3.15特別行動方案

　　一、企劃思路

　　“3.15”國際消費者權益日即將來臨,為了更好地推動XX年以“明明白白消費”為主題的活動在我店的深入開展,擬與市技術監督局、市消協、市工商局聯手行動,推出3.15特別系列活動。

　　二、活動主題：明明白白消費

　　三、活動內容：

　　1.商品質量“明明白白”——自查互查學習活動；

　　2.服務質量“明明白白”——“名優商品優質服務展示會”；

　　3.商品選購“明明白白”——“商品消費知識講座”；

　　4.商品使用“明明白白”——產品說明書評選活動；

　　5.商品維修“明明白白”——家電維修特別服務活動.；

　　6.解疑答難“明明白白”——咨詢服務活動

　　四、活動安排：

　　1. 商品質量自查互查及學習活動

　　活動時間：3月9日—12日

　　1） 商場企管部負責制定本次商品質量自查互查的具體實施辦法，并在全店開展創“全國百城萬店無假貨先進單位”活動；

　　2） 商場

　　銷售公司負責商品自查互查的具體實施；

　　3） 采批公司負責相關商品的證件的整理與提供；

　　4） 辦公室負責撰寫迎接3.15,讓顧客明明白白消費的有關晨會宣傳材料；

　　5） 企劃部負責對外的宣傳報道工作，現場采訪有關行政機關領導，擴大我店商品形象的口碑。

　　2. 名優商品優質服務展示會

　　活動時間:3月12—15日

　　活動地點：一樓

　　活動形式：知名企業的名優商品現場咨詢服務，以宣傳、科普的形式引導消費，培育新品 ，本活動將舉行開幕式，邀請市有關機構的領導、優秀供應商代表、領導到場講話。

　　具體分工：

　　1） 采批公司確認15家參加名優商品優質展示會的廠商名單，名單請于3月6日前報企劃部以便做統一安排，向廣大顧客展示一批獲全國馳名商標、江蘇省著名商標、市優秀商標的產品和優秀企業，幫助消費者識別真假商品，介紹商品知識，引導顧客消費；確定開幕式供應商發言；

　　2） 后勤部負責提供桌子15張，凳子45張，并請于3月11日晚到位，于3月12日提供電源線；

　　3） 商場廣告公司負責中庭桌椅的布置與定位，并制作15塊三角咨詢牌，中庭背景板的制作，文案為：明明白白消費（中字）；名優商品優質服務展示會（大字）；主辦：市工商局等 協辦：各參展廠商

　　4） 商場企管部負責邀請和接待有關行政部門的領導；

　　5） 銷售公司負責安排相關的廠商和工作人員準時到現場接待顧客，接受咨詢；

　　6） 企劃部負責活動的宣傳報道工作，確定開幕式程序，準備領導講話發言稿；

　　3.“明明白白消費知識”講座活動

　　活動時間：3月15日

　　活動地點：培訓教室

　　內容：消費者如何才能明明白白消費？

　　主講：特邀南京大學張教授

　　1） 廣告公司按企劃部提供的文案制作立牌，并請于3月11日前到位；

　　2） 人力資源部負責落實講課工作人員和教室；

　　3） 企劃部負責發布新聞；向參加聽課的顧客贈送商場宣傳資料；

　　4.明明白白產品說明書評選活動

　　活動時間：3 月12日——15日

　　1）廣告公司負責設計、印制產品說明書選票，制作活動立牌；

　　2）總服務臺負責選票的發放與收集；

　　3）企劃部負責活動的評選和宣傳工作；

　　4）采批公司負責活動獎品的提供與落實；