公司基本禮儀知識培訓

　　每個進公司的人都是要懂得公司基本的禮儀知識的，最好是先經過培訓，那么，下面是第一范文網為大家準備的公司基本禮儀知識培訓，希望可以幫助大家!

　　公司基本禮儀知識培訓

　　一、公司禮儀的基本內容、對象和原則：

　　1、基本內容：儀容、儀表、儀態舉止、談吐、電話接聽禮儀、日常業務的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語和忌用語等。

　　2、對象：個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

　　3、原則：敬人、自律、適度、真誠。

　　二、儀容儀表：

　　1、頭發：經常清洗、梳理整齊、男性職員不留長發、不染色彩過于艷麗的頭發、不留翹胡須。

　　2、指甲：不留長指甲，及時洗剪，如女性職員涂甲油要盡量使用淡色。

　　3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

　　4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

　　5、著裝：保持端莊整潔，不將袖子卷起來，內衣不外露。公司里不宜穿休閑裝、休閑鞋，應盡量穿職業套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務談判或社交時還應根據場合或客戶喜好來著裝。基本要求是：自然得體、整潔大方、色彩協調與簡約明快。

　　6、衣袋里不裝過多的重物，保證工作方便。

　　7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。

　　三、儀態：

　　1、說話態度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴里含著食物時不宜開口講話;回答問題應迅速，不應沉默不語，如確實不清楚或不明白應解釋并詢問;與他人說話時應正視對方眼睛，態度要真誠、誠懇;同意他人的觀點時應點頭示意;不可隨意打斷他人講話，要善于傾聽和思考。當他人講話中斷或無法繼續時，應微笑鼓勵或幫助其延續思路。

　　2、見到客戶要主動致意問好，如客戶詢問應立即上前解答，遇到不清楚或無法處理的事情時應請其坐下并立即聯系相關部門;遇到上門投訴的客戶應以主人的身份首先道歉，之后立即聯系相關部門處理;不應見到客戶態度冷淡、不打招呼、視若無睹或當客戶抱怨時說“我不知道”“不清楚”“不是我們部門的事”“與我無關”“我也不知道找誰”之類毫無集體榮譽感的話。

　　3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧嘩。在辦公室里走路時應腳步輕放、步速不宜過急，步距宜為雙腳長度，目視前方，盡量走直線而不歪歪扭扭或走八字路。

　　4、在工作現場不吸煙、不吃零食、不做與工作無關的事。

　　5、舉手投足落落大方，在客戶面前不準指指點點和指使用戶做事。

　　6、儀態自然大方，精神飽滿，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準在客戶面前叫苦叫累。

　　7、坐姿要美觀，女性不應翹二郎腿，雙腿輕輕并攏，腰挺直;與領導和客戶談話時不應坐滿整個沙發或椅面，不應靠實在靠背上。

　　8、進入他人辦公室應先輕輕敲門，兩至三聲為宜，聽到應答再進入，并回手關門，不能大力粗暴;如聽見有人走過來開門，應往后退一步，待門開后，應點頭致謝;進入房間后，如對方正在講話，要在一旁稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，點頭致意抱歉，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”;進入領導辦公室后應微微鞠躬致意。

　　四、日常禮貌用語：

　　1、早上上班見面應面帶微笑互相致意：“早上好!”;見到相識的人要問“您好”，并點頭或微笑示意，辦公場所應講普通話。

　　2、同事之間真誠以待互相幫忙，得到對方的幫助時要致“謝謝”。

　　3、回答他人的問題應盡量使用簡練的語言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“沒問題”等。

　　4、陪同領導出差，要走在領導后半步，領導與客戶講話時不得中途插話。

　　5、當有不同意見時，不要立即反駁，應聽對方把話講完后再提出自己的意見。

　　五、電話接聽禮儀：

　　1、接電話時使用普通話，語氣溫和，聲音清晰，通話要簡明扼要，不在電話中閑聊。

　　2、電話鈴響三聲以內即應接聽，并說“您好”，在接聽電話的過程中應使用文明禮貌用語，如“您請講，對不起，謝謝，再見”等。

　　3、接聽電話時留心聽，并記下要點，未聽清時應及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放下話筒，除直接轉接的內容外，重要來電均應做好電話接聽記錄。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　5、如果由于公司的產品質量問題引起用戶不滿時，應真誠致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請您將情況簡單介紹一下好嗎?”，如果電話中不能解決，請用戶留下聯系電話，以便盡快給予答復，掛斷電話后立即聯系相關部門人員，事后還應追蹤處理情況。

