汽車售后服務(wù)協(xié)議書范本（精選3篇）

汽車售后服務(wù)協(xié)議書范本 篇1

　　甲 方：

　　乙 方：

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、的原則是下，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就乙方為甲方提供車輛長途代駕服務(wù)達成一致意見協(xié)議如下：

　　1、乙方服務(wù)時間從20g___年____月____日至20________年____月____日為甲方提供車輛長途代駕服務(wù)。

　　2、甲方提供接車人姓名： 聯(lián)系電話： 代駕車型： 車牌號碼： 車輛情況： 。

　　3、甲方需代駕車輛必須符合法律規(guī)定的上路許可(車輛行駛證、牌號等與車輛有關(guān)的手續(xù)齊全，同時車輛上不得攜帶法律規(guī)定的一切違禁物品)，且同時車輛的車損險、三者險、交強險在保險期內(nèi)，保險真實有效，如甲方隱瞞以上情況未如實告知乙方，出現(xiàn)任何車輛損失及人員傷害，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，由甲方賠償乙方駕駛員相關(guān)一切損失。

　　4、乙方依法保障甲方的正當(dāng)行程自由及秘密(在法律允許的范圍內(nèi))。乙方有權(quán)拒絕甲方非正當(dāng)?shù)男谐贪才偶笆马棥?/p>

　　5、乙方提供合法有效的駕駛證，并承諾將在約定時間內(nèi)將甲方車輛及人員安全接送到指定地點，送車途中，甲方不得干擾乙方正常駕駛，不得要求違反交通法規(guī)的操作和行駛，如有甲方過分要求，乙方代駕員有權(quán)拒絕。

　　6、如因甲方車輛原因(并非甲方故意隱瞞、譬如有如召回案例的車輛)造成交通意外，造成的損失由保險公司處理;如因甲方車輛原因，甲方故意隱瞞的，甲方自行處理;如因乙方代駕司機技術(shù)原因造成的意外和損失，由乙方負責(zé)。如因第三方因素造成的意外，由交通管理部門裁決后，由責(zé)任方承擔(dān)，乙方協(xié)助處理;如因不可抗力(如地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等)雙方免責(zé)免賠如遇意外交通事故發(fā)生，若屬于乙方服務(wù)駕車違章行為，按保險公司車輛理賠之外的部分將由乙方承擔(dān)，屬對方車輛主要責(zé)任的，乙方不負責(zé)損失賠償，但可協(xié)助相關(guān)的調(diào)查及保險理賠。

　　7、本次服務(wù)根據(jù)路程，沿途道路狀況及車型，協(xié)議代駕服務(wù)費為： 大寫( )途中過路橋費及油費由甲方支付。

　　8、甲方在簽訂代駕服務(wù)協(xié)議后，應(yīng)將車內(nèi)貴重物件轉(zhuǎn)移，避免丟失引發(fā)糾紛，如因甲方原因丟失車內(nèi)物件的，乙方不負任何責(zé)任。甲方也可與乙方補充簽訂車內(nèi)貴重物件委托保管的協(xié)議，直到甲方簽字中止委托保管協(xié)議為止。到達目的地時候確認車輛及車內(nèi)物品沒有損壞丟失確認簽字，如遇本議未盡事宜而出現(xiàn)問題，將由雙方友好協(xié)商解決。

　　本協(xié)議由甲、乙雙方簽字時生效，一式兩份，各執(zhí)一份。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　________年____月____日 ________年____月____日

汽車售后服務(wù)協(xié)議書范本 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：

　　一、 合作內(nèi)容：

　　甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務(wù)。

　　二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

　　1、 甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費用由乙方負責(zé)承擔(dān)。

　　2、 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。

　　3、 乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動保護乙方負責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費用。

　　4、 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責(zé)承擔(dān)。

　　5、 乙方必須嚴格按照廠家要求標(biāo)準建設(shè)配件庫，由專人負責(zé)采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

　　6、 乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負責(zé)保管。

　　7、 乙方必須按時參加廠家的售后服務(wù)工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

　　8、 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟與法律責(zé)任。

　　9、 乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

　　10、 乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責(zé)。

　　11、 甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

　　三、 售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：

　　1、 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。

　　2、 各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責(zé)，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務(wù)工作。

　　3、 售后服務(wù)過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標(biāo)準執(zhí)行。

　　4、 乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5、 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1：1進行分成。

　　四、 特別規(guī)定：

　　1、 甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林____公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

　　2、 甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務(wù)人員核對后按月進行結(jié)算。

　　五、 合同期限：

　　叁年，每年度新補充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。

　　六、 本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份

　　簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　年 月 日

　　年 月 日

汽車售后服務(wù)協(xié)議書范本 篇3

　　甲方：

　　乙方：

　　根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營利益，達成如下協(xié)議：

　　一、乙方購銷產(chǎn)品

　　詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。

　　二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

　　1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準）起0000個月內(nèi)（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個月內(nèi)包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯(lián)保！

　　2、服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負責(zé)受理；

　　3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的。

　　4、維修收費規(guī)定：a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標(biāo)準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責(zé)。

　　三、產(chǎn)品維修服務(wù)

　　1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機時，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費（即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責(zé)收取費用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標(biāo)準表》向顧客實施收費維修。

　　2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次；

　　3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

　　4、產(chǎn)品送修時的注意事項：　產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；　若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復(fù)時，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　5、產(chǎn)品返廠運輸費用：　因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責(zé)返廠時的運輸費用，甲方負責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。

　　6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規(guī)故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復(fù)，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。

　　7、產(chǎn)品維修費用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標(biāo)準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負責(zé)免費維修；c、甲方客戶服務(wù)部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結(jié)算的依據(jù)：超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認該些費用。

　　四、服務(wù)規(guī)范與處罰

　　乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶服務(wù)部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔(dān)。同時，為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。

　　五、相關(guān)表格與文件

　　附表1 《超保收費標(biāo)準表》

　　附表2 《不良品處理申請》

　　附表3 《送修單》

　　附表4 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

　　六、授權(quán)售后接口負責(zé)人

　　1、甲方授權(quán)售后接口負責(zé)人：

　　聯(lián)系電話

　　郵箱

　　收貨人：聯(lián)系電話郵箱

　　收貨地址：

　　傳真：

　　2、乙方授權(quán)售后接口負責(zé)人：

　　聯(lián)系電話

　　郵箱

　　收貨人：

　　聯(lián)系電話

　　郵箱

　　收貨地址：

　　3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；

　　4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔(dān)由此造成的所有損失。

　　七、違約責(zé)任

　　任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　八、爭議解決

　　由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

　　九、其他補充

　　1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。

　　2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。

　　4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方：甲方：

　　代表人/蓋章：代表人/蓋章：

　　通訊地址：通訊地址：

　　電話：電話：