公司員工手冊集錦（精選33篇）

公司員工手冊集錦 篇1

　　一、員工錄用

　　根據國家勞動部門的有關規定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格后上崗，上崗后試用期一個月;試用期滿酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

　　錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關系。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協商進行。

　　合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規定向酒店交付違約金。

　　員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協議規定執行。

　　員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發的一切物品，相關部門會簽認可后，方可離店。

　　因酒店營業條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規定執行。

　　二、員工考勤

　　（一）考勤

　　1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。

　　員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。

　　2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內如有事要離開，須向領導請示，經批準后方可離開。

　　（二）病事假

　　1、員工休病假須持特約醫院證明（急診例外）向所在部門申請，經批準后方可休假。部門經理級以上管理人員請病假需總經理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時內電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內持急診證明補辦請假手續。

　　2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經有關領導批準后，方可休假。

　　三、員工生活

　　（一）員工住宿

　　住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內的各種設施和物品。工作時間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經批準不準進入宿舍。

　　不準將酒店設施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。

　　保持室內清潔衛生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。

　　節約能源，不準開長明燈，不準有長流水。

　　不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。

　　不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。

　　晚間10：00后員工不得互相串宿舍。

　　任何時間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

　　（二）員工餐廳

　　員工應按規定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐;餐卡只準本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不準私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。

　　（三）員工娛樂及閱覽

　　遵守娛樂、閱覽室等管理規定，服從管理，保持室內衛生，不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內應保持肅靜。愛護各類娛樂設施，未經許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

　　（四）員工醫務室

　　自覺遵守醫務室就診規定，如遇客人時應先請客人就診，遵聽醫囑，醫務室內應保持肅靜，保持衛生，愛護醫務室設備設施。

　　（五）員工班車

　　員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發車前十分鐘到位（站），按順序上車。

　　員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。

　　員工在車廂內不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩，不準上、下車。

　　講究公共衛生，車內不準吸煙、不準向車內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

　　愛護車輛的設備設施。

　　（六）員工更衣室

　　自覺遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛生和社會公德。

　　四、員工儀表儀容

　　員工在班中，按以下要求做好個人修飾。

　　服裝：一律穿戴酒店配發的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

　　指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

　　飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

　　鞋：穿著酒店按崗位配發的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

　　男員工：

　　頭發：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發型，保持黑色，發長不得短于2公分。

　　面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。

　　襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口

　　女員工：

　　頭發：前不過眉，后不過肩，長發盤起，頭飾顏色與發色反差小，整齊、清潔、光亮（打發乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發型，頭發保持黑色。發長不得短于12公分。

　　襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

　　面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

　　香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

　　個人衛生：

　　身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。

　　五、員工守則

　　1、熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

　　2、愛酒店、愛崗位、愛事業、甘于奉獻。

　　3、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務。

　　4、遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。

　　5、鉆研業務，提高技能，開拓創新。

　　6、虛心接受監督檢查，隨時糾正自身偏差。

　　7、保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。

　　8、工作相互協作，發揚團隊精神。

　　9、以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。

　　六、行為規范

　　（一）言談

　　1、服務用語規范，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。

　　2、使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發牢騷、不能爭論。

　　3、不要竊竊私語。

　　（二）禮貌用語

　　1、早上好、您好、晚上好

　　2、您好，歡迎光臨

　　3、請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候

　　4、謝謝

　　5、不好意思

　　6、沒關系

　　7、請稍等

　　8、很抱歉

　　9、對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。

　　10、再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。

　　11、詢問、回答客人時均要使用敬語。

　　（三）走姿及行走

　　1、挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。

　　2、在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。

　　3、院內行走每分鐘不得少于106步。

　　4、院內兩人行走要排豎隊。

　　5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

　　（四）站姿

　　1、挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

　　2、（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。

　　（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。

　　（五）坐姿

　　坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

　　（男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。

　　（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。

　　（六）手式

　　1、五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

　　2、與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。

　　3、手式運用要尊重客人風俗習慣。

　　（七）禮節

　　1、問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候;當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。

　　2、進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。

　　離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。

　　3、鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。

　　4、敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。

　　（八）目光

　　說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人;不要東張西望。

　　（九）微笑

　　對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

　　（十）接打電話

　　接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

　　接聽電話：

　　1、三聲鈴響內接聽電話

　　2、直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。

　　3、非直接對客服務崗位的'員工用中文問好，報部門、身份。

　　打電話時：

　　當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。

　　通話：

　　1、聲音歡悅，說話清晰，語調輕松。

　　2、用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語;回答客人問題完畢后要用敬語。

　　3、等客人或領導先放電話后再掛電話。

　　4、接打電話時不允許背朝客人。

　　5、接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意;遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。

　　七、保守秘密

　　1、對客人要求保密的事情做到守口如瓶。

　　2、對客人的隱私保密。

　　3、為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。

　　4、不向外人泄露酒店的商業機密。

　　5、不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。

　　6、不泄露酒店員工的隱私。

　　7、不向外部門泄露本部門的有關工作情況。

　　8、其它不該泄露的信息情況等。

　　八、酒店規則

　　1、員工工牌：

　　員工工牌由酒店發給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續重新申領;員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續。

　　2、工作服

　　員工上班時應按規定穿著工作服，保持平整清潔;下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。

　　3、員工物品（衣）櫥

　　員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調換、轉讓;要保持櫥內外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續。

　　4、攜物品進、出店

　　員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。

　　員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。

　　員工應無條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。

　　5、班前、班中、班后

　　班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。

　　班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務規范和服務程序，保證工作質量和服務質量，確保為客人提供合格的產品和優質的服務。

　　班后：當日（當班）工作結束后，按規定要求作好日（班）清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場所逗留。

　　6、員工通道

　　員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。

　　7、拾遺

　　員工在酒店任何地方發現遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。

　　8、使用電話

　　員工在面客區域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉達或留言。員工有急事需打電話必須經領導同意后到員工專用電話處撥打。

　　9、親友探訪

　　任何時間都不允許員工在面客區域、工作場所會見親屬好友。來訪者應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批準后方可會見。

　　10、酒店財產

　　員工必須高度愛護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發的用品和工具。操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養。

　　員工不得動用客用設施。

　　未經批準不得將任何酒店財產帶出酒店。

　　11、崗位用品

　　酒店不允許將非酒店配發的用品帶到崗位使用。

公司員工手冊集錦 篇2

　　星級酒店員工手冊

　　第一章 勞動條例

　　一、 招聘

　　酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、 試用期

　　員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、 勞動合同

　　凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

　　四、 個人檔案

　　A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

　　五、 工作時間

　　A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

　　B 對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、 發薪方式

　　每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

　　七、 崗位變更

　　根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

　　八、 員工辭職：

　　員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。

　　九、 解聘：

　　(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲準后，酒店將退還保證金并發給當月工資。

　　(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

　　B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

　　D 被依法追究刑事責任。

　　E 違反計劃生育規定，造成不良后果者。

　　第二章 有關權益

　　一、 假期。

　　1、國定假：

　　按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　二、 業余學校學習：

　　A 目的

　　酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

　　B 執行方法：

　　*不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

　　*申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批準。

　　*要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

　　*選擇課程范圍：

　　1、 任何得到承認的電大、夜大。

　　2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。

　　3、 培訓部認可的函授學校。

　　C 報銷：

　　*學費報銷金額最高不超過150元/學年。

　　*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

　　*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

　　*考試成績在60分以下的不予報銷。

　　*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

　　三、 員工餐廳：

　　1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

　　4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

　　5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

　　第三章 員工守則

　　一、 工作態度：

　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

　　解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、 制服及名牌：

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、 拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、 酒店財產：

　　酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、 出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

　　7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

　　8、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、 員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

　　員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、人事部配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權清理。

　　八、 員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

　　九、 酒店安全：

　　1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

　　十、 電梯故障：

　　當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：

　　(1)通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。

　　(2)和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：

　　A 關電梯里多少人;

　　B 如可能，問一下姓名;

　　C 有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴。

　　*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

　　第四章 消防安全

　　酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防：

　　*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

　　*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

　　*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

　　*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

　　*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　　*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

　　*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

　　*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

　　二、志愿消防委員會：

　　包括下列人員：

　　1、 副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

　　4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

　　三、火警程序：

　　當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

　　2、 與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

　　樓面服務員將采取下列措施：

　　1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

　　2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

　　3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。

　　四、滅火程序：

　　發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

　　酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

　　1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

　　2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、 安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

　　4、 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散：

　　由酒店總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織實施。

　　1、 客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

　　2、 阻止任何人使用電梯。

　　3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

　　4、 樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

　　第五章 獎懲條例

　　一、優秀員工：

　　酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

　　二、嘉獎、晉升：

　　酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類：

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

　　3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

　　4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

　　5、 凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、 員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批準。

　　甲類失職

　　1、 上班遲到;

　　2、 不使用指定的職工通道;

　　3、 儀表不整潔;

　　A 留長發;

　　B 手臟;

　　C 站立姿勢不正;

　　D 手插口袋;

　　E 衣袖、褲腳卷起;

　　F 不符合儀表儀容規定;

　　4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;

　　5、 不遵守打電話的規定;

　　6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

　　7、 培訓課曠課;

　　8、 違反員工餐廳規定;

　　9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;

　　10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);

　　11、 上班做私事，看書報和雜志;

　　12、 不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

　　13、 使用客用公共休息室和廁所;

　　14、 穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

　　15、 使用客用電梯(經同意例外)、客用設備;

　　16、 將酒店文具用于私人之事;

　　17、 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;

　　18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

　　19、 違反更衣室規定。

　　乙類失職

　　1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;

　　2、 對客人和同事不禮貌;

　　3、 因粗心大意損壞酒店財產;

　　4、 隱瞞事故;

　　5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

　　6、 拒絕執行管理員/部門主管的指示;

　　7、 上班時打瞌睡;

　　8、 涂改工卡;

　　9、 違反安全規定;

　　10、 在酒店內喝酒;

　　11、 進入客房(工作例外);

　　12、 說辱罵性和無禮的話;

　　13、 未經同意改換班次、休息天或休息時間;

　　14、 超過工作范圍與客人過分親近;

　　15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;

　　16、 不報告財產短缺;

　　17、 在酒店內亂丟東西;

　　18、 不遵守消防規定;

　　19、 損壞公物;

　　20、 工作表現并差或工作效能差;

　　21、 不服從主管或上司的合理合法命令;

　　22、 擅自配置酒店范圍內任何鑰匙;

　　23、 發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

　　丙類失職

　　1、 在酒店內危害任何人員;

　　2、 毆打他人或互相打架;

　　3、 向顧客索取小費或其它報酬;

　　4、 作不道理交易;

　　5、 泄露酒店機密情況;

　　6、 私換外匯;

　　7、 調戲或欺侮他人;

　　8、 行賄受賄;

　　9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

　　10、 違犯店規，造成重大影響或損失;

　　11、 在酒店內賭博或觀看賭博;

　　12、 故意損壞消防設備;

　　13、 觸犯國家任何刑事罪案;

　　14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;

　　15、 遺失、復制、未經許可使用總鑰匙;

　　16、 曠工。

　　第六章 其它

　　一、員工告示欄：

　　各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發、張貼。

　　二、員工建議：

　　員工如有任何有助于改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

　　第七章 修 訂

　　酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

　　如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

　　4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

　　5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

　　公司員工手冊大全(三)　　

　　生鮮超市員工手冊

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。

　　第二條 公司信念

　　2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。

　　2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

　　2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

　　第三條 生效與解釋

　　3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

　　3.2 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。

　　3.3 本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力

　　第二章 錄 用

　　第一條 錄用原則

　　1.1 員工的招聘將根據公司的需要進行。

　　1.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

　　1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

　　第二條 錄用條件

　　2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

　　2.2 試用期滿考核

　　2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

　　2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

　　2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件：

　　曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者;

　　判處有期徒刑，尚在服刑者;

　　被剝奪公民權力者;

　　通輯在案者;

　　經公司指定醫院體檢不合格者;

　　未滿16周歲者;

　　有欺騙、隱瞞行為者;

　　患有精神病或傳染病者;

　　酗酒、吸毒者;

　　不具備政府規定的就業手續者;

　　虧空、拖欠公-款尚未清償者;

　　工作能力不符合要求者;

　　曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者;(經中國區總裁特批除外)

　　第三條 錄用程序

　　3.1 各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況，協同人力資源部進行招聘。

　　3.2 公司指定應聘人員，實行體檢制度。

　　3.2.1 公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。

　　3.2.2 公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

　　3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

　　3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

　　如實填寫相關人事資料表格;

　　遞交體檢合格證明書原件;

　　核對并遞交學歷證書原件;

　　核對并遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件，各項社會保障的轉移手續;

　　交一寸的半身照片3張;

　　需要辦理的其他手續;

　　3.4 新錄用員工報到后，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規定手續仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關規定，公司與其解除勞動關系，并不支付經濟賠償。

　　3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時，應于七日內通知人力資源部。

　　第四條 錄用禁忌

　　4.1 本公司實行親屬回避制度。

　　4.1.1 凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。

　　4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經店長或區經理批準可以雇傭。

　　4.1.3 如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。

　　4.2 公司是員工唯一的雇主。

　　4.2.1 員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作;未經批準，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。

　　4.2.2 員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批準。公司有權隨時撤銷上述批準。

　　4.2.3 未經批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

　　第三章 服 務

　　第一條 服務原則

　　1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

　　1.2 不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明：客戶的需求就是我們的需求。

　　1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

　　1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

　　1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

　　第二條 遵循商業道德

　　2.1 公司永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

　　2.2 不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

　　第三條 日常行為規范

　　3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

　　3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者;

　　3.1.2 與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

　　3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報;

　　3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;

　　3.2 員工應注重儀表整潔：

　　3.2.1 員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

　　3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3 男員工不得留胡須;

　　3.2.4 男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;

　　3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理;

　　3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

　　3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

　　3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

　　3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;

　　3.3.4 姓名卡是公司的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

　　第四章 工 時

　　第一條 標準工時

　　1.1 員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

　　1.2 由于公司的經營性質，周六和周日為正常工作日：

　　1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據本部門排班情況確定;

　　1.2.2 部門主管人應提前安排員工的休息日并通知員工;

　　1.3 員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

　　第二條 特殊工時

　　符合國家規定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

　　第三條 加班

　　3.1 根據<<勞動法>>有關規定，在不損害員工利益的前提下，公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。

　　3.1.1 員工是否加班及加班時數須經由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。

　　3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。

　　3.2.員工加班，享受以下待遇：

　　3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

　　3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。

　　3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。

　　3.2.4 員工本月加班的，公司應于下月月底前安排調休;如遇特殊情況無法調休的，將在3個月內安排調休。

　　3.3 實行不定時工時制的員工，不再執行加班制度。

　　3.4 以下情況不視為加班：

　　公司在節假日組織的郊游及其他娛樂活動;

　　公司在非節假日組織的下班后的娛樂活動;

　　出差時路途所花費的時間;

　　在非工作時間組織的培訓;

　　辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。

　　第五章 考 核

　　第一條 考核的類型

　　1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。

　　1.2 考績分為試用考核、年終考核。

　　1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

　　第二條 考勤制度

　　2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時間。

　　2.1.1 員工在到達公司后或離開崗位前應著制服打卡。

　　2.1.2 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應工資。

　　2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

　　2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管，如有遺失，應立即前往人力資源部申請補辦。

　　2.1.5 員工因公司業務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

　　2.2 員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：

　　2.2.1 工作時間開始后15分鐘內到班者為遲到;

　　2.2.2 工作時間終了前15分鐘內下班者為早退;

　　2.2.3 工作時間開始后或結束前15分鐘到4小時內到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

　　2.2.4 員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;

　　2.2.5 未經請假或假滿未經續假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠職處理;

　　2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理;

　　2.2.7 曠職期間，工資不發;

　　2.3 公司將根據考勤紀錄實行獎懲，具體辦法參考第十三章

　　2.4 員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

　　第三條 考績制度

　　3.1 考績分為試用考核、年終考核。

　　3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

　　3.1.2 年終考核：每年年底執行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

　　3.2 考績內容包括(但不限于)員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。

　　3.3 考績可分為以下等級：

　　杰出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;

　　優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;

　　勝任，工作完成合乎要求，達到標準;

　　需改善，尚有未達標準方面，但經努力可改進;

　　不合格、工作差等，經過提醒教導后仍未改善;

　　3.4 考績結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

　　3.5 考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

　　第六章 薪 酬

　　第一條 工資構成

　　1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現、效益獎各占1/3)、津貼構成。

　　1.2 公司根據員工的職位性質、職責范圍和個人表現確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。

　　1.3 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門主管決定。

　　第二條 工資支付

　　2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

　　2.1.1 工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。

　　2.1.2 公司發薪日為每月5-7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推后。

　　2.2 公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務部門繳納。

　　2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

　　第七章 福 利

　　第一條 社會保險

　　1.1 公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。

　　第二條 醫療福利

　　2.1 員工因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規定執行。

　　2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關政策執行。

　　2.3 員工享受國家規定的醫療期待遇。

　　2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定執行。

　　2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定執行。

　　第八章 假 期

　　第一條 假期類別

　　1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產假和事假。

　　1.2 除長病假外，公司給假以“工作日”計。

　　第二條 請假規則

　　2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批準.

　　2.2 所有假別均應事先填寫請假單， 按請假核準權限獲批準后， 統一交人力資源部備存.

