一調(diào)二轉心得體會
【篇一】
“一調(diào)兩轉”，即調(diào)預期，轉觀念、轉作風，是全省地稅工作的總基調(diào)、總方向，是推進“三個地稅”建設的重要抓手，是湖南地稅事業(yè)發(fā)展的方向和道路。今年省局更是強調(diào)要在全系統(tǒng)開展深化“一調(diào)兩轉”加強思想作風建設活動，對推進“一調(diào)兩轉”工作作了更高、更明確的要求。于是,“一調(diào)二轉”成為了我們每一名地稅干部當前必須做的一件十分重要的事情!
既然“一調(diào)兩轉”如此重要，那么我們該怎么做?我們又怎樣在“一調(diào)兩轉”中體味到幸福?我在思考這個問題的時候，翻閱了一些資料，發(fā)現(xiàn)《湖南地稅》雜志上有不少觀點分享和調(diào)研文章，如《調(diào)整心理預期，放下思想包袱》、《工作著就是一種幸福》等等。我想是不是可以站在一個全新的角度，從心理學上來探討一下 “一調(diào)兩轉”中的幸福?
因為心理學是研究人心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)的科學，它的理論往往最貼近人的內(nèi)心感受。或許可以為我們打開另一扇窗戶，給我們一些新的啟迪和思考。
一、調(diào)預期中的幸福
我們每個人總有一些傳統(tǒng)的、固有的習慣性目標和想法，也就是我們心里期望在某件事上達成的效果，這就是我們的預期。預期可以來自于各個領域，事業(yè)、家庭、健康、財富、朋友等等，如要完成一件什么工作，達到什么程度;希望領導賞識認可;希望孩子學習好，成績優(yōu)異，希望老公體貼，多做家務;希望疾病可以早日康復，希望爸爸媽媽身體健康;期望工資待遇越來越好，希望朋友多，生活豐富多彩……，很多很多。每個人在意的重要的因素不同，目標、期望就會不同。
那么，調(diào)預期，就是要適時的調(diào)整，使之更貼近我們的實際情況。也就是縮小理想與現(xiàn)實的差距，使之平衡。我們常說“理想是豐滿的，現(xiàn)實卻往往無比骨感!”我們?nèi)绻L期處于一種失衡的狀態(tài)下，就很容易產(chǎn)生各種不良的情緒和消極行為，進而出現(xiàn)不開心、不幸福的感覺。
在心理學上有一個理論叫人生的平衡輪。這個理論的意思是說每個人的人生就像一個車輪,車輪由4根軸來支持，每一根軸都代表了你在某個領域的期望或目前的一個狀態(tài)。唯有當我們對每一個領域都抱著適當?shù)年P心,期望與現(xiàn)實平衡時，輪子才能轉得順暢,我們的人生才會幸福。那么這個理論可以指導和幫助我們找到失衡點，制訂正確的調(diào)整方案。
一般我們都可以根據(jù)自己的情況畫出三種不同的平衡輪。一種是輪子又大又圓，飽滿充盈，各個領域都得到關注，并且同步發(fā)展，這是最理想的人生狀態(tài)。擁有這種平衡輪的人一定是一個生命力旺盛，積極樂觀，自我調(diào)節(jié)能力、情緒管理能力、學習能力、適應能力都特別強的人。他們往往在各方面都能如魚得水、游刃有余，工作、生活的狀態(tài)都非常美好、幸福!這種人，我們一看到他們就感覺特別陽光、積極，很有感染力!他們?nèi)松能囕喐叱瑁蟛较蚯?第二種輪子也很圓，但直徑小了很多。擁有這種平衡輪的人，是內(nèi)心特別恬靜淡然的人，他們似乎對一切變化都習以為常，生活不溫不火，一生也會不快不慢、不偏不移，穩(wěn)穩(wěn)妥妥地向前。當然這兩種都是很好的人生狀態(tài)。但我們大部分的人都是第三種平衡輪，多少會有些傾斜和變形，人生難免跌跌撞撞。當車輪嚴重變形時，我們必須能夠察覺和警醒，并及時的作出有效的調(diào)整，否則很容易在某個領域翻車出事。如我們都關注的工資改革、福利待遇，誰都希望改革越改越好，我們的工資待遇越來越高。這很正常。所以平衡輪上，我們對金錢的期望總是偏高的。當外部條件不能達到我們的需求度時，勢必會影響到我們的工作熱情和情感滿足，產(chǎn)生消極不好的情緒,那么要調(diào)整。我們要么降低對金錢財富的期望，要么從自我價值上尋找新的突破，充盈我們的收入，滿足我們的需求。這樣我們才能夠心理平衡，心情舒暢!
