當(dāng)客服的心得體會范例匯總（通用3篇）

當(dāng)客服的心得體會范例匯總 篇1

　　通過在客服中心實踐學(xué)習(xí)，讓我感覺最深、想得最多的是一個管理團(tuán)隊如果能夠做到勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，就可以帶領(lǐng)員工通過不屈不撓的努力不斷地發(fā)展，從而邁向更美好的未來。團(tuán)隊中的每一個成員如果能夠做到勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，就可以促進(jìn)自身不斷進(jìn)步，從而更好的實現(xiàn)自己的人生價值。

　　敢管理，勇?lián)��?dāng)是我們干好工作的必備條件，一名員工的工作能力再強(qiáng)，但如果他缺少責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。那么他也很難在平凡的工作崗位上做出成績。即使是把再簡單不過的工作任務(wù)交給他，他也很難將它盡善盡美地完成好。

　　記得列夫托爾斯泰說過，一個人若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任心，在漫長的職業(yè)生涯中，我們不可能時刻對工作都保持激情，這就需要責(zé)任和擔(dān)當(dāng)來約束放松的心理和疏散的行為。

　　責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是和個人成長進(jìn)步的機(jī)會聯(lián)系在一起的，在日常工作中，我們常常會面對來自工作帶來的挑戰(zhàn)。做勇于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工，會把工作帶來的挑戰(zhàn)視作機(jī)遇，并通過自身孜孜不倦的追求和不懈努力去面對挑戰(zhàn)、迎接挑戰(zhàn)。在解決問題的過程中，實現(xiàn)自我成長和自我價值的提升。

　　學(xué)習(xí)期間，我既被客服中心優(yōu)秀的團(tuán)隊實干精神和務(wù)實的作風(fēng)所感染，又深切地感受到自己在思想觀念、工作力度上的差距，更多的是自省和反思，不禁想到自己的過往，不斷尋找與同事們之間的差距，尤其是目前工作所處的狀態(tài)，自己將如何能夠更快、更好、更合理、順暢地將工作開展好，對以后的工作打好基礎(chǔ)。

　　時刻提醒自己，不在工作中有自滿的心態(tài)，要堅持做到，要更新發(fā)展理念。樹立前有標(biāo)兵，后有追兵的憂患意識，強(qiáng)化不進(jìn)后退，慢進(jìn)也是退的趕超意識，要加快自己的工作進(jìn)程，真抓實干。同時要求自己要胸懷全局，思考全局，服務(wù)全局的戰(zhàn)略思想。

　　學(xué)習(xí)先進(jìn)是途徑，創(chuàng)新思想是基礎(chǔ)，改變作風(fēng)是手段，提升趕超是核心，實現(xiàn)錦天夢是目標(biāo)，只要我們堅定信心，頑強(qiáng)拼搏，真抓實干，就一定能夠圓滿完成預(yù)定的各項工作目標(biāo)，為錦天的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)客服的心得體會范例匯總 篇2

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

　　為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

　　俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

　　在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”

　　一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

　　但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。

　　那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。

　　在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

　　眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

　　而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

當(dāng)客服的心得體會范例匯總 篇3

　　我是個新物業(yè)人，于20__年1月7日入職物業(yè)客服部的一名員工，有幸成為咱們物業(yè)大家庭的一員。1月份已臨近春節(jié)，作為客服部員工每天接聽業(yè)主電話，有效解決各種問題，打印貼各類通知，催繳物業(yè)費，協(xié)助辦理26、33號樓業(yè)主交房手續(xù)是我們的日常工作。物業(yè)人沒有所謂的假期過年也是輪值，特殊崗位維修部保安也都是24小時輪值。我記得很清楚1月23號李經(jīng)理采購了第一批84消毒液，緊接著酒精、口罩、也陸續(xù)分批次采買到位，每天對小區(qū)內(nèi)各樓宇電梯進(jìn)行消殺工作。新冠狀病毒疫情的可傳播性是很快的，作為客服部每天整理記錄消殺記錄，對省內(nèi)省外來菏人員進(jìn)入小區(qū)做好統(tǒng)計記錄，配合社區(qū)人員電話尋訪排除疑似人員是工作常態(tài)。為了有效控制新冠狀病毒的擴(kuò)散和接觸，社區(qū)下達(dá)管轄范圍內(nèi)每個小區(qū)只能開一個大門，辦理出入證進(jìn)出。

　　小區(qū)值守時遇到的居民給我們出的各種各樣的難題，說實話此刻再次重溫，心里確實不是滋味，在最近的值守過程中，面對在家呆不住的居民，我們不停地勸阻，有的居民很配合，經(jīng)過我們耐心的勸阻就返家的，而有的居民卻對我們指責(zé)、謾罵、耍賴、威脅……這段時間我們成了居民的出氣筒，聽著難聽的指責(zé)和謾罵，我們確實也會生氣，但我們知道我們肩上的責(zé)任，我們把委屈放在心里，把眼淚流在人后，依然用微笑和柔情進(jìn)行勸阻，因為我們是物業(yè)人，在這國難當(dāng)頭的時刻，我們有責(zé)任，也有義務(wù)沖在防疫的最前沿，雖受盡委屈但絕不能退縮。

　　我真心的呼吁廣大的年輕朋友，管好家里的老人和孩子，告訴他們不要再以“我要去散步”“我要買包煙”“我要拿東西”這樣的理由出門，給他們講講疫情的嚴(yán)峻，給他們說說我們這些防疫戰(zhàn)士的不易，讓他們好好待在家里，不要去給社會添亂，不要去和您家門口的站在寒風(fēng)里的工作人員吵架，因為他們在用自己的生命和健康在保衛(wèi)您家人的健康和幸福。告訴您的家人，配合就是對我們工作的支持，也是對祖國的熱愛。