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服裝店員工制度

發(fā)布時間:2019-11-24

服裝店員工制度

  服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所,是社會生活的重要組成部分,對方便人民群眾生活起了重要作用。服裝店員工制度有哪些內容?下面是第一范文網小編為你帶來的服裝店員工制度,歡迎參閱。

服裝店員工制度1

  1)準時上班,參加晨會。

  2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

  3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

  4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

  5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

  6)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,并迅速返回。

  7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理(番禺經理),由經理與采購(番禺采購)聯系約定送貨時間。

  8)顧客付款后應留下顧客的聯系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

  9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。

服裝店員工制度2

  1、員工管理

  安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

  2、商品管理

  商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。

  3、店面管理

  檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

  4、收銀管理

  每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

  5、服務管理

  是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

  6、協助顧客購物,解答顧客疑問

  7、銷售分析及貨物調配

  8、防止盜竊損失

  9、收集市場情報,總結經驗,制定拓展方案;

  10、突發(fā)事件應變處理。

  二.導購

  1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

  2.負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準備;

  3.主動向顧客推銷商品;

  4.協助同事,達成團隊協作;

  5.尊重及服從上級的分配與安排;

  6.認真完成交接班手續(xù);

  7.積極學習相關知識,提升職業(yè)能力;

  8.完成上級交辦的其他事項。

  三.收銀員

  1.營業(yè)前

  整理收銀區(qū),檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能

  正常運行,儀容儀表自我檢查。

  2.營業(yè)中

  面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;

  把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

  結算商品總金額并告知顧客“總共元”;

  收取顧客現金時唱票“收您元”;

  注意檢查是否收到偽鈔;

  找零時唱票“找您元”;

  協助顧客把商品裝入購物袋;

  耐心解答顧客提問;

  把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

  收銀時如發(fā)現條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。

  3.營業(yè)結束后

  打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。

  附:收銀機操作程序

  1、打開顯示器;

  2、打開主機;

  3、進入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;

  4、掃描商品條碼:

  (1)如客人不要其中一(幾件),按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

  (2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;

  (3)如有同類產品數件,先按數字鍵,再按數量鍵。

  5、交易完畢按結算鍵;

  6、交班前要數據上傳;

  7、收銀員離開按鎖定。

  四.清潔值日

  1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

  2.清理走道,確保暢通無阻;

  3.試衣間、樓梯間整理;

  4.擺放門口花籃;

  5.提醒理貨、補貨;

  6.提醒收銀臺整理;

  7.電源、窗簾管理。

服裝店員工制度3

  一、營業(yè)員工作職責

  營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務形象的代表。

  1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內的日常工作。

  2、熟悉產品知識,掌握銷售技巧,熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

  3、嚴格執(zhí)行公司關于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

  4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務,嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營業(yè)員的儀容儀表

  1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

  4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內衣領外露。

  5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營業(yè)員的行為規(guī)范

  1、站

  營業(yè)員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

  在店內沒有顧客時,應保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

  2、說

  營業(yè)員應當先于顧客開口講話,掌握主動權。講解時態(tài)度真誠,語調清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。

  3、做

  每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務設施衛(wèi)生及商品整理等工作。

  4、笑

  微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。

  熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

  四、銷售過程中的日常用語

  “您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

  “謝謝您的光臨,再見!”

  “對不起,這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷,現在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們盡快聯系貨源,到貨后立即通知您。”

  五、營業(yè)員的紀律規(guī)定

  1、營業(yè)場所“五不要”

  1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

  2)不要著工作服從正門進出;

  3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4)不要在工作時間內,在本店內購買私人商品;

  5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

  2、營業(yè)服務“十不準”

  1)不準遲到早退和擅離崗位;

  2)不準在營業(yè)場所內吃零食和酒后上崗;

  3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

  4)不準冷淡、怠慢顧客;

  5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

  6)不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

  7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不準自已經手購買本柜商品;

  9)不準徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

  10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。

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