畫平衡論最大的好處就是直觀，可以讓我們清楚地看清現(xiàn)狀，讓我們考慮問題更理性、更全面。我們周圍的條件和環(huán)境在不停地發(fā)生變化，我們需要經(jīng)常畫這樣的平衡輪，
隨時調(diào)整我們的心理預期和工作、生活狀態(tài)。這樣，我們才不會被困于原地，幸福的車輪才能夠快樂地翻滾起來，一直向前!
二、轉觀念中的幸福
觀念，是我們對待事物的看法和理念。轉觀念是要我們摒棄一些固有想法，轉換一下思維，創(chuàng)新一些理念。
省局要求的轉觀念有三項內(nèi)容：變管理為服務、增強規(guī)則意識、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。規(guī)則意識就是要我們講規(guī)距、守紀律，這項是硬道理。那么我們是不是可以創(chuàng)新一下思維，考慮一下管理到服務的身份轉變?是不是可以這么說，我們工作其實就是一種服務，為納稅人服務、為團隊(單位、部門)服務、為領導服務?我們通過這些服務得到應有的報酬后滿足生活的需要。如果我們的服務能夠讓服務對象滿意，我們也會從中體會到成功的快樂，這無疑是會讓我們幸福的感受。相反的，如果我們在工作中體會不到幸福，我們?nèi)松男腋＞腿チ艘话搿?/p>
那么，我們怎樣才能更好地服務，讓工作得心應手呢?態(tài)度好、業(yè)務水平高、能力強，這些是我們很容易想到的。那么還有沒有其他重要的因素呢?
心理學上有一個著名的“冰山理論”，它講的是人們往往會去關注自己在意的東西，通常是我們表現(xiàn)出來的行為，而這只是一座冰山露出水面的一個角而已，客觀存在的更大一部分事實卻如龐然大物般沉沒在水底，不易察覺，不被發(fā)現(xiàn)，而這往往是解決問題的關鍵。
我們可以通過1個實例用“冰山理論”來思考下那些被我們忽略了的其他重要因素。一名納稅人下午一上班就到辦稅大廳來辦一項業(yè)務，找這個稅管員簽字、相關部門審核，最后因為我們的一些原因還是辦不了，而且要下班了。納稅人很生氣，坐在大廳里不走:“今天不給我辦好，我就不走!”你會怎么辦?水面上我們都可以看到的事實是下班了，納稅人的業(yè)務沒有辦好。納稅人的表現(xiàn)形式是坐著不走，要求辦理。如果我們只看到這，或許服務態(tài)度好的會耐心地和納稅人解釋：“對不起，不是我們不給你辦，這是局里的要求，我們也沒有辦法。”然而這是很難令納稅人滿意的，因為這不是她的真實需求。我們反而會覺得納稅人不講道理、胡攪蠻纏，矛盾很容易進一步激化。用冰山理論來思考，她其實并不是說非要把這件業(yè)務真的辦了，因為她明白是辦不好的，而她通過這樣看似霸蠻的舉動只為了獲取對她跑了一下午付出的認同，滿足她心理的需求。如果我們看到這些，是不是可以微笑著對她說:“我們明白你的心情，跑了一下午沒有把事情辦好，換做我，我也不舒服。但是，現(xiàn)在確實因為這個程序沒有到位，我們辦不了這個業(yè)務，你看怎么辦呢?”再端上一杯茶的話效果應該更好!納稅人十有八九會說：“那你們說怎么辦呢?”這樣，主動權就到了我們手里。當我們認可了納稅人的感受后，再向她提出解決的方案，她一般都會予以接收。“您看這樣可以嗎?等……解決好了，我們馬上聯(lián)系你來辦理，好嗎?”一般到這事情就解決了。
通過“冰山理論”來分析案例，我們可以得到啟示：在工作中一定不要忽視了服務對象行為下的真實想法，你做的是他想要的，你的服務才有價值。我們在工作中經(jīng)常會聽到納稅人說“其實我并不是真的要怎么怎么樣，我只想怎么怎么樣…….” 就是這個原因。
泰坦尼克號是因為撞上了冰山而沉沒的。如果我們在工作中看不清事情背后的冰山，就很難達成所愿。所以，我們要轉變觀念，多角度多層次的去看問題，不要偏頗。在工作中遇到矛盾和問題時少對抗，多做換位思考，這樣才有利于營造上下團結和諧、同事誠信友愛、個人心情舒暢的工作氛圍，我們的單位才會變成富有人情味、充滿人性化、具有歸屬感的大家庭。這樣，我們就是幸福的地稅人了!