　　2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續。

　　第三條 法定節假日

　　3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假：

　　元旦一天

　　春節三天

　　勞動節三天

　　國慶節三天

　　3.2公司可要求員工于法定節假日進行工作，并按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定支付報酬。

　　第四條 婚、喪假

　　4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的(男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規定的年齡)員工向公司提出申請，經批準后按當地政府有關規定執行。

　　4.1.1婚假工資照發，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結婚證明。

　　4.1.2婚假只能在結婚日前或后1個月內使用。如遇特殊情況，須經店長或區經理特批。

　　4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。

　　4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

　　4.2.2 喪假期間工資照發。

　　第五條 年休假、補休假

　　5.1公司實行帶薪年休假制度

　　5.1.1員工為公司連續工作滿一年以后，每年享有一次連續6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

　　5.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假;管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假。

　　5.1.3年休假需在一年內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。

　　5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

　　5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下， 不得以年休假為理由離開工作崗位。

　　5.2公司實行補休假制度

　　5.2.1員工為公司連續工作滿一年以后，每年享有6個工作日的補休假;

　　5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

　　5.2.3補休假需在一年之內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

　　第六條 病假

　　6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。

　　6.1.1一個日歷月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎后，按各地方政府規定計發病假工資。

　　6.1.2凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定發放，但須出具市級醫院住院診斷證明。

　　6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。并在病假結束返崗當天出具公司指定醫院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

　　第七條 產假

　　7.1女員工生育享有產假。

　　7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期后七十五天。配偶分娩給假1天。

　　7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

　　7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。

　　7.2所有女員工必須于孕后一個季度之內通知部門主管其懷孕狀況。

　　7.2.1休產假必須于預產期前十周向人力資源部申請，并出示醫院出具的妊娠證明。

　　7.2.2產假工資按各地方政府規定計發。

　　第八條 事假

　　8.1員工請事假應事先由部門主管批準，人力資源部審核，事先未得到批準的缺席，按曠職處理。

　　8.2事假期間工資不發。

　　第九章 培 訓

　　第一條 培訓目的

　　1.1通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規范服務的要求。

　　第二條 上崗培訓

　　2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業務培訓。

　　2.2上崗培訓內容主要包括：

　　部門職能與工作目標;

　　部門崗位結構和崗位職責;

　　崗位應知應會;

　　操作技能和工作程序;

　　本公司和本部門規章制度;

　　2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。

　　2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

　　第三條 在崗培訓

　　3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求簽訂培訓協議。

　　3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委托有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。

　　3.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、業務提高培訓、新規范新技術培訓等多種方式。

　　3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員進行培訓。

　　3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部安排，組織實施。

　　3.2.2管理人員統一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

　　3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區經理批準執行。

　　3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

　　第四條 待崗培訓

　　4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。

　　4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。

　　4.1.2待崗培訓期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。

　　4.2員工有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓。

　　多次違反員工手冊及公司和部門的規章制度，尚不足以辭退;

　　員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓;

　　績效考核中評定為不合格的;

　　4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：

　　所在部門負責辦理呈批手續;

　　由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

　　店長或區經理批準執行。

　　4.4員工待崗培訓期間待遇如下：

　　待崗期內，發基本工資，停發任何形式的獎金和津貼、補貼。

　　對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20%，但最低額不低于地方政府規定的最低生活費標準。

　　待崗培訓員工不享有當年年休假。

　　4.5員工待崗培訓考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。

　　4.6 待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。

　　第十章 調 動

　　第一條 調動種類與程序

　　1.1 調動是指在勞動合同規定的范圍內的工作地點和職位級別的調整。

　　1.1.1 員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。

　　1.1.2 普通員工的調動主要是店內調動;管理人員的調動，除店內調動外也可以是店與店之間的調動。

　　1.1.3 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則以終止合同論。

　　1.2 任何調動必須按照規定的程序進行。

　　1.2.1 所有調動，都須經部門主管批準，交人力資源部備案，管理人員調動視級別不同須經店長或區經理批準。

　　1.2.2 公司對于進行內部轉移的員工，給予相當于該員工在轉出單位當月月工資2倍的搬家津貼，由轉入單位承擔。

　　第二條 平行調動

　　2.1平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。

　　2.2員工的調動取決于以下(但不限于)情況：

　　部門工作量的增減;

　　為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換;

　　員工不能勝任現任職位;

　　工作急需;

　　新店開張;

　　其他原因;

　　第三條 晉升調動

　　3.1 晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

　　3.2 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：

　　員工在原職位表現優秀;

　　有擔任高一級職位的能力和潛力;

　　完成晉升職位所必須的教育與培訓;

　　誠實、正直、態度積極;

　　3.3 晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經2級批準，由經人力資源部的審核實施。

　　第四條 降職調動

　　4.1降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

　　4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批準，方可以降職。

　　4.1.1 不能勝任本職工作。

　　4.1.2 由于組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。

　　4.2 降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。

　　4.3 降職調動應當從嚴掌握。

　　4.4 員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。

　　第五條 臨時調動

　　5.1 如果一個部門的人員臨時緊缺，經店長或區經理同意后，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標準。

　　5.2 臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標準執行。

　　第十一章 安 全

　　第一條 安全規則

　　1.1 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

　　1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　1.3 未經保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

　　1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應報告部門主管。

　　1.5 員工必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

　　1.6 員工在進行危險性工作或在危險地區工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。

　　1.7 員工應遵守工具的安全操作說明;非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車(叉車)。

　　1.8 公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

　　1.9 員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。

　　1.10 員工有義務將任何安全事故上報。

　　第二條 火情處理

　　2.1 當火警發生時，應采取如下措施：

　　保持鎮靜，不要驚慌失措;

　　按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管;

　　通知總機，說出火警發生的地點及火勢大小;

　　呼喚最近的同事援助;

　　在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;

　　切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情;

　　把火警現場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關;

　　2.2 如火勢蔓延，應及時采取如下疏散措施：

　　疏散區按照防火區隔進行劃分，由專人負責其所在區域的疏散工作;

　　聽到廣播后應立即組織撤離火警現場;

　　撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散;

　　2.3 員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

　　第三條 意外緊急事故

　　3.1 在緊急或意外情況下注意：

　　保持鎮靜，立即通知上級領導和保安部門;

　　協助維護現場;

　　與同事鼎力合作，務使公司業務保持正常進行;

　　3.2 如果員工在公司內受傷或發生事故，應當注意：

　　在場的員工應立即通知部門主管或值班經理;

　　協助救護傷病者;

　　自覺維護現場秩序;

　　3.3 如有人被關在電梯內，員工應立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。

　　第四條 及時匯報

　　4.1 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

　　4.2 員工如果在公司內發現任何可疑人員，應當立即向保安人員匯報，以便將其驅逐出商場。

　　第十二章 保 密

　　第一條 商業秘密的范圍

　　1.1凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業務信息，如有關客戶名單、合作目的、價格、營業額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業秘密。

　　第二條 保密規則

　　2.1公司員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：

　　所有機密文件必須妥善保管;

　　不得將公司文件用于不屬于公司業務之用途;

公司員工手冊集錦 篇3

　　一 公司管理

　　①公司宗旨：顧客至上,服務質量第一,熱情友好。

　　②經營思想:樹企業品牌,社會效益和經濟效益雙豐收。

　　③管理目標:教育員工切實做到客戶至上,真誠公道,信譽第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團結協作,顧全大局,遵紀守法.廉潔奉公,專研業務,提高技能,創新開拓。

　　④管理原則:個人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務與先進的硬件相結合.良好的社會效益與較高的經濟效益相一致。

　　二 勞動條例

　　①員工：合同制員工、臨時員工、兼職。

　　②招工標準：熱愛房地產事業、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。

　　③培訓、錄用、離職。

　　(一)職工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，并持有居民身份證、暫住證等合法證件。

　　(二)職工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。

　　(三)職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、暫住證、職業資格證書等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。企業錄用職工不收取押金，不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。

　　(四)企業選送職工脫產培訓涉及有關事項，以及公司用于員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同或培訓協議另行約定。

　　(五)新入職員工需接受公司思想道德，服務意識，語言及禮貌等方面的理論和實踐培訓。學習遵守公司規章制度及部門每日操作流程培訓。

　　(六)對培訓期內無法勝任工作或不服從分配的員工，公司有權隨時辭退。

　　(七)培訓期為15天，培訓結束后，員工上崗進行實際操作。實際操作應在部門主管或經理的指導下進行工作，試用期內，仍然無法勝任工作，部門主管或經理上報公司行政部，公司給予辭退。并發放試用工資。

　　(八)根據需要，公司將不定期為員工提供在職培訓，不斷提高業務素質，受訓人員在聘用期內本人提出離職的要求，須經主管領導批準，總經理批復，方可辦理離職手續。

　　(九)試用期為一到六個月，試用期結束后，經部門考核合格，上報公司行政部，公司和員工將簽訂勞動合同，合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。

　　錄用員工手續流程圖

　　面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經理面試——通知錄用

　　(十)、錄用員工在培訓期內、試用期及正式上崗期間，擅自離開公司，不提出書面離職申請報告書，公司將依照國家《勞動法》給予除名，并向其追償因此給公司造成的一切損失。

　　員工離職手續流程圖

　　員工——起草離職報告——離職報告送達行政部——總經理批復——辦理離職手續

　　員工未經請示批準自動離職，屬于違反法律法規及本合同規定解除勞動合同，對公司造成損失的，員工應賠償公司下列損失：

　　a.公司為其支付的培訓費和招收錄用費用。

　　b.對公司方生產、經營工作造成的各種經濟損失。

　　c.本合同約定的其他經濟費用。

　　如果上述損失無法準確計算的，則員工向共公司支付的賠償金最低為相當于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的5倍。

　　(十一)員工的離職申請書需經總經理同意批復后，方能辦理離職手續，并填寫離職表向行政部移交公司的財產物品、資料等等。若損壞或遺失，將照原價賠償。(工作服按公司相應規定執行)

　　(十二)公司遵循用人能進能出的原則，離職的員工應做到離職前的一切工作要點，如向部門主管交代該辦或得辦的事項，原則上不影響公司業務的正常開展。

　　(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關事項的，沒有和部門主管經理及時溝通，造成公司的運作脫軌和經濟損失的，公司有權依照國家法律和本規章制度、勞動合同約定追究離職員工的個人責任，并要求賠償全部經濟損失。

　　(十四)離職員工應遵國家法律規定，保守本公司的商業秘密，泄漏本公司商業機密，應當承擔賠償責任。如果這種損失無法準確計算的，則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的10倍。同時本公司保留起訴離職員工經濟損失賠償直至追究刑事責任的權利。

　　④調職與晉升

　　(一)員工因工作需要調動工作部門，員工個人原因上報，報行政部門，由公司行政辦公室征求調出，調入部門主管、經理意見，報總經理批準后執行。(公司總經理可以調動所有員工在合同期內的一切職務及崗位)

　　(二)所有員工均有被晉升機會，主要依據員工的工作表現、工作努力、員工提升后，須有1個月見習期，見習期滿后，工作表現及能力符合要求的，正式定崗，待遇也相應調整。

　　(三)員工被提升后，若工作不能勝任或犯有過失，將視情節輕重作出免職、降級或開除決定，其待遇也做相應調整。

　　⑤裁員：公司若因變更或其他原因而產生減員時，按勞動部門相關規定執行，有權裁減員工人數。

　　三 行政規定

　　①服從分配：

　　員工應切實執行直屬上級所指派的工作任務，如有困難或不滿時，應按照先建議并執行后反映的原則辦理，不得拒絕分配。

　　②出勤

　　(一)所有員工上下班都必須準時考勤

　　(二)員工必須按照部門安排的班次上班，若要變更須事先征得部門主管或經理同意，不得擅自私下換班。

　　(三)員工如有急事不能按時上班，應在上崗前及時通知部門經理(主管)，否則作曠工處理，事后得說明事因并提交書面報告，由部門經理或總經理簽名交行政辦公室。

　　③工作服 名牌

　　(一)員工上班時，必須按規定穿工作制服，如有特殊情況，不穿工作服，須經行政辦公室批準。

　　(二)員工要愛護工作服，如有損壞或丟失，應照價賠償。

　　(三)員工上班時，應佩戴工作名牌，遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費，進行補領。

　　(四)員工離職時，不許把所發的工作服、名牌、員工手冊交還行政辦公室。

　　(五)員工離職須騰出衣柜。

　　(六)公司員工要愛護公物，對愛護公物及拾金不昧員工，公司給予表揚或獎勵。

　　④儀容、儀表

　　(一)要做到端正、整潔大方。

　　(二)制服完整、挺刮、清潔、沒有污漬。

　　(三)頭發清潔、整齊。男員工要求前不遮眉、不蓋耳、后不到領。

　　(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮、字跡清晰、佩戴整齊。

　　(五)指甲要干凈，修剪整齊，不留長指甲，不得抹指甲油。

　　(六)面部：男不蓄須，女化淡妝，面部清潔。

　　(七)鞋：要干凈、不破損、黑皮鞋要擦亮。

　　(八)飾品：允許帶小件飾品、紀念戒指、避免帶大件吊耳環。

　　(九)其他：上班前不得食用蔥、蒜等食物，非工作需要不得飲酒。

　　⑥員工紀律

　　(一)不得遲到、早退。

　　(二)員工必須在上級制定的崗位上下班。

　　(三)上班時間內，不得無故擅自離崗、竄崗。

　　(四)工作時間內不得處理私人事務，不得打私人電話，不得喝酒，不得聊天、看與工作無關的書刊、雜志、電視。

　　(五)不得在公司內大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打架及暴力行為。

　　(六)不得接受客戶的回扣。

　　(七)不得在公司內外進行賭博、淫亂。

　　(八)嚴禁頂撞客戶或與客戶吵架、爭辯、斗毆。

　　(九)不得違反公司其他有關規定。

　　⑦公司財產

　　(一)員工如因失職或故意破壞公司財產、物品等，除應照價賠償外，還得根據情節輕重作出相應處罰。

　　(二)凡員工有偷竊財物行為，其他員工發現應立即報告部門經理，行政辦公室、總經理。如證據確實，將移交公安機關處理。

　　⑧獎懲條例

　　為了保證公司工作效率和優良服務，特制定如下條例。

　　獎勵制度：

　　(一)忠于職守、勤奮工作、模范地遵守公司規章制度和各項規定。

　　(二)在工作中有突出成績，出色完成工作任務，多次獲得客戶表揚和員工稱贊。

　　(三)對完善公司管理制度、提高服務質量、創造經濟效益有較大貢獻。

　　(四)關心集體、團結協作、助人為樂、勇挑重擔。

　　(五)積極提出合理化建議，被采納并有明顯效果。

　　(六)對公司的品牌、形象維護有突出貢獻者。

　　(七)為保護公司財產和客戶的生命財產安全，見義勇為、挺身而出的。

　　(八)全心全意為客戶服務，并為客戶排憂解難，向客戶講明國家的有關置業的政策法規，得到客戶表揚、贊許者。

　　(九)盡最大努力為客戶服務，并為客戶解決重大疑難問題，在社會中擴展本公司的品牌影響，為公司贏得了榮譽。

　　(十)超額完成公司下達的工作任務及銷售指標，為公司贏得了經濟效益和社會效益雙豐收。(公司將評定星級員工并給予獎勵)

　　懲罰制度：

　　(一)甲類過失 處罰20—50元

　　1.上班遲到、早退(第一次口頭警告、第二次書面警告、第三次罰50元，允許5分鐘內有原因的遲到)。

　　2.儀表、儀容不符合規定。

　　3.上班不穿工作服(西裝、西褲、皮鞋)領導特批除外。

　　4.擅自離崗或去其他部門閑逛、聊天。

　　5.高聲喧嘩、唱歌、吹哨或在同事及客戶面前有不雅動作。

　　6.隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑等雜物。

　　7.粗心大意，損壞公司財產或客戶物品。

　　8.不按隸屬關系隨意越權者。

　　9.在客戶面前申懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者。

　　10.未經批準打私人電話和私自會客。

　　(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

　　1.違反考勤規定，一個月內遲到、早退、曠工累計兩次以上者。

　　2.上班員工打瞌睡、閑聊、吃零食、干私活、打鬧、打撲克、擅離崗位等。

　　3.在禁止吸煙的地方吸煙。

　　4.工作時間飲酒(除工作需要外)。

　　5.擅自私拿公司物品。

　　6.對客戶不禮貌和客戶爭吵。

　　7.私自試用客戶的東西、損壞客戶的私人物品。

　　8.不遵守崗位職責、擅自違反工作流程。

　　9.拾金不報。

　　10.不服從管理，對上級無理取鬧。

　　11.不負責任對下屬不敢管理。

　　12.吵架、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序。

　　13.超越工作范圍、與客戶過分親近。

　　14.拒絕執行上級指示或在執行時故意消極怠工。

　　15.搬弄是非、誹謗他人、提供偽證據、影響工作和團結。

　　16.因管理太差，造成不良影響或經濟損失。

　　17.由于工作服務質量，造成客戶強烈投訴的。

　　(三)、丙類過失(嚴重過失或除名條件)100元以上罰款

　　1.上班時間酗酒。

　　2.在公司內毆打他們或相互斗毆。

　　3.無故曠工三天以上者，公司有權解除合同，并扣除獎金。

　　4.私自向客戶索取或變相索取回扣、物品。

　　5.偷竊公司、客戶、同事的財物。

　　6.私配鑰匙、加配公司各種柜子鑰匙、私撬公司財物柜。

　　7.拒不服從上級命令，不服從組織分配。

　　8.因工作失誤，嚴重違反操作規程，造成公司經濟利益重大損失。

　　9.工作態度惡劣，侮辱、毆打客戶。

　　10.在公司內外進行賭博。

　　11.泄露公司商業機密。

　　12.兩次以上違反公司規定，經教育不改者。

　　13.相互透露工資待遇者。

　　14.不按照公司例會精神、故意搗亂、破壞工作流程。

　　四 薪酬評定

　　1.實行基本工資、公司獎金、公司額外激勵獎金四部分組成，扣除違紀、遲到、早退及違反公司制度金額。

　　2.依據員工出勤情況，由基本工資加崗位工資定出勤工資，一個月按規定的員工出勤天數發放基本工資。

　　3.公司額外激勵獎金，公司制定的額外激勵獎金，在一段時間內，完成一定工作量，進行獎金獎勵，每位員工的獎金都有所不同。

　　4.其他獎金獎勵措施，依據公司經營情況，隨時隨定。

　　5.公司員工違反規定，公司將按照手冊中的獎罰條例進行扣除。

　　6.公司員工的試用期為1—3個月，視崗位不同進行制定，試用期的工資待遇，原則上只享受基本工作，但如果該員工在試用期工作表現突出，有貢獻者，公司視實際情況也會酌情考慮發獎金。

　　7.試用期結束后，由部門經理提交書面報告交行政辦公室，由行政辦公室移交總經理批復，同意正式錄用。公司將與試用員工簽訂勞動合同，并辦理相關手續，以及提升相應報酬。

　　8.公司進行定期的優秀員工評定，優秀管理者評定，考核由部門、客戶、行政辦、總經理四部分組成，凡優秀員工，優秀管理者，工資待遇相應提高。并有晉升機會。(星級評定為每個月評定)

　　9.年底考核全勤獎。

　　具體薪酬及福利如下：

　　一、工資及福利

　　1.工資調動：根據不同職務，提供競爭工資制。基本工資1100—1900元。

　　2.置業顧問工資設置：

　　基本工資1100元/月。

　　全勤工資 50 元/月。

　　考勤工資 100 元/月。

　　午餐補助 200 元/月。

　　通訊交通補助 50元/月。

　　上訪客戶(帶團) 1組/周=4組/月 200元/月(達不到不發項目可累加)

　　3.獎勵工資：月銷售額到75萬元 增加200元 (當月工資)。

　　4.工齡工資：滿1年以上工齡，1—2年：20元/月。

　　2—4年：30元/月。

　　4—5年：40元/月。

　　5.業務基點：50萬/人/月。

　　6.主管助理及以上人員崗位工資設置： 除與置業顧問相同的待遇外，增加兩部分工資：

　　a。管理工資(業務、人才、紀律、衛生)占崗位工資的20%，為100元/月。

　　b。業務工資 占崗位工資的80%，為400元/月。要求所帶人員按50萬/人計算，超過75萬/人，則增加200元。達不到50萬/人扣除崗位工資的50%，即200元。

　　二、獎金制度的調整

　　1.成交1套獎金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推，10套3.0‰封頂，10套以上按3.0‰計算。

