乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得范文（精選3篇）
乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得范文 篇1
20xx年的支援春運(yùn)的列車乘務(wù)員工作圓滿結(jié)束了。本次的列車工作自1月25日起先，歷經(jīng)一個(gè)月，于2月下旬結(jié)束。
這一個(gè)月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到其次次的漸漸熟識(shí)，再到后來的慢慢上手。幾次的犯錯(cuò)，雖然只是小小的，卻教會(huì)我凡事都要仔細(xì)做。許多事情盡管看似很小很簡(jiǎn)潔，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡(jiǎn)潔，是要花費(fèi)挺多的汗水精力才完成的美麗。就比如說，打開邊門站崗，整個(gè)流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、依次牌和平安警示帶，然后開門將全部的東西放好掛好，站崗，最終關(guān)門的時(shí)候要全部一樣不缺的回收。4樣?xùn)|西，掛的'位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，好像簡(jiǎn)潔，但是保證不出錯(cuò)，就要十二分的仔細(xì)加上百分百的當(dāng)心，對(duì)于平常粗枝大葉的人是一個(gè)很大的考驗(yàn)。就像我，就先先后后犯了幾次錯(cuò)誤。
途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠(chéng)的服務(wù)看法。有些乘客真的素養(yǎng)會(huì)很差，不過只要你看法好，心放寬一點(diǎn)，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣揚(yáng)工作做到位了，就可以少做許多繁瑣的工作。例如宣揚(yáng)垃圾桶的位置或留意垃圾要裝好，你就不用掃許多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點(diǎn)是，還可以緩解車廂驚慌郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語(yǔ)充斥車廂，提高著每個(gè)人旅途的快樂指數(shù)。在車上，我曾犯下一個(gè)挺嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時(shí)，那時(shí)候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個(gè)乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會(huì)，有風(fēng)吹進(jìn)來一陣再關(guān)邊門。不知道為什么當(dāng)時(shí)就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺了，車站親自下來訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了，眼淚限制不住，不爭(zhēng)氣的留了下來。那時(shí)候的感覺現(xiàn)在還很清楚，因?yàn)楹瞄L(zhǎng)時(shí)間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長(zhǎng)的指責(zé)與指正，讓我明白了，規(guī)則就是規(guī)則，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長(zhǎng)長(zhǎng)的一篇自我檢討書交給車長(zhǎng)。其實(shí)我知道，因?yàn)槲遥囌疽脖活I(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了。本次工作，我們順順當(dāng)利的完成了。我信任，每個(gè)人都收獲了許多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！
乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得范文 篇2
在這個(gè)寒假里，我過了一個(gè)特別有意義的春節(jié)，雖然沒有和家人一起過節(jié)，但是我還是覺得很充溢很歡樂。雖然很累，但是我不懊悔。
因?yàn)槲宜奚嵊袃晌煌瑢W(xué)去年已經(jīng)做過列車乘務(wù)員了，所以對(duì)這份工作是有肯定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過年不能回家，記得剛開學(xué)的時(shí)候就聽到我們學(xué)校有乘務(wù)員的工作，那時(shí)我就說我確定不會(huì)做這份工作，過年怎么可以不回家呢？
但是就在上個(gè)學(xué)期某一天，可以說突然心血來潮吧，很想做這份工作，那時(shí)就對(duì)自己說，讓自己辛苦一點(diǎn)，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務(wù)員聘請(qǐng)時(shí)，我毅然就報(bào)名了。但交了后說真的有點(diǎn)懊悔了，想到過年不能回家心里就很怕。面試完后不久，還沒到公布結(jié)果的時(shí)候就有一份名單出來，我看上面沒有我的名字，我還很慶幸的說，幸好沒有通過面試，但最終結(jié)果是這份名單是錯(cuò)誤的，自己還是通過了面試，拿到了這份工作。