三、轉作風中的幸福
轉作風中的幸福就是平安健康。在中央“八項規(guī)定”的大帽子下，在“四風”強有力的吹拂下，我們的工作、生活在悄然地發(fā)生變化。我們都逐漸從牌桌、飯桌、酒桌回歸到了辦公桌、書桌。大家開始有更多的時間關注自己的生活、身體，越來越明白學習、健康的重要性，不約而同地開始讀書、健身。我們院子里，每天晚上7點鐘，激情的廣場舞曲就會晌起，老少爺們紛紛集合。那跳動的都是幸福的靈魂啊!飯后散步時總會不小心遇上這個局那個長，大家相視一笑，一切盡在不言中!越來越多的干部捧起了久違的書本，呼吸著書香，抄筆記抄到手軟。“好記性不如爛筆頭”，抄多了總會有所收獲，如果再停下來思考思考，那收獲更是滿滿的啊!大家見面不再問“吃了嗎?”“贏了嗎?”，而是改問“抄多少了?”，學習成了流行的問候。這些都是轉作風帶給我們的幸福。從心理學上講：你感受到的就是你的真實境遇!所以，這種我們都懂的幸福不言而喻。
今年我們很多同志都在股海里幸福地暢游，我身邊一張張幸福的臉兒象花兒一樣競相開放。我不炒股，所以我只能幸福著大家的幸福。因為工作崗位的關系，我也擔心著大家的幸福。樂極往往不是幸福的源泉而是悲傷的開始。我經(jīng)常在股海邊觀望、提醒，所以總結出三條風險與大家共勉：1、股海暢游，鯊魚出沒，平安上岸才是關鍵;2、牛市也是市，被抓更是大事!3、天上掉餡餅的事，撿到就是賺到，快跑!別忘了，天上掉餡餅的時候少，掉鳥糞的時候多!
“一調(diào)兩轉”是工作要求，而幸福卻是我們每一個人的精神需求。說到底，調(diào)預期中的幸福就是讓人生平衡，知足常樂;轉觀念中的幸福就是推己及人，贈人玫瑰，手有余香;轉作風中的幸福就是平安是福!