　　2.當月成交≥100萬 下月獎金增加0.2‰個點數，話費補貼20元/月。

　　當月成交≥150萬 下月獎金增加0.3‰個點數，話費補貼30元/月。

　　當月成交≥200萬 下月獎金增加0.4‰個點數，話費補貼40元/月。

　　當月成交≥250萬 下月獎金增加0.5‰個點數，話費補貼50元/月。

　　3.翻倍項目，額外獎勵不翻倍。額外獎金下月發放，不扣20%，當月發放。

　　五 員工休假

　　1.法定假日、員工享受國家法定假日，法定假日加班上班，企業按照實際天數給予員工調休。

　　2.病假

　　(一)員工休病假，須寫病假申請書，并憑醫院病歷卡以及醫院病假條報本部門經理簽字，上報總經理同意，交行政辦公室方可請假。

　　(二)病假期，所有員工扣除30元/天并帶病歷證明或選擇調休。

　　3.事假

　　(一)員工確因有事需要請假，必須提前一天提出申請，寫事假申請報告，報主管以上領導及總經理批準后交行政辦公室后方可休假

　　(二)員工因急事需要請假，上崗前半小時電話向本部門主管請假。部門主管或經理直接向總經理通報，事后，員工回公司補辦請假手續

　　(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調休

　　4.婚假

　　(一)公司員工到達法定年齡，已進行了婚姻等級，需要婚假，公司將按照國家規定給予法定婚假，婚假期內公司的基本工資照發，但公司獎金及額外獎金將扣除。

　　(二)員工提出婚假，需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請報告，報總經理批準，交行政辦公室備案，方可進行休婚假。

　　(三)員工試用期內不享受上述規定。

　　5.產假

　　在公司的工作員工，需要產假，公司按照國家勞動法規定給予產假。

　　茲證明本人收到寧波市宏偉房地產投資咨詢有限公司《員工手冊》壹本，已閱此手冊全部內容，并保證切實遵行。

　　員工簽字：

　　年 月 日

公司員工手冊集錦 篇4

　　一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業。

　　二、開門時，必須經理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。

　　(衣服整潔、嚴禁披頭散發、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　三、上班時間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯系，不允許不報告主管或經理擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情。(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

　　五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給經理或主管說明原因，以便及時安排、調整.請事假者，應提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。請假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。

　　六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架并為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇供貨商來貨(或進貨)，必須先核查售價、進價再訂價，方可標價，再上架，如若不按規定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區域負責理貨員承擔一切責任。

　　八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。內部營業員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商品協助顧客到收銀臺交款。(營業員違反規定給以10元/次經濟處罰，收銀員違反規定給以1元/次經濟處罰，嚴重不按規定，按當次收顧客實際錢數處罰)

　　九、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

　　十、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須關機(違反規定給以經濟處罰5-50元;如：接、打手機處以50元/次;私會親朋友處以5元/次;等等)。

　　十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算(50元/天)。

　　十二、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

　　十三、損壞任何設施(打價槍、條碼稱、等等)、任何商品照價賠償。

　　十四、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)

　　十五、在工作方面全體員工必須無條件服從主管的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒，嚴重批評警告，展教不改報之經理簽單處罰)。

公司員工手冊集錦 篇5

　　一、服裝店店員規章制度

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1）基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2）每月提成為當月銷售額的2%

　　3）浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4）指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的.年銷售總額分紅。

　　每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

　　4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

公司員工手冊集錦 篇6

　　目錄

　　人事制度

　　借款及報銷制度

　　檔案管理制度

　　安全保障制度

　　辦公用品管理制度

　　計算機及網絡設備管理制度

　　人事制度

　　第一章總則

　　第一條本手冊所稱本公司員工，系指本公司正式錄用的員工，及試用期間的新進實習員工而言。

　　第二條因業務需要而延聘的技師、特約人員、顧問，依合同另行約定有關事宜。第二章雇用

　　第三條本公司雇用員工，由用工單位提出用工計劃送人事部，經批準后，辦理招聘或內部調配。

　　第四條本公司應聘人員須經體檢、考試或測試合格，并經審查核定后方得雇用。

　　第五條凡應聘人員有下列情形之一者，不予雇用：

　　(一)政府規定不得雇用者。

　　(二)經本公司醫療或指定醫院實施體格檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者。

　　(三)經人事部審查有關證件不實者。

　　(四)依需要作工作性測驗或專業知識測驗不合格者。

　　(五)用人部門的面試、筆試未通過者。

　　(六)主管領導審查、面試未通過者。

　　第六條除總經理批準外，新員工一般試用期為三個月。

　　第七條應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按其指定日期及地點親自辦理報到手續，并繳驗下列證件，否則視為拒絕受雇，該通知因而失其效力：

　　(一)人事資料卡;

　　(二)身份證;

　　(三)學習經歷證件

　　(四)職稱證;

　　(五)一寸照片;

　　(六)結婚證(含計劃生育證)或未婚證明;

　　(七)勞動合同;

　　(八)介紹擔保書(由公司視實際需要面定);

　　(九)其他經濟指定應繳驗的證表。

　　第八條本公司雇用人員除特殊情形經部經理核準免予試、縮短試用期者外，均應試用三個月(含受訓期間)，在試用期間，請事、病、傷假不予列講;試用期間公司派專人輔導或培訓，并作試用考核送人事部。經考核不合格者不予雇用，不發任何補償費，試用人員不得提出異議;經考核合格者，于考核合格之翌月一日起轉正為公司正式員工。

　　第九條經本公司雇用經管財務的人員、電腦工作人員、或其他經公司認定其經辦職務或擔任工種有覓保的必要者，應于到職七日內辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

　　本市戶口。

　　經本公司認定有正當職業者。

　　第十條被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶賠償的責任，此責任明定于連帶保證書：

　　侵占或虧欠公-款(物)者。

　　不法毀損公物者。

　　不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者。

　　不依本公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者。

　　第十一條人事單位接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。

　　第十二條被保證人中途換保，應俟新保證書經人事單位對保合格，并經過六個月之后查本規則第十條情形者，始得取回原保證書。

　　第三章一般服勤需知

　　第十三條本公司員工應忠于職守，努力干好本職工作，遵守紀律，服從各級主管合理指揮，接受工作調配。

　　第十四條本公司員工應愛護公物，維護環境衛生，講求文明禮儀，文明生產，安全生產。

　　第十五條本公司員工應樹立高度工作責任感，認真提高業務水平，保證質量，追求經濟效益。

　　第十六條本公司員工進入廠區或工作崗位，應著本公司制服，或配戴員工識別卡。

　　第十七條本公司員工未經許可，不可在工作時間內會見親友，影響工作，若必須會客時，應在指定地點，時間以不超過十五分鐘為原則。

　　第十八條本公司員工應按時上、下班，并親自打卡或登記出勤，不得遲到、早退或曠工。

　　第十九條本公司員工不得在倉庫、禁煙廠區內吸煙，在工作場所內切忌隨地吐痰，亂拋垃圾或大聲喧嘩，每天下班后，應將環境打掃干凈。

　　第二十條本公司員工因故必需請假時，應按請假規定辦理，完成手續后，始得離開工作崗位。

　　第二十一條本公司員工的加班應事先得到員工認可，加班一律領取加班費，不辦理同等工時補休。

　　第二十二條本公司員工應了解分層負責精神，對于職務及公事的報告，均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊狀況不在此限。

　　第四章獎懲

　　第二十三條本公司員工的獎勵分為下列五種：

　　嘉獎，加發當月二天底薪。

　　記功，加發當月六天底薪。

　　記大功，加發當月十八天底薪。

　　獎金。

　　晉級。

　　第二十四條有下列事跡之一者，得予嘉獎：

　　工作努力，生產積極，適時完成任務突出者。

　　遵法守紀，聽從指揮，互相協作，事例突出者。

　　熱愛本職工作，熱心服務，有具體事跡者。

　　工作認真負責，足為其他員工學習者。

　　第二十五條有下列事跡者，得予記功：

　　對于生產技術、生產工藝或管理制度，提出具體建議方案，經采行確具成效者。

　　節約費用開支或對廢料利用成績顯著者。

　　遇有事故或災變，勇于負責，并措置得宜，免于損失，或減少損失者。

　　舉發違規或侵害公司利益的案件者。

　　有其他事跡，足為其他員工的榜樣者。

　　第二十六條有下列事跡之一者，得予記大功：

　　遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。

　　維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

　　具有其他重大功績，足為其他從業人員的規范表率者。

　　第二十七條獎金是指：

　　年終盈余獎金。

　　研究發明獎金。

　　工齡獎金。

　　改善提案獎金。

　　節約物料、費用獎金。

　　特殊功績獎金。

　　競賽、考核獎金

　　非經常性獎金。

　　第二十八條有下列事跡之一者，得頒發獎金或予以晉級：

　　年終評比總結成績優秀者。

　　研究發明，對公司確有重大貢獻者。

　　服務滿十年、十五年、二十年、二十五年，考績優良，未曾曠工或未受記過以上處分者。

　　對公司作提案改善，經實施結果能創造公司利潤或減少損失者。

　　對公司目標管理的達成，經營效益的提高，成效卓著者。

　　一年內記大功三次者。

　　具有其他特殊貢獻者(或斟酌列入公司年鑒、史冊)。

　　第二十九條本公司員工的懲罰分為下列五種：

　　警告，減發當月二天底薪。

　　記過，減發當月六天底薪。

　　記大過，減發當月十八天底薪。

　　降級。

　　解雇。

　　第三十條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予警告：

　　在工作時間談天、嬉戲、閱讀無關職務工作的書報雜志或從事規定以外的工作者。

　　在工作時間內撤離工作崗位者。

　　因過失導致發生工作錯誤情節輕微者。

　　妨害現場工作秩序或違反安全衛生規定者。

　　初次不服從主管人員合理指揮者。

　　浪費公物，情節輕微者。

　　檢查或監督人員未認真執行職務者。

　　出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安或管制人員查詢檢查者。

　　破壞環境衛生者。

　　初次穿著拖鞋進廠上班者。

　　在飯堂就餐不排隊、不守紀律、無理取鬧者。

　　外出辦事不填寫外出登記表者。

　　品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。

　　私自拆裝宿舍照明電線、插座、或使用電爐、電熱水器者。

　　進入廠區不著工作服又不配戴工作識別卡經查獲者。

　　受指定受訓人員無故不參加培訓中心指定必修課程研習者。

　　第三十一條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予以記過：

　　對上級指示或有期限的命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。

　　因疏忽或工作馬虎致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。

　　在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　未經許可擅帶外人入廠參觀者。

　　攜帶危險物品入廠者。

　　在禁煙的工作場所吸煙、丟煙頭者。

　　投機取巧隱瞞蒙蔽謀取非份利益者。

　　對同仁惡意攻訐、或誣告、偽證而制造事端者。

　　在工作時間，躺臥睡覺者。

　　第三十二條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予記大過：

　　擅離職守，致生產變故使公司受重大損害者。

　　泄漏生產或公司機密者。

　　攜帶違禁物品入廠不聽制止者。

　　遺失經管的重要文件、機件、物件或工具者。

　　初次撕毀公文或公告文件者。

　　擅自變更工作方法致使公司受重大損失者。

　　拒絕聽從主管人員合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。

　　違反安全規定措施致使公司受重大損失者。

　　工作時間在工作場所制造私人物件者。

　　造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。

　　一個月內累計曠工達三日者。

　　私自拆裝宿舍照明電線、插座、燈頭或使用電爐、電熱器，致發生危害者。

　　初次代人打卡或托人打卡者或偽造出勤記錄者。

　　惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者。

　　第三十三條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得不經預告徑予解雇除名：

　　于訂立勞動合同時為虛偽意思表示，使公司誤信而遭受損害者。

　　凡動手打人、出手幫兇、打架時防衛過當造成對方身體傷害等使用武力或攜帶兇器威脅恫嚇他人安全、實施暴行或有重大侮辱的行為者。

　　工作服務態度惡劣，損害消費者或客戶利益者。

　　故意損耗機器、工具、原料、產品或公司其他所有物品或故意泄漏技術上、營業上的秘密，致公司蒙受損害者。

　　受政府判刑或受拘留處分情節重大者。

　　無正當理由，或一個月累計曠工達四日者，或年度內無故曠工積滿六日者。

　　聚眾結伙，妨害生活秩序、生產秩序者。

　　張貼、散發煽動性文字、圖書，足資破壞員工與公司關系者。

　　在廠區、集體宿舍內賭博者。

　　偷竊同仁或公有財物價值在人民幣壹佰元以上者。

　　資用公司名義在外招謠撞騙，致公司名譽受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門的印信者。

　　侵占公有財物營私舞弊者，利用職務收賂者。

　　第二次代人打卡或托人打卡或偽造出勤記錄者。

　　在禁煙區內吸煙或引炎，造成公司損害者。

　　在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。

　　年度內積滿二次大過未經功過相抵者。

　　依據勞動合同調派工作，無故拒絕接受者。

　　非法罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者。

　　未經本公司書面同意，在外從事相同業務或與本公司利益沖突的工作者。

　　第三十四條同年度的功過得予以抵銷：嘉獎與警告，記功與記過，大功與大過視而不見為同等功過。

　　第三十五條獎懲依下列規定計算：

　　三次嘉獎相等一次記功，三次記功相等一次大功。

　　三次警告相等一次記過，三次記過相等一次大過。

　　第三十六條員工的獎懲應填具員工獎懲申報審批表敘明具體事實移送人事部調查核定。

　　第三十七條本手冊未規定的獎懲而必需執行時，由總經理、副總經理、總經理辦公室主任、人事部經理、管理部經理，事由單位經理議決，或提報上級有關部門核定。第五章薪資

　　第三十八條本手冊所稱薪資系指員工因工作所獲得的報酬，包括底薪、效益浮支工資或按計時、計日、計月、計件，以現金或實物等方式給付的獎金、津貼、加班費及其他經常性給與者均屬。

　　第三十九條本公司員工的薪資系按工作繁簡難易，職責輕重及所需專業技能，績效標準訂定，或由員工與公司簽訂勞動合同時雙方議定。

　　第四十條本公司依營運經濟效益及員工勞動貢獻度，核發效益浮動工資，而其效益浮動工資為該員工底薪的百分之四十。

　　第四十一條薪資以八小時為一日作日計算。

　　第四十二條本手冊所稱(加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給二分之一。

　　第四十三條本手冊所稱(法定節日加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給一倍。

　　第四十四條本公司員工的薪資于次月十日發給，而薪資發放日適逢放假日時，得于放假日前后一日發給。

　　第四十五條本公司員工的職階、職等、職級，按公司薪資管理辦法實施。

　　第六章考核與考績

　　第四十六條本公司對所屬員工每月作定期百分考核，考核項目與評分標準如下：

　　出勤態度：占百分之十。

　　遵紀守法，服從指揮，互相協作：占百分之十。

　　愛護公物，勤保養、維護設備：占百分之十。

　　文明禮貌，文明生產：占百分之十。

　　安全生產：占百分之十。

　　工作效率，產品質量：占百分之二十。

　　工作任務，產品完成：占百分之二十。

　　節約：占百分之十。

　　第四十六條根據以上八個項目作考核：

　　其中有一項目分數為零或總分低于50分者，不發其當月浮動工資。

　　分數在50分至70分者，發放該員百分之五十的當月浮動工資。

　　分數在71分以上者，按實得分數比率計發該員當月浮動工資。

公司員工手冊集錦 篇7

　　第一節 我公司文化體系的整體架構

　　1、公司文化的集中展示。

　　公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。

　　公司宗旨：真誠服務社會、同力建設未來。

　　公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。

　　第二節 公司文化的內涵

　　公司精神：誠信、團結、務實、奉獻。

　　其內涵是：

　　誠信：從公司整體的角度講，誠信代表著本公司的社會公眾形象，公司對社會、對客戶、對股東、對員工所表現出來的社會公眾形象是真誠的、可信賴的;誠信同時代表著一種責任，為維護公司真誠、可信的公眾形象，我們必須用優質的產品和服務、一諾千金的言行不斷充實、完善、提高公司整體的真誠度和可信度。

　　從員工個人角度講，誠信是公司對每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對待公司、對待工作，對待同事、對待公眾必須要講誠信，以誠實、可信的言行來贏得別人的尊重和信賴。

　　團結：團結就是力量，是做好一切工作的根本保障。“團結出生產力，團結出凝聚力，團結出戰斗力”。對個人來說，團結就是個人之間的協助，要摒棄個人英雄主義的思想，增強團隊協作精神;對集體來說，團結表現為集體中每個人的集體榮譽感和集體責任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠團結，金石為開”，用我們每個人的責任和智慧、真誠和信心、榮譽和熱情鑄造出堅強的戰斗集體，我們就可以戰勝前進道路上的任何困難，向著我們的目標奮勇前進。

　　務實：“務”是指從事某項工作，“實”是指實事求是，就是要以實事求是的態度干好每一項工作。大到公司的生產、經營、建設和發展，任何方面的決策和行動都要依據企業實際，做腳踏實地的工作，講實際、干實事、求實效。堅決杜絕浮夸做作、華而不實，堅決杜絕沽名釣譽、嘩眾取寵;小到每一個崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實，經得起檢驗。只有務實，才能在任何時候都保持清醒的頭腦，既看到成績，又看到不足，永遠保持進取、創新的精神;只有務實，企業和每位員工才能在紛繁復雜的內外部環境中準確定位，進而有一個明確的追求目標，獲得干事創業的無限動力。

　　奉獻：奉獻，是一種真誠自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。在當今社會，提倡奉獻和奉獻精神，絕不是陳年老調，絕不是空洞高調;奉獻和奉獻精神，具有鮮明的時代特征。

　　奉獻既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神;既包含著崇高的境界，也蘊含著不同的層次。英雄模范人物在國家和人民需要的關鍵時刻挺身而出，慷慨赴義是一種奉獻;科學家、藝術家以其誠實的勞動和不朽的作品推動社會和人類的進步也是一種奉獻;在本職崗位上恪盡職守、愛崗敬業、持之以恒、埋頭苦干，同樣是一種奉獻。奉獻的表現方式是豐富多彩的，但不論表現方式有多么不同，奉獻精神是永恒的，也永遠為人們所景仰。對絕大多數人來說，奉獻是日復一日、年復一年的崗位敬業奉獻。每個人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國家和集體做奉獻。敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。在本職崗位上，都要具有高度的責任心和事業心，忠于職守，盡職盡責，干一行，愛一行，爭一流，創一流。要大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德。

　　倡導奉獻精神，絕不是漠視個人利益。這里關鍵是處理好人與社會、個人與集體的關系。講奉獻不是對個人利益的否定，而是強調個人利益與集體利益的有機統一。當個人利益同集體利益發生矛盾時，個人利益要服從集體利益。同時，作為一個集體也要重視和依法保障個人的正當利益。提倡奉獻精神，不是用集體主義否定和取代個人的正當利益，而是引導員工在實現個人利益的同時，維護和保證集體利益，在保證和發展個人正當利益的基礎上，推動集體利益的實現。

　　公司宗旨：真誠服務社會、同力建設未來。

　　我們將真誠服務社會作為公司宗旨的一個方面，就是要強調我們的企業首先是社會化的企業，具有我們當今社會的鮮明的時代特征，企業整體、企業的產品、企業的員工都必須融入這個社會，不斷適應當今社會的大環境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報。換言之，我們公司存在的目的就是要以優質的產品、誠信的精神實實在在、誠心誠意的服務于客戶、服務于市場、服務于社會，得到社會的認可，打造出屬于我們自己的一片天地。

