12315投訴舉報中心元月份情況分析

　　2、落實省局現場會議精神，部署XX年工作。1月*日，12315指揮中心召開科務會，認真學習了全省工商系統食品安全監管暨消費者權益保護工作（現場）會議精神，結合紅盾文苑市局制定的《XX年度全市系統重點工作分工》對重點工作進行了部署。一是加快12315改造，努力把12315建設成為信息互動、暢通民意、接受監督、解決問題“四個平臺”；二是提高政治敏銳性，深化12315熱線受理工作，努力為消費者服務、為社會服務；三是積極對12315數據進行分析和整合，做好統計分析工作，利用信息資源，為轄區監管和領導決策提供參考。

　　四、基層工作信息

　　1、分局工商所成功調解一起沙發消費糾紛。近日，分局工商所成功調解了一起沙發消費糾紛，為消費者挽回經濟損失6000余元。1月份，消費者王某從我市某家具城購買了一套知名品牌沙發，從外表上看起來高檔美觀，但是搬回家后卻發現沙發存在嚴重質量問題。更特殊的是，新沙發既沒有商標，也沒有標明產地。王某隨即找到家具城，要求退貨，并賠償損失。可經營者卻不同意，雙方發生糾紛。無奈之下，王某撥打了12315。接訴后，轄紅盾文苑區工商所執法人員立即到該家具城調查了解情況。經調查，消費者反映情況屬實。執法人員當即讓經營者提供了相應的代理證書、進貨臺帳等資料。經執法人員多次調解，經營者同意退回全部貨款，并賠償運輸費用。消費者表示滿意。

　　2、成了給消費者造成損失，12315幫助維權。1月*日，市局12315指揮中心接到申訴，先生稱元月*日其從我市一汽車××店購買了一輛，價格是××元，經營者在給消費者開具發票時，把消費者的姓錯誤的寫成了“*”，持該發票到稅務部門繳納了車購稅*余元。到車管部門落戶時，車管部門以發票姓名與身份證不符為由拒絕落戶，*先生要求經營者更換發票，并賠償所繳納的*余元稅款，經營者不同意，雙方發生糾紛，請工商部門處理。接訴后，開發區工商局執法人員到××店進行調查。經查，消費者申訴情況屬實。執法人員向經營者講解了有關消費者權益保護方面的法律法規。經調解，雙方達成一致協議。經營者同意更換發票，并與消費者一同到當地稅務部門變更車購稅發票，另外賠償消費者損失*元，消費者十分滿意。

　　3、消費者事無小事，快速調解受贊揚。1月7日，市局指揮中心接到申訴，徐先生稱其從一家電商場購買了一臺3匹空調，安裝時在柜機的下邊接縫特別大，在使用過程中發現制熱效果不好，工作人員去了幾次，也未修好，消費者要求退貨，經營者不同意，產生糾紛。消費者撥打12315申訴，維護自己的合法權益。接訴后，轄區鳳二工商所執法人員立即聯系經營者了解情況，并組織雙方進行調解。最后經營者同意給消費者換一臺新的同型號的空調，消費者表示滿意，并在政府在線以“12315是消費者的保護傘”為題寫了感謝信。