　　6、客戶來電詢問上門服務時間時，應耐心對客戶說“對不起，請您留下電話號碼，我們會馬上與您聯系。” 掛斷電話后立即聯系相關部門人員，事后還應追蹤處理情況。

　　六、日常業務中的辦公禮儀：

　　1、正確使用和愛護公司的物品和設備，不把公司物品挪為私用。

　　2、不在辦公室內處理私人事務，不撥打或接聽私人電話，如有急事應盡量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。

　　3、及時清理、整理帳簿、文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應立即關閉蓋子。

　　4、借用他人或公司的物品，使用后應及時送還。

　　5、辦公室桌上不能擺放與工作無關的物品，物品應按規定或設定的秩序擺放，一旦有了設定的秩序，就不能隨意改變。

　　6、公司內以職務稱呼，客戶間以先生、女士相稱。上班時間不得肆意開玩笑，聊與工作無關的話題或嬉戲追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環境。

　　7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電子文檔等。

　　8、當其他部門人員找您辦事時，應立即停下手中工作微笑詢問，并說 “好的、沒問題、行、可以”，如確實忙或無法幫忙時，應委婉地說“真抱歉，我現在實在抽不開身，要么稍等一會再給您幫忙好嗎?”之后盡快辦理，辦妥后應告之對方結果。當遇到非本部門職責范圍的事宜也應幫助其聯系辦理;當他人幫助自己辦完某事后應說“謝謝”或“非常感謝”之類的話。

　　9、當發現公司中存在不合理現象時或其他部門在辦事過程中出現漏洞或問題時，如在自己能力范圍之內的，應立即先幫助其糾正，事后可提醒對方;如非自己能力范圍之內的，則應立即提醒或知會相關部門或人員。不應看到不合理現象或他人工作出現漏洞或問題時，卻視若無睹。

　　10、提報方案或建議時，應提出具體思路、計劃和操作步驟。

　　11、如接到其他部門或人員對本部門的投訴，應立即先道歉，說明會馬上處理或解決，之后立刻著手處理，解決后應告之對方處理結果，感謝對方給予了自己或本部門改善工作的機會。不應態度冷淡，并說“我怎么知道”“不關我事”“我沒錯”之類的話。

　　12、當公司分發實物形式的福利物品時，如分發到手中的比他人差或少，應以體諒的心情接受。

　　13、當聽到有些員工因不理解或誤解公司相關制度或措施而發牢騷時，應正確看待這些牢騷，并主動進行解釋，幫助同事平和心態，正確理解公司制度和方針，不應加入抱怨的行列。

　　14、當看到公司員工工作或生活中遇到困難時，應主動詢問具體情況并給予善意的幫助。

　　15、當看到其他員工做錯了事時，不應在公眾場合或當面提出，而應在事后以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應該當面指出令人難堪或不聞不問。

　　16、同事之間或部門內部合作要緊密。當本部門內人員請假或外出其他部門有事找其時應立即幫助處理和解決，體現部門內部溝通順暢，工作步調協調一致;不能說“不關我的事”“他的事我搞不清楚”之類的話。

　　17、進入領導辦公室應站立講話，領導示意坐下方能坐下，態度恭敬，仔細聆聽，做好筆記，遇到不明白的可詢問，應領悟話中深意。

　　18、如要修改上級領導或其他人員已批示的文件，必須事先知會上級領導或相關人員具體內容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。

　　19、領導要時常關心下屬的工作和生活情況，主動幫助下屬解決困難，指出下屬工作中的錯誤幫助下屬改進工作。

　　6.20、接到任何交辦的工作后都應有反饋的過程;不應做事有頭無尾，或半途而廢。

　　21、應積極參加公司舉辦的各類活動，如展覽會、促銷活動等，強化團隊合作精神;不應有“這些事與我無關”“我又不是營銷部”之類的狹窄態度。

　　22、在外面的公共場合同樣應注意自己的禮儀儀態，不應講或討論任何對于公司有負面影響的話題，損害公司公眾形象，任何時候要以集體利益和公司利益為上，先有大我，后有小我。