　　同力建設未來是公司宗旨的另一個方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協力;二是指我們公司本身也是同力集團的一分子;但這兩者又是統一的，無論從員工個人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團結在一起，結成一個堅強的、充滿生機與活力的戰斗集體，我們才有可能戰勝前進道路上的任何困難，共同建設我們美好的未來。

　　公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。

　　內涵是：從經營角度講，創造優質的產品是一切經營活動的基礎，用優質的產品去占領市場、贏得客戶，取得豐碩的經營業績本身就是對社會的一種奉獻。用現代企業制度的觀點來理解，一個企業首先是出資者的企業，也就是股東的企業。股東出資建設企業的最終目得是為了取得經營成果，賺取經營利潤，一切經營活動的出發點和落腳點都應該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業績來回報股東。股東賺取利潤和經營者通過誠實勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統一體，股東必須通過經營者的辛勤勞動才能實現其投資的最終目的，經營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統一體。

　　第二章 勞動用工制度

　　第一節 總則

　　第一條為建立現代企業制度，適應公司改革、發展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進能出、能上能下的靈活運行機制，規范公司勞動人事管理行為，制定本制度。

　　第二條 總經理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經理的領導下，依照本部門的工作職責和管理權限，負責公司勞動人事管理工作。

　　第三條公司各部門一律執行定編定員管理。公司機構設置、中層干部職數各崗、級人數由公司決定。公司本著職責分明、配置合理、精簡高效的原則，結合公司生產實際情況，自行編制定員標準，根據生產經營實際情況，公司可以修訂各部門定員指標。(附件1：公司定崗定員編制表)

　　第四條 公司內部的人員調動，由部門提出申請，由總經理辦公室統一調配。

　　第五條 本公司員工一律實行合同制。

　　第六條 除國家法律、法規另有規定外，公司勞動人事管理皆依本制度執行。

　　第二節 勞動合同管理

　　第七條根據《勞動法》規定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關系。被公司聘用擔任主任工程師及中層管理職務的員工需簽訂勞動(聘用)合同。

　　第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。

　　第九條 第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關制度執行;二年期聘用合同的適用期為三個月。

　　第十條 員工與公司簽訂勞動合同時，除公司統一規定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

　　第三節 人事調配

　　第十一條 公司根據工作需要，有權借調、抽調各部門人員從事臨時性的工作，被調部門和個人不得借故拖延或拒絕。

　　第十二條各部門內部人員調配原則上按原從事工種調整。跨工種、崗級調配的由部門提出申請報總經理辦公室，經總經公文易愛心文秘網-理辦公會研究后，由總經理辦公室發布人員調配通知，并辦理相關手續。

　　第十三條 員工申請調出公司的，應首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內辦理離廠手續。

　　第十四條 下列人員不予調出：

　　1、涉及經濟問題，拖欠公款尚未結案者;

　　2、所經手的業務、所保管、使用的公司財物交接不清的;

　　3、公司選派進行培訓或到高等院校深造研修或出國培訓，尚未完成服務年限者。

　　第四節 員工行為準則

　　公司提倡員工遵守以下準則：

　　1、 遵紀守法，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。

　　2、 認同公司理念，培育健康向上的公司文化。

　　3、 敬業愛崗，忠于職守，完成工作任務。

　　4、 尊重知識，崇尚科技，加強學習，不斷提高自己的業務和文化素質。

　　5、 舉止文明，關心同事，尊老愛幼。

　　6、 廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。

　　第五節 勞動紀律

　　第二十五條 公司所有員工必須按時上下班，嚴格遵守作息時間，

　　第二十六條 員工在規定的上班時間沒有到崗的為遲到，不到下班時間下班的為早退，上班時間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續或出差證明的視為曠工。

　　第二十七條 員工在工作時間內不得從事與本崗位工作內容無關的事。

　　第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經帶班人員或部門領導允許離崗15分鐘以內為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。

公司員工手冊集錦 篇8

　　1、從業人員須經健康檢查取得健康合格證明和食品衛生知識的培訓取得培訓合格證上崗。

　　2、從業人員應養成良好的'衛生習慣，做好崗位（責任）區內衛生，隨時保持整潔。個人衛生堅持做到“四勤、三不、三要、四堅持”。

　　“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發；勤洗衣服被褥；勤換工作服。

　　“三不”：不準將非食品加工制作用品和個人生活用品帶入操作場所；工作時不準戴戒指、項鏈、手鏈（鐲）、耳環等飾物和涂指甲油；不準在操作場所吸煙、穿工作服進廁所及離開生產加工經營場所。

　　“三要”：上班時要穿戴整潔的工作衣帽，頭發必須全部戴于帽內；加工制作冷菜等熟食品和配餐間操作時要戴口罩；直接入口食品要用專用工具拿取。

　　“四堅持”：堅持衛生操作規程、堅持公用物品消毒、堅持濕式清掃、堅持漱口刷牙防口臭。

　　3、工作時間不準吃東西、不準隨地吐痰、不隨便掏耳掏鼻。

　　4、從業人員必須認真執行各項衛生管理制度。

公司員工手冊集錦 篇9

　　1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，供應優良的服務，以客為先。

　　2、必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的`私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4、未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將依據行政管理制度予以懲罰。

　　5、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定賜予懲罰。

　　7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話任憑告知無關之人。

　　10、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

　　11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴峻懲罰。

　　13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

公司員工手冊集錦 篇10

　　1、員工上班期間不得看報紙、雜志、打盹等，如無重大事宜，不可一直擺弄手機。

　　2、員工無論上、下班期間，嚴禁在賣場內吸煙，打牌，發呆，說臟話。

　　3、員工工作期間嚴禁嬉戲打鬧，聊天等做與工作無關緊要的事情，如有朋友，親人與顧客一同前來，應先以工作為主。

　　4、員工在休息期間就餐，飲水等，盡量避開顧客。

　　5、員工應及時整理和維護賣場內貨品，貨柜等設施。商品不能反掛，掛鉤朝向一致，商品間距適中，顧客看過商品后，及時將顧客隨意放置的商品整理，放置原處。

　　6、員工在新款到貨之日起三個工作日內及時熟悉商品的基本信息(款號、尺碼、顏色、價位、面料、適應人群等)。

　　7、員工未經公司同意不得擅自出貨，外借，打折或抹零。

　　8、員工應主動及時處理顧客反饋意見及顧客退換貨情況。堅持顧客是上帝的'基本準則，凡事以處理為主，平復為輔。遇到無理取鬧的顧客，無論顧客說話多粗俗，都不要跟顧客吵架，要做有素質的員工，自身出現問題，及時解決，反之，微笑處理，無法處理匯報上級部門，給予處理。

　　9、員工要注意賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺不得隨意擺放私人物品，倉庫物品歸類擺放整齊，不得將私人物品隨意亂丟。

　　10、員工要愛惜賣場內的各種設施，未經同意不準隨意拆裝，如出現故障及時通知公司進行維修處理。

　　11、員工要保管好賣場內的物品，包括商品，銷售款等。

　　12、員工在崗期間不得私自離開工作崗位超過三次，如有事情，可與店長溝通處理。違者罰款10元。

公司員工手冊集錦 篇11

　　一、總則及范圍

　　1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發員工的工作積極性和創造性，體現獎懲有據、獎罰分明的原則，對員工出現的不符合行為規范的行為，將給予相應的紀律處分。

　　2、范圍本規定適用于超市雜貨處所有員工。

　　二、對于有以下表現之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節輕重罰款和通報批評，記入員工個人檔案

　　1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;

　　2、無故曠工半日以內;

　　3、未按排班上下班、私自調休;

　　4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規定佩帶工作牌，經指出仍未改進;

　　5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;

　　6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

　　7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

　　8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關事情;

　　9、非購物時間購物;

　　10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;

　　11、工作開始時不能進入工作狀態或下班時間之前就收拾準備離崗;

　　12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;

　　13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;

　　14、對同事、領導使用不禮貌語言;

　　15、所轄區域衛生不佳、故意破壞環境衛生，在公共場所亂寫、亂畫;

　　16、未經許可將私人物品帶入店內或辦公區域;

　　17、無理由不參加部門會議;

　　18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;

　　19、工作時間遵守儀容儀表規范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;

　　20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;

　　21、奇異發型、染發、蓄胡須;

　　22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領、低領、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

　　23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩重;

　　24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

　　25、工作時間精神倦怠、無精打采;

　　26、長時間不接聽電話或接聽電話態度不佳;

　　27、濫用敬稱或不規范稱謂;

　　28、在其他管理制度中明確規定應予以警告的其他不良行為。

　　三、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。

　　1、一月中被口頭警告或罰款達3次;

　　2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;

　　3、未履行請假手續或未經批準擅自不出勤;

　　4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

　　5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續;

　　6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;

　　7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉換商品;

　　8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;

　　9、未及時維護區域內衛生或操作不符合衛生標準;

　　10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;

　　11、在公司內部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;

　　12、未經許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內部信息流通;

　　13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;

　　14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;

　　15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;

　　16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;

　　17、違反操作規程、損壞設備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;

　　18、不服從主管領導合法合理的工作分派或指示，拒不執行或故意消極怠工，妨礙工作進度;

　　19、工作不負責任，因過錯造成損失;

　　20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;

　　21、對其他員工或顧客的違規行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;

　　22、拾遺不報，使他人蒙受損失;

　　23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;

　　24、公司管理制度中明確規定應予以書面警告的其他行為。

　　四、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。

　　1、代人簽到、簽退，偽造考勤;

　　2、一月內曠工達2天(含2天)者;

　　3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;

　　4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;

　　5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;

　　6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經許可私閱他人保密性文件者;

　　7、正式員工在工作期間從事第二職業者;

　　8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據者;

　　9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;

　　10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經濟損失者;

　　11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;

　　12、工作時間帶有醉態或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;

　　13、在商店禁煙區吸煙或引火者;

　　14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;

　　15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;

　　16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;

　　17、浪費公物且情節嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設備;

　　18、未經授權，越級行事;

　　19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;

　　20、出現嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經濟損失;

　　21、違反安全操作規定，導致傷害事故或其他損失;

　　22、部門領導私罰員工或其他人員現金，貪污、私分或私設帳戶;

　　23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規定應予以此項處分的。

　　五、處罰按公司員工手冊規定的處罰條例執行。

　　六、員工因違紀給公司造成經濟損失的，公司保留采取相應方法向員工本人追索損失的權力。

公司員工手冊集錦 篇12

　　一、店面人員配備

　　1、店長1 名

　　2、銷售主管1 名

　　3、收銀員2 名

　　4、商務1 名

　　5、店面營業員若干名

　　二、店面人員職責：

　　1、店長工作職責

　　店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　(1)員工管理

　　對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務管理

　　對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

　　a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患;

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　2、銷售主管

　　負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

　　(1)銷售管理

　　根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，并報股東會及代理商批準;

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

　　(2)會員管理

　　對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;

　　(3)培訓管理

　　對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

　　b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;

　　3、收銀員

　　(1)崗位職責

　　1.快速、準確地收取貨款

　　2.為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

　　3.嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4.店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

　　5.負責收銀區前臺的清潔衛生

　　(2)主要工作

　　1.確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告

　　3.保證前臺區域的清潔衛生

　　4.對商業資料的保密

　　5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞

　　6.確保現金的安全

　　7.保證充足的零用金

　　8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10.識別偽鈔

　　11.嚴格遵循禮貌規范用語

　　(3)輔助工作

　　1.協助做好顧客服務

　　2.協助盤點和前區商品的理貨、補貨

　　3.提高警惕，注意防盜

　　4、商務采購

　　1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。

　　2、店面急用的物品要優質采購，根據店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。

　　3、采購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

　　4、采購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

　　5、經常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

　　6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

　　7、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要盡量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

　　5、營業員

　　營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守店面員工日常工作規范;

　　(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

　　(3)深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;

　　(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;

　　(5)做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

　　孕嬰用品店店面工作流程

　　店長一日工作流程

　　(一)營業前

　　1)組織晨會及交接-班會議的召開：

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

　　b、傳達店面重要文件及通知;

　　c、上一班營業狀況確認、分析;

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善;

　　e、分配當日工作計劃。

　　2)店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況;

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

　　c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　(二)營業期間

　　A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

　　1)記錄當天晨會及交接-班會議日志;

　　2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理;

　　3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

　　4)監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

　　5)監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

　　6)對新員工作出相應的指導和培訓;

　　7)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

　　8)安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);

　　9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;

　　10)接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS 核對;

　　11)時刻維持店內的衛生狀況;

　　12)合理及時的安排送貨上門的服務;

　　13)排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)

　　1)準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;

　　2)隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;

　　3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;

　　4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

　　5)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;

　　6)處理營業中顧客投訴;

　　7)服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失;

　　(三)營業結束

　　1)各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;

　　2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;

　　3)安排衛生的打掃;

　　4)收回店外物品;

　　5)關閉照明、燈箱、電器;

　　6)簽退，離開賣場。

　　營業員一日工作流程

　　(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)

　　(一)營業前

　　1)參加晨會及交接-班會議：

　　a、向店長匯報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

　　b、聽從店長分配當日工作計劃;

　　2)檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會及交接班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

　　(二)營業期間

　　A、無顧客(以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備!)

　　1)做好顧客資料登記工作;

　　2)柜臺空缺產品及時申補;

　　3)維護營業區衛生;

　　4)將工作日志記錄完整;

　　5)對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

　　1)積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務;

　　2)時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

　　3)隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;

　　4)店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

　　5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

　　C、交接班

　　1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

　　2)早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員;

　　3)晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報;

　　4)做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　(三)營業結束

　　1)各項工作數據地整理、上報;

　　2)柜臺貨品整理;

　　3)打掃衛生包干區;

　　4)收回店外物品;

　　5)關閉照明、電器;

　　6)簽退，離開賣場。

公司員工手冊集錦 篇13

　　目錄：

　　第一章日常管理制度

　　第二章辦公室管理制度

　　第三章考勤管理制度

　　第四章會議制度

　　第五章出差

　　第六章行政接待

　　第一章日常管理制度

　　著裝儀表規范

　　公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。

　　儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

　　行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

　　說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創造團結、友善的氛圍。

　　工作行為規范

　　遵守黨和國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。

　　各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經理請假，經領導批準后方可離開。

　　辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

　　員工手機應保持上班時間暢通。

　　行政部每天安排部員值日，注意保持室內辦公環境和辦公臺面的整潔有序。

　　上班時間不得干與工作無關的事，嚴禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為發生。

　　保守企業秘密和技術秘密，不準對外泄露公司有關的事情。否則一經發現，將根據情節輕重，給予經濟及行政處罰，嚴重的將以辭退。

　　工作區內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

　　節約用電，做到人走燈滅。

　　愛護辦公設備、儀器，節約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規定使用辦公設備。

　　每位員工都有權利、有義務維護集體利益，愛護集體財產，嚴禁將集體財產居為私有。

　　加強學習，學習型組織是分公司的追求目標，每個人都應該積極主動的參與到各種學習活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學習。

　　第二章辦公室管理制度

　　辦公室人員管理制度

　　辦公室人員執行簽到的考勤制度

　　每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現像發生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到;

　　忘記簽到者須在2小時內向部門領導說明，并由部門領導出具證明;按時間早晚順序簽到;凡沒有事先請假說明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工

　　辦公用品管理規定

　　辦公用品發放和使用

　　本著節約的原則使用辦公用品。

　　購置回的辦公用品統一放在辦公室管理、登記和發放。

　　領用辦公用品用具必須認真履行手續，應提交OA《辦公用品申請(領用)表》。

　　嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。

　　第三章考勤管理制度

　　行政綜合部負責全體員工的考勤工作。

　　考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。所有職員不得代簽到。

　　出勤規定

　　周一到周六上班，周日休息;

　　上班時間：9：00-18：00

　　午餐時間：12：00-13：00

　　所有職員應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執行。

　　考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

　　考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利。

　　考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發放的依據。

　　員工請假不超過12小時，由部門主管批準;超過12小時需報經理批準。

　　國家法定節假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.病假需經領導批準后休息

　　各部門主管請假需報分管領導同意后由總經理審批。

　　所有批準假期時間包括往返時間。

　　第四章會議制度

　　公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。

　　周會在每周一上午9：30召開一次.周會須有會議記錄，由辦公室負責記錄。

　　月例會每月月末召開一次，會議由經理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀要，會議紀要由辦公室負責在會后一天完成，同時分發各部門。

　　各部門臨時性會議根據工作需要召開，各部門可根據需要自行組織時間召開，但原則上要務實簡單。

　　每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應向部門領導請假。并形成書面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規定時間內不能按時到達會議現場的，將給予通報批評。

　　會議期間，避免頻繁進出或早退，并主動將手機調至靜音。

　　事假

　　員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

　　員工請事假每天的扣薪標準是：月基本工資/20.92天;

　　員工請事假每小時的扣薪標準是：月基本工資/20.92天/8小時。

　　第五章出差

　　公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經理簽字批準。

　　部門以上負責人出差需報公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。

　　如有特殊情況需出差，來不及辦理手續的，應先電話告知經理事后補辦手續。

　　第六章行政接待

　　堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，廣泛獲取信息。

　　堅持規范化、標準化、制度化的原則，執行黨和國家有關廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

　　行政部負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關部門接待，行政部配合

　　接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

　　客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

　　事務性接待標準、要求。根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業心、責任感和良好的精神風貌體公司形象。

公司員工手冊集錦 篇14

　　文明是一種素質，是一種習慣，是一種責任，是一種力量，是一種傳承。禮儀是素養，是氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。文明禮儀是一個人和一個社會發展程度的標志，是人與人之間溝通的橋梁。

　　中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是新時代職工應具備的基本素質。

　　文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產生心靈的共鳴。

　　在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是企業形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現代禮儀精神，一定能夠成為企業禮儀形象的風范。 作為企業的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，為建設共同的幸福家園添磚加瓦。

　　一、員工儀表形象規范：

　　1、儀表--第一印象的關鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

　　2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應穩重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿；

　　3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

　　4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　5、講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

　　6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。

　　7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

　　二、職員工社交談吐：

　　1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　4、與同事相處要做到互相關心、互相幫助、共同進步；做到與人為善、平等尊重、嚴于律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負冷漠；注意學人之長，補己之短；有矛盾應及時溝通、化解。

　　5、要尊重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。

　　6、把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

　　7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

　　8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。

　　9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

　　三、日常行為準則：

　　1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地

　　向顧客提供最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

　　2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，

　　樂觀上進；

　　4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡

　　微笑服務；

　　5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另

　　有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

　　6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情緒帶

　　進工作中，不拉幫結派；

　　7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許后方可進入，進入房

　　間隨手關門。

　　8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道

　　和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

　　12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊；

　　13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

　　14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也

　　不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

　　15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

　　16、在洗手間、茶水間、餐廳：

　　上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

　　17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨意散漫；

　　18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意；

　　19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。

　　20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。

　　21、態度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

　　三、辦公室電話禮儀規范：

　　1. 接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　2. 電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內

