客戶維護的心得體會（精選7篇）

客戶維護的心得體會 篇1

　　針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；為了及時辦理特車的免征附加稅手續，我們先后兩次上蘭州辦理。目前19輛車中除1輛水泥車因廠家未上公告影響入戶外，已辦理完成的有18輛車。

　　為了提高計生宣傳員的業務素質，更好地為育齡群眾服務，xx日計生宣傳員參加了區計生委舉辦的崗位大練兵、大比武活動，并獲得了2等獎。

　　我叫，現任市機線班班長兼城區維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。

　　在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區域內的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。

　　作為新聯通的一員，我時時想到要為公司創效益，促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。

　　總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫？個人工作總結的格式是怎樣的？詳情請看下文解析。

　　拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　盡管工作上得到領導的認可，但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現不盡人意的后果。

　　在今后的工作中，我要發揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯通用戶，為新聯通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。

客戶維護的心得體會 篇2

　　1、熱心——比如說交完房后，客戶、業主可能還會碰到一些雞毛蒜皮的小事，請你去幫忙。有些同事覺得傭金已收，房子已交，不關我的事了，就不像簽單前那么熱心。可以試想：業主、客戶是作為一個消費者，如得不到滿意的服務，下次還會選擇你嗎？

　　2、細心——如過戶、簽約，雙方需準備一些什么資料，你沒有事先講清楚，因為資料不齊而導致業主、客戶奔跑多次或耽誤時間，最終只會讓業主、客戶覺得你不夠專業，對你產生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個細節，我相信業主和客戶下次有相關交易都會找你的，他們親友有買賣房子的需求也會推薦找你。

　　3、耐心——房產交易對于我們來說可能很簡單，但對于初次置業者是一個復雜的過程，他要很多個部門打交道，會牽涉到很多稅和費。有時一個簡單的程序跟業主客戶講一次不一定會明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。

　　4、在做好以上三點的同時，定期向業主客戶打電話詢問情況，噓寒問暖，在特殊的日子（如客戶或其家人生日、節假日等）前去拜訪客戶，送一些小禮品，讓職業化的工作添上一兩分人情味，更能體現出我們與眾不同。在整個交易過程中，我們要學會站在客戶的立場考慮，時常捫心自問“如我是客戶，我希望得到什么樣的服務？”我相信，只要我們大家牢記以上幾點一定能做好售后服務。

　　5、中介公司在成交一筆交易后，很少有經紀人對客戶提供良好的售后服務。售后服務包括各種費用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調節、定期回訪、房地產信息咨詢及其它相關事宜的咨詢與幫助等。售后服務不僅為客戶提供了方便，而且使經紀人更了解客戶情況，及時跟進，取得更多的商業機會。

　　6、租賃的售后服務，買賣的售后服務都大同小異，均適用。

客戶維護的心得體會 篇3

　　目前，在客戶對金融服務的要求越來越高的情況下，如何維護好客戶，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失；對客戶的個性化需求把握不足；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題，我們總結如下客戶維護方式方法，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發及溝通的方式介紹如下。

　　一、如何尋找潛客戶

　　1、媒體網絡（報刊，雜志，互聯網，工商稅務局，其他政府組織）

　　2、組織網絡（行業協會，商業論壇，各類園區，管委會）

　　3、人際網絡（陌拜，朋友，同學，各種人際關系）

　　二、核心客戶溝通策略

　　1、電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談。

　　2、陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、管理方品牌等。

　　3、商業信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關系。

　　4、會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建立合作關系。

　　三、客戶的人脈拓展

　　1、商業論壇拓展策略：積極參加商會活動等。

　　2、商業會展拓展策略：參與組織商會活動等。

　　3、社團組織拓展策略：加入商會成員等。

　　四、客戶關系分層管理及維護

　　1、客戶數據庫管理系統的`建立。

　　在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥”。這就需要我們建立客戶數據庫管理系統，在系統內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的基本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對項目涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進行溝通，及時發現這些客戶的投融資需求，并以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。

