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科級(jí)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

科級(jí)干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

  按照安排,x月x日第一期科級(jí)干部培訓(xùn)班正式集中培訓(xùn),遠(yuǎn)行北戴河全封閉離崗式培訓(xùn)。首先感謝礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供這樣的平臺(tái),感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì),有幸參加第一期培訓(xùn)班,我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校,卻有著一樣的理念,那就是“親愛精誠(chéng)”,有著一樣嚴(yán)格的管理和紀(jì)律。通過十四天的學(xué)習(xí),同學(xué)們學(xué)到了知識(shí),收獲了友誼,現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下。

  一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式靈活多樣。本次培訓(xùn)從課程安排到行程安排,都環(huán)環(huán)相扣,緊密細(xì)致,寓教于樂。本次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富、全面,有管理、溝通、經(jīng)濟(jì)等多方面的知識(shí),是一個(gè)科級(jí)干部的必修課。授課的老師均是各大學(xué)校的名師教授,授課精彩,引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”,而且還“聽了過去”。十四天的課程有:物業(yè)服務(wù)管理、醫(yī)患溝通的技巧、金融與財(cái)政培訓(xùn)、企業(yè)成本管理與班級(jí)核算、領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等等。平時(shí)經(jīng)常聽到金融風(fēng)暴、次貸危機(jī),卻并不深入了解是什么原因造成的,以及對(duì)我國(guó)的哪些方面有影響;物業(yè)、公交和醫(yī)療系統(tǒng)本是陌生的,工作內(nèi)容不清楚,人員情況不明了,通過本次培訓(xùn),礦區(qū)事業(yè)部的各個(gè)系統(tǒng)才是真正的融合在一起,互通有無,形成合力。

  二、老師知識(shí)淵博,授課經(jīng)驗(yàn)豐富。本次接受培訓(xùn)的三人系統(tǒng)都與服務(wù)有關(guān),我們上的第一節(jié)課就是服務(wù),以物業(yè)管理培訓(xùn)與溝通為切入點(diǎn),提高管理人員的法律知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力。而且也講到了服務(wù)行業(yè)與人溝通的技巧,讓我記憶最深的是以下四句話:一是在回答問題時(shí)往往產(chǎn)生問題;二是滿意的答復(fù),并非滿意的解決;三是不知不清可不說,但不允許不負(fù)責(zé)任的說;四是不說硬話,不辦軟事。這幾條原則平時(shí)容易被忽略,可卻是解決問題和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵,在服務(wù)溝通中加以注意,就會(huì)多些滿意,少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個(gè)人做了心理測(cè)試,要想知人想知已,了解自己的性格特點(diǎn),掌握處理事情的方法,很有必要。授課的每一位老師都精心準(zhǔn)備了,采取了靈活多樣的方式,樂于接受,易于理解。

  本次培訓(xùn)的授課老師給我留下了深刻印象,尤其是學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通的技巧》一課,對(duì)我而言,有很大幫助。就如何學(xué)會(huì)溝通談?wù)勎业捏w會(huì)。首先明確了溝通的含義是交流觀點(diǎn)和看法,尋求共識(shí),清除隔閡,謀求一致。溝是手段,通是目的。溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通,就一定要懂得其途經(jīng)。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神,一句我來了,抱一下肩膀,笑一笑----都會(huì)有很大作用,讓你開心,事業(yè)有成。溝通的重要性不言而喻,那我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)溝通,我們學(xué)習(xí)了有效溝通的十大黃金守則:微笑、傾聽、掌控力、個(gè)人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調(diào)整你的語(yǔ)言、檢測(cè)你的肢體語(yǔ)言。

  本次培訓(xùn)的所有課程精彩紛呈,無法一一道來,我感慨更深的是《領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,授課老師車洪波教授,一邊授課一邊互動(dòng),一步步引導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。首先明確領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義是領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上,以豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)造詣,對(duì)各種領(lǐng)導(dǎo)條件、方式、方法加以純熟、巧妙、高超并富有創(chuàng)造性的運(yùn)用,以及通過這種運(yùn)用表現(xiàn)出來給人以美的感染力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。特點(diǎn)一是自然、適度、本色;二是不可模仿、三是不可重復(fù)。老師還介紹了古代領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)如司馬光、諸葛亮是如何知人善任的,如何用人長(zhǎng)處的。要想做到知人,必須具備以下幾種素質(zhì):需要領(lǐng)導(dǎo)得有境界、有眼力、有人格等,要有良好的道德,有經(jīng)驗(yàn)的積累,要有民主意識(shí)和廣闊的心胸。知人善任是用人的最高境界,這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)眼力、觀察力的考驗(yàn)。而作為領(lǐng)導(dǎo)的另一重要顯現(xiàn)是語(yǔ)言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言要素是語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、深刻、幽默?雌饋砗(jiǎn)單,做起來卻很難,要把握幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn):1、說與不說?能不說就不說;2、早說晚說?晚說比早說好;3、說多說少?能少說就少說;4、急說慢說?能慢說不急說;5、高調(diào)低調(diào)?能低調(diào)時(shí)不高調(diào);6、雅俗并用;7、清晰含糊并需。所謂言為心聲,錘煉領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)的關(guān)鍵:1急事慢說;大事想好了再說;小事幽默地說;沒把握的事小心地說;不知道的事不亂說;沒發(fā)生的事不胡說;別人的事謹(jǐn)慎地說;傷人的事堅(jiān)決不說;自己的事該怎么說就怎么說;今天的事做了再說;未來的事未來再說。通過學(xué)習(xí),才了解到原來領(lǐng)導(dǎo)的工作也是源于藝術(shù),更深刻地理解領(lǐng)導(dǎo)的很多做法是科學(xué)的、是藝術(shù)的。領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)就是分身之術(shù),領(lǐng)導(dǎo)之道就是決策之道。

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