　　3. 電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　4. 告知對方自己的姓名。

　　5. 使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

公司員工手冊集錦 篇15

　　1：服從上級

　　員工須服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。

　　2：儀表儀容

　　1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

　　2)男員工頭發不過衣領，發角不過耳，不蓄胡子，不燙發，染彩發。女員工保持淡雅清妝，長發須盤起，不燙怪發，不濃妝艷抹，涂指甲油。

　　3)工作時間內除結婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。

　　4)皮鞋須保持清潔光亮。

　　5)須按規定著裝，并保持其整潔。

　　3：考勤

　　6)除部門經理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

　　7)員工須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實際到崗、離崗時間為準。

　　8)嚴禁代人、托人簽到、簽離。

　　4：工作制服

　　1：酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。

　　2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

　　5：拾遺

　　員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統一送交吧臺登記、保管。

　　6：會見親友

　　員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在酒店指定地點會見。

　　7：電話和移動電話

　　1：僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須

　　先征得部門經理的同意后，方可使用。

　　2：員工的移動電話在上班時間不的開機或震動

　　8、小費和禮品

　　員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況;如客人堅持確實不能謝絕時，先應禮貌收下并致謝，事后須向上級報告并上交登記。

　　9、部門規章制度

　　除酒店規章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經人力資源部備案，以作為酒店總規章中的部分規章，并不得與酒店總規章相抵觸，否則無效。

　　10薪金保密

　　1)為鼓勵各級員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發展積極做出貢獻，實施以貢獻論酬的薪金制度;為培養憑貢獻爭取高薪的風氣、避免優秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

　　2)各級領導及所屬人員應養成不探問他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的習慣，形成以工作表現爭取薪酬的良好氛圍。

　　11：工作餐

　　酒店為當班員工提供免費工作餐。員工須嚴格執行員工餐廳就餐制度，在規定時間內有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜;不準擅自領他人就餐;不準將食品帶出餐廳等。

　　12：員工宿舍

　　員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規定辦理住宿手續。

　　13：站崗

　　1：站崗時間一到須到指定的地方站崗

　　2：不的串崗，聊天

　　獎勵條例

　　酒店對員工獎勵分為：

　　1、在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。

　　2、在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

　　3、在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績的。

　　4、保護公共財產、防止和挽救事故有功，

　　5、堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。

　　6、為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。

　　處罰條例

　　目的

　　為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

　　1、類別

　　甲類過失(輕度過失，現金罰款20元——50元)

　　1)無故遲到、早退。

　　2)未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯。

　　3)不按規定穿著工作服，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。

　　4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。

　　5)工作時吃口香糖和其他零食。

　　6)不遵守打電話的規定。

　　7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。

　　8)下班后無故逗留在酒店內。

　　9.間聽錄音機、看電視或玩電子游戲。

　　10.公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。

　　12.服務效率欠佳

　　13.作時間未經批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。

　　14.費酒店能源。

　　乙類過失(較嚴重過失，現金處罰50元——100元，扣除當月獎金)

　　1：工作時間睡覺。

　　2：對賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責任的話。

　　3：經常遲到或早退，中途離崗影響工作。

　　4：吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。

　　5：損壞酒店財產或客人財物。

　　6：培訓學習曠課違反員工餐廳、等有關規。

　　7：挑撥打架事件。

　　8;拒絕酒店授權人員檢查手袋、包裹等。

　　9：不服從上級工作指示與分配調動。

　　10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

　　11：無病裝病，弄虛作假。

　　12：不報告遺失的財產，沒有如實報告，事故經過對領導隱瞞事實。

　　13：違反《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。

　　14：擅自改換班次，休息或休息時間。

　　15：因工作不負責或失職引起客人嚴重不滿。

　　16：未經批準私自配酒店鑰匙。

　　丙類過失(嚴重過失，現金處罰100元——200元，扣除三個月獎金)

　　1)威脅或危害酒店任何人員。

　　2)毆打他人或相互打斗。

　　3)向客人索要錢物或其他報酬。

　　4)

　　5)偷盜公司、客人、同事之財物的。

　　6)行賄受賄。

　　7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。

　　8)泄漏酒店機密資料。

　　9)吸食毒品。

　　10)曠工連續三天以上。

　　請假條例

　　1.病假：扣當天工資

　　2.事假：一天扣二天

　　3.曠工：一天扣五天

　　4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元

　　6—20分鐘扣半天工資

　　21—120分鐘扣當天工資

公司員工手冊集錦 篇16

　　1、員工入廠時必須憑本人真實有效的身份證、計生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續，試用期滿后，簽訂<勞動合同書>。

　　2、行政部審核員工證件的有效性及真實性。凡借用他人證件(包括學歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經證實，公司有權立即解雇。如有惡意偽造、冒用等情節十分嚴重者交司法機關處理。

　　3、員工入廠時，領取工作證一個，工作證只限本人使用，不得轉借、涂改、離職時須交回公司。如遺失工作證須按規定持本人身份證到行政部補辦。

　　4、員工必須遵守公司的各項規章制度，在廠區內必須佩戴工作證;上班時間要穿好廠服、并保持整潔。

　　5、員工應依公司規定的時間上下班，因故不能出勤時應履行請假手續。否則按曠工處理，連續曠工三天或以上者作自動離職處理。

　　6、員工應按時完成生產指標，如需加班應服從車間主任安排。

　　7、員工必須遵守廠規，服從廠方合理的工作安排或工作調動，不得任意怠工。

　　8、從事機器作業等具有危險性或不利于健康工作的員工，必須嚴格遵守公司規定的有關安全、衛生、防火、環境等制度，做到安全文明生產。

　　9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴禁進行帶電操作。

　　10、機械操作員必須嚴格按照機械操作規程進行操作，違章操作不聽勸告者按公司規定處理。

　　11、愛護公物及設施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設備。員工毀壞公司任何物品或設備須賠償，如盜竊公司財物，一經查獲，立即開除，情節嚴重者，送公安機關處理。

　　12、禁止在廠區內(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風化的行為。

　　13、不得在廠區內(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

　　14、嚴禁在車間或標明嚴禁吸煙的廠區內吸煙。

　　15、員工必須遵守消防安全條例，不準損壞或濫用消防器材設施。

　　16、任何人不得侵占公司財物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實;若遇不公平待遇，則依公司投訴渠道解決，而不可打擊報復。

　　17、不準代人打卡，托人打卡，串通他人打空卡。

　　18、未經批準，員工不得私自帶人進入宿舍及留宿。

　　19、嚴禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風化的行為及活動。

　　20、員工因事辭工應提前20天向車間主任提出申請，填寫<辭工申請書>;經部門審批同意辭工后，按照程式交還一切工具及廠服、廠牌后辦理離廠手續。

　　21、員工必須遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。

　　以上守則我已謹記并遵守:(簽名)

　　______年______月______日

　　員工手冊3

　　1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。

　　2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

　　3、公司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

　　4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

　　第二章 員工守則

　　1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

　　2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

　　3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

　　4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

　　5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

　　6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

　　7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

　　8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

　　9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

　　10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

　　11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

　　12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

　　第三章 人事管理制度

　　一、招聘

　　1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

　　2、人力資源部根據區域總監批準后具體負責實施招聘工作。

　　3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經理及部門主管負責。

　　4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由行政經理安排工作崗位。

　　5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

　　二、新員工入職手續

　　1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

　　2、交兩張彩色一寸免冠照片。

　　3、特殊崗位需提供戶籍經濟擔保人的，并需交驗經濟擔保人戶口本、或身份證原件留復印件備案。

　　4、如實填寫《入職人事資料表》，并領取公司相關證件。

　　5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理咨詢。

　　三、培訓

　　1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

　　2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

　　3.員工入職后的'培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

　　4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

　　5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

　　四、試用期

　　1、新聘員工試用期為1-12個周。

　　2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

　　3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

　　4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

　　5、試用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

　　6、經過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

　　7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

　　五、轉正

　　1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

　　2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

　　六、辭退\離職

　　1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

　　2、員工轉正后，公司辭退\離職員工應提前一個月通知對方。辭退\離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區域總監批準后經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

　　第四章 勞動紀律管理制度

　　一、簽到

　　1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

　　2、托人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

　　3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

　　4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

　　二、遲到/早退、缺勤

　　1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

　　2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

　　3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

　　員工手冊4

　　1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

　　(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和資料等;

　　(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

　　2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，并親筆填報準確的個人資料。

　　3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關的各項權益：

　　(1)姓名;

　　(2)家庭地址和電話號碼;

　　(3)婚姻狀況;

　　(4)出現事故或緊急情況時的聯系人;

　　(5)培訓結業或進修畢業。

　　4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。

　　員工體檢

　　5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規范。對因病無法勝任崗位者，公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

　　試用與轉正

　　6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新進員工了解公司有關規章和規范。任何有關工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、用餐等等，盡可咨詢本部門負責人。

　　7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

　　8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規定辦理辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

　　9、試用期滿后由所在部門負責人出具是否錄用的.意見，報人力資源部備案。

　　全員勞動合同制

　　10、為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

　　薪 金

　　11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

　　12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

　　13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

　　福 利

　　14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

　　15、休息日

　　休息日按各部門工作需要進行安排。

　　16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

　　(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按_元/天計算。

　　(2)員工領取結婚證后，須于半年內申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權力。

　　(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計算。

　　(4)其它假期需經部門主管同意核準后，人力資源部保留核查的權力。

　　17、宿舍與飯堂管理

　　員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》和《食堂管理規定》。

　　18、傷殘

　　(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

　　(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

　　(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

　　19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

　　辭職與辭退

　　20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

　　21、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到公司人力資源部領取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續。

　　(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及其它公物;

　　(2)退還所借公司公款;

　　(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續;

　　(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，如培訓費用等。

　　22、從公司離職后，若重新進入公司工作，工齡將從最后一次進入公司時起計。

　　23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

　　24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

公司員工手冊集錦 篇17

　　前言

　　為樹立整體的公司形象，執行規范而統一的公司規章制度，我們編制了這本服務組的<員工手冊>。

　　每一位員工在開始工作之前應認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關條例。

　　本手冊適用范圍為所有餐廳服務組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協議外，對公司規章制度的進一步補充，其內容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權。

　　本手冊內容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權的人士泄露本手冊內的任何資訊，并且應采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

　　如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規定，歡迎向你的管理組或者餐廳經理咨詢。

　　服務組主要工作內容

　　服務組在餐廳里的工作包括：

　　依工作站標準程序準備高品質的產品

　　親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務

　　執行一切必須的清潔維護工作

　　通過訓練有素的你來執行這些工作，我們才能達到101%顧客滿意的目標!

　　服務員協議

　　公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協議，協議期滿，如雙方均有意愿可續簽協議。如你覺得無法適應你的工作或你的表現未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協議，并按規定辦理離職手續。

　　現金政策

　　收銀時可能會發生現金盈虧，我們理解到人們偶然發生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現金。如發現現金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機;如果問題再次發生，視情節輕重，你可能會被調離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發生的現金盈虧，如果在千分之二內，由公司吸收;如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。

　　請假

　　請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應辦理相應手續并由餐廳經理核準。

　　病假/事假

　　服務員請假期間公司不支付薪資。

　　薪資

　　你的薪資是根據你的表現和職級而定的。公司會依據當地勞務情況定出符合本公司狀況的薪資架構。

　　發薪日期

　　你的薪資是每月固定發放，直接轉入你的銀行活期帳戶。

　　公司員工手冊簡潔版3

　　(一)基本準則

　　1、公司倡導的企業理念。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以為準則。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

　　(二)職責權限

　　1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

　　4、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

　　(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　(三)業務交往

　　1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

　　2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

　　3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。

　　5、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

　　7、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

　　(1)奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)具有賭博性質的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;

　　(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　9、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

　　10、員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。

　　12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

　　13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

　　公司員工手冊簡潔版4

　　第一章 總則

　　第一條 本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂。

　　第二條 每們員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。

　　第三條 公司員工應發揚"務實、守信、創效、發展"的精神，形成"團結、緊張、嚴肅、活潑"的八字方針，為公司的可持續發展而努力。

　　第四條 本手冊解釋權屬公司。

　　第二章 細則

　　第五條 工作時間：

　　1、公司實行每周四十小時工作制。

　　2、員工上下班嚴格實行打卡制度，嚴禁遲到或早退。

　　3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，并在留言板上寫明去向。

　　第六條 請病、事假規定：

　　1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，并持醫院的病假證明到管理部辦理病假手假。

　　2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，并由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續。

　　3、員工事假連續3天以上(含3天)，由部門經理審核簽字報總經理批準。

　　4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事后說明理由，并立即補辦手續。

　　5、請病、事假以半天為基本單位。

　　6、無故不上班作曠工處理，并給予行政及相應的經濟處罰。

　　第七條 加班及調休：

　　1、加班時間以半天為基本單位。

　　2、根據工作需要，由公司安排加班。

　　3、加班處理按國家規定處理。

　　第八條 帶薪假期國家有關規定辦理

　　第九條 員工應遵守事項：

　　1、遵守國家法律、法規，遵守中心頒布的各項規章制度。

　　2、熱愛公司，熱愛本職工作，積極進取，努力鉆研業務，與公司一同成長發展。

　　2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴以律己，寬厚待人，友愛互助，相互尊重。

　　2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，需暫時離開時應與同事交代。

　　3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。

　　4、員工有責任和權力向公司高層領導提出合理化建議的情況匯報。

　　5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。

　　6、待客禮貌、熱情周到，接聽業務電話應注意禮儀，語言簡明，重要電話要及時記錄。

　　7、各種往來公文、信件等簽收后，及時登記、保管、傳閱，上級來文、來函及其他方面的重要信函及時整理、裝訂、歸檔。

　　8、辦公文明，保持辦公環境整潔有序，不要在辦公區域進食或非吸煙區吸煙。

　　8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話。

　　9、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：

　　(1)結婚或離異(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(4)本人或配偶分娩

　　第十條 禁止事項

　　1、欺騙公司和同事的行為。

　　2、泄露公司機密，歪曲事實，散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

　　3、工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示，越權行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

　　4、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

　　5、在工作時間做與業務無關的事情。

　　6、未經許可，從事其他職業。

　　7、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵占、挪用公司財產。

　　8、假借職權營私舞弊。

　　9、攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。

　　第十一條 安全保衛制度。

　　1、員工應視公司的安全保衛工作為已任。

　　2、辦公室嚴禁吸煙。

　　3、遇火災隱患應及時清除。

　　4、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。

　　5、員工下班前應清除廢物桶。

　　6、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內、并將柜門關閉。

　　7、各辦公室下班后應切斷電源，關閉水源，并將窗戶緊閉。

　　8、最后離開辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應對公司用最后的安全檢查。

　　9、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時保持辦公環境的整潔衛生。

　　第十二條 違紀處罰

　　員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責任的權利。

公司員工手冊集錦 篇18

　　第一節總則

　　第一條為了加強會計基礎工作，建立規范的會計工作秩序，特制定本制度。

　　第二條嚴格按照財務工作的要求配備財務人員，明確工作職責，嚴格落實責任。

　　第二節會計機構與崗位設置

　　第三條公司的會計機構為公司財務部，財務部經理為會計機構負責人。

　　第四條根據會計工作和公司實際需要設置以下會計崗位:財務經理、總賬會計、成本費用會計、稅務會計、往來會計、出納等。

　　第五條會計工作崗位，可以一人一崗、一人多崗。但出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目登記工作。

　　第六條會計人員的工作崗位實行定期輪換制度。會計人員的工作崗位做到定崗、定員不定死，有計劃地進行崗位輪換，以使會計人員能夠全面熟悉財會工作、擴大知識面、增強業務素質、提高工作水平，加強會計工作內部監督。輪換時應按規定辦理交接手續。

　　第七條會計人員應具備必要的專業知識和專業技能。熟悉國家有關法律、法規、規章和國家統一的《企業會計準則》，遵守職業道德。

　　第八條會計人員應按國家有關規定參加會計業務的培訓，每年有一定時間的后續教育。

　　第三節崗位職責

　　第九條財務經理崗位職責。主持公司財務預決算、財務核算、會計監督和財務管理工作;組織協調、指導監督財務部日常管理工作。

　　(1)建立、健全財務管理體系，對財務部門的日常管理、年度預算、資金運作等進行總體控制。

　　(2)主持財務報表及財務預決算的編制工作;為公司決策提供及時有效的財務分析;保證財務信息對外披露的及時性和準確性;有效地監督檢查財務制度、預算的執行情況以及適當及時的調整。

　　(3)組織制定本公司的各項財務會計制度和會計內部控制制度，并督促貫徹執行。

　　(4)監控和預測現金流量;確定和監控公司負債和資本的合理結構;統籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風險控制。

　　(5)對公司重大的投資、融資和并購等經營活動提供建議和決策支持，參與風險評估、指導、跟蹤和控制。

　　(6)參與確定公司的股利政策，促進與投資者的溝通順暢，保證股東利益的最大化。

　　(7)與財政、稅務、銀行和證券等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立并保持良好的關系。

　　(8)向總經理匯報公司財務狀況、經營成果、財務收支及預算執行的具體情況，為公司管理人員提供財務分析、提出合理化建議。

　　(9)組織會計人員學習理論和業務知識;負責會計人員的考核;會計人員的使用和調配。

　　第十條總賬會計崗位職責。

　　(1)負責公司的會計核算工作。

　　(2)指導監督各會計崗位的日常工作;審核記賬憑證。

　　(3)負責財務報表的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，保證財務信息對外披露的及時性、準確性。

　　(4)對公司稅收進行整體籌劃與管理，負責年度審計工作的協調。

　　(5)協助上級對公司重大的投資、融資和并購等經營活動提供建議和決策支持，參與風險評估、指導、跟蹤和控制。

　　(6)與財政、稅務、銀行和證券等相關政府部門及會計師事務所等相關中介機構建立并保持良好的關系。

　　(7)向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支的具體情況，為公司管理人員提供財務分析。

　　第十一條出納崗位職責。

　　(1)負責公司日常資金收付工作。

　　(2)嚴格按照公司的財務制度規定支付款項，及時準確編制記賬憑證并逐筆登記日記賬，做到日清月結。

　　(3)負責相關票據結算，建立應收票據、應付票據備查簿。

　　(4)及時與銀行定期對賬，庫存現金余額符合管理制度規定。

　　(5)按周編制現金收支報表。

　　(6)配合會計人員做好每月的報稅和工資的發放工作。

　　(7)負責管理員工備用金欠款事項。

　　(8)完成其他由上級主管指派及自行發展的工作。 第十二條往來結算會計崗位職責。

　　(1)建立應收賬款、應付賬款臺賬。

　　(2)辦理往來賬款的結算業務;負責往來結算的明細分類核算;及時登記更新應收賬款、應付賬款臺賬。

　　(3)負責往來賬的核對工作。每年至少核對一次，如雙方余額不符及時查明原因，及時向領導匯報。

　　(4)負責做好領導分配兼管的其他工作。 第十三條成本費用核算崗位職責。

　　(1)擬訂成本核算辦法。

　　(2)加強成本管理的基礎工作。

　　(3)負責在產品、自制半成品、產成品和項目成本分類核算。

　　(4)協助管理在產品和自制半成品。

　　(5)編制成本報表，進行成本分析。

　　(6)擬訂費用管理與控制辦法。

　　(7)編制管理費用、銷售費用報表，并對異常情況進行分析，加強費用控制。

　　第十四條稅務會計崗位職責。

　　(1)對公司稅收進行整體籌劃與管理;

　　(2)積極協調與當地稅務的關系，及時關注稅務政策，對公司有利信息，提出合理化的建議。

　　(3)每月按時完成稅務申報，依法納稅;負責年度所得稅匯算清繳。

　　(4)負責保管、開具增值稅專用發票和通用發票，進項稅發票的勾選認證。

　　(5)關注增值稅進項稅與銷售稅的差異，及時催收增值稅專用發票。

　　第四節會計工作交接

　　第十五條會計人員工作調動或者因故離職，必須將本人所經管的會計工作全部移交給接替人員。沒有辦清交接手續的，不得調動或離職。

　　第十六條接替人員應當認真接管移交工作，并繼續辦理移交的未了事項。

　　第十七條會計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交。一般會計人員交接，由財務經理負責監交;財務經理、會計主管人員交接，由總經理負責監交，必須將全部財務會計工作、重大財務收支和會計人員的情況等，向接替人員詳細介紹。對需要移交的遺留問題，應當寫出書面材料。

　　第十八條移交人員在辦理移交時，要按移交清冊逐項移交;接替人員要逐項核對點收。

　　第十九條交接完畢后，交接雙方和監交人員要在移交清冊上簽名或者蓋章。并應在移交清冊上注明:單位名稱，交接日期，交接雙方和監交人員的職務、姓名，移交清冊頁數以及需要說明的問題和意見等。

　　移交清冊一般應當填制一式三份，交接雙方各執一份，存檔一份。

　　第二十條移交人員對所移交的會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他有關資料的合法性、真實性承擔法律責任。

　　第五節附則

　　第二十一條本制度由財務部負責解釋。 第二十二條本制度自董事長批準后生效。 員工手冊應該包含那些內容?