　　2、根據公司營銷目標對客戶進行細分。

　　要進行客戶的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉華融通的業務發展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺，實現各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業務來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業務往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產品和服務的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來發展我公司的業務。嘉華融通可以用業務的種類、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產品進行有針對性的營銷服務。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的成本。

　　3、對不同細分群體的客戶實施有針對性的營銷。

　　對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的PE/VC業務、金融事業部的業務對客戶進行有針對性的營銷，在營銷的時候，特別是通過推介會進行營銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發現他們的共性，以共性為突破口進行營銷。

　　另外，在制定營銷方案的時候，一定要在體現業務人員專業性和公司優勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業務進行，讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業務發展，最終能夠實現客戶與我們在經濟利益上的共贏。

　　4、維護的過程中要積極發揮主觀能動性。

　　在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業務人員發揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業務的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當客戶達到一定規模時，如果客戶的數據庫管理系統沒有建立完善，比如：客戶的基本信息不全面，客戶的聯系方式在系統中無法獲得，客戶的真實意愿發生變化等等會時有發生，當遇到這樣的問題時，就需要發揮積極的主觀能動性。

　　另外，客戶要進行維護，而且要進行持續有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化、綜合有效服務，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業素質帶來的高度。

　　5、努力提升產品和服務水平。

　　現代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質量水平的產品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。

　　具體而言，我們提升產品和服務質量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產品和服務的創新。產品和服務只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現“一對一”服務，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利的原則為客戶提供服務，解決思想認識問題，改變以往單方面利益為主的經營思想，樹立長期開展實惠式服務的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產品豐富了，服務多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展服務，并在動態中跟蹤管理和維護好同客戶的關系。

　　6。積極發揮團隊優勢。

　　公司有了客戶管理系統，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和服務，但是往往還需要發揮團隊優勢�，F在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結構和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其服務，這時候團隊的優勢就會顯現出來。

　　總之，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業務發展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協作。

客戶維護的心得體會 篇4

　　近年來，中國期貨市場進入穩健發展階段，尤其是今年股指期貨的平穩上市，為中國期貨市場的完善奠定了更加堅實的基礎。社會各界，企業與民眾對期貨的認識有了新的高度和加強，使得其功能在經濟社會中得到更好的發揮與提升。同時，各家期貨公司的經營管理能力也在大幅度的提高，高素質的人才也流向了期貨行業，期貨公司的經營，管理，創新也在不斷的發展。因此，在公司形成良好的組織構架，制度建設后，結合自己多年營業部經理的工作經驗與體會，就期貨營銷與客戶維護方面形成了自己的感想和認識，希望能向各位領導匯報，拋磚引玉、與行業內的同行們互相交流，從而更好的促進期貨市場的穩健與繁榮。下面我簡要介紹一下自己結合實際工作在營銷與客戶維護方面的一些見解與體會。

　　期貨公司的營銷有別于商品的營銷，期貨公司營銷的實質是在營銷一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營銷的特點主要表現在：一是期貨公司的營銷是理念的營銷。理念的營銷可以看作是無形的商品營銷，是客戶看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶表達清楚是個關鍵問題，表達清楚了客戶能否愿意接受又是一個問題，因此理念的營銷難度更大。二是期貨公司的營銷更注重于公司的展示。由于期貨公司的營銷難度較大，因此以個人的力量很難為客戶提供滿意的'服務，期貨公司的服務更依賴于團隊，更倚仗于期貨公司這個載體，所以期貨公司的營銷更注重于對公司的宣傳和展示，與客戶促成合作的前提也是對公司的認同。三是期貨公司的營銷是個長期的過程。期貨客戶開發的過程是教育引導潛在客戶的過程，對于大多數投資者來說，期貨對大多數人來說是一個新生事物，即使了解期貨市場的人也都認為期貨市場是一個高風險的市場，這樣，開發的過程自然延長了很多，需要通過漫長的培育過程使投資者認識期貨，培育出潛在客戶，然后才能引導投資者如何利用期貨市場、介入期貨市場。所以，期貨公司的營銷是個長期的過程。

