柜員學習心得體會范文(精選3篇)
柜員學習心得體會范文 篇1
金融業(yè)作為第三產業(yè),是服務性行業(yè),服務是核心競爭力。這次的標桿網(wǎng)點學習可謂是新的嘗試,從領導到員工,大家都投入了很多的時間和心血,一起在努力。 每天晚上,我們都去參加標桿網(wǎng)點的培訓,通過幾天學習,我充分認識到了工作中存在的不足,老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業(yè)中,銀行的競爭就是服務的競爭,每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得價值的感覺。老師新穎的觀點,讓在座的每一位耳目一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務,還要提供更高層次的'體驗。
作為一線柜員,我們更應該進行深度的禮儀服務,滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務態(tài)度,爭取在當今日益激烈的銀行競爭中,奪得主動權。請、您好、對不起、謝謝、再見等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓已經接近尾聲,雖然學到的知識是有限的,但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻自己的力量。
柜員學習心得體會范文 篇2
進入信用社以來,已有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主。在與客戶的.溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,我也積極參加社內每階段組織的各種學習,并記好筆記,寫好心得,做好總結,提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認真聽取領導意見,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認為:
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,將各種業(yè)務操作流程爛記于心,認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好,向社內的黨員同事學習,努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
柜員學習心得體會范文 篇3
合規(guī)從平凡做起
我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫生活軌跡,收獲豐富的喜悅。
立足平凡,踏實工作
我在雁灘信用社南河灘分社,從事著一份最平凡的工作。有人會笑話:普通柜員談何事業(yè)?不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡,完美始于認真。作為一名農村信用社員工,特別是一線綜合柜員,我能深刻的感受到自己的責任,柜員的服務是信用社服務的“文明窗口”,所以我每天都已滿腔的熱忱,用心服務,真誠服務,以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。
綜合柜員,是直接面對客戶的群體,更是信用社服務的窗口,柜員的日常工作是冗繁而單調的,面對各種客戶,柜員要熟練操作,熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠,在信用社辦理業(yè)務的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學習,為此,我嚴格要求自己做到:
1、掌握過硬的業(yè)務本領,上課不放松業(yè)務學習;
2、保持良好的職業(yè)操守,恪守法規(guī);
3、培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處
4、清醒的開展自查自省,勝不驕,敗不餒。
團結協(xié)作,共同進步
一個人的力量是有限的。作為一名新員工,不滿足于在最短時間內把自己手中的工作干好。還謙虛主動的向老員工請教:多看,多問,多練。盡快適應新環(huán)境,新崗位,新工作,使自己更快的熟悉相關業(yè)務,較好的賬務業(yè)務技能。在平時的工作中,網(wǎng)點主任和師傅將自己的學習經驗毫無保留的傳授我,雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經驗,但是我一定會努力學習業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細的給我做操作章程培訓,特別強調嚴格按照規(guī)章制度,業(yè)務流程辦理業(yè)務。人走章收,鎖好抽屜,退出界面養(yǎng)成良好的工作習慣,平時上柜辦理業(yè)務的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心,在做到薄弱環(huán)節(jié)的時候及時提醒我。通過一點時間的雙向努力,在業(yè)務操作上有了很大的進步。
在他們幫助的同時,我也看到了他們的有點,讓我感到有危機感,我時常告誡自己永遠不滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要在在工作時心無旁騖,腳踏實地。也要不斷的汲取新的知識彌補不足以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代不斷發(fā)展,銀行競爭日趨激烈,我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷的增強自身的綜合素質,不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬萬基層員工的發(fā)展,社興我榮,社衰我恥。
業(yè)務全面,進取向上
金融服務市場競爭激烈的今天,我們綜合柜員在具有熱情服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能向客戶提供高效,快捷的服務。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了強有力的保障。在今后的工作學習中,積極參加各類培訓,認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高自己的業(yè)務理論水平。
自省存在的問題,我認為:
學習不夠。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,專業(yè)知識,文化水平,工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時候,有過松懈思想。這是自己的政治素質不高,也是人生觀,世界觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對這些不足,我今后的努力方向是:加強理論學習,進一步提高自身素質,提高對綜合柜員金融業(yè)務的熟悉程度,通過對論,市場經濟理論,法律法規(guī)和金融業(yè)務知識,相關政策的學習,來提高分析問題,解決問的能力。增強大局觀,轉變作風努力克服自己消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。