文優(yōu)四化工作整改報告
分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，從各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實(shí)情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因?yàn)榉⻊?wù)工作不容半點(diǎn)馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠(yuǎn)，還須堅持不懈。
根據(jù)檢查的結(jié)果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點(diǎn)：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實(shí)措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實(shí)情況如下：
一、再次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，重申“十個一”的標(biāo)準(zhǔn)，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴(yán)抓當(dāng)下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務(wù)人員務(wù)必謹(jǐn)遵服務(wù)規(guī)范待客處事。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點(diǎn)營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機(jī)的資源。為網(wǎng)點(diǎn)乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻(xiàn)。
三、深刻認(rèn)識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認(rèn)真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉(zhuǎn)型提升服務(wù)品質(zhì)，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。
第二季度已經(jīng)結(jié)束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點(diǎn)升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)袉T工同心同德，齊心協(xié)力，把服務(wù)與營銷工作抓牢抓實(shí)，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。