　　期貨營銷的目的都是為了客戶認同期貨、參與期貨，而期貨營銷的特點決定了的期貨公司的營銷具有長期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營銷目的分為以下幾點：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競爭就是為爭得更大的客戶群體，不斷提高投資者以及社會對公司的認可是期貨公司營銷的目的。二是培育期貨市場。期貨市場產生迄今為止也僅僅十余年的時間，現貨公司及風險投資者對期貨市場的認可與認可程度還遠遠不夠，對期貨市場的培育也是通過營銷逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營銷的最終目的。

客戶維護的心得體會 篇5

　　作為公司業務人員第一次上門拜訪客戶，就像男女相親第一次見面一樣，相當至關重要。良好的開端就是成功了一半，雖然如何拜訪客戶這門課程已經被無數的培訓師講了N多遍，可是在現實中，還是有很多公司的業務人員在首次拜訪客戶時，在內容及形式方面沒有把握好，溝通內容無法引起客戶老板的興趣，甚至失去合作機會。筆者曾經作為企業的高層，實在是見過太多公司業務人員在上門拜訪時，犯了許多看起來很低級的錯誤，在此特整理出幾點，以供大家參考之用：

　　一、在拜訪客戶之前一定要準備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，要做到有步驟、有層次。不要想到哪里說到哪里，因為這樣很容易被客戶思維牽引導導致其主導談話內容。有些公司業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得客戶興趣索然。

　　二、在拜訪客戶之前應提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多公司業務人員在事先沒有預約的情況下，直接沖到客戶公司里找老總。這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什么不遵守呢？與客戶預約，也得有技巧，業務人員一定要說明自己的身份，因為你是代表公司去談合作的，說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和慎重，同時也在職一定程度上說明公司對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象。在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家最忙的時候沖上前去拜訪，一般來說，下午三點到四點半相對比較輕閑一些。

　　三、業務員首次拜訪客戶時，最好能帶個異性同事兩個人，同時還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和客戶話說，那就亂了。

　　四、首次見面可先寒喧幾句但切記不要亂開玩笑有些公司業務人員喜歡見面自來熟，與客戶初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。因為，作為第一次上門的公司業務人員，你根本無法知道客戶是個什么樣脾氣和性格的人，或者說，無法了解客戶當時的心情是怎么樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時，剛見面時的語氣語態應平和，并且通過簡短的交流要迅速判斷客戶當時的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。

　　五、要想順利進門這是個問題，現在大點的客戶公司也開始有前臺和接待了，這前臺人員有項工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，大官好見，小鬼難纏，許多公司的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為公司業務人員形象不佳或說話含混不清，把拜訪客戶說成來找你們老板談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老板不在家或者說今天會開一天的會等理由給打發了。其實，這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺說與你們的X老板已經約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。

　　六、在進門順利到達老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老總主動說明這就是老板娘。二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，公司業務人員不要自行更換位置。三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。四是確認對方今天的空閑時間，坐下來后首先詢問客戶老板接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，公司的業務人員可根據客戶老板所提的時間長度，調整自己的`談話內容。這里有點需要注意的是，在第一次拜訪客戶時，無論客戶聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

　　七、語言溝通中的注意要點在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：一是主動告知這次前來溝通的意圖，是來想認識一下，還是通過客戶了解些市場情況。客戶很是忌諱公司的業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，客戶可沒這些精力來猜測公司人員的拜訪意圖。二是不要搶話，在與客戶老板溝通時，一定要等對方把話說完，在某些話題上，還要與客戶老板進行再確認，然后再來進行相關的答復和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等客戶老板把話說完，就迫不及待的搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶誤解，認為這公司業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。三是不要太快把話題轉移到自己的產品上來，公司業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己公司的產品，但是，若是過早過快的推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒，畢竟，客戶根本不缺產品。作為公司的業務人員，應從產品的功能，特色結合客戶需求說些容易讓客戶感興趣話題，逐漸再向自家產品方向開始轉移。四是在談及自己的企業目標

