銀行員業務心得體會（精選3篇）

銀行員業務心得體會 篇1

　　今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

　　一、基本工作情況

　　學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

　　此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。

　　工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

　　二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

　　三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

　　生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

　　安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

銀行員業務心得體會 篇2

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

　　一、主要工作內容及職責

　　本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代理發放工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。

　　首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。

　　通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。

　　其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。

　　其二，個人情緒控制不佳。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　其一，加強理論學習，進一步提高自身素質。

　　其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行員業務心得體會 篇3

　　浙江蒼南，一個與福建毗鄰的沿海對外開放小縣，連續五年縣域經濟基本競爭力名列全國百強。而蒼南農合行作為存款增幅、資產質量、資產利潤率等均居浙江省農村金融機構首位的一家縣級農村金融機構，其經營管理模式和執著拼搏的精神，更值得我們福建農信人學習與借鑒。帶著“學藝”的心情，南平辦事處及分中心全體人員認真聽取了蒼南農合行陳宏強董事長的經驗介紹，時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可；二是從蒼南農合行的成績看到農信社的未來，更堅定了對農村信用社工作的信心。

　　學習中看到差距

　　他山之石，可以攻玉。在這次學習中我們深切體會到，蒼南農合行觀念之新、發展之快、成效之大，也更清楚地看到南平農信與蒼南合行的差距。

　　1、經營規模與發展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達104億，比南平市10家聯社合起來101億的存款還多3億；貸款規模蒼南合行達到81億，比南平10家聯社的74億還多7個億；上半年蒼南合行各項收入達到6.47億元，比南平10家聯社的3.53億元還多近3億元，賬面利潤3.19億元，是南平10家聯社1.06億元的3倍，也就是說蒼南合行經營模與南平10家聯社的總和相當，收入是南平10家聯社的2倍，效益是3倍。而從發展速度來看，蒼南合行xx期間，年存款增幅為31.5%，位列浙江省農信社首位，反觀南平農信存款增幅基本居于全省農信后列。不比不知道，一比嚇一跳。這些數字背后反映的是更深層次的問題，說明我們的經營理念、發展模式和管理水平與其有著巨大的差距。

　　2、與客戶業務關聯度的差距。在日常工作中常聽到一些聯社抱怨某某好客戶，又被某行挖走了，或是某項業務又被某行搶走了。其實究其原因，這就是與客戶業務關聯度的問題。蒼南合行通過大力發展各項中間業務，密切與客戶的業務關聯度，使廣大客戶形成對農合行產品、服務和品牌的信任感和依賴度，工作生活都離不開農合行的支持和服務，從而成為農合行的忠實客戶群。反觀南平農信將各項業務孤立起來做，缺乏將各項業務整體或是打包營銷給客戶的理念，甚至連業務關聯度這個概念在我們的一些客戶經理頭腦中還很模糊不清。這樣的結果一方面客戶很輕易的流失，另一方面我們的各項業務上不去，這也是當前南平農信福萬通卡發卡量和短信簽約量都居全省倒數的一個原因。

　　3、創新方面存在的差距。創新是企業發展的永恒內在推動力。蒼南合行能夠持續快速發展，就是因為他們堅持不懈的創新，一是金融服務產品的創新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農補代發項就達46項，銀行卡不僅有借、貸記，還有支農卡，同時還開辦有保函業務、理財業務、資產買賣業務等；二是科技創新對業務發展起到很好的支持保障作用。從管理到內控到績效考核，甚至到客戶的貢獻度，蒼南合行基本上每一項新業務的推出，都有相應的電子化系統做支撐，這樣既節省了人力成本，提高了工作效率，以確保了業務的穩健發展；三是服務的創新鞏固和擴大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務體系，大量布放pos機、atm機，并延伸服務網點、聘請協貸員，另一方面積極優化服務水平，創新推出客戶貢獻積分、存貸積數掛鉤業務，服務的創新將合行與客戶緊密的聯系在一起；四是績效考核創新充分調動全員積極性。蒼南合行將考核由數量指標為主轉變為客戶數和業務關聯度指標為主，同時對每個網點和每位員工的業務量、貢獻度能夠科學的量化，并有明確、公平的激勵機制，充分調動了全體員工的積極性。反觀南平農信金融服務產品單一，科技力量薄弱，自助設備布設有限，服務水平還停留在需反復強調基本的文優服務的初級階段，績效中還存在干好干壞、干多干少一個樣，吃大鍋鈑的現象。

