部門員工服務心得體會（精選3篇）

部門員工服務心得體會 篇1

　　20__年已經近在眼前了盡管已經一只腳踏進了20__的新年，但手上的工作卻一點也聽不下來。為了給上一年畫上一個圓滿的句號，我們每個人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進那么一點點的距離。

　　回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領導的指揮以及各個部門各個同時們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進步和成長。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業務，每個部門的都取得了非常出色的成績和收獲。現在，趁著這段抽空的時間，我在此對一年的個人工作情況做簡要總結如下：

　　一、目標和動力

　　今年來如果說對我影響的事物的話，就是這個目標了。這是我在工作上的目標，但卻并不是公司和部門的目標。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標之后為自己制定出來的目標計劃。其實，在一開始的時候我都覺得都中非常的不現實，這個目標已經遠遠超出了我當時的能力。

　　但是，回想起領導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點燃了一份名為期望動力。盡管，其實當初的演講具體說了些什么，我已經記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實現這個目標已經成為了我的目標!為此，我在今年來的工作中積極的發展自己，一點點的累積工作的能力，讓自己一一點點撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方!

　　二、一年來工作的情況

　　在今年的工作中，我積極根據領導的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場部門會議上如果我有什么想法和感受都會與大家一起分享，一起討論。與部門同時們一起的討論和學習讓我在工作的學習上有了更多的發展，也為部門的發展貢獻了一些小小的幫助。

　　后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴展，為此，我也及時的收心，將所有的精力和狀態都投入到了工作之中，為年末的成績貢獻了自己的一份力量。

　　總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實現，那么我一定還有再進一步的可能!我會在下一年為自己定下更高的目標，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻!

部門員工服務心得體會 篇2

　　各位領導、員工大家好:

　　龍南管理處現有從業人員90人,主要擔負著世紀家園小區的物業管理工作。2120xx年以來,在公司的正確領導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創業指導綱要》,始終堅持以構建和諧小區為目標,牢固樹立“以人為本、業主至尊、服務至善、創新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業主營造“人文關懷”氛圍,增進了與業主的親情關系,進一步推進了和諧社區的建設,實現了業主滿意、企業滿意、政府滿意及社會滿意,2120xx年世紀家園小區獲2126中國城市標志名盤獎項。

　　一、強化標準化服務,創新服務有新突破。

　　1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業主的理解。同時,加強了與業主的溝通,在繼續推行“質量信息反饋單”的基礎上,廣泛宣傳《物業管理條例》和物業管理有關規定,既讓業主了解物業應盡的責任和義務,也讓業主知道自身在物業管理中應盡的責任和義務,在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業主無小事,小事也是我們物業人的大事”,成為大家的自覺行動。

　　2、在用心用情服務中,體現親情理念。在推行“三個統一”即:統一文明用語、統一標牌、統一著裝的基礎上,繼續開展“規范文明用語、規范文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋。客戶服務中心是直接面對廣大業主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本著“滿足業主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業主說明原因;對業主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業主不理解的有償服務,耐心講解;對業主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務貼近業主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業主更多的人文關懷,在職工中倡導為業主節約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償的方式,解決業主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設立了客戶服務監督員,專門負責接待業主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務規范進行監督檢查。建立業主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業主重點服務,最大限度地滿足不同層次業主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業主”活動,不僅樹立了良好的企業形象,而且更重要的是贏得了廣大業主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民,給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內摸不到灰塵,區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2120xx年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業的員工。

　　二、 堅持嚴把“三關”,小區平安和諧。

　　1、堅持嚴把“三關”,創建平安園區。第一:嚴把站崗關。龍南管理處管理區域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區組成,總面積萬平方米,所轄區域總戶數2120戶。在整個區域中,共設10道關口。治安的重點是針對各區域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯系核實準確后外來人員才能進入小區。截至目前,為轄區業主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區車輛54臺,攔截無故進入小區人員人。第二,嚴把巡邏關。為了嚴密防范,設立了全天24小時的監控系統、可視門鈴報警系統、周界圍墻紅外報警系統。在此基礎上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區域,責任落實到人的措施,對重點地形和區塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經過認真核實后,對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設立了緊急可視報警系統,共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業主們的好評。第三,嚴把檢查關。龍南管理處采取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,創建和諧園區”活動開展以來,涌現出一批先進模范標兵、模范區域,世紀家園保安員周佳偉在執勤期間發現公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業主和公安機關的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領導參觀的示范小區,但我們龍南管理處本著學習其他物業的精神,取長補短,在2120xx年全力打造物業系統第一品牌。

部門員工服務心得體會 篇3

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

　　三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20__年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。