CEO新年致辭:奔跑的2016及我們的夢想

　　ceo新年致辭:奔跑的及我們的夢想

　　轉眼間我們來到XX年的最后一天，坐在辦公室里面，臨近下班看著門外仍然忙碌的公司員工，我在想用什么樣的詞匯來形容過去的一年，思來想去，覺得如果以不假思索的一句話來為過去一年定性的話，那就是“奔跑的”。整整一年我們都在奔跑，征途中不斷有新的同事加入奔跑的行列，我們的事業(yè)也在大家合力的作用下駛上了堅定的航程。

　　奔跑的原因是基于我們確立了堅定的目標，和實現(xiàn)這一目標的迫切欲望。那么我們的戰(zhàn)略目標究竟是什么? 講得簡單些就是建立一家領先的“優(yōu)質時尚商品平臺”，講得通俗易懂些就是“網(wǎng)上時尚百貨商城”。這一定義對外延與內涵都有明確的界定，首先需要明白的是，我們想做的是平臺商而非品牌商。這一點很重要，它們最重大的區(qū)別在于，平臺商經(jīng)營的是用戶，品牌商經(jīng)營的是產(chǎn)品。正是這本質上的差異，導致我們在日常管理中的側重及輕重緩急。這也是我們反復強調“用戶體驗至上”的邏輯基礎。沒有用戶的滿意及回頭購買，就沒有我們這一業(yè)務模式的明天。用戶的滿意除了使用購買商品的滿意之外，還有購買過程的滿意，如網(wǎng)頁開啟的速度、商品描述的準確、圖片的精美、購買過程的流暢、物流配送的速度、客戶咨詢內容回答的清晰明了，退換貨的操作簡便等等，所有接觸客戶的環(huán)節(jié)均是構成客戶滿意的重要一環(huán)。只有我們堅持不懈的將這每一環(huán)節(jié)改進、完善，獲得用戶最大的滿意，才能建立我們的價值。

　　有些同事要問了，是否我們將要做的是垂直領域b to c平臺？這是一個很好的問題，我想從另一個角度展開闡述，大家經(jīng)常聽到生產(chǎn)導向與市場導向的說法，做單一品類垂直領域b to c平臺，有點類似于實體中生產(chǎn)導向的提法，這是基于經(jīng)營者自身資源優(yōu)勢領域所作出的業(yè)務模式設定，它偏重于經(jīng)營者的主觀定位，即以自身確定的方向為主導。它可能存在的問題是并非市場導向或者說客戶導向。因為客戶的需求是多方位的，而單一品類商品供應對用戶購買需求的滿足是有限的。并且從長期業(yè)務模式上來看，單一品類也將面臨客單量及重復購買率的問題。那么要做到完全的客戶導向，滿足用戶多方面的購買需求，是否平臺的商品品類要擴充到千貨、萬貨甚至更多，這樣才能最大限度地滿足用戶需求? 理論上是如此，但實際上并非如此，因為任何平臺經(jīng)營者的資源、能力及管理都是有限的，它無法保證其經(jīng)營的所有商品類別都能取得優(yōu)勢與領先，都能最大的滿足用戶需求，實體市場中的商業(yè)競爭為什么可以百花齊放、百家爭鳴，就是因為消費需求的差別及多樣性，與商品不斷的創(chuàng)新變化。網(wǎng)上將不會只有一家且是唯一的一家超級全品類的平臺存在。所以如何在優(yōu)勢資源領域，形成相對寬的品類與相對垂直縱深度的平衡是非常重要的，寬度與專業(yè)性的相結合是互聯(lián)網(wǎng)平臺定位的關鍵所在。也正是因為此，在當前電子商務風起云涌的時刻，優(yōu)購定位于優(yōu)質時尚商品平臺，期望通過精準的定位，以客戶為導向，在優(yōu)質時尚相關商品領域建立領先優(yōu)勢。

　　前面的問題回答已經(jīng)說明了，我們的長期定位是相對多品類的b to c平臺，即優(yōu)質時尚商品平臺。那么為什么公司的口號是“買好鞋，上優(yōu)購”？如同中國現(xiàn)階段仍處于“社會主義初級階段”的提法，準確的說“買好鞋，上優(yōu)購”是我們平臺發(fā)展的初期階段，是我們長期成長路徑切入點，鞋類b to c平臺是我們長期目標的起點，不是終點。我們希望在某一品類縱向發(fā)展形成較為完善的品類及領先的優(yōu)勢之后，再沿著相關領域進行擴展，例如由鞋類向運動服飾擴展，進而由運動服飾向男裝、女裝延展。在鞋類品類縱向發(fā)展階段，為便于消費者的調性及記憶，第一階段，優(yōu)購是與鞋相聯(lián)系的。什么時候完成優(yōu)購鞋類品類的相對完整呢？這取決于我們業(yè)務發(fā)展的速度及規(guī)模，初步預計在XX年6月底完成主要鞋類品牌的招商工作。也就是說到XX年6月底，我們基本完成鞋類及運動服飾品類的縱向部署，平臺在這兩個類別將具有一定的領先優(yōu)勢。在此之后，我們將啟動大規(guī)模的服裝類別的招商工作。按照銷售額統(tǒng)計，一般百貨商場主要商品類別的分布比例為，女裝28%，男裝9%，休閑5.8%，運動服飾6.3%，鞋包類13.7%，這幾個商品類別加總后占整體百貨商場比重超過6成，它們將是我們優(yōu)購平臺長期定位的主要業(yè)務構成。我們期望在到XX年底完成整個優(yōu)質時尚商品品類的布局工作。

　　又有同事問了？剛才介紹了橫向品類發(fā)展的構想，關于平臺縱向檔次定位我們又是如何考慮的？這也是一個好問題！在期初我們花了想當多的時間去尋找域名，考慮的因素是多方面的，首先是讀音易于記憶。也就是要考慮易于記憶的雙拼模式，且不能有前鼻音，后鼻音之類影響記憶的因素；其次平臺長期定位類別，就是上面一段所闡述的，如果域名中有鞋的內容，將來平臺業(yè)務的延展性將受到局限；第三就是平臺檔次定位，我們期望網(wǎng)站起始的檔次定位必須與初期所經(jīng)營的百麗、耐克等商品類別相匹配，要突出優(yōu)質的概念。基于三方面的考量，最終確定域名為。