參觀營業廳心得（通用5篇）

參觀營業廳心得 篇1

　　9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。

　　第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區的聯通大廈進行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業，不單單是業務上的成功，同樣也有一個良好的企業形象。

　　面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。

　　接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。

　　對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。

　　會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業的一種職業道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。

　　除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

　　每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我帶來驚喜，因為，我們一直在努力。

參觀營業廳心得 篇2

　　這次有機會去和營業廳參觀學習，感覺到收獲很大。

　　常德：

　　1、管理模式好，營業廳內有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。

　　2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員，口才好，能說會道。對于來營業廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強，并能做好相關的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。

　　3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。

　　4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現場管理。

　　5、休息區只有一個，廳內的凳子較少，這樣客戶辦理完業務會離開營業廳，減少了廳內休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業廳內逗留太長時間。

　　6、班務安排合理，營業員能有充分的休息時間。

　　7、一臺清。

　　8、有專門的培訓師，可以與營業員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導營業員，讓大家工作生活更愉快。

　　9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業員都能擔任一個角色，更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發。

　　長沙：

　　1、營業廳內的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強，建議可向移動公司學習。

　　2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認為電信是處處在為客戶著想。

　　3、班會會在業務空閑時召開。例會每月一次，在營業廳內召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談談心，談談工作與生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。

　　4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。

　　5、一臺清。

　　6、班務安排合理，讓營業員有充分的休息時間。

參觀營業廳心得 篇3

　　實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。

　　20xx年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業員,在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中.在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等

　　但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了~~~~~~~~~~~~~~做會計工作.會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成

　　社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才，轉載請保留此標記，謝謝!說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段.在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。

　　這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

參觀營業廳心得 篇4

　　我和爸爸媽媽來到敦煌，游覽了舉世聞名的世界文化遺產——莫高窟。 來到莫高窟數字展示中心，觀看了一場圓幕電影后，我了解到莫高窟是祖國西北部一顆璀璨的“歷史明珠”，俗稱千佛洞。

　　我們跟隨著講解員，進入到黑暗的洞窟中，順著電筒的燈光抬頭望去，墻壁上一幅幅精美的壁畫映入我們的眼簾。壁畫的內容豐富多彩，有記錄佛教故事的，有描繪神佛形象的，有反映民間生活的，還有描摹自然風光的。最引人注目的，是那成百上千的飛天了。那飛天圖中的人栩栩如生，姿態各異：有的臂挎花籃，在采摘鮮花;有的懷抱琵琶，似低聲淺唱;有的倒懸身子，若自天而降;有的彩帶飄拂，如漫天遨游;有的舒展雙臂，正翩翩起舞……

　　不由地想到當年“神州五號”成功飛上太空，實現了中國人百年的飛天夢……我不禁抬起頭說：“仙女們，宇航員是不是在月球上跟你們見面了呢?你們對話了嗎?”身處這些精美的壁畫中，我們像是走進了燦爛輝煌的藝術殿堂。 一步三回頭地走出洞窟，我們來到了敦煌研究所陳列館，這里的展品更是美輪美奐，歷史悠久的經書、精致絕美的帛畫……

　　只可惜，這些都不是真品，而是由敦煌研究所的專家不遠萬里到英國、法國、美國等地，根據真品臨摹描繪而來，這不禁讓我們感到惋惜。 這些精美的作品，透過幾千年的時光向我撲面而來，讓人驚嘆：這是古代勞動人民的汗水和智慧凝聚而成的“藝術之花”，在這里靜靜地綻放。

參觀營業廳心得 篇5

　　清華大學附屬小學商務中心區實驗小學建校于20xx年9月。學校地處繁華的北京商務中心核心區內，是高樓林立的現代化大都市里的一彎綠洲。這里每一天都發生著與成長有關的故事。清華大學附屬小學商務中心區實驗小學的成立是社會給予清華大學附屬小學辦學理念與水平的肯定，也是對清華附小新發展提出更高要求，更是清華附小百年文化發展新的機遇，回報社會傳承清華公益精神的一個具體行動。

　　20xx年9月17日至19日，清華大學附屬小學商務中心區實驗小學開展“1+X課程”教學實踐研討會暨“五年(清華-朝陽)合作辦學匯報展示”活動，這是感受清華文化與學習沉淀了百年清華附小教學理念的難得的學習機會。新洋實驗學校注重學習先進的教學理念，致力于課程改革與創新，成為了清華附小“1+X課程”的實踐基地。為了進一步學習先進的教育理念，學校派王霞光等一行四人，踏上了去北京的學習之旅。

　　9月17日早上8：00，一行四人來到了清華大學附屬小學CBD校區，走進校園的第一感覺就是“靜”和“凈”，帶著感嘆，我們進了學校禮堂學習。活動以合唱開始。合唱團學生精神飽滿，熱情洋溢，歌聲優美，正是體現了學校的年輕與朝氣。

　　17號上午 開展了“未來學校課程研討”。首先清華附小商務中心區實驗小學執行總校長傅雪松作《未來核心素養下的‘1+X課程’建構與課堂改造》的主題報告，短短30分鐘，回味無窮，余音繞梁。清華附小真正讓兒童站在學校正中央，她的核心素養是健康、陽光、樂學，基于核心素養下的“1+x課程”讓人大開眼界——原來課程可以這樣創新!學習中，老師們明白了什么是“1+x課程”，“1”是優化整合的基礎課程，“x”指實現個性化發展的特色課程，“+”不是符號而是結構，“1”與“x”不斷融合，構成一個有機整體。隨后北京師范大學教授課程與教學專家郭華以《“信息技術背景下的課程與教學變革”》、成都市實驗小學校長李蓓以《“小學生大課程——成都市實驗小學未來課程建構初探”》、中國教育科學研究院未來學校實驗室曹培杰博士以《“互聯網時代的課程創新”》、中國教育科學研究院未來學校實驗室康建朝博士以《芬蘭主題式課程改革與課堂實踐》進行了主題報告。精彩紛呈。

