，做到了課內與課外知識的有機結合，而且也激發了學生學科興趣和探索未知的好奇心，提高了學生口語交際能力和應辯能力，取得了事半功倍的效果。

客服實習周記 篇18

　　7-1 今天是我實習的第三天。對于剛剛來的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡單說說今天所做哪些皮毛事情吧。早上過來公司，首先就是登上旺旺，進入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發貨的數量。接下來就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶提出的問題，引導顧客購買，促成交易，同時也要處理顧客對我們產品和服務的不滿，例如售前客服的態度和退款退貨問題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋，盡管導致顧客不滿的原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態度為每個顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權限，但是盡力站在客戶角度想問題，(現實與理想的沖突)。不過，也有值得很開心的就是，得到客戶的認同和支持后，幫客戶解決問題之后，感到很開心，覺得自己還是有價值的。

　　下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺數據以及打印單據。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導致一些缺貨以及發揮的延遲之類的問題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶告知他們情況，并盡量說服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當然，打電話避免不了顧客的投訴和不滿，盡管不是自己的錯誤，仍要耐心傾聽顧客的投訴和不滿，并微笑對客戶說抱歉。看著那么多的單據，看著那么多的電話號碼，一天要打幾十個電話，剛開始感覺很有壓力，看著電話就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶那些投訴問題。

　　不過說回來，現在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學到很多，比如提高個人的交流溝通能力以及表達能力，處理事情的時候也特別細心，不能粗心大意·······

客服實習周記 篇19

　　成功之處：

　　1、準備充分。課前，我查閱了大量資料，了解了銀河系、太陽系、火星、生命科學等方面的知識，制作了銀河系、太陽系、火星圖片的課件，在每周兩節的閱讀課上，安排學生閱讀有關宇宙的資料，為理解課文內容作了準備。

　　2、運用多媒體，激發學習興趣。一上課，我便用了多媒體課件展示了宇宙圖片，引起學生注意，用問題“在茫茫宇宙中，除了地球，在不可計數的.星球里還有沒有生命存在呢”激發學生的興趣。學生引用課文和課前了解的資料，充分闡述了自己的觀點，加深了對課文內容的理解。

　　3、學生主體性得到充分體現。在學習中，學生全員參與，全身心投入，興趣盎然，思維活躍，學生成為課堂的主人，使課堂充滿生命活力。下課鈴響過，同學們還意猶未盡。

　　不足之處：

　　1、學生能自己讀懂課文了，以后要放手讓學生自己去學課文、去找資料。

　　2、對課文中出現的科學術語，如對學生理解課文沒有太大影響的，教學時可不涉及；如對讀懂課文有較大影響，或學生要求解釋的，教師可作通俗的解說。

　　3、課后可組織學生開展一次語文實踐活動。教師可布置學生搜集古今中外人類探索宇宙奧秘的文章、圖片，以“宇宙的奧秘”為主題舉辦一次文章、圖片展覽，激發學生學科學、用科學的興趣。

客服實習周記 篇20

　　時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

　　中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的表揚。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

客服實習周記 篇21

　　剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

　　剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。他們還說，剛開始進入這一行業，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業務和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。

　　一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導;同事，我善于學習，待人誠懇，能與他人和諧相處。總的來說，我在公司的表現比較優秀，得到了領導的好評的與肯定。

　　這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

　　其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人的發展。 最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

　　總之，在蘇寧電器有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經驗。

客服實習周記 篇22

　　我懷著忐忑的心情來到了電信公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　剛開始走進電信公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

客服實習周記 篇23

　　從這一周開始，已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，公司也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

　　現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

　　我在這里一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

　　另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。