　　《員工手冊》是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象，企業文化的功能。它是有效的'管理工具，員工的行動指南。應該包括的內容有：序言、用工管理、薪酬、福利、工作時間、職工培訓、溝通途徑、保密事項、獎懲及其它管理要求標準。 員工手冊和人事管理制度的區別

　　員工手冊，是告知員工應該知道的和必須遵守的行為規范和相關規章制度。

　　人事管理制度，就是對公司人員的人事入職、升遷、獎懲、離(退)職等所制定的各項規章制度。

　　兩者的管理范圍不一樣，員工守則面對所有人員的所有普遍性的行為。而人事管理制度是屬特定的專門的制度。

　　法律主觀：

　　需要員工簽字。員工手冊一般是公司制度的集合體，員工手冊上員工簽名對于員工和用人單位都有益處，既避免用人單位以莫須有的理由對員工實施處罰和辭退，也可以為管理員工提供依據。

　　法律客觀：

　　《勞動法》第3條，勞動者享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律規定的其他勞動權利。勞動者應當完成勞動任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程，遵守勞動紀律和職業道德。 員工手冊員工不簽字辭退嗎合法嗎

　　是合法的。公司單方面辭退員工的，員工可以保留相關的辭退文件。離職證明亂寫的，可以不予簽字確認。因辭退產生爭議的，屬于勞動爭議，員工可以依法向勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁維權。

　　根據《勞動爭議調解仲裁法》規定：

　　第二條 中華人民共和國境內的用人單位與勞動者發生的下列勞動爭議，適用本法：

　　(一)因確認勞動關系發生的爭議;

　　(二)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議;

　　(三)因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議;

　　(四)因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議;

　　(五)因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議;(六)法律、法規規定的其他勞動爭議。

　　第四條 發生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協商，也可以請工會或者第三方共同與用人單位協商，達成和解協議。

　　第五條 發生勞動爭議，當事人不愿協商、協商不成或者達成和解協議后不履行的，可以向調解組織申請調解;不愿調解、調解不成或者達成調解協議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁;對仲裁裁決不服的，除本法另有規定的外，可以向人民法院提起訴訟。

公司員工手冊集錦 篇19

　　一、裝扮得體

　　所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要干凈合體、美觀大方，與工作環境、工作特點，個人體型等協調全都、和諧統一。

　　店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清爽明快、樸實穩重的視覺印象，從而產生必需程度的信任感，促進購買活動的進行。反過來，假如店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽。

　　店員的服飾穿著要貼合衛生要求，清潔衛生是指店員的手、臉、衣服、頭發、胡須、指甲等潔凈、干凈；工作服穿著合體，色調全都；工號牌佩戴整齊規范；耳環、戒指、項鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

　　二、舉止文靜

　　所謂舉止文靜，就是要求店員在經營服務過程中，在體態、動作、氣質、風度等方面表現出大方、端莊、有禮等高素養、修養好的形象。

　　店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

　　店員舉止文靜的詳細要求是：

　　站立，要有一種挺、直、高而自然的`感覺；

　　行走，要強健、輕快、穩重、不慌不忙；

　　拿遞商品要精確 、靈敏、方法正確、輕拿輕放；

　　招呼顧客，要面帶微笑，聲音清楚；

　　為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

　　男同事：

　　1、頭發

　　1.1、頭發必需要梳理整齊

　　1.2、頭發不行太油膩，不行有頭皮

　　1.3、后頸頭發長度不行超過衫領頂部

　　1.4、頭發前端不行蓋過眼眉

　　1.5、不行染發

　　2、首飾

　　2.1、不行戴超過一只戒指

　　2.2、最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

　　2.3、不行戴過大或過多顏色的手表

　　2.4、頸鏈不行外露

　　3、著裝

　　3.2、穿著公司或商場統一制服

　　3.2、衣服穿著整齊、潔凈，鞋擦拭潔凈、無灰塵

　　3.3、服飾無破損

　　4、姿態

　　4.1、腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　4.2、挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事：

　　1、頭發

　　1.1、長發及肩的務必束起

　　1.2、頭發不行太油膩，不行有頭皮

　　1.3、頭發前端不行蓋過眼眉

　　1.4、不行染發，頭發不得蓬松

　　2、首飾

　　2.1、不行戴超過一只戒指

　　2.2、不行戴過大或顏色過多的手表

　　2.3、手鐲/手鏈只可戴一條

　　2.4、耳環方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環

　　3、妝扮

　　3.1、香水味以清淡為主

　　3.2、指甲務必修剪及清潔，指甲油只能涂透亮的顏色

　　3.3、務必涂顏色不太夸張的口紅

　　3.4、化淡妝

　　3.5、統一制服，服飾潔凈得體

　　4、姿態

　　4.1、腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　4.2、挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

公司員工手冊集錦 篇20

　　物業公司的員工手冊

　　前言

　　員工手冊旨在為您在物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

　　隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。

　　本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。

　　物業公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神，共同推動物業公司發展。員工如要進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。

　　員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：

　　員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。

　　每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。

　　物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

　　物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。

　　向用戶提供優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。

　　本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。

　　總經理致詞

　　各位同事：

　　歡迎大家加入物業管理有限公司工作。

　　物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理的楷模。

　　編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。

　　如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。

　　物業管理有限公司

　　物業公司總經理 謹啟

　　人事宗旨

　　物業管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發展的企業。員工是物業公司的“重要財富”，是為物業公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創造力的企業主體。

　　物業公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。

　　物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作環境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。

　　物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環境;我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通;激發個人和集體信念，以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。

　　每個在物業公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。

　　管理架構

　　一、 物業簡介

　　略

　　二、 管理架構

　　勞動條例

　　一、受聘手續

　　1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。

　　2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。

　　3.員工若有個人資料發生變動，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。

　　二、員工類別

　　1.試用期員工

　　員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協議并享受物業公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。

　　2.合同制員工

　　合同制員工即物業管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發給工資并享受公司的相應勞保福利。

　　3.勞動協議制員工

　　勞動協議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協議，期限一般為一年，每月享受物業公司的工資待遇。

　　三、 體格檢查

　　員工入職前必須到公司指定的市衛生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。

　　四、 工作時間

　　物業公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業公司規定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。

　　五、 超時工作

　　如有需要，物業公司可要求員工超時工作，超時工作按物業公司規定給予補假或發放加班工資。

　　六、 工作考評

　　物業公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。

　　七、 升職與降職

　　物業公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。

　　八、 工資分類

　　工資分類表

　　崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計。

公司員工手冊集錦 篇21

　　一、獎勵

　　1.獎勵情形

　　如有下列情形，公司將予獎勵：

　　（1）對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。

　　（2）在服務工作中創造出優異成績，多次受到客戶表揚者。

　　（3）嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。

　　（4）提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。

　　（5）為公司取得重大經濟效益者。

　　（6）為公司取得重大社會榮譽者。

　　2.獎勵類型

　　獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經理批準執行。

　　3.獎勵方式

　　獎勵方式為：下發《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。

　　二、處分

　　如有違反以下情況之一的，視其情節輕重按下列規則予以紀律處分：

　　1.口頭警告

　　（1）工作態度不認真的（如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等）。

　　（2）值班時制服衣著不整的。

　　（3）個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

　　（4）上下班不打鐘卡或不簽到簽退的。

　　（5）不經指定的員工通道進出的。

　　（6）遲到、早退在十分鐘以內的。

　　（7）在本物業范圍內粗言穢語的。

　　（8）做出任何有損公共衛生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

　　（9）占用本物業電話作私人用途的。

　　（10）工作散漫或粗心大意的。

　　（11）違反安全守則或部門規定的。

　　（12）私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

　　（13）下班后，無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。

　　（14）忘記佩戴員工證的。

　　（15）未經同意，穿著制服外出的。

　　（16）更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。

　　（17）未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。

　　2.書面警告

　　（1）擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

　　（2）值班時打瞌睡的。

　　（3）曠工一天的。

　　（4）對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

　　（5）對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

　　（6）未經許可而進入私人單位的。

　　（7）蓄意損耗、損壞物業公司財物的。

　　（8）在物業公司內銷售、買賣私人物品的。

　　（9）制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。

　　（10）在公司內聚賭或當班睡覺的。

　　（11）未經許可，將物業公司的物品移送別處的.。

　　（12）擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業公司通知、公告的。

　　（13）在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。

　　（14）拒絕物業公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

　　（15）拾遺不報的。

　　（16）挑撥打架、斗毆事件的。

　　（17）要求別人或代別人打鐘卡的。

　　（18）消極怠工，態度不端正，在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的。

　　（19）有嚴重失職行為的。

　　（20）未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

　　（21）未經同意私自換班或調崗的。

　　3.即時解雇（解除勞動合同）

　　（1）使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。

　　（2）有不道德行為的。

　　（3）工作時間飲用酒類或服用麻醉物的`。

　　（4）偷竊的。

　　（5）虛報個人概況資料的。

　　（6）對外泄露物業公司商業管理機密的。

　　（7）收受賄賂或向別人行賄的。

　　（8）連續曠工2天的。

　　（9）攜帶違禁物品的（如武器、爆炸品等）。

　　（10）構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。

　　（11）因瀆職給物業公司帶來重大損失的。

　　（12）無事生非，挑起事端或動手打人的（造成傷害自行承擔有關費用）。

　　（13）擅離職守或值班睡覺給物業公司造成嚴重后果的。

　　（14）行為及表現令物業公司聲譽或形象受損害的。

　　（15）詐病或有不誠實行為的。

　　（16）在值班有關記錄上（包括書面或口頭）弄虛作假的。

　　（17）違反安全條例或守則，導致重大損失的。

　　（18）未經許可，以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。

　　三、處分執行

　　1.員工必須在發出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案;或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。

　　2.如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次"口頭警告"等于一次"書面警告"，但一個月內連續兩次"口頭警告"同樣視作一次"書面警告"的效力。

　　3.每簽一次"口頭警告"當月在其工資中扣20元。每簽二次"書面警告"，當月在其工資中扣40元，當月簽署第三次"書面警告"，員工將被立即解雇，公司不給任何補償。

　　4.員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。

公司員工手冊集錦 篇22

　　員工手冊主要是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象，企業文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。“員工手冊”是企業規章制度、企業文化與企業戰略的濃縮，是企業內的“法律法規”，同時還起到了展示企業形象、傳播企業文化的作用。

　　(一)基本準則

　　1、公司倡導的企業理念。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以為準則。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

　　(二)職責權限

　　1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

　　4、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

　　(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　(三)業務交往

　　1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

　　2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

　　3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。

　　5、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

　　7、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加

　　8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　9、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

　　10、員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。

　　12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

　　13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

公司員工手冊集錦 篇23

　　一、部門規章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項章程

　　3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

　　4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

　　5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

　　7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

　　8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

　　11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

　　12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

　　13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

　　16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

　　17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

　　18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

　　二、轉運部辦公用具管理辦法:

　　1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

　　2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

　　3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

　　4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

　　5、轉運部接電話標準用語為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉運部”

　　6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

　　8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

　　9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，非相關人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉運部操作流程:

　　1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

　　2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

　　四、轉運部各崗位工作職責:

　　(一)經理

　　1、直接向總經理負責

　　2、維續轉運部的正常運作

　　3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

　　4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

　　5、本部門突發事件的處理

　　6、做好各種數據的統計和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

　　9、本部門單據和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

　　11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

　　12、遵守公司及轉運部的各項章程

　　13、隨時跟蹤反饋工作事宜

　　(二)協理

　　1、直接向經理負責

　　2、維續轉運部本班的正常運作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

　　4、組織協調貨物進出港高效作業

　　5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

　　6、本班突發事件的處理

　　7、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

　　9、本班與外界的聯絡溝通

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領導安排的其他工作

　　12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

　　(三)內務

　　1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

　　2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數據的入錄、上傳及保存

　　5、轉件的處理

　　6、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

　　8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

　　9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　10、上級領導安排的其他工作

　　11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

　　(四)操作員

　　1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

　　2、不良貨物的處理(安全)

　　3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

　　4、貨物的包裝(安全、快速)

　　5、辦公用具的使用(正確、維護)

　　6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

　　7、工作區域的維護(清潔、安全)

　　8、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　9、需要協助的相關工作

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領導安排的其他工作

　　(五)搬運工

　　1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

　　2、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　3、需要協助的相關工作

　　4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　5、上級領導安排的其他工作

　　(六)押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

　　8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

　　9、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執的交接

　　11、需要協助的相關工作

　　12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　13、上級領導安排的其他工作

　　(七)駕駛員

　　1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　2、遵守國家及地方的各項法律法規

　　3、維護所行駛車輛的良好運行

　　4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

　　5、保證自身各項證件的有效使用

　　6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

　　7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

　　8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

　　9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

　　11、車輛在工作中的異常處理

　　12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

　　13、提貨、出貨的'相關工作

　　14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

　　15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

　　16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

　　17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

　　19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

　　20、對車輛交接的及時記錄

　　21、貨物簽收回執的交接

　　22、需要協助的相關工作

　　23、上、下班的各項交接事宜

　　24、上級領導安排的其他工作

　　__快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

公司員工手冊集錦 篇24

　　第一章

　　第一條為明確公司與員工雙方的權利與義務，促進公司各項經營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協商的原則，依據《中華人民共和國勞動法》和公司實際情況制定本手冊。

　　第二條本手冊所稱員工系與公司建立勞動關系的所有員工。

　　第三條一般規定

　　一、公司經營管理者有權依照公司各項現行管理規定，指派或分配員工工作;

　　二、員工對于公司指派或分配的各項工作，均有義務履行，不得無故拒絕;

　　三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規定，公司可視該行為情節輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰;

　　四、本《員工手冊》載明的有關規定適用于公司全體員工。

　　第二章員工聘用

　　第四條公司根據發展需要聘用員工，由人力資源部依據實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經理批準后，負責執行內部調配工作或實施公開招聘。

　　第五條員工的聘用分首次進公司的招聘和續聘等情形。

　　第六條公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

　　第七條凡應聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續聘：

　　一、《勞動法》規定不得雇傭者;

　　二、有違法、違紀行為者;

　　三、曾在本公司及相關企業工作，后被開除或未經批準而擅自離職者;

　　四、經審查認定學歷和工作履歷有故意欺騙行為者;五、不符合公司規定的其他有關條件者。

　　第八條首次進公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關擇錄標準和程序等事項按雙方約定執行。

　　第九條公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業務工作，具體內容主要以本《員工手冊》為準。

　　第十條員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續;相應的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關規定解除或終止勞動合同。

　　第十一條員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責人一起對員工進行考核，經有關程序考核合格者，于期滿次日起轉為正式員工;經考核不合格者，則依法解除勞動合同。

　　第十二條員工的續聘工作按本《員工手冊》和公司相關規章制度的規定執行。

　　第十三條公司有權依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項，公司員工應積極給予配合。

　　第三章勞動合同管理

　　第十四條公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。

　　第十五條簽定勞動合同的基本原則

　　一、堅持合法的原則。勞動合同的內容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關法律、法規和政策的規定。

　　二、堅持平等自愿，協商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協商一致的原則簽訂勞動合同。

　　三、堅持權利與義務相結合的原則。經過平等自愿，協商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規定的權利，又承擔相應的義務。

　　第十六條勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年。

　　第十七條連續服務期的要求

　　對經公司出資培訓后的員工，除經公司同意其離職外，必須遵守經培訓后連續為公司服務的期限要求：

　　一、參加境內學習培訓在6個月以內的，連續服務期為1年;在6個月以上12個月以內的，連續服務期為3年。

　　二、參加境外學習培訓在6個月以內的，連續服務期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

　　三、公司為其出資攻讀大學本科的，連續服務期為4年;攻讀研究生的，連續服務期為5年。

　　四、如雙方簽有協議的，按協議規定確定連續服務期。

　　第十八條勞動合同的簽訂

　　一、在平等自愿、協商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

　　二、簽訂勞動合同時，員工在公司內的崗位等級，由公司總經理決定。

　　三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續。

　　第十九條勞動合同的變更

　　在勞動合同的有效期內，公司、員工可以按照平等自愿、協商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經協商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續有效。

　　第二十條勞動合同的終止

　　符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

　　一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續訂勞動合同的;

　　二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

　　三、經仲裁和判決而終止;

　　四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;

　　五、員工經批準離開公司;

　　六、無固定期限勞動合同的終止條件出現。

　　第二十一條無固定期限勞動合同的終止條件

　　符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

　　一、第二十條五款所列條件之一出現時;

　　二、員工個人要求終止勞動合同的;

　　三、公司與員工另有約定的條件出現。

　　第二十二條勞動合同的續訂

　　勞動合同期滿，經雙方協商同意，可續訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關規定執行。

　　一、公司、員工應在勞動合同期滿時，及時協商是否續訂的有關事宜;

　　二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內，公司與員工雙方同意續訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應簽訂無固定期限勞動合同;

　　三、對掌握公司重要商業秘密，或擔任某項重點工作的員工，公司應在勞動合同期滿前30天，與其協商是否續訂勞動合同。雙方同意續訂的，可續訂勞動合同。如員工不同意續訂，公司可將其調離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。