【篇二】
據(jù)省、州地方稅務局對深化“一調(diào)兩轉三確保”、加強思想作風建設工作進行安排部署。為此，縣局開展了推進“一調(diào)兩轉三確保”大討論，征選優(yōu)秀心得和先進典型，力爭用身邊典型激勵人。我們以黨支部為單位，深入開展“一調(diào)兩轉三確保”大討論，暢談個人在調(diào)整預期、轉變觀念和作風方面的認識和體會。
調(diào)預期。一個單位、一個部門、一個集體或者一個人，總存在著一些傳統(tǒng)的固有的習慣性目標和想法。社會在進步，時代在發(fā)展，環(huán)境條件也在相應的發(fā)生變化，而我們的期望值也應該隨之調(diào)整。當前地稅事業(yè)站在了新的發(fā)展起點，已經(jīng)進入了新的發(fā)展階段，要在新的時期創(chuàng)造新的業(yè)績，取得新的輝煌，地稅工作者必須認清形勢保持冷靜，理順工作思路，對自己的人生、事業(yè)的期望值以及工作思路進行相應的修正與調(diào)整。
轉觀念、轉作風。轉變作風要取得實效和長效，要牢牢抓住思想根源，從思想觀念上實現(xiàn)轉變。轉變作風首先要轉變觀念。
轉變觀念，首先要牢固樹立服務理念，寓管理于服務之中。我們必須克服自大思想，要當好服務、宣傳員，以真誠的態(tài)度、熟練的業(yè)務、先進的科技、有力的改革好做好納稅強服務，進一步提升稅務干部的社會形象。其次要強化危機意識，堅定發(fā)展信心搶抓發(fā)展機遇，以戰(zhàn)略的思維、寬廣的視野、實干的作風，創(chuàng)新工作方法，全力推進稅收事業(yè)持續(xù)發(fā)展。執(zhí)行新風，轉變觀念，改進作風，提高執(zhí)行力。
要切實改變觀念，堅決克服小富即安、小進則滿、妄自菲薄的思想觀念，增強時不待我、不進則退的使命感。增強敢于負責、敢于擔當?shù)呢熑胃小Ｔ鰪姾蟀l(fā)爭先、奮勇超趕的信心，埋頭干事創(chuàng)業(yè)。要切實改進作風，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識和公仆意識，設身處地為企業(yè)、為基層、為納稅人著想，著力解決辦事難的問題，提高辦事效率和服務水平。地稅部門和地稅干部要轉變觀念、轉變作風，真抓實干做好以下幾個方面：
1、認真學習，端正學風。學風是工作作風的一個重要方面，好的學風也是好的工作作風的具體體現(xiàn)，故轉變工作風必須先轉變其學風。地稅事業(yè)的發(fā)展對我們的知識儲備、能力素質(zhì)要求也越來越高，只有主動、及時、不斷的學習，才能滿足知識更新的需求，才能滿足現(xiàn)代稅收工作的要求，也才能贏得納稅人的尊重認可。
2、扎實工作，要增強服務意識和責任意識，以規(guī)范征、納稅行為為出發(fā)點，結合實際做出決策、推動稅收工作、不僅讓上級說行，更要讓納稅人說好。
3、在工作中自我加壓、警鐘長鳴，將優(yōu)良的作風內(nèi)化成為自覺行動和一貫準則。
4、要清楚地知道，我們身處現(xiàn)在的崗位，就是來為納稅人辦事、為群眾服務的。要換位思考、以心換心，把群眾的事當成自己的事辦，廉潔高效地為群眾辦實事、辦好事、辦成事。
5、一心沉下身子，用心化解民憂，真心解決問題，把麻煩留給自己，把方便留給群眾。創(chuàng)新觀念轉變作風，服務大局促發(fā)展。
6、認真把握“一調(diào)二轉”實現(xiàn)“三個確保”。保收入，為了確保收入任務圓滿完成，古丈縣地方稅務局針對稅源結構、政策性減稅因素等問題，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹縣委、縣政府保收入、促發(fā)展的工作思路，高度重視和緊緊抓住組織收入這個中心，分析形勢，積極主動、創(chuàng)造性地開展工作。實現(xiàn)了稅款的及時、足額和均衡入庫，保持了稅收收入的穩(wěn)定增長。
保平安。平安是福，廉接是金。要真正理解它、駕馭它、擁有它，則絕非一朝一夕、輕而易舉之事，它需要我們一生的努力與專注。在工作中要嚴格遵守各種規(guī)章制度。按照規(guī)章制度辦事，走“制度+科技”的路子，約束自身行為，做到防微杜漸，化解稅收執(zhí)法風險，確保干部隊伍平安和諧。
保發(fā)展。持續(xù)發(fā)展,就是地稅人在處理與納稅人、征、納稅環(huán)境關系的過程中所提出來的一種全新戰(zhàn)略。實施分稅制已二十余載，地稅人的成就來之不易，我們要加倍珍惜。每個地稅干部必須從現(xiàn)在做起，從工作中的細微處做起，努力塑造古丈地稅良好形象、提升服務質(zhì)量、確保地稅事業(yè)持續(xù)發(fā)展。