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信訪局跟班個人學習心得體會

信訪局跟班個人學習心得體會

  根據縣委組織部安排,作為一名新錄入的公務員,我于2011年三月到信訪局開始了為期六個月的信訪跟班學習。現就這三個月的工作情況向組織部領導做一下匯報:

  一、信訪跟班的主要工作

  根據信訪局領導的安排,我在信訪接待室跟隨郭書記做信訪接待工。由于對國家政策、法律法規等相關知識了解不夠,一天下來,在接訪過程中都不能說上一句話,更不用說為群眾排憂解難了。當時,我感到自卑、無助,埋怨自己對國家政策了解太少,有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和光懷下,使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解,雖不能做到獨擋一面,但也能為上訪者指門引路,做好相關政策解釋。

  在接待來訪群眾過程中,本人能夠做到認真聽取群眾訴求,根據不同情況,合理分流,對于群眾反映的問題,確實有道理、有政策依據的,根據屬地管理,誰主管誰負責的原則,交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的,耐心細致的做好思想工作,化解心結,穩定情緒確保不越級上訪、重訪;對于那些生活確實有困難的上訪者,根據實際情況為其解決一定的生活問題。確實做到讓群眾話有處說,事有處辦,難有處解。

  截止至5月份,本人共參與受理群眾來訪212批次,集訪29批,反映問題主要設計土地征用補償、移民后扶等,其中個訪方面表現最突出,且目前形勢最嚴峻,最難以解決的當屬農村的土地糾紛。

  二、信訪跟班的主要收獲

  1、獲得了學習和充實自我的機會。信訪部門是鍛煉人的地方,信訪局的領導和同事斗很優秀,跟班學習三個多月來,我在他們身上看到了很多優良的品質,同時也學到了很多,譬如,愛崗敬業、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外,由于工作性質的需要,信訪接待過程中,必須要求接訪人對于國家的政策、法律做到準確、全面、細致的把握,所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學習,本人對于國家政策、法律的認知和了解上有了很大的進步。

  2、端正了工作態度、提高了思想覺悟。在信訪局工作,我深刻的認識到了,良好的工作態度是開展工作的首要條件。作為一名國家機關工作人員,首先要嚴格要求自己,端正工作態度,以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高思想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨,真正做到情為民所系,權為民所用、利為民所謀。

  3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾,本人發現矛盾糾紛相對集中,以農業為主的鄉鎮主要設計土地糾紛、糧食直補、農村干部、農民生活困難等問題;城鄉結合部分主要涉及征地補償問題、規劃區違章建筑問題;城內主要反映環境污染、改制企業分流人員生活問題。這些情況份的掌握對于今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時,我也意識到了基層工作的艱難性,有時候一件信訪事件的處理,要經過反復的協調,最后才能勉強達成共識,并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況,當然這只是基層工作的鳳毛麟角,但是也映射出了基層工作的不易,這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰,在今后的工作中我會做好充分的思想準備,邊工作,邊學習,在實踐中提升基層工作的能力,更好的為人民服務。

  三、跟班學習存在的不足

  1、工作思路不夠開放,缺乏創造性思維。在工作過程中過于追求循規蹈矩,做一些事情顧慮太多,怕犯錯誤。

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