　　“中國未來學校創新聯盟”由示范校、項目校、聯盟校三類學校構成，旨在于全國范圍內發展十所示范校、百所項目校、千所聯盟校，即“十百千”戰略目標。“中國未來學校創新聯盟”重點圍繞四個方面開展工作，一是學校建筑和學習環境的創新;二是如何來促進教與學的研究與創新;三是學校課程的創新;四是學校組織和管理的創新。

　　17號中午 教師們自行參觀了校園，對清華附小的智慧贊嘆不已。走廊設計精心，不同的年級有不同的主題并搭配著不同的走廊背景，走廊兩旁都貼著學生自己的作品，種類豐富多彩，印象最深的是學生展示的一本本思維導圖，思維導圖的形式也很多，里面都是學生梳理的知識，一本本導圖就是學生智慧的結晶!墻上的數學思維訓練也有特色。三年級的“共筑一平方米”讓班級學生在墻上合作貼出一平方米，有趣而又有效果，再比如四年級的“一億到底有多大”讓學生自己實踐整理，墻上張貼的是學生的實踐報告。一年級50米長的走廊地面上貼著一個個格子，里面是1到100的數字，學生們下課做著游戲就能學習數字;學校每個走廊里都貼著“三字訣”，樓梯上貼著生動的漫畫來進行禮儀教育，這樣的形式比老師說教或者枯燥的文字有效多了。學校的每一面墻都展示著學生的智慧與學校的智慧，每一面墻都會說話。

　　17號下午 教師們參觀了學校的特色課程展示，由于許多課程都是同時開展的，教師們只欣賞了兩節特色課。書法課堂的布置儒雅美觀，一進教室就很有書法的感覺，課堂上老師通過投影一筆一劃展示字的書寫和結構框架，然后學生書寫與展示，互相點評鼓勵。學生的字很漂亮。隨后參觀了形體課，課堂輕松活潑。在輕快的音樂聲中展示了舞蹈的魅力。雖然只聽了兩節課，但從學生們的臉上看到了他們很快樂，他們在做自己喜歡做的事!

　　18號 主要是語文主題教學課程群展示，基于學生發展的核心素養，形成了以“主題”為核心，包括單篇經典教學、群文教學、整本書教學、實踐活動四種典型實踐樣態的“主題教學”課程群，既有語言的聽、說、讀、寫的基底，又有高位的精神價值引領，形成了動態的、立體的教與學縱橫關系系統，實現整體“立人”。“紀念魯迅”主題課程群，通過單篇經典《少年閏土》《阿長與< 山海經>》，群文《別人眼中的魯迅》，整本書《朝花夕拾》《風箏》，實踐活動《策劃魯迅紀念館》《魯迅童年那些人，那些事兒》等課，從兒童視角出發，以工具進行撬動，把魯迅從神壇上請下，感受溫暖、有趣、善良的魯迅，進而再從立人思想出發，通過整體的、聯動的課程群走進豐滿立體，又不失偉大的魯迅。

　　19號 主要是數科應用創新課程群展示，應用創新是清華附小基于學生發展核心素養的“1 + X 課程”四大精品課程之一。基于真實情境下綜合運用，以工具為載體，通過動手操作、實踐創造，讓兒童的智慧在指尖綻放。《有趣的拼搭》《展開與折疊》《齒輪的轉動》《Left Brain or Right Brain?》等課，以“工具撬動智慧創造”為主題，融合數學、科學、技術、工程、藝術，以學科內滲透式整合、學科間融合式整合、超學科消弭式整合為實施途徑，以智慧片、麥斯方塊、樂卡、腦圖等作為載體，體現“一問”“一具”“一做”三特色，在提出問題、猜想嘗試、想象創造、解決問題、技術應用等系列活動中，激發學生創造力，發展動手實踐能力，促進學生應用意識、信息意識和創新精神的發展。

　　兩天的課堂讓人感受到了“讓學生站在正中央”的蜘蛛網教學，一切以學生為中心，課堂上學生先進行三分鐘演講，展示自我，教學中分為預學、共學、延學三個環節，以工具撬動來打開思維，學生自己發現問題，通過思維碰撞與合作來解決問題，學生經歷了知識的學習過程，老師只是活動的組織者和引導者。

　　多元、多彩的“X課程”，讓學生的每一天過著一種新常態的生活!清華附小CBD校區“水木童心”民樂管弦樂團、書法社團、合唱社團、特色打擊樂社團被評為朝陽區“朝花藝術團”。“水木童心”社團的成長，充分體現了學校始終堅持“兒童站在學校正中央”的教育哲學理念，展現了清華少年健康、陽光、樂學的樣態，讓清華少年真正擁有了身心健康、善于學習、審美雅趣、學會改變、天下情懷的五大核心素養。成志教育照耀一生!

　　短暫充實的三天學習結束了，老師們學到了很多很多，一個學校要辦好，首先應讓孩子站在學校的正中央，校園里要有朝氣和笑聲。學校要有辦學理念，要有自己核心素養，以及核心素養下的一系列思考與舉措，只有這樣，學校才會向著有朝陽的地方前進。

　　老師們也有自己的一些思考，如教學上不能死教教材，要根據學生實際與教學效果，合理的改編教材，優化教學。課堂是孩子們的課堂，是他們表現自我，綻放智慧的，課堂上老師要放手，多思考怎么組織，怎么引導才能使課堂高效。

　　當然，還有很多......