　　四、勞動合同的續訂手續。公司應以書面形式通知員工是否同意續訂。在得到公司的通知后，員工應在十日內做出書面答復。如員工未能按期予以書面答復，即視其為不同意續訂，公司可按相關規定與其辦理終止勞動合同手續。

　　第二十三條勞動合同的解除

　　根據有關法規和本《員工手冊》的`規定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

　　一、員工解除勞動合同的條件：

　　有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

　　1、在試用期間;

　　2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;

　　3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

　　有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應提前30天通知公司：

　　1、勞動合同期限內，在公司從事信托或固有業務、計算機、財務、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業秘密的;

　　2、擔任某項重點工作，工作未結束的;

　　3、與公司另有約定的;

　　二、公司解除勞動合同的條件：

　　員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

　　1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;

　　經常遲到、早退，一個月內累計遲到、早退達10次的;連續曠工7天以上，或一年內累計曠工達15天以上的;因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;

　　拒不服從公司安排，不服從領導，嚴重影響公司經營管理秩序的;采取不正當手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經查證屬實的;利用病、事假或在規定的醫療期內，為他人或本人從事各種經營活動，獲取經濟收入的;

　　3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

　　玩忽職守，給公司造成較大經濟損失;

　　弄虛作假，為個人或小集團騙取經濟利益和榮譽，情節惡劣并查證屬實的;

　　行賄、受賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

　　違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖、盜竊等，不夠刑事處分的;

　　4、泄露公司商業秘密或以掌握的公司內部資料為他人做證，造成公司經營損失的;

　　5、被依法追究刑事責任的;

　　以上除第1項外，均屬于過錯解除勞動合同。

　　員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工：

　　1、員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

　　2、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的;

　　3、勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的;

　　以上屬非過錯性解除勞動合同。

　　員工有下列情形之一的，公司不得依據非過錯性解除勞動合同的規定，解除勞動合同：

　　1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

　　2、患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

　　3、女員工在孕期、產期、哺乳期內的;

　　4、在公司連續工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內的;

　　5、法律、行政法規規定的其他情況;

　　員工在醫療期、孕期、產期、哺乳期內，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應自動延續至醫療期、孕期、產期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關政策規定處理。

　　第二十四條終止、解除勞動合同的程序手續

　　一、由員工提出解除勞動合同的，經與公司協商同意，員工應在30天內按規定辦理有關手續;

　　二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應及時按規定辦理有關解除手續;

　　三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應當向員工出出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關手續。

　　第二十五條違反勞動合同的責任

　　公司、員工違反《勞動法》規定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任，并依照國家法律、法規、規章的規定予以賠償。具體按勞動部《違反有關勞動合同規定的賠償辦法》、《湖北省勞動合同管理試行辦法》辦理。

　　第二十六條違反連續服務期的費用賠償

　　在公司規定和雙方約定的連續服務期內，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓費用。其賠償計算公式為：

　　F=A*C其中F為違約賠償額，其中A為連續服務期限，B為連續服務期內的實際工作時間，C為培訓費用之和。

　　培訓費是指培訓期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓費、培訓考察費等。參加多次培訓的，本款所提C為多次培訓費用之和。

　　第二十七條經濟補償

　　公司依據國家有關規定解除勞動合同，或公司瀕臨破產進行法定整頓期間，或經營狀況發生嚴重困難，必須裁減人員的，應當支付員工經濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》辦理。

　　第二十八條員工的經濟補償金，由公司按規定標準一次性發放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經濟補償金：

　　一、員工在試用期內被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

　　二、員工在合同期內單方面解除勞動合同的;

　　三、員工因本《員工手冊》規定的過錯原因而被解除勞動合同的。

　　第二十九條勞動合同爭議的處理

　　因履行勞動合同而發生的勞動爭議，其爭議的處理按《湖北省勞動合同管理試行辦法》辦理。

　　第三十條人力資源部應做好勞動合同的日常管理工作。

　　一、建立健全勞動合同的簽定、續訂、變更、終止、解除管理制度，規范勞動合同檔案制度，按規定及時為員工辦理各項手續。

　　二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關規定，需擬定書面通知的，應按規定及時通知對方。

　　三、勞動合同終止、解除后，公司應下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業保險等機構，按規定轉移員工的社會保險手續。

　　第三十一條有關合同期間發生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責調解并妥善解決。

　　第四章員工培訓

　　第三十二條公司培訓體系主要由新員工上崗前的職前培訓、員工在崗培訓和員工自我培訓三部分組成。

　　第三十三條職前培訓目的

　　一、使每一位具備不同工作經歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經營目標、公司規章制度、熟悉工作環境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態;

　　二、使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到崗位所要求的業務水平。

　　第三十四條職前培訓內容

　　一、講解公司創業史、現狀、經營范圍及奮斗目標;二、講解公司組織機構、企業文化，介紹公司人員;三、講解各項辦公流程，學習各項規章制度;四、介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備;五、其他需要培訓的內容。

　　第三十五條在崗培訓和自我培訓

　　一、公司根據自身經濟情況和發展需要，建立員工在崗培訓的制度。通過學習培訓，提高、完善和充實員工的各項專業技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質量

　　和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環境和工作氛圍;

　　二、公司要求所有員工必須持續提高專業知識，鼓勵員工利用業余時間自學或接受與崗位相關的專業知識培訓，公司將酌情提供必要的學習條件;對學習成績優異并為公司創造經濟效益者予以精神鼓勵和物質獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

　　三、公司鼓勵并支持員工利用業余時間參加與業務有關的各項在職教育、成人教育和職業培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質的機構院校獲得的各種學歷、學位、資格和技能證書;公司將根據員工自我培訓取得的成績及為公司創造的經濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。

　　第五章員工的權利和義務

　　第三十六條員工享有的權利

　　一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規定的各項權利;

　　二、公司員工不因國籍,民族,種族,性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

　　三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

　　四、員工有獲得勞動安全、衛生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件;

　　五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

　　六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結合自身和本地區實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

　　七、公司員工有權參與企業民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業活動;

　　八、公司員工享有國家法律規定的其他勞動權利。

　　第三十七條員工應履行的義務

　　一、遵循國家法律、法規及本公司有關規章制度的規定，遵守各項管理細則;

　　二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業秘密;

　　三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質量和效率;

　　四、積極學習,刻苦鉆研,努力提高業務水平,提高職業技能水平,積極參加培訓和考核;

　　五、創造和諧的工作環境，互相學習，互相幫助，共同提高，發揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

　　六、員工不得超越本職業務和職權范圍，進行經營活動;

　　七、員工除本職業務外，未經公司法定代表人授權或批準，不得從事下列活動：

　　以公司名義提供擔保、證明;

　　以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;代表公司出席公眾活動。

　　八、員工未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;

　　九、其他公司規定員工必須履行的各項義務。

　　第六章考勤管理

　　第三十八條公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。

　　第三十九條公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至21：00時。

　　第四十條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規雙方均按曠工一天處理。

　　第四十一條上班時間開始后30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

　　第四十二條考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規定執行。

　　第七章請假及休假管理

　　第四十三條公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節、勞動節、國慶節等國家法定假日，休假天數按照國家和當地政府的規定執行。

　　第四十四條探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

　　一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

　　員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十五條病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫院有關證明報經公司審批同意后方可休假。未按公司規定辦理請假手續的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金,工資扣除標準如下：

　　一、5天內：

　　工資扣除額=基本薪酬52%2

　　5請假天數;

　　二、5天至1個月：

　　基本薪酬64%25請假天數;

　　三、1個月以上：

　　工資扣除額=基本薪酬76%2

　　5請假天數。

　　第四十六條喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十七條婚假。員工結婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十八條產假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產假;晚育享有120天產假;無故超過規定假期者,按病假處理。女員工產假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十九條事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經公司審批同意后，可以請事假。請事假天數原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

　　一、3天內：

　　工資扣除額=基本薪酬64%2

　　5請假天數;

　　二、3天以上：

　　工資扣除額=基本薪酬76%2

　　5請假天數。

　　第五十條公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請探親假的，當年不再安排公休假。

　　第五十一條員工的醫療期

　　員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，根據本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫療期。具體按勞動部《企業員工患病或非因工負傷醫療期規定》辦理。

　　第五十二條請假規定

　　一、員工申請探親假、病假、事假、婚假、產假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經同意后呈報總經理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。

　　二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規定未辦理銷假手續者，按曠工論處。

　　第八章薪酬及福利

　　第五十三條勞動報酬和保險福利待遇

　　一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據國家有關規定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當地最低工資標準;

　　二、公司按照法律規定向政府指定的機構，為員工辦理養老、失業、醫療等社會統籌保險和住房公積金;

　　三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規定執行。

　　第五十四條員工工資系指公司依據國家有關規定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現金方式給付。

　　第五十五條公司實行崗位等級工資制，根據崗位性質和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

　　第五十六條員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：

　　個人所得稅;養老保險中應由個人支付的部分;失業保險中應由個人支付的部分;醫療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規定應扣除的部分。

　　第五十七條公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

　　第五十八條員工從較低級崗位調整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執行;員工從較高級崗位調整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執行。

　　第五十九條員工因調整崗位及等級，工資的調整自崗位或等級調整之日的下月起執行。

　　第六十條員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

　　第六十一條人力資源部在總經理領導下對公司薪酬管理工作行使監督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發放明細的核定;財務部負責具體薪酬發放事宜。

　　第六十二條公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

　　第六十三條公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結構和工資水平，由此造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

　　第九章附則

　　第六十四條本《員工手冊》自下發之日起實施。

　　第六十五條公司員工務必了解本《員工手冊》的內容，不得以未悉為由而免除責任。

　　第六十六條本《員工手冊》如與國家法律、法規相抵觸，按國家有關法律、法規執行，如公司原有的規章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規定執行。

　　第六十七條本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

　　附送：

　　第五章員工的權利和義務

　　第三十六條員工享有的權利

　　一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規定的各項權利;

　　二、公司員工不因國籍,民族,種族,性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

　　三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

　　四、員工有獲得勞動安全、衛生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件;

　　五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

　　六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結合自身和本地區實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

　　七、公司員工有權參與企業民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業活動;

　　八、公司員工享有國家法律規定的其他勞動權利。

　　第三十七條員工應履行的義務

　　一、遵循國家法律、法規及本公司有關規章制度的規定，遵守各項管理細則;

　　二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業秘密;

　　三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質量和效率;

　　四、積極學習,刻苦鉆研,努力提高業務水平,提高職業技能水平,積極參加培訓和考核;

　　五、創造和諧的工作環境，互相學習，互相幫助，共同提高，發揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

　　六、員工不得超越本職業務和職權范圍，進行經營活動;七、員工除本職業務外，未經公司法定代表人授權或批準，不得從事下列活動：以公司名義提供擔保、證明;

　　以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;代表公司出席公眾活動。

　　八、員工未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;九、其他公司規定員工必須履行的各項義務。第六章考勤管理

　　第三十八條公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。

　　第三十九條公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至21：00時。

　　第四十條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規雙方均按曠工一天處理。

　　第四十一條上班時間開始后30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

　　第四十二條考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規定執行。

　　第七章請假及休假管理

　　第四十三條公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節、勞動節、國慶節等國家法定假日，休假天數按照國家和當地政府的規定執行。

　　第四十四條探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

　　一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

　　員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十五條病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫院有關證明報經公司審批同意后方可休假。未按公司規定辦理請假手續的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金,工資扣除標準如下：

　　一、5天內：

　　工資扣除額=基本薪酬52%2

　　5請假天數;

　　二、5天至1個月：

　　基本薪酬64%2

　　5請假天數;

　　三、1個月以上：

　　工資扣除額=基本薪酬76%2

　　5請假天數。

　　第四十六條喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十七條婚假。員工結婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十八條產假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產假;晚育享有120天產假;無故超過規定假期者,按病假處理。女員工產假期間享有100%基本薪酬。

　　第四十九條事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經公司審批同意后，可以請事假。請事假天數原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

　　一、3天內：

　　工資扣除額=基本薪酬64%2

　　5請假天數;

　　二、3天以上：

　　工資扣除額=基本薪酬76%2

　　5請假天數。

　　第五十條公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請探親假的，當年不再安排公休假。

　　第五十一條員工的醫療期

　　員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，根據本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫療期。具體按勞動部《企業員工患病或非因工負傷醫療期規定》辦理。

　　第五十二條請假規定

　　一、員工申請探親假、病假、事假、婚假、產假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經同意后呈報總經理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。

　　二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規定未辦理銷假手續者，按曠工論處。

　　第八章薪酬及福利

　　第五十三條勞動報酬和保險福利待遇

　　一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據國家有關規定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當地最低工資標準;

　　二、公司按照法律規定向政府指定的機構，為員工辦理養老、失業、醫療等社會統籌保險和住房公積金;

　　三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規定執行。

　　第五十四條員工工資系指公司依據國家有關規定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現金方式給付。

　　第五十五條公司實行崗位等級工資制，根據崗位性質和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

　　第五十六條員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養老保險中應由個人支付的部分;失業保險中應由個人支付的部分;醫療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規定應扣除的部分。

　　第五十七條公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

　　第五十八條員工從較低級崗位調整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執行;員工從較高級崗位調整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執行。

　　第五十九條員工因調整崗位及等級，工資的調整自崗位或等級調整之日的下月起執行。

　　第六十條員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

　　第六十一條人力資源部在總經理領導下對公司薪酬管理工作行使監督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發放明細的核定;財務部負責具體薪酬發放事宜。

　　第六十二條公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

　　第六十三條公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結構和工資水平，由此造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

　　第九章附則

　　第六十四條本《員工手冊》自下發之日起實施。

　　第六十五條公司員工務必了解本《員工手冊》的內容，不得以未悉為由而免除責任。

　　第六十六條本《員工手冊》如與國家法律、法規相抵觸，按國家有關法律、法規執行，如公司原有的規章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規定執行。

　　第六十七條本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

公司員工手冊集錦 篇25

　　第一章 總則

　　第一條　為規范員工在生產區域的職業行為，樹立并保持良好的形象，依據公司管理制度、各項規章規定以及有關法律法規，特制定本規范。

　　第二條　員工應自覺遵守國家的政策、法律、法規和公司的各項規章制度，堅守職業道德、勞動紀律，愛崗敬業，努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務。

　　第三條　本規范是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養的行為規范。全體員工應當熟知并遵守。

　　第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規范，并抓好所轄單位員工的行為規范監督管理工作。

　　第五條本規范分為總則、行為綱要、行為準則三個章節，其中行為準則分為社會公德規范、職業素養規范、進廠行為規范、工作行為規范、公共區域管理、出廠行為要求六個部分。

　　第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關規定予以處罰。

　　第七條 本行為規范由公司生產調度部負責解釋。

　　第二章 行為綱要

　　要遵章守紀，嚴格自律;不違法亂紀，恣意妄為;

　　要儀表端莊，言行得體;不舉止失態，蠻橫無理;

　　要誠實守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;

　　要愛崗敬業，勤勉盡責;不玩忽職守，敷衍塞責;

　　要服從命令，敢于擔當;不陽奉陰違，推卸責任;

　　要團結協作，包容豁達;不推諉扯皮，挾私報復;

　　要勤學精進，勇于創新;不自滿懈怠，因循守舊;

　　要勤儉節約，廉潔奉公;不鋪張浪費，損公肥私;

　　要保護環境，愛惜資源;不隨意破壞，非法占有;

　　要注意安全，嚴守秘密;不麻痹大意，見利忘義。

　　第三章 行為準則

　　第一節 社會公德規范

　　第一條　樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業，勇于進取，樂于奉獻。

　　第二條　遵紀守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。

　　第三條　待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。

　　第四條　倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，團結同事。

　　第五條 養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。

　　第六條　美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習慣。

　　第七條 講話聲音適當，不影響他人。

　　第二節 職業素養規范

　　第一條　愛崗敬業，忠于職守;熱愛企業，高度認同企業文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。

　　第二條 員工須嚴格遵守公司頒布的各項規章制度。服從上級指揮，嚴格執行公司的決定和決議。

　　第三條 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。

　　第四條 與工作無關的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　第五條維護公司利益是員工的義務，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應及時向上級領導匯報，不得拖延或隱瞞。

　　第六條　遵章守紀，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權;堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。

　　第七條　顧全大局，團結協作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關系;增強公司員工間的交流，建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關系。

　　第八條　尊重客戶，注重禮節，提供最優質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

　　第九條　員工未經公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業務指導。

　　第十條　勤儉節約，艱苦創業，要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念。

　　第三節 進廠行為規范

　　第一條文明乘車，不得與司乘人員發生爭執，不在車內抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內環境衛生，不大聲喧嘩。

　　第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規載人，并嚴格遵守交通相關法律法規。

　　第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴禁將摩托車駛入生產區域。

　　第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴格遵守交通相關法律法規。

　　第五條上班期間員工應著公司統一制服。進入生產崗位，須按照工作特點和崗位的環境因素佩戴其他相應的勞動防護用品(如：安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應穿戴整齊，勞保用品應按要求佩戴。

　　第四節 工作行為規范

　　第一條　按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認真做好交接。

　　第二條 上班前、工作中不飲酒。

　　第三條 工作期間應認真工作，不允許在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關的事情。

　　第四條 工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　第五條 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環境的安靜有序。

　　第六條 嚴格執行崗位操作規程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標，出現指標異動時及時通知當班班長或車間主任。

　　第七條本崗位內的運轉設備和禁止設備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設備周圍環境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標志、有檢修措施、計劃除外)，設備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。

　　第八條 非本人分管設備不得擅自動用，設備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。

　　第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。

公司員工手冊集錦 篇26

　　員工守則

　　1.忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

　　2.愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

　　3.廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

　　4.不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

　　5.經手公司財產(包括貨款)必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

　　6.嚴格保守公司商業秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

　　7.嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

　　8.不得超越職權向客戶做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

　　9.服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

　　10.在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

　　公司文化

　　一、從整體上塑造公司形象

　　1.公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創出一流的水平。

　　2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關系，爭創最佳的社會形象。

　　3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

　　4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

　　二、從個體上塑造公司形象

　　作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

　　1.形象意識

　　公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

　　2.員工儀容儀表

　　員工衣著應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方，整齊清爽，干凈利落。

　　3.社交、談吐

　　(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

　　(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

　　4、舉止、行為

　　(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

　　(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

　　(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

　　(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

　　(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

　　(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

　　(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

　　人事管理

　　一、人員招聘

　　1.人員任用流程

　　根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。

　　2.新進員工報到時應提交資料

　　(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。

　　(2)最高學歷原件及復印件。

　　(3)居民身份證及本人所在地戶口復印件。

　　(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件。

　　(5) 部分職位需提供擔保書。

　　(6) 人事部門要求的其它資料。

　　以上資料請在5個工作日內交人事部門。

　　3.試用期

　　所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

　　4.正式錄用

　　試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

　　5.聘用合同

　　合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：

　　(1)合同期滿，雙方不續訂勞動合同。

　　(2)雙方協商一致，解除勞動合同。

　　(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動。

　　(4)合同期內，員工不適合該崗位工作。

　　(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規。

　　(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改。

　　(7)員工擅自解除勞動合同。

　　(8)貪污公款挪用公物者。

　　(9) 國家相關法律、法規規定的其它情況。

　　二、薪酬

　　公司員工的薪金發放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

公司員工手冊集錦 篇27

　　第一章 招聘和錄用

　　1.各單位因工作需要增加用工時，依據職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，并提前提前15天經部門經理審核后，報人力資源部招聘，經部門經理審核后，報人力資源部,經總經理批準后招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘。

　　招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用。

　　2.公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核準后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經總經理批準。

　　3.為了利于公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生。

　　4.所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料

　　(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

　　(2) 身份證、學歷證書、計生證復印件(原件備校)。

　　(3)應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，復印件(原件備校)。

　　5.應聘員工在應試合格被正式錄用后，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

　　6.司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供戶口薄原件和復印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區戶口員工的擔保，并需要擔保人親筆簽訂擔保書。

　　7.員工入職時須在復印件上簽字確認與原件相符,并由人力資源部與原件校完后退還給當事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

　　8.員工在簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業秘密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。

　　9.員工經人力資源部進行入職培訓后分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

　　10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

公司員工手冊集錦 篇28

　　一、 企業簡介、理念

　　1、企業簡介(關于____品牌的介紹)

　　(一) 公司簡介

　　“____“品牌是某某實業有限公司的主導產品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，并下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

　　(二) 品牌背景

　　產品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。

　　“____”自創立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

　　(三) 品牌文化

　　“____”品牌在不斷發展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。

　　通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

　　二、 發展規劃

　　1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

　　2、企業理念

　　1) 品牌標語：可愛、精細，你我的____!