　　時，話不要說的太大，現在很多生產企業都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第一，這些企業的偉大目標往往被業務人員拿來說給客戶聽，其實，客戶對這些東西沒多少興趣，你企業想發展成什么樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎？五是不要隨便攻擊客戶知道的同類產品，有些公司的業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他公司和其產品。哪怕眼前這個客戶正好買了這種同類產品，公司業務人員也照說不誤，甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算帳給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶看來，攻擊客戶已購買的產品，就是等于就是攻擊老板本人，畢竟，這些產品是老板自己買的，否定這些產品就是在否定老板本人。七是在最后臨走的時候，作為業務人員，還得主動詢問一下客戶老板，還有什么需要了解的，若沒有更多的內容需要了解，那么，今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

客戶維護的心得體會 篇6

　　今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份信息不完整的客戶進行統一的電話通知。每個人的任務量是1000戶，兩個月內完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機號的客戶名單進行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發出短信的幾天內來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數量激增，呼叫中心和柜臺的工作量明顯加大。

　　柜臺每天將臨柜辦理的客戶名單反饋至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的客戶名單排除，減少了部分工作量。短信提示后我們在每天下午16：30后開始對客戶進行電話通知，每人每個星期的任務是200戶，時間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓較多，或者呼叫中心日�；卦L量較大，我們經常在周末時間加班通知，確保每周200戶的任務按時完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨柜辦理的客戶進行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時完成了通知任務。

　　在通知的過程中也發現了一些問題，少部分客戶人在外地在國外，或者行動不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反饋給柜臺。也有部分客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠，工作時間沒空不愿意臨柜辦理而對工作人員發脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關系，盡到自身通知的義務。

　　當然大部分的客戶還是很配合的.，理解來辦理信息維護的必要性，也有很多客戶提出了調傭或者需要短信的需求，這些我們都讓客戶臨柜辦理時一起完成。

　　通過這兩個月的電話通知，大大提高了大家的團隊意識和分工意識，更重要的是通過信息維護這個渠道讓老客戶再次了解了營業部，拉近了營業部與客戶的距離。

客戶維護的心得體會 篇7

　　聽了付遙老師《如何開發大客戶》的專題講座，我懂得了“客戶是企業的生命線”、“開發客戶是企業運行的關鍵性工作”，講座把如何開發大客戶銷售中所需的技能，對以往的經驗和新的營銷理論進行整合，以便更好的開展大客戶銷售活動。

　　一:要真正了解客戶真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，問題后面的問題。一個比較好的方法，就是當客戶提出一個要求是，要連續問“為什么”。最終的問題終于浮現出來了，就可得知客戶真正的需求.

　　二:價格是客戶最關心的購買因素之一。過早的涉及價格對于最終達成有利益的銷售是有害的。不能過早的把底牌亮出來，雖然從一般意義上來說，底線間的交易都是雙贏的結果，但誰贏得多一點，誰贏得少一點則大不相同。在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產品的優點和缺陷都達成了諒解，報價的最佳時機即將達成交易之前。

　　三:當取得客戶的信任，得知客戶的真實需求即做到銷售定位，經過談判壓倒競爭對手贏得訂單.可這并不是任務的完成，客戶可能還有其他的需要，繼續跟進與客戶取得長期合作的伙伴關系.

　　四:客戶對整個業務過程的信任和產品的認可是此次工作的`滿意結束!

　　近年來，隨著市場經濟的快速發展，市場競爭也日益加劇，企業的營銷策略隨之改變，越來越多的企業開始將大客戶作為自己最主要的渠道網絡，并在市場中取得了不俗的業績。共贏，是企業生存的命脈，更是倡導的理念。以“共贏”為目標，作為大客戶營銷的一個重要原則。

　　謝謝這堂課，教會我不少東西，會對我以后的工作有很大的幫助!