　　4、管理水平的差距。一個企業管理水平的高低直接反映出一個企業綜合競爭實力的強弱。蒼南合行不論是在確立經營理念、制定業務發展規劃、設立網點布局，還是制定績效考核機制，增強與客戶業務關聯度方面都體現了其具有較高的管理水平和豐富的管理經驗。反觀南平農信管理粗放難以適應當前業務快速發展的需要，甚至在某些方面我們還過于強調客觀困難，忽視了主觀努力的能動性。

　　此外，在人文環境和創業精神等方面，我們也與蒼南合行存在較大差距。

　　見賢思齊學以致用

　　學而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農信社發展的美好藍圖，然而臨淵羨魚，不如退而結網，當前我們更重要的是學習蒼南合行的先進經驗，結合我們自已的實際，做到學以致用。而這個“學”，我們認為并不是照搬其業務與具體做法，而是要學習其經營理念和管理方法及工作態度。

　　1、學習其先進的經營理念。“增戶擴面，為每一位蒼南人提供優質金融服務”是蒼南合行的經營理念。這是符合當前農村信用社現實情況的一個十分明確的市場定位與經營之道，就是服務小客戶，并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總人口126萬，而其存款戶數就達80.52萬戶，貸款戶數達10.37萬戶，也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務三農，采取小額、分散、流動的信貸方針，但在實際操作中卻看不上小額存款戶，不耐煩小額農貸，從我們的管理層到客戶經理都存在“城市化”傾向，存在“傍大款，做大戶”思想，這樣的結果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場就是失去未來”，所以我們一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此學蒼南,我們首先要學習其明確的市場定位，真正把我市農信社定位在服務三農、服務社區的銀行，并切切實實貫徹始終。在明確市場定位后，我們要盡可能提供更多的金融服務產品給客戶，也就是想方設法提供我們與客戶業務的關聯度，以此來鞏固并擴大我們的客戶群，從而占量市場，并在此基礎上有選擇的參與大客戶的競爭，這樣才能達到鞏固鄉鎮，決勝縣域的戰略目標。

　　2、學習其精細化的'管理方法。細節決定成敗。應該說蒼南合行有今天的成績，他們并沒有什么絕招，更沒有什么驚天的舉措，他們就是做了一些很平凡的工作，其實這些工作我們大家也在做，但是他們做的比我們精細，比我們不辭勞苦，他們能做到不管是否有無業務往來對90%以上的在村農戶都建立了信息檔案，并且爭取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實際上，他們實行的就是一種精細化管理，而且不僅是在業務上，在內控上同樣也是如此，他們堅持每天早晨召開晨會，并不厭其煩強調內控工作。從建立詳細的信息檔案，到每年召開返鄉人員座談會，到每天早晨的晨會，再到實行風險派駐、行為動態考核，蒼南合行從每一個細節出發，通過全方位的金融產品，通過優質的服務，通過鄉情、親情來鞏固現有客戶，挖掘潛在客戶；通過細致的內控管理來促進安全合規經營。所以，學蒼南合行，我們就要摒棄我們的粗獷管理，實行精細化管理，從細節入手，踏踏實實做好每項工作，把握好每一個細節。

　　3、學習其不辭辛勞的工作態度。態度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞，一點一滴干出來的。為建立客戶信息檔案，確保資金組織工作事半功倍，貸款發放有的放矢，蒼南合行的客戶經理走千家，訪萬戶，不辭勞苦；同時近600萬筆的月臨柜業務量，柜臺人員始終服務如一；而為了確保每天工作的有條不紊，全體人員每天提前到崗開晨會。沒有積極的、不辭辛勞的工作態度是沒法長期始終如一的應對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創業階段的我們南平農信人更應該發揚老一輩信合人涉千山萬水，走千家萬戶的信合精神，不辭辛勞的去拓展我們的業務，擴大我們的客戶群。