　　2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

　　3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

　　4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

　　5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

　　三、 專賣店日常工作流程

　　1、營業前

　　1) 人員出勤，清潔店內衛生;

　　2) 特賣標志的放置;

　　3) 新進商品的陳列;

　　4) 入口處是否清潔;

　　5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

　　6) 賣場燈光是否控制適當;

　　7) 收銀臺零用錢是否準備;

　　8) 前一日銷售報表是否已發出;

　　9) 準備好營業所需的各種票據;

　　10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)

　　11) 了解當日促銷品及促銷品的價格;

　　12) 打掃負責區域內的衛生(包括地面、貨架)

　　13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

　　14) 查閱交接班記錄;

　　2、營業中

　　(1)店長(專賣店)

　　1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

　　2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

　　3) POP牌是否脫落;

　　4) 賣場中是否有污染品或破損品;

　　5) 是否進行中途存款;

　　6) 價格卡與商品陳列是否一致;

　　7) 交接班人員是否正常運作;

　　(2)收銀員(專賣店略)

　　1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

　　1) A、收受顧客現金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：

　　一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

　　收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

　　B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

　　C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

　　D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

　　E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

　　F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

　　2) 收銀員有事要離開收銀臺

　　收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

　　案例：營業即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發現標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

　　(3)導購員

　　1) 巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況;

　　2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

　　3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

　　4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

　　案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生說：“先生，你的洗發露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

　　(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

　　1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

　　2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

　　3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

　　4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

　　5) 不正確的待機行為有：

　　A、躲在商品后面看雜志、化妝。

　　B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

　　C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

　　D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

　　E、吃零食。

　　F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業后

　　(1)店長(專賣店略)

　　1) 是否仍有顧客滯留;

　　2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

　　3) 當日營業現金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

　　案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

　　4) 當日盤點

　　5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司

　　(2)收銀員

　　1) 整理各類票據及當日促銷券;

　　2) 結算當日營業額

　　3) 整理收銀區衛生，

　　4) 協助其他工作人員做好營業后工作;

　　(3)導購員

　　1) 負責打掃區域內衛生;

　　2) 檢查勞動工具;

　　3) 認真填寫交接班記錄;

　　4) 進行當日盤點;

　　四、 儀容、儀表及服務禮儀

　　營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

　　1、服裝統一整潔

　　1) 按規范統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

　　2) 做到干凈、整齊、筆挺;

　　3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

　　4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

　　5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

　　6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

　　7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

　　8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

　　9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鏈;

　　2、身體健康衛生

　　1) 勤理發、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

　　2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

　　3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

　　4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

　　5) 堅決不允許隨地吐痰;

　　3、儀容自然溫馨

　　1) 儀容在這里泛指流露在導購形態上的態度形象;

　　2) 頭發梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發要束起來，前端不可過眉;

　　3) 營業員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

　　4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

　　5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

　　4、舉止和諧得體

　　1)立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;

　　2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

　　3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

　　4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

　　5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

　　6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

　　7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

　　五、 緊急事件的處理

　　1) 電腦系統出現故障(略)

　　2) 火患

　　3) 停電

　　4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，盡快通知商場管理人員。

　　5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

　　A、首先避免人員傷害;

　　B、保持鎮定;

　　C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

　　D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

　　E、案發后，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

　　F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

　　G、盡快向授權人報告情況;

　　案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

　　6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

　　7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。

　　六、 產品知識

　　1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

　　棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

　　毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

　　2、一般纖維的混合情況;

　　3、標識識別(提問)

　　標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

　　4、量體知識(實戰)

　　5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

　　七、 導購員認識

　　1、導購員的自我認識

　　案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

　　案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

　　“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。

　　案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

　　從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

　　1)商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。

　　2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

　　3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

　　4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

　　2、導購的服務意識

　　1)現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

　　2)不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

　　3、導購員的基本素質

　　每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

　　1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

　　2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

　　3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

　　4、導購員的角色

　　1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為今后走上社會奠定基礎。

　　2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

　　5、認知何謂顧客

　　第一線接觸顧客的員工服務認識

　　1) 公司里最重要的人是顧客。

　　2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

　　3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

　　4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

　　5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

　　案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

　　掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：

　　A、能最迅速地滿足顧客的要求;

　　B、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

　　C、面對面地解決顧客的問題;

　　D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

　　6、賣場服務規程:

　　全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

　　1)一般服務規程

　　A、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：

　　有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

　　有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

　　有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

　　B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

　　C、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

　　D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

　　E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。

　　F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛部門等調合解決。

　　2) 送賓規程

　　當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規程為：

　　A、送賓曲響起以后，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

　　B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

　　C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛生的動作行為。

　　D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

　　3)賣場形象清潔規程

　　賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

　　A、專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛生清潔。

　　B、 在收市后和開市前必須將衛生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

　　C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

　　D、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。

　　E、 周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛生，各種物品按統一要求擺放。

　　F、 各部門打掃衛生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

　　八、 貨品管理

　　貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

　　1、 次貨處理

　　1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

　　2、換貨

　　1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

　　A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

　　B、查詢及聆聽對方換貨原因;

　　C、禮貌地請顧客出示收據;

　　D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

　　E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

　　F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

　　G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;

　　2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

　　A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

　　B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

　　C、檢查貨品狀況及購物收據;

　　D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

　　3)貨倉管理：

　　4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

　　九、 銷售技巧

　　1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生欲望---比較---信任---行動---滿足

　　1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

　　2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

　　3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

　　4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

　　2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

　　1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

　　2)耐心、細心地聽顧客意見;

　　3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

　　4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

　　5)聽顧客說話時，不可當面指責;

　　6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

　　7)回答顧客問題，避免極端用語;

　　8)不可與顧客發生爭執;

　　9)抱定顧客永遠是對的心態;

　　10)站在顧客的立場設想問題;

　　11)避免使用過分專業的行業術語;

　　12)保持適度的幽默感;

　　十、 顧客管理

　　1、將服務品質視為企業經營首要目標;

　　2、把顧客視為企業的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

　　3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;

　　1)胸有成竹型;

　　2)純粹閑逛型;

　　3)巡視商品行情型;

　　4)因店面設計，吸引顧客;

　　4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)

　　1)求實、購買動機“實惠”“實用”

　　2)求謙購買動機，“價格”。

　　3)求方便購買動機;

　　4)求安購買動機，“安全，健康”;

　　5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;

　　6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

　　7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;

　　8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

　　9、如發現顧客有偷竊行為：

　　專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態度將會減少小偷作案的機會;

　　1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;

　　2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

　　3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。

　　4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

　　5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

　　10、客無大小，不要冷落孩子;

　　11、顧客抱怨：

　　1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

　　2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

　　3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

　　4)抱怨未得到正確處理的后果：

　　顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

　　5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

　　在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

　　要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。

　　嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

　　6)如何接受顧客的抱怨

　　要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

　　要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

　　要從顧客的角度說話。

　　7)有效地處理顧客抱怨

　　處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

　　處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

　　8)如何對待顧客的錯誤

　　對待顧客錯誤應采取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

　　9)處理顧客過錯

　　請顧客折半賠償;

　　全部由店方負責;

　　十一、營業員具備的表達能力

　　營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯系在一起的，這些能力的作用表現在：

　　1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。

　　2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。

　　3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

公司員工手冊集錦 篇29

　　一、考勤方式及工作時間

　　1、考勤對象為上海公司全體員工。

　　2、原則上，上海公司全體員工，必須使用指紋/人臉識別考勤設備，并通過考勤系統記錄考勤情況。

　　3、職能部門上班時間為：上午8：30—12：00，下午13：30—17：30；

　　4、項目服務人員上班時間為：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；

　　5、項目秩序人員根據現場管理需要，以排班班次為準進行出勤。

　　一定要按照排班班次出勤，一旦出現錯誤又沒能及時整改，受傷的就是您的錢包啦！

　　二、考勤異常及曠工定義

　　1、遲到、早退、忘打卡視為考勤異常；未打卡且無補卡申請或應出勤而未出勤視為曠工；

　　2、遲到早退：打卡遲到1秒也是遲到，打卡早退1秒也是早退，可直接造成遲到早退扣款！

　　3、曠工：應出勤而未打卡的，曠工時長在2小時以內的計0.5日曠工，曠工時長超出2小時的計全天曠工。

　　特別提醒！根據我們現存的`班次時長，一旦產生未打卡且未進行補卡申請的，都將會按照曠工一天計算，所以一定要好好打卡啊。

　　三、關于補卡

　　1、未打卡：確因客觀原因（斷電斷網、指紋脫落、新員工未錄指紋等）導致員工未能正常打卡的，應最晚于異常產生后三個工作日內發起補卡申請，審批通過后視為正常考勤；

　　2、忘打卡：員工上下班未能按時按要求打卡的，應最晚于異常產生后三個工作日內發起補卡申請，審批通過后記為忘打卡；若未發起補卡申請或補卡申請未通過的，按曠工處理；三天！三天！三天！重要的事情說三遍！過時不予補卡哦。

　　四、關于請假

　　1、所有類型的請假均需提前發起審批，審批完成后方可休假，嚴禁事后補假的產生；

　　2、員工因公外出原則上也需提前進行線上外出申請，如確為突發外出，最晚于外出當日發起申請，因公外出同樣不允許事后補單；

　　3、調休：調休必須是產生本休加班后方可進行調休申請，即“先加班，后調休”，嚴禁因個人原因將本休天提前；

　　五、劃重點：

　　1、所有異常的處理時限為三天，請及時關注自己的考勤打卡情況；

　　2、人員請假、外出，均需提前發起申請；

　　3、考勤凍結日為次月2日，月底發起的補卡、請假流程需在次月2日前完成審批，次月2日后將無法處理考勤異常；

　　4、員工考勤周期內遲到/早退/忘打卡共計3次免責機會，超出三次的部分，第4—6次，單次產生考勤異常扣款30元，第7次及以上，單次扣款50元。

　　5、連續曠工3天予以解除勞動合同處分。

　　最后的最后，如果實在是記不住打卡，那就在上下班時間設置兩個鬧鐘吧，動動小手，曠工沒有，豈不是美滋滋嘛！

公司員工手冊集錦 篇30

　　歡迎您加入，共同參與公司未來的發展，在此謹祝您工作愉快！

　　過去的每一點成就，都有賴于職員的努力。明天的每一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關。

　　歡迎您成為邵陽物業管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關，請您在入職時熟悉本手冊。

　　良好有序的工作環境是現代企業生存和發展的前提，科學完善的管 理體制是企業走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公司的經營機制和管理制度，規范公司員工的工作行為準則，保障公司正常的運作 管理，維護個人權利，從而從整體上維護公司利益，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

　　手冊內容適用于經物業管理有限公司行政人事部批準錄用的所有職員，所稱"公司"（或）均指物業管理有限公司，包 括總部及所有下屬項目處。如果您在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。

公司員工手冊集錦 篇31

　　作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還打算消費者再次購買和進行口碑宣揚的可能性。

　　一：形象規章：

　　1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

　　3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

　　4：要求：A著裝干凈；戴整齊；

　　B攜帶托尼艾米家具統一安裝工具；

　　C動身前檢查安裝工具的有用性能；

　　D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

　　二：行為準則：

　　1、敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。

　　（1）兩次門鈴應有肯定的間隔，不宜過急。

　　2、進門禮：

　　進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；

　　進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，盼望我們的服務讓你滿足！”

　　三：安裝送貨人員：

　　1、在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家具安裝單。

　　2、安裝人員必需嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。準時通知店長問清問題有店長打算處理看法。

　　四：安裝過程：

　　1、在客戶指定區域安裝，并愛護指定區域的清潔衛生。

　　2、保持整個安裝過程中的`個人衛生和儀容儀表。

　　3、不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

　　4、遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

　　5、急躁回答客戶疑問，向客戶說明使用與留意和保養維護方法，并恰當宣揚公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

　　6、安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。

　　7、遇到各種意外狀況不要推委，要勇于擔當責任。

公司員工手冊集錦 篇32

　　1、工作時間保持開心精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛生干凈，保持每天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、收銀結算收款時留意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥當保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發覺貨品被盜，根據被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳設貨品需細心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀緣由引起的'貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

公司員工手冊集錦 篇33

　　一、工作時間

　　上午8：30—12：00,下午14：00—17：30。

　　網管中心值班人員為綜合計算工時制。

　　公司領導及部門正副職為不定時工時制。

　　二、考勤管理

　　各部門應于每月5日前將本部門員工上月員工出勒情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。

　　三、請假手續及審批權限

　　（一）請假及銷假手續

　　a）員工請假應自行辦理請假手續，請假應根據假期期限和審批權限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續的，應委托他人及時辦理請假手續或事后申明原因補辦手續；

　　b）員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關領導批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。

　　（二）請假審批權限

　　其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續超過三天，另需分管領導審批；

　　四、假期期限、待遇及相關規定

　　（一）公假及法定節假日

　　a）公假期限根據勞動法規定和實際需要核給；

　　b）崗位工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

　　（二）帶薪年休假

　　1、期限及待遇

　　本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天。考慮公司實際，員工的年休假可在一年內一次休完，也可分二次休。

　　休假期內基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

　　2、不享受年休假的情況

　　a）上一年度考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；

　　b）年度累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本年度已休年休假后，累計曠工超過以上天數的，取消本人次年年休假；

　　c）員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

　　d）脫產學習一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨年度，則取消時間較長的當年的年休假權利；

　　e）被公安機關拘留、受黨內嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本年度己休完年休假的，取消本人次年年休假權利。

　　（三）婚假

　　a）婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵始假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；

　　b）工資及相關待遇：正常婚假基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內的，公司不再扣減績效工資；

　　c）婚假應在登記結婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補休。

　　（四）喪假

　　a）喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規定另給喪假；

　　b）待遇：基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放。

　　（五）產假

　　1產假期限

　　a）正常生育給假九十天，含預產期前十五天的產前假和七十五天的產后假。難產的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；

　　b）己婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產假四十五天，即135天；

　　c）女職工懷孕流產的，根據縣級以上醫院證明給予一定時間的產假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；

　　d）女員工在病假期間生育,病假六個月以上的不另給產假。病假六個月以內的核給產假，產后繼續休病假的其產前產后合并計算。

　　2產假期間待遇

　　a）女職工產假期間由支付工資改為發放生育津貼。產假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預付生育津貼，待醫保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預發的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

　　b）女職工生育期間的醫療費（含檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費及分娩并發癥醫療費）由生育保險基金按照當地社保相關辦法實行定額補貼；生育醫療費先由個人現金墊付，生育后按規定領取定額生育醫療補貼。生育期間其他疾病發生的醫療費，按照基本醫療保險的規定執行。

　　（六）護理假

　　a）配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節假日和公休日）：

　　b）男員工護理假期間基本工資足額發放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內的，公司不再扣減績效工資。

　　（七）哺乳假

　　a）有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養）時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用；

　　b）哺乳時間基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

　　（八）病假

　　1、醫療期期限

　　員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期：

　　a）實際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月；

　　b）實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的.為二十四個月；

　　c）醫療期的計算。醫療期三個月的，按六個月內累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內累計病休時間計算。

　　2病假期間待遇

　　a）因病休假六個月以內，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；

　　b）月累計病假20天以上的，在公司連續工齡不滿五年者，病假工資為本人現行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十;滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

　　c）病假工資低于當地最低工資標準百分之八十的，按照當地最低工資標準的百分之八十核發病假工資。

　　3復工規定

　　醫療期結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續病休三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的病假連續計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執行。醫療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關規定執行。

　　（九）事假

　　1事假待遇

　　員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結果核算）。扣減標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。

　　2不扣發工資的事假

　　a）員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；

　　b）本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假。或者經領導確認的與本人關系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）：

　　c）員工參加婚檢（1天）；

　　d）新入職員工辦理相關檔案轉存手續（1天）；

　　e）員工參加與本職工作密切相關的職業技能考試（根據實際需要核給）；

　　f）經公司領導確認的其它情形。

　　（十）工傷假

　　1工傷假的管理

　　員工因工受傷或被診斷為職業病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發生之日或診斷為職業病日起30天內，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。

　　2待遇

　　a）工傷醫療費用除按照規定由醫療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔； b）工傷員工因日常生活或就業需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照規定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。

　　3復工規定

　　工傷假結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續休假三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的工傷假連續計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執行。繼續修養后仍無法工作，按勞動合同相關規定執行。

　　（十一）探親假

　　1探親假期限

　　a）未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

　　b）已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

　　c）已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結婚的，從第二年開始享受）；

　　d）員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

　　e）員工探親假期間患病，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理；

　　f）探親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。

　　2探親假待遇

　　基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按當月依考核成績核發績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請探親假在十天以內的，公司不再扣減績效工資，根據當月考核成績核發。

　　五、違紀處理

　　1、遲到

　　員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。

　　2、早退

　　員工于下班時間半小時內，非為公司業務需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

　　3、曠工

　　（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。

　　（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

　　（3）不服從工作調動，經教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。

　　（4）遲到、早退超過半小時或一個月內遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。

　　（5）被公安機關拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。

　　每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算,另外對曠工員工進行如下懲罰：

　　（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30%；

　　（2）當月累計曠工4—7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50%；

　　（3）當月累計曠工8—15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100%；

　　（4）連續曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。

　　六、加班

　　（一）加班的申請及審批

　　a）員工加班應遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領導簽字同意后報人力資源部；

　　申請加班應“一事一議”。當日需要加班的，應在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節假日加班的，應在雙休日或法定節假日前一天內向人力資源部提出申請。在規定時間內因工作原因不能及時提出申請的，應在下一個工作日內補交申請。

　　b）員工加班時間以小時為計算單位；

　　c）員工每月加班時間原則上不得超過36小時。