　　七、待客與作客的禮儀：

　　1、接待客戶時應主動、熱情、大方，微笑服務。

　　2、握手時女性應主動伸出手，長輩應先伸出手，高位者應先伸出手;握手時應稍稍用力，時間五秒鐘左右為宜。

　　3、進入高位者或年長者辦公室應微微鞠躬敬禮，表示尊敬。

　　4、在座位等候客戶時，見到客戶應立即起身迎接，引入座位，客戶入座后方能坐下。

　　5、在與客戶約定的接待時間內準時到達，中途不隨意離開。

　　6、有客戶來訪時，應立即起來接待，并讓座。

　　7、對事先約定的來訪客戶要表示歡迎，熟記常來的客戶，見到此類客戶應立即打招呼。

　　8、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可把年少的介紹給年長的。在本公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹或酌情而定。交換名片時，應先遞給長輩或上級。

　　9、把自己的名片雙手遞出時，應把文字向著對方，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

　　10、接對方的名片時應雙手去接，接到名片后，要馬上看，正確記住對方的姓名后將名片仔細收起。如遇對方姓名有難認的文字應馬上詢問。如對方未留電話應禮貌詢問。收到的名片應妥善保管，以便檢索。

　　11、拜訪前應電話預約時間，不宜在休息時間或用餐時間約見。

　　12、主人未請坐不能隨便坐下。

　　13、談話的語氣要誠懇恭敬，談話時間要控制好，一般一次談話不宜超過兩個小時。

　　14、起身告辭應恭謙有禮，并可約定下次見面的時間。

　　15、西餐宴會基本禮儀：

　　A、餐巾應鋪在膝上。

　　a、進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　c、使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　e、當侍者依次為客人上菜時，走到您的左邊，才輪到您取菜。

　　16、中餐宴會基本禮儀：

　　a、請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

　　b、直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

　　c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

　　d、敬酒時，酒杯不得高于被敬者。

　　八、日常禁忌用語：

　　“不關我的事”，“找別人去吧”、“沒空”、“不管”、“我不知道”、“我沒辦法”、“你自己去問吧” 、“不行”、“你去投訴好了” 、“這不是我的事”等。

　　公司基本禮儀知識培訓須知

　　1直呼上司名字

　　直呼上司中文或英文名字的人，有時是跟他情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非上司自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼上司，例如：“郭總”、“李董事長”等等。

　　2以“高分貝”講私人電話

　　在辦公室講私人電話已經不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓上司抓狂，也影響同事工作。

　　3開會不關手機

　　開會關機或轉為震動是基本的職場禮儀。當有人發言，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對發言人，對其他與會人士也不尊重。

　　4拜訪客戶時讓上司提重物

　　跟上司出門拜訪客戶時時，提重物你要盡量代勞，你雙手空空卻讓上司提重物，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這些貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多好人緣。

　　5不注意電話禮節

　　電話是不見面的交際，所以電話禮儀就顯得尤為重要。比如電話找某人的時候但對方不在，需要留言時千萬別說：“告訴他，我是某先生/某小姐。”建議可以這樣說，比如：“您好，我是卓雅禮儀學苑的，我姓*。想邀請李總參加我們本月21日在麗思卡爾頓酒店舉辦的的商務沙龍，還煩請您轉達，或請李總聽到留言回我電話好嗎?我的電話號碼是，謝謝您的轉達。”

　　6對“自己人”才注意禮貌

　　中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這也是不禮貌的。記得卓雅君之前分享過一篇文章：《你有扶門的習慣嗎?(深度好文)》

　　7遲到早退或太早到

　　不管做什么事情，遲到、早退都是會給人留下不好印象的。若有事需要遲到早退，一定要提前說明。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面找個咖啡館休息下，等時間到了再進去。

　　8談完事情不送客

　　職場中送客到公司門口是基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

　　9看高不看低，只跟上司打招呼

　　只跟上司等“居高位者”打招呼，太過現實啰!別忘了也要跟上司主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　10別人請客，專挑昂貴的餐點

　　別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位是比較得體的選擇。