工作之前有一大堆的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候又奢侈了我大量的復(fù)習(xí)時(shí)間，到11號(hào)，工作正式起先了，接下來就是繁瑣的工作了，詳細(xì)的工作細(xì)微環(huán)節(jié)我在這里就不寫了，說說總體感想吧。
回顧自己一個(gè)月的工作，總的來說自己沒有懊悔，雖然有許多做過的同學(xué)不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要經(jīng)常受氣，但事實(shí)證明，我沒有懊悔，而且工作的很快樂，首先很幸運(yùn)自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個(gè)月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車回來在車上閑聊時(shí)候，都是最放松最快樂的時(shí)候，我們可以共享我們工作時(shí)的趣事，或者受到的委屈，我們都會(huì)相互勸慰，那種感覺真的很好。在火車上，工作真的很累，一起先的第一趟車，跑的是臨班車還好一點(diǎn)，回來的時(shí)候不用載客，我們可以好好休息，在火車上唱歌、閑聊。其次趟起先，我們起先跑溫州的正班車，這時(shí)我們才真正感覺到春運(yùn)的恐怖。明白乘務(wù)員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素養(yǎng)真有帶提高，記得春節(jié)前的最終一班車，客流量達(dá)到了高峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當(dāng)旅客下的`差不多的時(shí)候，我們就要起先打掃衛(wèi)生了，看到一個(gè)車廂的垃圾，到處是瓜子、便利面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無淚的感覺，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素養(yǎng)真的很不行，每次打掃干凈又往地上扔垃圾，而自己的語(yǔ)氣也越來越不好了，從一起先的請(qǐng)到最終大聲的說，而且有時(shí)候還會(huì)受到上級(jí)的一些指責(zé)，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺真的很委屈。但這些感覺都是短暫的，每次放客時(shí)，看到旅客回家快樂的笑容，都會(huì)覺得自己很傲慢，自己的工作值了，剛才的那些委屈早就煙消云散了。這次的工作讓自己學(xué)會(huì)了許多，首先讓我明白了生活的不易，在火車上看到形形色色的人，看到和自己年齡相仿的人，臉上早已寫滿滄桑，知道自己的生活真的很華蜜，知道駕馭學(xué)問真的很重要，然后自己真正意識(shí)到自己已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)人了，要為自己的行為負(fù)責(zé)了，自己既然做了乘務(wù)員就要為車上的乘客的平安附上責(zé)任，也讓我了解了應(yīng)當(dāng)怎樣處理好上級(jí)的關(guān)系，自己只有踏踏實(shí)實(shí)的工作才能得到上級(jí)的賞識(shí)。
乘務(wù)員的學(xué)習(xí)心得范文 篇3
4月21日，乘務(wù)D6次，13：58分在沈陽(yáng)站發(fā)車，各項(xiàng)工作已經(jīng)有所頭緒。列車去往北京時(shí)超員。在超員的情況下，列車服務(wù)工作就顯得尤為重要。很多沒有座位號(hào)的旅客詢問乘務(wù)員為什么動(dòng)車還要賣無座號(hào)。沈陽(yáng)客運(yùn)段乘務(wù)員在面對(duì)旅客的提問時(shí)，面帶微笑，告知旅客現(xiàn)在的旅客非常喜歡乘坐動(dòng)車旅行。并向他們一一介紹了動(dòng)車快捷、方便、安全，并給無座位號(hào)的旅客找來了雜志、報(bào)紙讓旅客在空位處就坐，贏得了旅客的滿意。
個(gè)人觀點(diǎn)：我認(rèn)為對(duì)于旅客的詢問，如果讓旅客的滿意就是由始至終就要面帶微笑，和旅客說話時(shí)聲音要低，要贏得旅客的信任與同情，而且要有智慧，將問題回答的圓滿。另外，對(duì)于清掃作業(yè)，旅客在休息我們盡量不要干擾旅客休息，在打擾旅客中，很容易引起旅客的反感，這樣我們的服務(wù)就有缺陷。
在乘務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到旅客超員現(xiàn)象，旅客對(duì)此很不理解，無論是有座位號(hào)旅客還是無座位號(hào)旅客，他們認(rèn)為動(dòng)車超員讓人感覺很不舒適，本身車廂空間就小，再加上超員，讓人感覺很不舒適，也使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求。
作為一名列車長(zhǎng)在遇到這種情況下，在平日的工作中就要和乘務(wù)員講解服務(wù)工作的重要性。超員時(shí)旅客難免會(huì)出現(xiàn)急躁的現(xiàn)象，但是作為一名乘務(wù)員不能急躁，要安穩(wěn)旅客的情緒，要平穩(wěn)旅客的心情。這要求每一個(gè)人從心底愛每一名旅客，敬每一名旅客。我們總是聽到其他服務(wù)行業(yè)說對(duì)待旅客要像上帝一樣，可是上帝離我們太遠(yuǎn)，也沒有這種感知。我們只需要對(duì)待每一名旅客像自己的親人與朋友。孔子說過一句話，“有朋友自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。”這句話我們要深深的領(lǐng)悟與理解，并能過很好的運(yùn)用在乘務(wù)工作中。